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1、目 录附件一：现代汽车维修企业 内部管理文件汇编综合管理 制度人事管理 制度员工招聘客户返回信 息及处理 情况汇总表 配件部工 作职责采购员岗 位职责仓管员岗位 职责材料库安 全规定车间工 作程序车间 纪律车 间工 作职责员工辞 职与辞退员工试 用期合同 员工正 式合同应聘人员 基本条件新 进人员 试用 期满考 核评定表员工 奖励 与处罚员工 守则厂长经理 岗位职责厂 办主 管岗 位职责技术部工 作质量 考核技术部工 作职责业务接 待工作质量考核业务 结帐 规定车间主管 岗位 职责处罚 报告单班长 责任制和奖惩 条例设备管 理制度检 验制度车身技术 标准喷漆技术 标准电器 二级 维护技术标准机
2、修 二级 技术标准汽车发 动机大 修竣工技术 标准汽 车大 修竣工出厂标准安全生 产制度汽车修 理工安全 操作规程电工 （空调）安全操 作规程处理车 主（客户 ）投诉程序后续 工作 制度财 务管 理制度货币资金 管理条例货币资金 交收程序财 务部经理 工作考核办法财务部经理 的岗位职责财务 部经 理的工作范围财会交接手续费 用报 销管理 条例 出差 管理 规定差旅 费开支标准 规定出纳 员岗位职责固定资 产管理 规定公务车辆 管理规定门卫 制度配 件部 工作程序卫生 标准及 奖惩暂行规定保 安员值勤 守则存货 的管理车间工作质量 考核表钣金工 安全操作 规程气焊安 全操作规程砂轮机安 全操作规
3、程钻床 安全 操作规程机具 设备管 理制度实施细则举升机 安全操作规程业务大厅 管理 方案厂区内 禁止吸烟的 规定前台业 务接待 规范机工 岗位责任制漆工 、钣金 岗位责任制电工岗位 责任制计量管 理制度明 码标价规定技术资料管 理制度业务开发 部， 业务人员守则业务 开发部工作程序市场部 考勤 管理 与业 务考核 指标细则客户管理客户跟 踪反馈信息表修车用户 质量投诉表 员工假 期待 遇总览附件二 ：质 量管理文件质 量 手 册控制性质分发编号编制人： 审核人：批准人： 批准日期：2005- - 发布 2005- -实施X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司市汽车服务汽车有限公司
4、质量手册目录0.1 发布令- 10.2 质量方针 质量目标-20.3 公司简介-30.4 管理者代表任命书-40.5 质量手册说明-50.6 质量手册的管理 -61. 质量手册适用说明-72. 质量手册引用标准-73. 质量手册术语和定义-74. 质量管理体系-84.1 总要求-84.2 文件要求-85. 管理职责-115.1 管理承诺-115.2 以顾客为关注焦点-115.3 质量方针-115.4 策划-115.5 职责权限与沟通-125.6 管理评审-156. 资源管理-176.1 资源的提供-176.2 人力资源-176.3 基础设施和工作环境-177. 产品实现-197.1 产品实现过
5、程的策划-197.2 与顾客有关的过程-197.3 设计和开发-197.4 采购-197.5 生产和服务提供-207.6 监视和测量装置的控制-238. 测量、分析和改进-258.1 总则-258.2 监视和测量-258.3 不合格品控制-278.4 数据分析-278.5 改进-28附录一 程序文件清单附录二 ISO9000（2000 ）质量体系认证组织结构图附录三 ISO9000（2000 ）质量体系文件控制程序职能分配表综合管理制度根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下：1员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。2厂长是
6、企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。3新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明，试用期为 1-3 个月，试用合格后与厂方签订合同。4员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。5坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。6业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细
7、心，车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。7严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。8车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。9加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防
8、止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。10 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。11 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在 2-3 小时完成，市外 3-5 天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。12 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。13 质量是企业的生命。严格执行质量管理、
