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1、天津泰达集团有限公司 版本/修改态:1 / 3TEDA GROUP 文件编号:泰达/质量手册2004 生效日期: 2009/04/01ISO 9001: 2000 质量手册 第 55 页 共 55 页 页码1/10.0 质量手手册目录录章节号ISO990011:20000标准条款款标 题题页数总页号0.0质量手册册目录110.14.1质量手册册发布令令120.25.5.2管理者代代表任命命书130.34.2质量手册册管理2450.4公司概况况161.05.3； 5.4质量方针针和质量量总目标标批准页页172.05.5.1组织结构构和职责责1281993.01；2；3范围、引引用标准准、术语语和
2、定义义1204.04质量管理理体系621-2265.05管理职责责527-3316.06资源管理理332-3347.07产品实现现1335-4478.08测量、分分析和改改进848-5559.0质量管理理体系程程序文件件和作业文文件目录录256-55710.00质量手册册修改记记录158页码1/10.1 质量手手册发布布令本质量手手册依据据GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001:20000质质量管理理体系要要求，结合公公司实际际情况编编写。本质量手手册阐明明了公司司的质量量方针和和质量目目标，是是描述公公司质量量管理体体系的纲纲领性文文件，是是公司实实施房地地产开发发
3、质量管管理活动动、实现现质量方方针和质质量目标标的规章章和准则则。现予予以批准准发布，自20004年年6月116日起实施施。公司司所属各各部门和和全体员员工务必必认真学学习，深深入领会会，切实实贯彻执执行。天津泰达达集团有有限公司司 总经经理：孟孟 群图为二四年年九月廿廿一日通通过英国国劳氏质质量认证证有限公公司之认证证证书页码1/10.2 管理者者代表任任命书兹任命徐徐子华先先生为天天津泰达达集团有有限公司司房地产产的开发发和销售售质量管管理活动动的管理理者代表表，具有有以下方方面的职职责和权权限：1 确保按照照GB/T1990011-20000 idtt ISSO90001：20000标准
4、准建立、实施并保持质质量管理理体系。2 随时向总总经理报报告质量量管理体体系的运运行情况况，包括括改进的的需求。3 提高公司司全体员员工满足足顾客要要求的意意识。4 负责或授授权房地地产事业业部对质质量手册册内容进进行解释释。5 负责质量量管理体体系有关关事宜的的对外联联络工作作。天津泰达达集团有有限公司司 总经理理： 孟 群页码1/20.3 质质量手册册管理1 质量量手册的的编制和和批准1. 1文件编编写在管理者者代表的的领导下下，公司司组成质质量管理理体系文文件编写写小组(以下简简称编写写小组)，负责责编写质质量管理理体系文文件草案案。质量量管理体体系文件件包括：质量手手册、程程序文件件、
5、作业业文件和和质量记记录。编编写小组组成员以以房地产产事业部部工作人人员为主主体，其其他有关关部门工工作人员员及聘请请外部咨咨询顾问问参加。有关部部门指：集团公公司职能能部室、工程项项目管理理部（以以下简称称项目部部）和售售楼中心心。1. 2讨论研研究公司各部部门根据据质量管管理体系系文件草草案组织织详细的的讨论研研究，提提出修改改意见，文件编编写小组组负责修修订。1. 3草案评评议管理者代代表负责责组织专专门会议议，对草草案进行行评议，形成正正式稿。1. 4定稿发发布总经理全全面审阅阅质量手手册及主主要程序序文件和和作业文文件的正正式稿，签署发发布令，正式批批准质量量手册。2质量手手册修改改
