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1、营销部门规章制度一、总那么为了进步本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，加强各种业务管理公司营销策略，加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后效劳工作。本制度适用公司全体营销人员。二、岗位职责1、销售副总：1负责总公司各项销售政策的施行及各项制度的执行。2组织并参与市场调查和预测，及时反应市场信息和客户要求。3会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售方案，各时期营销策。4对营销网络的维护建立，并将信息及时反应至公司总经理。5负责资金回笼工作
2、，主持解决所有经济合同的纠纷事务。6会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产方案。2、销售部经理岗位职责：1负责企业产品的销售、售后效劳工作。2负责对驻外各经销点监视、检查、反应工作。并对其经营负责。3制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。4负责资金回笼工作。5负责联络储运业务。6负责本部门的业务培训工作。3、助销员岗位职责：1负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍。2负责公司所有销售客户的往来跟踪、效劳、联络；及售后效劳等销售内务工作。3负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理。4销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做。5负责所有销售合同的跟踪。6负责销
3、售部及销售大厅的卫生清扫工作。4、开单员岗位职责：1负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单。2负责销售台账的登记，每月_日与财务对账。3每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管理工作。4并于每年_月_日会同成品仓库管员前往公司专卖店进展年终盘仓。5填报质量日报表。6负责销售部及销售大厅的卫生清扫工作。三、销售效劳销售部应保持8小时日常上班时间有人接听 ，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，详细要求如下：1、接听 ：凡有客户来电首先应答：“您好，我们是_公司”，然后应先耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联络 、地址，需要时请销售经理接听并做
4、 记录。讲完后应说：“谢谢！欢送您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、对于与公司往来亲密的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差异待遇感。3、对于所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应理解并记录对方的姓名，地址及联络方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不理解情况时，告诉客人错误答案。5、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼貌解释，并向客人表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。6、当客人分开时，应主动
5、与之“再见，欢送下次再来”等礼貌用语。7、如客人委托保管任何物品，应乐意承受，并妥善处理，如发现客人遗留或忘记物品时，收好并通知该客户。8、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言回绝。9、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。四、客户效劳细那么1、客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际理解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反应至分公司总经理或总经理处，以便及时处理。2、客户投诉：1客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时
6、，不管情节大小均应由销售副总或销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购置日期等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进展确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进展详细理解、调查并迅速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进展追踪效劳并做记录备份留档。2客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售效劳提出意见或进展投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及时处理，并将处理结果告知客户。五、对客户投诉的有关处理方法1、所有质量投诉无论大小、轻重，销售
7、经理均应及时填写客户投诉质量处理表，并送至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进展如实填报，并做出相关处理。处理完毕后，将此表复印后送办公室留档，销售部保存原件备档。2、所有效劳投诉，由销售经理填入客户投诉效劳处理表，投诉责任人的有关部门应对投诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。3、对客户投诉的有关内容的处分规定：1凡属于效劳质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20100元/次，情节严重者予以辞退。2凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据考核方案予以处分，如情节非常严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公
