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1、眼镜定配配工职业业资格培培训教程程第一节 分析析处方第一单元元 处处方中的的名词术术语一、学习习目标能看懂配配镜处方方中的名名词术语语及缩写写。二、学习习内容（一）概概述接待顾客客是配镜镜工作的的第一环环节。它它是实现现验光目目的，使使顾客配配载的眼眼镜具有有良好的的视力感感，且使使用舒适适、外观观美丽的的重要途途径。（二）处处方内容容处是配镜镜的依据据。准确确无误地地理解处处方极为为重要。处方内容容主要包包括：反反映眼的的屈光状状态；所所需的矫矫正镜度度；瞳孔孔距离及及配镜的的使用目目的。通通常，眼眼的屈光光状态是是通过处处方具体体的矫正正镜度来来体现。负球镜镜矫正近近视，正正球镜用用于无视
2、视或老视视，负柱柱镜和正正柱镜分分别反映映近视散散光和远远视散光光。轴向向表明散散光出现现的方位位；处的的瞳距数数据决定定配镜的的光心距距；远用用镜度反反映屈光光不正，使使用上既既可视远远也可视视近。近近用镜度度说明出出现老视视，使用用只限视视近。（三）处处方常用用简略字字与符号号略写字符符 外文文 中文Rx Prresccripptioon 处处方DV Disstannce Vissuall 远用NV Niggh VVisuual 近用用R、REE RRighht EEye 右右（眼）L、LEE LLeftt Eyye 左左（眼）BE Botth EEye 双眼OD（拉拉丁文） Ocuulu
3、ss Deexteer 右眼OS（拉拉丁文） Oculus Sinister 左眼OU（拉拉丁文） Oculus Unati 双眼V Viisioon 视力S、Spph Sphheriicall 球球面C、CYY1 CCyliindrricaal 柱柱面X、Axx AAxlss 轴D Diioptter 屈屈光度PD Puupilllarry DDisttancce 瞳距距P、Prr Prrismm 三棱棱镜 Prrismm Diioptter 棱棱镜度BI BBasee Inn 基基底向内内BO Baase Outt 基底底向外BU Baase Up 基底底向上BD Baase Dowwn
4、基底向向下Add Adddittionn 追追加PL Pllanoo 平平光（）、/ 联合CL Coontaact lenns 接触镜镜（四）处处方格式式目前国内内的配镜镜处方尚尚无统一一的格式式，大多多数为印印制的表表格式处处方。这这种处方方的每个个项目都都已用文文字（中中文或外外文）注注明而显显得清楚楚易懂。也有少少数用便便 处处方，这这些处方方虽然也也遵循书书写规范范，但形形式多样样。作为为眼镜专专业人员员都应了了解，以以便正确确识别。1、表格格式处方方例1：见见表2-1-11。表2-11-1配配镜处方方姓名 年龄龄 职业 日日期 年 月 日球 镜SPH.柱 镜镜CYLL.轴 位位AXI
5、IS棱 镜镜PRIISM基 底底BASSE视 力力VISSIONN远用DIIS-TTANCCE右眼O.D.左眼O.S.球 镜SPH.柱 镜镜CYLL.轴 位位AXIIS棱 镜镜PRIISM基 底底BASSE视 力力VISSIONN近用REEAD-INGG右眼O.D.左眼O.S.下加光（AAdd）瞳距（PPD）mmm该处方为为一般表表格处方方，屈光光状态为为近视，瞳瞳距622mm作远远用镜。例2：见见表2-1-22。表2-11-2配配镜处方方姓名 年年龄 职业业 日期 年 月 日球 镜SPH.柱 镜镜CYLL.轴 位位AXIIS棱 镜镜PRIISM基 底底BASSE视 力力VISSIONN远用D
