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1、第七章 员工培培训与开开发案例：员工培训训能使公公司成功功美娜湖公公司是一一个位于于L旅游城城市，拥拥有30000间客房房的酒店店的度假假村。美美娜湖度度假村拥拥有并经经营着三三家娱乐乐公司（美美娜公司司、金块块公司和和宝岛公公司）每年都都会吸引引30000万左右右的游客客。由于于L城市还还有其他他89家酒店店，再加加上L市还有有几家国国际性娱娱乐集团团公司，因因此，娱娱乐业的的市场竞竞争非常常激烈，美美娜湖度度假村是是一家非非常成功功的企业业，在过过去几年年中，公公司投资资者的投投资回报报率每年年达到22%，公司司是L市最令令人羡慕慕的企业业。该公公司的酒酒店始终终保持着着98.6%的入住住
2、率，而而当地其其他酒店店则为90%。美娜湖度度假村成成功的关关键在哪哪呢？它它主要是是以高质质量的服服务来赢赢得顾客客的回头头率。宝宝岛公司司45%的收入入和美娜娜55%的收入入来源于于到L市度假假游客的的客房出出租。回回头客在在美娜湖湖度假村村经营成成功中起起到至关关重要的的作用，公公司认为为客户服服务的关关键在于于员工的的热诚。除招聘最最好的员员工外，公公司还为为他们营营造良好好的工作作环境，并并让其从从事感兴兴趣的工工作，同同时美娜娜湖度假假村还将将员工的的培训放放在公司司经营的的首要位位置。为为了开发发自己的的人力资资源（包包括培训训），公公司研究究了200多家包包括酒店店和生产产型企
3、业业在内的的企业人人力资源源管理活活动，探探索员工工的成功功行为、无效行行为，以以拟定培培训基准准。研究究结果使使公司认认识到培培训的重重要性，因因此，公公司每年年用于培培训的支支出大约约为10000万元。美娜湖湖度假村村之所以以投资于于员工培培训，不不仅是为为了提高高员工的的专业技技能，而而且是为为他们在在美娜的的职业生生涯发展展作准备备。例如如，通过过培训使使员工掌掌握职业业成功所所必须的的关键技技术和战战略，以以此来取取悦客户户。公司司还制定定了工作作说明书书，详细细说明了了每项工工作的职职责和最最低任职职资格要要求，这这种说明明书不仅仅能满足足员工选选择感兴兴趣的职职业的需需要，还还为
4、员工工提供了了L市5亿元的的在建旅旅游项目目的需求求岗位信信息。此此外，美美娜公司司还投资资于提高高雇员非非工作时时间里的的生活质质量的培培训上。培训课课程从如如何贴墙墙纸到营营养学以以及个人人理财，无无所不包包。美娜娜湖度假假村确信信通过这这些培训训，雇员员能更好好地安排排业余时时间，以以促使他他们能够够全心全全意地完完成公司司的本职职工作。除了员工工的培训训外，公公司的经经理人员员也要求求接受培培训。这这种培训训教会经经理如何何营造一一个适宜宜的工作作环境。对经理理培训的的重点在在于：经经理们不不仅要告告诉员工工做些什什么，而而且还要要让员工工知道为为什么要要做。这这一切都都使美娜娜湖度假
5、假村中的的人际关关系也非非常融洽洽。美娜湖度度假村的的成功经经验表明明：培训训商业企企业的工工作效率率和竞争争力起着着重要的的作用。美娜湖湖度假村村的培训训通过让让员工学学习所需需知识、技能，并并激励他他们与公公司一起起发展，使使公司能能够提供供让顾客客满意的的服务，使使公司在在同行业业中保持持并赢得得一定的的市场份份额和能能力，由由此获得得竞争优优势。并并且还将将培训与与公司其其他的人力资资源管理理活动如如招聘、遴选、工作设设计、职职业生涯涯管理等等结合起起来，从从公司的的战略经经营角度度出发，开开展员工工培训，以以使其更更为有效效。本章将从从培训定定义及培培训作用用出发，论论述21世纪的的
