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1、 企业管理培 HRR训工专 具 集箱箱目录第一章自自管理与与约束33第一节自自我管理理的概论论3第二节有有效管理理与效能能3第三节效效率管理理的要素素4第四节授授权5第二章管管理员工工6第五节员员工管理理的指导导原则、目的与与方法66第六节管管理成效效9第三章与与上司相相处100第七节概概论111第四章管管理绩效效12第八节绩绩效管理理的定义义12第九节个个人绩效效的种类类方式错错误！未未定义书书签。第十节计计划绩效效12第十一节节追从绩绩效133第十二节节改善绩绩效133第十三节节考核绩绩效144第十四节节管理者者的职责责、权力力与义务务14第五章管管理培训训与发展展17第十五节节概论错误误
2、！未定定义书签签。第十六节节管理者者的责任任17第十七节节策划培培训177第十八节节协助员员工个人人发展118第六章管管理组织织19第十九节节建立合合适架构构19第二十节节分组及及团队合合作199第七章管管理品质质20第八章管管理生产产力222第九章管管理策略略23第十章时时间效应应与运行行管理446第十一章章问题点点与追踪踪管理663第一章 自管理与与约束第一节 自我管理理的概论论有效管理理始于自自我管理理，终于于自我管管理。能能把自己己管理好好，也就就比较可可能透过过管理他他人来达达成目标标。1.了解解自己，做有效效率的管管理2.确定定目标，并订出出正确的的优先级级3.培养养有效率率的自我
3、我组织能能力。一、 了解自己己1. 了解自己己的长处处，界定定出自己己最能够够有所作作为的领领域2. 必须明了了自己的的弱点与与局限3. 进而改变变自己的的行为或或者寻求求他人的的协助4. 必须知道道是哪些些因素在在驾驭你你的行为为5. 学会自我我控制。二、 管理者的的特质1. 智力和体体力上的的同时活活力充沛沛，以便便做出管管理所需需2. 找出你自自己的压压力临界界点3. 学会有效效运作，全面掌掌控一切切。三、 评估自己己1. 经常反省省自己的的表现2. 列出你的的长处及及短处3. 写下能够够激励你你自己、你的天天赋及才才能的因因素，以以及你打打算如何何自我成成长4. 自我评估估能够使使你往
4、自自己的长长处发展展，帮助助你在工工作上获获得预期期的效果果。四、 征询他人人意见1. 征求他人人对你的的意见2. 经常检视视别人对对你的看看法3. 向你的下下属、上上司及其其它管理理者征询询他们对对你处理理某些特特定事件件的看法法4. 全面性了了解他人人对你的的评价。第二节 有效管理理与效能能定义所所谓效能能管理是是做合适适的事、做该做做的事情情、做有有价值和和有效率率的事情情。一、 考虑很多多层面1. 此事与人人有关2. 该采取什什么行动动3. 应该运用用何种方方法4. 第一任务务应是如如何最有有效地运运用你的的时间及及精力5. 你经常回回顾过去去6. 反省、总总结你的的管理行行为。二、
5、权责与义义务必须须清楚1. 中、高层层管理人人员经常常都不太太清楚什什么事情情需要做做，或者者什么是是他们该该达成的的目标和和如何达达成，你你的下属属自然也也就茫茫茫然，什什么都不不知道就就会打折折扣，不不可能随随时有人人巨细靡靡遗地事事事提醒醒你2. 你的上司司是谁？你的职职责是什什么？向向谁汇报报，对谁谁负责？3. 你的目标标及首要要任务，你应该该知道你你个人及及你的部部门在成成果、工工作表现现及所应应达成的的标准，包括品品质与成成本4. 你的权限限哪些些决策是是你应该该做的？哪些又又该请示示他人？5. 你在报告告工作进进度及业业务发展展时，该该注意哪哪些事项项？怎样样去完善善？6. 却有
