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1、第一篇 绪论第一章 管理学概论组织及其特征：组织是由人组成的、具有明确目的和系统性机构的实体。组织具有三个特征：组织是两个以上人员的集合体，需要以人为主体来开展工作、达成目标；每个组织都由一个明确的目的，通常以一个目标或一组目标来表达并反映组织所希望达到的状态；具有系统性的结构，借以规范和限制成员的行为，组织的机构可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管何种类型都具有精细的特征以便明确组织成员间的工作关系。组织依据据其最终终目标可可以划分分为非营营利组织织和营利组组织两大大类。由由于不同同类型组组织的最最终目的的不同，所以尽尽管管理理的基本本原理和和一般方方法具有有一定普普遍性，但
2、在管管理活动动中关注注的侧重重点就各各不一样样。管理理者在实实践工作作中要视视不同类类型组织织选择适适宜的管管理方式式和技术术，有针针对性地地予以区区别对待待。管理的内内涵：管理的概概念是管管理学中中最基本本的范畴畴和起始始概念。由于管管理的广广泛性和和复杂性性以及研研究的重重点不同同，至今今仍未形形成统一一概念。泰勒：管理就就是“确切地地知道要要别人干干什么，并注意意让他们们用最好好、最经经济的方方法去干干”。西蒙蒙：“管理就就是决策策”卡斯特特：“管理就就是计划划、组织织、控制制等活动动的过程程”。以上上定义从从不同侧侧面、不不同角度度揭示了了管理的的含义。管理是一一个协调调工作活活动的过
3、过程，以以便能够够有效率率和有效效果地同同他人一一起或通通过他人人实现组组织的目目标。管管理是一一个协同同工作的的过程，这个过过程代表表了一系系列进行行中的有有管理者者参与的的只能活活动；管管理是与与他人一一起或通通过他人人实现组组织的目目标，这这就区分分了管理理岗位和和非管理理岗位；效率和和效果是是管理活活动追求求的两大大目标。其中效效率是指指以尽可可能少的的投入获获得尽可可能多的的产出；效果是是指所从从事的工工作和活活动有助助于组织织达到其其目标。效率是是关于做做事的方方式，效效果涉及及如何达达到组织织的目标标，两者者相辅相相成，共共同构成成管理活活动追求求的目标标。管理的性性质管理在性性
4、质上具具有二重重性，从从管理活活动的最最基本意意义和现现代管理理的客观观要求可可分析如如下：（1）管管理的自自然属性性和社会会属性。管理是是人类社社会实践践的产物物，具有有同生产产力、社社会化大大生产相相联系的的自然属属性；管管理又处处于一定定的生产产关系和和社会背背景当中中，同生生产关系系、社会会制度相相联系的的社会属属性。这这两方面面的属性性是管理理的二重重性，集集中体现现管理本本质。（2）现现代管理理的科学学性和艺艺术性。早期的的管理活活动完全全依靠管管理者长长期积累累的经验验，多表表现为一一种艺术术。现代代管理探探索遵循循管理活活动的客客观规律律并根据据管理实实践灵活活运用一一般原理理
5、和基本本方法，并不断断创新，因而现现代管理理既是一一门科学学，也是是一种艺艺术。管理的一一般特征征管理是一一种非常常复杂的的社会活活动，内内容丰富富，形式式多样，在不同同的情境境下有不不同的具具体特点点，但作作为人类类的一项项基本实实践，它它有着自自身的一一般特征征。（1）最最基本的的任务是是实现有有效的社社会协作作。人类类社会的的一切生生产实践践都是以以协作形形式出现现，由于于工作任任务复杂杂化程度度的日益益提高，人与人人之间复复杂动态态的协作作关系已已经成为为一种常常态。管管理就是是运用科科学的程程序和方方法，通通过最佳佳的工作作组合和和最优的的机构设设置，实实现组织织协作的的最大效效用。
6、（2）最最基本的的形式是是组织。在管理理活动中中，组织织既是管管理的主主体，又又是管理理的客体体。（3）最最主要的的内容是是处理人人际关系系。管理理系统包包括人与与物的关关系和人人与人的的关系。人际关关系是管管理系统统两大基基本关系系的主要要方面，对组织织的成败败起着决决定性的的作用。人际关关系的有有效管理理，可帮帮助协调调人与物物的关系系，并在在组织内内形成有有机合作作的整体体力量，大幅增增强管理理系统的的功效。（4）主主要动力力是变革革与创新新。管理理实践中中不断涌涌现的新新问题、新情况况推动着着管理技技术和手手段不断断革新，从而使使管理思思想和理理论不断断丰富和和完善；理论上上的重大大突