6、IIS-TTANCCE右眼O.D.左眼O.S.近 用REEAD-INGG右眼O.D.左眼O.S.双光：下下加（AAdd）瞳距（PPD）mmm验光师由于镜度度填写在在近用格格，参考考年龄与与镜度，该该屈光状状态为老老视眼。例3：见见表2-1-33。表2-11-3 配镜镜处方编号年月日姓名远用球面（SS）圆柱（CC）轴位（AA）棱镜（）基底（BB）右（R）左（L）远用瞳孔孔距离mm近用球面（SS）圆柱（CC）轴位（AA）棱镜（）基底（BB）右（R）左（L）远用瞳孔孔距离mm这是复合合性近视视散光处处方。处处方上注注明柱镜镜轴位方方向标记记法。这这种方法法0起于每每眼的左左侧，即即右眼为为鼻侧，左左
7、眼为颞颞侧，按按逆时钟钟方向1180终于右右侧，称称为标准准记法（TTABOO标记法法），是是目前最最普通使使用的轴轴位标记记法。例4：见见表2-1-44。表2-11-4配配镜处方方裸眼视力力球 面圆 柱轴 位棱 镜基 底矫正视力力远用右0.4+1.550D.S+1.000D.C1802向内1.0左0.5+1.225D.S+0.775D.C.1802向内1.0近用右左 瞳孔距距离远用用63mmm 近用660mmm 验光师师这是球镜镜、柱镜镜联合三三棱镜处处方。屈屈光状态态是复合合性远视视伴有斜斜视。例5：见见表2-1-55表2-11-5 配镜镜处方裸眼视力力球 面圆 柱轴 位棱 镜基 底矫正视
8、力力远用右0.4-2.000D.S.-0.775D.C1801.0左0.5-1.775D.S.-0.5500DD.C1751.0近用右+2.000下加左+2.000远用瞳距距 近用瞳瞳距 验光师师屈光状态态是复合合性近视视散光，出出现老视视近视时时需增加加+2.00DD镜度，近近用镜度度仍为近近视性质质，但不不再是远远用镜度度。2. 便便笺处方方例6：DV BE：+3.00DDS PDD：633mm处方用外外文符合合表达：双眼远远视3.00DD。例7：远用 0.22R 1.50DDS 0.50DDC16551.00.1LL 2.000DSS 0.550DCC15001.00PD：664mmm处
9、方带有有视力记记录。前前面有裸裸眼视力力，镜度度后面为为矫正视视力。例8： 近近用 右：+5.000DSS左：+550000DS瞳距：665毫米米处方上没没有写出出散光轴轴向，而而是用轴轴向标记记图反映映。这种种轴向标标记法与与标准记记法（见见例3）不不同，00起于两两眼的鼻鼻侧，而而1800终于每每眼的颞颞侧。称称为国际际标记法法。上述处方方用国际际标记法法则写成成：右：-44.500球 -1.00柱柱 轴轴60左：-55.500球 -1.50柱柱 轴轴45处方用标标准记法法则写成成：右：-44.500球 -1.00柱柱 轴轴60左：-55.500球 -1.50柱柱 轴轴1355第二单元元
10、配配 镜 咨 询询一、学习习目标能理解配配镜处方方中近视视、远视视、散光光及老视视的有关关问题二、学习习内容屈光不正正和老视视眼的配配镜原则则如下：配镜处方方是验光光工作的的结果，是是验光员员根据处处方原则则、针对对具体情情况作定定量处理理的数据据。配镜镜工需懂懂得配镜镜的原则则及一般般方法，以以便解答答顾客提提问，不不可随意意更改处处方。1. 近近视眼近视眼以以最佳视视力的最最低度数数为配镜镜原则。目的是是避免过过度的凹凹透镜引引起眼调调节，造造成人为为远视以以至视疲疲劳。在在这个原原则下可可作具体体处理：（1）高高度近视视初次配配镜，若若全矫有有不适应应，可在在自觉接接受的镜镜度基础础上，
