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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.通用礼仪第一章 礼仪综述一、 礼仪的含义义1. 礼的的含义据考证证，礼仪仪在我国国古代是是敬奉神神明的。“礼礼”字在在甲骨文文中就有有。“礼礼”字在在古代与与“履”字字相通，意意思是鞋鞋子，穿穿了鞋子子才好走走路。但但是鞋子子既不能能太大，也也不能太太小，要要刚刚合合适。后后来“礼礼”字的的含义越越来越多多。到了周周朝，为为了调整整人们之之间的关关系，于于是把“礼礼”与“德德”结合合起来。随随之等级级制度的的出现，“礼礼”成了了区分贵贵贱、尊尊卑、顺顺逆、贤
2、贤愚的人人际交往往准则，位位于其他他社会观观念之上上。正如如孔子所所说，“人人无礼则则不生，事事无礼则则不成，国国无礼则则不宁”。这这三个“礼礼”字各各有各的的含义。用用现代的的语言来来说，第第一个“礼礼”字指指的就是是生活交交往中的的行为规规范；第第二个“礼礼”字指指的是规规矩、规规则；第第三个“礼礼”是指指政治法法律制度度。2. 仪的的含义根据考考证“仪仪”字的的含义包包括五个个方面的的内容：1.法法度、准准则；22.典范范、表率率；3.形式、仪仪式；44.容貌貌、风度度；5.礼物。3. 礼仪仪的含义义“礼仪仪”一词词，最早早见于诗诗经和和礼记记。现现代社会会“礼仪仪”一词词有了更更加广泛
3、泛的含义义，其内内容包括括行礼仪仪式、礼礼节及仪仪式、风风俗规定定的仪式式、行为为规范、交交往程序序、礼宾宾次序、道道德规范范等等。社社会上对对“礼仪仪”的理理解和认认识是多多层次的的，主要要包括以以下几个个层次的的含义：1. 礼是指指社会生生活中由由于风俗俗习惯而而形成的的为大家家共同遵遵守的仪仪式。同同时也包包括了道道德品质质的含义义。2. 礼节3. 礼貌4. 礼宾5. 礼俗6. 礼制制二、礼仪的的概念及及特性（一）礼仪仪的概念念礼仪是是指人们们在社会会交往中中由于受受历史传传统、风风俗习惯惯、宗教教信仰、时时代潮流流等因素素的影响响而形成成，既为为人们所所认同，又又为人们们所遵守守，以建
4、建立和谐谐关系为为目的的的各种符符合礼的的精神及及要求的的行为准准则或规规范的总总和。由于礼礼仪是社社会、道道德、习习俗、宗宗教等方方面人们们行为的的规范，所所以它是是人们文文明程度度和道德德修养的的一种外外在表现现形式。礼仪对对个人而而言，是是一个人人思想水水平、文文化修养养、交际际能力的的外在表表现。礼仪也是人人类文明明的结晶晶，是现现代文明明的重要要组成部部分。它它体现的的宗旨是是尊重，既既是对人人也是对对己的尊尊重，这这种尊重重总是同同人们的的生活方方式有机机地、自自然地、和和谐地和和毫不勉勉强地融融合在一一起，成成为人们们日常生生活、工工作中的的行为规规范。这这种行为为规范包包含着个
5、个人的文文明素养养，也体体现出人人们的品品行修养养。（二）礼仪仪的特点点1. 礼仪仪具有普普遍认同同性特点点所谓认认同性是是全社会会的约定定俗成，是是全社会会共同认认可、普普遍遵守守的准则则。一般般来说，礼礼仪代表表一个国国家、一一个民族族、一个个地区的的文化习习俗特征征。但我我们也看看到不少少礼仪是是全世界界通用的的，具有有全人类类的共同同性。例例如：问问候、打打招呼、礼礼貌用语语、各种种庆典仪仪式、签签字仪式式等等，大大体是世世界通用用的。礼仪的的普遍认认同性，主主要源于于共同的的经济生生活和文文化生活活。经济济的共同同性必然然导致礼礼仪的变变化。比比如现代代经济的的快节奏奏、高效效率，使
6、使现代礼礼仪向简简洁、务务实方向向发展。共共同的文文化涵育育了共同同的礼仪仪。礼仪仪的普遍遍认同性性表明社社会中的的规范和和准则，必必须得到到全社会会的认同同，才能能在全社社会中通通用。2. 礼仪仪具有规规范性特特点所谓规规范性，主主要是指指它对具具体的交交际行为为具有规规范性和和制约性性。这种种规范性性本身所所反映的的实质是是一种被被广泛认认同的社社会价值值取向和和对他人人的态度度。无论论是具体体言行还还是具体体的姿态态，均可可反映出出行为主主体的包包括思想想、道德德等内在在品质和和外在的的行为标标准。3. 礼仪仪具有广广泛性特特点所谓广广泛性特特点，主主要是指指礼仪在在整个人人类社会会的发
