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1、企企业业文化建文化建设设主体主体C C h h a a p p t t e e r r 2 2ContentsContents建建设设主体主体.企企业员业员工工 .企企业业楷模楷模.企企业业家家 本章学习任务本章学习任务1 1提高员工素质、造就企业楷模、提高员工素质、造就企业楷模、建设高素质企业家的途径和方法建设高素质企业家的途径和方法企业员工、企业楷模、企业家企业员工、企业楷模、企业家在企业文化建设中的各自角色在企业文化建设中的各自角色2 2重重点点掌掌握握.企业员工企业员工企业文化建设的基本力量企业文化建设的基本力量“以人为本以人为本”的主旨的主旨培养名牌员工培养名牌员工 1 1.企企业业
2、文化建文化建设设的基本力量的基本力量员员员员工工工工是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的建建建建设设设设者者者者新技术、新产品开发、新文化接触，变革中“创新思想，事实求实创新思想，事实求实”现代化大生产，分工细蜜，环节相扣“团结协作，集体主义团结协作，集体主义”现代话作业要求工作认真，遵守规范和标准“精益求精精益求精”“严格，严谨，严密，严明严格，严谨，严密，严明”营销活动，经销商之间的关系“市场意识，市场意识，服务意识，风险意识服务意识，风险意识”“竞争，合作，经济效益，长远利益竞争，合作，经济效益，长远利益”员员员员工工工工是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的载载载
3、载体体体体员工是企业文化的实践者。企业文化表现在意识、观念、思想、思维,也在行为方式、办事规范、作风、传统、习惯、风貌中体现。好产品，优质服务“积极向上，爱岗敬业积极向上，爱岗敬业”积极认同，自觉实践程度 建设成果能分优劣员工创造文化，文化又改造员工。相互推动作用相互推动作用 2 2.“以人以人为为本本”的主旨的主旨人人的的本本质质神与自然中间神与自然中间的第三者。有精神和肉体。区别于神有肉体，区别于自然有精神。人是社会动物，劳动创造了人，是社会关系的综合。“社会性，社会性，劳动性劳动性”自然属性，社会属性，精神属性的复合体。自然属性，社会属性，精神属性的复合体。劳动性=适应环境，适应企业文化
4、 改造环境，创造企业文化社会性=对社会的依赖性，对集体、企业的依赖性企业坚持企业坚持“以人为本以人为本”确立员工主体地位，相信依靠员工。确立员工主体地位，相信依靠员工。积极、活跃、关键、创造力源泉，调动和开发积极性，提高效益。日本東京 “”“”。5 ,.,.”以人为本以人为本以人为本以人为本“的内涵的内涵的内涵的内涵“人是企业管理的根本出发点，把做人的工作，充分调动人的积极性，作为企业文化建设的重要任务的指导思想”“尊重人、相信人、激励人、开发人、使人能动发挥其尊重人、相信人、激励人、开发人、使人能动发挥其无限无限无限无限创造力创造力”5%实践途径实践途径实践途径实践途径1、充分地重视人，把企
5、业管理的重心转移到如何做人的工作上来2、正确地看待人，切实处理好管理者与员工之间的关系 控制、利用，积极主动创造性；尊重信任，训练被雇佣。3、有效地激励人，使人的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥 民主与压制，监督与自我控制，良好的工作条件（晋升）。4、全面地发展人，努力把员工培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的新型劳动者（社会大学）3 3.培培养养名牌名牌员员工工必要性必要性日益激烈的竞争日益激烈的竞争，员工素质成为企业生存和发展的关键。科学技术发展科学技术发展，成功进行文化创新和变革的决定因素。员工素质是企业竞争力强弱的主要标志。名牌员工：名牌员工：事业心，忠诚心高超技术，熟练操作技能
