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1、 公关活动动策划与与实施的的技巧公关活动动策划与与实施是是企业策策划部、公关公公司、策策划公司司、广告告公司在在工作中中常用的的技术手手段。成成功的公公关活动动能持续续提高品品牌的知知名度、认知度度、美誉誉度、忠忠诚度、顾客满满意度，提升组组织品牌牌形象，改变公公众对组组织的看看法，累累积无形形资产，并能从从不同程程度上促促进销售售。很多多组织都都运作过过公关活活动，但但没有目目标、没没有重点点、虎头头蛇尾、不够严严谨的公公关活动动屡见不不鲜。有有的公关关活动由由于策划划欠周全全或危机机处理不不力，导导致活动动失败、损失较较大，甚甚至酿成成事故，造成人人员伤亡亡，受到到法律制制裁。 公公关活动
2、动策划有有常规的的方法可可供遵循循，但也也有不少少技巧。三分策策划，七七分实施施。笔者者在总结结前人公公关策划划经验的的基础上上，结合合自己多多年来的的大型活活动策划划实践，谈点个个人看法法。 目标标一定要要量化公关关活动特特别是大大型公关关活动往往往耗费费很多人人力、物物力、财财力资源源。一个个新产品品在中心心城市的的上市传传播费用用，一般般都在百百万元以以上。为为什么要要进行这这样大的的公关投投入？为为了企业业的传播播需要，为了建建立品牌牌的知名名度、认认知度、美誉度度，为了了更多的的目标消消费者去去购买他他的产品品，这就就是新产产品上市市公关活活动的目目标。没没有目标标而耗费费巨资做做活
3、动是是不可取取的，目目标不明明确是不不值得的的。笔者者遇到一一些保健健品企业业，看到到同行做做节日公公关活动动，他也也要做，而且要要求活动动规模更更大、规规格更高高、发稿稿更多，但说不不清楚为为什么要要做，要要传播什什么样的的卖点、概念，没有设设立目标标。有的的企业做做公关活活动，设设定了不不少目标标，比如如，提高高知名度度、美誉誉度，促促进销售售等，但但是没有有量化（提高知知名度、美誉度度的百分分比，促促进销售售的货币币额度），方向向模糊，错把目目的当目目标。目目标一定定要量化化，它不不是希冀冀式的观观测，而而是指日日可待。只有量量化目标标，公关关活动策策划与实实施才能能够明确确方向，才会少
4、少走弯路路。 集中中传播一一个卖点点公关关活动是是展示企企业品牌牌形象的的平台，不是一一般的促促销活动动，要确确定活动动卖点（主题），并以以卖点作作为策划划的依据据和主线线。很多多公关活活动，花花了不少少钱都不不知是什什么活动动，留不不下很深深的印象象。只有有提炼一一个鲜明明的卖点点，创造造公关活活动的“眼”并并传播，才能把把有关资资源整合合起来，从而完完成活动动目标。这里的的卖点是是公关活活动环节节设计中中最精彩彩、最具具传神的的地方，活动事事隔多年年，情节节大多被被人淡忘忘，但仍仍能让人人记起的的一个情情节。公公关活动动策划需需要创造造这样一一个非常常精彩的的高潮，要把这这个高潮潮环节设设
5、计得更更有唯一一性、相相关性、易于传传播性。20000年夏夏季，笔笔者参与与策划、实施的的北京天天年肽科科技开发发有限公公司开业业庆典，逆常规规的礼仪仪小姐托托盘、领领导剪彩彩，采用用了“老老板托盘盘，顾客客剪彩”的卖点点，在京京城引起起了不少少的轰动动，这里里的卖点点、记忆忆点就是是主题“老老板托盘盘，顾客客剪彩”。当然然，集中中传播一一个卖点点，并不不是只传传播一条条信息，而是把把活动目目标和目目标公众众两项因因素结合合起来，重点突突出一个个卖点，提高活活动的有有效性。 公关活动动本是就就是一个个媒体 随着着公关新新工具、新技术术的不断断涌现，同新闻闻媒体、广告媒媒体一样样，公关关媒体也也
