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1、认知教育育 班组长的的定义 班组在企企业中的的地位和和作用 班组长的的素质和和要求 管理的原原则和要要义 管理者的的基本要要求 新官如何何上任1 班组长的的定义1.1定定义班组长是是指在生生产现场场，直接接管辖220个左左右的生生产线作作业员工工，并对对其生产产结果负负责的人人。管理理控制的的幅度，因公司司及行业业区别而而有所不不同，而而其称呼呼也有所所不同，有组长长、班长长、领班班、拉长长等称谓谓。班组组长一般般由车间间主管任任命或由由群众推推选经现现场、车车产主管管批准产产生。班班组长的的工作是是将生产产资源投投入以生生产出成成品的管管理，即即对现场场的作业业人员、材料、设备、作业方方法、
2、生生产环境境等生产产要素，直接指指挥和监监督，以以达成企企业的各各项管理理目标。（） 班组长的的使命班组长长的使命命是：为为了达成成所属集集团（公公司、部部门等）追求的的目的，根据现现有的条条件，高高效率地地达成自自己应承承担的组组织的目目标或者者被分担担的业务务。（） 班组长的的任务l 指挥工作作。即保保质保量量完成具具体的工工作（产产品及服服务的提提供）。l 领导人员员。提高高部下及及同事的的能力，创造有有工作意意义的劳劳动环境境。（）（）必必须同时时进行，连续不不断地努努力实现现。（） 班组长应应有的精精神准备备l 具有发现现问题的的意识；l 经常留意意革新的的挑战性性；l 具有不被被既
3、定观观念约束束的柔软软性；l 基于高敏敏度的信信息管理理下的先先见性；l 根据三现现主义（现场、现物、现实）觖决问问题；l 具有与其其他人一一起运营营组织的的影响力力；l 具有高度度的专业业知识和和敬业精精神；l 一定的社社会知识识和被人人信赖的的人品。1 2自我角角色的认认知（） 对企业来来说班组长是是基层的的管理员员，直接接管理作作业人员员，是QQ（品质质）、CC（成本本）、DD（交货货期）指指标达成成的最直直接的责责任者。（） 对主管人人员来说说班组长是是主管人人员命令令、决定定的贯彻彻者和执执行者，同时对对自己的的某方面面工作起起着辅助助和补充充作用。并且在在对现场场管理过过程中，班组
4、长长既是管管理精神神传播的的窗口，又是主主管与作作业人员员沟通的的桥梁。（） 对作业员员工来说说班组长是是直接的的领导，并对其其进行作作业指导导，评价价其作业业能力及及作业成成果。（） 对班组长长来说对班组长长来说其其他班组组长是同同事，是是工作上上的协作作配合者者，同时时又在晋晋升方面面形成竞竞争关系系。班组长在在企业、公司、员工、同事之之间，扮扮演着不不同的角角色，不不同的角角色赋于于其不同同的价值值：首先，班班组长是是企业价价值和利利润的创创造者。这是最最基本的的一点，也最容容易被忽忽略。很很多班组组长常常常以为只只要与上上司搞好好关系、与下属属和平共共处就可可以了，这是很很错误的的。价
5、值值是一只只看不见见的手，无处不不在。正正所谓铁铁打的营营盘流水水的水兵兵，上司司和下属属会经常常更换，但企业业追求价价值和利利润的目目标永远远不会改改变，有有不少班班组长在在大的人人事变更更中往往往被降职职或解雇雇，这除除了人际际关系的的原因外外，与没没有为企企业创造造较大的的价值有有很大关关系。 退一一步来说说，愿意意为企业业付出的的人，即即使在这这个企业业失去工工作，也也会有别别的企业业争着要要，这个个现实相相信没有有人会不不知道。其次，班组长长是中层层管理人人员的左左右手。是“左右手手”而非“左右脑脑”，表示示工作的的重点是是具体实实施，即即以最好好的方法法贯彻上上司的指指示和命命令。