6、守纪律，讲协作有创造力世界各国的经验：培训可以用最小的投入获得最大的利润日本：系统教育=就业前教育，新职员教育，骨干教育 现场教育=以劳带新，职务轮换制度 自我开发=函授，研修 松下和三洋：研修所，海外留学，美国：公司设有自己的大学，摩托罗拉大学，14个分校培训员工 教育社会化程度高 7000家公司发自己公司的学位 通用电器公司：每年耗资1500万美元，培训5000名，每年海外进修5000名 每年新录用2000名大学毕业生，203个月培训后录用 高级主管 4个月培训德国：德国：销售额的销售额的1-2%培养费，或投资额的培养费，或投资额的5-10%。502个培训中心，每年个培训中心，每年2-3万
7、人次万人次 奔驰：奔驰：60多个培训中心，每年多个培训中心，每年15万万中国：中国：准备发言准备发言PPT时注意找。时注意找。.企业楷模企业楷模企业先进文化的体现者企业先进文化的体现者造就企业楷模造就企业楷模 1 1.企企业业先先进进文化的体文化的体现现者者企业楷模=企业英雄：企业生产经营活动中，具有较高思想水平，业务 技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干、英雄人物。总是走在前面，先进文化的体现者和先进文化建设的主要力量。企业价值观的化身，是企业发展的火车头。企业楷模在企业文化形成中的作用1、榜样作用、榜样作用2、聚合作用、聚合作用3、舆论导向作用、舆论导向作用4、调和作用、调和作用5、创新
8、作用、创新作用企业楷模的类型企业楷模的类型品牌品牌楷模来源楷模来源楷模的形成特点楷模的形成特点目楷模事迹和特征目楷模事迹和特征楷模形成时期楷模形成时期-群众楷模-领导楷模-单项楷模-全能楷模-共生楷模-情势楷模-历史楷模-现实楷模企业楷模与企业家企业楷模与企业家有时集中一个人身上，有时表现在不同人身上。统一时，两种角色难做到。企业家：文件，数字企业楷模：实践，自己的思考方式去做 2 2.造就企造就企业业楷模楷模“天时，地理，人和”客观条件，现代更需要楷模。文化气氛越浓厚的企业越善于塑造一个楷模。造就企业楷模应该做三个工作：1、善于发现楷模”原型“价值观，信仰，心理状态与企业目标一致2、注意培养
9、楷模 活动领域，参加学习理解企业文化的价值体系3、着力塑造楷模 部分拥护到提高知名度，感染力，传播，提拔 魔力：不是学习楷模，而现在我就是他。.企业家企业家企业文化的倡导者和培育者企业文化的倡导者和培育者企业家精神和企业文化企业家精神和企业文化建设高素质的企业家队伍建设高素质的企业家队伍 1 1.企企业业文化的倡文化的倡导导者和培育者者和培育者市场角色定位与基本特征市场角色定位与基本特征 社会经济发展的主角，现代企业管理需要企业家社会经济发展的主角，现代企业管理需要企业家 1、市场经济的主角，遵循优胜劣汰的市场规则，靠开拓锻炼出来的 2、拥有现代科学技术和管理才能，不是投机商。是冒险精神和创新
10、精神的体现者 3、企业家行为自觉接受一定的商业文化的引导和制约 市场经济发展的价值观和行为准则 4、能够自主经营企业，开辟市场，满足社会需求，引导消费潮流。承担社会责任，支持社会文化，公益事业，推动社会进步 培养优秀员工，塑造先进企业文化。2、企业家的文化角色定位、企业家的文化角色定位 企业文化的设计师，企业文化的设计师，牧师。牧师。员工是基本力量，员工是基本力量，楷模是先进文化体现者和代表人物，楷模是先进文化体现者和代表人物，企业家是企业家是:（1）企业文化的积极倡导者 海尔：“要么不干，要干就争第一”;“真诚到永远”（2）企业文化的精心培育者 医生，园丁。（3）企业文化建设方案的设计者 系
