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1、企业文化建设什么是企业文化建设呢企业文化相关的理念理念的形成、塑造、传播等过程，重口号轻落实;重宣贯轻执行突出在“建建”字上，是基于策划学、传播学的企业文化是一种策划和传播，是一种泛文化泛文化。企业文化的必要性企业文化的必要性企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的的竞争法宝竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在企业文化建设既是企业在市场经济市场经济条件下
2、生存发展的条件下生存发展的内在内在需要需要，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立，又是实现管理现代化的重要方面。为此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证动力和保证。？企业文化建设的意义企业文化建设的意义 实现管理模式的转变实现管理模式的转变增强企业的凝聚力和向心力增强企业的凝聚力和向心力现代企业文化是企业发展
3、的巨大推动力现代企业文化是企业发展的巨大推动力提高企业竞争力提高企业竞争力扩大企业的辐射面扩大企业的辐射面企业文化建设的内容物物质质层层行行为为层层制制度度层层精精神神层层学学习习型型组组织织的的塑塑造造是企业文化建设的宗旨和追求的目标，从而构成企业文化建设的重重要要内内容容。企业文化建设的环境因素 经济环境因素经济环境因素政治法律因素政治法律因素科学技术环境因素科学技术环境因素社会环境因素社会环境因素文化建设的阻力因素文化建设的阻力因素个人阻力 组织阻力组织的惯性 文化的惰性 文化的自我保护等 缺乏适应能力等领导言行不一等怎么打哪？怎么打哪？个人习惯文化理念阻力企业文化建设的过程企业文化建设
4、的过程企业文化建设前期准备企业文化建设前期准备企业文化咨询企业文化咨询企业文化建设的发起者企业文化建设的发起者企业家企业家企业文化实施的保障企业文化实施的保障企业制度企业制度从制度到习惯从制度到习惯企业文企业文化落地化落地伴随企业成长伴随企业成长伴随岗位成长伴随岗位成长自我创业自我创业抓住商业机遇抓住商业机遇攀龙附凤攀龙附凤个人的成长方式：个人的成长方式：企业文化建设关键步骤企业文化建设关键步骤总总体体规规划划阶阶段段实验、实验、实施实施与传与传播阶播阶段段评评估估调调整整阶阶段段企业文化建设的方法企业文化建设的方法张贴宣传张贴宣传企业文化企业文化的标语的标语树先进典型树先进典型网站建设、创办
5、企业报刊网站建设、创办企业报刊权威宣讲权威宣讲外出参观学习外出参观学习故事、文体活动故事、文体活动企业创业、发展史陈列企业创业、发展史陈列引进新人，引进新文化引进新人，引进新文化领导人的榜样作用领导人的榜样作用开展互评活动开展互评活动 思想小结思想小结 晨会、夕会、总结会晨会、夕会、总结会企业宗旨：企业宗旨：企业哲学：企业哲学：企业精神：企业精神：工作方针工作方针：案例一案例一隆力奇精神隆力奇精神以优秀人才振兴企业，以优良管理获取效益，以优质产品拓展市场，以优等服务赢得顾客心想顾客，情系社会，追求卓越，创造完美从我开始，从零开始，上下一心，再创新业科学管理，创新操作，品牌经营，追求卓越一一隆力
6、奇两大理念隆力奇两大理念 市场理念市场理念：高质量，低价格，大覆盖高质量，低价格，大覆盖服务理念服务理念：服务无限服务无限（三个（三个“上帝上帝”：企业的员工，消费者和社会）：企业的员工，消费者和社会）关键理念关键理念 “隆力奇隆力奇”之所以成为中国蛇类品牌的代名词。究其原因，在管理之所以成为中国蛇类品牌的代名词。究其原因，在管理中，隆力奇用中，隆力奇用“服务服务”来统领全局，用来统领全局，用“服务服务”来塑造形象，用来塑造形象，用“服务服务”来衡量人才，用来衡量人才，用“服务服务”来凝聚人心，用来凝聚人心，用“服务服务”来规范行来规范行动，用动，用“服务服务”来取信市场，用来取信市场，用“服
7、务服务”来赢得竞争，用来赢得竞争，用“服务服务”来激励奋进。企业的核心竞争力是企业生存和发展的根本，总结隆来激励奋进。企业的核心竞争力是企业生存和发展的根本，总结隆力奇创业以来，之所以取得今天这样的成绩，归根到底是在隆力奇力奇创业以来，之所以取得今天这样的成绩，归根到底是在隆力奇有一支团结高效的团队和无限服务的隆力奇理念，这是隆力奇取得有一支团结高效的团队和无限服务的隆力奇理念，这是隆力奇取得成功的关键所在。成功的关键所在。“服务无限服务无限”思想是隆力奇各项工作的原动力和催化剂，使隆力奇思想是隆力奇各项工作的原动力和催化剂，使隆力奇的管理工作更富有人情味、生动性、具体化，能够推动隆力奇人自的
