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1、合同签订流程1、合同同签定包包括所有有铺位和和仓库的的新租、续租、转租、临租和和调租。2、按公公司规定定的租赁赁条件填填写合同同二份、合同审审批表和和铺位交交接表各各一份。转租的的铺位需需双方经经营户亲亲自到物物业组办办公室签签字，并并带齐相相关资料料和证件件。新租租的铺位位签订合合同及相相关管理理规定，并需留留下档主主身份证证复印件件和相关关联系方方式。3、合同同审批表表先由物物业组主主管审核核签名，再交由由市场部部经理复复核、财财务部经经理确认认已收款款并在合合同审批批表上签签名盖章章，最后后将资料料交总经经理审批批后加盖盖合同章章。合同同一份交交经营户户带走并并签收，另外的的一份合合同和
2、资资料交财财务部签签收归档档。 株洲洲中南蔬蔬菜农副副产品批批发大市市场有限限责任公公司 物 业 组组20111年100月1日日交、收铺铺位/仓仓库流程程（一）、进场流流程1、物业业办公人人员根据据合同条条款填写写铺位/仓库交交接记录录表，交交市场部部经理确确认，财财务部确确认已收收费。2、物业业组、财财务部会会同交铺铺位/仓仓库，租租赁经营营户验收收合格签签名确认认，交钥钥匙。3、装修修申请。由市场场部物业业组审核核有关用用料、电电路和改改造方案案等，合合格后签签发装修修许可证证，方可可装修。4、市场场部物业业组负责责施工现现场监督督。装修修完毕后后，由物物业组验验收。（二）、退场流流程1、
3、市场场部物业业办公员员填写合同终终止通知知书，市场部部经理确确认。2、物业业组、财财务部会会同对铺铺位/仓仓库进行行退铺验验收，验验收合格格，在合同同终止通通知书上签名名确认，租赁经经营户同同时在合合同终止止通知书书和交接接记录表表上签名名确认，收回钥钥匙交财财务部。3、合合同终止止通知书书经总总经理审审批后，租户结结清有关关费用，由财务务部退回回按金。（中途途退场的的财务部部进行冲冲按金处处理）（三）、维修流流程维修首先先报市场场部物业业组。工工程人员员接到通通知后，即到现现场查看看维修，并将结结果反馈馈给市场场部物业业组主管管。（四）、具体流流程图1. 摊摊位/物物业门面面对外招招租预定定
4、流程图图确定预定的铺位/仓库、签订协议市场经理审核签名交总经理确认租户确认签名并留下身份证复印件物业按租赁标准填写具体数据日期财务经理确认、出纳按协议收定金在协议约定的期限内租户必须签约并准时交清费用后交付使用逾期公司将没收客户预交的定金、该铺位重新对外招租 2. 摊位位/物业业门面合合同签订订流程图图：市场部经理审核签名租户确认并亲自签名领取新合同严格按租赁标准填写合同和审批表总经理审批后综合部盖章财务部出纳收款确认章合同交租户/财务各一份 财务经理审核 3. 摊位位/物业业门面交交接流程程图交接表与合同归档检查、验收，交接铺位、锁匙，签收领交接表（新、旧） 租租户、经经办人 新租 交接表交
5、财务结算 物业组组 退租株洲中南南蔬菜农农副产品品批发大大市场有有限责任任公司 物 业 组组20111年100月1日日违规摊位位、物业业处理流流程的说说明1、根据据合同规规定时间间，当月月未按时时交租金金及其他他费用的的档口，发出催催缴通知知书，并并由市场场部相关关工作组组人员上上门催缴缴。2、预期期15天天仍不交交费的物物业门面面，即进进行停水水、停电电处理（未开门门营业的的铺位，寄发通通知书的的当天给给予停水水、停电电处理）。预期期15天天仍不交交费的摊摊位，即即日起按按欠缴租租金的33%计算算滞纳金金，从欠欠租之日日开始计计算。3、预期期30天天仍未缴缴款的，联合各各部门进进行封铺铺。封
6、铺铺15天后市场场部联同同财务部部、工商商部门对对铺位/仓库进进行开封封，并对对铺位/仓库的的物品进进行拍照照、清点点和登记记，物品品另存公公司仓库库，铺位位收回另另行出租租。4、具体体流程图图如下：停水、停电或计算滞纳金财务部根据市场部反馈信息提供名单寄发（挂号信）或签发催缴通知书市场部催缴租金 预期期15天天 无回复复 不交租租 预期300天 不交租租各部门主管、经办人签名确认，处理表交财务部归档备案拍照、清点货物、登记公司实行封铺（15天后）收铺市场部、财务部部、工商商部门株洲中南南蔬菜农农副产品品批发大大市场有有限责任任公司 物 业 组组20111年100月1日日门面摊位位招租流流程1