6、在发生生着革命命，网络络等新兴兴媒体被被应用于于公关活活动。殊殊不知，公关活活动本身身就是一一个传播播媒体，它具备备大众媒媒体的很很多特点点，其作作用和大大众传媒媒相比，只是公公关活动动实施前前不发生生传播作作用，一一旦活动动开展起起来，它它就能产产生良好好的传播播效应。公关活活动因其其组织利利益与公公众利益益并重的的特点，具有广广泛的社社会传播播性，本本身就能能吸引公公众与媒媒体的参参与，以以活动为为平台通通过公众众和大众众传媒传传播。在在策划与与实施公公关活动动时，配配备好的的相应的的会刊、通讯录录、内刊刊、宣传传资料等等，实现现传播资资源整合合，能提提升公关关活动的的价值与与效果。200
7、00年秋秋，在北北京举办办的某博博览会，由于宣宣传不力力、沟通通不力、组织不不力等因因素，出出现传播播障碍，博览会会本身的的媒体资资源没有有发掘、使用，连会刊刊没来得得及发放放就草草草收场，造成了了很坏的的影响，在公众众心目中中的形象象大打折折扣。 没有有调查就就没有发发言权国内内不少公公关公司司做公关关活动，因缺乏乏公众研研究意识识或公众众研究水水平有限限、代理理费少、时间紧紧等原因因，省略略公众调调查这一一重要工工作环节节已是司司空见惯惯的事情情。想一一个好的的点子，找一个个适当的的日子就就可以搞搞公关活活动，这这是某些些所谓“大师”的通病病，笔者者对此不不敢苟同同。“没没有调查查就没有有
8、发言权权”。“知已知知彼，百百战不殆殆”。只只有摸清清自己的的优劣势势，洞悉悉公众心心理与需需求，掌掌握竞争争对手的的市场动动态，进进行综合合分析与与预测，才能扬扬长避短短，调整整自身公公关策略略，赢得得公关活活动的成成功。公公关实践践表明，公关活活动的可可行性、经费预预算、公公众分布布、场地地交通情情况、相相关政策策法规等等都应进进行详细细调查，然后进进行比较较，形成成分析报报告，最最后作出出客观决决策。成成都某公公司由于于缺乏政政策调查查，不了了解航空空管制法法，在距距离机场场较近的的地方举举办庆典典活动，放了烟烟花，导导致本应应在成都都降落的的飞机在在其它城城市迫降降，民航航公安机机关迅
9、速速取缔该该活动并并作出严严励处罚罚，活动动中途流流产。这这样的例例子并不不少见。 策划要周周全，操操作要严严密 笔者者在给北北京商品品经济学学院策划划系的学学生讲课课时，不不少同学学问，公公关活动动策划有有哪些技技巧？笔笔者讲了了好几点点，但着着重强调调了一点点：周全全。这是是因为公公关活动动给我们们的成功功或失败败的机会会只有一一次。公公关活动动不是拍拍电影、电视，不能重重来，每每一次都都是现场场直播，一旦出出现失误误无法弥弥补，绝绝不能掉掉以轻心心。我本本人在这这方面有有一个深深刻的教教训：运运作某人人力资源源公关活活动时，有一个个活动环环节是新新闻发布布会后请请有关领领导人题题词，这这
10、个信息息早已向向媒体发发布。由由于分工工负责的的某工作作人员的的疏忽，忘带题题词用的的毛笔，再回去去取为时时已晚，领导人人要离席席，只好好临时取取消了这这项活动动内容。这个问问题一发发生，就就受到了了媒介的的关注，他们中中的一部部分人认认为是领领导人对对活动的的支持程程度发生生了变化化，从而而影响了了活动的的发稿率率。这件件事已过过去两年年，至今今想起来来，我仍仍然感觉觉非常遗遗憾。化危机为为机遇大型型公关活活动有一一定的不不可确定定性，为为了杜绝绝意外事事件发生生，公关关人员在在策划与与实施的的过程中中要抱有有强烈的的危机意意识，充充分预测测到有可可能发生生的各种种风险，并制定定出相应应的对