6、模糊糊时，要要主动向向上司请请教，做做到不耻耻下问，虚心诚诚实。三、 做事和管管理之间间是否取取得平衡衡1. 做其它工工作的同同时，不不应该干干扰到你你的正常常管理工工作2. 管理是决决定哪些些事情该该做，并并让其它它人去完完成，而而不是你你自己去去做3. 你的会夺夺走下属属在工作作上的乐乐趣及责责任，并并且会限限制他们们的发展展4. 管理者通通常很喜喜欢抓住住一些工工作不放放（不管管是因为为对他人人、还是是对自己己缺乏信信心），或者花花时间在在独钟的的领域中中5. 职位愈高高者，需需要花愈愈多的时时间在管管理上（指导、策划、监管、组织）而不是是在做事事或生产产上，在在情况需需要时，必须亲亲自
7、介入入细节6. 把你自己己的看法法和你的的上司及及下属的的观念作作比较，看看你你是否在在做自己己的工作作上、在在管理员员工上、以及在在管理事事情上，都恰当当的分配配时间。四、 在管理作作为上找找到真正正的重心心1. 管人方面面A. 激励鼓励他他人达成成目标，并在工工作表现现及生产产力上更更上一层层楼B. 发展提供机机会给他他人发展展技能、知识、自信及及对工作作的投入入C. 肯定认可并并奖励他他人的贡贡献D. 关心对下属属小组及及个人表表示尊重重、关心心E. 沟通加强双双向沟通通。2. 管事方面面A. 组织及控控制有效安安排及监监督个人人及小组组的工作作B. 提供资源源支持持下属并并提供方方法让
8、他他们把事事情做好好C. 做决策分析析问题并并找出解解决方式式D. 计划制定工工作计划划及目标标E. 授权透过他他人完成成工作，但自己己承担责责任。3. 作为中高高层管理理者你的工工作是透透过他人人来达成成目标。与两方方面的管管理都必必须兼顾顾，不要要只乐得得管人而而忽略了了管事，要鞭策策自己，做到全全方位平平衡。4. 注意你你必须了了解与你你相关的的事物，并且使使自己对对那些事事物都很很在行5. 强调不不要花太太多时间间在你认认为比较较容易的的事上而而忽略了了其它的的事6. 要求要要成为有有效能的的管理者者，你必必须顾及及管理上上的每一一个层面面7. 提示对对于你所所管理的的人或事事，必须须
9、决定是是否在某某个方面面或某些些方面需需要特别别关注。第三节 效率管理理的要素素结论效效率管理理的秘决决在于使使你自己己非常有有条理。不这样样做，你你会发现现自己忙忙得一塌塌糊涂，却一事事无成。没有条条理会带带给你的的人生很很多不良良的后遗遗症，一一团混乱乱像传染染病一样样，非常常容易传传染给他他人，你你个人的的乱无章章法，将将对自己己、家人人以及同同事造成成很大的的压力你的有有条不紊紊则会是是大家的的福气，必须致致力于有有效能地地组织自自己的行行为，向向你所熟熟识的有有条理的的人请教教他们的的方法和和系统。一、 管理时间间1. 约束自己己并善用用自己的的时间来来完成任任务，做做你计划划要做的
10、的事，在在你计划划的时间间做，并并在你计计划的时时限内做做完2. 管理时间间有两个个必要条条件：A. 计划你的的时间B. 避免浪费费时间。3. 制作待待办事项项表。用一本本行动薄薄列上所所有正在在执行的的事，并并随时有有一张清清单列出出你目前前所有该该做的事事，提前前制作。4. 将你该做做的事订订出优先先级，你你必须同同时考虑虑紧急性性与重要要性5. 利用你的的日记来来规划何何时该做做何事，并尽量量依照规规划行事事6. 不要将所所有的时时间都花花在应付付每天的的例行公公事上，腾出时时间去做做些要达达成目标标所必须须要做的的事7. 事先作好好安排，必须完完成某事事时可以以不被打打乱计划划。8.
