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1、21年物业管理师考试题目下载8辑21年物业管理师考试题目下载8辑 第1辑 客户满意度调研的核心是( )。A以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案正确答案：B 物业管理条例规定，住宅物业的建设单位未通过招标投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由( )责令限期改正，给予警告。A.省级以上地方人民政府房地产行政主管部门B县级以上地方人民政府
2、房屋规划主管部门C县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D县级以上地方人民政府公安机构正确答案：C原建设部根据我国民法通则和城市房地产管理法有关规定，制定并颁布了()。A:城市房屋租赁法B:物业管理条例C:城市房屋租赁管理办法D:城市房地产租赁条文答案：C解析：为加强城市房屋租赁管理，维护房地产市场秩序，保障房屋租赁当事人的合法权益，住房城乡建设部根据我国民法通则和城市房地产管理法有关规定，制定并颁布了城市房屋租赁管理办法（于2022年2月1日被商品房屋租赁管理办法废止）。实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工
3、程采购中的()A:单价合同B:固定总价合同C:委托合同D:成本加酬金合同答案：B解析：实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。 在风险的种类中，( )风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。A基本B特定C纯粹D投机正确答案：A 小麦歉收导致小麦价格上升，在这个过程中( )。A小麦供给的减少引起需求下降B小麦供给的减少引起需求量的下降C小麦量的减少引起需求量的下降D小麦供给量的减少引起需求量的下降正确答案：B 现实物业管理
4、中，具备业主身份的人包括( )。A房屋租赁合同所有人B房屋所有权证书持有人C房屋共有权证书持有人D待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人E房屋继承权人正确答案：BCD开展社区文化活动必须有场地，()是社区文化活动的基本保障。A:硬件设施B:资金C:设立机构D:计划和方案答案：A解析：开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。社区文化活动的开展需要一定的资金支持。设立机构是社区文化活动得以正常开展的组织保证。社区文化建设的管理部门要指定好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动后的总结工作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。 技术资料及图纸不包括(
5、)。A详细技术资料B设备资料C文件D文件图纸正确答案：D21年物业管理师考试题目下载8辑 第2辑 下列选项中，( )是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。A企业经营项目B企业资本C企业工程质量D.企业资质正确答案：D配电箱是接收和分配电能的装置，它由一组或几组空气断路器或漏电断路器安装在板上而构成，它的安装方式有多种，其中暗装箱安装高度，箱底边距地( )。A:0.8mB:1.0mC:1.2mD:1.4m答案：D解析： 物业管理师应具备的执业能力是（ ）。掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；能够熟练运用物业管理相关法律
6、、法规和有关规定；具有丰富的物业管理实践经验。ABCD正确答案：D 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。A物业管理B物业管理实践C物业管理服务D物业管理企业正确答案：B转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的()以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。A:5%B:15%C:25%D:30%答案：C解析：为金融机构的会议提供服务应注意()。A:关注会场布置B:熟悉重要领导身份C:设备准备D:礼仪安排E:会议服务人员安排答案：A,C,E解析：为会议提供服务应注意以下几点：关注会场布置。会场布置应
7、与会议内容相一致，不应铺张浪费，应体现出庄重、严肃的气氛。属大会性质的，要事先布置好主席台，属于谈判性质的，要安排好主客位置。熟悉参会人员身份。对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪，提前熟悉来宾职务身份，准确摆放桌签，体现平等友好的氛围。设备准备。如果会议涉及使用电脑，要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查，确保万无一失。语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作，确保会议顺利进行。茶点安排。会议时间超过半天的，应根据主办方要求准备茶歇，安排茶点。会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务的人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整理上交，
8、个人不得留存、使用或私下转送他人。 关于物业管理资料的移交问题，物业管理条例中明确规定( )。A物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续B物业管理企业承接物业时，应当与房地产开发商办理物业验收手续C物业服务合同终止时，原物业管理企业应当直接将物业管理资料交给新的物业管理企业D物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理资料交还给业主委员会E物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作正确答案：ADE 下列关于偿债能力状况修正指标中流动比率，说法有误的是( )。A流动比率是企业一定时期流动资产同流动负债的比率BC流动比率用来判断企业短期
9、债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力D该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强；但该指标过高，说明企业的资金利用效率比较低下正确答案：B服务营销的特点包括()。A:质量评价主观性B:供求分散性C:营销方式单性D:顾客的复杂多变性E:消费者需求弹性大答案：B,C,D,E解析：服务营销是种新型的营销理念，其特点包括：供求分散性；营销方式单一性；顾客的复杂多变性；消费者需求弹性大；对服务人员总体要求高。21年物业管理师考试题目下载8辑 第3辑首次业主大会筹备组中业主代表的产生()A:由业主自荐B:由街道办事处、乡镇人民政府指定C:由业主委员会推荐D:由业主推荐答案：D