6、具具体要注注意以下下几点：l 是辅助上上司工作作，而非非设计主主导；l 协助上司司开展工工作，与与上司形形成配合合和互补补关系；l 指出上司司不足时时要注意意方式；l 原则上只只接受直直接上司司的工作作指令，只向直直接上司司负责和和报告工工作。再次，班班组长是是作业人人员的帮帮助者和和支持者者。经常常有人认认为班组组长一旦旦晋升，就有了了“权力”，就可可以“管人”，所以以对员工工颐指气气使，动动辄呵斥斥处分，引起员员工的不不满和对对抗。有有这种“官”思想的的人为数数不少。班组长多多数从优优秀员工工中提拔拔上来，所以原原来的工工友对这这个转变变一般有有一个适适应过程程。如果果对作业业人员以以帮助
7、者者及支持持者的身身份出现现解决他他们工作作上的困困难相信信很快会会获得员员工的拥拥戴，以以权相压压只会适适得其反反。最后，班班组长是是同事之之间的战战友和兄兄弟。现现代化生生产最直直接的特特点是高高度的协协作分工工，所以以同事之之间工作作交流配配合频繁繁。同事事之间往往往又是是晋升的的竞争者者，上面面的位置置只有一一个，你你上去了了，我就就要接受受做你的的下属的的现实。因为这这个关系系，所以以面和心心不合、互相拆拆台及互互相攻击击的事时时发生。作为上司司，晋升升下属主主要考虑虑是否更更有利于于工作。试想，对于两两个工作作都很出出色的下下属，一一个工作作上与别别人合作作融洽，人际关关系、口口碑
8、都可可圈可点点；另一一个不愿愿意协助助同事完完成工作作，没有有容人之之腹，上上司会考考虑提拔拔谁呢？从另一个个角度来来说，如如果某个个同事平平时与他他人不配配合，处处处刁难难别人，他一旦旦成为上上司，就就会主所所有人不不服气，甚至消消极抵抗抗，这种种情形下下，任你你有通天天的手腕腕能力，也很难难开展工工作。协助同事企业利润配合上司指导下属1 3对企业业的正确确认识一方面要要按公司司的要求求，保质质保量完完成生产产任务；另一方方面要代代表员工工向上级级反映大大家的意意见和要要求，班班组长在在这里起起的是一一种桥梁梁的沟通通作用。员工与与自己朝朝夕相处处，应该该怎样体体恤和激激励，相相信大家家都有
9、方方法。作作为基层层管理人人员工班班组长，很可能能对企业业只是一一个模糊糊的概念念，或者者仅是一一个名称称或符号号。该用用什么样样的心态态对企业业，以下下三点是是要明白白的最基基本要求求：（） 企业不是是顺风车车 把企企业当成成一辆顺顺风车，或者是是一个跳跳板，抱抱着骑驴驴找马的的心态的的管理者者，是企企业最为为忌讳的的。人才才是企业业的发展展之本，只有把把企业当当成是自自己施展展抱负的的舞台，才能让让企业发发展壮大大。个人人在整个个过程中中既得到到了锻炼炼，又使使自身的的人力资资源升值值，何乐乐而不为为呢？所所以我们们应在工工作中倾倾注自己己的全部部热情，积极参参与管理理，与企企业共同同谋求
10、发发展。（） 企业不是是收容所所企业任任用一位位员工，都希望望他能给给企业创创造更大大的利润润，这就就是所谓谓的利益益驱动。当员工工不能为为企业创创造利润润时，他他就失去去了利用用价值，这是很很残酷的的现实。所以我我们必须须明白，企业不不是收容容所，努努力工作作才是我我们的安安身立命命之本。从另一一角度来来说，如如果企业业真的像像收容所所，来者者不拒，人人都都有饭吃吃，皆大大欢喜，那么我我们反而而要小心心，怕它它哪一天天轰然倒倒下时砸砸着自己己。（） 企业不是是福利院院企业只有有盈利才才能生存存发展，而成果果和业绩绩是企业业赢利的的前提条条件，所所以企业业往往以以业绩的的多少来来客观衡衡量管理