11、对对遗留度度数分期期矫正。（2）近近视眼配配镜后，未未能立即即习惯视视近使用用正常调调节，若若配镜要要照顾近近用，可可暂时适适当减低低镜度。（3）近近视伴有有外斜视视者，应应予全矫矫，不宜宜减浅镜镜度。2. 远远视眼远视眼以以最佳视视力的最最高度数数为配镜镜原则。目的最最大限度度地减少少远视眼眼的过度度调节，以以缓解并并防止视视疲劳。具体处处理：（1）除除生理远远视外，儿儿童远视视者，尤尤其伴有有外斜视视者，应应及时充充分矫正正，以防防弱视。（2）低低度远视视者配镜镜后视远远不适，可可先作视视近用镜镜，逐渐渐过渡到到远近两两用。（3）老老年远视视者，因因调节力力逐渐减减弱，配配镜镜度度可以自自
12、觉接受受为宜。3. 散散光眼散光眼以以消除以以其症状状为配镜镜原则。如果没没有因散散光造成成的视力力下降或或视力疲疲劳现象象，属生生理性散散光不需需矫正。但如果果出现两两种症状状的任何何一种，无无论散光光度数多多么小，都都应矫正正。具体体处理如如下：（1）高高度散光光初次矫矫正有不不适应，可可采用球球柱等值值法减浅浅散光镜镜度处理理。（2）对对斜轴散散光，尤尤其双眼眼轴位相相互垂直直者，戴戴镜难以以接受，应应设法避避免轴向向斜位或或配载接接触镜。（3）不不规则散散光应采采用接触触镜。4. 老老视眼老视眼以以补偿视视近调节节不足为为配镜原原则。镜镜度过浅浅影响近近视力且且不能克克服视疲疲劳；镜镜
13、度过高高辐辏发发生困难难，同样样会出现现眼疲劳劳。具体体如下：（1）配配戴老视视镜后近近距工作作仍有不不适，应应作调节节辐辏的的检查。若正调调节力不不足增加加球镜度度，正辐辐辏力不不足增加加底朝内内的三棱棱镜。（2）高高度散光光者配老老视镜，可可分别配配用远用用镜和近近用镜，若若采用双双光镜，镜镜片冷加加工需特特别处理理。5. 屈屈光参差差（1）眼眼镜矫正正：眼镜镜只适用用矫正轻轻度屈光光参差。岁以下下儿童适适应为强强，尽可可能及早早全矫。成年人人屈光参参差矫正正一般不不超过33D，矫矫正过程程有不适适应，可可分期进进行。（2）接接触镜片片矫正：是屈光光参差较较理想的的矫正方方法。由由于配戴戴
14、接触眼眼镜视物物，像的的放大（缩缩小）率率极小，故故屈光参参差矫正正度数不不受限制制。（3）人人工晶体体：可用用于白内内障手术术后产生生的无晶晶体屈光光参差。第三单元元 配配 镜 订 单单一、学习习目标能规范书书写配眼眼镜的订订单。二、学习习内容（一）订订单订单就是是为定配配眼镜的的单子，也也叫货单单。一般般有一式式多联。对于配配镜者来来说是订订货单兼兼发票，作作为加工工依据，就就是眼镜镜厂（店店）内部部的施工工单。1. 订订单的内内容：眼眼镜订单单因眼镜镜厂（店店）的业业务范围围、经营营管理方方式的不不同，订订单的内内容格式式各有不不同，但但大体包包括几部部分：（1）客客户资料料：编号号、客
15、户户名称、地址、电话、订货及及交货日日期等。（2）处处方内容容：为眼眼镜的光光学参数数要求（详详见第一一单元）。（3）订订货品种种：镜架架、镜片片的货名名、镜片片直径、光度级级别、镜镜片设计计等，并并有计价价。（4）加加工要求求：多为为工艺要要求，如如：钻孔孔、吊丝丝、染色色等。也也有其他他要求，如如加急、寄货等等。（5）工工作过程程记录：加工、检验、制表、收货、发货人人等签名名。2、眼镜镜订单形形式：（1）眼眼镜订单单之一：如表22-1-6所示示。表2-11-6 眼 镜 订订 单定姓名：男男女 年年 月 日 取取 地址址： 电话：货 号号品 名数量单位单 价金 额额备 注总计人民民币（大大写
