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1、电信职业技能鉴定每日一练7辑电信职业技能鉴定每日一练7辑 第1辑 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案：ABC安全生产六大要点,有强化红线意识,实施安全发展战略;抓紧建立健全安全安生产责任体系;强化企业主体责任落实,();();()。A、指定专人管理安全B、加快安全监管方面改革创新C、全面构建长效机制D、领导干部要敢于担当参考答案：BCD 电路处于电路处于开路状态时，电流为零，电源端电压与电动势相等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 英文“localtelephonetransfe
2、r”的含义是“改名过户”。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL中文名称是()。A.非对称数字用户环线B.对称数字用户环线C.一线通D.异步传输模式正确答案：A电信职业技能鉴定每日一练7辑 第2辑 电路就是电流流经的路径，一个完整的电路通常由()所组成。A.电源B.负载C.开关D.导线正确答案：ABCD “请你给我买一本书。”这是陈述句。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。A.效益B.产品C.服务D.客户正确答案：D新产品开发过程是从()开始的。A、寻求创意B、甄别创意C、商业分析D、购买专利参考答案：A根
3、据业务平台软硬件配套要求,下列哪些描述是正确的()。A、iTV平台需具备冗余备份能力B、iTV平台建议具备异地容灾能力C、iTV平台需要做地址、端口限制D、iTV平台应接入4A系统参考答案：ABCD电信职业技能鉴定每日一练7辑 第3辑在衰退期,企业应该把促销规模降到最低限度,以保证足够的利润收入。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为()。A.94.5%B.95%C.95.8%D.96%正确答案：C办公电脑的报修,如维修金额在()的,由营业厅安全设备管理员向部门区(县)公司信息安
4、全管理员报修,尔后部门区(县)公司信息安全管理员以业务联系单形式报部门领导审核。A、100元以下B、200元以下C、200-1000元D、1000元以上参考答案：C一般事物语体适用于规章制度、工作计划、合同等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误带内网管时若业务通道发生故障,则无法进行网管操作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定每日一练7辑 第4辑 电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：B()不是调研人员基本的调研方法。A、观察法B、抽查法C、实
5、验法D、调查法参考答案：B 在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传()。A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告正确答案：A 传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么()。A.终端设备B.传输链路C.交换设备D.传输设备正确答案：ABC 光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定每日一练7辑 第5辑 营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是()。A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能C.请客户拨打客服热线进行业务咨询D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
6、E.请客户到其它窗口进行咨询正确答案：BD宽带障碍时限:立即查修,最长不超过()小时。A、17B、18C、19D、20参考答案：B 评价交换机的话务能力有两个重要指标，它们是BHCA、话务量。此题为判断题(对，错)。正确答案：MSNMessenger不能发送表情符号,可能是误设置禁用了表情符号功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费;通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为()。A、复式计费方式B、单式计次方式C、本地电话计费方式D、包月制计费方式参考答案：A电信职业技能鉴定每日一练7辑 第6辑 稽核员每天的主要工作是()。A
7、.营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定B.根据实际需求，负责领用、返还、保管各类发票、营业收入日报单、内部缴款单C.检查系统中录入客户资料的完整性和准确性，检查营业前台工单填写质量，对缺项、漏项的项目进行核对D.营业结束后负责对当日销售的有价卡进行系统录入，录入的销售数量应与当日出库量相符营帐系统销售数量同步E.营业中负责对营业员收银现金管理进行监督正确答案：ABC营销员的业绩与访问的次数成反比,这是推销的基本法则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误PAM是脉幅调制的简称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 某市卷烟厂生
8、产松山牌中档香烟，售价5.0元，该厂为了扩大中档香烟销售量，半年后又推出了两个品牌的中档香烟()，一为乐山牌，售价5.2元;一为天地牌,售价5.5元。由于推出了这两个品牌的香烟，使得该厂三个品牌在市场上互相竞争，但企业总销售量却增加了50%。你认为该企业采用的是什么品牌策略()。A.群体品牌策略B.个别品牌策略C.系列化品牌策略D.多品牌策略正确答案：D依据()和其占企业总客户的比例,可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。A、市场B、价值C、客户价值D、市场价值参考答案：C电信职业技能鉴定每日一练7辑 第7辑1995年6月30日中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十
9、四次会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、商标法D、中华人民共和国担保法参考答案：D 我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用()。A.LAMAB.PAMAC.CAMAD.BULK正确答案：A 在帧中继采用统计复用，即按需分配带宽，适用于各种具有突发性数据业务的用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：成交单价是成交率的指针,它的值越大越好,如果太低,要想办法提高;如果数额太小,则可以放弃,以节省时间,开拓大成交量的客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确迁移已装电话设备,而且改变其装设位置或地址的业务,称为移机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确