11、马上做、今日事事今日毕毕、不要要拖，防防止你没没有效率率。9. 鼓励自己己去做觉觉得困难难或没趣趣的事。事情完完成时，你将会会有很大大的成就就感。10. 讲电话时时，利用用时间而而不要浪浪费时间间。11. 经常分析析自己工工作时如如何利用用时间。12. 身为中高高层管理理人员，你会消消耗别人人的时间间，别浪浪费它。二、 管理文件件1. 不管理好好你的文文件，你你就会被被文件淹淹死。2. 有效率地地管理文文件同时时牵涉到到你的阅阅读与书书写行为为。3. 没必要时时不要写写字，写写字会增增加你的的工作，而读它它则花掉掉他人的的时间。4. 便条主要要是用来来传达讯讯息。以以讨论的的方式来来处理争争议
12、性的的议题，通常比比较容易易。5. 如果你要要书写，就要写写得正确确。6. 尽量缩短短你的文文件传阅阅及发送送名单。7. 将文件按按时间先先后顺序序归档。8. 尽量减少少档案数数量，尽尽可能使使用中央央或公用用档案，并将过过期档案案完全清清掉。9. 快速地将将文件分分类为紧急待待办、不不急待办办以及待待阅10. 尽可能一一次性处处理好文文件。三、 管理秘书书1. 确保秘书书了解你你如何规规划你自自己。2. 让秘书参参与你的的日记的的编排及及调度时时间表，以每周周开一次次例会来来讨论。3. 建立共识识你在哪哪些情况况之下可可以被打打扰。4. 随时知会会你在哪哪里以及及如何联联络到你你。5. 善用
13、秘书书，并在在可能的的范围内内授权，包括信信件、做做记录、协调休休假、安安排会议议等等。大多数数的秘书书都有能能力，并并且希望望做得更更多。6. 训练秘书书提醒你你相关事事宜，这这个安排排将会是是你很好好的后援援。7. 使用，但但非滥用用你的秘秘书。有有些时候候也许你你自己泡泡茶会更更有效率率第四节 授权定义授授权是管管理的一一个关键键项目。它使你你能够透透过他人人来完成成任务，从而让让你抽身身去做其其它更重重要的事事。授权权并非弃弃权。授授权是赋赋予你的的下属责责任及权权力，使使他得以以代表你你去完成成任务，责任仍仍然由你你来承担担。透过过授权，你可以以把自己己管理得得更好，透过他他人去达达
14、到目标标并让你你的下属属成长。恰当地地授权是是非常重重要的，授权的的最大好好处，是是将其风风险降到到最低。一、 规划授权权何事1. 首先请自自问你可可以授权权何事，以及由由别人来来完成你你的部分分工作有有何益处处。2. 你也许必必须接受受，刚开开始时这这件任务务会比你你自己去去做花掉掉更多时时间，品品质可能能也比较较差。3. 请务必记记住，授授权绝非非，绝非摆摆脱无聊聊或困难难工作的的机会。4. 选一些完完整的工工作来授授权，那那些能让让被授权权者有机会，或者完完成以后后会产生生成就感感的工作作。5. 在授权重重要事项项之前，务必先先评估其其风险程程度。对对于你无无法承担担失败风风险的事事情，
15、请请直接处处理（不不要授权权）6. 给予明确确的指示示，不要要将模糊糊并需要要花时间间及精神神去澄清清的工作作，授权权给你的的下属。二、 决定授权权何人1. 确认被授授权人处处理该事事务的能能力及意意愿。2. 授权给有有能力者者，或者者能够在在指导训训练之下下完成该该项事务务的员工工或下层层。3. 授权是一一个成长长的机会会，请提提供被授授权人一一个新的的学习经经验。4. 在你的部部门中鼓鼓励尽量量往下授授权，你你若信任任下属能能完成任任务，将将使他们们受到鼓鼓舞并产产生责任任感。三、 适当授权权1. 确保被授授权人了了解授权权的原因因，包括括你所赋赋予的权权力与责责任的范范围和你你可能提提供
16、的协协助。2. 清楚明确确地指出出你希望望对方达达到的目目标（什什么任务务、完成成任务的的时间、达成的的标准），但不不要干涉涉被授权权人要如如何完成成该项工工作。3. 让被授权权人员确确实了解解如何做做进度报报告及寻寻求支持持。4. 告知相关关员工有有关你的的授权。四、 在授权期期间，你你必须做做到1. 利用定期期查核及及一系列列进度会会议来确确实监督督进度。2. 有信心，咨询，但是不不要以重重复检查查或更改改被授权权人所作作的每个个决定等等等方式式。3. 提供建设设性的意意见并持持续给予予赞美。但是不不要紧迫迫盯人，给被授授权人一一些空间间和犯错错的机会会。五、 工作完成成之后1. 评估工作
