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1、企业形象与企业形象设计企业形象与企业形象设计企业形象的内涵如何理解“形象”通过人的感知活动在人大脑中形成的对某个事物的整体印象和看法企业形象企业内外对企业的整体感觉、印象和认知公众对企业形象的认知过程 引起注意（Attention）产生兴趣（Interest）产生欲望（Desire）促进记忆（Memory）采取行动（Action）企业形象与企业文化是相互包含的概念和范畴企业文化是认知的本体企业形象是对本体的一种认知对本体的认知往往会有偏差企业形象的特征主观性客观性系统性动态性稳定性企业形象的分类正面企业形象和负面企业形象内在企业形象和外在企业形象直接企业形象和间接企业形象主导企业形象和辅助企业
2、形象企业形象的作用有利于提升企业知名度有利于增强企业竞争力有利于塑造企业文化知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织企业形象的三维标准定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”企业形象的“木桶原理”企业形象与企业识别企业形象：Corporate Image（CI）包括：产品形象、市场形象、技术形象、环境形象、员工形象、服务形象、社会形象等企业识别：Corporate Id
3、entity（CI）包括：理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)是传播、塑造企业形象的工具和手段企业识别与企业形象是因果关系导入CI目的是塑造企业形象，提升企业竞争力企业识别系统(Corporate Identity System)MI：理念识别(Mind Identity)BI：行为识别(Behavior Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)CIS的由来与发展CIS的由来与发展企业识别系统20世纪40、50年代的交通标识1951年，美国NBE广告公司的巨眼设计IBM导入CI计划1970年，可口可乐成功导入CI日本的CI历程标准化CI 医疗式CI 预
4、防式CI 差异化CI中国的CIS发展1990年广州神州燃气具联合实业公司导入CIS系统上海日化、联想、小天鹅、雅戈尔等陆续导入企业形象设计的原则全方位原则CIS运作要考虑企业环境内部环境外部环境平衡MI、BI、VI的相互关系CIS与企业战略的契合CIS的传播媒介选择企业形象设计的原则公众中心原则公众态度是企业CIS成败的标尺进行准确的公众定位满足目标公众的需要引导目标公众的理念与认知企业形象设计的原则实事求是原则CIS以企业的现实状况为基础以导入CIS为契机审视企业存在的缺点特色、创新原则CI就是企业的差别化战略强调与其它企业的区别符合公众审美取向企业形象设计内容MI：理念识别(Mind Id
5、entity)BI：行为识别(Behavior Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)企业理念设计（MI）MI的构成要素价值观企业精神企业使命经营宗旨企业作风行为准则企业理念设计（MI）MI设计理论收敛理论企业理念以有利于企业最高目标为收敛方向最高目标必须明确MI能促成员工的共同价值取向MI的理念要素之间和谐统一，没有冲突扩张理论时间扩张空间扩张企业理念设计（MI）MI设计技巧企业理念口号化企业理念人格化企业理念艺术化企业行为设计（BI）BI的主要内容对内企业行为活动培训、组织建设、管理实施、生产运作、产品开发、内部关系协调与沟通等对外企业行为市场调查、产品销售、公
6、共关系、广告宣传、促销活动、服务工作、社会公益活动、对外协调传播工作等企业行为设计（BI）BI的主要内容企业制度设计工作制度：生产管理制度、服务管理制度、设备管理制度、人事制度、产品销售制度、奖惩制度等责任制度：领导责任制度、职能部门责任制度、岗位责任制度等其他制度：企业中的非程序化制度，如表彰会制度等企业行为设计（BI）BI的主要内容企业员工行为规范设计仪容仪表：员工的外在形象岗位纪律：作息制度、工作态度工作程序：员工之间的协调与沟通程序接人待物：礼貌用语、商务礼仪等企业视觉设计（VI）VI的主要内容VI的基本要素企业名称：中英文企业标志：公司徽标、商标标准字：用于品牌、活动、产品名称、标题
7、等标准色：13种VI的应用要素根据VI要求，在对外传播中使用统一规范的各类物品VI的应用要素办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、装饰品交通工具：办公车辆产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告媒介：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告企业视觉设计（VI）VI的主要内容企业名称设计符合法律要求反映企业特色符合民族传统简单、明确企业视觉设计（VI）VI的主要内
8、容企业名称雪碧（Sprite/Spirit/Sprit）美国东方航空IBM（International Business Machines Corporation）3M(Minnesota Mining and Manufacturing Company)富士Vs樱花企业视觉设计（VI）VI的主要内容企业标识企业的标志企业所生产经营的商品商标包括文字和图形类型的标志企业视觉设计（VI）VI的主要内容企业标识设计适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：符合消费者文化水平，文字、图形或者组合可呼性：标志用语言称呼易识性：容易为人识别和记忆美观性：符合艺术法则和大众审美心理普适性：可广泛应
9、用，可在建筑、产品、包装、办公用品、广告媒体、交通车辆等上面应用企业视觉设计（VI）VI的主要内容企业标准字指企业名称或品牌名称经过特殊设计而确定下来的规范表达方式标准字设计原则易辨识具有艺术性与企业相协调企业视觉设计（VI）VI的主要内容色彩的心理效应企业标准色选定用来体现企业形象的色彩通常采用1-3种色彩应用于广告、包装、服饰等也有采用不同色彩区分企业集团与母公司的不同；或公司各企业部门企业视觉设计（VI）案例：西安北方华山公司标准字 是HuaShan Machinery lndustries的缩写 H，Heavenly代表卓越 S，Sanguine代表自信 M，Maker代表创造 I，I
10、ndefatigable代表进取企业视觉设计（VI）案例：西安北方华山公司标准色标准色体观华山公司奋勇进取的精神撷取大自然每天最激动人心的那一刻太阳喷薄欲出时天空所呈观的景色中的三个主色调作为标准色意在表示把朝阳精神灌注到华山精神之中三种色彩构成的华山标准色，成为召唤华山人、启迪华山人、感染华山人的深远意境，表达华山人精神，体观北方华山机电有限公司的企业文化特征企业视觉设计（VI）CI的案例1太阳神集团发展历程原名广东东莞黄岗保健饮料厂1988年总产值为520万元1990年年产值增至4000多万元1991年达到8亿元1992年达到12亿元CI的案例1太阳神集团的CIS太阳神1988年由广州新境
11、界设计群负责总体策划，设计并导入CI企业命名为“太阳神集团”经营理念：振兴民族工业，提高中华民族健康水平企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题企业口号：真诚理解，合作进取经营策略：以科技为依托，以市场为导向，以人才为中心企业标识以红色圆形和黑色三角为基本定位太阳神品牌广告形象片的意境：无涯的大地，广阔的天空，辉煌的太阳；一群人奋力将一个巨大的人字从地面拉起，使之顶天立地，沐浴在天地阳光之中CI的案例2麦当劳的CIS麦当劳的企业理念：Q，S，C，V；即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)麦当劳企业标志是弧型的M字，以黄色为标准色，稍暗的红色为 辅助色，标准字设计得简明易读黄色让人联想到价格普及的企业，且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高M型的弧型图案设计柔和，与店铺大门的形象搭配起来，令人产生进店的欲望从图型上来说，M型的单纯设计，从很远地方就能识别 讨论与作业如果你所在企业/部门曾经导入CI，请分析其CIS各环节的得与失如果你所在企业/部门尚未导入CI，请你为之制定导入方案或者设计MI，BI，CI