6、企业在在面临更更加激烈烈的竞争争中要取取得竞争争优势，必必须重视视员工的的培训与与开发，有有效地设设计员工工培训系系统、员员工培训训模式与与方法、培训内内容、特特征与培培训体系系以及员员工职业业开发的的方法系系统和员员工职业业活动等等内容。员工的的培训与与开发是是企业拥拥有高素素质的人人才、优优化人力力资源的的重要手手段。第一节 员工工培训与与开发概概述一、培训训与开发发的涵义义（一）培培训与开开发的区区别培训（TTraiininng）与开开发（Devveloopmeent）两个个术语有有时可以以混用。实际上上两者是是有差异异的。员工培训训，是指指企业有有计划地地实施有有助于员员工学习习与工作
7、作相关能能力的活活动。这这些能力力包括知知识、技技能和对对工作绩绩效起关关键作用用的行为为。培训训是使员员工在自自己现在在或未来来工作岗岗位上的的工作表表现达到到组织的的要求而而进行的的培养及及训练。员工开发发，是指指为员工工未来发发展而开开展的正正规教育育、在职职实践、人际互互动以及及个性和和能力的的测评等等活动。开发活活动以未未来为导导，要求求员工学学习与当当前从事事的工作作不直接接相关的的内容。培训与开开发的区区别：（1）在在传统意意义上，培培训侧重重于近期期目标，重重心放在在提高员员工当前前工作的的绩效从从而开发发员工的的技术性性技巧，以以使他们们掌握基基本的工工作知识识、方法法、步骤
8、骤和过程程；开发发则侧重重于培养养提高管管理人员员的有关关素质（如如创造性性、综合合性、抽抽象推理理、个人人发展等等），帮帮助员工工为企业业的其他他职位作作准备，提提高其面面向未来来职业的的能力，同同时帮助助员工更更好地适适应由新新技术、工作设设计、顾顾客或产产品市场场带来的的变化。（2）培培训通常常侧重于于提高员员工当前前工作绩绩效，故故员工培培训具有有一定的的强制性性；而开开发活动动只是对对认定具具有管理理潜能的的员工才才要求其其参加，其其他员工工要有参参与开发发的积极极性。（3）传传统观念念认为培培训的对对象就是是员工与与技术人人员，而而开发的的对象主主要是对对管理人人员。然而，随随着培
9、训训的战略略地位的的凸现，员员工培训训将越来来越重要要，培训训与开发发的界限限已日益益模糊。现在，两两者都注注重员工工与企业业当前和和未来发发展的需需要，而而且员工工、经营营者都必必须接受受培训与与开发（见见表5-1）。表5-11 员工培培训与开开发比较较比较因素传统的现代的培训开发培训开发侧重点当前。着着眼于近近期目标标，即提提高员工工当前绩绩效，从从而开发发员工的的技术、技巧未来。着着眼于培培养提高高管理人人员的有有关素质质当前与未来当前与未来达到的目目标为当前服服务。使使员工掌掌握基本本的工作作知识、方法及及步骤为适应未未来变化化服务。帮助员员工为企企业的其其他职位位作准备备当前与未未来
10、变化化当前与未未来变化化参与性强制性自愿自愿自愿培训对象员工与技技术人员员管理人员员员工、技技术及管管理人员员员工、技技术及管管理人员员据专家预预测，在在21世纪，员员工要胜胜任工作作应具备备综合运运用知识识的能力力。这要要求员工工必须学学会分享享知识，创创造性地地运用知知识来改改造产品品或向顾顾客提供供服务，并并能更好好地理解解服务或或产品开开发系统统。因此此，许多多企业建建立了对对员工进进行与企企业经营营的战略略目标和和宗旨联联系在一一起的高高层次培培训的观观念。在在企业中中营造鼓鼓励持续续学习的的工作环环境，构构建学习习型组织织，使企企业的员员工总是是不断地地学习新新的东西西，并直直接运
11、用用到产品品或者服服务质量量的改善善方面。在学习习型组织织中，培培训被看看做是所所设计的的智力资资本构建建系统的的一部分分。（二）员员工培训训的特性性员工培训训的对象象是在职职人员，其其性质属属于继续续教育的的范畴。它具有有鲜明的的特征。1、广泛泛性广泛性，即即指员工工培训的的网络涉涉及的面面广，不不仅决策策层管理理者需要要培训，而而且一般般员工也也需要受受训；员员工培训训的内容容涉及企企业经营营活动或或将来需需要的知知识、技技能以及及其他问问题，而而且员工工培训的的方式与与方法也也具有更更大的广广泛性。2、层次次性层次性，即即指员工工培训网网络的深深度，也也是培训训网络现现实性的的具体表表现