17、作成果，并对被被授权人人此次工工作提出出意见。2. 感谢被授授权人的的帮忙，并适时时肯定他他的表现现。3. 过授权，如果工工作职责责有正式式更动，记得修修正职务务说明书书。六、 管理自我我1. 了解自己己和评估估自己。2. 征询他人人意见。3. 清楚被赋赋予的任任务。4. 在做事与与管理之之间取得得平衡。5. 在管理作作为上找找到真正正重心。6. 管理时间间。7. 管理文件件。8. 管理记忆忆力。9. 管理秘书书。10. 规划授权权何事。11. 决定授权权何人。12. 适当授权权。第二章 管理员工工第五节 员工管理理的指导导原则、目的与与方法一、 员工管理理的指导导原则是是积极性性管理。二、
18、目的是以以最佳的的领导方方式作好好员工管管理，来来达成任任务目标标，管理理别人要要能达到到这样的的水准是是一项极极大的挑挑战。三、 员工管理理的原则则1. 以身作则则，身先先士卒。2. 建立工作作伙伴关关系。3. 追求成效效与共同同的目标标。4. 设身处地地为员工工着想。5. 以你所希希望被管管理的方方式去管管理他人人。四、 以身作则则1. 领导人在在每一件件事情上上都要以以身作则则，绝对对不要低低估了你你的影响响力，你你个人的的态度、行为及及工作表表现都会会影响你你的下属属。2. 你必须经经常设立立好榜样样，让别别人看齐齐。3. 得到下属属的全心心投入与与支持，成果自自然也会会受到影影响。4
19、. 努力追求求高品质质A. 希望下属属努力工工作，自自己就先先努力工工作。B. 高品质的的工作成成果自然然也会成成为下属属效仿的的对象。5. 正面积极极A. 你展现出出的热情情与活力力会传染染给他人人，受到到鼓舞，也渴望望成功。B. 在你培养养部门士士气时，你自己己的表现现将会是是关健性性的因素素。C. 管理好自自己的士士气及自自发性，尽可能能地正面面积极。D. 对下属要要报喜不不报优，如果事事情进行行得不很很顺利，不要瞒瞒骗你的的下属。E. 不要散播播悲观的的气氛，意志消消沉时更更不要预预测最坏坏的情况况。6. 团结一致致A. 尊重组织织的意思思是不要要公开批批评你的的公司或或其它部部门主管
20、管。B. 不要公开开反对公公司政策策或决定定。C. 共同负责责是管理理的职责责的一部部分。D. 对公司政政策无法法公开支支持或者者还有疑疑虑时，请直接接向公司司表达你你的意见见，别与与你的下下属讨论论。7. 帮助下属属A. 领导前线线人员有有时候就就是要卷卷起袖子子来干活活。B. 如果情况况需要，就帮助助他们吧吧。C. 必要时的的事必须须亲身参参与。D. 显示出你你随时能能做那些些你平日日要求别别人做的的事8. 切勿惊慌慌A. 工作进行行得不顺顺利时，请保持持清醒，不要感感情用事事。B. 在危机中中保持冷冷静，做做到心平平气和，确保更更有效地地掌握情情况。9. 不要被人人看轻A. 千万不要要因
21、为不不合宜的的言行举举止而贬贬损自己己的地位位。B. 中高层管管理者必必须是非非常成熟熟与负责责。C. 在任何情情况下都都能应对对得体。D. 不要死板板板的不不苟言笑笑，更不不要失去去分寸。E. 千万小心心，自己己言行不不当。F. 做到言行行一致，表里如如一。10. 绝不沮丧丧A. 中高层管管理者应应该是非非常愉快快的。B. 坚持下去去，苦撑撑到底。C. 对事物要要保持乐乐观的态态度。D. 保持幽默默感，也也不要太太在意批批评。11. 建立工作作伙伴关关系a.透过过他人来来完成任任务。b.建立立以互信信互重为为基础的的工作伙伙伴关系系。c.竭尽尽所能来来追求成成果。d.团结结一切力力量，消消除
22、排他他心理。9.赢得得信任与与尊重a.身为为中高层层管理者者，必须须赢得他他人的信信任与尊尊重。b.摆低低架子，谦和为为人。c.不以以职位、权利压压人。d.公正正、公平平处理，言行举举止如一一。e.关心心体贴下下属，尊尊重下属属和同事事。10.做做你自己己a.以你你自己觉觉得自然然合理的的方式来来管理自自己。b.想尽尽办法表表现出你你最优秀秀的一面面，c.千万万不要伪伪装，要要谦虚诚诚实。d.自重重自爱自自我约束束，随时时随地严严予律已已。11.做做个凡人人a.中高高层管理理者不需需要扮超超人。b.承认认自己并并非万能能，虚心心学习和和请教。c.切勿勿孤军作作战，要要求得到到他人的的帮助。d.