6、和换版版2. 1年度修修订公司每年年举行一一次由总总经理主主持的管管理评审审会议，提出对对质量手手册及相相应文件件的修订订意见，确认后后实施修修改。页码2/22.2实实施修改改在管理者者代表领领导下，房地产产事业部部组织对对文件进进行修改改，确定定修订草案。2. 3修订草草案批准准修订草案案由管理理者代表表审核后后报总经经理批准准。3解释权权质量手册册的解释释权归管管理者代代表或由由他授权权的房地地产事业业部。4质量手手册发放放集团公司司办公室室负责质质量手册册的发放放和控制制，执行行体系系管理性性文件控控制程序序。页码1/10.4 公 司 概概 况天津泰达达集团有有限公司司成立于于19996
7、年，是经天天津市委委、市政政府批准准组建的的综合性性国有大大型企业业集团，隶属天天津泰达达投资控控股有限限公司。目前，泰达集集团拥有有一家上上市公司司、十余余家全资资子公司司及四十十多家控控股或参参股企业业，主要要经营门门类涉及及城市成成片开发发、金融融产业、环保产产业、制制造业、体育产产业及餐餐饮酒店店等现代代服务业业。集团团公司拥拥有天津津市房地地产开发发企业二二级资质质。泰达达集团的的团队理理念是：坦诚、简洁、求真、务实。泰达集团团是一个个思维创创新的企企业。在在激烈的的市场竞竞争中泰泰达集团团适时制制定企业业发展战战略，将将自己定定位为“城市资资源运营营实践者者”，确定定了“2311”
8、发展模模式，即即“两大板板块、三三个层次次、一个个联盟”：以土土地资源源为主的的成片土土地开发发以及中中短期金金融产品品为主的的金融资资产投资资；在对对成片的的土地资资源和与与土地相相关的金金融资产产进行投投资、在在土地资资源基础础上的房房地产开开发以及及对城市市资源运运营的其其他非核核心业务务等三个个层次上上开发运运营；并并打造一一个土地地资源运运营和金金融资产产投资的的战略联联盟。20044年9月月17日日，集团团公司房房地产的的开发和和销售IISO990011:20000质质量管理理体系通通过了英英国劳氏氏认证公公司的认认证,并并于20007年年通过换换证审核核。本着着一切为为了顾客客满
9、意的的宗旨，弘扬“追求卓卓越，服服务社会会”质量方方针，持持续提高高房地产产开发建建设管理理水平，自主创创新，打打造精品品工程，为天津津市城市市建设和和滨海新新区开发发开放做做出新贡贡献。页码1/11.0 质质量方针针和质量量总目标标批准页页1.1本本公司质质量方针针：追求卓越越 服服务社会会追求卓越越： 追追求质量量卓越以完美美工程质质量合格格率回报报用户追求环环境卓越越以绿色色环保为为企业长长远目标标保护环环境健康康发展追求品品牌卓越越以一流流产品标标准锻造造“泰达”服务品品牌服务社会会产品服服务社会会以住宅宅和商业业房地产产为最终终产品服服务小众众社会理念服服务社会会以“泰达”追求卓卓越
10、精神神服务大大众社会会责任服服务社会会以国企企反哺精精神回馈馈全社会会本公司质质量方针针应使集集团公司司全体员员工得到到理解并并贯彻执执行，总总经理定定期组织织质量方方针的评评审。1.2本本公司质质量总目目标：1.2.1 单单位工程程合格率率单位工程程合格率率1000； 1.2.2 按按期竣工工交付率率重合同守守信誉，确保房房地产开开发项目目按期竣竣工交付付率95；1.2.3 顾顾客满意意度未来一年年内顾客客满意度度达到885，二年内内达到990；二年以以后保持持在955%以上上。各部门根根据集团团公司的的质量总总目标，结合本本部门职职能制定定质量分分目标，纳入各部门门质量目目标文文件，经经总
11、经理理批准后后执行。天津泰达达集团有有限公司司 总经理理： 孟孟 群群页码1/122.0 质量量管理体体系组织织结构和和职责 2.1集集团公司司质量管管理体系系组织结结构图集团公司总经理主管副总经理管理者代表房地产事业部办公室人力资源部安技部财务部资产管理部投资发展部项目部N项目部 2项目部 1售楼中心质量管理理体系网网络生产经营营管理架架构页码2/122.2质质量管理理职责2.2.1总经理理2.2.1.11制定和和批准质质量方针针和质量量目标，并确保保方针和和目标的的落实。2.2.1.22任命管管理者代代表。2.2.1.33批准质量手手册和和主要程程序文件件。2.2.1.44主持评评审质量量