16、）瞳距：验光：处 方方球 镜镜柱 镜镜轴 位位棱 镜镜底 向向鼻宽：付镜：远近用右直径：接待：左移位：收款：该眼镜订订单一式式五联、分存根根、取镜镜凭证、收款存存留、配配架传票票、镜片片传票。订单格格式简单单清楚，方方便各工工作部门门分录检检查。加加工项目目和具体体要求，填填写在备备注栏中中。（2）眼眼镜订单单之二：如表22-1-7所示示。表2-11-7视视明店（加加工单）地址：市人人民路660号电话： 传真真： 邮编：客户名称称： 客户电电话： 年 月月 日日远用R普通架留标记备注L拉丝架去标记近用R钻孔架要染色L车边有下列问问题时照做暂不做瞳距：瞳瞳高：原形瞳距不够够移改形度数相差差25镜
17、架抛边镜片有花花镜片不抛边膜色不对对开单：加加工：检检验：发发货：该眼镜订订单与前前例有所所不同，格格式上侧侧重眼镜镜配制作作业。订订单上将将加工项项目及要要求一一一列出，既既不易出出现忽略略或遗漏漏，又方方便订单单填写。（3）眼眼镜订单单之三：如表22-1-8所示示。表2-11-8 眼镜公公司（发发送单）地址：路AA座133楼订单单号：电话：订订货日期期： 年年 月月 日日客户编号号客户名称称邮 编编联 系 人客户地址址传 真真电 话送货日期期订化人品种屈光度球 镜镜柱 镜镜轴 位位镜片设计计偏心内偏心外右球 面面 mm mm左非球面 远瞳距 近 mm瞳高mm原镜瞳距距Mm镜片直径 mm/m
18、白片或加加 膜膜 mm下加光度右镜架型号号规格左加工要求求车 边边倒 边边钻 孔孔开 槽槽抛 光光安 装装染 色色其 他他计 价价镜 片片 元元加工费 元元合计 元加工人：检测人人：制表表人：收收费人：该眼镜订订单较为为全面。订单内内容按类类分栏 ，加工工业务繁繁多，除除装配工工艺项目目外，还还有镜片片设计等等项目。（4）眼眼镜订单单之四：如表22-1-9所录录该眼镜订订单实为为施工单单。订单单上有镜镜片面弯弯、中心心厚度、模具的的设计。适合有有镜片冷冷加工业业务的眼眼镜店（厂厂）用。目前，随随着计算算机的广广泛使用用，眼镜镜订单不不局限于于表格形形式，电电脑管理理方式的的订单也也相继出出现，
19、为为保证工工作质量量提供了了良好条条件。（二）填填写订单单要求开列订单单最重要要是体现现正确性性和完整整性。订订单上各各项内容容均要正正确无误误的填写写，并且且字迹端端正。1. 正正确抄录录配镜处处方：按按处方书书写规范范，处方方先写右右眼后写写左眼，对对不规范范处方应应作翻录录；抄录录镜度不不要漏写写符号，镜镜度的小小数点及及两位小小数不可可缺省；柱镜带带轴位，棱棱镜有底底向；瞳瞳距及远远用镜、近用镜镜反映要要准确。如有数数据不明明确，应应弄清楚楚再填写写。以下是常常见的书书写错误误：例1：+25DDS/+1755DC75由于镜度度没有小小数点，可可解释为为：+0.225DSS/+11.75
20、5DC75或+2.50DDS/+1.775DCC75例2：+1.000DCC10由于轴向向的度符符号书写写的不规规范，可可解释为为：+1.000DCC1000因此，不不要在轴轴位上加加度的符符号，以以免误解解。例3：便便笺处方方 DDV：+2.000DSS由于没有有远用镜镜与近用用镜不同同的概念念，错将将远用镜镜度写在在近用栏栏，至使使眼镜配配制加工工时没有有区别处处理。2. 正正确翻录录配镜处处方（1）正正确翻录录配镜处处方表2-11-100为双光光镜验光光处方表2-11-100双光镜镜验光处处方姓名 年年龄177 职业业教师 日期期19年月日球 镜镜SPH.柱 镜镜CYL.轴 位位AXIS