23、多记记录别人人的意见见经常都都能引导导出很好好的解决决方法。e.勇于于承担责责任，切切勿寻找找借口或或代罪羔羔羊。f.敢于于承认和和改正错错误，并并且不要要再犯。12.保保持一贯贯性a.尽量量在行为为上表现现一贯性性，使你你的下属属知道如如何你你，认识识并了解解你。b.尊敬敬下属，并知无无不言。c.管理理上最好好不要制制造任何何显露露自己。13.公公平待人人a.确保保对你的的下属永永远要公公平，切切莫感情情用事，时时刻刻刻如此此。b.你希希望你的的上司怎怎样待你你的下属属。c.切勿勿要求多多而关心心少。d.不要要偏袒某某人或者者表现出出任何偏偏好。e.留心心个人的的偏见或或成见，随时提提示自己
24、己。f.对于于没有证证据的指指控，均均从宽解解释。g.未充充分了解解事实之之前，不不要妄下下结论。h.支持持你的下下属，而而不是抓抓他们的的小辫子子。i.仔细细考虑你你的决策策或判断断所可能能造成的的影响。j.在实实施比较较敏感的的决策或或判定之之前，先先与别人人研究一一下。k.了解解以前的的惯例，并确保保一致性性。l.一旦旦发现有有任何不不公平或或不公正正的事情情，尽快快改正。14.取取得信任任a.让下下属觉得得可以跟跟你无所所不谈，并且相相信你为为人谨言言慎行。b.身为为中高层层主管，你必须须表现得得正直可可靠。c.要诚诚恳，并并且言行行一致。d.不要要误导别别人或者者人。e.我口口说我想
25、想，表里里如一，深思熟熟虑。f.做一一个可依依赖、可可信任的的人。g.信守守承诺，但不要要承诺你你做不到到的事。h.谨言言慎行，尊重别别人且保保守机密密。i.避免免机宜之之计及短短视的决决策。15.信信任与尊尊重他人人a.必须须信任员员工并重重视他们们的贡献献。b.人各各有不同同的性格格，避免免在别人人身上贴贴标签，将他们们视为不不同的个个体。c.对每每个人都都表现出出诚意的的关怀，有机会会就停下下来与他他们聊天天，询问问近况。d.不要要介入别别人的私私生活。e.了解解你的下下属是很很重要的的并为下下属腾出出时间。16.关关怀体谅谅a.身为为中、高高层管理理者有责责任尽己己所能照照顾下属属。b
26、.你必必须发自自内心关关怀他们们。c.保护护他们的的利益，努力协协助他们们解决困困难。d.必须须采取主主动为下下属解决决问题，而不是是等着下下属上门门请教或或求助。e.如果果因为你你疏忽了了责任而而造成任任何遗憾憾，却是是不可原原谅的。f.你得得公平对对待每个个人。g.如果果他们的的所需所所想是不不可能或或不恰当当的，你你一定要要让他们们知道，并且让让他们了了解原因因。h.以设设身处地地的方式式来待人人，包括括抽出时时间给下下属并倾倾听他们们的心声声。i.设身身处地为为他人的的感觉着着想，并并以愉快快及体谅谅的态度度与人相相处。j.与你你的下属属平起平平坐，尊尊重礼遇遇他们。k.设法法维持下下
27、属的自自尊自重重，避免免让他们们感到羞羞愧或者者受到伤伤害。l.三思思而行，莫说过过头话，不做过过头事，处处谨谨慎行。17.鼓鼓励参与与a.千万万不要低低估了员员工对于于事务的的兴趣。b.让你你的下属属参与那那些他们们了解，有经验验，而且且可以有有贡献的的事务。c.不压压抑他们们的创意意或阻挠挠他们的的建议。d.他人人的参与与往往可可以激发发出较佳佳的解决决方案。e.重视视他们的的意见，让他们们感到满满足，而而且更有有责任感感。f.征求求建议，认真地地对待别别人提出出的这些些意见，尽可能能采纳它它们。18.咨咨询与说说明a.下属属可能受受到的影影响，尽尽量预先先知会。b.给他他们时间间准备面面
28、对并习习惯新的的变化。c.询问问他们如如何能将将事情做做得更好好，尽可可能采纳纳他们的的意见。d.花些些时间向向下属解解释他们们直接涉涉及、或或有与趣趣参与事事务的背背景。e.从更更广阔的的角度去去了解整整件事务务。19.协协助达成成任务a.多多多给予下下属与协协助。b.传达达你对他他们成功功的期望望，并且且尽一切切努力来来帮助他他们成功功。c.发挥挥你的影影响力来来帮助他他们完成成任务，并提供供建设性性的观点点、建议议与意见见，来提提高其工工作成果果的品质质。d.避免免以破坏坏性的批批评或轻轻视性的的评论来来伤害人人。e.不要要对别人人的工作作成果作作不必要要的修改改，鸡蛋蛋里挑骨骨头往往往