12、管理体体系，以以确保其其持续的的适宜性性、充分分性和有有效性。2.2.1.55对质量量管理体体系的策策划、建建立、实实施和改改进予以以承诺，宣传贯贯彻以顾客为中中心的企企业宗旨旨，满足足顾客及及法律法法规要求求。2.2.1.66组织策策划公司司中长期期发展战战略和年年度经营营管理目目标，下下达房地地产项目工程程开发指指令。依依法授权权公司工工作人员员代表其其行使总总经理职职权。2.2.1.77组织公公司拟开开发房地地产投资资项目的的论证策策划和重重要营销销合同、招标文件、重重要供方方的评审审。批准准房地产产工程项项目的报报审文件件和总体体设计方方案。2.2.1.88批准公公司组织织结构，任命职
13、职能部室室负责人人。批准准组建项项目部和和售楼中中心并指指定负责责人。批批准各部部门职责责权限和和岗位设设置并保保证部门门间有效效沟通。2.2.1.99组织提提供质量量管理体体系持续续运行所所需的资资源，包包括人、财、物物、信息息、技术术等资源源。2.2.1.110主管管副总经经理协助助总经理理履行22.2.1.77和2.2.11.9质质量管理理职责。2.2.2管理理者代表表2.2.2.11按照IISO990011：20000标标准，组组织协调调质量管管理体系系的建立立、实施施、保持和改改进。页码3/122.2.2.22定期向向总经理理报告质质量管理理体系运运行情况况，包括括其业绩绩和改进进需
14、求。2.2.2.33主持质质量管理理体系内内部审核核；组织织领导管管理评审审的准备备工作。2.2.2.44协助总总经理配配置质量量管理体体系建立立、运行行和保持持所需的的资源。2.2.2.55确保提提高员工工的质量量意识，包括满满足顾客客要求意意识的培培养与落落实。 2.2.2.66负责解解释或者者授权房房地产事事业部负负责解释释质量手手册内容容。2.2.2.77负责质质量管理理体系有有关事宜宜的外部部协调和和联络。2.2.3房地产产事业部部2.2.3.11归口管管理质量量管理体体系运行行工作，在管理理者代表表领导下下负责质质量管理理体系的的建立、实施、检查和和持续改改进，指指导工程程项目管管
15、理部和和职能部部室质量量管理体体系运行行，监督督检查各各部门质质量管理理体系的的执行情情况。包包括:1)组织织有关部部门起草草和修订订质量管管理体系系文件； 2)质量量记录的的归口管管理；3)公司司质量总总目标和和各部门门质量分分目标策策划会议议的记录录，汇总总制定各部门门质量目目标；4)统计计质量总总目标及及质量分分目标的的有关指指标和数数据，提提供公司司领导班班子考核核公司和和各部门门质量目目标的完完成情况况；5)制定定和实施施质量管管理体系系年度内内部审核核计划，选拔和和培训内内部审核核员，组建建内部审审核组，保存内内审记录录。负责责形成与与管理评评审记录录和决议议，跟踪踪督办管管理评审
16、审所提出出的工作作；6)对各各部门质质量管理理体系运运行情况况进行巡巡查和记记录；页码4/127)根据据顾客满满意度调调查的统统计结果果，组织织有关部部门落实实顾客投投诉问题题的解决措措施；8)统计计汇总各各部门的的数据分分析资料料，组织织评价持持续改进进的有效效性；9)组织织制定质质量管理理体系改改进计划划和纠正正预防措措施，并并负责跟跟踪验证证。2.2.3.22执行公公司供供方选择择评定程程序、经济济合同管管理程序序中规规定的职职责，组组织制定定和调整整合格格供方名名录。2.2.3.33执行经济合合同管理理程序中规定定的职责责，复核核项目部部草签的的各项工工程经济济合同，复审工工程竣工工结