21、S棱 镜镜PRISSM基 底底BASEE视 力力VISIION远用DIIS-TANCCE右眼O.D.左眼O.S.-0.5500-1.000-1.2259080近用REEA-DINGG右眼O.D.左眼O.S.+1.000+1.225+1.000+1.225180170双光：下下加（AAdd） 瞳瞳距（PPD）664/660mmm 验光师师翻录成定定镜单如如表2-1-111。表2-11-111 定定镜单球 镜镜柱 镜镜轴 位位棱 镜镜基 底底视 力力运用右眼左眼-0.5500-1.000-1.22590801.01.0右眼左眼双光：下下加（AAdd）+2.550 瞳距664/660mmm 式样：（
22、2）翻翻录等效效球柱镜镜度原处方 R -33.500DS+1.225DCC30L -4.225DSS+1.50DDC1500翻录为 R -22.255DS-1.225DCC1200L -2.775DSS-1.50DDC60（3）翻翻录国际际标记法法轴位为为标准记记法轴位位（见基基础知识识部分）（4）翻翻录远用用瞳距为为近用中中心距（见见基础知知识部分分）3. 明明确配制制加工项项目和工工艺要求求：定配配眼镜加加工项目目很多，且且有新工工艺不断断出现。要填写写好这项项内容，不不但配镜镜员要懂懂得各项项目的含含义，而而且也应应让顾客客明确，必必要时要要做解答答，以免免加工违违背顾客客意愿。订单常见
23、见加工项项目字样样：（1）尺尺寸：根根据处方方的瞳距距确定镜镜架的尺尺寸。（2）光光心内（外外）移：凡眼镜镜中心距距大于或或小于瞳瞳距，镜镜片光学学中心应应在镜框框几何中中心处作作相应的的位移。（3）片片子式样样：指双双光镜小小片的式式样。可可由顾客客自行选选择。（4）子子片高：指双光光镜小片片顶点在在大片的的位置。子片顶顶点垂直直方向以以位于大大片几何何中心下下方计算算。（5）基基弯：为为镜片屈屈光度基基准面弯弯度。用用于只适适应原镜镜基弯设设计的戴戴镜者。（6）开开槽（吊吊丝）：吊丝镜镜框的镜镜框，下下半部分分按用尼尼龙丝，在在工艺上上需在镜镜片厚边边开糟。（7）钻钻孔：无无框镜架架因螺丝
24、丝直接固固定在镜镜片上，工工艺上需需在镜片片上钻孔孔以装螺螺丝。（8）抛抛边：将将镜片厚厚边抛光光，以增增加美观观。用于于无框架架镜片、高度近近视镜及及平光镜镜。（9）染染色：为为防止过过量光线线进入眼眼睛，使使镜片着着色的工工艺。（10）镀镀膜：为为增大透透光率、反射、保护等等目的在在镜片表表面镀制制一层或或多层光光学薄膜膜。（11）留留唛：配配制加工工后的镜镜片，仍仍保留厂厂商注在在镜片上上的防伪伪标记。除上述加加工项目目外，修修理项目目也要填填写清楚楚，明确确修理部部位的同同时，要要检查眼眼镜有否否其他缺缺损与毛毛病，发发现问题题应预先先与顾客客说明。4. 准准确计算算配镜金金额：眼眼镜