11、统工程的设计者，灵魂人物，负责人。（4）优秀企业文化的身体力行者 积极倡导，率先带头（5）企业文化转变和更新的推动者 对旧文化的挑战，转换文化形态。2 2.企企业业家精神家精神与与企企业业文化文化企业家精神与企业家的职业精神状态企业家精神与企业家的职业精神状态1、企业家对自身的职业充满乐趣，激情满怀2、企业家有冷静的头脑，豁达的心胸，开阔的思路3、企业家长于跳跃式的不连续思路，经常提出出人意料的思路和见解4、企业家往往具有幽默感和亲和力，善于赢得下属的好感企业家精神的具体内涵企业家精神的具体内涵1、独具慧眼的创新精神2、敢担风险的开拓精神3、敢于拼搏的进取精神4、科学理性的实效精神5、尊重人才
12、的宽容精神6、面向世界的竞争精神7、热爱祖国的奉献精神 3 3.建建设设高素高素质质的企的企业业家家队队伍伍企业家的职业素质和能力企业家的职业素质和能力美国企业管理协会 特征方面：工作效率高，有进取心 才能方面：逻辑思维能力，创造力，判断力 人际关系：自信心，以身作则，动员力，乐观。成熟个性：自制力，主动果断，客观，灵活性日本：使命感，信赖感，诚实，耐忍，热情，责任感 积极进取，公平，勇气德国：受过良好教育，渊博专业知识；仪表好，得体 丰富想象力，创造力；衣冠整洁；品质好；领导有方1、基本职业追求、基本职业追求 企业经营管理专家的志向和抱负 2、基本基本基本基本职业修养职业修养 政治责任，品德
13、高尚，博才识广，眼光敏锐 乐于行动，身心健康，坚忍不拔 3、基本职业意识、基本职业意识 发展意识，客户意识，负债经营意识，赢利意识，信义意识4、基本职业能力、基本职业能力 预见能力，开拓能力，决断能力，指挥能力 交往能力，反省能力培养企业家的有效机制（自身不够，培养企业家的有效机制（自身不够，需要发展的摇篮）需要发展的摇篮）1、加速制度创新，建立清晰、多元化的产权结构2、改变企业家的形成与评价机制3、形成有效地对企业家的激励机制与约束机制4、创造企业家成长的社会文化气氛5、加强对企业家的培训6、大力倡导和发扬企业家精神员工是企业文化建设的基本力量员工是企业文化建设的基本力量小结小结小结小结企业
14、楷模是先进文化的体现者企业楷模是先进文化的体现者企业家是企业文化的倡导者企业家是企业文化的倡导者 和培育者和培育者员工，员工，楷模，楷模，企业家岗位角色和素质和理企业家岗位角色和素质和理念有差异，会产生冲突和摩擦。有必要相互念有差异，会产生冲突和摩擦。有必要相互融合，感染，融合，感染，同化，教化。企业文化还受同化，教化。企业文化还受股东，股东，消费者消费者 的参与和影响的参与和影响1、企业员工、楷模、企业家在企业文化、企业员工、楷模、企业家在企业文化 建设中的各自的作用？建设中的各自的作用？2、优秀的企业文化在社会大环境的影响下，、优秀的企业文化在社会大环境的影响下，由企业和市场内外力量相互推
15、动，由企业和市场内外力量相互推动，共同铸造的？共同铸造的？企企业业文化建文化建设设工程工程2009-2009-3 3-2727C C h h a a p p t t e e r r 2 2ContentsContents建建设设工程工程.基本原基本原则则 .启启动时动时机机与与切入切入点点.基本程序基本程序 .评评价体价体系系本章学习任务本章学习任务1 12 2建设的启动时机与切入点的选择建设的启动时机与切入点的选择企业文化建设的基本原则和基本程序企业文化建设的基本原则和基本程序3 3重重点点掌掌握握企业文化的评价标准、方法、指标体系、模型企业文化的评价标准、方法、指标体系、模型.基本原则基本
16、原则目标原则、共识原则目标原则、共识原则一体原则、卓越原则一体原则、卓越原则绩效原则、亲密原则绩效原则、亲密原则 1 1.目目标标原原则则有有目标才有自觉目标才有自觉 1、有效地引导企业员工的认识和行为2、激励人们的工作热情和创新精神3、为考核和评价企业成员的工作业绩和文化行为提供依据企业目标和企业文化建设目标不同。企业目标可量化，操作；科学合理地制定，文化理念目标采取有效的方式实施科学合理地制定，文化理念目标采取有效的方式实施 2 2.共共识识原原则则创造共识（共同的价值判断）是企业文化建设的本质创造共识（共同的价值判断）是企业文化建设的本质1、有企业文化的特性所决定2、有现代企业发展的内外
