《如何做好标杆站建设课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何做好标杆站建设课件.ppt（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、如何做好标准化建设如何做好标准化建设 李李 碧碧 2015 2015年年7 7月月0101标准化建设的意义标准化建设的意义0202客户的观感客户的观感0303养成常态化习惯养成常态化习惯0404团队建设团队建设目录一名合格的站长要怎么做一名合格的站长要怎么做0 05 5标准化建设的意义标准化建设的意义提提高高客客户户满满意意度度（通通过过对对环环境境的的改改善善、形形成成员员工工服服务务客客户户的的统统一一性性、精精细细化化、一一对对一一的的专专业业化化服服务务让让客客户户感感受受到到品品牌的价值和魅力）牌的价值和魅力）形形成成统统一一的的品品牌牌风风格格（无无论论客客户户到到任任何何分分点点
2、加加油油均均能能感感受受到相同的环境和服务，形成品牌优势）到相同的环境和服务，形成品牌优势）提提高高员员工工的的服服务务水水平平（通通过过服服务务手手势势、动动作作、语语言言的的训训练练，通通过过培培训训体体系系的的不不断断持持续续性性的的学学习习，打打造造出出一一批批高高素素质质、高文明、高知识水平的员工）高文明、高知识水平的员工）规规范范化化油油站站的的管管理理（通通过过岗岗位位职职责责的的确确定定、对对各各模模块块标标准准状态的管理逐步达到配合熟练、技术过硬、管理有据）状态的管理逐步达到配合熟练、技术过硬、管理有据）环境卫生环境卫生操作规范操作规范服务热情服务热情客户感观客户感观A 前厅
3、B便利店C卫生间D洗车区一个干净舒心的站面、一个整齐有序的环境不仅会让客户心情愉悦；还能让客户感觉我们的勤奋；心情舒畅了、满意了，一切都会顺其自然.环境卫生环境卫生A加油机操作娴熟B服务动作流畅C语言热情不生硬D耐心周到细致为顾客提供加油服务时，有一套熟练的操作能够让客户安心，有一套规范的动作和语言能够让客户感觉你是经过严格训练的、有素的、是大公司出来的，更加放心让我们为他加油，潜移默化中就完成了交心与信任。操作规范操作规范A微笑服务B赞美顾客C充满激情D充满阳光一个优秀的员工要时刻能够热情的开展工作，用热心、激情来感染每一位顾客，带动顾客的消费热情；提供礼貌的服务态度、娴熟的加油技巧；用真诚
4、的微笑、赞美给顾客带来好心情；让整个油站时刻都充满阳光。因为人们总是喜欢有阳光的地方.服务热情服务热情1、养成每天勤打扫习惯；2、养成勤检查习惯；3、养成每周卫生大扫除习惯；4、养成从哪里拿放哪里去习惯（设各类物品存放区）5、养成检查个人卫生、形象的习惯卫生1、养成指挥习惯2、养成问好习惯3、养成再三确认油品习惯；4、养成小跑服务习惯；5、养成唱收唱付习惯；6、养成推销习惯7、养成送别习惯服务1、养成每周安全检查习惯；2、养成每天对安全禁令督查的习惯；3、养成夜班巡夜抽查的习惯；4、养成查看监控录像的习惯；5、养成每周进行安全培训的习惯；安全1、养成主动上前与交流的习惯；2、养成常联络习惯；3
5、、养成天天跑销售习惯；4、养成每天分析数据习惯；5、养成回访老客户习惯；6、养成记住客户习惯销售养成常态化习惯养成常态化习惯01工作职责明确每天思路清晰协调成员工作站长03日清日结准确无误；后勤保障衣食无忧；协助站长做好工作财务02履行职责，确保运行每天工作任务明确协助站长做好工作主管04做好每班日常工作；带好员工做好每天服务安全卫生销售；班长团队建设团队建设一名合格的站长应该如何做一名合格的站长应该如何做 习惯习惯眼中有活：眼中有活：能看到应做未做的工作能看到应做未做的工作员工也能做到眼中有活员工也能做到眼中有活眼中有商机眼中有商机眼中能看到不足之处眼中能看到不足之处1245做个管家婆：做个