10、解析：物业管理区域内业主人数较多的-可以按照幢、单元、楼层等为单位.推选一名业主代表参加业主大会会议。 物业管理条例第四十一条对物业服务收费作出原则规定：物业服务收费应当遵循( )原则。A合理B公开C费用与服务水平相适应D公平E以上都正确正确答案：ABC成本控制类型中，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然目的的控制是()A:事先控制B:事中控制C:防护性控制D:反馈性控制答案：A解析：事先控制是“设计”阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准，如劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材
11、料的成本目标等，对各种资源消耗和各项费用开支规定数量界限，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然的目的。()是物业服务企业和客户双赢的理性选择。A:物业服务集成商B:物业资产运营商C:物业服务提供商D:物业保障服务商答案：D解析：物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择。从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通，从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服
12、务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起()日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行政主管部门。A:30B:60C:90D:180答案：B解析：房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要自其提供的办理房屋权属登记的资料报连房屋所在地房地产行正主管部门。房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。 是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、
13、义务关系。A物业管理法律责任B物业管理法律关系C法律关系D物业管理民事法律关系正确答案：B 在车辆出入管理中，对于外来的车辆应采用发( )的方式进行管理。A临时卡B.通行卡C月卡D年卡正确答案：A 下列选项中，有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述，正确的是( )。A装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿B装修人装饰装修活动侵占了公共空间，对公共部位和设施造成损害并造成损失的，应由装修人依法承担赔偿责任C装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标造成损失的，依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任D物业管理单位发现装修
14、人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款E物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分正确答案：ABC 罚金、没收财产和剥夺政治权利属于( )。A刑事法律责任B行政法律责任C刑事法律责任中的主刑D附加刑正确答案：D21年物业管理师考试题目下载8辑 第4辑关于普通高等院校物业经营管理的特点，下列说法错误的是()。A:高等院校一般校区规模较大，建筑物多。从产权角度看，都同属学校B:在高校从事物业服
15、务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合C:不同使用功能的校内物业所采职的物业管理模式大致相同，但其经营管理服务要求不同D:物业服务企业应利用相对集中的假期，对房屋建筑、各类设备实施尤其是地下管险等，配合校方做一次全面系统的检测、修缮答案：C解析：C项，不同使用功能的校内物业管理模式是不同的，其经营管理服务要求也不同。 一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权( )。A予以制止B批评教育C责令限期改正D以上三项都正确正确答案：D 我国从20世纪后期开始，住房的制度改革就借鉴( )模式。A法国B德国C英国D俄国正确答案：C 常
16、见的业主违反物业管理区域秩序的行为主要包括( )。A.占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行B经营活动污染环境、噪声超标，给相邻业主生活与经营造成损害C使用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患D阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋修缮，损害相关业主正当权益E擅自改变房屋用途的行为正确答案：ABCD下列有关物业经营管理市场的说法错误的是()。A:物业经营管理市场的交易是物业本身产权的交易B:物业服务产品的供给具有多样性和灵活性C:物业经营管理市场需求具有多样性D:物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定答案：A解析：物业经营管理市场的特
17、性：(1)从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性；(2)物业经营管理市场需求具有多样性；(3)物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易；(4)物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。 物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，以下不属于其具备的基本特性的是( )。A有用性B稀缺性C有效需求D观赏性正确答案：D 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由（ ）代表全体业主与物业服务企业签订。A业主代表B施工单位C建设单位D委托单位正确答案：C 治安防范应注意的事项?正确答案：治安防范注意
18、事项如下。 (1)遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。 (2)遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。 (3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。 (4)辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。 (5)管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，