17、环境所决定3、由人的心理规律所决定（脑力劳动者）建立文化网络，参与型的管理文化。建立文化网络，参与型的管理文化。3 3.一体原一体原则则精神一体化是企业文化追求的至高境界精神一体化是企业文化追求的至高境界企业管理人员和一线员工之间的关系一体化管理主体和管理客体之间的关系。弱化等级制度。弱化等级制度。（股份制度）4 4.卓越原卓越原则则卓越是优秀企业文化的一种状态卓越是优秀企业文化的一种状态竞争的气氛，卓越是社会性的表现。竞争的气氛，卓越是社会性的表现。卓越原则的实践卓越原则的实践1、善于建立卓越标准，建立反馈和激励机制2、造就英雄人物 5 5.绩绩效原效原则则企业文化建设重过程，更重结果企业文
18、化建设重过程，更重结果 绩效大小激励，员工更好的心理状态，更大的努力下一轮工作绩效大小激励，员工更好的心理状态，更大的努力下一轮工作管理时注重标准化和规范化管理时注重标准化和规范化程序的重要性，只要过程正确，程序的重要性，只要过程正确，结果一定正确。结果一定正确。追求过程和结果的同一。追求过程和结果的同一。绩效原则的实践绩效原则的实践1、改变传统管理的思想逻辑，建立起”只要结果正确，过程可以自主的观念2、转变管理方式 6.亲亲密原密原则则亲密性带来和谐与效率亲密性带来和谐与效率1、有企业的人性化本质所决定2、有人的社会属性所决定3、取决于现代企业对员工所承担的责任4、企业谋求融于社会，与社会同
19、步发展的需要亲密性原则的实践亲密性原则的实践物质，制度，精神上的关心爱厂如家=实现价值一体化的手段MT.启动时机和切入点启动时机和切入点启动时机的选择启动时机的选择切入点的选择切入点的选择 1 1.启启动时动时机的机的选择选择1、企业进入快速成长期企业进入快速成长期2、企业经营业绩平平或陷入困境、企业经营业绩平平或陷入困境3、企业管理掣肘增多效率低下、企业管理掣肘增多效率低下4、企业面临的科学技术环境迅速发展、企业面临的科学技术环境迅速发展5、企业面对的市场环境发生巨大变化、企业面对的市场环境发生巨大变化6、企业领导层调整、企业领导层调整 2 2.切入点的切入点的选择选择切入点的选择切入点的选
20、择1、解决企业面临的主要矛盾2、总结和继承企业的优良传统3、配合企业资产重组和制度的重大创新.基本程序基本程序现状调研和评价现状调研和评价理念的定格设计理念的定格设计文化传播、拓展与实践巩固文化传播、拓展与实践巩固文化的完善和创新文化的完善和创新 1 1.现现状状调调研与研与评评价价1、企业的经营领域及其竞争特点2、消费者及社会公众对企业的评价和期望3、企业管理的成功经验及优良传统4、企业家的个人修养和精神风范5、企业员工的素质及需求特点6、企业现有”文化理念“及其适应性7、企业发展面临的主要问题8、企业所处地区的经济与人文环境 2 2.理念的定格理念的定格设计设计原则原则1、从实际出发和积极
21、创新相结合2、体现共性与创造个性相结合3、领导组织，专家帮助和群众参加相结合4、理念概括的系统性，科学性与表现形式的多样性相结合理念设计时要包括的内容理念设计时要包括的内容1、企业的事业领域2、企业使命，愿景和战略目标3、企业基本价值观4、企业伦理道德和职业道德5、企业精神及企业风尚6、企业经营理念和经营方针7、企业管理理念和人才观8、企业服务理念及服务规范9、员工基本行为准则10、企业的主打理念及文化形象定位 3 3.文化文化传传播播、推展与实践巩固、推展与实践巩固传播传播1、灌输与传播2、举办文化理念导入仪式3、强化精神灌输与文化训导4、开展文化演讲和传播活动5、利用或”制造“重大事件6、