7、、市场场门面、摊位租租期到期期前一个个月，由由财务部部信息统统筹员统统计汇总总相关信信息，提提交物业业组主管管和财务务经理各各一份。2、物业业组联系系各即将将到期经经营户，询问续续租情况况，如同同意续租租，则根根据公司司相关制制度办理理续租手手续；如如不再续续租，则则物业部部做好退退租前清清查工作作，提请请经营户户做好搬搬迁事宜宜。3、物业业组汇总总信息后后提交相相应信息息给上级级主管和和财务部部，由财财务部根根据所提提交信息息按流程程退租，并张贴贴对相关关门面或或摊位的的招租告告示。有有经营户户在看摊摊位后愿愿意租赁赁该门面面或摊位位后，同同样按进进场流程程办理业业务。4、具体体工作流流程图
8、如如下：摊位交付使用合同及资料归档到财务交款签订合同现场看铺介绍情况物业接待情况一：通知客户记录客户的要求和资料现场看铺介绍情况物业接待摊位交付使用签订合同财务交款合同归档情况二： 株洲中南南蔬菜农农副产品品批发大大市场有有限责任任公司 财财务部 物业组组20111年100月1日日受理投诉诉处理流流程第一部分分 受理理消费者者投诉处处理流程程为了迎合合市场经经济的发发展，把把握市场场办理成成消费者者满意市市场，我我们将以以全新的的面貌为为消费者者服务，以维护护消费者者利益为为目标，解决消消费者在在我市场场的各类类投诉，树立我我市场新新风，特特设以下下解决消消费者投投诉的程程序。一、消费费者投诉
9、诉受理部部门：市市场部二、消费费者投诉诉类型：1短斤斤少两；2. 服服务态度度；3. 经经营行为为不当；4. 其其它。三、投诉诉受理流流程（1）消消费者在在我市场场遇到所所买商品品短斤少少两（一一小时内内解决，并备案案留底）。1、公称称处商品品过秤；2、经市市场部受受理投诉诉；3、管理理人员当当场调解解；4、调解解结果备备案于受理投投诉登记记表如调解解不成功功5、填写写调解解书；6、移交交工商部部门处理理；7、处理理结果予予以档案案室备案案。市场调调解成功功：公称处商商品过秤秤 客户服服务部和和管理部部受理投投诉 调调解结果果备案于于受理投投诉登记记表市场调调解不成成功：将事件的的经过与与结果
10、简简明扼要要填 移交交 工 商商 部 门 写于调解解书上，并于市市场备案案。 处 理（2）、消费者者投诉经经营者服服务态度度差和经经营行为为不当。（当天天内答复复、解决决并备案案）1、 服务中心心受理投投诉，登登记于受理投投诉登记记表；2、 服务中心心人员调调查与处处理；情况属属实3、要求求档主向向消费者者道歉；4、档案案室备案案于受受理投诉诉登记表表。服务中心心 我我市场人人员 情况属属实 责责令档主主停止 在在服务中中心受理投诉诉 作调调查 售售卖商品品 备 案第二部分分 受理理经营户户投诉处处理流程程一、经营营户投诉诉受理部部门：市市场部二、经营营户投诉诉类型：1市场场管理服服务不到到位
11、；2. 市市场硬件件设置不不完善、不健全全或已损损坏；3. 市市场人员员侵害经经营户利利益。三、投诉诉受理流流程 （1）经营户户投诉市市场管理理服务不不到位（当天给给予答复复，尽快快解决问问题） 11、市场场部负责责接待并并在受受理投诉诉登记表表中记记录经营营户反应应问题； 22、市场场部组织织专人调调查了解解经营户户反应问问题； 33、能立立即解决决的立即即解决并并告知经经营户解解决过程程，不能能立即解解决的问问题提交交管理例例会讨论论解决方方案，并并留下经经营户联联系方式式，在下下周管理理例会中中讨论出出处理意意见后反反馈给经经营户。（2）经经营户投投诉市场场硬件设设置不完完善、不不健全或
12、或已损坏坏。1、市场场部负责责接待并并在受受理投诉诉登记表表中记记录经营营户反应应问题；2、市场场部立即即派遣物物业维修修人员赶赶赴现场场勘查情情况；3、能立立即解决决的问题题马上处处理并告告知经营营户处理理结果，不能立立即解决决的告知知其解决决方案并并告知明明确解决决时间，由物业业维修人人员按时时按质完完成修缮缮工作。（3）经经营户投投诉市场场人员侵侵害经营营户利益益。1、市场场部根据据经营户户反应问问题和提提供证据据，提交交给总经经理室，由总经经理室指指派专人人解决此此项问题题。2、总经经理室派派专人调调差了解解情况，若情况况属实，将对违违反公司司管理规规定的员员工进行行严肃处处理，并并将
13、处理理结果告告知经营营户；若若情况不不实，也也请经营营户对我我市场员员工赔礼礼道歉并并恢复名名誉。财务部业业务流程程图收入项目租赁租赁合同日常开支（1）开开单（一一）（二二）总经理会计500元元以上（三）（1）（3）收收（33）费费开（2）（3）单市场部经理核单、盘盘点、做做帐（11）财务经理出纳（2）复复核、报报销审核、填填写相关关收费项项目（33）（3）一一份存档档，一份份交经营营户以上是收收入项目目、开支支项目及及租户合合同审批批方面的的业务流流程财务部费费用报销销流程报销人填写费用报销单部门或职能岗位负责人审核并在费用报销单上签名总经理和董事审核并在费用报销单的“部门领导意见”栏加具意见或签名报销人财务部审核单据和权限签名符合报销规定后，按财务报销程序报销费用。出纳付款给报销人