7、破同同时又反反过来指指导管理理实践，促使组组织的管管理成效效出现质质的飞跃跃，由此此循环往往复，相相互促进进。管理的职职能管理的职职能即管管理的职职责和功功能。对对管理职职能的准准确界定定有极端端重要性性，它是是达成管管理目标标的前提提条件。组织中各各级管理理者都要要承担的的基本职职能有四四类，分分别是计计划、组组织、领领导和控控制。（1）计计划。确确定组织织的目标标，制定定总体战战略，将将计划逐逐层展开开，制定定战略实实施和资资源分配配的方案案。（2）组组织。明明确组织织当前的的工作任任务并对对任务进进行分类类与整合合，通过过设置一一系列的的机构和和职位来来承担这这些工作作任务。通过明明确组
8、织织的指挥挥链并进进行相应应的职责责和权限限划分，构建起起完整的的组织管管理体系系。（3）领领导。充充分利用用各种方方法和手手段对下下属进行行有效的的激励，并为下下属提供供必要的的指导和和支持，以集中中精力、实现组组织预定定目标的的过程。（4）控控制。遵遵照一定定的科学学程序，对组织织内部各各项工作作的进展展情况与与实际效效果进行行监控和和评估，并在出出现偏差差时及时时纠正的的过程。它贯穿穿管理过过程始终终，是组组织获得得成功的的重要手手段和必必要保障障。现实中并并不存在在界限分分明、简简单纯粹粹的计划划、组织织、领导导和控制制的起点点与终点点。管理理者在进进行管理理时始终终处于一一种过程程当
9、中，以连续续的方式式从事着着计划、组织、领导和和控制活活动。管理者概念：管管理者相相对非管管理人员员而言，他们是是组织中中做决策策、分配配资源、指导别别人的行行为、监监督别人人的活动动并对达达到目标标负有责责任的人人。基层管理理者：组组织中最最低层的的管理者者，直接接与从事事产品生生产或提提供服务务的非管管理人员员打交道道。中层管理理者：介介于基层层与高层层管理者者之间。高层管理理者：处处于或接接近于组组织顶层层，承担担着广泛泛的组织织决策、制定战战略和目目标等责责任。卢桑斯研研究指出出，处于于不同组组织层级级的管理理者在各各项管理理职能上上花费的的时间有有差异，组织职职能所占占时间的的比例由
10、由基层到到高层呈呈现递减减规律，计划、领导和和控制职职能则恰恰好相反反。管理者的的角色角色是指指人们对对于在某某一社会会单元中中占据特特定位置置的个体体所期望望的一套套行为模模式。所所谓管理理角色，实际上上就是指指特定的的管理行行为类型型。（1）人人际关系系。管理理者在这这方面有有三种角角色：挂挂名首脑脑，领导导者和联联络者。挂名首首脑承担担礼仪性性和象征征性的职职责；领领导者对对下属进进行有效效激励和和指导；联络者者维护好好外部关关系获取取支持，并尽可可能掌握握各类信信息。（2）信信息传递递。管理理者在这这方面有有三种角角色：信信息监听听者，传传播者和和发言人人。监听听者竭力力获取内内外部各
11、各种信息息；传播播者利用用各种方方式传播播信息；发言人人以各种种方式向向组织外外部发布布组织信信息。（3）决决策制定定。管理理者在这这方面有有四种角角色：企企业家，混乱驾驾驭者，资源分分配者和和谈判者者。企业业家寻求求机会创创新改革革，谋求求组织发发展壮大大；混乱乱驾驭者者在组织织面临重重大的、意外的的混乱和和危机时时发挥作作用；资资源分配配者合理理分配组组织资源源，以使使人尽其其才，物物尽其用用；谈判判者作为为组织代代表参加加各种类类型的谈谈判活动动。管理者角角色并不不是在所所有管理理人员中中平均分分布，也也不可能能全部由由某个管管理者一一肩承担担，不同同层级的的管理者者的侧重重点不一一样。
12、信信息传播播者、挂挂名首脑脑、谈判判者、联联络者和和发言人人等角色色更多由由组织高高层人员员担当，领导者者的角色色在基层层管理者者身上表表现更为为突出。管理者应应具备的的技能组织的环环境变幻幻莫测，管理者者的任务务和职责责也处在在不断的的变化之之中，且且日益复复杂。通通常管理理者需要要三种基基本技能能，即技技术技能能、人际际技能和和概念技技能。技术技能能：应用用专门知知识或技技能的能能力，对对直接处处于一线线的基层层管理人人员尤为为重要。人际技能能：与他他人共事事、理解解他人、激励他他人的能能力。对对所有管管理者同同样重要要。概念技能能：分析析和诊断断复杂情情况的心心智能力力。管理理者系统统化