17、算等等工程项项目文件件。2.2.3.44 执行行房地地产开发发统计管管理制度度，归归口管理理集团的的统计和和资质年年检工作作。2.2.3.55办理房房地产存存量资产产的租售售业务；如承担担新开发发商品房房的销售售任务，则负有有售楼中中心工作作职能。2.2.3.66执行房地产产开发档档案管理理制度，归口口分管和和保存公公司房地地产开发发档案和和房地产产存量资资产档案案。2.2.3.77负责商商品房销销售以后后顾客满满意调查查信息的的收集。在质保保期内对对顾客反反馈维修修事项的的意见进进行协调调处理，督查相相关维修修环节落落实。2.2.3.8在主主管副总总经理的的领导下下，指导导工程项项目部管管理
18、部的的工程技技术管理理工作以以及办理理集团公公司交办办的其他他工作。2.2.4 办办公室2.2.4.11行政文文件和质质量管理理体系文文件的收收发和控控制管理理。页码5/122.2.4.22执行印鉴使使用管理理制度，履行行印鉴管管理职责责。2.2.4.33执行房地产产开发档档案管理理制度，履行行公司档档案的统统一管理理职责。2.2.4.44公司办办公设施施和工作作环境的的完善和和管理，确保IIT系统统正常运运行，保障各部部门充分分完好的的办公条条件和整整洁安全全的工作作环境。2.2.4.55办理集集团公司司交办的的其他工工作。2.2.5人力力资源部部2.2.5.11制定与与公司发发展目标标相适
19、应应的人力力资源规规划，按按照各岗岗位资质质要求做好人力力资源配配备。归归口管理理各部门门岗位职职责的制制定与调调整工作作。2.2.5.22组织与与质量管管理体系系有关的的人员培培训，包包括新员员工的质质量管理理体系教教育，保保存培训训记录，统计培培训学时时，组织织培训有有效性评评估，建建立员工工培训档档案。2.2.5.33公司人人事、工工资、社社会保障障基金和和住房公公积金的的管理工工作。2.2.5.44公司管管理干部部的学历历和专业业技术资资格管理理工作。专业技技术人员员管理工工作。2.2.5.55办理集集团公司司交办的的其他工工作。2.2.6投资资发展部部2.2.6.11根据集集团公司司
20、发展需需要，组组织并参参与市场场调研，定期或或不定期期提供综综合性或或专题调调研报告告，为集集团公司司房地产产投资与与开发决决策提供供依据。2.2.6.22组织编编制拟开开发工程程的项目目建议书书和可行行性研究究报告；负责项项目总体体计划实实施过程程的检查查、协调调与必要要的修改改完善工工作；定定期统计计分析质质量 计划划完成情情况。页码6/122.2.6.33配合工工程项目目管理部部开展房房地产开开发工程程前期工工作。2.2.6.44办理招招商引资资和项目目服务工工作。2.2.6.55组织实实施拟开开发项目目土地的的竞买活活动，并并作好相相关协调调工作。2.2.6.66负责办办理集团团公司交
21、交办的其其他工作作。2.2.7财务务部2.2.7.11执行国国家会计计准则、财务通通则、会会计核算算制度和和有关税税法，制制订并组组织实施施公司财财务、成成本和会会计的管管理办法法。2.2.7.22归口管管理本公公司的经经济核算算和成本本管理工工作。按按制度规规定进行行各项经济业务务的会计计核算，按时编编报会计计报表和和成本计计算表，及时准准确反映映公司的的财务状状况、经经营成果果和现金金流量。2.2.7.33为实施施公司质质量管理理体系和和房地产产项目开开发提供供资金保保障，科科学合理理的配置置使用财财力资源源。2.2.7.44负责对对经济鉴鉴证中介介机构（包括工工程造价价咨询机机构、会会计