29、令对方方感到挫挫折。f.不要要抢功，将荣耀耀归于下下属，并并以你的的团队成成功为荣荣。g.帮助助他们尽尽量避免免犯错。h.让下下属不再再犯同样样的错，而不是是惩罚。20.鼓鼓励发言言a.让下下属知道道你希望望他们直直言。b.让下下属发表表对工作作状况与与管理方方式的看看法。c.向他他们明白白表示，为了有有效地领领导与管管理，你你必须同同时了解解正、负负两面的的观点。d.让你你的下属属了解，知无不不言绝不不会招致致反唇相相讥。e.建立立一套制制度，以以确保所所有的批批评都具具建设性性。21.用用人不疑疑a.管理理是透过过别人来来达成任任务，所所以你必必须信任任别人。b.让他他们自己己去做并并给予
30、发发挥的空空间。c.鼓励励独立思思考，并并发挥创创造力。d.过度度的控制制与监督督看起来来就像是是不信任任，会降降低人们们的自发发性。e.尝试试赋予下下属最大大的信任任和最少少的约束束。f.在工工作中要要时时信信任别人人，除非非有原因因。22.争争取支持持a.争取取下属支支持你所所想要做做的事。b.事先先询问而而非事后后告知。c.只有有在绝对对必要的的情况下下才指挥挥别人、避免运运用权威威来行事事。d.先向向下属解解释事务务的原委委，并聆聆听他们们的想法法。e.尽可可能接纳纳他们的的观点。如果你你不同意意，向他他们解释释原因。第六节 管理成效效定义中中高层管管理者最最执着的的东西，必须让让你的
31、部部门在时时限内完完成目标标，而且且其品质质与成本本均符合合要求，不要害害怕承担担风险，不要投投机取巧巧，要追追求实际际的成效效。1.设订订高标准准a.不要要在招聘聘员工的的标准上上妥协，只可用用优秀的的人才，选择那那些你认认为日后后会有良良好表现现的人。b.只要要有任何何疑问就就不要录录用，否否则日后后你就必必须为那那些次等等的工作作表现收收拾善后后。c.将工工作表现现的标准准设在严严格但可可以达到到的水准准，让你你的下属属就会感感受压力力。d.让每每个人都都做必要要的事情情而且很很忙碌。e.永远远都不要要感到满满足，要要不断改改进你自自己以及及下属的的表现与与效率。2.目标标清晰a.确保保
32、每个员员工对于于自己的的任务都都非常清清楚。b.为你你的下属属制定具具体目标标，包括括时限及及品质要要求c.设下下优先级级，并随随时检讨讨。d.不要要一次要要求太多多或太高高。3.决策策正确a.制定定决策，并付诸诸行动。b.需要要很好的的判断力力与时机机。c.执行行则需要要强烈的的意志力力。d.避免免在一时时冲动或或缺乏深深思熟虑虑的情况况下作决决定。e.避免免优柔寡寡断、犹犹豫不决决、永远远无法下下定决心心。f.要有有条有理理地收集集你所需需要的所所有数据据，并详详细分析析考虑所所有利弊弊得失。g.不要要伧促决决定。h.第一一次就作作出正确确的决定定，往往往是比较较好的。i.要反反省你所所作
33、的决决策，并并在必要要时，给给自己弹弹性去修修改。j.改变变决策一一定要有有适当的的理由。k.不要要只是屈屈服在别别人的压压力之下下才修改改。4.面对对问题.a.不要要做一个个。b.正视视你的责责任和承承担责任任，不去去处理只只会使它它越来越越复杂。c.忽视视下属不不良的工工作表现现或行为为，就是是助纣为为虐，不不要显得得软弱无无能，以以免工作作表现也也会一落落千丈。d.不论论事情多多么棘手手或敏感感，不要要延误处处理。e.迅速速、坚定定、并公公平地处处理，不不让成果果受到拖拖累。f.必须须站出来来接受责责难。g.不要要将过失失推到下下属的头头上。h.不要要归咎管管理高层层、工作作考绩制制度或
34、其其它任何何因素。i.当事事情结果果不尽人人意时，要能敢敢于承担担责任，接下烫烫手山芋芋。5.保持持掌控a.必须须熟悉部部门现状状，密切切留意进进展情形形，同时时制订检检查重点点。b.与下下属定期期举行进进度会议议。c.偶尔尔亲自来来检查。d.与部部门中不不是直属属你的同同仁谈话话。e.了解解最基层层的情况况。f.让下下属能够够亲近你你。g.鼓励励下属随随时让你你知道可可能发生生的困难难。h.问题题一发生生时就得得到消息息。i.在其其尚未扩扩大时解解决，避避免产生生危机。6.肯定定成就a.肯定定下属的的工作成成绩。b.增加加员工达达成任务务的成就就感。c.鼓励励下属再再度迎接接挑战。d.随时时