13、看待待组织及及外部环环境，对对复杂情情况进行行抽象和和概念化化，对高高层管理理者尤为为重要。管理环境境管理环境境指能够够对管理理活动的的成效产产生潜在在影响的的各种因因素的综综合，可可以划分分为内部部环境和和外部环环境。1、管理理的内部部环境指指存在特特定组织织之内，决定着着管理系系统的存存在以及及影响其其发展的的客观因因素的总总和，包包括人员员设备等等实体性性因素，规章、条例等等体制性性因素，人际关关系、组组织氛围围等无形形因素。2、管理理的外部部环境指指存在于于特定组组织之外外，对管管理系统统的建立立、存在在和发展展产生影影响的客客观因素素和条件件。又可可分为：（1）具具体环境境，包括括那
14、些对对管理者者的决策策和行动动产生直直接影响响并与实实现组织织目标直直接相关关的因素素，一般般有顾客客、供应应商、竞竞争者和和压力集集团。A顾客：代表着着不确定定性，管管理者必必须时刻刻保持对对组织目目标客户户的关注注，识别别和分析析他们的的需求类类型及其其变化，从而确确保所做做的决策策有理有有据，有有的放矢矢。B供应商商：通常常为组织织提供原原材料、设备、资金和和劳动力力。组织织所需资资源匮乏乏会束缚缚管理者者的决策策和行动动，因而而需要以以尽可能能低的成成本来保保证所需需投入的的持续稳稳定供应应。C竞争者者：必须须时刻保保持对竞竞争者动动态的密密切关注注，并采采取有效效的途径径和有针针对性
15、的的策略有有效应对对。D压力集集团：通通常也称称作特殊殊利益集集团，是是组织不不容忽视视的外部部环境力力量。压压力集团团往往通通过游说说政府官官员、利利用媒体体及舆论论或直接接的组织织抵制活活动等方方式来影影响组织织的决策策和行为为，以达达成维护护某种特特殊利益益的目的的。管理理者必须须及时了了解关键键压力集集团的利利益诉求求，保持持维护彼彼此间良良好关系系；准确确预见有有可能产产生的负负面影响响，采取取相应的的对策尽尽可能消消除或弱弱化，从从而树立立良好的的社会形形象。（2）一一般环境境包括可可能影响响组织的的广泛的的经济与与技术、政治与与法律、社会与与文化、人口与与地理等等领域的的因素。这
16、些领领域的变变化对组组织的影影响相对对较小，但一旦旦发生大大环境的的急剧恶恶化会对对组织的的发展产产生不可可估量的的巨大影影响。环境管理理根据外部部环境的的特点和和客观形形势的变变化采取取相应的的技术和和方法对对其进行行评估与与管理具具有很大大现实意意义。（1）评评估环境境。环境境的变化化及其特特点由环环境的不不确定性性程度造造成，因因而评估估环境也也就是评评估其不不确定性性，分为为组织环环境的变变化程度度和复杂程程度两个个维度。（变化化程度：不可预预测的变变化，分分为动态态和稳态态。复杂杂程度，评估标标准在于于组织环环境中的的要素数数量以及及组织所所拥有的的与这些些要素相相关的知知识）（2）
17、利利益相关关者关系系管理。利益相相关者是是组织外外部环境境中影响响组织决决策和行行动或受受其影响响的任何何相关者者。加强强利益相相关者管管理有助助改善环环境变化化的可预预测性，是组织织变得更更为柔性性，从而而减少环环境变化化的冲击击。利益益相关者者关系的的管理方方式取决决于他们们对组织织的关键键程度以以及环境境的不确确定性程程度，并并在此基基础上形形成的二二维矩阵阵中分为为跨域管管理、利益相相关者伙伙伴关系系、利益相相关者管管理、扫描和和监控环环境四种种具体管管理方式式。管理学的的性质管理学是是系统研研究管理理活动基基本规律律和一般般方法的的科学，是管理理实践经经验的科科学总结结和理论论提升。
18、（1）管管理学是是一门综综合性的的交叉学学科。二二重性-自然然科学VVS社会会科学；复杂性性综合利利用经济济学、社社会学、心理学学、伦理理学、运运筹学等等。（2）管管理学是是一门紧紧贴实践践的应用用性学科科。（3）管管理学是是一门具具有鲜明明时代特特色的学学科。管理学的的内容（1）管管理原理理，研究究基础性性理论中中的一般般性问题题，如管管理的含含义、目目的、特特征、公公平理念念等。（2）管管理职能能。（3）管管理技术术和方法法，研究究管理者者如何做做这一问问题，如如人员测测评技术术、计划划评审技技术、关关键事件件分析法法。（4）管管理者，研究“什么人人来做”，如个个体层面面的价值值观、知知识