12、。不不仅企业业战略不不同，培培训的内内容及重重点不同同，而且且不同知知识水平平和不同同需要的的员工，所所承担的的工作任任务不同同，知识识和技能能需要也也各异。3、协调调性协调性，即即指员工工培训网网络是一一个系统统工程，它它要求培培训的各各环节、培训项项目应协协调，使使培训网网络运转转正常。首先要要从企业业经营战战略出发发，确定定培训的的模式、培、内内容、培培训对象象；其次次应适时时地根据据企业发发展的规规模、速速度和方方向，合合理确定定受训者者的总量量与结构构；最后后还要准准确地根根据员工工的培训训人数，合合理地设设计培训训方案、培训的的时间、地点等等等。4、实用用性实用性，即即指员工工的培
13、训训投资应应产生的的一定回回报。员员工培训训系统要要发挥其其功能，即即培训成成果转移移或转化化成生产产力，并并能迅速速促进企企业竞争争优势的的发挥与与保持。首先，企企业应设设计好的的培训项项目，使使员工所所掌握的的技术、技能、更新的的知识结结构能适适应新的的工作。其次，应应让受训训者获得得实践机机会，为为受训者者提供或或其主动动抓住机机会来应应用培训训中所学学的知识识、技能能和行为为方式。最后，为为培训成成果转化化创造有有利的工工作环境境，构建建学习型型组织。它是一一种具有有促进学学习能力力、适应应能力和和变革能能力的组组织。5、长期期性和速速成性长期性和和速成性性，即指指随着科科学技术术的日
14、益益发展，人人们必须须不断接接受新的的知识，不不断学习习，任何何企业对对其员工工的培训训将是长长期的，也也是永恒恒的。员员工学习习的主要要目的是是为企业业工作，所所队培训训一般针针对性较较强，周周期短，具具有速成成的特点点。许多多培训是是随经营营的变化化而设置置的，如如为改善善经济技技术指标标急需掌掌握的知知识和技技能以及及为掌握握已决定定进行的的攻关课课题、革革新项目目急需的的知识和和技能，为为强化企企业内部部管理急急需掌握握的管理理基本技技能等等等。6、实践践性实践性，即即指培训训应根据据员工的的生理、心理以以及一走走工作经经验等特特点，在在教学方方法上应应注重的的实践教教学方法法。应针针
15、对工作作实际多多采用启启发式、讨论式式、研究究式以及及案例式式的教学学，使员员工培训训有效果果。二、员工工培训的的重要意意义企业在面面临全球球化、高高质量、高效率率的工作作系统挑挑战中，培培训显得得更为重重要。培培训使员员工的知知识、技技能与态态度明显显提高与与改善，由由此提高高企业效效益，获获得竞争争优势。案例：目前摩托托罗拉公公司正处处于事业业的上升升时期，但但其领导导人仍担担心竞争争对手可可能会赶赶上来，对对产品质质量的要要求越来来越高。他们相相新，在在未来10年的商商战中，最最重要的的武器是是接受能能力、适适应能力力和创新新能力，而而这一切切的保证证就是加加强员工工培训。重视职工工教育
16、给给摩托罗罗拉公司司带来了了好处，80年代中中期的一一项调查查表明，每每一元的的培训费费在未来来的3年内实实现40元的生生产效益益。素质质良好的的公司雇雇员们已已通过技技术革新新和节约约操作为为公司创创造了40亿美元元的财富富。不仅仅如此，在在澳斯汀汀新建的的MOSS-T是世界界上少数数几家最最精密的的芯片制制造厂，其其电路的的精细程程度是头头发的1/2200。这样样一家工工厂一般般要34年的准准备才能能开工，而而摩托罗罗拉公司司只用了了一八个个月的时时间。因此，员员工培训训的重要要意义具具体体现现在以下下方面：1、能提提高员工工的职业业能力员工培训训的直接接目的就就是要发发展员工工的职业业能
