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1、通用礼仪仪第一章 礼仪综述述一、 礼仪的含含义1. 礼礼的含义义据考考证，礼礼仪在我我国古代代是敬奉奉神明的的。“礼礼”字在在甲骨文文中就有有。“礼礼”字在在古代与与“履”字字相通，意意思是鞋鞋子，穿穿了鞋子子才好走走路。但但是鞋子子既不能能太大，也也不能太太小，要要刚刚合合适。后后来“礼礼”字的的含义越越来越多多。到了了周朝，为为了调整整人们之之间的关关系，于于是把“礼礼”与“德德”结合合起来。随之等等级制度度的出现现，“礼礼”成了了区分贵贵贱、尊尊卑、顺顺逆、贤贤愚的人人际交往往准则，位位于其他他社会观观念之上上。正如如孔子所所说，“人人无礼则则不生，事事无礼则则不成，国国无礼则则不宁”。
2、这三个个“礼”字字各有各各的含义义。用现现代的语语言来说说，第一一个“礼礼”字指指的就是是生活交交往中的的行为规规范；第第二个“礼礼”字指指的是规规矩、规规则；第第三个“礼礼”是指指政治法法律制度度。2. 仪仪的含义义根据据考证“仪仪”字的的含义包包括五个个方面的的内容：1.法法度、准准则；22.典范范、表率率；3.形式、仪式；4.容容貌、风风度；55.礼物物。3. 礼礼仪的含含义“礼礼仪”一一词，最最早见于于诗经经和礼礼记。现代社社会“礼礼仪”一一词有了了更加广广泛的含含义，其其内容包包括行礼礼仪式、礼节及及仪式、风俗规规定的仪仪式、行行为规范范、交往往程序、礼宾次次序、道道德规范范等等。社
3、会上上对“礼礼仪”的的理解和和认识是是多层次次的，主主要包括括以下几几个层次次的含义义：1. 礼是是指社会会生活中中由于风风俗习惯惯而形成成的为大大家共同同遵守的的仪式。同时也也包括了了道德品品质的含含义。2. 礼节节3. 礼貌貌4. 礼宾宾5. 礼俗俗6. 礼礼制二、礼仪仪的概念念及特性性（一）礼礼仪的概概念礼仪仪是指人人们在社社会交往往中由于于受历史史传统、风俗习习惯、宗宗教信仰仰、时代代潮流等等因素的的影响而而形成，既既为人们们所认同同，又为为人们所所遵守，以以建立和和谐关系系为目的的的各种种符合礼礼的精神神及要求求的行为为准则或或规范的的总和。由于于礼仪是是社会、道德、习俗、宗教等等方
4、面人人们行为为的规范范，所以以它是人人们文明明程度和和道德修修养的一一种外在在表现形形式。礼仪仪对个人人而言，是是一个人人思想水水平、文文化修养养、交际际能力的的外在表表现。礼仪也是是人类文文明的结结晶，是是现代文文明的重重要组成成部分。它体现现的宗旨旨是尊重重，既是是对人也也是对己己的尊重重，这种种尊重总总是同人人们的生生活方式式有机地地、自然然地、和和谐地和和毫不勉勉强地融融合在一一起，成成为人们们日常生生活、工工作中的的行为规规范。这这种行为为规范包包含着个个人的文文明素养养，也体体现出人人们的品品行修养养。（二）礼礼仪的特特点1. 礼礼仪具有有普遍认认同性特特点所谓谓认同性性是全社社会
5、的约约定俗成成，是全全社会共共同认可可、普遍遍遵守的的准则。一般来来说，礼礼仪代表表一个国国家、一一个民族族、一个个地区的的文化习习俗特征征。但我我们也看看到不少少礼仪是是全世界界通用的的，具有有全人类类的共同同性。例例如：问问候、打打招呼、礼貌用用语、各各种庆典典仪式、签字仪仪式等等等，大体体是世界界通用的的。礼仪仪的普遍遍认同性性，主要要源于共共同的经经济生活活和文化化生活。经济的的共同性性必然导导致礼仪仪的变化化。比如如现代经经济的快快节奏、高效率率，使现现代礼仪仪向简洁洁、务实实方向发发展。共共同的文文化涵育育了共同同的礼仪仪。礼仪仪的普遍遍认同性性表明社社会中的的规范和和准则，必必须
6、得到到全社会会的认同同，才能能在全社社会中通通用。2. 礼礼仪具有有规范性性特点所谓谓规范性性，主要要是指它它对具体体的交际际行为具具有规范范性和制制约性。这种规规范性本本身所反反映的实实质是一一种被广广泛认同同的社会会价值取取向和对对他人的的态度。无论是是具体言言行还是是具体的的姿态，均均可反映映出行为为主体的的包括思思想、道道德等内内在品质质和外在在的行为为标准。3. 礼礼仪具有有广泛性性特点所谓谓广泛性性特点，主主要是指指礼仪在在整个人人类社会会的发展展过程中中普遍存存在，并并被人们们广泛认认同。礼礼仪无处处不在，礼礼仪无时时不在。4. 礼礼仪具有有沿习性性特点所谓谓礼仪的的沿习性性特点