19、、技技能；群群体层面面的结构构、关系系等。（5）管管理环境境。（6）管管理效果果，主要要标志是是效率和和效益，它是对对管理目目标实现现程度的的衡量。（7）管管理思想想史，在在考察管管理实践践的发展展历程基基础上对对管理思思想的演演变过程程所做的的理论回回顾。上述七个个模块是是当今管管理学研研究的主主要内容容，随着着科学技技术水平平和人类类认识能能力的不不断发展展，随着着管理实实践的不不断发展展，管理理学的范范畴将不不断扩大大，具体体内容也也会不断断更新，这也有有助管理理学基础础理论体体系的继继续发展展与完善善。管理学研研究方法法管理学研研究的目目的是透透过时间间显现的的种种表表象揭示示管理活活
20、动的基基本规律律，帮助助人们认认识管理理的本来来面目。1、研究究过程（1）确确定研究究目的，有探索索性研究究、描述述型研究究、解释释性研究究三种研研究类型型。（2）概概念化。厘清或或定义与与管理研研究有关关的所有有概念的的含义。（3）选选择研究究方法。根据所所要研究究的问题题选择合合适的方方法，如如实验法法、调查查法、实实地研究究法、内内容分析析法等等等。（4）操操作化。明确用用以测量量变量属属性的程程序。（5）总总体和抽抽样。（6）观观察，收收集实证证资料。（7）处处理资料料。（8）分分析资料料，提出出管理研研究结论论，并根根据结论论验证当当初的研研究假设设。（9）应应用。2、研究究方法（1
21、）实实验法，一种探探索因果果关系的的观察法法，适用用于范围围有限，界定明明确的概概念和假假设。EEg.霍霍桑实验验。优点：使使自变量量独立，进而因因果推论论；相对对容易复复制；具具有很强强的严密密性。缺点：人人为操作作，实验验中发生生的事情情未必会会在现实实世界中中发生。（2）调调查法，从研究究总体中中抽选样样本，并并对样本本进行问问卷调查查，适用用于大的的总体进进行描述述性研究究或解释释性研究究。Eg民意意测验。优点：经经济性，可收集集大量资资料，资资料的标标准化程程度高。缺点：易易受人为为因素影影响，不不利挖掘掘深度信信息，实实施起来来不够灵灵活。（3）实实地研究究法，在在自然的的管理情情
22、境下直直接观察察管理活活动表象象，适用用于难以以定量化化，宜在在自然情情境下进进行研究究的主体体与过程程。Eg角色色、关系系、亚文文化。优点：提提供深入入理解、有弹性性、花费费小。缺点：易易遭遇伦伦理困境境，不适适合他群群体的统统计描述述。（4）非非介入性性研究法法，依赖赖成文文文件、现现有统计计资料以以及历史史记录，可分为为内容分分析法、既有统统计资料料分析法法、历史史/比较较分析法法。优点：经经济、安安全，能能够研究究较长时时间内发发生的事事件。缺点：局局限于记记录下来来的内容容，存在在效度、信度问问题。（5）评评估研究究法，一一种应用用性研究究，通常常采取实实验或准准实验设设计，也也可采
23、用用资料收收集和分分析方法法，适用用研究管管理干预预效果。优点：有有助对管管理决策策的正确确与否进进行判断断。缺点：面面临伦理理困境。学习管理理学的意意义管理学是是人类社社会实践践发展的的产物，在短短短的一百百多年里里迅速兴兴起、发发展、繁繁荣，在在于生产产时间紧紧密结合合的过程程中显示示出巨大大的社会会功能，具有广广阔的发发展前景景，因而而学习和和研究管管理学具具有重要要意义。（1）有有助把握握现代管管理规律律，提高高人类社社会实践践活动的的能力；（2）有有助合理理组织生生产力的的要素，提高生生产力水水平，充充分发挥挥生产力力在人类类闻名进进步中的的作用；（3）有有助个人人更好地地适应社社会
24、，增增强生存存能力。每一位致致力学习习和研究究管理学学的人，都需要要从实际际出发，认真学学习先进进的管理理理论，通过丰丰富多彩彩的管理理实践锻锻炼自己己，才能能在管理理理论的的研究过过程中真真正领略略到管理理学的乐乐趣。第二章 管理理理论的发发展与演演变管理理论论萌芽时时期19世纪纪中叶至至19世世纪末为为管理理理论的萌萌芽时期期。文艺艺复兴时时期，在在新教伦伦理、自自由伦理理、和市市场伦理理三股力力量的驱驱动下，欧洲各各国在社社会、政政治、经经济、技技术等方方面经历历巨大变变革，冲冲破封建建主义的的严重束束缚，取取得资产产借机革革命的胜胜利和产产业革命命的发展展。理论论家和实实践者为为了应对