35、感谢下下属的努努力，表表达时必必须诚恳恳。e.不要要赞美过过了火或或是提一一些微不不足道的的琐事。第三章 与上司相相处第七节 概论与你的直直属上司司合作愉愉快，与与管理你你自己及及下属一一样重要要，你的的目标是是建立一一种工作作上的伙伙伴关系系，既然然工作目目标一致致，并且且成败与与共，这这种关系系是最理理想的，伙伴关关系不见见得适合合每一个个人，必必须以积积极的态态度来经经营与上上司的关关系总是是有益的的。.建立立共识.了解解你上司司的做事事方法，然后思思考如何何做才能能最有效效地配合合他（她她）的行行事方法法、步骤骤与风格格。.问自自己能做做什么，而不是是要求老老板能为为你做什什么。.要协
36、协助承担担工作量量，别把把所有的的烫手山山芋往往上授权权来增增加上司司的工作作量。d.从你你上司的的角度来来看事情情，更清清楚地了了解他们们那个阶阶层所承承受的压压力与限限制。e.确保保你的上上司能够够从你的的角度来来看事情情。f.想办办法让上上司以第第一手信信息来了了解你的的处境及及工作方方式。2.随时时知会a.随时时互告，做好下下传上达达。b.在毫毫无意外外的默契契基础下下共事。c.千万万别让上上司因他他应知却却不知而而出洋相相。d.对上上司要诚诚实坦白白，但也也不要吓吓到他。e.不要要隐瞒坏坏消息，但也不不要过度度渲染。f.将上上司当做做是对你你的想法法及计划划提供意意见的人人。g.找出
37、出部门中中正在酝酝酿的问问题，尽尽早向上上司报告告，须强强调任何何危机的的警讯。3.提出出解答而而非难题题a.在找找出可能能的解决决方案之之前，不不要向主主管汇报报你所遭遭遇的困困难。b.你应应在汇报报困难的的同时，并陈述述可能的的解决方方案。4.表现现主动a.表现现主动精精神，不不要越俎俎代庖或或一口气气做得太太多，以以渐进的的方式扩扩大你的的影响力力，并建建立主管管对你的的信心。b.一步步一步慢慢慢走，表现出出你能够够为他分分优解劳劳。c.你的的目标应应该是培培养自己己成为你你的上司司的一个个有经验验、有能能力的副副手。5.表现现专业a.了解解你上司司所喜欢欢的行事事方式，并加以以配合。b
38、.尽可可能完成成前置作作业，使使上司的的工作更更轻松。c.不要要递给上上司一大大堆待阅阅数据，然后等等着他作作决定。d.要先先向上司司摘要资资料的叙叙述重点点，提出出某些解解决方案案的利弊弊得失。e.在适适当时机机提出自自己的看看法和建建议。f.向上上司提出出任何一一个议题题之前，先仔细细研究，并作好好万全准准备。g.做事事也要选选时机。h.上司司无法很很快接纳纳你的建建议时，应避免免提出问问题。6.提供供支持a.你和和你的上上司最好好都能够够了解彼彼此在工工作上的的弱点，并能因因此改善善你俩的的整体表表现。b.你的的上司可可能并不不具备你你的某些些长处或或技能，彼此求求助及互互相支持持，以补
39、补强各自自的工作作表现。c.绝对对不要惧惧怕求援援。d.向他他人求助助，避免免灾难与与风险。e.与你你的上司司达成协协议。f.上司司与下属属都有责责任指出出对方在在工作上上的不足足之处。g.对你你的上司司坦诚，直接向向他提出出你所有有的疑虑虑。h.尽可可能不具具体指出出他的疏疏忽或错错误，同同时也要要避免尴尴尬或取取笑。i.尽你你一切努努力追求求目标与与改进错错误，避避免双方方受监视视的压力力。7.建设设性异义义a.不要要害怕向向上司提提出质疑疑，想办办法表达达你的看看法。b.不要要抱持负负面或者者情绪化化的态度度。c.提出出事实及及证据来来支持自自己的论论点，千千万不要要只是反反对。d.提出