7、，是是指礼仪仪形成本本身是个个动态发发展过程程，是在在风俗和和传统变变化中形形成的行行为规范范。在这这种发展展变化中中，表现现为一种种继承和和发展。礼仪一一旦形成成，就有有一种相相对独立立性。我我们今天天的礼仪仪形式就就是从昨昨天的历历史中继继承下来来的，有有不少优优秀的还还要继续续传承下下去。而那那些封建建糟粕，则则会逐渐渐被抛弃弃。所以以交际礼礼仪的沿沿习和继继承是个个不断扬扬弃的社社会进步步的过程程。世界界上任何何事物都都是发展展变化的的，礼仪仪虽然有有较强的的相对独独立性和和稳定性性，但它它也毫不不例外地地随着时时代的发发展而发发展变化化。社会会交往的的扩大，各各国民族族的礼仪仪文化都
8、都会互相相渗透，尤尤其是西西方礼仪仪文化引引入中国国，使中中华礼仪仪在保持持传统民民族特色色的基础础上，发发生了更更文明、更简洁洁、更实实用的变变化。三、礼仪仪的基本本原则和和作用（一）礼礼仪的基基本原则则1. 宽容容的原则则即人人们在交交际活动动中运用用礼仪时时，既要要严于律律己，更更要宽以以待人。理解解宽容就就是说要要豁达大大度，有有气量，不不计较和和不追究究。具体体表现为为一种胸胸襟，一一种容纳纳意识和和自控能能力。2. 敬人人的原则则即人人们在社社会交往往中，要要敬人之之心常存存，处处处不可失失敬于人人，不可可伤害他他人的个个人尊严严，更不不能侮辱辱对方的的人格。敬人人就是尊尊敬他人人
9、，包括括尊敬自自己，维维护个人人乃至组组织的形形象。不不可损人人利己，这这也是人人的品格格问题。3. 自律律的原则则这是是礼仪的的基础和和出发点点。学习习、应用用礼仪，最最重要的的就是要要自我要要求，自自我约束束，自我我对照，自自我反省省，自我我检查。自律律就是自自我约束束，按照照礼仪规规范严格格要求自自己，知知道自己己该做什什么，不不该做什什么。4. 遵守守的原则则在交交际应酬酬中，每每一位参参与者都都必须自自觉、自自愿地遵遵守礼仪仪，用礼礼仪去规规范自己己在交往往活动中中的言行行举止。遵守守的原则则就是对对行为主主体提出出的基本本要求，更更是人格格素质的的基本体体现。遵遵守礼仪仪规范，才才
10、能赢得得他人的的尊重，确确保交际际活动达达到预期期的目标标。5. 适度度的原则则应用用礼仪时时要注意意把握分分寸，认认真得体体。适度度就是把把握分寸寸。礼仪仪是一种种程序规规定，而而程序自自身就是是一种“度度”。礼礼仪无论论是表示示尊敬还还是热情情都有一一个“度度”的问问题，没没有“度度”，施施礼就可可能进入入误区。6. 真诚诚的原则则运用用礼仪时时，务必必诚信无无欺，言言行一致致，表里里如一。真诚诚就是在在交际过过程中做做到诚实实守信，不不虚伪、不做作作。交际际活动作作为人与与人之间间信息传传递、情情感交流流、思想想沟通的的过程，如如果缺乏乏真诚则则不可能能达到目目的，更更无法保保证交际际效
11、果。7. 从俗俗的原则则由于于国情、民族、文化背背景的不不同，必必须坚持持入乡随随俗，与与绝大多多数人的的习惯做做法保持持一致，切切勿目中中无人，自自以为是是。从俗俗就是指指交往各各方都应应尊重相相互之间间的风俗俗、习惯惯，了解解并尊重重各自的的禁忌，如如果不注注意禁忌忌，就会会在交际际中引起起障碍和和麻烦。8. 平等等的原则则平等等是礼仪仪的核心心，即尊尊重交往往对象，以以礼相待待，对任任何交往往对象都都必须一一视同仁仁，给予予同等程程度的礼礼遇。礼仪仪是在平平等的基基础上形形成的，是是一种平平等的、彼此之之间的相相互对待待关系的的体现，其其核心问问题是尊尊重以及及满足相相互之间间获得尊尊重
12、的需需求。在在交际活活动中既既要遵守守平等的的原则，同同时也要要善于理理解具体体条件下下对方的的一些行行为，不不应过多多地挑剔剔对方的的行为。（二二）礼仪仪的作用用礼仪仪的作用用概括地地说，是是表示人人们不同同地位的的相互关关系和调调整、处处理人们们相互关关系的手手段。礼礼仪的作作用表现现在以下下几个方方面：1. 尊重重的作用用尊重重的作用用即向对对方表示示尊敬、表示敬敬意，同同时对方方也还之之以礼。礼尚往往来，有有礼仪的的交往行行为，蕴蕴含着彼彼此的尊尊敬。2. 约束束的作用用礼仪仪作为行行为规范范，对人人们的社社会行为为具有很很强的约约束作用用。礼仪仪一经制制定和推推行，久久而久之之，便形