25、对在机器器大生产产和工厂厂制度普普遍出现现所带来来的诸如如选择管管理者、组建高高效率劳劳动队伍伍等系列列问题，不断积积累和总总结管理理经验，形成早早期的管管理思想想。早期的管管理思想想大体有有两类，一类以以提出劳劳动分工工的亚当当斯密为为代表，偏重关关于管理理职能、原则等等方面的的理论研研究，一一类以巴巴比奇、欧文为为代表，偏重于于管理技技术和方方法的研研究。早期的管管理思想想已明确确体现和和阐述管管理的原原则，但但没有形形成完整整的管理理思想体体系。不不过，早早期管理理思想为为其后的的科学管管理运动动打下了了基础：区分了了管理者者与投资资者的职职能；预预见到管管理的地地位将不不断提高高；促使
26、使人们认认识到管管理是一一门具有有独立完完整体系系的科学学，值得得研究丰丰富和发发展。科学管理理学派泰勒是科科学管理理学派的的代表人人物。科科学管理理学派致致力于传传播效率率主义，理论的的核心思思想是指指导人们们用科学学理性的的思维进进行管理理，主张张用科学学的管理理原理和和方法提提高劳动动生产率率，并要要求劳资资双方实实行重大大的精神神变革以以达到共共赢的目目的。泰泰勒的主主要贡献献在于使使管理走走向科学学化。他他提出了了谋求最最高生产产率的科科学管理理四项原原则；强强调标准准化管理理和激励励性工资资的作业业管理理理论；推推崇计划划职能与与执行职职能相分分离；认认为雇佣佣双方要要通过合合作提
27、高高生产率率，以实实现雇主主低成本本和雇员员高工资资的双重重目标。泰勒的科科学管理理因对组织织较高层层次的研研究相对对较少，理论深深度略显显不足。但是，以泰勒勒为代表表的科学学管理学学派以其其科学管管理原理理和实用用工具奠奠定了管管理学的的理论基基础，而而且在实实践中也也有力促促进了社社会生产产力的发发展。继继泰勒之之后，巴巴思、甘甘特、埃埃墨森等等人继承承和发展展了科学学管理思思想，而而泰勒也也因在科科学管理理领域的的出色贡贡献，被被后人誉誉为“科学管管理之父父”。工业心理理学以孟斯特特伯格为为代表的的工业心心理学诞诞生于220世纪纪初，其其目的是是追求个个人在工工业中的的最高效效率和最最适
28、宜的的环境条条件，增增加企业业的经济济效益。孟斯特特伯格首首倡将心心理学的的研究方方法应用用于工业业生产领领域，其其研究成成果被广广泛地应应用到职职业选择择、劳动动合理化化、以及及改进工工作方法法，建立立最佳工工作条件件等方面面。孟斯斯特伯格格的研究究缺陷在在于只限限于个人人心理，缺乏社社会心理理学和人人类学的的观点与与论据的的支持。但是，他所开开创的工工业心理理学对后后来的人人际关系系运动产产生深远远影响，它为管管理学提提供了一一个新的的发展方方向，为为管理思思想开辟辟了新思思路。管理过程程学派法约尔是是管理过过程学派派的主要要代表人人物。管管理过程程学派又又叫管理理职能学学派。法法约尔的的
29、管理思思想来自自管理时时间，他他以大企企业的整整体作为为研究对对象，提提出了带带有普遍遍意义的的管理原原则和方方法，主主要包括括：管理理有别于于经营，管理活活动只是是经营活活动的一一部分，有自身身的职能能体系；提出管管理活动动有计划划、组织织、指挥挥、协调调、控制制五项职职能；提提出管理理活动要要遵循的的包括劳劳动分工工、统一一指挥等等在内的的14条条管理原原则。法约尔的的理论缺缺陷在于于偏重研研究组织织内部的的管理要要素和过过程，忽忽视组织织发展的外部环环境。然然而，他他提出的的一般管管理理论论为后来来的管理理过程学学派奠定定了理论论基础，还对西西方管理理思想的的发展和和实践有有着深远远影响
30、，被誉为为“一般管管理理论论之父”。组织理论论学派代表人物物是法约约尔和韦韦伯。组组织理论论学派的的研究对对象是整整个组织织。法约约尔在“一个公公司如何何才能组组织得更更好”这个问问题的思思考中形形成了管管理职能能划分和和组织结结构体系系等方面面的深刻刻见解。韦伯则则是在理理想官僚僚制和权权力类型型划分上上极力推推进了组组织理论论的发展展。韦伯伯官僚制制的核心心思想是是通过职职务或者者职位取取代个人人或者世世袭地位位来管理理。这种种理想的的官僚制制是以理理性-法法律权力力为基础础的行政政管理体体制，包包含高层层、中层层、基层层三个层层次的组组织架构构。韦伯伯理论的的创新指指出是跳跳出官僚僚制效
