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1、营销部部门规章制度 营销部部门规章制度篇一 一 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二 适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。三 制度细则 1管理制度 2岗位职责 3例会制度 4.档案管理制度 1.管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。（5
2、）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。（7）积极沟通，及时协调公司与客户关系。（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监。2.岗位职责：（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责 企业产品
3、市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确 定重要的目标市场，市场结构和销售策略，报总经理审批后组织实施。（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提
4、出分析，向总经理报告。（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。（10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。一、办公室环境卫生 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等
5、。2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度 1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款 10 元(拜访计划、工作报告)。4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。7.每天按时上下班
6、，如发现一次以至或早退者，罚款10 元。三、会客制度 1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。四、仪容仪表要求 1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5.拜访客户前避免吃有异味的事物。6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。就是酒店的营销部人员，主
7、要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通 各项工作描述 1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在 48 小时之内完成。3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3 次，电话联系不少于十五次。每次外出和电 话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。4.根据酒店的价格政
8、策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好 业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;11.向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复;12.维护酒
9、店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度;13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库;14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告;17.每周整理和更新邮寄名录;18.参加由酒店组织的所有促销活动;19.执行其他被委派的相关职务;营销部部门规章制度篇二 一、办公室环境卫生 销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。1.保持办公区域地面、桌面整洁、
10、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度 1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款 10 元(拜访计划、工作报告)。4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计
11、划交回部门经理。7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款 10 元。三、会客制度 1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。四、仪容仪表要求 1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5.拜访客户前避免吃有异味的事物。6.避免酒后拜见客人，以免留
12、下不良印象。就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通 各项工作描述 1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在 48 小时之内完成。3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3 次，电话联系不少于十五次。每次外出和电 话联系应做好书面记录，并于每周末交于
13、市场营销部总监。4.根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好 业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;11.向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提
14、出的需求给予适当的回复;12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度;13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库;14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;16.对重要客户的日常或电话拜访及用房情况的预测及统计作出详细的报告;17.每周整理和更新邮寄名录;18.参加由酒店组织的所有促销活动;19.执行其他被委派的相关职务;营销部部门规章制度篇三 一 制定目的 为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率
15、，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。二 适用范围 本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。三 制度细则 1管理制度 2岗位职责 3例会制度 4.档案管理制度 1.管理制度（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。（3）服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽 力。（4）在销售过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。（5）不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。（6）以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。（7）积极沟通，及时协调
16、公司与客户关系。（8）协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。（9）对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。（10）对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。2.岗位职责 销售总监岗位职责 1.职位名称：销售总监。2.岗位职责：（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售工作，确保完成公司下达的销售指标，负责 企业产品市场开发，客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确 定重要的目标市场，市场结构和销售
17、策略，报总经理审批后组织实施。（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据组织销售部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（4）每周在总经理主持下，分析销售动态，存在问题，提出改进方案，督促销售计划的顺利完成。（5）协调销售部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（6）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。（7）掌握客户意向和需求，提出销售的合同的建议，并提出签约原则和销售价格。（8）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批
18、后组织实施。（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。（10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的销售情况和水平，分析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。1 职位名称：销售经理。2.岗位职责：（1）在销售总监直接的领导下，完成本项目团队的销售任务，做好本销售团队的日常管理工作。（2）负责销售项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关 报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。（3）协助销售总监制定销售任务，同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。（4）负责
19、发现销售过程的问题，提出指导意见并及时上报。（5）负责本销售团队的固定资产，销售资料管理，安全卫生等工作。（6）完成相关领导交办的其他工作。销售员岗位职责(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平.(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。（3）扩大销售网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成销售指标。（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。酒店销售部岗位职责 一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。二、制定并组织实施销售
20、工作计划，督导营销人员进行市场开发。三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。十、协调、参与重要客人的接待。十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。十二、完成上级领导委派的其他工作。