9、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。14 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。15 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经
10、常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。16 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。17 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。18 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在 5200元处罚，情节严重屡教不改的要予以辞退或除名。人事管理制度第一章 总则（一）使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据中华人民共和国劳动法及其他相关法规，以及企业章程，制定本制度。（二）适用范围：本企业聘用的全体从业人
11、员。第二章 聘用（三）本企业聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。试用期最长不超过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。（四）试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。（五）试用人员报到时应提交下列表件：（1）户口本、身份证复印件和医院体格检查表。（2）最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。（3）半身免冠照片二张。（4）其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。（六）下列情形者，不得聘用：（1）体格检查不适合者。（2）有犯罪前科者。（3）
12、有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。（4）未与原单位解除劳动关系者。（5）综合能力、体力无法适应工作需要者。（6）在外兼职工作者。（7）在校就读学生。（七）聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。（八）企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。第三章 工作及考勤（九）员工应切实遵守“员工守则” ，不得有任何违反“员工守则”的行为。（十）员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作。（十一） 员工工作时间每周 40 小时，每天 8 小时。（十二） 因工作需要延长或增加
13、工作时间，执行国家有关规定。（十三） 所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。试用期迟到早退累计超过 10 次，终止试用，解除劳动合同。（十四） 超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退 1 次罚款 10 元。迟到、早退超过 1 小时者（包括 1 小时）视为旷工，作旷工累计处理。第四章 休假和请假（十五） 员工除每周 2 天休假外，法定假日为每年 7 天：元旦 1 天、春节 3 天、国庆节 2 天、劳动节 1 天，工资照付。（十六） 员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假 7 天。以后每增加1 年工龄，有薪假期延长 1 天，但最多不超过 2
14、周（含公休日） 。有薪假期应按请假程序申请，员工需将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一年度。（十七） 员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部门主管提交请假申请报告，说明理由和时间，报人事部批准后，方可休假。未经批准擅自休假，视同旷工处理。（十八） 休假期满应向部门主管销假。未办销假手续，考勤不予登记。（十九） 病假（1） 工患病或非因工负伤，休息治疗，停止工作，应及时将病假证明送交部门主管。拖延 3 日以上者（不含看病当天） ，视为旷工。因行动困难、住
15、院等原因不能送交假条者，须向主管领导说明并报人事部备案。（2） 员工全年病假超过 30 天，病假期间，按天计算只发基本工资；30 天之内（包括 30 天）按天发给基本工资、岗位工资和职务工资，不发效益工资。（3） 员工需要停止工作医疗时（应有区级以上医院休假证明） ，根据本人实际参加工作年限和本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗期。企业有权根据病假员工病情，与有关医院及医生联系，了解并进行必要的复查或转院就医。（4） 员工在连续休息 4 个月后，凭指定医院诊断证明恢复工作，并试工 2 个月。试工期内不能正常工作继续休息，其休息时间和试工前连续休息时间合并计算。（5） 员工因病或非