7、展展过程中中普遍存存在，并并被人们们广泛认认同。礼礼仪无处处不在，礼礼仪无时时不在。4. 礼仪仪具有沿沿习性特特点所谓礼礼仪的沿沿习性特特点，是是指礼仪仪形成本本身是个个动态发发展过程程，是在在风俗和和传统变变化中形形成的行行为规范范。在这这种发展展变化中中，表现现为一种种继承和和发展。礼礼仪一旦旦形成，就就有一种种相对独独立性。我我们今天天的礼仪仪形式就就是从昨昨天的历历史中继继承下来来的，有有不少优优秀的还还要继续续传承下下去。而那些些封建糟糟粕，则则会逐渐渐被抛弃弃。所以以交际礼礼仪的沿沿习和继继承是个个不断扬扬弃的社社会进步步的过程程。世界上上任何事事物都是是发展变变化的，礼礼仪虽然然
8、有较强强的相对对独立性性和稳定定性，但但它也毫毫不例外外地随着着时代的的发展而而发展变变化。社社会交往往的扩大大，各国国民族的的礼仪文文化都会会互相渗渗透，尤尤其是西西方礼仪仪文化引引入中国国，使中中华礼仪仪在保持持传统民民族特色色的基础础上，发发生了更更文明、更更简洁、更更实用的的变化。三、礼仪的的基本原原则和作作用（一）礼仪仪的基本本原则1. 宽容的的原则即人们们在交际际活动中中运用礼礼仪时，既既要严于于律己，更更要宽以以待人。理解宽宽容就是是说要豁豁达大度度，有气气量，不不计较和和不追究究。具体体表现为为一种胸胸襟，一一种容纳纳意识和和自控能能力。2. 敬人的的原则即人们们在社会会交往中
9、中，要敬敬人之心心常存，处处处不可可失敬于于人，不不可伤害害他人的的个人尊尊严，更更不能侮侮辱对方方的人格格。敬人就就是尊敬敬他人，包包括尊敬敬自己，维维护个人人乃至组组织的形形象。不不可损人人利己，这这也是人人的品格格问题。3. 自律的的原则这是礼礼仪的基基础和出出发点。学学习、应应用礼仪仪，最重重要的就就是要自自我要求求，自我我约束，自自我对照照，自我我反省，自自我检查查。自律就就是自我我约束，按按照礼仪仪规范严严格要求求自己，知知道自己己该做什什么，不不该做什什么。4. 遵守的的原则在交际际应酬中中，每一一位参与与者都必必须自觉觉、自愿愿地遵守守礼仪，用用礼仪去去规范自自己在交交往活动动
10、中的言言行举止止。遵守的的原则就就是对行行为主体体提出的的基本要要求，更更是人格格素质的的基本体体现。遵遵守礼仪仪规范，才才能赢得得他人的的尊重，确确保交际际活动达达到预期期的目标标。5. 适度的的原则应用礼礼仪时要要注意把把握分寸寸，认真真得体。适度就就是把握握分寸。礼礼仪是一一种程序序规定，而而程序自自身就是是一种“度度”。礼礼仪无论论是表示示尊敬还还是热情情都有一一个“度度”的问问题，没没有“度度”，施施礼就可可能进入入误区。6. 真诚的的原则运用礼礼仪时，务务必诚信信无欺，言言行一致致，表里里如一。真诚就就是在交交际过程程中做到到诚实守守信，不不虚伪、不不做作。交交际活动动作为人人与人
11、之之间信息息传递、情情感交流流、思想想沟通的的过程，如如果缺乏乏真诚则则不可能能达到目目的，更更无法保保证交际际效果。7. 从俗的的原则由于国国情、民民族、文文化背景景的不同同，必须须坚持入入乡随俗俗，与绝绝大多数数人的习习惯做法法保持一一致，切切勿目中中无人，自自以为是是。从俗就就是指交交往各方方都应尊尊重相互互之间的的风俗、习习惯，了了解并尊尊重各自自的禁忌忌，如果果不注意意禁忌，就就会在交交际中引引起障碍碍和麻烦烦。8. 平等的的原则平等是是礼仪的的核心，即即尊重交交往对象象，以礼礼相待，对对任何交交往对象象都必须须一视同同仁，给给予同等等程度的的礼遇。礼仪是是在平等等的基础础上形成成的
12、，是是一种平平等的、彼彼此之间间的相互互对待关关系的体体现，其其核心问问题是尊尊重以及及满足相相互之间间获得尊尊重的需需求。在在交际活活动中既既要遵守守平等的的原则，同同时也要要善于理理解具体体条件下下对方的的一些行行为，不不应过多多地挑剔剔对方的的行为。（二）礼礼仪的作作用礼仪的的作用概概括地说说，是表表示人们们不同地地位的相相互关系系和调整整、处理理人们相相互关系系的手段段。礼仪仪的作用用表现在在以下几几个方面面：1. 尊重的的作用尊重的的作用即即向对方方表示尊尊敬、表表示敬意意，同时时对方也也还之以以礼。礼礼尚往来来，有礼礼仪的交交往行为为，蕴含含着彼此此的尊敬敬。2. 约束的的作用礼仪