31、率率的争论论，关注注官僚制制的准确确性、连连续性、纪律性性和可靠靠性。韦韦伯强调调规则、能力、行政组组织理论论，为社社会发展展提供了了一种高高效率的的、合乎乎理性的的管理体体制。管理理论论发展的的过渡时时期20世纪纪三四十十年代，为了摆摆脱全球球性经济济危机和和世界大大战带来来的萧条条，管理理者开始始意识到到单纯用用古典管管理理论论和方法法已不能能有效激激励和控控制工人人以达到到提高生生产率和和增长利利润的目目的，开开始从生生理学、心理学学、社会会学等学学科出发发系统思思考企业业中有关关人的问问题。人际关系系学派理论源于于梅奥等人人的“霍桑实实验”，得出出人作为为“社会人人”，绝不不仅仅追追求
32、金钱钱等物质质享受，同时还还希望满满足友情情、归宿宿、受人人尊重等等社会性性需求。现代社社会管理理应该从从经济、社会、心理等等多方面面去实施施，以达达到提高高员工劳劳动生产产率的目目的。人人际关系系理论的的核心思思想：工工人是“社会人人”，而不不是“经纪人人”；企业业中存在在非正式式组织；新的领领导能力力在于提提高工人人的满意意度。人际关系系理论对对古典理理论做了了修正和和补充，开辟了了广泛结结合社会会学、心心理学的的新的管管理理论论和方法法，促进进行为科科学的诞诞生和发发展。在在实践管管理中发发展出的的人本管管理、参参与管理理、自我我管理等等对现代代企业的的发展和和进步产产生了深深远影响响。
33、但是是，梅奥奥等人过过于注重重非正式式组织而而忽略了了正是组组织，过过于偏重重与人的的感情和和社会的的因素而而忽略了了理性和和经济因因素对人人的激励励作用，具有一一定的历历史局限限性。社会系统统学派社会环境境的变迁迁和时代代的进步步显现出出人对组组织成功功的重要要性，组组织是一一个集人人、财、物等诸诸多因素素于一体体的综合合性系统统。社会会系统学学派从社社会学和和整体论论的观点点来研究究管理，认为社社会的各各级组织织都是一一个由相相互联系系的各个个部分构构成的整整体，并并把组织织置于更更大社会会系统中中加以考考察。该该学派代代表人物物是巴纳纳德。社会系统统学派既既吸收了了古典组组织理论论的合理
34、理成分，又融合合了人际际关系理理论关于于非正式式组织的的观点，围绕“协作系系统”和“决策”等新概概念简历历了领导导和决策策研究的的基本框框架，成成为领导导理论学学派、决决策理论论学派及及系统管管理学派派的理论论源头。现代管理理理论的的形成时时期20世纪纪50年年代，是是现代管管理理论论的形成成时期。世界特特别是西西方国家家进入了了政治调调整和经经济恢复复时期。人们在在物质需需求有基基本保障障基础上上提高了了对生理理和心理理等多方方面的需需求，导导致劳资资矛盾不不断尖锐锐。管理理研究开开始围绕绕“如何激激励员工工，提升升工作效效率”这一主主题。经验主义义学派又称经理理主义学学派，基基本管理理思想
35、有有：有关关企业管管理的理理论应该该从企业业的实际际出发，特别是是以大企企业管理理经验为为研究对对象，抽抽象概括括后传授授给管理理人员，向经理理提出实实际的建建议。“归根到到底，管管理是一一种实践践，其本本质不在在于知而而在于行行，其验验证不在在于逻辑辑而在于于成果，其唯一一权威就就是成就就”。德鲁克是是其代表表人物之之一，被被誉为世世界管理理学界的的“大师中中的大师师”。德鲁鲁克的管管理思想想主要体体现在以以人为本本的管理理体系，以成就就与道德德为中心心的管理理价值观观，以自自我控制制为主的的管理目目标论，以实践践为核心心的管理理本质论论和以高高层战略略管理为为中心的的管理战战略观等等。德鲁
36、鲁克最主主要的观观点是“人是企企业最重重要的资资源”。此外外，他强强调成就就，包括括企业的的经济成成就和员员工的个个人成就就。德鲁鲁克从一一个宽广广的外部部视角来来考察管管理，研研究管理理人物的的范围及及其各方方面的必必要条件件，然后后才转而而讨论组组织的工工作和管管理的技技巧，讨讨论高层层管理以以及它的的人物、结构和和战略。德鲁克克打理推推动了现现代管理理学的发发展。行为科学学学派行为科学学是一门门研究人人类行为为规律的的科学，和人际际关系学学派一脉脉相承，尤以专专注与个个体行为为研究的的激励理理论学派派见长。激励理理论的代代表人物物有马斯斯洛、麦麦克利兰兰、赫茨茨伯格、斯金纳纳、麦格格雷戈