17、力，使使其更好好地胜任任现在的的日常工工作及未未来的工工作任务务。在能能力培训训方面，传传统上的的培训重重点一般般放在基基本技能能与高级级技能两两个层次次上，但但是未来来的工作作需要员员工更广广博的知知识，培培训员工工学会知知识共享享，创造造性地运运用知识识来调整整产品或或服务的的能力。同时，培培训使员员工的工工作能力力提高，为为其取得得好的工工作绩效效提供了了可能，也也为员工工提供更更多晋升升和较高高收入的的机会。2、有利利于企业业获得竞竞争优势势面对激烈烈的国际际竞争：一方面面，企业业需要越越来越多多的跨国国经营人人才，为为进军世世界市场场做好人人才培训训工作；另一方方面，员员工培训训可提
18、高高企业新新产品研研究开发发能力，员员工培训训就是要要不断培培训与开开发高素素质的人人才，以以获得竞竞争优势势，这已已为人们们所认识识。尤其其是人类类社会步步入以知知识经济济资源和和信息资资源为重重要依托托的新时时代，智智力资本本已成为为获取生生产力、竞争力力和经济济成就的的关键因因素。企企业的竞竞争不再再依靠自自然资源源、廉价价的劳动动力、精精良的机机器和雄雄厚的财财力，而而主要依依靠知识识密集型型的人力力资本。员工培培训是创创造智力力资本的的途径。智力资资本包括括基本技技能（完完成本职职工作的的技术）、高级技技能（如如怎样运运用科技技与其他他员工共共享信息息、时客客户和生生产系统统了解）以
19、以及自我我激发创创造力。因此，这这要求建建立一种种新的适适合未来来发展与与竞争的的培训观观念，提提高企业业员工的的整体素素质。3、有利利于改善善企业的的工作质质量工作质量量包括生生产过程程质量，产产品质量量与客户户服务质质量等。毫无疑疑问，培培训使员员工素质质，职业业能力提提高并增增强，将将直接提提高和改改善企业业工作质质量。培培训能改改进员工工的工作作表现，降降低成本本；培训训可增加加员工的的安全操操作知识识；提高高员工的的劳动技技能水平平；增强强员工的的岗位意意讽增加加员工的的责任感感，规范范生产安安全规定定；增强强安全管管理意识识，提高高管理者者的管理理水平。因此企企业应加加强对员员工敬
20、业业精神、安全意意识和知知识的培培训。4、有利利于高效效工作绩绩效系统统的构建建在21世世纪，科科学技术术的发展展导致员员工技能能和工作作角色的的变化，企企业需要要对组织织结构进进行重新新设计（如如工作团团队的建建立）。今天的员工已已不是简简单接受受工作任任务，提提供辅助助性工作作，而是是参与提提高产品品与服务务的团队队活动。在团队队工作系系统中，员员工扮演演许多管管理性质质的工作作角色。他们不不仅具备备运用新新技术获获得提高高客户服服务与产产品质量量的信息息、与其其他员工工共享信信息的能能力；还还具备人人际交往往技能和和解决问问题的能能力、集集体活动动能力、沟通协协调能力力等。尤尤其是培培训
21、员工工学习使使用互联联网、全全球网及及其他用用于交流流和收集集信息工工具的能能力，可可使企业业工作绩绩效系统统高效运运转。5、满足足员工实实现自我我价值的的需要在现代企企业中，员员工的工工作目的的更重要要的是为为了“高级”需求自我价价值实现现。培训训不断教教给员工工新的知知识与技技能，使使其能适适应或能能接受具具有挑战战性的工工作与任任务，实实现自我我成长和和自我价价值，这这不仅使使员工在在物质上上得到满满足，而而且使员员工得到到精神上上的成就就感。三、员工工培训的的内容员工培训训的内容容必须与与企业的的战略目目标、员员工的职职位特点点相适应应，同时时考虑适适应内外外部经营营环境变变化。一一般