13、形成为社社会的习习俗和社社会行为为规范。任何一一个生活活在某种种礼仪习习俗和规规范环境境中的人人，都自自觉或不不自觉地地受到该该礼仪的的约束，自自觉接受受礼仪约约束的人人是“成成熟的人人”的标标志，不不接受礼礼仪约束束的人，社社会就会会以道德德和舆论论的手段段来对他他加以约约束，甚甚至以法法律的手手段来强强迫。3. 教化化的作用用礼仪仪具有教教化作用用，主要要表现在在两个方方面：一一方面是是礼仪的的尊重和和约束作作用。礼礼仪作为为一种道道德习俗俗，它对对全社会会的每个个人，都都有教化化作用，都都在施行行教化。另一方方面，礼礼仪的形形成、礼礼仪的完完备和凝凝固，会会成为一一定社会会传统文文化的重
14、重要组成成部分，它它以“传传统”的的力量不不断地由由老一辈辈传继给给新一代代，世代代相继、世代相相传。在在社会进进步中，礼礼仪的教教化作用用具有极极为重大大的意义义。4. 调节节的作用用礼仪具有有调节人人际关系系的作用用。一方方面，礼礼仪作为为一种规规范、程程序，作作为一种种文化传传统，对对人们之之间相互互关系模模式起着着规范、约束和和及时调调整的作作用；另另一方面面，某些些礼仪形形式、礼礼仪活动动可以化化解矛盾盾、建立立新关系系模式。可见礼礼仪在处处理人际际关系中中，在发发展健康康良好人人际关系系中，是是有其重重要作用用的。第二章 仪表仪容容礼仪个人礼仪仪包括人人的仪容容、仪表表、姿态态、服
15、饰饰、风度度等。三三国时期期曹操曾曾经这样样说过，“君君子整其其衣冠，尊尊其瞻视视，何必必蓬头垢垢面然后后为贤？”这句句话的意意思是说说，即使使是谦谦谦君子，也也要使其其衣冠整整齐，使使与瞻视视有关的的内容看看上去令令他人感感到受尊尊敬。这这是由于于礼仪的的主要表表现形式式就是谦谦逊的态态度，文文明礼貌貌的语言言，优雅雅得体的的举止等等。仪表表非常重重要，它它体现你你的礼貌貌、教养养和品位位格调。一、 仪表与仪仪容的含含义仪表和仪仪容是实实施个人人礼仪的的第一步步。仪表表，是指指人的外外表，它它包括容容貌、姿姿态、风风度以及及个人卫卫生等方方面。仪容容在某种种程度上上也是仪仪表所包包括的内内容
16、，泛泛指人的的外观、外貌。由于仪仪表与仪仪容在日日常交往往中最直直观地呈呈现在交交往对象象的面前前，可以以直接反反映出个个体的心心理健康康状况。因此，仪仪表与仪仪容如何何，不仅仅引起交交往对象象的特别别关注，而而且可以以影响到到交往对对象对行行为主体体的评价价。仪表表与仪容容的礼仪仪关键就就是要做做到符合合“美”的的要求，具具体要做做到美观观、清洁洁、卫生生、得体体等。二、仪表表与仪容容的作用用仪表对人人们的形形象起到到自我标标识、修修饰弥补补和包装装外表的的作用。这是由由于人的的形象是是内在气气质和外外在形象象的结合合。具有有完美形形象的人人不仅应应该有美美好的内内心，而而且也应应该有美美好
17、的外外表。如如果说，我我们把一一个人的的思想感感情、性性格品质质、心理理状态、道德情情操、文文化修养养看作一一个人的的内在美美的话，那那么包括括仪容、表情、姿态等等因素在在内的仪仪表则是是一个人人的外在在美。显显然仪表表美是物物质躯体体的外壳壳，它也也从一个个侧面反反映出人人的思想想修养、精神气气质，甚甚至反映映社会文文明发展展的水平平。心灵灵美与仪仪表美不不是对立立的，而而是不可可分割的的，只有有它们互互为表里里，相得得益彰，才才是完善善的美。诚然，人人对自己己的长相相虽然无无法选择择，但是是可以通通过努力力给它以以弥补，仪仪表美所所强调的的就是这这种必要要的“弥弥补”，即即人们可可以通过过
18、对仪容容的适度度修饰，对对表情和和姿态的的合理选选择，从从而使自自己的仪仪表给人人以审美美上的愉愉悦。仪表表美对人人们参与与社交的的作用是是不可轻轻视的，它它在很大大程度上上影响着着一个人人的社交交活动的的效果。心理学学研究表表明，人人们比较较重视与与不相识识的人第第一次见见面后所所形成的的直观感感觉，而而这种感感觉的效效果的优优劣直接接影响到到交往的的继续进进行。因因此，端端庄、整整洁、美美好的仪仪表，可可以使人人产生好好感，留留下深刻刻而美好好的首次次印象，从从而为交交际活动动打下基基础。三、举止止规范举止落落落大方，动动作合乎乎规范，是是个人礼礼仪方面面最基本本的要求求。它包包括站立立、