40、出解决及及替代方方案。e.以最最客观的的方式来来为你自自己的想想法办护护。f.以积积极的态态度面对对现实。g.忠于于你的上上司，并并且不要要向别人人抱怨。h.以正正面及开开放的心心胸与你你的上司司相处。第四章 管理绩效效第八节 绩效管理理的定义义1.管理理是透过过他人来来达到成成果，管管理下属属的绩效效是你努努力的核核心。2.确保保每个人人都清楚楚其任务务，与其其所需遵遵循的标标准。3.随时时掌握进进度。4.随时时提供下下属达成成目标所所需的协协助与支支持。5.随时时寻求改改善下属属的个人人工作表表现。第九节 绩效考核核的方式式贯效考核核的方式式主要分分为：计计划绩效效、追踪踪绩效、改善绩绩效
41、、定定期管理理绩效等等，其目目的是让让每个人人的工作作都会更更有成效效。一、 计划绩效效1. 绩效管理理始于计计划，计计划的目目的在于于使绩效效评估在在一开始始便走对对方向。2. 计划绩效效是一个个目标设设定的过过程。3. 订定年度度目标A. 目标必须须与你的的上司对对你部门门所订下下的策略略与优先先事项一一致。B. 每个员工工的任务务范围与与规模均均有所不不同。C. 每个员工工订定目目标时，必须注注意到工工作本身身的持续续运作、改善与与发展之之间的均均衡。D. 订定目标标时，必必须注意意其管人人与做事事之间的的平衡。E. 订定往后后十二个个月左右右的目标标时，必必须同时时设定其其优先级级。F
42、. 订出哪些些项目是是最重要要的，你你的时间间与资源源又应该该投注在在哪些项项目，尽尽量将优优先事项项的完成成时限分分开，以以降低工工作过量量的风险险。4. 订定短期期目标a.订定定了年度度目标之之后，将将其打散散为具体体的、可可行的步步骤。b.具体体的目标标应该是是陈述结结果而不不是活动动，且必必须清楚楚、简单单的文字字表达。c.可达达到的目目标必须须合理。d.目标标本身仍仍必须具具备某种种程度的的挑战性性。e.必须须视个人人的资质质与能力力而异，太困难难或太容容易的目目标都会会让人意意兴阑珊珊。f.可衡衡量的尽尽可能衡衡量你的的目标，设立所所需的标标准。g.认定定其达成成的程度度。h.规定
43、定何时必必须达到到成果，不要让让目标遥遥遥无期期。i.叙述述你要求求的工作作结果，避免冗冗长的表表列。j.并设设法过滤滤出必要要事项，目标必必须清楚楚明确，而非杂杂乱无章章的叙述述。5.建立立目标共共识a.与下下属讨论论并对目目标达成成共识很很重要，这样能能够建立立对目标标的共同同认知，提高员员工的责责任感。b.事先先讨论的的目的在在确保目目标合理理，并清清楚明潦潦优先事事项。c.事前前建立共共识可避避免事后后发生异异议。d.与有有经验的的员工共共事，要要求他们们自行设设定目标标的目标标设定可可以助长长个人发发展。e.叙述述必须完完成的任任务与应应达到的的标准。f.将目目标以最最浅显的的文字记
44、记录下来来。6.绩效效计划a.目标标是绩效效计划的的一部份份。b.绩效效计划是是不断变变他的，而且必必须视情情况随时时检计与与修正。c.任务务的达成成日期与与标准一一旦证实实为不可可行或太太容易，就必须须加以修修正。d.任何何时间内内，你都都必须掌掌控绩效效计划。e.使每每一个下下属对自自己的优优先事项项与目标标有非常常清楚的的了解。二、 追从绩效效1.与下下属对绩绩效计划划书达成成共识。2.随时时监督与与检讨绩绩效，确确保每个个下属都都按部就就班地工工作。3.必须须建立一一套有效效的讯息息系统。4.召开开一系列列的进度度会议，来检讨讨事情的的进展。5.建立立有效的的讯息系系统，使使你对进进度
45、能够够一目了了然，定定期索取取衡量绩绩效的报报表（例例如数量、品质、成本等等等）6.将制制作此类类报表的的人力降降至最低低，尽量量使用现现成的数数据。7.建立立一个有有效的每每周例报报系统，使自己己了解一一件事情情的进展展。8.事情情进展不不顺利或或他们需需要指引引时，你你可以随随时提供供支持。9.采取取一对一一的进度度会议来来检讨进进度，并并改善绩绩效。10.准准备工作作有助于于节省时时间并提提高效能能，建立立一个进进度档案案，并随随时收集集数据为为下次会会议做准准备。11.让让进度会会议发挥挥最大效效果，在在确保工工作绩效效符合绩绩效计划划书中的的目标及及优先级级，根据据计划来来检讨绩绩效，在在情况有有变，则则因应