8、司将予以辞退处理。六、要货发货要求1、各区域经销商需货时，由销售部根据客户需求直接开单发货。如为大宗订货需求，而公司无库存时，销售部应根据客户实际情况要求直接反应至消费部，以便据情排产。2、如经销商为需货量较大且所需品种为公司目前尚未消费之花色品种，销售部应向客户索取所需品种样板后送至技术部进展试制，技术部必须在最短时间内安排并完成试制，销售部交付至客户。3、如经销商定板后，销售部与办公室、消费部及技术部门协商并由销售部拟订订货排产方案表交付分公司总经理审批签认，通知消费部门确认并制定消费排产方案表并安排消费。4、当客户或经销商要求留货，必须预留订金。留货时效为_日，并不得跨月留货注：每月_日
9、为财务结账日。如遇特殊情况客户无法预留订金时，由销售部出具经济担保经销售副总同意后分公司总经理审批签认，方可批准留货。如遇客户确需超期留货，需由销售部提出并出具担保，报销售副总及分公司总经理审批确认，方可。任何人不得擅自留货，如经发现公司将对有关责任人予以50-100元的处分，情节严重者予以除名并扣发一个月薪资。5、任何人员不得擅自对客户予以报价所有销售价格均按公司制订价格并由销售部人员报出，如遇擅自报价或开单员开价与规定不符，所造损矢及后果由部门主管及相关责任人直接负责，公司将根据情节予以处分。6、销售部应于每月_日前对所有各点经销商进展盘仓，并做好盘仓记录进展备档并报至办公室。7、所有要货
10、、开单、发货、均按销售操做规程予以执行。七、货款管理方法1、经销商每次进货销售部均应将进货额登记在客户管理跟踪表内，并保存相应票据，有效保存原始票据。2、所有产品均按先付款后发货方式执行，对大宗经销商可先预留货款，而后根据所留货款进展分期分批提货，财务部做转账处理。3、往来亲密与公司常年合作，并具有相当实力及良好信誉的客户，为便于销售及财务的操作运行，销售部可允许客户在签订书面保证后，保证所有转账支票或电传汇票均无虚假或空头的情况下，在确保公司利益的根底上，销售部可在收到客户转账支票或其它电汇单据 件后，通知财务，财务以此 件为准予以先提货。4、对于一些往来亲密的大宗客户，提货时因特殊原因无法
11、完全支付提货款，允许销售部以本部门当月销售提成作为经济担保，经济担保由销售部申请，总经理批准签认，财务确认备档。直至客户将所欠货款完全支付此担保完毕。注：销售部出具的经济担保金额不得超出当月销售提成，否那么总经理不予审批，财务不予确认。八、样板发放管理方法1、所有样板销售部应根据本部门样板存储情况开具样板申领单，报分公司总经理审批，交成品仓统一领出。2、所有样板，销售部在样板发放前均必须做好样板标识，以便发放。所有样板发放由销售部开出样板发放单，报财务部由财务确认后，准予发放。九、销售档案的管理1、所有与公司建立合同关系及大宗客户均应建立其独立档案。2、所有相关提货凭证，均应有复印件备份。3、
12、应定期或不定期与各经销点 联络做售后效劳跟踪并对内容记录备档。十、销售部操作程序1、所有销售订单、合同在签订时，应明确产品规格、型号、等级及客户对产品的其他要求。2、开单员在接到订单后，须掌握仓库的存货情况，并在开单前将存货的情况通知客户，并在获得客户的认可前方可开单。同时做好销售台账记录。3、开单员在开具单据时作到准确及时、无误地开出提货清单，及时送到出纳员处，经审核确认无误后，收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章前方可送成品仓库发货员处，组织发货。4、遇库存产品不详时应由销售部开装货通知单，待装车完毕后，以装车实际数字由成品仓管理员签字并确认后，在开单员处开出货单交财务部审核确认收现金或转
13、账，加盖收讫章及财务专用章。5、所有产品销售后，客户反应任何质量问题，均由销售部首先口头通知至成品车间主任，同时将有关书面材料及时提交消费部，协同解决处理并填写收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。收现金或转账，加盖收讫章及财务专用章。客户投诉反应表。6、遇重大质量事故，那么来由销售副总会同相关部门主管亲往解决处理，并将处理结果上报总经理处。7、所有大宗经销商销售部应接到对方现金或转账支票、电汇单据之 件后，由财务确认，销售部方可予以开单发货。8、调货产品操作规程1调往其他公司时，应由该公司销售部首先将每批产品填具调货方案通知单，及产品质检报告同时 至需发公司销售部，并由销售部副总签认，销售部
14、盖章后并回传前方可发货。2销售部安排好调货产品的储运后，将货运单及其他相关票据 至调入方，并由对方财务及销售签认回传。3调入方收到产品后，应及时对所调入产品进展清点并检查破损情况，并将数量、等级、破损数填具收货清单后 至调货方，对方销售及财务签认后回传。十一、销售部内务管理方法1、引销员必须热情接待所有客户，作到耐心有礼，效劳周到不得与客户争吵。2、所有运做程序必须严格按照销售部操作程序运行。3、不得擅自提供公司有关产品质检标准。4、所有销售合同的签订均必须根据第十二条款合同管理规定施行执行。5、未经公司财务答应不得私自欠款发货。6、对客户投诉必须做到百分之百的解决。十二、销售合同管理1、销售
15、部在承受合同前应对每一份销售合同进展审核，旨在保证本企业产品能满足合同要求。2、所有销售合同的签订均由销售部经理及分公司总经理签字。3、销售合同必须加盖公司合同章方为有效。4、销售合同必须统一由电脑管理，电脑打印。5、所有销售合同必须以公司统一蓝本，任何人及部门不得私自改动。如确需做出修改，需经销售副总及总公司审核批准前方可修改。6、大宗工程合同的签订均由销售部经理睬同总经理、销售副总、科研所主管、消费厂长做出合同评审填写合同评审表，并由全体评审人员签字，分公司总经理批准，分公司总经理外出时由消费厂长代为执行。7、大宗工程合同的签订均以工矿合同为蓝本。如遇特殊情况确需做出改动，需经销售副总及总公司批准，销售经理签字方可生效。8、所有处理产品包销合同的价格需经分公司总经理及销售副总批准，销售经理签字方可生效。9、所有销售合同均须建立严格的销售档案并填写客户跟踪管理表：1营业执照复印件。2法定代表人身份证复印件。3需方公司住所和经营地址，需方公司主要负责人手提 、住宅 、办公 ，家庭住址。4销售合同复印件。5所有产品销售往来明细、本公司代办运输的发票、货票等财务有效凭证复印件。6有关产品库存经双方确认的库存盘点表及往来账本核对清单。第 13 页 共 13 页