19、就座座、行走走和手势势。（一一）站立立站立立是人们们在交际际场所最最基本的的姿势，是是其他姿姿势的基基础。站站立是一一种静态态美，是是培养优优美典雅雅仪态的的起点。1. 站立立的一般般要求头正正、颈挺挺直、双双肩展开开放松，人人体有向向上的感感觉；收收腹、立立腰、提提臀；两两腿并拢拢，膝盖盖挺直，小小腿向后后发力，人人体的重重心在前前脚掌。无论男男士还是是女士站站立时要要做到自自然并保保持面带带笑容。这样就就可以表表现出饱饱满的精精神状态态，给人人以良好好的形象象。2. 不良良站立姿姿势及纠纠正交际际场合双双手不可可叉在腰腰间，也也不可抱抱在胸前前；不可可驼着背背，弓着着腰，不不可眼睛睛不断左
20、左右斜视视；不可可一肩高高一肩低低，不可可双臂胡胡乱摆动动，不可可双腿不不停地抖抖动。在在站立时时不宜将将手插在在裤袋里里，更不不要下意意识地出出现搓、剐动作作，也不不要随意意摆动打打火机、香烟盒盒，玩弄弄皮带、发辫等等。这样样不但显显得拘谨谨、有失失庄重，还还会给人人以缺乏乏自信和和没有经经验的感感觉。（二二）就座座就座座是指人人们从其其他姿势势转到入入座及应应保持的的坐相。坐姿的的原则是是给人以以端正、大方，自自然、稳稳重之感感。1. 就座座的要求求入座座时要轻轻稳，走走到座位位前，转转身后，右右腿后撤撤半步，轻轻稳地坐坐下。女女子就座座时，应应用手将将裙稍稍稍拢一下下，男子子则应将将西服
21、扣扣打开。坐在椅椅子上时时，上体体保持站站姿的基基本姿势势，头正正目平，嘴嘴微闭，面面带微笑笑、双膝膝并拢，两两脚平行行，鞋尖尖方向一一致，做做到两腿腿自然弯弯曲，小小腿与地地面基本本垂直。双脚可可正放或或侧放，并并拢或交交叠。女女子的双双膝必须须并拢，双双手自然然弯曲放放在膝盖盖或大腿腿上。如如坐在有有扶手的的沙发时时，男士士可将双双手分别别搭在扶扶手上，而而女士最最好只搭搭一边，倚倚在扶手手上，以以显示高高雅；坐坐在椅子子上时，一一般只坐坐满椅子子的23，不不要靠背背，仅在在休息时时才可轻轻轻靠背背；起立立时，右右腿向回回收半步步，用小小腿的力力量将身身体支起起，并保保持上身身的直立立状态
22、。当然，坐坐姿还可可以上体体与腿同同时转向向一侧，面面向对方方，形成成优美的的“S”型型坐姿，还还可两腿腿膝部交交叉，脚脚内收与与前腿膝膝下交叉叉，两脚脚一前一一后着地地，双手手稍微交交叉于腿腿上。无无论采取取哪种坐坐的姿势势，关键键要做到到自然、美观、大方，切切不可以以表现出出僵死、生硬。2. 不良良坐姿及及纠正与人人交谈时时，双腿腿不停地地抖动，甚甚至鞋跟跟离开脚脚跟晃动动；坐姿姿与环境境要求不不符，入入座后二二郎腿跷跷起，或或前俯后后仰；不不能将双双腿搭在在椅子、沙发和和桌子上上；女士士叠腿要要慎重、规范，不不可呈“44”字型型，男士士也不能能出现这这种不雅雅的坐姿姿；坐下下后不可可双腿
23、拉拉开成八八字型，也也不可将将脚伸得得很远。不规范范的坐姿姿是不礼礼貌的，是是缺乏教教养的表表现。对对不雅的的坐姿应应在平时时加以纠纠正，养养成良好好的就座座姿态。（三三）行走走行走走是人们们在行走走过程中中应遵循循的正确确姿势。正确的的行走要要从容、轻盈、稳重。行走是是一种动动态美，凡凡是协调调稳健、轻松敏敏捷的走走姿都会会给人以以美感。女士走走姿要展展现身体体的曲线线美，男男士走姿姿要体现现阳刚之之气。1. 行走走的要求求以站站姿为基基础，面面带微笑笑，眼睛睛平视；双肩平平稳，双双臂前后后摆动自自然且有有节奏，摆摆幅以330-550度为为宜；双双肩、双双臂都不不应过于于僵硬；重心稍稍前倾；