16、因工负伤停止工作医疗时，连续医疗期 3 个月以内者（半日工作半日休息的医疗期按两个半天合为一天计算） ，按规定发给病假工资，连续医疗期 3 个月以上时，其数额为本人基本工资的 80%。（6） 不执行职级工资的员工在计发病假工资时，相应扣发固定的收入。（7） 员工利用病、事假（包括医疗期） ，从事有收入的活动，企业视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动合同。（二十） 事假（1） 员工请事假必须提前请示，经主管领导批准报人事部备案，临时有事不能提前请假，须在上午 10：00 以前电话通知部门主管，否则按旷工处理。（2） 经过批准的事假，假期不够应及时续假。凡不经续假请示，擅自休 假的，按旷工处理。（3
17、） 员工上班中途有事离岗，须部门主管批准，未经批准擅自离岗，每发现一次罚款 10 元；擅自离岗超过 1 小时（包括 1 小时） ，按旷工累计处理。（4）员工请事假 3 天以内的（含 3 天） ，由主管领导批准，3 天以上的需经总经理同意，报人事部备案。（5）员工事假期间停发工资。月累计事假超过 3 天，扣发当月效益工资。（二十一） 婚假：正常婚假休息 3 天，晚婚增加 7 天（晚婚指男方 25 周岁以上，女方 23 周岁以上，双方均为初婚） 。家住外埠的给予路程假。（二十二） 丧假：员工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包括养父母、子女）死亡时，按规定给假 3 天，家住外埠的按实际路程给予路程假
18、。（二十三） 产假：符合计划生育政策，分娩给予 90 天产假；晚育增加 30 天（女职工年满 24 周岁，生育第一胎的） ；多胞胎生育，每多生育一胎增加 15 天；难产增加 15 天；婴儿不满 1 周岁的女员工，每天给予两次共 1 小时哺乳时间。发给基本工资、岗位工资和职务工资。（二十四） 工伤假：因执行公务受伤，按法律、法规的规定执行，取得相应医院证明后休假至痊愈，支付因工负伤工资。第五章 培训和考绩（二十五） 为陶冶员工的情操，培养良好的职业道德，不断提高员工的综合素质和工作效率，企业定期举办各种教育培训和进行定期岗位考核。任何员工无特殊原因一律不得拒绝参加。（二十六） 员工培训分为：（1
19、）职前培训员工进本企业上岗之前应接受职前培训。A、企业简介和各项规章制度的讲解。B、工作岗位职务说明，工作要求和相应设备性能的讲解。C、汽车修理的一般基础理论和专职理论的学习。D、实际操作的训练。（2）技术培训（在职培训）根据生产业务发展需要和汽车制造业的进步，进行在职期间的技术、业务培训，以提高员工的业务工作能力。（3）专业培训选拔员工参加厂商或专业学校组织的短期学习。（二十七） 员工考核对员工进行考核，并评定成绩是企业长期的方针。考核内容包括：职业道德、理论知识、出勤率、操作技能、工作业绩、业务能力、工作效率等。（1） 综合考核根据考勤统计、工作记录、奖惩记录，每年度进行一次；（2） 理论
20、技能考核，每半年进行一次，分书面答卷和实际操作两部分；（3） 考核成绩记入员工档案作为每年年终评定、奖惩、职务升降、工薪调整、合同续停的依据；（4） 参加考绩工作的人员必须公正无私、严守秘密，一经发现营私舞弊行为应立即予以处分。第六章 福利、劳保和保险（二十八） 企业按照国家规定，提取福利基金，用作员工福利待遇。（二十九） 劳动保护用品，根据各岗位实际需要统一发放、定期以旧换新；工作服装企业统一制作，并定期更换。（三十） 工作场所装置除尘、三废处理设备，以保证员工工作环境符合国家标准，保护员工身心健康。（三十一） 企业统一参加社会统筹并在劳动合同中明确规定。（三十二） 员工的医疗费直接发放给个
21、人，每年不低于 300 元，超过部分员工个人承担 30%；根据员工企业工龄，每年医疗费增加 20 元（最高不超过 400元） ，超过部分个人承担比例逐年递减 2%（递减总额不高于 15%）第七章 奖惩（三十三） 奖励：员工有以下表现者，企业将根据具体情况给予适当奖励。（1） 完成生产任务或工作任务，发明革新、改进工作质量、提高工作效率、节约原材料上，对企业作出显著贡献者。（2） 出合理化建议，经采用卓有成效，取得重大效益者。（3） 有意外事故或灾害，奋不顾身，参加抢险救灾，使企业免受重大损失者。（4） 贯努力工作，忠于职守、努力学习业务知识、敬业勤业、技术精良、成绩突出者。（5） 举违反规章制
22、度行为，同坏人坏事作斗争，避免企业利益受到损害，事迹突出者。（三十四） 受奖励的员工除发给奖金外，并将奖励记入档案，作为晋升、加薪、重点培养的依据。（三十五） 惩罚1 有下列表现者属严重违反纪律，予以解除劳动合同，严重者移交司法机关处理（1）严重违反制度，造成严重损失者。（2）在工作场所，斗殴或殴打他人者。（3）有偷窃行为或在工作时间和工作场所赌博、酗酒者。（4）擅自在外兼任其他职务，损害企业利益者。（5）触犯刑法，受到刑事处分者。（6）受贿、贪污或泄露企业商业、技术秘密者。（7）12 个月内累计旷工 6 天，连续旷工 3 天以上者。（8）利用企业名义，在外招摇撞骗者。（9）次记过处分者。2有
23、下列表现者予以记过处分并停发全年奖金（1） 擅离职守，致使企业蒙受重大损失者。（2） 不服从领导，造成企业损失者。（3） 未经同意擅自操作非本人岗位的设备造成严重后果者。（4） 擅自改变操作规程，后果严重者。（5） 工作期间酗酒闹事者。（6） 在同事间制造事端，造成斗殴者。（7） 严重违反员工守则精神，造成极坏影响者。（8） 违反规章制度，造成企业经济损失者；除行政记过，还要根据所造成损失数额，从以后的工资中扣还。（9） 警告以上不改正者。3警告扣发一个月奖金（1）未能如期完成任务，经查确系员工拖延所至者。（2）在工作场所，喧哗、吵闹、妨碍工作、不听劝告者。（3）因工作疏忽造成人身伤害或财产损失者。（4）漫骂可户造成不良影响者。（5）未经许可，携带外人进入厂区者。（6）迟到、早退累计 10 次以上者。（7）旷工一天。（8）工作不当，导致用户批评者。