37、等等人。马斯洛、麦克利利兰、赫赫茨伯格格专注于于内容型型激励理理论。马马斯洛认认为人的的需要可可按重要要性和层层次性氛氛围生理理、安全全、感情情和归属属、地位位和受人人尊重、自我实实现五个个等级。当某一一低级的的需要得得到最低低限度的的满足后后，人才才会追求求高一级级的需要要，如此此逐级上上升，成成为推动动继续努努力的内内在动力力。麦克克利兰的的成就激激励理论论主张人人的社会会性需求求包括权权力、社社交、成成就需求求，这些些需求来来自后天天，来自自于环境境、经历历和培养养教育。企业可可以通过过培训发发展提高高员工的的成就动动机，进进而提高高工作业业绩。赫赫茨伯格格提出双双因素理理论，认认为保健
38、健因素和和激励因因素涵盖盖不同内内容，在在满足人人的需求求方面扮扮演了不不同的角角色。斯金纳在在强化型型激励理理论上见见长。他他在操作作性条件件反射理理论的基基础上，提出管管理者可可以运用用正强化化和负强强化的办办法来影影响员工工行为的的后果，从而修修正行为为。在管管理上，正强化化就是奖奖励那些些组织需需要的行行为，从从而加强强这种行行为；负负强化就就是惩罚罚那些与与组织不不相容的的行为，从而削削弱这种种行为。该理论论在组织织行为校校正上有有立竿见见影效果果，在实实践中广广为采用用。麦格雷戈戈从人性性假设的的角度出出发研究究激励和和管理问问题。他他以人性性假设为为依据，提出了了X理论论和Y理理
39、论。XX理论是是传统的的“胡萝卜卜加大棒棒政策”，Y理理论遵循循人希望望且需要要工作的的基本理理念。麦麦格雷戈戈认为应应当摒弃弃X理论论，提倡倡Y理论论：在管管理上给给员工更更多的支支持和帮帮助；结结合工作作本身的的内在激激励，让让员工承承担更多多挑战性性工作，担负更更多的责责任，给给予员工工更多的的自主权权，让员员工参与与管理、分享权权力。激励理论论学派从从分析人人性假设设和人的的需求入入手，深深入探讨讨个体行行为背后后的心理理动机，试图寻寻找出如如何激励励人的积积极性的的基本原原理和一一般方法法，为实实践中的的管理决决策提供供了有用用的理论论指导。领导理论论学派领导理论论学派源源于社会会系
40、统学学派，通通过对成成功领导导者的个个人特质质和行为为风格的的分析，通过解解释影响响领导有有效性的的权变因因素建构构起普遍遍适用的的领导模模式，为为管理实实践中的的决策者者提供实实用指南南。决策理论论学派起源于社社会系统统学派，以社会会系统论论为基础础，借鉴鉴行为科科学、系系统论的的观点，运用电电子计算算机技术术和统筹筹学的方方法发展展了巴纳纳德的决决策理论论，提出出了诸如如决策前前提、组组织影响响力、决决策的程程序化和和非程序序化等一一系列与与决策相相关的概概念，确确立了独独立的理理论结构构，为管管理和组组织理论论的深入入研究奠奠定了基基础。西西蒙和马马奇是其其代表人人物，他他们认为为管理就
41、就是决策策，决策策贯穿于于管理的的全过程程，主张张以有限限理性的的人代替替绝对理理性的人人，用“满意原原则”代替“最优原原则”。认为为可以通通过决策策最优的的管理方方法，使使组织结结构与目目标相符符，以提提高结果果的有效效性，从从而达到到提高效效率的目目的。现代管理理理论的的发展时时期20世纪纪60年年代是资资本主义义经济高高速发展展的黄金金时期。也是一一个承上上启下的的重要时时期。一一方面，资本主主义经济济获得空空前发展展，社会会秩序稳稳定、政政治环境境宽松，企业为为未来有有良好预预期，愿愿意通过过战略规规划和执执行来达达到长远远目标，战略思思想由此此兴起。另一方方面，经经济飞速速发展的的繁
42、荣景景象中也也隐藏危危机，市市场竞争争日趋激激烈，卖卖方市场场的绝对对地位开开始动摇摇，促使使企业更更加关注注顾客需需求和组组织绩效效，营销销学派得得以出现现。战略管理理学派60年代代，西方方管理学学界认为为未来可可以计划划。该学学派的核核心思想想是根据据组织的的特点和和组织内内外部环环境的变变化，从从长远、全面、发展的的眼光来来看待管管理。通通过清晰晰描述组组织发展展的未来来蓝图和和竞争路路径来指指导组织织的经营营决策和和运作；通过使使战略成成为管理理者整合合内部资资源、利利用市场场机会、规避外外部风险险、谋求求组织壮壮大和长长寿的利利器。安安索夫和和钱德勒勒是其代代表人物物。战略管理理学派