22、地，任任何培训训都是为为了提供供员工在在知识、技能和和态度三三方面的的学习与与进步。1、知识识的学习习知识学习习是员工工培训的的主要方方面，包包括事实实知识与与程序知知识学习习。员工工应通过过培训掌掌握完成成本职工工作所需需要的基基本知识识，企业业应根据据经营发发展战略略要求和和技术变变化的预预测，以以及将来来对人力力资源的的数量、质量、结构的的要求与与需要，有有计划、有组织织地培训训员工，使使员工了了解企业业的发展展战略、经营方方针、经经营状况况、规章章制度、文化基基础、市市场及竞竞争等等等。依据据培训对对象的不不同，知知识内容容还应结结合岗位位目标来来进行。如对管管理人员员则要培培训计划划
23、、组织织、领导导和控制制等管理理知识，还还要他们们掌握心心理学、激励理理论等有有关人的的知识，以以及经营营环境如如社会、政治、文化、伦理等等方面的的知识。2、技能能的提高高知识的运运用必须须具备一一定技能能。培训训首先对对不同层层次的员员工进行岗位所所需的技技术性能能力培训训，即认认知能力力与阅读读、写作作能力的的培训。认知能能力包括括语言理理解能力力、定量量分析能能力和推推理能力力等三方方面。有有研究表表明，员员工的认认知能力力与其工工作的成成功有相相关关系系。随着着工作变变得越来来越复杂杂，认知知能力对对完成工工作显得得越来越越重要。阅读能能力不够够会阻碍碍员工良良好业绩绩的取得得，随着着
24、信息技技术的发发展，不不仅要开开发员工工的书面面文字阅阅读能力力，而且且要培养养员工的的电子阅阅读能力力。此外外，企业业应更多多培养员员工的人人际交往往能力。尤其是是管理者者，更应应注重判判断与决决策能力力、改革革创新能能力、灵灵活应变变能力、人际交交往能力力等的培培训。3、态度度的转变变态度是影影响能力力与工作作绩效的的重要因因素。员员工的态态度与其其培训效效果和工工作表现现是直接接相关的的。管理理者重视视员工态态度的转转变使培培训成功功的可能能性会增增加。受受训员工工的工作作态度怎怎样？如如何形成成？怎样样受影响响？是一一个复杂杂的理论论问题，又又是一个个实践技技巧。通通过培训训可以改改变
25、员工工的工作作态度，但但不是绝绝对的。关键的的是管理理者工作作本身。管理者者要在员员工中树树立并保保持积极极的态度度，同时时善于利利用员工工态度好好的时间间来达到到所要求求的工作作标准。管理者者根据不不同的特特点找到到适合每每个人的的最有效效的影响响与控制制方式，规规范员工工的行为为，促进进员工态态度的转转变。第二节 培训与与开发的的实施模模型有效的培培训系统统是员工工培训的的重要保保障。精精心设计计员工培培训系统统是非常常重要的的员工的的培训系系统包括括培训需需求的确确定、培培训目标标的设置置、培训训方法、培训的的实施，培培训成果果的转化化及培训训评价和和反馈等等几个环环节（如如图6-2所示
26、）。（教材PP一三4页）一、培训训准备阶阶段在员工培培训的准准备阶段段，必须须做好两两方面的的工作：一是培培训需求求分析；二是培培训目标标确定。（一）培培训需求求分析培训需求求分析是是指了解解员工需需要参加加何种培培训的过过程。培训需求求分析对对是否需需要进行行培训来来说是非非常重要要的，它它包括企企业的需需要和员员工个人人的需要要，一般般以前者者为主，但但也要引引发后者者才能使使培训有有效。培训需求求分析一一般包括括组织分分析、任任务分析析与个人人分析三三项内容容。培训训需求分分析是确确定是否否需要培培训的一一个过程程。图6-2表明培培训需求求分析的的原因及及其所产产生的后后果。图6-22
27、培训需需求分析析过程需求分析结果受训者要学什么？谁接受培训？培训类型培训次数购买或自行开发培训项目决策借助培训还是选择人力资源管理方式培训需求原因或“压力点”法规、制度基本技能欠缺工作业绩差新技术的应用客户要求新产品高绩效标准新的工作分析内容容有哪些些组织分析 需需要哪哪任务分析 些培训训个人分析谁需要培培训图6-22表示了了培训需需求分析析目的，即即确定有有哪些培培训需求求、谁需需要培训训，哪些些任务需需要培训训等。分分析要从从组织、任务和和个人三三方面进进行。1、组织织分析组织分析析是要在在企业的的经营战战略下，决决定相应应的培训训，并为为其提供供可利用用的资源源及管理理以及企企业对培培训