13、作作为行为为规范，对对人们的的社会行行为具有有很强的的约束作作用。礼礼仪一经经制定和和推行，久久而久之之，便形形成为社社会的习习俗和社社会行为为规范。任任何一个个生活在在某种礼礼仪习俗俗和规范范环境中中的人，都都自觉或或不自觉觉地受到到该礼仪仪的约束束，自觉觉接受礼礼仪约束束的人是是“成熟熟的人”的的标志，不不接受礼礼仪约束束的人，社社会就会会以道德德和舆论论的手段段来对他他加以约约束，甚甚至以法法律的手手段来强强迫。3. 教化的的作用礼仪具具有教化化作用，主主要表现现在两个个方面：一方面面是礼仪仪的尊重重和约束束作用。礼礼仪作为为一种道道德习俗俗，它对对全社会会的每个个人，都都有教化化作用，
14、都都在施行行教化。另另一方面面，礼仪仪的形成成、礼仪仪的完备备和凝固固，会成成为一定定社会传传统文化化的重要要组成部部分，它它以“传传统”的的力量不不断地由由老一辈辈传继给给新一代代，世代代相继、世世代相传传。在社社会进步步中，礼礼仪的教教化作用用具有极极为重大大的意义义。4. 调节的的作用礼仪具有调调节人际际关系的的作用。一一方面，礼礼仪作为为一种规规范、程程序，作作为一种种文化传传统，对对人们之之间相互互关系模模式起着着规范、约约束和及及时调整整的作用用；另一一方面，某某些礼仪仪形式、礼礼仪活动动可以化化解矛盾盾、建立立新关系系模式。可可见礼仪仪在处理理人际关关系中，在在发展健健康良好好人
15、际关关系中，是是有其重重要作用用的。第二章 仪表仪容礼礼仪个人礼仪包包括人的的仪容、仪仪表、姿姿态、服服饰、风风度等。三三国时期期曹操曾曾经这样样说过，“君君子整其其衣冠，尊尊其瞻视视，何必必蓬头垢垢面然后后为贤？”这句句话的意意思是说说，即使使是谦谦谦君子，也也要使其其衣冠整整齐，使使与瞻视视有关的的内容看看上去令令他人感感到受尊尊敬。这这是由于于礼仪的的主要表表现形式式就是谦谦逊的态态度，文文明礼貌貌的语言言，优雅雅得体的的举止等等。仪表表非常重重要，它它体现你你的礼貌貌、教养养和品位位格调。一、 仪表与仪容容的含义义仪表和仪容容是实施施个人礼礼仪的第第一步。仪表，是是指人的的外表，它它包
16、括容容貌、姿姿态、风风度以及及个人卫卫生等方方面。仪容在在某种程程度上也也是仪表表所包括括的内容容，泛指指人的外外观、外外貌。由由于仪表表与仪容容在日常常交往中中最直观观地呈现现在交往往对象的的面前，可可以直接接反映出出个体的的心理健健康状况况。因此此，仪表表与仪容容如何，不不仅引起起交往对对象的特特别关注注，而且且可以影影响到交交往对象象对行为为主体的的评价。仪表与与仪容的的礼仪关关键就是是要做到到符合“美美”的要要求，具具体要做做到美观观、清洁洁、卫生生、得体体等。二、仪表与与仪容的的作用仪表对人们们的形象象起到自自我标识识、修饰饰弥补和和包装外外表的作作用。这这是由于于人的形形象是内内在
17、气质质和外在在形象的的结合。具具有完美美形象的的人不仅仅应该有有美好的的内心，而而且也应应该有美美好的外外表。如如果说，我我们把一一个人的的思想感感情、性性格品质质、心理理状态、道道德情操操、文化化修养看看作一个个人的内内在美的的话，那那么包括括仪容、表表情、姿姿态等因因素在内内的仪表表则是一一个人的的外在美美。显然然仪表美美是物质质躯体的的外壳，它它也从一一个侧面面反映出出人的思思想修养养、精神神气质，甚甚至反映映社会文文明发展展的水平平。心灵美美与仪表表美不是是对立的的，而是是不可分分割的，只只有它们们互为表表里，相相得益彰彰，才是是完善的的美。诚诚然，人人对自己己的长相相虽然无无法选择择
18、，但是是可以通通过努力力给它以以弥补，仪仪表美所所强调的的就是这这种必要要的“弥弥补”，即即人们可可以通过过对仪容容的适度度修饰，对对表情和和姿态的的合理选选择，从从而使自自己的仪仪表给人人以审美美上的愉愉悦。仪表美美对人们们参与社社交的作作用是不不可轻视视的，它它在很大大程度上上影响着着一个人人的社交交活动的的效果。心心理学研研究表明明，人们们比较重重视与不不相识的的人第一一次见面面后所形形成的直直观感觉觉，而这这种感觉觉的效果果的优劣劣直接影影响到交交往的继继续进行行。因此此，端庄庄、整洁洁、美好好的仪表表，可以以使人产产生好感感，留下下深刻而而美好的的首次印印象，从从而为交交际活动动打下
