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1、商河县人民医院医疗质量与平安管理及持续改良方案与考核标准临床科室手术科室一、质量管理相关目标及相关评价指标一相关目标1.实行患者病情评估制度，遵循诊疗标准制定诊疗方案，并进行定期评估，根据患者病情变化和评估结果调整诊疗方案。2.实行手术资格准入、分级管理制度，重大手术报告、审批制度。3.加强围手术期质量控制，重点是术前讨论、手术适应症、风险评估、术前查对、操作标准、术后观察及并发症的预防与处理、医患沟通制度的落实。术前：诊断、手术适应症明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者沟通并签署手术和麻醉同意书、输血同意书等，手术前查对无误。术中：手术操作标准，输血标准，意外处理措施果断、合理，术式改变
2、等及时告知家属或委托人。术后：观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。提高术前诊断与病理诊断相符率。4.麻醉工作程序标准，术前麻醉准备充分，麻醉意外处理及时，实施标准的麻醉复苏全程观察。5.加强运行病历的监控与管理，落实核心制度和标准要求，提高医疗质量，保障治疗平安、及时、有效、经济。6.落实三级医师负责制，加强护理管理。7.标准治疗，合理用药，严格执行?抗菌药物临床应用指导原那么?及其他药物治疗指导原那么、指南。8.有危重病人抢救流程，标准三级医师报告和职责，提高抢救成功率；监测手术后并发症及感染例数，手术后感染病例按手术风险评估表的要求分类，严格并发症和医院感染事件报告制度，不瞒报和漏报
3、。9.采取有效措施，缩短择期手术患者术前平均住院日。10.实施“危急值登记、报告、处理制度。11.实行单病种过程核心质量管理。二相关评价指标1.入出院诊断符合率95。2.手术前后诊断符合率95。3.临床主要诊断、病理诊断符合率60。4.CT检查阳性率70。5.MRI检查阳性率70。6.大型X光机检查阳性率70。7.急危重症抢救成功率80。8.治愈好转率90。9.清洁手术切口甲级愈合率97。10.清洁手术切口感染率1.5。11.麻醉死亡率0.02。12.尸检率15。13.医院感染现患率10。14.医院感染现患调查实查率96。15.院内急会诊到位时间10分钟。16.开展成分输血比例85。17.输血
4、适应症合格率90。18.平均住院日15天。19.择期手术患者术前平均住院日3天。20.病床使用率8593%。21.病床周转次数19次年。22.药品收入占医疗总收入比例45。23.住院医师标准化培训率100，培训合格率90。24.已出院患者对医疗效劳满意度90。25 非方案在手术例数100元，是否履行告知手续未履行告知手续每次扣3分3.知情同意手续是否标准及完整知情同意手续不标准、不完整每处扣2分。三住院时间超过30天管理对住院时间超过30天患者有无分析，评价，病历讨论，查房及上报。无上报扣5分 无分析扣5分 无讨论扣5分 无查房扣5分存在问题与改良措施三、临床合理用药质量考核内容及标准评分方法
5、扣分贯彻落实?药品管理法?、?医疗机构药事管理暂行规定?、?处方管理方法?、?抗菌药物临床应用指导原那么?、?麻醉药品临床应用指导原那么?和?精神药品临床应用指导原那么?等有关法律、法规和标准。每年至少进行2次医护人员合理用药培训。违反有关法律法规和标准，每次扣20分；每少于一次培训扣10分。健全临床用药的监督、指导、评价制度，开展药物平安性监测、药物不良反响与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测，协助做好细菌耐药监测。提供合理用药咨询效劳，积极推广个体化给药方案。每一环节不到位扣5分；加强处方管理，落实处方点评制度，提高处方质量，保障合理用药。每一环节不到位扣5分；加强特殊药品的管理，
6、包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与平安保管。每一环节不到位扣10分；对抗菌药物，消化药物、心血管药物、营养药物、抗肿瘤药物及生物制品等前十位用药量，实施排名并监控，及时进行超常预警并定期公布排名前十位，每人次扣5分；未进行及时整改扣10分；按照平安、有效、经济的原那么选择用药，做到用药适应症明确，无明显的药物配伍禁忌，无重复用药情况发生，合理用药合格率95%着重对抗菌药物、消化道药物、抗肿瘤药物、心血管药物、营养药物和生物制品进行评价；药品收入比例不超过本院总收入的45%；1.抽查的100张处方和20份住院病历运行病历10份，归档病历10份，低于1%扣5分；2.无分析评估