25、的镜镜架、镜镜片种类类很多，同同类商品品因规格格、级别别、光度度等不同同，价格格也不同同。配镜镜工要认认真计算算，尤其其要防止止出现漏漏收现象象。5. 认认真填写写客户资资料：对对客户资资料要逐逐项详细细填写。目的是是为加工工过程必必要时能能及时联联系顾客客，同时时也便于于眼镜店店（厂）为为顾客提提供售后后服务、开展建建立客户户网的工工作。练习题1、处方方的常用用字符有有哪些？各反映映何意思思？2、处方方远用格格内球镜镜度是+3.000D，该该屈光状状态是什什么？3、处方方近用格格内镜度度为-11.500DS/-0.75DDC1600，该屈屈光状态态是什么么？4、近视视眼者带带处方来来配镜，其
26、其本人要要求将处处方镜度度增加-1.000D，以以便视物物清楚，你你将如何何处理？5、如何何理解远远视眼以以最佳视视力、最最高度数数为配镜镜原则？6、散光光眼初次次戴镜有有不适应应，一般般应如何何处理？7、屈光光参差配配戴普通通眼镜，一一般能戴戴双眼参参差多少少度的眼眼镜？屈屈光参差差最理想想的光学学处理方方法是什什么？8、配镜镜定单内内容包括括哪些？9、将处处方国际际标记法法的轴向向转为标标准记法法轴向： 右右：+11.500DS/-2.50DDC30 左左：+22.000DS/-3.00DDC3010、填填写订单单有哪些些要求？11、常常见配镜镜定单上上工艺项项目各常常见字样样的含义义是什
27、么么？第二节 介绍绍商品第一单元元 消消费心理理及购买买行为一、学习习目标了解顾客客的消费费心理及及购买行行为的规规律。二、学习习内容（一）消消费心理理消费心理理是顾客客在购买买商品活活动中的的心理现现象及其其规律。眼镜是是一种商商品，如如何在日日益激烈烈的商业业竞争中中实现其其商品的的价值，是是每个商商业营销销人员所所要研究究的重要要课题。当前随随着现代代科技的的日新月月异，生生产力水水平急速速提高，商商品日趋趋丰富，市市场的供供求矛盾盾也随之之变得更更加尖锐锐。为了了更好地地解决这这一矛盾盾，以消消费者为为中心的的买方市市场新的的市场构构架及营营销观念念开始形形成和确确立。因因此，了了解市
28、场场中商品品的交易易的主体体消费费者的购购买心理理，有助助于我们们掌握消消费者心心理活动动的特点点和规律律，更好好地确定定企业的的经营方方针和策策略，自自觉主动动地采取取适应消消费者购购买心理理要求的的销售方方法和服服务方式式，达到到提高企企业的竞竞争力，更更好地实实现企业业的经济济效益和和社会效效益之目目的。1、一般般心理过过程消费者的的心理是是人类一一般心理理的一部部分，是是产生在在购买商商品活动动中的心心理现象象，它既既表现出出人们在在消费活活动中共共同的一一般心理理过程，又又反映出出不同的的个性特特征。所所谓一般般的心理理过程是是指消费费者在购购买商品品的活动动中的心心理认识识过程、情
29、绪过过程、意意志过程程等三个个基本心心理活动动的规律律。（1）认认识过程程消费者购购买商品品的心理理活动，首首先是从从对商品品的认识识过程开开始，从从感觉、知觉到到记忆、思维。这一过过程构成成了消费费者购买买行为过过程中的的认识阶阶段，是是购买行行为的前前提。消费者对对商品的的感觉过过程，是是商品直直接作用用于消费费者相应应的感觉觉器官而而引起的的，使消消费者获获得商品品的各种种有关信信息及属属性的资资料。如如消费者者借助视视觉和触触觉将镜镜架的形形状、色色彩、轻轻重、粗粗细等商商品各方方面个别别属性的的信息直直接传递递给大脑脑，经大大脑对商商品感觉觉信息的的加工、整理和和综合，进进而反映映出