19、基基础。三、举止规规范举止落落大大方，动动作合乎乎规范，是是个人礼礼仪方面面最基本本的要求求。它包包括站立立、就座座、行走走和手势势。（一）站站立站立是是人们在在交际场场所最基基本的姿姿势，是是其他姿姿势的基基础。站站立是一一种静态态美，是是培养优优美典雅雅仪态的的起点。1. 站立的的一般要要求头正、颈颈挺直、双双肩展开开放松，人人体有向向上的感感觉；收收腹、立立腰、提提臀；两两腿并拢拢，膝盖盖挺直，小小腿向后后发力，人人体的重重心在前前脚掌。无无论男士士还是女女士站立立时要做做到自然然并保持持面带笑笑容。这这样就可可以表现现出饱满满的精神神状态，给给人以良良好的形形象。2. 不良站站立姿势势
20、及纠正正交际场场合双手手不可叉叉在腰间间，也不不可抱在在胸前；不可驼驼着背，弓弓着腰，不不可眼睛睛不断左左右斜视视；不可可一肩高高一肩低低，不可可双臂胡胡乱摆动动，不可可双腿不不停地抖抖动。在在站立时时不宜将将手插在在裤袋里里，更不不要下意意识地出出现搓、剐剐动作，也也不要随随意摆动动打火机机、香烟烟盒，玩玩弄皮带带、发辫辫等。这这样不但但显得拘拘谨、有有失庄重重，还会会给人以以缺乏自自信和没没有经验验的感觉觉。（二）就就座就座是是指人们们从其他他姿势转转到入座座及应保保持的坐坐相。坐坐姿的原原则是给给人以端端正、大大方，自自然、稳稳重之感感。1. 就座的的要求入座时时要轻稳稳，走到到座位前前
21、，转身身后，右右腿后撤撤半步，轻轻稳地坐坐下。女女子就座座时，应应用手将将裙稍稍稍拢一下下，男子子则应将将西服扣扣打开。坐坐在椅子子上时，上上体保持持站姿的的基本姿姿势，头头正目平平，嘴微微闭，面面带微笑笑、双膝膝并拢，两两脚平行行，鞋尖尖方向一一致，做做到两腿腿自然弯弯曲，小小腿与地地面基本本垂直。双双脚可正正放或侧侧放，并并拢或交交叠。女女子的双双膝必须须并拢，双双手自然然弯曲放放在膝盖盖或大腿腿上。如如坐在有有扶手的的沙发时时，男士士可将双双手分别别搭在扶扶手上，而而女士最最好只搭搭一边，倚倚在扶手手上，以以显示高高雅；坐坐在椅子子上时，一一般只坐坐满椅子子的23，不不要靠背背，仅在在休
22、息时时才可轻轻轻靠背背；起立立时，右右腿向回回收半步步，用小小腿的力力量将身身体支起起，并保保持上身身的直立立状态。当当然，坐坐姿还可可以上体体与腿同同时转向向一侧，面面向对方方，形成成优美的的“S”型型坐姿，还还可两腿腿膝部交交叉，脚脚内收与与前腿膝膝下交叉叉，两脚脚一前一一后着地地，双手手稍微交交叉于腿腿上。无无论采取取哪种坐坐的姿势势，关键键要做到到自然、美美观、大大方，切切不可以以表现出出僵死、生生硬。2. 不良坐坐姿及纠纠正与人交交谈时，双双腿不停停地抖动动，甚至至鞋跟离离开脚跟跟晃动；坐姿与与环境要要求不符符，入座座后二郎郎腿跷起起，或前前俯后仰仰；不能能将双腿腿搭在椅椅子、沙沙发
23、和桌桌子上；女士叠叠腿要慎慎重、规规范，不不可呈“44”字型型，男士士也不能能出现这这种不雅雅的坐姿姿；坐下下后不可可双腿拉拉开成八八字型，也也不可将将脚伸得得很远。不不规范的的坐姿是是不礼貌貌的，是是缺乏教教养的表表现。对对不雅的的坐姿应应在平时时加以纠纠正，养养成良好好的就座座姿态。（三）行行走行走是是人们在在行走过过程中应应遵循的的正确姿姿势。正正确的行行走要从从容、轻轻盈、稳稳重。行行走是一一种动态态美，凡凡是协调调稳健、轻轻松敏捷捷的走姿姿都会给给人以美美感。女女士走姿姿要展现现身体的的曲线美美，男士士走姿要要体现阳阳刚之气气。1. 行走的的要求以站姿姿为基础础，面带带微笑，眼眼睛平
24、视视；双肩肩平稳，双双臂前后后摆动自自然且有有节奏，摆摆幅以330-550度为为宜；双双肩、双双臂都不不应过于于僵硬；重心稍稍前倾；行走时时左右脚脚重心反反复地向向前后交交替，使使身体向向前移动动；行走走时，两两只脚的的内侧行行走的线线迹为一一条直线线，脚印印应是正正对前方方；步幅幅要适当当，一般般应是男男士700厘米左左右，女女士略小小些，但但也因性性别和身身高有一一定的差差异。着着装不同同，步幅幅也不同同，如女女士穿裙裙装(特特别是旗旗袍、西西服裙或或礼服)和穿高高跟鞋时时，步幅幅应小些些；跨出出的步子子应是脚脚跟先着着地，膝膝盖不能能弯曲，脚脚腕和膝膝盖要灵灵活，富富于弹性性；走路路时应