28、活动动的支持持。这里里需要分分析三个个问题：（1）从从战略发发展高度度预测企企业未来来在技术术、销售售市场及及组织结结构上可可能发生生什么变变化，对对人力资资源的数数量和质质量的需需求状况况的分析析，确定定适应企企业发展展需要的的员工能能力。表表5-2反映了了不同经经营战略略与员工工培训的的重点。表5-22 不同经经营战略略与员工工培训关关系战 略 管理重重点 实现途途径 关键工工作 培训内内容（或或重点）提高市市场份额额 越高产产品质量量 技术交交流 团队建建设 集 介绍运运营成本本 提高生生产率和和革新技技术 现有劳劳动力开开 交叉培培训中 开拓市市场并维维 流程 发 特殊培培训项目目战
29、持市场场定位 按需要要制造产产品或提提供 人际交交往能力力培训略 服务 在职培培训市场开开发 销售现现有产品品/增加分分销 创造新新的工作作 支持或或促进产产品价值值内 渠道 任务 的高质质量的沟沟通部 革新 拓宽全全球市场场 革新 文化培培训 成 合资 调整现现有产品品 培养创创造性思思维综合合能力长 创造新新的或不不同的产产品 工作中中的技术术能力战 通过合合伙发展展壮大 对管理理者进行行反馈与与沟通略 方面的的培训冲突调调和和技技巧培训训加 横向联联合 兼并处处于产品品市场链链上 整合 判断被被兼并企企业员工工的外 纵向联联合 相同的的经营阶阶段的公公司 富裕人人员 能力 兼 部部 发展
30、组组合 企业经经营提供供或购买买产 重组 联合培培训系统统并 成成 品业务 合并公公司的方方法和程程序长 兼并和和兼并者者处于不不同 怨怼建建设战 领域的的企业略 紧 节约开开支 降低成成本 效率 革新、目标设设置、时时间管缩 转产 减少资资产 理、压压力管理理、交叉叉培训投 剥离 创造利利润 领导技技能培训训资 债务清清算 重新制制定目标标 人际沟沟通培训训战 卖掉全全部资产产 向外配配置的辅辅助培训训略 寻找工工作技能能的培训训（2）分分析管理理者和员员工对培培训活动动的支持持态度。大量研研究表明明员工与与管理者者对培训训的支持持是非常常关键的的。培训训成功关关键要素素在于：受训者者的上级
31、级、同事事对其受受训活动动要持有有积极态态度、并并同意向向受训者者提供关关于任何何将培训训所学的的知识运运用于工工作实践践中去的的信息；受训者者将培训训所学习习的知识识运用于于实际工工作之中中的概率率较高等等。如果果受训者者的上级级、同事事对其受受训不支支持，这这种慨率率就不大大。（3）对对企业的的培训费费用、培培训时间间及培训训相关的的专业知知识等培培训资源源的分析析。企业业可在现现有人员员技能水水平和预预算基础础上，利利用内部部咨询人人员对相相关的员员工进行行培训。如果企企业缺乏乏必要的的时间和和专业能能力，也也可以从从咨询公公司购买买培训服服务。目目前已有有越来越越多的企企业通过过投标的
32、的形式来来确定为为本企业业提供培培训服务务的供应应商或咨咨询公司司。2、任务务分析任务分析析包括任任务确定定及对需需要在培培训中加加以强调调的知识识、技能能和行为为进行的的分析。任务分分析用以以帮助员员工准确确、按时时地完成成任务。任务分分析的结结果是有有关工作作活动的的详细描描述，包包括员工工执行任任务和完完成任务务所需的的知识、技术和和能力的的描述。这里对对工作任任务的分分析并不不同于工工作分析析，主要要研究怎怎样具体体完成各各自所承承担的职职责和任任务，即即研究具具体任职职人的工工作行为为与期望望的行为为标准，找找出其间间的差距距，从而而确定只只需要接接受的培培训。3、人员员分析人员分析