6、管家婆：看到问题当时就说出来看到问题当时就说出来多说多问多说多问多唠叨多唠叨常坚持常坚持大胆的说大胆的说不要忍不要忍那是纵那是纵容不好的习惯容不好的习惯3工作穿插做：工作穿插做：想有集中的时间做工作想有集中的时间做工作是很难，工作先做，客是很难，工作先做，客户来先服务好客户，客户来先服务好客户，客户走后继续接着做，只户走后继续接着做，只要坚持就会发现一天下要坚持就会发现一天下来完成了很多工作。来完成了很多工作。胆大心细：胆大心细：做服务声音洪亮掷地有声，对做服务声音洪亮掷地有声，对客户心理关注点能主动发现并客户心理关注点能主动发现并细心解答；营销思路要大胆但细心解答；营销思路要大胆但执行起来要
7、每一步都仔细规划执行起来要每一步都仔细规划观察现场：观察现场：现场布置打动人心；现场布置打动人心；员工工作气氛积极；员工工作气氛积极；卫生干净环境整洁；卫生干净环境整洁；微笑服务热情周到；微笑服务热情周到；客户感观认真改善；客户感观认真改善；安全隐患提早排除；安全隐患提早排除；一名合格的站长应该如何做一名合格的站长应该如何做 聚焦聚焦管理客户：管理客户：建立交换规则并执行建立交换规则并执行让客户守规则享受优惠让客户守规则享受优惠把服务客户做到极致把服务客户做到极致1对对1精细化管理客户精细化管理客户67910当好教练：当好教练：建立学习的渠道建立学习的渠道制定学习的时间制定学习的时间考核学习的
8、内容考核学习的内容应用学习的方法应用学习的方法聚焦大客户：聚焦大客户：经常沟通知道动向；经常沟通知道动向；特殊待遇增加粘性；特殊待遇增加粘性；加深感情增加信任；加深感情增加信任；让客户带客户；让客户带客户；8关注销量关注销量销量涨跌要用数据找原因销量涨跌要用数据找原因周边市场情况尽在掌握周边市场情况尽在掌握活动创新不断活动创新不断回访老客户增加新客户回访老客户增加新客户打造势气：打造势气：定期装扮加油站的氛围定期装扮加油站的氛围团队激情减弱时利用空团队激情减弱时利用空闲时间学习、打气闲时间学习、打气用热情带动大家激情用热情带动大家激情一名合格的站长应该如何做一名合格的站长应该如何做 规范规范分
9、责分权：分责分权：日常工作中一定要分责日常工作中一定要分责任、分工作同时分权力任、分工作同时分权力分利益，加快所有人员分利益，加快所有人员的提升速度，逐步成熟，的提升速度，逐步成熟，把团队磨合到最佳状态。把团队磨合到最佳状态。11131516各司其职：各司其职：管理混乱时说明人员职管理混乱时说明人员职责不明确，此时人定岗、责不明确，此时人定岗、岗定责尤为重要；按照岗定责尤为重要；按照岗位职责来督促工作开岗位职责来督促工作开展，提高执行力；展，提高执行力；14生活关怀：生活关怀：用心安排好伙食用心安排好伙食员工生日要重视员工生日要重视定期深入约谈打气定期深入约谈打气发现心理问题立即解决发现心理问
10、题立即解决考勤规范：考勤规范：早起晚睡带好头；早起晚睡带好头；迟到早退早杜绝；迟到早退早杜绝；请假销假走流程；请假销假走流程；工资核算不出错；工资核算不出错；严明赏罚：严明赏罚：奖罚要快不能拖；奖罚要快不能拖；当众奖励；单独处罚；当众奖励；单独处罚；按功劳业绩定奖金；按功劳业绩定奖金；公平公正免生是非；公平公正免生是非；人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。