25、有有一定的的节奏感感，走出出步韵来来。2. 不良走走姿及纠纠正行走最最忌内八八字、外外八字；不可弯弯腰驼背背、摇头头晃肩、扭扭腰摆臀臀；不可可膝盖弯弯曲，或或重心交交替不协协调，使使得头先先去而腰腰、臀后后跟上来来；不可可走路时时吸烟、双双手插在在裤兜；不可左左顾右盼盼；不可可无精打打采，身身体松垮垮；不可可摆手过过快，幅幅度过大大或过小小。（四）手势势手势是是人们利利用手来来表示各各种含义义时所使使用的各各种姿势势，是人人们交际际时不可可缺少的的体态语语言。手手势美是是动态美美，要能能够恰当当地运用用手势来来表达真真情实意意，就会会在交际际中表现现出良好好的形象象。1. 手势的的要求与人交交
26、谈时的的手势不不宜过多多，动作作不宜过过大，更更不可手手舞足蹈蹈；介绍绍某人或或给对方方指示方方向时，应应掌心向向上，四四指并拢拢，大拇拇指张开开，以肘肘关节为为轴，前前臂自然然上抬伸伸直。指指示方向向时上体体稍向前前倾，面面带微笑笑，自己己的眼睛睛看着目目标方向向并兼顾顾对方是是否意会会到。这这种手势势有诚恳恳、恭敬敬之意；打招呼呼、致意意、告别别、欢呼呼、鼓掌掌也属于于手势的的范围，要要注意其其力度的的大小、速速度快慢慢及时间间的长短短；在任任何情况况下，不不可用拇拇指指自自己的鼻鼻尖或用用手指指指点他人人，这含含有妄自自尊大和和教训别别人之意意。谈到到自己时时应用手手掌轻按按自己的的左胸
27、，显显得端庄庄、大方方、可信信；同样样的一种种手势在在不同的的国家、地地区有不不同的含含义，千千万不可可乱用而而造成误误解。2. 交际中中应避免免出现的的手势交际场场合不可可当众搔搔头皮、掏掏耳朵、抠抠鼻孔眼眼屎、搓搓泥垢、修修指甲、揉揉衣角、用用手指在在桌上乱乱画、玩玩手中的的笔或其其他工具具；切忌忌做手势势，或指指指点点点。四、仪容规规范仪容是人的的容貌，包包括头发发、面部部等。（一）头头发等方方面的要要求要适时时梳理，不不可有头头皮屑；发型要要朴实、大大方，具具有良好好的个性性。男性性的发式式给人以以得体、整整齐的感感觉，应应该显示示成熟、为为人们所所喜爱。女女士梳理理清秀典典雅的发发型
28、，能能体现出出持重、干干练、成成熟。总之，头头发要清清洁、整整齐、柔柔软、光光亮，要要根据自自己的脸脸型、体体型、年年龄、发发质、气气质选择择与自己己职业和和个性相相配合的的发型，以以增强人人体的整整体美。（二）面面部的要要求人们应应修饰面面部，使使其容光光焕发、充充满活力力，给对对方留下下良好的的印象。（三）手手部的要要求手也是是能显露露人体高高雅的重重要部位位。手要要清洗干干净，指指甲要经经常修剪剪、洗刷刷；指甲甲长度要要适当，不不可留长长指甲，也也不可涂涂有色的的指甲油油。五、表情规规范表情规范指指人们的的表情在在表达过过程中所所遵守的的彼此能能够接纳纳的规定定。面部部是人体体表情最最丰
29、富的的部分，它它表达人人们内心心的思想想感情，表表现人的的喜、怒怒、哀、乐乐，对人人们所说说的话起起着解释释、澄清清、纠正正或强调调的作用用。（一）微微笑1. 对微笑笑的认识识微笑是是人们对对某种事事物给予予肯定以以后的内内在心理理历程，是是人们对对美好事事物表达达愉悦情情感的心心灵外露露和积极极情绪的的展现。微微笑可以以表现出出对他人人的理解解、关心心和爱，是是礼貌与与修养的的外在表表现和谦谦恭、友友善、含含蓄、自自信的反反映。人人们的微微笑是其其心理健健康的标标志。微微笑是一一种“情情绪语言言”，它它来自心心理健康康者。2. 微笑的的礼仪规规范微笑的的美在于于文雅、适适度，亲亲切自然然，符
30、合合礼貌规规范。微微笑要诚诚恳和发发自内心心，做到到“诚于于中而形形于外”，切切不可故故做笑颜颜，假意意奉承，做做出“职职业性的的笑”。更更不要狂狂笑、浪浪笑、奸奸笑、傻傻笑、冷冷笑。发发自内心心的笑像像扑面春春风，能能温暖人人心，化化除冷漠漠，获得得理解和和支持。面面部的表表情如何何决不仅仅仅是天天生的因因素，后后天的气气质、风风度也必必然会反反映在脸脸上，关关键是内内心的真真诚，它它与行为为主体的的道德修修养、学学识水平平有着密密切的关关系。（二）眼眼神眼神是是面部表表情的核核心，是是心灵的的窗口。1. 对眼神神的认识识心理学学家认为为：最能能准确表表达人的的感情和和内心活活动的是是眼睛和