7、报告扣5分；3.药占比每超1%扣5分；执行?抗菌药物临床应用指导原那么?及?江西省抗菌药物分线使用及分级管理方法试行?，合理使用抗菌药物并对抗菌药物进行评价；建立抗菌药物监测网，抗菌药物占药品消耗比例25% ；1.抽查10份类切口的手术病历；看围手术期预防性使用抗菌药物合理性情况，不合要求每例扣10分；2.抽查内科病历归档病历20份，看治疗性使用抗菌药物合理性情况，不合要求每例扣10分；3.看抗菌药物占药品消耗比例是否超过25%，超过标准扣20分；住院病人使用抗菌药物须标准进行病原微生物检测及药敏试验；未进行病原微生物检测及药敏试验每例扣5分；病原微生物检测及药敏试验送检率60%； 送检率不达
8、标扣分。；执行麻醉药品和精神药品管理规定；未按规定执行每次扣5分；开展以合理用药为核心的临床药学工作，配备4名以上专职临床药师乙等医院3名以上，建立临床药师制并履行职责，落实临床药师培训工作方案；无工作记录扣5分，无临床药师培训方案扣5分；1人未培训扣5分；成立ADR工作小组并有工作记录，落实药物不良反响监测报告制度并按要求报告ADR例数。无报告登记记录和监测记录各扣10分，设立“药学咨询窗口，并有咨询工作记录；每年至少编写发布?药讯?四期；1.未设立药学咨询窗口扣5分；2.有无咨询记录扣5分；3.每少一期扣10分；开展治疗药物浓度监测TDM，监测的药物不少于5种；开展药物生物利用度、药动学和
9、药效学研究；1.未按规定要求进行监测扣10分；2.未开展每项扣10分。存在问题与改良措施四、临床用血质量考核内容及标准评分方法扣分1.严格掌握输血指征；无输血指征者，每次扣20分；2.签订输血治疗同意书100%； 每次输血未签订知情同意书，每次扣20分，填写不标准扣5分。3.输血前完善相关检查工程；标准填写输血申请单，履行审批主治以上医师审核，大量用血医务科是否审核手续。 无故未行输血前检查者，每次扣20分；未标准填写输血申请单，未履行审批手续，每缺一项扣10分。4.严格遵守取血制度；输血前严格进行双人核对；输血完毕后将血袋条形码贴交叉单或不需交叉配血申请单上。输血科取血时取血者与发血者未核对
10、扣20分；输血前未进行双人核对，每违规一次扣20分；输血完毕后将血袋条形码贴交叉单或不需交叉配血申请单上，每违规一次扣5分。5.输血记录准确及时。输血记录不标准每次扣5分；6.严格执行输血袋回收制度。输血袋在24小时内未及时交回输血科每次扣5分。7.成份输血率90%。每下降1%扣10分；8.标准开展输血注不良反响检测、登记、报告和调查处理。 输血不良反响未及时报告到输血科扣10分，发现1例未调查处理扣20分；存在问题与改良措施四，激素类药物管理质量考核内容及标准评分方法扣分有无皮质激素治疗的适应证无用药指征扣5分是否合理制订糖皮质激素治疗方案无案扣5分方案不恰当扣5分应用疗程剂量是否符合要求给
11、药途径是否恰当剂量不符合要求扣2分给药途径不合要求扣2分疗程不合格扣2分对不良反响有无记录及分析处理无记录扣2分五、医院感染管理质量考核内容及标准评分方法扣分1.是否根据国家有关的法律、法规，按照?医院感染管理方法?要求，制定并落实医院感染管理的各项规章制度；未根据本科实际情况制定相关制度扣5分；制度未落实每项扣10分；2.是否根据?医院感染管理方法?要求和医院功能任务，建立完善的医院感染管理组织体系；1.科室未建立感染管理小组扣5分；2.院感小组未履行职责那么科室所发生的院感扣分，院感小组成员承当50%。年终院感扣分，末五名扣除该科科主任院长基金的15%3.医院感染管理部门是否实行目标管理责
12、任制，职责明确；未建立目标管理责任制扣5分；责任一处未落实扣5分；4.医院的建筑布局、设施是否合理；设施布局不合理扣5分；5.工作流程是否符合医院感染控制要求。工作流程不符合要求每项扣5分；6.是否建立医院感染的病例监测、消毒灭菌监测、必要的环境卫生学监测和医院感染报告制度；未建立制度扣5分；7.是否按规定报告；未按规定时限报告每例扣5分；漏报1例扣10分8.是否指定相关制度加强对医院感染控制重点部门的管理，包括感染性疾病科、口腔科、手术室、重症监护室、新生儿病房、产房、内窥镜室、血液透析室、导管室、临床检验部门和消毒供给室等未制定制度扣5分；9.是否存在违反标准的情况。违反标准每次扣5分10