22、师事事务所、审计事事务所等等）的选选择、评评价、管管理。2.2.7.55按照本本公司财务管管理制度度规定定，办理理工程价价款支付付和商品品房、存存量资产产的销售售和租赁赁收入核核算业务务。2.2.7.66办理集集团公司司交办的的其他工工作。2.2.8资产产管理部部2.2.8.11泰达集集团国有有企业改改革改制制工作的的归口管管理部门门。2.2.8.22泰达集集团长期期股权投投资和证证券投资资归口管管理部门门。2.2.8.33 泰达达集团不不良资产产清理和和处置归归口管理理部门。页码7/122.2.8.44代行泰泰达集团团房地产产的开发发和销售售等业务务法律事事务职能能的归口口管理部部门。贯贯彻
23、执行行法律律事务工工作管理理制度（泰达达/作业业09-01）。指导导和检查查集团公公司各职职能部室室和所属属企业正正确运用用国家与与地方法法律法规规、办理理与外聘聘律师事事务所的的业务衔衔接工作作、协助助各职能能部室和和所属企企业参与与法律诉诉讼、筹筹办设置置企业总总法律顾顾问和建建立企业业法律顾顾问工作作机构等等事宜。2.2.8.55办理集集团公司司工商登登记、变变更登记记和年检检工作事事项，管管理泰达达集团各各企业注注册商标标、申报报专利等等无形资资产和品品牌建设设事项。2.2.9安技技部2.2.9.11宣传贯贯彻党和和国家安安全工作作的方针针政策和和法律法法规，在在集团安安全生产委员会会
24、和主管管副总经经理的直直接领导导下组织织制订泰泰达集团团安全管管理规章章制度和和安全生生产年度度工作计计划并组组织贯彻彻落实。2.2.9.22贯彻执执行安安全管理理制度（泰达达/作业业6.44-022）。检检查落实实集团公公司与工工程项目目管理部部安全生生产第一一责任人人签订安全生生产责任任书、检查落落实项目目总代表表与项目目部员工工签订安全生生产责任任书、检查落落实工程程项目管管理部与与施工总总承包单单位及其其他直接接与集团团公司签签订施工工合同的的施工单单位签订订安全全协议。2.2.9.33检查集集团所属属企业、职能部部室和工工程项目目管理部部等单位位的安全全生产工工作，提提出事故故隐患和
25、和整改要要求并负负责跟踪踪整改措措施的落落实。2.2.9.44组织召召开集团团安全工工作会议议、安委委会会议议和安全全工作专专题会议议；与人人力资源源部协同同组织安安全教育育与安全全培训；组织协协调安全全生产事事故的调调查、处处理与上上报；编编制安全全措施计计划和安安全措施施资金计计划并负负责监督督考核其其有效使使 页码88/122用。2.2.10工工程项目目管理部部2.2.10.1 工工程项目目管理部部（以下下简称“项目部部”）是集集团公司司为履行行房地产产开发企企业管理理职责而而设立的的工程现现场管理理机构。项目部部主办房房地产开开发建设设的质量量管理和和工程技技术管理理等工作作，是集集团
26、公司司质量管管理体系系运行的的基层单单位。项项目部办办理或组组织施工工总承包包单位、监理公公司、工工程造价价咨询机机构等参参建方办办理集团团公司房房地产开开发的工工程前期期、工程程施工直直至工程程竣工移移交全部部建造过过程中的的各项质质量管理理工作。工作项项目部还还应完成成集团公公司交办办的其他他工作。2.2.10.2 项项目部负负责人，即集团团公司总总经理委委任的房房地产工工程开发发项目总总代表人人（简称称项目总总代表）。项目目总代表表领导项项目部全全面工作作并对集集团公司司负责。项目部部工作人人员由集集团公司司派出人人员组成成，有的的由集团团公司委委托的项项目管理理公司工工作人员员组成。工
27、程项目管理部（项目总代表）综合业务办公室工程前期办公室施工管理办公室招标合同公办室办页码9/122.2.10.3项目目部内设设工程前前期办公公室、招招标合同同办公室室、施工工管理办办公室和和综合业务务办公室室等4个个办事机机构，分分工办理理项目部部的各项项业务。规模较较小的开开发项目目，不具具体设置置上述办办事机构构，而设设置相关关工作岗岗位分工工办理项项目部的的各项业业务。2.2.10.4工程程前期办办公室（以下简简称“前期办办”）职责责 1) 办办理与工工程项目目相关的的各项政政府审批批手续。2) 组组织工程程项目设设计及勘勘察等前前期工作作。3) 制制定工程程项目前前期工作作计划并并组织