24、行走时时左右脚脚重心反反复地向向前后交交替，使使身体向向前移动动；行走走时，两两只脚的的内侧行行走的线线迹为一一条直线线，脚印印应是正正对前方方；步幅幅要适当当，一般般应是男男士700厘米左左右，女女士略小小些，但但也因性性别和身身高有一一定的差差异。着着装不同同，步幅幅也不同同，如女女士穿裙裙装(特特别是旗旗袍、西西服裙或或礼服)和穿高高跟鞋时时，步幅幅应小些些；跨出出的步子子应是脚脚跟先着着地，膝膝盖不能能弯曲，脚脚腕和膝膝盖要灵灵活，富富于弹性性；走路路时应有有一定的的节奏感感，走出出步韵来来。2. 不良良走姿及及纠正行走走最忌内内八字、外八字字；不可可弯腰驼驼背、摇摇头晃肩肩、扭腰腰摆
25、臀；不可膝膝盖弯曲曲，或重重心交替替不协调调，使得得头先去去而腰、臀后跟跟上来；不可走走路时吸吸烟、双双手插在在裤兜；不可左左顾右盼盼；不可可无精打打采，身身体松垮垮；不可可摆手过过快，幅幅度过大大或过小小。（四）手手势手势势是人们们利用手手来表示示各种含含义时所所使用的的各种姿姿势，是是人们交交际时不不可缺少少的体态态语言。手势美美是动态态美，要要能够恰恰当地运运用手势势来表达达真情实实意，就就会在交交际中表表现出良良好的形形象。1. 手势势的要求求与人人交谈时时的手势势不宜过过多，动动作不宜宜过大，更更不可手手舞足蹈蹈；介绍绍某人或或给对方方指示方方向时，应应掌心向向上，四四指并拢拢，大拇
26、拇指张开开，以肘肘关节为为轴，前前臂自然然上抬伸伸直。指指示方向向时上体体稍向前前倾，面面带微笑笑，自己己的眼睛睛看着目目标方向向并兼顾顾对方是是否意会会到。这这种手势势有诚恳恳、恭敬敬之意；打招呼呼、致意意、告别别、欢呼呼、鼓掌掌也属于于手势的的范围，要要注意其其力度的的大小、速度快快慢及时时间的长长短；在在任何情情况下，不不可用拇拇指指自自己的鼻鼻尖或用用手指指指点他人人，这含含有妄自自尊大和和教训别别人之意意。谈到到自己时时应用手手掌轻按按自己的的左胸，显显得端庄庄、大方方、可信信；同样样的一种种手势在在不同的的国家、地区有有不同的的含义，千千万不可可乱用而而造成误误解。2. 交际际中应
27、避避免出现现的手势势交际际场合不不可当众众搔头皮皮、掏耳耳朵、抠抠鼻孔眼眼屎、搓搓泥垢、修指甲甲、揉衣衣角、用用手指在在桌上乱乱画、玩玩手中的的笔或其其他工具具；切忌忌做手势势，或指指指点点点。四、仪容容规范仪容是人人的容貌貌，包括括头发、面部等等。（一一）头发发等方面面的要求求要适适时梳理理，不可可有头皮皮屑；发发型要朴朴实、大大方，具具有良好好的个性性。男性性的发式式给人以以得体、整齐的的感觉，应应该显示示成熟、为人们们所喜爱爱。女士士梳理清清秀典雅雅的发型型，能体体现出持持重、干干练、成成熟。总之之，头发发要清洁洁、整齐齐、柔软软、光亮亮，要根根据自己己的脸型型、体型型、年龄龄、发质质、
28、气质质选择与与自己职职业和个个性相配配合的发发型，以以增强人人体的整整体美。（二二）面部部的要求求人们们应修饰饰面部，使使其容光光焕发、充满活活力，给给对方留留下良好好的印象象。（三三）手部部的要求求手也也是能显显露人体体高雅的的重要部部位。手手要清洗洗干净，指指甲要经经常修剪剪、洗刷刷；指甲甲长度要要适当，不不可留长长指甲，也也不可涂涂有色的的指甲油油。五、表情情规范表情规范范指人们们的表情情在表达达过程中中所遵守守的彼此此能够接接纳的规规定。面面部是人人体表情情最丰富富的部分分，它表表达人们们内心的的思想感感情，表表现人的的喜、怒怒、哀、乐，对对人们所所说的话话起着解解释、澄澄清、纠纠正或
29、强强调的作作用。（一一）微笑笑1. 对微微笑的认认识微笑笑是人们们对某种种事物给给予肯定定以后的的内在心心理历程程，是人人们对美美好事物物表达愉愉悦情感感的心灵灵外露和和积极情情绪的展展现。微微笑可以以表现出出对他人人的理解解、关心心和爱，是是礼貌与与修养的的外在表表现和谦谦恭、友友善、含含蓄、自自信的反反映。人人们的微微笑是其其心理健健康的标标志。微微笑是一一种“情情绪语言言”，它它来自心心理健康康者。2. 微笑笑的礼仪仪规范微笑笑的美在在于文雅雅、适度度，亲切切自然，符符合礼貌貌规范。微笑要要诚恳和和发自内内心，做做到“诚诚于中而而形于外外”，切切不可故故做笑颜颜，假意意奉承，做做出“职职