30、商品品的整体体属性，商商品的完完整形象象在消费费者的头头脑中形形成了，达达到了对对商品的的知觉。我们虽虽然把感感觉和知知觉分为为两步，但但实际上上消费者者对商品品感觉信信息加工工、整理理和综合合后所产产生的知知觉往往往依赖于于过去的的知识和和经验，因因而感觉觉到知觉觉的速度度，常常常是极为为短促、很难分分开的，所所以人们们也把感感觉和知知觉合二二为一称称之为感感知。感感知是认认识的初初步阶段段，是一一个感性性的认识识阶段，只只是消费费者对商商品的外外部特征征直观的的形象的的认识，但但是对于于消费者者来说，只只是通过过这一阶阶段，才才能为进进一步认认识商品品。为了加深深对商品品的认识识还要通通过
31、对商商品的记记忆和思思维过程程。记忆忆就是把把过去感感知过的的商品和和知识经经验在头头脑中重重复地反反映在出出来。思思维过程程是通过过对商品品感性信信息的分分析、比比较、联联想等复复杂的心心理活动动使消费费者对商商品取得得本质的的反映，进进行全面面的评价价。（2）情情绪过程程在购买商商品的活活动中，购购买行为为并不都都是正常常思维的的结果。消费者者的情绪绪对购买买行为的的实现有有着重要要影响。因此，消消费者的的心理活活动还有有一个情情绪过程程。情绪绪是随同同认识过过程而出出现的具具有独特特个性和和主观体体验的一一种心理理现象。它没有有具体的的形象，但但可以通通过神态态、表情情、语气气和行为为表
32、现出出来，如如喜、怒怒、哀、乐。情绪从其其表现形形式上可可分为三三类：积极的的情绪。如愉快快、欢喜喜、热爱爱等，它它能促进进消费者者购买欲欲望，促促进购买买决策和和行为。消极的的情绪。如厌恶恶、畏惧惧、愤怒怒等。它它会抑制制消费者者的购买买兴趣与与欲望，妨妨碍购买买行为的的实现。中间情情绪。消消费者的的中间情情绪，是是同时存存在的两两种对立立的情绪绪现象，在在购买商商品的活活动中常常常可以以发现。如消费费因找到到了自己己渴望已已久的商商品而欣欣喜若狂狂，但在在决定购购买时，又又对服务务人员恶恶劣的态态度极恼恼怒；又又如消费费者对眼眼镜架的的款式非非常喜爱爱，但又又担心它它不耐用用。影响消费费者
33、情绪绪的因素素：购买环环境。宽宽敞明亮亮、美观观舒适的的购物环环境会激激起消费费者愉快快、舒畅畅的情绪绪。于是是消费者者就处于于喜悦、喜爱、偏爱等等积极的的情绪状状态；反反之就会会引起厌厌烦甚至至的消极极情绪。商品。能够满满足消费费者需要要，实现现消费者者愿望的的商品，就就会产生生积极的的情绪。个人情情绪。消消费者在在某一时时期所表表现的情情绪倾向向，同样样影响着着在购买买商品时时的情绪绪。这种种个人情情绪倾向向，是以以消费者者个人的的心理状状态背景景为基础础的。消消费者的的生理特特点、性性格、身身体状况况、社会会地位、社会关关系、事事业成就就、生活活遭遇等等决定了了消费者者的心理理背景，并并
34、给消费费者的购购买心理理和行为为染上不不同的情情绪色彩彩。（3）意意志过程程消费者为为目的支支配自己己的行动动，逐步步实现自自己的购购买目标标，这一一过程的的心理活活动就是是意志过过程。意意志过程程一般具具有三个个基本特特征：一一是有明明确的购购买目的的。消费费者为了了满足自自己的需需要总是是经过思思考后提提出购买买目的，然然后有意意识有计计划地根根据购买买目的方方式和方方法。三三是排除除各种干干忧与克克服困难难逐步实实现自己己的购买买目的过过程。因因为在购购买目的的的确定定、计划划的制定定、方法法的采用用以及购购买行为为的实现现的一系系列活动动中，消消费者不不仅要克克服客观观的外部部的诸多多