31、和眼神。通通过眼睛睛和眼神神完全可可以来判判断他人人的第一一印象，眼眼神反映映着他的的性格和和内心动动向。人们在在交际场场所，眼眼神是一一种深情情的、含含蓄的无无声语言言，往往往可以表表达有声声语言难难以表现现的意义义和情感感。人的的眼睛时时刻在“说说话”，时时刻道出出内心的的秘密。如如交谈时时注视对对方，则则意味着着对其重重视；走走路时双双目直视视、旁若若无人，则则表示高高傲；频频频左顾顾右盼则则表示心心中有事事；对来来访者只只招呼而而不看对对方则表表明工作作忙而不不愿接待待等等。交交际时，目目光接触触是常见见的沟通通方式，但但眼神却却会表示示不同的的含义。如如相互正正视片刻刻表示坦坦诚；瞪
32、瞪眼相视视表示敌敌意；斜斜着扫一一眼表示示鄙视；正视、逼逼视则表表示命令令；不住住地上下下打量表表示挑衅衅；白眼眼表示反反感；眼眼睛眨个个不停表表示疑问问；双目目大睁表表示吃惊惊；眯着着眼看既既可表示示高兴，也也可表示示轻视；左顾右右盼、低低眉偷觑觑表示困困窘；行行注目礼礼表示尊尊敬等等等。2.眼眼神的礼礼仪规范范在交际际中，要要注意注注视对方方的时间间、位置置和讲究究眼神的的礼仪规规范。（1）注注视的时时间与他交交谈时，不不可长时时间地凝凝视对方方。一般般情况下下，眼睛睛有500的时时间注视视对方，另另外500的时时间注视视对方脸脸部以外外的5-10厘厘米处。对对东方人人也可只只保13时间间
33、注视对对方，自自始至终终地注视视对方是是不礼貌貌的。在在社交场场合，无无意与别别人的目目光相遇遇不要马马上移开开，应自自然对视视1-22秒，然然后慢慢慢离开。与与异性目目光对视视时，不不可超过过2秒，否否则将引引起对方方无端的的猜测。必必须根据据所观看看的对象象和场合合把握好好注视的的时间。（2）注注视的位位置用目光光注视对对方，应应自然、稳稳重、柔柔和，而而不能死死盯住对对方某部部位，或或不停地地在对方方身上上上下打量量，这是是极失礼礼的表现现。注视视对方什什么位置置，要依依据传达达什么信信息、造造成什么么气氛而而异；要要依据不不同场合合、不同同对象而而选择具具体目光光所及之之处和注注视的区
34、区间。人们在在普通的的社交场场合采用用的注视视区间是是社交注注视区间间。这一一区间的的范围是是以两眼眼上线，以以下颌额额为顶点点所连接接成的倒倒三角区区域。由由于注视视这一区区域最容容易形成成平等感感，容易易营造良良好的社社交氛围围，人们们常在茶茶话会、舞舞会、酒酒会、联联欢会以以及其他他一般社社交场合合运用。注注视谈话话者这一一区域，能能让谈话话者轻松松、自然然，能比比较自由由地把他他们的观观点、见见解发表表出来。具有亲亲密关系系的人在在交谈时时采用的的注视区区间为亲亲密注视视区间，它它主要是是看着对对方的眼眼睛、嘴嘴部和胸胸部。恋恋人之间间，至爱爱亲朋之之间，注注视这些些区域能能激发感感情
35、，表表达爱意意。（3）不不同民族族、不同同文化的的差异不同国国家、不不同民族族、不同同文化习习俗对眼眼神的运运用也有有差异。如如，在美美国，一一般情况况下，男男士是不不能盯着着女士看看的；两两个男土土之间也也不能对对视的时时间过长长，除非非是得到到对方的的默许；日本人人对话时时，目光光要落在在对方的的颈部，四四目相视视是失礼礼的；阿阿拉伯民民族认为为，不论论与谁说说话，都都应看着着对方。大大部分国国家的人人们忌讳讳直视对对方的眼眼睛，甚甚至认为为这种目目光带有有挑衅和和侮辱的的性质。（4）敢敢于正视视对方在交谈谈中敢于于礼貌地地正视对对方，是是一种坦坦荡、自自信的表表现，也也是对他他人尊重重的