30、业性的的笑”。更不要要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内内心的笑笑像扑面面春风，能能温暖人人心，化化除冷漠漠，获得得理解和和支持。面部的的表情如如何决不不仅仅是是天生的的因素，后后天的气气质、风风度也必必然会反反映在脸脸上，关关键是内内心的真真诚，它它与行为为主体的的道德修修养、学学识水平平有着密密切的关关系。（二二）眼神神眼神神是面部部表情的的核心，是是心灵的的窗口。1. 对眼眼神的认认识心理理学家认认为：最最能准确确表达人人的感情情和内心心活动的的是眼睛睛和眼神神。通过过眼睛和和眼神完完全可以以来判断断他人的的第一印印象，眼眼神反映映着他的的性格和和内心动动向。人们们在交际际场所，眼眼神
31、是一一种深情情的、含含蓄的无无声语言言，往往往可以表表达有声声语言难难以表现现的意义义和情感感。人的的眼睛时时刻在“说说话”，时时刻道出出内心的的秘密。如交谈谈时注视视对方，则则意味着着对其重重视；走走路时双双目直视视、旁若若无人，则则表示高高傲；频频频左顾顾右盼则则表示心心中有事事；对来来访者只只招呼而而不看对对方则表表明工作作忙而不不愿接待待等等。交际时时，目光光接触是是常见的的沟通方方式，但但眼神却却会表示示不同的的含义。如相互互正视片片刻表示示坦诚；瞪眼相相视表示示敌意；斜着扫扫一眼表表示鄙视视；正视视、逼视视则表示示命令；不住地地上下打打量表示示挑衅；白眼表表示反感感；眼睛睛眨个不不
32、停表示示疑问；双目大大睁表示示吃惊；眯着眼眼看既可可表示高高兴，也也可表示示轻视；左顾右右盼、低低眉偷觑觑表示困困窘；行行注目礼礼表示尊尊敬等等等。2.眼神的的礼仪规规范在交交际中，要要注意注注视对方方的时间间、位置置和讲究究眼神的的礼仪规规范。（11）注视视的时间间与他他交谈时时，不可可长时间间地凝视视对方。一般情情况下，眼眼睛有550的的时间注注视对方方，另外外50的时间间注视对对方脸部部以外的的5-110厘米米处。对对东方人人也可只只保13时间间注视对对方，自自始至终终地注视视对方是是不礼貌貌的。在在社交场场合，无无意与别别人的目目光相遇遇不要马马上移开开，应自自然对视视1-22秒，然然
33、后慢慢慢离开。与异性性目光对对视时，不不可超过过2秒，否否则将引引起对方方无端的的猜测。必须根根据所观观看的对对象和场场合把握握好注视视的时间间。（22）注视视的位置置用目目光注视视对方，应应自然、稳重、柔和，而而不能死死盯住对对方某部部位，或或不停地地在对方方身上上上下打量量，这是是极失礼礼的表现现。注视视对方什什么位置置，要依依据传达达什么信信息、造造成什么么气氛而而异；要要依据不不同场合合、不同同对象而而选择具具体目光光所及之之处和注注视的区区间。人们们在普通通的社交交场合采采用的注注视区间间是社交交注视区区间。这这一区间间的范围围是以两两眼上线线，以下下颌额为为顶点所所连接成成的倒三三
34、角区域域。由于于注视这这一区域域最容易易形成平平等感，容容易营造造良好的的社交氛氛围，人人们常在在茶话会会、舞会会、酒会会、联欢欢会以及及其他一一般社交交场合运运用。注注视谈话话者这一一区域，能能让谈话话者轻松松、自然然，能比比较自由由地把他他们的观观点、见见解发表表出来。具有有亲密关关系的人人在交谈谈时采用用的注视视区间为为亲密注注视区间间，它主主要是看看着对方方的眼睛睛、嘴部部和胸部部。恋人人之间，至至爱亲朋朋之间，注注视这些些区域能能激发感感情，表表达爱意意。（33）不同同民族、不同文文化的差差异不同同国家、不同民民族、不不同文化化习俗对对眼神的的运用也也有差异异。如，在在美国，一一般情
35、况况下，男男士是不不能盯着着女士看看的；两两个男土土之间也也不能对对视的时时间过长长，除非非是得到到对方的的默许；日本人人对话时时，目光光要落在在对方的的颈部，四四目相视视是失礼礼的；阿阿拉伯民民族认为为，不论论与谁说说话，都都应看着着对方。大部分分国家的的人们忌忌讳直视视对方的的眼睛，甚甚至认为为这种目目光带有有挑衅和和侮辱的的性质。（44）敢于于正视对对方在交交谈中敢敢于礼貌貌地正视视对方，是是一种坦坦荡、自自信的表表现，也也是对他他人尊重重的体现现。谈话话中眼睛睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游游离不定定、目光光涣散，漫漫不经心心等，都都是在交交际中忌忌讳的眼眼神。当当别人难难堪时，不不