8、管理工作更富有人情味、生动性、具体化，能够推动隆力奇人自立自强、团结奋斗，不断进取，为企业的生存与发展做出更大的贡立自强、团结奋斗，不断进取，为企业的生存与发展做出更大的贡献。首先，隆力奇员工通过提高道德修养，统一行为规范，面对无献。首先，隆力奇员工通过提高道德修养，统一行为规范，面对无情的市场竞争，形成巨大的凝聚作用。企业尊重员工，员工热爱企情的市场竞争，形成巨大的凝聚作用。企业尊重员工，员工热爱企业，从而形成业，从而形成“厂兴我荣，厂衰我耻厂兴我荣，厂衰我耻”的认识，并且转化成企业创的认识，并且转化成企业创新巨大的物质力量和超乎寻常的战斗力。其次，新巨大的物质力量和超乎寻常的战斗力。其次，
9、“服务无限服务无限”的特的特点是春风化雨，润物无声。在隆力奇管理中，不是以强凌弱，以势点是春风化雨，润物无声。在隆力奇管理中，不是以强凌弱，以势压人，而是以服务为先、以服务待人、以服务服人。压人，而是以服务为先、以服务待人、以服务服人。建设一流的管理团队建设一流的管理团队建设一流的研发团队建设一流的研发团队建设一流的服务团队建设一流的服务团队建设一流的销售团队建设一流的销售团队建设一流的教育团队建设一流的教育团队怎样进行文化建设呢？(一)、内部建设目标！（二）、外部建设的方式铺天盖地的央视广告支持 隆力奇紧急向四川灾区捐赠物资视频宣传、广告形象代言 专题报道、新闻资讯 理解赞美、再次强调价值、
10、给与选择、有限时间、再次联络、顺路方便、就在门口、搞定秘书、亲朋介绍具体的表现1、15年来年来,在塑造品牌方面花费了近在塑造品牌方面花费了近10亿的广告费，亿的广告费，隆力奇已连续四年在中央电视台黄金时段的招标上隆力奇已连续四年在中央电视台黄金时段的招标上获得本土日化的第一名。获得本土日化的第一名。2、隆力奇紧急向四川灾区捐赠物资（江苏隆力奇、隆力奇紧急向四川灾区捐赠物资（江苏隆力奇生物科技股份有限公司高度关注生物科技股份有限公司高度关注5月月12日下午发生日下午发生在四川汶川县的地震灾情并迅速做出反应。在四川汶川县的地震灾情并迅速做出反应。15日，日，隆力奇向地震灾区紧急捐款隆力奇向地震灾区
11、紧急捐款50万元人民币和价值万元人民币和价值50万元的蚊香、杀虫气雾剂和驱蚊花露水等物品支援万元的蚊香、杀虫气雾剂和驱蚊花露水等物品支援灾民和抗震救灾工作。灾民和抗震救灾工作。3、视频宣传、广告形象代言、专题报道、新闻资、视频宣传、广告形象代言、专题报道、新闻资讯。宣传片：大爱无疆，文明情怀讯。宣传片：大爱无疆，文明情怀大智无极，创大智无极，创新卓越新卓越大业无界，创造奇迹大业无界，创造奇迹隆力奇取得的一些成就 徐之伟被授予徐之伟被授予”2009品牌中国化妆品行业年度人物品牌中国化妆品行业年度人物“称号称号 隆力奇举办春夏季产品经销商推介会隆力奇举办春夏季产品经销商推介会 隆力奇荣膺隆力奇荣膺
12、“全国顾客满意十大品牌全国顾客满意十大品牌”隆力奇成为上海世博会苏州馆战略合作伙伴隆力奇成为上海世博会苏州馆战略合作伙伴 隆力奇音乐电影隆力奇音乐电影江南之恋江南之恋首映盛典在京举行首映盛典在京举行 隆力奇涉足医疗机械领域隆力奇涉足医疗机械领域还有好多成就的！案例二、梅赛德斯-奔驰的百年历程“wedonotneedtoinventagoodstorywewritehistorysince1886.”“我我们们不需要去不需要去编编造一个造一个动动听的故事听的故事自从自从1886年我们就书写了历史年我们就书写了历史”世界上世界上第一辆车第一辆车1、奔驰企业精神核心价值l 公平竞争 力争上游l 创造
13、品牌 回报社会作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。快乐感理念传统理念共同责任理念 2、奔驰企业经营理念 第一，传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者第一，传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个创立起来的
14、汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。高效的规则。第二，快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛第二，快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐
15、感作为经营理念的一部分，并随着费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加时间的推移重视程度和投入不断增加。l第三，共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带第三，共同责任理念。人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。早在新能源成为全球性话题之伐、污水排放造成生态失衡。早在新能源成为全球性话题之前，梅赛德斯前，梅赛德斯-奔驰就已确立