28、实实施。2.2.10.5招标标合同办办公室（以下简简称“合同办办”）职责责1) 办办理工程程设计、监理、施工、采购等等招标工工作。确确认工程程造价咨咨询机构构对于招招标标底底的核定定意见。2) 确确认工程程造价咨咨询机构构对工程程预算、供方报报价单、工程结结算和工工程拨款的核核定意见见。3) 参参加工程程合同的的谈判与与草签；负责合合同管理理。4) 会会同施工工办办理理集团公公司供给给设备和和主要建建筑材料料的采购购和控制制。2.2.10.6 施施工管理理办公室室（以下下简称“施工办办”）职责责1) 审审批施工工单位的的施工组组织计划划并对其其实施情情况进行行监督。2) 审审批监理理公司的的监
29、理计计划并对对其实施施情况进进行监督督。3) 与与设计、勘察、施工、监理、配套部部门保持持及时沟沟通和配配合，保保证现场场施工安安全有序序进行。页码100/1224) 组组织召开开或协助助监理公公司组织织召开工工程现场场会议；组织办办理各阶阶段工程验收收、工程程竣工验验收及移移交工作作。5）负责责工程统统计工作作。2.2.10.7 综综合业务务办公室室（以下下简称“综合办办”）职责责1) 对对项目部部各办产产生的全全部工程程项目文文件归集集、整理理、保管管并于工工程竣工后向向城建档档案馆等等部门移移交。2) 办办公设备备和工作作环境服服务。3) 代代供方办办理工程程价款的的拨付手手续等。2.2
30、.11 售楼中中心2.2.11.1售楼楼中心系系集团公公司自行行销售所所开发的的商品房房而设立立的销售售服务机机构。售售楼中心心执行集集团公司司的销售售策略和和销售总总体方案案，制订订并执行行销售计计划。售售楼中心心的职责责：1）研究究拟订集集团公司司销售策策略、销售总总体方案案、销售售计划等等，经集集团公司批准准后执行行。办理理商品房房销售前前的准备备工作。2）遵守守销售售人员行行为规范范，以以人为本本，为顾顾客提供供全方位位优质便便捷的服服务，确确保整洁洁温馨的的售楼环环境和氛氛围。负负责商品品房销售售合同的的洽谈和和签订，为顾客客办理购购房手续续及贷款款、入住住的前期期手续等等。3）负责
31、责收集销销售前及及销售中中顾客满满意度调调查信息息并向房房地产事事业部反反馈，配配合房地地产事业业部处理理有关事事项。 页码111/1224）负责责商品房房销售统统计工作作。5）办理理集团公公司交办办的其他他工作。2.2.11.2售楼楼中心负负责人为为售楼中中心主任任。售楼楼中心主主任由总总经理任任命，领领导售楼楼中心全全面工作作并对集集团公司司负责。2.3 其他管管理职责责各部门除除2.22规定的的质量管管理职责责外，根根据工作作需要制制定部门门内各岗岗位的详详细职责责和要求求，形成成岗位位职责及及资质要要求，经总经经理批准准后执行行。2.4公公司最高高管理层层和各部部门的质质量管理理工作职
32、职责所对对应的质质量管理理体系要要求条款款，在以以下质质量管理理职能分分配表中予以以划分：页码122/122序号要 求条 款 质量管管理体系系要 求 内 容容质 量 管 理理 职 能 分分 配总经理主管副总总经理管理者代表表房地产事事业部办公室人力资源源部投资发展展部财务部资产管理理部安技部工程项目管理部售楼中心14.1总要求24.2.3文件控制制34.2.4记录控制制45.1管理承诺诺55.2以顾客为为关注焦焦点65.3-5.44.1质量方针针/质量量目标75.4.2质量管理理体系策策划85.5组织结构构、职责责、权限限与沟通通95.6管理评审审106.1-6.22人力资源源与培训训116.