13、.是否有加强对医院感染控制重点工程的管理，包括呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致尿路感染、手术部位感染、透析相关感染等。上述医院感染率10%每超过1%扣2分总计10分；11.是否建立医务人员无菌技术操作、消毒隔离工作制度、手卫生标准、职业暴露防护制度。无制度扣5分；1项制度未落实扣10分；12.是否存在违反手卫生标准的情况。违反手卫生标准，每次扣5分；13.是否对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具相关证明进行审核；相关证明未进行审核，每次扣20分；14.按规定可以重复使用的医疗器械，是否实施了严格的清洗、消毒或者灭菌；并进行效果监测。重复使用的医疗器械未实施严格的清洗、消
14、毒或灭菌，每件次扣20分；15.监测效果是否达标。监测效果不达标，每次扣10分；16.是否开展耐药菌株监测，指导合理选用抗菌药物。未按规定进行病原学检查和药敏试验，每例次扣5分；17.是否按检查结果选用抗菌药物；未按检查结果选用抗菌药物，每例次扣10分；18.是否按规定进行耐药菌株监测按规定进行耐药菌株监测，每少一次扣5分；19.是否建立员工职业平安制度；未建立员工职业平安制度扣5分；制度未落实扣10分；20.发生职业暴露是否及时报告发生职业暴露未报告扣10分；21.相关评价指标医院感染现患率10，特殊科室如ICU、血液科、肿瘤科15每超过1%扣5分；医院感染现患调查实查率96。每下降1%扣2
15、分；医疗器械消毒灭菌合格率100。每下降1%扣10分；存在问题与改良措施六、感染性疾病科质量考核标准项 目质量考核内容及标准评分方法扣分制度管理执行传染病防治的相关法律、法规，履行医院的传染病防治工作的法定职责，做好各项公共卫生工作，按规定做好传染病报告；建立健全传染病报告管理制度及首诊报告制度，传染病漏报自查制度，死亡病例报告制度、不明原因肺炎报告制度、网络直报制度并落实。法定传染病和死亡病例报告率100%；肺结核病人转诊率100%危重病人除外，肺结核病人痰检率90%；不明原因肺炎病例和突发公共卫生事件报告率100%。感染性疾病科布局合理，与普通门诊分开，有单独入出口，设有预检接诊室，急性呼
16、吸道感染门诊、肝炎门诊、肠道门诊，设有抢救室和治疗室，抢救设备和药品完好率100%。每年至少对全院医护人员进行一次传染病防治知识培训。1.查看资料，缺一项制度扣5分；2.传染病漏报1例扣20分，死亡病例漏报1例扣10分，肺结核危重病人除外病人未及时转诊每例扣10分，肺结核病人未痰检每例扣5分；不明原因肺炎病例1例未报告扣30分。上述病例报告不及时或卡片填写不标准每例扣5分。3.实地查看感染性疾病科，病人就诊流程不符合要求扣5分，抢救设备未备齐或不能正常使用扣10分，缺少1种抢救药品或1种抢救药品过期扣10分；4.每季度抽医、护、检各2人员考核传染病防治相关知识，对传染病防治知识不熟悉每人扣10
17、分。新生儿乙肝疫苗、卡介苗首针接种新生儿在出生后24小时内完成乙肝疫苗和卡介苗的免费首针接种，接种率100%。乙肝疫苗接种卡在接种后一周内转至其长期居住地街道疾控部门。1.新生儿24小时内未及时接种乙肝疫苗和卡介苗，每次扣20分；2.一周内未及时转卡每例扣5分。存在问题与改良措施七、病案管理质量考核内容及标准评分方法扣分1.是否贯彻落实?医疗事故处理条例?、?病历书写根本标准试行?和?医疗机构病历管理规定?等有关法规、标准。违反有关法规、标准，每次扣10分；2.医疗文书书写是否真实、客观；病历书写不真实、客观，每次扣20分；3.医疗文书书写是否及时、准确、完整、标准。不及时、准确、标准每项次扣