36、体现现。谈话话中眼睛睛往上、往往下、眯眯眼、斜斜视、闭闭眼，游游离不定定、目光光涣散，漫漫不经心心等，都都是在交交际中忌忌讳的眼眼神。当当别人难难堪时，不不要去看看他；交交谈休息息时或停停止谈话话时，不不要正视视对方。六、个人卫卫生规范范讲究个人卫卫生、培培养良好好卫生习习惯，既既是个社社会公德德问题，也也是一种种交际中中对对方方尊重的的表示。讲究个个人卫生生，不仅仅是指人人们应勤勤洗澡，常常刷牙，修修剪指甲甲，应经经常梳理理头发，而而且还应应注意在在个人仪仪容方面面的修饰饰。它包包括头发发、鼻毛毛、胡须须、腋毛毛、牙齿齿、指甲甲、体味味、体声声等方面面的内容容。1头头发的要要求要遵循循“三不
37、不”原则则。不能能有味、不不能出绺绺、不能能有头皮皮屑。2牙牙齿的要要求坚持“三三、三”制制，每日日三餐后后的三分分钟内要要漱口。另另外在出出席社交交场合前前不能吃吃带有强强烈气味味的食品品，例如如韭菜、大大蒜、臭臭豆腐等等物。3鼻鼻毛、胡胡须、腋腋毛男士在在日常生生活中尤尤其是出出席社交交场合中中要注意意修剪鼻鼻毛和胡胡须，以以保持面面部的清清洁。女女土在夏夏季，尤尤其是出出席社交交场合中中要注意意对腋毛毛的清理理。4指指甲在正式式场合，要要保持指指甲的适适度修理理。有人人习惯将将小指指指甲留长长；有的的女士将将指甲染染的过分分鲜艳，有有的人当当众剪指指甲，这这些多是是不良举举止，应应加以修
38、修正。5体体味体声声要保持体味味和口味味的清新新。咳嗽嗽、打喷喷嚏时，应应用手绢绢捂住口口鼻，面面向一侧侧，避免免发出大大声，并并道对不不起。不不随地吐吐痰，培培养卫生生好习惯惯。第三章 谈吐的礼节节礼貌与与禁忌交谈是一门门艺术。语语言的礼礼仪使言言谈成为为了一门门艺术。交交谈是人人之间与与人最迅迅速、最最直接的的一种沟沟通方式式，在增增进了解解、加深深友谊方方面起着着十分重重要的作作用。一、 谈吐的基本本要求交谈的基本本原则是是尊敬对对方和自自我谦让让，具体体要注意意以下几几个方面面：（一）态态度诚恳恳亲切说话时时的态度度是决定定谈话成成功与否否的重要要因素，因因为谈话话双方在在谈话时时始终
39、都都相互观观察对方方的表情情、神态态，反应应极为敏敏感，所所以谈话话中一定定给对方方一个认认真和蔼蔼、诚恳恳的感觉觉。（二）措措辞谦逊逊文雅措辞的的谦逊文文雅体现现在两方方面：对对他人应应多用敬敬语、敬敬辞，对对自己则则应多用用谦语、谦谦辞。谦谦语和敬敬语是一一个问题题的两个个方面，前前者对内内，后者者对外，内内谦外敬敬，礼仪仪自行。（三）语语音、语语调平稳稳柔和一般而而言，语语音语调调以柔言言谈吐为为宜。我我们知道道语言美美是心灵灵美的语语言表现现。有善善心才有有善言。因因此要掌掌握柔言言谈吐，首首先应加加强个人人的思想想修养和和性格锻锻炼，同同时还要要注意在在遣词用用句、语语气语调调上的一
40、一些特殊殊要求。比比如应注注意使用用谦辞和和敬语，忌忌用粗鲁鲁污秽的的词语；在句式式上，应应少用“否否定句”，多多用“肯肯定句”；在用词词上，要要注意感感情色彩彩，多用用褒义词词、中性性词，少少用贬义义词；在在语气语语调上，要要亲切柔柔和，诚诚恳友善善，不要要以教训训人的口口吻谈话话或摆出出盛气凌凌人的架架势。在在交谈中中，要眼眼神交汇汇，带着着真诚的的微笑，微微笑将增增加感染染力。（四）谈谈话要掌掌握分寸寸在人际际交往中中，哪些些话该说说，哪些些话不该该说，哪哪些话应应怎样去去说才更更符合人人际交往往的目的的，这是是交谈礼礼仪应注注意的问问题。一一般说，善善意的、诚诚恳的、赞赞许的、礼礼貌的
41、、谦谦让的话话应该说说，且应应该多说说。恶意意的、虚虚伪的、贬贬斥的、无无礼的、强强迫的话话语不应应该说，因因为这样样的话语语只会造造成冲突突，破坏坏关系，伤伤及感情情。有些些话虽然然出自好好意，但但措辞用用语不当当，方式式方法不不妥，好好话也可可能引出出坏的效效果。所所以语言言交际必必须对说说的话进进行有效效的控制制，掌握握说话的的分寸，才才能获得得好的效效果。（五）交交谈注意意忌讳在一般般交谈时时要坚持持“六不不问”原原则。年年龄、婚婚姻、住住址、收收入、经经历、信信仰，属属于个人人隐私的的问题，在在与人交交谈中，不不要好奇奇询问，也也不要问问及对方方的残疾疾和需要要保密的的问题。在在谈话