43、将将时断时时续的变变革、动动荡和不不确定性性等革命命性观念念转化成成能够帮帮助组织织成功繁繁荣的工工具，是是管理者者的眼光光扩展到到组织的的全局利利益和未未来发展展。它也也在历史史上第一一次为管管理时间间提出了了适用的的语言和和程序，使得现现代组织织能够明明确地界界定经营营管理中中的深层层次问题题，定义义组织的的未来前前景及发发展路线线。营销管理理学派60年代代兴起的的营销管管理学派派促使企企业的经经营观念念从“生产导导向”向“市场导导向”变革。该学派派的核心心思想是是企业要要明确社社会对组组织所提提供的服服务或产产品的需需求，企企业优先先考虑的的中心问问题应是是满足顾顾客而不不是简单单地生产
44、产商品，主导公公司的应应是营销销而不是是产品。列维特特和科特特勒是其其代表人人物。组织绩效效理论学学派该学派是是应依照照企业组组织战略略方向建建立评价价体系的的需要而而兴起。西肖尔尔是其代代表人物物。他认认为组织织的目标标多种多多样并相相互矛盾盾，各目目标重要要性不同同，组织织不可能能同时使使所有目目标值都都达到最最大，因因此必须须权衡众众多目标标的价值值。他认认为需要要一种模模式来对对经营状状况做出出全面的的评价，由此建建立衡量量组织经经营活动动业绩的的金字塔塔型的指指标层次次系统，提出评评价标准准体系的的三类系系统模式式。尽管管组织绩绩效评价价战略导导向和环环境导向向的兴起起，使得得西肖尔
45、尔的指标标层次体体系略显显不足，但是他他提出对对组织效效能进行行组合评评价的层层次系统统，以及及评价过过程中要要有行为为学指标标等思想想，为管管理和评评价组织织绩效有有很大启启发意义义。现代管理理理论的的继续发发展时期期70年代代，西方方国家爆爆发经济济危机，进入滞滞胀时期期。随着着资本和和生产更更加集中中，企业业的规模模日夜扩扩大，内内部组织织结构也也愈加复复杂。企企业需要要从全局局利益出出发，处处理好组组织内部部各个单单位或部部门之间间的相互互关系，保证组组织整体体的有效效运转。另一方方面，企企业经营营活动范范围扩大大，多元元化与国国际化程程度不断断提高，各国政政府的干干预和工工会的力力量
46、等外外部环境境增强对对企业活活动的影影响，企企业需要要建立起起与外部部环境的的可靠联联系，以以顺利适适应外部部环境的的剧烈变变化。权变管理理理论学学派起源于美美国经验验主义学学派，认认为在组组织管理理中，要要根据组组织所处处的外部部环境和和内部条条件的发发展变化化而随机机应变，没有一一成不变变、普遍遍使用的的管理理理论和方方法。代代表人物物有劳伦伦斯、卢卢桑斯、伍德沃沃德等。该理论较较好地综综合了各各种管理理学派理理论的学学术成果果，倡导导的权宜宜应变思思想适应应了社会会、经济济、科教教、政治治等复杂杂多变的的外部环环境对组组织管理理的要求求，对管管理实践践具有较较强的指指导意义义。但是是，该
47、学学派过分分强调管管理的具具体情境境即特殊殊性，否否认管理理的普遍遍性、规规律性和和共性，使之在在管理实实践中也也暴露出出弱点。系统管理理理论学学派该学派起起源于社社会系统统学派，认为组组织是一一个由互互相联系系的若干干要素组组成、为为环境所所影响并并翻过来来影响环环境的开开放的社社会技术术系统，包含目目标和价价值、结结构、技技术、社社会心理理、管理理五个分分系统。主张要要以整个个组织系系统为研研究管理理的出发发点，研研究一切切主要的的分系统统及其相相互关系系。系统统管理学学派突破破了以往往管理研研究仅局局限于组组织的某某个局部部或环节节的缺陷陷，但理理论本身身成熟度度不够和和在实践践中显得得过于抽抽象和复复杂，难难以成为为有效的的行动指指南。管理科学学学派与泰勒的的科学管管理理论论属同一一思想体体系，研研究范围围远超泰泰勒时代代的操作作方法和和作业研研究，研研究的问问题也更更为广泛泛和复杂杂。管理理科学学学派的主主导思想想适宜运运筹学为为理论基基础，使使用先进进的数理理方法及及管理手手段，是是生产力力得到最最为合理理的组织织，以获获得最佳佳的经济济效益。管理科科学学派派较少关关注人的的行为因因素，忽忽视定性性分析，试图运运用定量量的方法法把复杂杂环境下下的各种种复杂因因素简单单化，在在现实中中的应用用有限。伯法等等人是其