33、析可帮助助培训者者确定谁谁需要培培训，即即通过分分析员工工目前绩绩效水平平与预期期工作绩绩效水平平来判断断是否有有进行培培训的必必要。影影响员工工绩效水水平与学学习动机机包括以以下因素素：（1）分分析个体体特征，即即分析员员工是否否具有完完成工作作所应具具备的知知识、技技术、能能力和态态度。（2）分分析员工工的工作作输入，即即分析员员工是否否得到一一些指导导，如应应该干些些什么，怎怎样干和和什么时时候干等等，如果果员工有有工作必必备的知知识、能能力、态态度和行行为方式式，但缺缺少必要要的指导导，其绩绩效水平平也不会会高。（3）分分析员工工工作输输出，即即分析员员工是否否了解工工作的目目标。有有
34、时员工工不能达达到标准准要求的的业绩表表现，其其重要的的原因之之一是员员工不知知道他们们应该达达到什么么样的绩绩效水平平。（4）分分析员工工工作结结果。如如果不知知道业绩绩表现好好而受到到的各种种奖励措措施，或或员工认认为绩效效奖励不不具有激激励作用用的话，那那么他们们就不愿愿执行绩绩效标准准，而且且团队行行为也不不会鼓励励员工执执行绩效效标准。（5）分分析员工工工作反反馈，即即分析员员工是否否能得到到执行工工作中的的有关信信息。如如果员工工在工作作中没人人定期向向其反馈馈工作表表现，或或者说员员工知道道怎样做做，但不不知道自自己做得得怎样，具具绩效水水平也会会出现问问题及缺缺乏学习习动机。只
35、有在在以上分分析的基基础上才才能制定定具体的的培训项项目。培训需求求分析可可以通过过观察员员工工作作、阅读读技术手手册及有有关工作作记录、访问专专门的项项目专家家以及让让员工完完成有关关工作所所需的知知识、技技术、能能力和其其他特点点的调查查问卷等等方法来来完成。（1）观观察法是是培训者者通过对对员工工工作过程程的观察察得到有有关工作作环境的的资料，并并将需求求分析活活动对工工作的干干扰降到到最低；它对观观察者的的水平要要求高；员工的的工作行行为因为为被观察察而有一一定的影影响。（2）调调查问卷卷法的费费用低廉廉，培训训者可从从大量人人员那里里收集到到数据，易易于对数数据进行行归纳总总结；但但
36、它需要要的时间间长，有有时会出出现问卷卷的回收收率低或或答案不不符合要要求以及及答案不不够具体体等。（3）阅阅读技术术手册和和记录方方法有利利于收集集有关工工作程序序信息，而而且目的的性强，尤尤其是有有关新职职业和在在生产过过程中新新产生任任务信息息的收集集；但是是培训者者会因不不了解技技术术语语而难以以理解，有有些材料料也有可可能已过过时。（4）访访问专门门项目专专家有利利于培训训者发现现培训需需求的具具体问题题及问题题的原因因和解决决办法；但是也也比较费费时，而而且分析析的难度度大，也也需要访访问者的的水平高高才有效效。因此此，培训训者应综综合运用用多种方方法进行行培训需需求分析析。（二）
37、培培训目标标的确定定有了培训训目标，员员工学习习才会更更加有效效。所以以，确定定培训目目标是员员工培训训必不可可少的环环节。培培训目标标是指培培训活动动的目的的和预期期成果。目标可可以针对对每一培培训阶段段设置，也也可以面面向整个个培训计计划来设设定。培培训是建建立在培培训需求求分析的的基础上上的。培培训目标标确定的的作用表表现在：它能结结合受训训者、管管理者、企业各各方面的的需要，满满足受训训者方面面的需要要；帮助助受训者者理解其其为什么么需要培培训；协协调培训训的目标标与企业业目标的的一致，使使培训目目标服从从企业目目标；也也可使培培训结果果的评价价有一个个基准；有助于于明确培培训成果果的
38、类型型；还能能指导培培训政策策及其实实施过程程；为培培训的组组织者确确立了必必须完成成的任务务。培训目标标一般包包括三方方面的内内容：一是说明明员工应应该做什什么；二是阐明明可被接接受的绩绩效水平平；三是受训训者完成成指定学学习成果果的条件件。培训目标标确定应应把握以以下原则则：一是使每每项任务务均有一一项工作作表现目目标，让让受训者者了解受受训后所所达到的的要求，具具有可操操作性；二是目标标应针对对具体的的工作任任务，要要明确；三是目标标应符合合企业的的发展目目标。二、培训训的实施施阶段在培训的的实施阶阶段，企企业要完完成两项项工作：设计培培训方案案和培训训实施。从培训训工作的的系统来来看，