36、要去看看他；交交谈休息息时或停停止谈话话时，不不要正视视对方。六、个人人卫生规规范讲究个人人卫生、培养良良好卫生生习惯，既既是个社社会公德德问题，也也是一种种交际中中对对方方尊重的的表示。讲究究个人卫卫生，不不仅是指指人们应应勤洗澡澡，常刷刷牙，修修剪指甲甲，应经经常梳理理头发，而而且还应应注意在在个人仪仪容方面面的修饰饰。它包包括头发发、鼻毛毛、胡须须、腋毛毛、牙齿齿、指甲甲、体味味、体声声等方面面的内容容。1头发的的要求要遵遵循“三三不”原原则。不不能有味味、不能能出绺、不能有有头皮屑屑。2牙齿的的要求坚持持“三、三”制制，每日日三餐后后的三分分钟内要要漱口。另外在在出席社社交场合合前不能
37、能吃带有有强烈气气味的食食品，例例如韭菜菜、大蒜蒜、臭豆豆腐等物物。3鼻毛、胡须、腋毛男士士在日常常生活中中尤其是是出席社社交场合合中要注注意修剪剪鼻毛和和胡须，以以保持面面部的清清洁。女女土在夏夏季，尤尤其是出出席社交交场合中中要注意意对腋毛毛的清理理。4指甲在正正式场合合，要保保持指甲甲的适度度修理。有人习习惯将小小指指甲甲留长；有的女女士将指指甲染的的过分鲜鲜艳，有有的人当当众剪指指甲，这这些多是是不良举举止，应应加以修修正。5体味体体声要保持体体味和口口味的清清新。咳咳嗽、打打喷嚏时时，应用用手绢捂捂住口鼻鼻，面向向一侧，避避免发出出大声，并并道对不不起。不不随地吐吐痰，培培养卫生生好
38、习惯惯。第三章 谈吐的礼礼节礼貌貌与禁忌忌交谈是一一门艺术术。语言言的礼仪仪使言谈谈成为了了一门艺艺术。交交谈是人人之间与与人最迅迅速、最最直接的的一种沟沟通方式式，在增增进了解解、加深深友谊方方面起着着十分重重要的作作用。一、 谈吐的基基本要求求交谈的基基本原则则是尊敬敬对方和和自我谦谦让，具具体要注注意以下下几个方方面：（一一）态度度诚恳亲亲切说话话时的态态度是决决定谈话话成功与与否的重重要因素素，因为为谈话双双方在谈谈话时始始终都相相互观察察对方的的表情、神态，反反应极为为敏感，所所以谈话话中一定定给对方方一个认认真和蔼蔼、诚恳恳的感觉觉。（二二）措辞辞谦逊文文雅措辞辞的谦逊逊文雅体体现
39、在两两方面：对他人人应多用用敬语、敬辞，对对自己则则应多用用谦语、谦辞。谦语和和敬语是是一个问问题的两两个方面面，前者者对内，后后者对外外，内谦谦外敬，礼礼仪自行行。（三三）语音音、语调调平稳柔柔和一般般而言，语语音语调调以柔言言谈吐为为宜。我我们知道道语言美美是心灵灵美的语语言表现现。有善善心才有有善言。因此要要掌握柔柔言谈吐吐，首先先应加强强个人的的思想修修养和性性格锻炼炼，同时时还要注注意在遣遣词用句句、语气气语调上上的一些些特殊要要求。比比如应注注意使用用谦辞和和敬语，忌忌用粗鲁鲁污秽的的词语；在句式式上，应应少用“否否定句”，多多用“肯肯定句”；在用词词上，要要注意感感情色彩彩，多用
40、用褒义词词、中性性词，少少用贬义义词；在在语气语语调上，要要亲切柔柔和，诚诚恳友善善，不要要以教训训人的口口吻谈话话或摆出出盛气凌凌人的架架势。在在交谈中中，要眼眼神交汇汇，带着着真诚的的微笑，微微笑将增增加感染染力。（四四）谈话话要掌握握分寸在人人际交往往中，哪哪些话该该说，哪哪些话不不该说，哪哪些话应应怎样去去说才更更符合人人际交往往的目的的，这是是交谈礼礼仪应注注意的问问题。一一般说，善善意的、诚恳的的、赞许许的、礼礼貌的、谦让的的话应该该说，且且应该多多说。恶恶意的、虚伪的的、贬斥斥的、无无礼的、强迫的的话语不不应该说说，因为为这样的的话语只只会造成成冲突，破破坏关系系，伤及及感情。有
41、些话话虽然出出自好意意，但措措辞用语语不当，方方式方法法不妥，好好话也可可能引出出坏的效效果。所所以语言言交际必必须对说说的话进进行有效效的控制制，掌握握说话的的分寸，才才能获得得好的效效果。（五五）交谈谈注意忌忌讳在一一般交谈谈时要坚坚持“六六不问”原原则。年年龄、婚婚姻、住住址、收收入、经经历、信信仰，属属于个人人隐私的的问题，在在与人交交谈中，不不要好奇奇询问，也也不要问问及对方方的残疾疾和需要要保密的的问题。在谈话话内容上上，一般般不要涉涉及疾病病、死亡亡、灾祸祸等不愉愉快的事事情；不不谈论荒荒诞离奇奇、耸人人听闻、黄色淫淫秽的事事情。与与人交谈谈，还要要注意亲亲疏有度度，“交交浅”不