22、建立文化网络7、营造文化气氛8、编写和传播文化故事企业文化的推展与实践巩固企业文化的推展与实践巩固1、积极创造适应新的企业文化运行的机制机制机制机制条件2、利用制度，行为准则制度，行为准则制度，行为准则制度，行为准则，规范等进行强化3、以各种活动为载体，推展企业文化4、领导者以身作则，率先示范5、塑造企业楷模，发挥榜样作用6、鼓励正确行为，建立激励机制7、塑造品牌与形象塑造品牌与形象塑造品牌与形象塑造品牌与形象，增加文化价值 4 4.文化的完善文化的完善与与创创新新管理中注意：管理中注意：市场突变的信息，客户的重大投诉，生产中的严重事故，员工提出的敏锐意见经常组织企业文化研讨会，接受社会文化、
23、外来文化，修改原有文化。积极的企业文化模式发挥作用时间长，积极的企业文化模式发挥作用时间长，但企业内外环境巨变，要实现企业文化的创新但企业内外环境巨变，要实现企业文化的创新.评价体系评价体系企业文化的投入与产出的特点企业文化的投入与产出的特点评价标准评价标准评价方法评价方法评价指标体系与评价模型评价指标体系与评价模型 1 1.企企业业文化投入文化投入与与产产出的特点出的特点舍得投入，舍得投入，科学管理，理想产出。科学管理，理想产出。文化的无形资产=财富法国人：今天的文化，今天的文化，明天的经济明天的经济 2 2.评评价价标标准准具体发挥以下四个方面的作用1、引导2、教化3、维系4、激励企业文化
24、和企业文化和企业文化和企业文化和 企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性企业事业及市场环境的一致性是否有助于企业竞争力，是否有助于企业的长远发展是否有助于企业竞争力，是否有助于企业的长远发展 3 3.评评价方法价方法1、比较评价法比较评价法日本企业特征（J）美国企业特征（A）终身雇佣制度缓慢的评价和升级非专业化的经历道路含蓄的控制日本企业特征集体的决策过程集体负责整体关系短期雇佣迅速的评价和升级专业化的经历道路明确的控制美国企业特征个人的决策过程个人负责局部关系日本企业和美国企业的差异日本企业和美国企业的差异成功经验有效结合-Z 理论2、生命周期评价法、
25、生命周期评价法 判断创业期，成熟期，衰退期的哪一个阶段。较宏观的方式，凭着直觉、职业判断、科学依据来判定 每个阶段的临界点，制定出管理对策。3、实际考察评价法、实际考察评价法 1）考察物质环境（建筑，经营环境）；产品；生活设施和文化设施 2）审视企业的规章制度和行为方式 （制度，惯例，精神面貌）3）研究企业的价值观（发展目标，企业精神，英雄人物）4 4.评评价指价指标标体系体系与与评评价模型价模型1、国外研究成果、国外研究成果 美国密洗根大学商学院美国密洗根大学商学院 Denison教授教授 美国加洲大学美国加洲大学 Chatman教授教授2、国内早期研究成果、国内早期研究成果 1995年国家
26、体改委和中国人民大学外国经济研究所年国家体改委和中国人民大学外国经济研究所 共共52个项目：个项目：1）企业成员的客观指标）企业成员的客观指标 2）成员价值观念的指标）成员价值观念的指标 3）成员关于企业的观念）成员关于企业的观念 4）成员对企业状况的评价）成员对企业状况的评价3、国内最新研究成果、国内最新研究成果 1）北京大学）北京大学 2）清华大学）清华大学 3）中国企业文化测评中心）中国企业文化测评中心 都发表测量系统都发表测量系统1、领导重视，把企业建设看成工程来、领导重视，把企业建设看成工程来2、组织保证，成立领导和推进机构、组织保证，成立领导和推进机构3、制定规划，确保实施、制定规划，确保实施4、群众参与，共建共享、群众参与，共建共享5、创新运作，力求实效、创新运作，力求实效6、建设和维护相结合、建设和维护相结合 The endThe endThank you!Thank you!