16、了三步走的奔驰就已确立了三步走的BlueEFFICIENCY（蓝色效能）环保战略，即优化内燃（蓝色效能）环保战略，即优化内燃机、通过混合动力技术提高燃烧效率、通过蓄电池和燃料电机、通过混合动力技术提高燃烧效率、通过蓄电池和燃料电池汽车实现零排放行驶。而令人无比欣喜的是，蓝色效能环池汽车实现零排放行驶。而令人无比欣喜的是，蓝色效能环保战略不仅描绘了美好愿景，而且已经在实践中取得了卓然保战略不仅描绘了美好愿景，而且已经在实践中取得了卓然成绩：迄今为止，梅赛德斯成绩：迄今为止，梅赛德斯-奔驰已将产品的平均排放量降奔驰已将产品的平均排放量降低至约低至约160克克/公里。公里。lC180K是内地首款由豪
17、华车生产厂商推出的是内地首款由豪华车生产厂商推出的1.6L排量车型，排量车型，更因其是目前唯一一款可以享受政府汽车购置税优惠政策的更因其是目前唯一一款可以享受政府汽车购置税优惠政策的豪华品牌轿车。它是搭载梅赛德斯豪华品牌轿车。它是搭载梅赛德斯-奔驰全球领先环保技术奔驰全球领先环保技术“BlueEFFICIENCY蓝色效能综合环保科技蓝色效能综合环保科技”的第一款国产车的第一款国产车型。型。第一：传统价值3奔驰企业价值观念第二：潮流价值第三：社会价值安全、优质、舒适、可靠着重强调个性特点三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备推动了汽车环保事业的蓬勃发展。梅赛德斯一奔驰内外沟通传播策略 A对内理念传一
18、内部员工教育企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。对基本理念及其最新发展动向的深入了解是行动的基础。因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员的培训极为重要。奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程，如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。我们多快乐！B对外理念传播 外观形象外观形象外观形象外观形象设计设计设计设计
19、标符号传标符号传标符号传标符号传播播播播公共关系公共关系公共关系公共关系传播传播传播传播新闻报道新闻报道新闻报道新闻报道传播传播传播传播广告传播广告传播广告传播广告传播外观形象设计标志符号传播 1、外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，要充分体现内涵与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质量符合奔驰品质形象；奔驰对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰商标的企业和个人及时予以打击，以防冒牌企业的行为损害奔驰企业的形象；奔驰展厅是一个展示奔驰形象的窗口，其内部装璜和展品的摆放都有具体的规定。其规定强调一种氛围，
20、使顾客一进展厅就能感觉到的奔驰特有的待客之道；奔驰规定了所有印刷品的标准格式。l2、新闻报道传播 梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。l3、广告传播 广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标
21、准。l4、公共关系传播 公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促进和谐。奔驰也没有专职公关部门，该部门苦于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。总之，“精美、可靠、耐用”是奔驰汽车的宗旨。梅赛德斯一奔驰使公司员工们具有了一份自豪感、荣誉感和责任感，促使他们必须为奔驰之星的继续闪耀努力工作，不断以奔驰的准则要求自己，以奔驰的信念指导自身的日常工作。梅赛德斯一奔驰品牌是“安全、优质、舒适、可靠”的保障，是体现车主身份地位，体现潮流价值和社会价值的保障。消费者购买奔驰产品和服务就一定能够获得这些价值和保障。梅赛德斯一奔驰就是如此从内到外树立起自己的企业形象的。介绍自我、说明来意、创造气氛B对外理念传播目标 趣味介绍、赞美（贴切举例）、借用、个性提问、拉家常、销售道具技巧 周边环境、情形（忙或闲）、客户态度、服饰、办公室陈设、桌面目标 勿谨小慎微 勿过分热情 勿盲目赞美 勿轻狂张扬注意事项你今天思考了吗那你今天快乐吗 注意啦谢谢聆听=-=你今天微笑了吗