18、10分；4.是否建立、健全病历全程质量监控、评价、反响制度；未建立病历全程质量监控、评价、反响制度扣5分；5.是否加强运行病历的实时监控与管理；运行病历未实时监控与管理扣10分；6.病历质量到达规定水平。甲级病历率90%，乙级病历每份扣20分；丙级病历每份扣50分；年度乙级病历超过3份或丙级病历超过2份，取消科室及个人评优评先。7.是否建立病案管理制度并组织落实8.病案保存时限是否符合规定。无病案管理制度扣5分；病案保存时限不符合规定，每份扣5分；9.是否建立病案借阅、复印或复制病历资料制度；无病案借阅、复印或复制病历资料制度扣5分；10.是否遵守病案借阅、复印或复制病历资料制度；违反病案借阅
19、、复印或复制病历资料制度，每次扣10分；11.借阅病历，是否遗失或破损；借阅病历，每丧失一份扣50分；借阅病历，导致病历不完整、破损的，每份扣30分；12.借阅病历，是否按时归还。借阅病历超过时限归还，每超过一天扣10分；存在问题与改良措施八、患者平安目标管理质量考核内容及标准评分方法扣分目标一、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性1.多部门共同合作制定准确确认病人身份的制度和程序。健全与完善各科室各部门患者身份识别制度。在标本采集、给药或输血前等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度，应至少同时使用二种患者身份识别方法，如姓名、床号等禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据每一环节
20、执行不到位每次扣10分，由此导致的过失扣每次扣30分；2.实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者或家属沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作执行不到位每次扣10分，由此导致的过失扣每次扣30分；3.完善关键流程急诊、病房、手术室、ICU、产房之间流程的患者识别措施查对制度每一环节执行不到位每次扣10分，由此导致的过失扣每次扣30分；4.建立使用“腕带作为识别标示的制度，作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种有效的手段ICU、急诊抢救室、手术室、新生儿科/室ICU、急诊抢救室、手术室、新生儿科/室患者未建立腕带每发现一次扣10分，由此导致的过失扣每次扣
21、30分；5.职能部门医务处、护理部、门诊部落实督导职能，有记录每个部门落实不到位扣10分；目标二、提高用药平安1.诊疗区药柜内的药品管理，有误用风险的药品管理制度/标准药柜无专人管理扣10分，误用风险的药品无醒目标志并分区放置扣10分；由此导致的过失扣每次扣30分；2.所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序，且有签字证明未认真核对每次扣10分，由此导致的过失扣每次扣30分；3.在开据与执行注射剂的医嘱或处方时要注意药物配伍禁忌发现一次存在药物配伍禁忌扣20分，由此导致的过失扣每次扣30分；4.输液操作标准与平安管理制度、有预防输液反响措施、医院能集中配制、或病区有配制专用设施输液配
22、制和输注违法标准每次扣20分；由此导致的过失扣每次扣30分；5.病区应建立药物使用后不良反响的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字证明考核各科医护人员对常用的药品的不良反响不了解扣每次5分，临床使用药品时未加强巡视和观察扣11分；6.临床药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法、药品信息及用药不良反响的咨询效劳指导临床药师未履行职责每发现1例不合理用药扣临床药师5分；1例药品不良反响临床药师未提供咨询效劳扣5分。7.合理使用抗菌药物每一例不合理使用抗菌药物扣20分；目标三、严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通的程序，做到正确执行医嘱1.在通常诊疗活动中医务人