42、内内容上，一一般不要要涉及疾疾病、死死亡、灾灾祸等不不愉快的的事情；不谈论论荒诞离离奇、耸耸人听闻闻、黄色色淫秽的的事情。与与人交谈谈，还要要注意亲亲疏有度度，“交交浅”不不可“言言深”，这这也是一一种交际际艺术。（六）交交谈要注注意姿态态交谈时时除注意意语言美美、声音音美之外外，姿态态美也很很重要。首首先要做做到的是是双方应应互相正正视、互互相倾听听，不要要东张西西望，左左顾右盼盼。交谈谈过程中中眼睛不不应长时时间地盯盯住对方方的某一一位置，让让人感到到不自在在。交谈谈姿态不不要懒散散或面带带倦容，哈哈欠连天天，也不不要做一一些不必必要的小小动作，如如玩指甲甲，弄衣衣角，搔搔脑勺、抠抠鼻孔等
43、等等。这这些小动动作显得得委琐，不不礼貌，也也会使人人感到你你心不在在焉，傲傲慢无礼礼。二、谈吐的的基本礼礼貌用语语（一）敬语语敬语是是表示恭恭敬、尊尊敬的习习惯用语语。这一一表达方方式的最最大特点点是，当当与宾客客交流时时，常常常用“您您好”开开头，“请请”字中中间，“谢谢谢”或或“再见见”收尾尾，“对对不起”常常常挂在在嘴边。日日常工作作中，“您您好、请请、谢谢谢、对不不起、再再见”等等字用得得最多。其其“请”字字包含了了对宾客客的敬重重与尊敬敬，体现现了对他他人的诚诚意。如如“请走走好”、“请请出示车车月票”、“请请稍等”等等。在日常常生活中中的惯常常用法还还有“久久仰”、“久久违”、“
44、包包涵”、“打打扰”、“借借光”、“拜拜托”、“高高见”等等。 （二）谦谦语谦语是是向人们们表示一一种自谦谦和自恭恭的词语语。以敬敬人为先先导，以以退让为为前提，体体现着一一种自律律的精神神。在交交谈中常常用“愚愚”、“愚愚见”、“请请问我能能为您做做点什么么”等；日常生生活中惯惯常用法法有“寒寒舍”、“太太客气了了”、“过过奖了”、“为为您效劳劳”、“多多指教”、“没没关系”、“不不必”、“请请原谅”、“惭惭愧”、“不不好意思思”等等等。（三）雅雅语雅语又又称委婉婉语，是是指一些些不便直直言的事事用一种种比较委委婉、含含蓄的方方式表达达双方都都知道、理理解但不不愿点破破的事。如如当宾客客提出
45、的的要求一一时难以以满足时时，可以以说“您您提出的的要求是是可以理理解的，让让我们想想想办法法，一定定尽力而而为”。“可可以理解解”是一一种委婉婉语，这这样回答答可以为为自己留留有余地地。在日日常生活活中惯常常用的有有“留步步”、“奉奉还”、“光光临”、“失失陪”、“光光顾”、“告告辞”等等；称人人时用“高高寿”、“令令堂”、“令令尊”等等。中国国传统中中约定俗俗成的礼礼貌谦辞辞如下：初次见见面说久久仰，看看望别人人说拜访访。请人勿勿送用留留步，对对方来信信用惠书书。请人帮帮忙说劳劳驾，求求给方便便说借光光。请人指指导说请请教，请请人指点点说赐教教。赞人见见解说高高见，归归还原物物叫奉还还。欢
46、迎购购买叫光光顾，老老人年龄龄叫高寿寿。等候客客人用恭恭候，接接待客人人叫茶后后。客人来来到说光光临，中中途要走走说失陪陪。送客出出门说慢慢走，与与客道别别说再来来。麻烦别别人说打打扰，托托人办事事说拜托托。与人分分别用告告辞，请请人解答答用请问问。接受礼礼品说笑笑纳，好好久不见见说久违违。三、称谓的的礼节礼礼貌与禁禁忌（一）称呼呼礼节的的要求1.称称呼要看看对象对不同同性别的的人应使使用不同同的称呼呼。如对对姑娘可可称“小小姐”、“小小姑娘”，对对男士可可称呼“先先生”、“师师傅”、“同同志”等等。对不同同亲密关关系的人人使用不不同的称称呼。如如对亲密密度很高高的人可可以称呼呼小名、绰绰号等
47、，对对亲密度度低的人人则不适适宜。对对不同国国籍的人人采用不不同的称称呼。2. 称呼要要看场合合一般情情况下，人人们对对对方的称称呼都是是与其环环境相对对应的正正式称谓谓。例如如一位姓姓陈的先生生，在下下级向他他汇报工工作时称称他“陈陈书记” (他的的官衔)，同事事和他交交往时称称“老陈陈”，年年轻的工工人在车车间里称称呼他“陈陈师傅”，他他的亲密密朋友在在与他私私人交往往时称呼呼 “陈陈大哥”，妻妻子在家家里称呼呼他“当当家的”，有有人对他他不满时时会称他他“姓陈陈的”。3. 称呼和和身份、修修养有关关例如一一个农民民对一位位风度翩翩翩的男男士不会会称呼“先先生”，而而多半会会按照自自己家乡乡习俗亲亲热称呼呼“大哥哥”之类类，在这这里他没没有考虑虑到称呼呼的时宜宜性。（二）对对不同对对象的不不同称呼呼对男士士的称呼呼：最普普遍的称称呼是先先生，表表示严肃肃的态度度和对于于