39、培培训的成成功与员员工培训训项目设设计有很很大关系系。（一）培培训方案案设计培训方案案的设计计是培训训目标的的具体操操作化，即即目标告告诉人们们应该做做什么，如如何做才才能完成成任务，达达到目的的。主要要包括以以下一些些内容：选择设设计适当当的培训训项目；确定培培训对象象；培训训项目的的负责人人，包含含组织的的负责人人和具体体培训的的负责人人；培训训的方式式与方法法；培训训地点的的选择；根据既既定目标标，具体体确定培培训形式式、学制制、课程程设置方方案、课课程大纲纲、教科科书与参参考教材材、培训训教师、教学方方法、考考核方法法、辅助助器材设设施等。制定培训训方案必必须兼顾顾企业具具体的情情况，
40、如如行业类类型、企企业规模模、客户户要求、技术发发展水平平与趋势势、员工工现有水水平、政政策法规规、企业业宗旨等等，最关关键因素素之一则则是企业业领导的的管理价价值观和和对培训训重要性性的认识识。（二）培培训的实实施培训实施施是员工工培训系系统关键键的环节节。在实实施员工工培训时时，培训训者要完完成许多多具体的的工作任任务。要要保证培培训的效效果与质质量，必必须把握握以下几几个方面面：1、选择择和准备备培训场场所选择什么么样的培培训场地地是确保保培训成成功的关关键。首先，培培训场地地应具备备交通便便利、舒舒适、安安静，独独立而不不受干扰扰，为受受训者提提供足够够的自由由活动空空间等特特点。其次
41、，培培训场地地的布置置应注意意一些细细节，检检查空调调系统以以及临近近房间、走廊和和建筑物物之外的的噪音；场地的的采光、灯光与与培训的的气氛协协调；培培训教室室结构选选择方形形，便于于受训者者看、听听和参与与讨论；教室的的灯光照照明适当当；墙壁壁及地面面的颜色色要协调调，天花花板的高高度要适适当；桌桌椅高度度适当，椅椅子最好好有轮子子，可旋旋转便于于移动等等；教室室电源插插座设置置的数量量及距离离也要适适当，便便于受训训者使用用；墙面面、大花花板、地地面及桌桌椅反射射或引音音能保持持合适的的音响清清晰度和和青音量量。最后，注注意座位位的安排排，即应应根据学学员之间间及培训训教师与与学员之之间的
42、预预期交流流的特点点来布置置座位。一般地地，扇形形座位安安排对培培训十分分有效，不不仅便于于受训者者从任何何角度进进行观看看，也便便于受训训者从倾倾听讲座座转向分分组实践践；还便便于教室室里受训训者相互互交流。当然，也也可根据据培训目目的与方方法来布布置教室室，例如如培训主主要是获获取知识识，讲座座和视听听演示为为主要培培训方法法，那么么传统教教室的座座位安排排就比较较合适。总之，选选择和准准备培训训场所应应以培训训效果为为目的。2、课程程描述课程描述述是有关关培训项项目的总总体信息息，包括括培训课课程名称称、目标标学员、课程目目标、地地点、时时间、培培训的方方法、预预先准备备的培训训设备、培
43、训教教师名单单以及教教材等。它是从从培训需需求分析析中得到到的。3、课程程计划详细的课课程计划划非常重重要，包包括培训训期间的的各种活活动及其其先后秩秩序和管管理环节节。它有有助于保保持培训训活动的的连贯性性而不论论培训教教师是否否发生变变化；有有助于确确保培训训教师和和受训者者了解课课程和项项目目标标，课程程计划包包括课程程名称、学习目目的、报报告的专专题、目目标听众众，培训训时间、培训教教师的活活动、学学员话动动和其他他必要的的活动。4、选择择培训教教师员工培训训的成功功与否与与任课教教师有着着很大关关系。特特别是21世纪的的员工培培训，教教师已不不仅仅是是传授知知识、态态度和技技能，而而且