11、理者工作作的优劣劣。管理理者要使使自己的的“价格”更可观观，就首首先要为为企业创创造更可可观的“价值”，工作作没有做做好，或或者还看看不到成成绩时，就想跟跟企业讨讨价还价价的员工工，只会会自讨没没趣。因为企业业不是福福利院，所以付付出每一一个铜板板都要有有充足的的理由。2.在企企业中的的地位和和作用2.1班班组在企企业生产产经营活活动的基基本单位位 企业业生存的的目的和和意义在在于利润润，班组组的生存存在是因因为能实实现这个个目的。在企业业追求利利润的生生产经营营活动过过程中，班组是是最基本本的生产产单位，直接创创造利润润。它像像人体的的毛细血血管，单单个看似似乎微不不足道，但无数数的微细细血
12、管构构成了整整体，整整体的好好坏可以以从中评评估出来来。 因为班班组是企企业生产产经营活活动的基基本单位位，所以以企业要要降低成成本、提提高劳动动生产率率，首先先就要从从班组抓抓起。如如果不从从这个根根本上抓抓，那么么一切的的改善活活动都只只是在刮刮表面风风，难有有实质性性的突破破。2 2班组是是企业最最基层的的管理单单位管理是否否深入到到基层是是衡量管管理水平平的指标标之一。班组是是企业最最基层的的管理单单位，直直接面对对每一个个员工，企业的的精神最最终是要要通过班班组贯彻彻到每位位员工，然后通通过员工工的工作作成果产品品反映出出来。所所以企业业的管理理、思想想、文化化一定要要深入到到班组这
13、这一个层层次，企企业才能能焕发生生机。目前有很很多企业业已经意意识到班班组建设设的重要要性，班班组课程程受到了了很多企企业的欢欢迎就说说明这点点。其实实，从效效益角度度来看，班组培培训比高高级人员员培训更更直接、见效明明显。2 3班组是是生产流流程的衔衔接要素素整个公司司的生产产经营活活动，就就是一个个产品的的制造过过程。这这个过程程有的长长有的短短，但是是衔接整整个生产产流程的的，是一一个个班班组，每每一个班班组都是是其中一一个环节节。因为为生产流流程是由由一个个个环节构构成，所所以需要要更多的的协调与与合作，社会化化大生产产尤其如如此。很很多企业业认为班班组只要要完成生生产指令令就行了了，
14、沟通通协调是是经理们们的事，这种认认识是很很错误的的。如果果班组不不能实现现协调，那么问问题层层层上报到到经理要要浪费多多少管理理成本？时间要要耽误多多少？其其实很多多现场的的问题是是很简单单的，依依一定原原则把握握就可以以了。2.4班班组是提提高职工工素质的的基本场场所 一一些知名名的跨国国大型企企业，如如松下、理光、麦当劳劳、可口口可乐等等，都不不约而同同把培养养人才当当作是企企业的使使命。培培养人才才为了什什么？当当然是为为了创造造更大的的价值。再看看看这些企企业在哪哪里培养养人才？既非研研究所，也非在在大学，答案可可能大家家都没有有想到，是在现现场，在在班组，在生产产的第一一线。如如果
15、没有有一支认认真负责责、精益益求精的的员工队队伍，想想制造精精品、创创立名牌牌，很难难。这样样的员工工队伍既既不是在在厂长的的几次训训话中形形成的，也不是是发几次次奖金或或罚几次次款就能能够锻造造，它需需要班组组长、师师傅长期期的严格格要求，工作上上手把手手具体指指导；需需要同事事之间无无障无碍碍的切磋磋产流，才能在在集体的的气氛里里逐渐影影响形成成。2.5班班组是激激发创意意、解决决问题的的团队 看看一个企企业有没没有活力力，首先先看班组组有没有有活力，不断创创意、不不断改善善是保持持活力的的“灵丹妙妙药”。单纯纯的生产产工作是是枯燥乏乏味的，员工对对付这种种枯燥乏乏味一般般是消极极怠工或或