33、3基础设施施126.4工作环境境137.1产品实现现的策划划147.2与顾客有有关的过过程157.3设计和开开发167.4采购177.5.1生产和服服务提供供187.5.3标识和可可追溯性性197.5.4顾客财产产207.5.5产品防护护218.2.1顾客满意意度监控控228.2.2内部质量量审核238.2.3过程的监监视和测测量248.2.4产品的监监视和测测量258.3不合格品品控制268.4数据分析析278.5持续改进进说 明代表表主要责责任部门门代表表相关责责任部门门页码1/13.0 范范围、引引用标准准、术语语和定义义3.1范范围3.1.1 总总则本公司按按照GBB/T1190001
34、：220000 iddt IISO990011：20000标标准建立立质量管管理体系，在在于确保保稳定地地提供满满足顾客客要求和和适合法法规要求求的产品品，并通通过质量量管理体体系的有有效运行行，做到到持续改改进和预预防不合合格，从从而达到到增强顾顾客满意意的目的的。本公司房房地产开开发的产产品包括括民用住住宅、公公用建筑筑、商业业服务设设施等。3.1.2 应应用GB/TT190001：20000 iidt ISOO90001：220000质量管管理体系系要求，适用于于本公司房地产产的开发发和销售售、租赁赁活动，但因本本公司房房地产建建设工程程项目的的设计、施工、监理、配套等等过程全全部委托托
35、外包单单位实施施，没有有 “监视和和测量装装置的控控制”，所以以7.66条款予予以删减减。3.2 引用标标准 本本公司质质量管理理体系引引用标准准为： GGB/TT19000120000 idtt IISO990011：20000 质量量管理体体系要求求3.3术术语和定定义采用ISSO90000：20000 质质量管理理体系 基础础和术语语 中的的术语和和定义。页码1/64.0 质量管管理体系系4.1质质量管理理体系总总要求本公司房房地产的的开发和和销售、租赁活活动按照照GB/T1990011-20000 iddt ISOO90001：220000标准建建立质量量管理体体系，形形成质量量管理体
36、体系文件件并严格格按照文文件实施施和保持持，持续续改进其其有效性性。4.1.1本公司司建立质质量管理理体系遵遵循以下下八项质质量管理理原则：1）以顾顾客为关关注的焦焦点 5）管理的的系统方方法2）领导导作用 6）持持续改进进3）全员员参与 7）基基于事实实的决策策方法4）过程程方法 8）与与供方互互利的关关系4.1.2为使本本公司房房地产的的开发和和销售质质量管理理体系的的有效实实施和保保持，应应做到:4.1.2.11识别质质量管理理体系所所需要的的过程及及其在组组织内的的应用。4.1.2.22确定这这些过程程的顺序序和作用用。4.1.2.33确定为为确保这这些过程程有效运运作和控控制所需需要
37、的准准则和方方法。4.1.2.44确保可可以获得得必要的的信息和和资源，以支持持这些过过程的有有效运作作和监控控。4.1.2.55测量、监控和和分析这这些过程程。4.1.2.66实施必必要的措措施以实实现过程程所策划划的结果果和持续续改进。4.1.3本公公司房地地产开发发活动有有以下业业务选择择外包方方式：项项目管理理公司、设页码2/6计、监理理、施工工总承包包、配套套工程、物业管管理、工工程造价价咨询及及法律顾顾问等，按照供方选选择评定定程序，经经济合同同管理程程序,工程程项目过过程管理理程序予以控控制。 4.2质质量管理理体系文文件要求求质量手册层次1程 序 文 件层次2作 业 文 件层次
38、3质 量 记 录层次44.2.1本公公司房地地产的开开发和销销售质量量管理体体系文件件包括质质量手册册、程序序文件、作业文文件和质质量记录录等4个个层次。文件层层次如下下图所示示：4.2.1.11质量手手册 质量手册册规定了了本公司司房地产产的开发发和销售售的质量量方针和和质量目目标，概概括描述述本公司司房地产产的开发发和销售售质量管管理体系系的各个个过程和和各部门门的质量量管理职职责，是是本公司司建立质质量管理理体系的的纲领性性文件。1）本公公司质量量手册第第1版，由管理理者代表表组织编编写，经经总经理理批准后后发布实实施。页码3/62）根据据本公司司的具体体情况，没有“监视和和测量装装置的
39、控控制”过程，对7.6条条款予以以删减。删减理理由已在在本质量量手册33.1.2条款款予以说说明。3）质量量手册描描述了过过程顺序序、过程程相互关关系和相相关程序序的引用用。程序序文件描述了了每个过过程的具具体实施施途径。作业文文件描述述了程序序文件所所涉及的的过程细细节。4）质量量手册由由集团公公司办公公室统一一编号、发放和和控制管管理。5）为使使质量手手册内容容与ISSO90001：20000标准准条款内内容相对对应，本本质量手手册从44.0开开始章节节号与IISO990011：20000标标准条款款号完全全一致。4.2.1.22程序文文件程序文件件规定进进行某项项活动或或过程的的途径。程序文文件共计计18个个；包括括ISOO90001：220000标准中中要求必必有的程程序文件件和本公公司根据据房地产产开发活活