11、策策。只有有排除了了所有风风险，制制订出的的策划方方案才有有实现的的保障。发生紧紧急事件件时，要要随机应应变，不不要手忙忙脚乱，不要抱抱怨，应应保持头头脑清醒醒，要冷冷静，迅迅速查明明原因并并确认事事实的真真相。已已造成负负面影响响的，一一种方法法是及时时向公众众谢罪，防止再再发生，不同媒媒体建立立对立关关系，避避免负面面报道，策略性性处理媒媒介与公公众关系系，否则则修复较较难；另另一方法法是，化化危机为为机遇，借助突突发事件件扩大传传播范围围，借助助舆论传传播诚意意，争取取公众的的支持，反被动动为主动动。19999年年夏，笔笔者运作作“西安安国际公公关策划划高级演演讲会”时，某某知名主主讲人
12、因因一身许许两会可可能来不不了，面面对出现现的无法法向参会会企业家家兑现承承诺的潜潜在危机机，笔者者只得使使出浑身身解数，以情感感人，以以利益激激励人，最终说说服了对对方，化化解了潜潜在危机机。前几几年，某某顾客因因使用不不当投诉诉熊猫收收音机有有质量问问题，面面对已被被媒体曝曝光的公公众环境境，熊猫猫集团没没有采取取据理力力争的和和公众对对立的态态度，而而是领导导亲自登登门向该该顾客道道歉，免免费更换换一台新新收音机机，并在在某报以以一整版版的篇幅幅刊出该该顾客的的照片表表示感谢谢，熊猫猫品牌化化危机为为机遇，美誉度度剧增。 全方方位评估估我们们在对公公关活动动进行评评估时，往往是是只评估估
13、实施效效果，评评估不够够全面。如能在在评估时时，除实实施效果果外再评评估活动动目标是是否正确确、卖点点是否鲜鲜明、经经费投入入是否合合理、投投入与产产出是否否成正比比、公众众资料搜搜集是否否全面、媒体组组合是否否科学、公众与与媒体关关系是否否更加巩巩固、社社会资源源是否增增加、各各方满意意度是否否量化等等，则公公关活动动的整体体效果才才能体现现出来。这种全全方位评评估有利利于活动动绩效考考核、责责任到人人，更能能增加经经验，为为下一次次公关活活动的策策划与实实施打好好基础。 用公公关手段段解决公公关问题题社会会上对公公关活动动的认识识不同时时期存在在不同误误区，加加之部分分媒体的的错误引引导，
14、更更加深了了这种错错误认知知的蔓延延。近年年来，对对公关的的认识又又有了新新的误区区，把公公关活动动等同于于促销活活动。实实际上两两者的目目的、重重心、手手段不同同。公关关活动的的目标是是提高美美誉度，提升亲亲和力；促销活活动的目目标是提提高销售售额、市市场占有有率。公公关活动动的重心心是公众众、媒体体、政府府，促销销活动的的重心是是消费者者。企业业同时需需要营销销、公关关两种职职能，两两种职能能不能通通用。公公关是社社会行为为，营销销是经济济行为，公关活活动关注注公众，促销活活动关注注消费者者，公关关与市场场区别较较大，营营销的手手段不适适用于解解决公关关问题。公关活活动的公公众非常常多，消消费者只只是公众众的一种种。不同同的公众众，使用用的公关关手段也也不一样样。所以以，要走走出“公公关活动动就是促促销”的的误区，用公关关手段解解决公关关问题。 公关关活动策策划与实实施需要要经验的的积累，公关活活动要重重策划，更要重重实施。公关活活动策划划与实施施，还有有很多技技巧可以以利用，只要不不断总结结经验并并应用于于实践中中去，一一定能策策划与实实施出更更多、更更有影响响力、更更成功的的公关活活动。