16、跳槽，来去之之间，对对企业和和个人都都是巨大大损失。如果班班组是激激发创意意、解决决问题的的团队，永远生生机勃勃勃，员工工在这个个团队每每天都保保持着新新鲜感、成就感感，每天天都面对对新的挑挑战，那那么他就就会快乐乐工作，不断进进步。员员工的工工作能力力不断提提高，企企业的水水平、效效益自然然相对提提高。3 班组长的的素质要要求任何一个个人，都都可能成成为一名名出色的的管理者者。但真真正成为为管理者者的人并并不多，这并非非谁有管管理的天天分，只只是大多多数据人人都没有有注意到到管理的的能力这这个问题题。管理理者需要要有比非非管理者者更出色色的能力力，而这这些能力力并不神神秘，只只要注意意，我们
17、们都可以以做到。这些管管理能力力是：（） 专业能力力 在在所管辖辖的团队队内，对对自己的的业务（人员、机器、材料、方法）娴熟，能够指指导下属属并向上上司提供供建议帮帮助正确确判断，这是开开展工作作必须具具备的能能力，随随着工作作经验渐渐丰富。班组长长作为基基层管理理人员，这方面面的能力力特别重重要。 由由于我国国教育制制度上的的缺陷，有管理理技能，又有专专业知识识的人不不多，许许多人要要在实践践中摸索索成长。如果固固守自己己的思想想，不愿愿意深入入学习专专业（行行业）知知识，很很难想象象能管理理好技术术上的问问题。学学习专业业知识，不限年年龄、学学历、性性别，任任何人只只要肯努努力，方方法得当
18、当的话，不出几几年都能能达到较较高水平平。（） 目标管理理能力 在在处理业业务时，设定主主题、时时限、数数量等具具体的目目标，提提高员工工们的参参与意识识，具备备使PDCA这一一循环不不断地周周而复始始的能力力。（） 问题解决决能力具有发发现问题题的意识识和想象象预测能能力，一一旦发现现妨碍目目标达成成或业务务开展的的问题，立即分分析现状状，找到到原因。善于用用“为什么么？为什什么？为为什么”的三问问思维，从3660度全全方位思思考对策策，并提提出对策策直至解解决工作作上的问问题。（） 组织能力力为了达达成部门门的目标标，利用用班组每每一个员员工的特特点进行行任务的的分担，发挥全全体人员员的能
19、力力，同心心协力，使部门门运作达达到的效效应。（） 交流、交交际能力力为了能够够进行直直接地意意见沟通通、交流流必要的的信息，在应该该具备高高度的说说话、倾倾听、商商谈、疏疏通及说说服对方方的能力力。交流流能力随随着工作作经验和和悟性会会逐渐提提高。 良好好的沟通通协调能能减少摩摩擦、融融洽气氛氛、提高高士气，有助于于构筑良良好的信信赖关系系。（） 倾听的能能力很多管管理者都都有这样样的体会会，一位位因感到到自己待待遇不公公而愤愤愤不平的的员工找找你评理理，你只只需认真真地听他他倾诉，当他倾倾诉完时时，心情情就会平平静许多多，甚至至不需你你作出什什么决定定来解决决此事。这只是是倾听的的一大好好
20、处，善善于倾听听还有其其他两大大好处：一是让让别人感感觉你很很谦虚；二是你你会了解解更多的的事情。每个人人都希望望受到重重视，并并且都有有表达自自己意见见的愿望望。所以以，友善善的倾听听者自然然成为最最受欢迎迎的人。（） 幽默的能能力管理者者进行管管理的目目的是为为了使他他的下属属能够准准确、高高效地完完成工作作。轻松松的工作作气氛有有助于达达到这种种效果，幽默可可以使工工作气氛氛变得轻轻松，使使人感到到亲切。幽默的的管理者者能使他他的下属属体会到到工作的的愉悦。在一些些令人尴尴尬的场场合，恰恰当的幽幽默也可可以使气气氛顿时时变得轻轻松起来来。可以以利用幽幽默批评评下属，这样不不会使下下属感到