35、因素的的干忧。如商品品、资金金、服务务以及社社会、家家庭的影影响。还还要努力力战胜自自我，克克服个人人心理上上的障碍碍。认识过程程是意志志过程的的基础，只只有认识识的不断断加强、发展才才能形成成确立购购买目的的并实施施的意志志过程；同样情情绪也在在影响着着意过过过程，激激昂的情情绪可促促进购买买目的确确立；意意志过程程也能促促进深化化认识程程度并控控制和调调节人们们的情绪绪以利于于实现购购买目的的。因此此，认识识、情绪绪和意志志三者密密切联系系，相互互影响和和相互渗渗透，是是消费者者在购买买商品活活动中的的带有共共性的一一般心理理活动规规律。2、个性性心理特特征消费者的的个性心心理特征征就是在
36、在各自的的购买行行为中，由由于个人人的气质质、能力力、性格格的差异异所形成成的个别别心理，表表现为不不同类型型的消费费者在购购买商品品时有不不同的动动机和行行为。（1）气气质气质是一一个人典典型的稳稳定的心心理特征征，主要要表现在在情感产产生的快快慢、强强弱及活活动的灵灵敏感或或迟钝感感方面。心理学学把气质质分为多多血质、胆汁质质、粘液液质和抑抑郁质四四种类型型，反映映于购买买行为中中有不同同的表现现，可分分为以下下几种：习惯型：以粘液液质和抑抑郁质气气质为多多，这类类消费者者对某一一特定商商品十分分信任，注注意力稳稳定，形形成消费费习惯，难难于转移移，往往往根据过过去的购购买经验验和消费费习
37、惯重重复购买买，迁购购过程迅迅速。理智型型：以粘粘液质为为多，这这类消费费者在选选购商品品时动作作慎重，反反应缓慢慢，善于于独立挑挑选，细细心比较较选择再再作是否否购买的的决定。冲动型型：以胆胆汁质为为多，这这类消费费者情感感易于冲冲动，变变换剧烈烈，诱发发性强，抑抑制力差差，易受受外界影影响，对对接待服服务态度度反应敏敏感。想象型型：以多多血质为为多，这这类消费费者易受受感情影影响，富富于想象象力和联联想力，审审美感灵灵敏。（2）能能力能力是与与顺利完完成某种种活动必必须具备备的，并并且直接接影响活活动效果果的个性性心理特特征。如如记忆的的清晰、思维的的敏捷、反应的的灵敏等等都是为为完成许许
38、多活动动所应具具有的能能力。人人们购买买商品的的活动也也应具备备一定的的能力，而而且要综综合具备备观察力力、鉴别别力、感感受力、想象力力、记忆忆力等等等多种能能力，这这些能力力集中的的表现为为购买商商品活动动中的挑挑选能力力和购买买商品的的决策能能力。能能力又是是有个别别差异的的，这些些差异的的形成有有先天素素质的自自身条件件因素，也也有影响响能力形形成和发发展的教教育及实实践活动动的外部部条件因因素。（3）性性格性格是个个性中最最重要的的心理特特征，是是区别个个人与众众不同的的、明显显的和主主要的差差别，如如性格坚坚强与懦懦弱，暴暴躁与温温顺、勤勤劳与懒懒惰等特特性都表表现着人人的个性性，标
39、志志着人的的个体差差异。性性格特征征对消费费者的购购买态度度有着直直接影响响；在其其购买行行为中有有着不同同的表现现。如急急性消费费者挑选选商品过过程迅速速，行动动果断；慢性消消费者挑挑选谨慎慎，反应应迟缓。性格暴暴躁的消消费者情情绪容易易于激动动，遇事事不能自自制，性性格温厚厚的消费费者遇事事较为冷冷静，性性格活泼泼的消费费者善于于交谈，性性格内向向的消费费者沉默默寡言等等等多种种多样的的不同表表现。（三）购购买行为为消费者的的购买行行为同人人类的其其他行为为一样有有着自身身的行为为特征和和规律。一般来来说消费费者的购购买行为为分为六六个阶段段：消费费需要、形成动动机、寻寻找信息息、比较较评价、决定购购买、购购后评价价。1、消费费需要消费者的的消费需需要是其其生理和和心理上上的某种种缺乏所所引起的的在市场场上获得得商品的的愿望和和