42、不可“言言深”，这这也是一一种交际际艺术。（六六）交谈谈要注意意姿态交谈谈时除注注意语言言美、声声音美之之外，姿姿态美也也很重要要。首先先要做到到的是双双方应互互相正视视、互相相倾听，不不要东张张西望，左左顾右盼盼。交谈谈过程中中眼睛不不应长时时间地盯盯住对方方的某一一位置，让让人感到到不自在在。交谈谈姿态不不要懒散散或面带带倦容，哈哈欠连天天，也不不要做一一些不必必要的小小动作，如如玩指甲甲，弄衣衣角，搔搔脑勺、抠鼻孔孔等等。这些小小动作显显得委琐琐，不礼礼貌，也也会使人人感到你你心不在在焉，傲傲慢无礼礼。二、谈吐吐的基本本礼貌用用语（一）敬敬语敬语语是表示示恭敬、尊敬的的习惯用用语。这这一
43、表达达方式的的最大特特点是，当当与宾客客交流时时，常常常用“您您好”开开头，“请请”字中中间，“谢谢谢”或或“再见见”收尾尾，“对对不起”常常常挂在在嘴边。日常工工作中，“您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见”等等字用得得最多。其“请请”字包包含了对对宾客的的敬重与与尊敬，体体现了对对他人的的诚意。如“请请走好”、“请出出示车月月票”、“请稍稍等”等等。在日日常生活活中的惯惯常用法法还有“久久仰”、“久违违”、“包包涵”、“打扰扰”、“借借光”、“拜托托”、“高高见”等等。 （二二）谦语语谦语语是向人人们表示示一种自自谦和自自恭的词词语。以以敬人为为先导，以以退让为为前提，体体现着一一种自律
44、律的精神神。在交交谈中常常用“愚愚”、“愚愚见”、“请问问我能为为您做点点什么”等等；日常常生活中中惯常用用法有“寒寒舍”、“太客客气了”、“过奖奖了”、“为您您效劳”、“多指指教”、“没关关系”、“不必必”、“请请原谅”、“惭愧愧”、“不不好意思思”等等等。（三三）雅语语雅语语又称委委婉语，是是指一些些不便直直言的事事用一种种比较委委婉、含含蓄的方方式表达达双方都都知道、理解但但不愿点点破的事事。如当当宾客提提出的要要求一时时难以满满足时，可可以说“您您提出的的要求是是可以理理解的，让让我们想想想办法法，一定定尽力而而为”。“可以以理解”是是一种委委婉语，这这样回答答可以为为自己留留有余地地
45、。在日日常生活活中惯常常用的有有“留步步”、“奉奉还”、“光临临”、“失失陪”、“光顾顾”、“告告辞”等等；称人人时用“高高寿”、“令堂堂”、“令令尊”等等。中国国传统中中约定俗俗成的礼礼貌谦辞辞如下：初次次见面说说久仰，看看望别人人说拜访访。请人人勿送用用留步，对对方来信信用惠书书。请人人帮忙说说劳驾，求求给方便便说借光光。请人人指导说说请教，请请人指点点说赐教教。赞人人见解说说高见，归归还原物物叫奉还还。欢迎迎购买叫叫光顾，老老人年龄龄叫高寿寿。等候候客人用用恭候，接接待客人人叫茶后后。客人人来到说说光临，中中途要走走说失陪陪。送客客出门说说慢走，与与客道别别说再来来。麻烦烦别人说说打扰，
46、托托人办事事说拜托托。与人人分别用用告辞，请请人解答答用请问问。接受受礼品说说笑纳，好好久不见见说久违违。三、称谓谓的礼节节礼貌与与禁忌（一）称称呼礼节节的要求求1.称呼要要看对象象对不不同性别别的人应应使用不不同的称称呼。如如对姑娘娘可称“小小姐”、“小姑姑娘”，对对男士可可称呼“先先生”、“师傅傅”、“同同志”等等。对不不同亲密密关系的的人使用用不同的的称呼。如对亲亲密度很很高的人人可以称称呼小名名、绰号号等，对对亲密度度低的人人则不适适宜。对对不同国国籍的人人采用不不同的称称呼。2. 称呼呼要看场场合一般般情况下下，人们们对对方方的称呼呼都是与与其环境境相对应应的正式式称谓。例如一一位姓陈陈的先生生，在下下级向他他汇报工工作时称称他“陈陈书记” (他的的官衔)，同事事和他交交往时称称“老陈陈”，年年轻的工工人在车车间里称称呼他“陈陈师傅”，他他的亲密密朋友在在与他私私人交往往时称呼呼 “陈陈大哥”，妻妻子在家家里称呼呼他“当当家的”，有有人对他他不满时时会称他他“姓陈陈的”。3. 称呼呼和身份份、修养养有关例如如一个农农民对一一位风度度翩翩的的男士不不会称呼呼“先生生”，而而多半会会按照自自己家乡乡习俗亲亲热称呼呼“大