21、到难堪。当然，对于那那些悟性性较差或或顽固不不化的人人，幽默默往往起起不了作作用。（） 激励的能能力要让员员工充分分地发挥挥自己的的才能努努力去工工作，就就要把员员工的“要我去去做”变成“我要去去做”，实现现这种转转变的最最佳方法法就是对对员工进进行激励励。如果果我们用用激励的的方式而而非命令令的方式式安排员员工工作作，更能能使员工工体会到到自己的的重要性性和工作作的成就就感。激励的的方式并并不会使使你的管管理权力力被削弱弱。相反反，你会会更加容容易地安安排工作作，产能能使他们们更加愿愿意服从从你的管管理。优秀的的管理者者不仅要要善于激激励员工工，还要要善于自自我激励励。作为为一个管管理者，每
22、天有有很多繁繁杂的事事务，及及大量棘棘手的事事情需要要解决，其所面面对的压压力可想想而知。自我激激励是缓缓解这种种压力的的重要手手段。通通过自我我激励的的方式，可以把把压力转转化成动动力，增增强工作作成功的的信心。（） 指导员工工的能力力在经过过深思熟熟虑后，为了顺顺利地展展开日常常业务而而传授必必要的知知识及方方法；指指出员工工在意识识和行动动上的不不足之处处；使大大家理解解业务的的定位、重要性性；提高高他们的的工作劲劲头。（）培养能能力部下的的培养是是管理人人员的重重要任务务。培养养能力是是熟悉每每一个部部下的欲欲求，在在工作中中让他们们自由发发挥自己己的长处处，使他他们在成成就感与与工作
23、能能力能够够长期地地有计划划地得到到提高。（）控制情情绪的能能力一个成成熟的管管理者应应该有很很强的情情绪控制制能力。当一个个领导者者情绪很很糟的时时候，很很少有下下属敢汇汇报工作作，因为为担心他他的坏情情绪会影影响到对对工作和和自己的的评价，这是很很自然的的。从这这点意义义上讲，当你成成为一个个管理者者的时候候，你的的情绪已已经不单单单是自自己私人人的事情情了，会会影响到到你的下下属及其其他部门门的员工工；而你你的职务务越高，影响力力越大。（）自我约约束的能能力不沉湎湎于惰性性及日常常业务之之中，描描绘“理想的的自画像像”，经常常以此自自律自己己的行动动。为此此必须了了解自己己的长处处与短处
24、处，在有有限的时时间内有有效地活活用，努努力增进进自己的的知识、人格、健康的的能力。（）概念化化能力。把握事事物的本本质，发发现问题题、了解解问题时时不可缺缺少的能能力。越越高层次次的管理理人员，对于概概念化能能力的要要求就越越高。概概念化能能力取决决于工作作环境和和个人悟悟性，带带有潜能能性质。书本上上的管理理方法再再高明，其他公公司的管管理手法法再先进进，却不不一定适适用于自自己，所所以班组组长在实实际的工工作中，要努力力亲身实实践，不不耻下问问，才能能不断提提高自己己的能力力。管理理的原则则和要义义 4.11管理的的概念.管理是指指具有某某种目的的的企业业组织，为了因因应环境境的变化化，
25、从“制造产产品或服服务”的阶段段开始规规划、执执行与控控制生产产的行为为。它是是一种方方法，也也是一种种制度；是一种种科学，也是一一种艺术术。管理理的概念念包含以以下内容容。（） 管理目的的：高品品质、低低成本、严守纳纳期。（） 管理区分分：品质质管理、成本管管理、过过程管理理。（） 管理步骤骤：P（计划、策划）；D（实施生生产活动动）；CC（评价价实绩与与标准的的差异）；A（总结调调整，排排除差异异，继续续防止）。（） 方法：运运用规则则、观念念、工具具，以达达成管理理的目标标。（） 制度：管管理的运运行需要要条理，这个条条理则由由大家制制定，由由大家遵遵守。（） 科学性：基于理理论研究究、
26、实践践验证，汇集整整理成若若干的方方法，而而且此方方法，既既简易又又可有效效地达到到预期的的目标。（） 艺术性：管理的的执行，既没有有太多异异常状况况，也没没有完全全一成不不变，管管理的尺尺度分寸寸，依赖赖管理者者的灵活活掌握、巧妙运运用。4.2管管理者的的思考方方向正确做好好应做的的事情就就是管理理。真正正的管理理就是循循环PDDCA的的管理周周期，可可以运用用以下三三个原则则来观察察、展开开工作。（） 以全局的的眼光看看待问题题 制订计计划工掌掌握问题题时，必必须观察察整体以以确定自自己应该该的立场场，使所所采取的的措施符符整体要求求。大处处着眼，小处着着手。制制订计划划或掌握握问题时时，