23、员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱，不使用口头或 通知的医嘱除紧急抢救外执行口头或 医嘱每次扣10分，由此导致的过失扣每次扣30分；2.只有在对危重症患者紧急抢救急的特殊情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重述，在执行时实施双重检查紧急抢救时未护士未向医生重述口头医嘱或未实施双重检查每次扣10分；由此导致的过失扣30分；3.接获口头或 通知的患者“危急值或其它重要的检验结果时，接获者必须标准、完整的记录检验结果和报告者的姓名与 ，进行复述确认无误前方可提供医师使用接检验科危急值报告者未标准、完整记录和进行复述，并提供给医师使用每次扣10分；由此导致的过失扣每次扣30分；目标四、严格防
24、止手术患者、手术部位及术式发生错误1.择期手术在手术医嘱下达之时，说明该手术前的各项准备工作已经全部完成发现未完善术前准备下达择期手术医嘱每次扣10分；由此导致的过失扣每次扣30分；2.建立手术部位识别标志制度手术部位未标志每次扣10分；3.多部门共同合作制定的手术平安核查与手术风险评估制度与工作流程未制定扣5分。目标五、严格执行手卫生，落实医院感染控制的根本要求1.手部卫生。贯彻并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施标准，配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施每一环节不合要求扣5分；2.操作。医护人员在任何临床操作过程中都应严格遵循无菌操作标准，
25、确保临床操作的平安性未遵循无菌操作标准每次扣10分；由此导致感染每次扣30分；3.器材。使用合格的无菌医疗器械使用不合格的无菌医疗器械每次扣10分；由此导致感染每次扣30分；4.环境。有创操作的环境消毒，应当遵循的医院感染控制的根本要求不合要求扣10分；5.手术后的废弃物。应当遵循的医院感染控制的根本要求手术后的废弃物未按感染性废物处理每次扣10分；目标六、建立临床实验室“危急值报告制度1.制定出适合本单位的“危急值报告制度未制定或不合实际扣5分；2.“危急值报告应有可靠途径且检验人员能为临床提供咨询效劳。“危急值报告重点对象是急诊科、手术室、各类重症监护病房等部门的急危重症患者每一环节不合要
26、求扣5分；3.“危急值工程可根据医院实际情况认定，至少应包括有血钙、血钾、血糖、血气、白细胞计数、血小板计数、凝血酶原时间、活化局部凝血活酶时间等包含工程不符合实际情况扣5分；4.对属“危急值报告的工程实行严格的质量控制，尤其是分析前质量控制措施，如应有标本采集、储存、运送、交接、处理的规定，并认真落实每一环节不合要求扣5分；目标七、防范与减少患者跌倒事件发生1.对体检、手术和接受各种检查与治疗患者，特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、挽扶、请人帮助或警示标识等方法防止患者跌倒事件的发生对上述特殊患者或体检人员无防范跌倒措施扣10分；2.建立跌倒报告与伤情认定制度和程序未建
27、立报告与伤情认定制度和程序扣5分；3.认真实施有效的跌倒防范制度与措施未认真实施防范跌倒的措施每个环节扣10分；4.护理效劳有适宜的人力资源保障，与效劳对象的配置合理开放床位与出勤护士比为1：0.4护理人员配备缺乏扣5分；目标八、防范与减少患者压疮发生1.建立压疮风险评估与报告制度和程序未建立压疮风险评估与报告制度和程序扣5分；2.认真实施有效的压疮防范制度与措施未认真实施防范压疮的措施每个环节扣10分；3.有压疮诊疗与护理标准实施措施无压疮诊疗与护理标准扣5分；目标九、主动报告医疗平安不良事件1.建立积极倡导医护人员主动报告医疗平安不良事件的制度非处分性与措施发现1例医疗平安不良事件未主动报告扣10分；2.鼓励医务人员积极参加卫生部医政司主办?医疗平安不良事件报告系统?网上报告活动3.进行“医院平安文化建设活动未进行“医院平安文化建设活动扣5分；4.将平安信息与医院实际情况相结合，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改良未进行针对性的医疗质量持续改良扣10分；目标十、鼓励患者参与医疗平安1.针对患者的疾病诊疗信息，为患者家属提供相关的健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的理解与选择未对患者家属提供相关健康知识教育每次扣5分；2.主动邀请患者参与医疗平安管理，尤其是患者在接受手术或有创性操作前和药物治疗时在手术前或有创性操作前未主