19、并围护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。 在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( )。A可任选其中一个作为中标人B应以报价最低的中标人C应报请房地产行政主管部门确定中标人D应按照中标候选人的排序确定中标人正确答案：D21年物业管理师考试题目下载8辑 第5辑 有关合同成立的表述中，正确的有（ ）。A合同的成立必须经过要约和发价两个阶段B投标人中标，合同即成立C受要约人超过要约规定的期限作出承诺时，合同仍然可以成立D当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立E当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同成立正
20、确答案：BDE 关于人工费中福利费计算的说法，正确的有（ ）。A加班费按每人每月不超过5天计算B福利基金按工资总额的14%计算C员工奖金按工资总额的10%计算D教育经费按工资总额的1.5%计算E工会基金按工资总额的2%计算正确答案：BDE业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。A:2%5%B:5%8%C:8%10%D:10%13%答案：B解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。住宅建筑安装工程造价由直辖
21、市、市、县人民政府建设主管部门每年发布一次。统计具有信息、咨询和()等主要职能。A:抽样B:排序C:监督D:调查答案：C解析：统计具有信息、咨询和监督三大职能。 管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的（ ）。A强制性条例B行为准则C合同规定D基本原则正确答案：B新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起（ ）日内，向工商注册所在地直辖市、 设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 A. 30 B. 45C. 60 D. 90答案：A解析：新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设一年的暂定期。物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地直
22、辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。 通过房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入，称为( )收入。A商业用房经营B物业管理C物业经营D无形资产转让正确答案：C物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的()文件视为要约邀请。A:楼宇资料B:服务项目及标准说明C:招标公告D:投标答疑函E:中标通知书答案：A,B,C,D解析：要约邀请，又称“要约引诱”，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。合同法规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。中标通知书属于承诺。 物业管理企业对物业管
23、理用房进行装饰装修发生的支出，计入( )，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。A管理费用B成本费用C递延资产D间接费用正确答案：C21年物业管理师考试题目下载8辑 第6辑 下列零售商业物业现场管理计划的任务中，属于物业办公室负责的有( )。A组织制定项目安全制度和工作计划B负责根据接管情况，适时制定年度、季度、月、周保养计划并组织实施C控制财务成本，定期向项目总经理报告D负责行政事务和人事管理E工资福利、劳动保险、劳动争议的处理正确答案：DE 投诉的途径包括哪些?正确答案：投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作
24、人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。关于名义利率和实际利率的说法，正确的是()。A:名义利率和实际利率均不能反映资金的时间价值B:当每年计息周期数等于1时，实际利率小于名义利率C:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值D:当每年计息周期数大于1时，实际利率大于名义利率答案：D解析：本题考核的知识点为名义利率与实际利率的关系。名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。实际利率是指一年内多次复利时，每年末终值比年初的增长率。名义利率与实际利率存在着下述关系：(1)实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值；(2)名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异
25、就越大；(3)当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等；(4)当每年计息周期数m1时，实际利率大于名义利率；(5)当每年计息周期数m时，名义利率厂与实际利率i的关系为i=er-在实际经济活动中，当()时，就出现了名义利率和实际利率的区别。A:利率标明的时间单位与寿命周期不一致B:利率标明的时间单位与计息周期不一致C:利率标明的时间单位与经济周期不一致D:利息标明的时间单位与寿命周期不一致答案：B解析：在实际经济活动中，计息周期有年、季度、月、周、日等，也就是说，计息周期可以短于一年。这样就出现了不同计息周期的利率换算问题。也就是说，当利率标明的时间单位与计息周期不一致时，就出现了名义利
26、率和实际利率的区别。对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定必须是（ ），上述要求必须同时具备，否则业主大会、业主委员会的决定对业主没有约束力。A:依法设立的业主大会、业主委员会作出的B:业主大会、业主委员会依据法定程序作出的C:符合法律、法规及规章，不违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定D:居委会的决定E:依法设立的街道办事处作出的答案：A,B,C解析：非出售的新建物业项目通过招投标方式选择前期物业服务企业的，招标人应当在交付使用前()日完成招投标工作。A:20B:30C:60D:90答案：D解析：通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投
27、标工作：新建现售商品房项目应当在现售前30日完成，预售商品房项目应当在职得商品房预售许可证之前完成，非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。某办公单位以每月2000元的价格租了一间100m2的办公室，年底结算时，其交通费 3500元/年，通信费5000元/年，办公用品费1000元/年，书报费1300元/年，宣传广告和市场推广费15000元/年，法律费用8000元/年，节日装饰费2500元/年。其办公费估算为 ( )元/月 m2。A. 31. 67 B. 50. 25C. 380. 00 D. 600.00答案：B解析： 物业买受人应当对遵守临时管理规约进行承诺。为了避免建设单位和物业买
28、受人对是否已经明示和说明的事实发生争议，减少纠纷，承诺应当采用( )的方式。A.口头B书面C录音D公证正确答案：B某栋高层写字楼物业在五一长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。问题：1.物业装饰装修的时间管理要求是什么?2.结合实际谈一谈本案例中，物业管理员的做法是否正确?3.物业装饰装修管理的要求有哪些?答案：解析：1.装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定i装饰装修时间一般包括装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装修时间是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间，为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原
29、则上一般不允许在节假日进行装修，因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。2.物业装饰装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本案例中是写字楼项目，不像一般的住宅项目在节假日不宜施工，相反，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。3.为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：(1)有无变动建筑主体和承重结构;(2)有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间;(3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体;(
30、4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果;(5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。21年物业管理师考试题目下载8辑 第7辑 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( )缴纳。A建设单位B物业管理企业C业主D物业买受人正确答案：C侵权责任的构成要件包括()。A:客观分析B:侵害行为C:损害实施D:因果关系E:过错答案：B,C,D,E解析：侵权责任的构成要件包括：(1)侵害行为；(2)损害实施；(3)因果关系；(4)过错。 保险单因险种的不同而各有差异，一般应包括以下( )几个方面。A保险责任B附加条件C声明事项D索赔程序E除外责任正确答案：ABCE 某项目建设期为3年，建设期内每年年初
31、贷款分别为300万元、400万元和500万元，年利率为10%。若在运营期第5年年末一次性偿还贷款，则应偿还的本利和为（ ）万元。A1576.63B1734.29C2098.49D2308.34正确答案：D物业服务企业()是写字楼经营管理设计的前提。A:经营发展战略B:经营资金投入C:经营管理团队D:经营管理企业文化答案：A解析：物业服务企业经营发展战略是写字楼经营挂历设计的前提。物业服务企业只能在企业经营发展战略目标框架内设想经营的项目和内容。 房屋租赁登记备案不同于简单的备案，登记本身包含审查的含义，房屋租赁审查的内容主要包括（ ）。A审查合同的期限是否符合要求B审查租赁行为是否符合国家及房
32、屋所在地人民政府规定的租赁政策C审查是否按规定缴纳了有关税费D审查出租的房屋是否是法律、法规允许出租的房屋E审查租赁合同的内容是否齐全、完备正确答案：BCDE 下列关于物业的承接验收，说法不正确的是( )。A物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验B业主大会选聘物业管理企业后，物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续C业主委员会应当向物业管理企业移交有关资料D物业服务合同终止时，物业管理企业可以不将有关资料交还给业主委员会正确答案：D以下关于中水处理工艺的说法中表述错误的是()。A:中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段B:无论选择何种中水原水，
33、都须进行预处理C:主要处理的目的是去除污水中的有机物和悬浮物D:后处理是指在主要处理后进行的消毒处理答案：D解析：中水处理工艺应根据中水原水水质和中水供水水质等因素，经技术经济比较后确定。目前应用较多的中水处理工艺主要有混凝、沉淀、过滤、生物处理和活性炭吸附等。中水处理可分为预处理、主要处理和后处理三个阶段。预处理主要是去除大的漂浮物、悬浮物、其他杂物及为使后续处理构筑物能够正常运行而进行水量和水质的调节。无论选择何种中水原水，都须进行预处理。主要处理的目的是去除污水中的有机物和悬浮物等。后处理是指在主要处理后进行的消毒处理及对中水供水水质要求很高时进行的深度处理。物业服务合同约定的内容应当包
34、括()。A:双方的权利义务B:物业管理事项、服务质量、服务费用C:特约服务和专项服务D:专项维修资金的管理与使用E:物业管理用房、合同期限、违约责任答案：A,B,D,E解析：物业管理条例第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。21年物业管理师考试题目下载8辑 第8辑供电的主要指标有（）指标。A:电压B:频率C:负荷D:可靠性E:电路电阻答案：A,B,D解析： 关于四级资质物业管理企业的评定条件，说法不正确的是(
35、)。A曾发生过重大工程质量事故B已竣工的建筑工程质量合格率达100%C从事房地产开发经营1年以上D注册资本不低于100万元正确答案：A在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有()和可操作性。A:针对性B:实用性C:适应性D:具体性答案：B解析：履行合同中如有一方违约就应该赔偿另外一方的损失，损失的计算及赔偿标准应该按照合同法的规定进行具体表述。要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性。关于前期物业服务合同与物业服务合同差异的说法，错误的是()。A:二者合同主体不同B:二者合同客体不同C:二者签订时间不同D:二者合同有效期限不同答案：
36、B解析：本题考核的知识点为前期物业服务合同与物业服务合同的差异。前期物业服务合同与物业服务合同差异详见下表。贷款银行在实施按揭贷款中采取规避风险的措施有()。A:贷款银行要求房地产开发企业必须对购房人贷款承担阶段性的连带保证责任B:房地产开发企业对购房人贷款承担有限责任C:贷款银行要求房地产开发企业的商品房预售项目，必须由贷款银行办理结算业务D:有些贷款银行还要求按揭贷款购房人办理贷款保险和进行公证答案：A,C,D解析： 目标市场选择是在有效的( )基础上进行的。A决策B市场细分C市场调查D市场竞争正确答案：B 无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。A街道办事处B居民委员会C招标代理机构D业主代表正确答案：C 投标过程中的关键环节中，（ ）是投标工作最难把握和最重要的因素之一。A确定管理项目的整体思路B确定物业管理费价位C准确的物业管理年度收支测算D物业管理目标承诺、前期投入、奖惩条件的任何承诺正确答案：B 担保物权的特征有( )。A从属性B可分性C不可分性D物上代位性E出让性正确答案：ACD