27、要结结合整体体来进行行观察，才能掌掌握大局局，了解解重点所所在，从从而有的的放矢。以系系统方法法来观察察，追查查问题发发生的原原因。从从制造设计企划销售的根源源，来思思考问题题发生的的来源，发现部部门间的的差异。观察察整个过过程，具具备前瞻瞻的战略略思维。要求能能从事重重视计划划的活动动。在企企业时如如能经常常想到“如果、万一”再来计计划，做做好事前前评估，如此思思考以后后才能顺顺利执行行的计划划。（） 反省工作作方法观察工工作的结结果，积积极地经经常思考考现在的的做法是是否适当当、有无无问题等等。不要要重复相相同的失失败。不不会导致致失败的的行动非非常重要要，更重重要就是是不重复复相同的的失
28、败。因此，要总结结失败的的原因，采取措措施防止止犯相同同的错误误。从重重视结果果到重视视过程。不良的的方法会会产生不不好的结结果，仅仅关注结结果而不不注意过过程和方方法的话话，问题题还会卷卷土重来来，所以以要从产产生不良良的过程程分析找找出解决决的方法法。从重重视追究究责任到到重视检检讨原因因。产生生不良结结果时追追究责任任，“谁没有有做好”，是从从奖惩分分明的角角度非做做不可的的，但更更要进一一步检讨讨“为什么么会这样样”。重视视原因检检讨，找找出防止止对策，从问题题的源头头消除不不良的因因素。（3）在在他人的的立场。站在对对方的立立场来考考虑问题题，注意意整体的的协调，采取相相应行动动与改
29、善善；避免免以自我我为中心心，避免免不顾他他人的感感受，才才是真正正的管理理。（4）下下一工序序即客户户。要考考虑谁是是自己的的后续工工序，自自己的顾顾客是谁谁，采取取对后续续工序有有利的方方法来改改善工作作。（5）从从重视个个别效率率到重视视整体目目标。正正确有效效履行本本身职责责固然重重要，但但是，很很多措施施对自己己来说是是改善，对其他他部门而而言很可可能是破破坏或妨妨碍。所所以除了了明确自自己的工工作目的的是什么么，还要要确认对对后续工工序的影影响，从从提高整整体目标标来加以以改善。 5.管管理者的的基本要要求 所谓管管理者，不仅是是指职务务体制上上的系长长、职长长、班长长等有一一定职
30、务务的人，也包括括在工作作单位里里能管理理他人的的人或者者能指导导他人工工作的人人。 5.11对现场场管理干干部的十十项要求求（） 热爱自己己的职业业l 热爱现场场（自己己能力发发挥的舞舞台）l 热爱产品品（自己己辛勤工工作的成成果）l 热爱下属属（下属属成长是是自己最最大的成成就） （）走动动式管理理不是是只听汇汇报，而而应常常常巡视现现场，随随身携带带小笔记记本记录录相关事事项 。 （）运用用合适的的教育方方法，引引导下属属自己提提出想法法，不断断提高下下属工作作能力。必须明明确提出出力所能能及的目目标，赋赋予员工工强烈的的责任感感和成就就感。（）按照未未来可能能的发展展变化，以各种种前瞻
31、性性的设想想来开展展工作，以发展展的眼光光来决定定下一步步将要进进行的工工作。保保持“现场、现物、现实、及时、及应、及至”的实干干作风。（）培养问问题意识识，保持持认识问问题的眼眼力和敏敏锐性，找问题题应有着着眼点：地面墙面天花板板设备工具品质、安全、效率、现物 （）积极极动手、主动报报告、利利用一切切机会发发掘自己己、挑战战自己。（）积极掌掌握业务务知识和和管理方方法（树树立“专家权权威”）。（）必须让让员工了了解原因因和重要要性，促促使作业业人员自自发地积积极行动动。善用用“红白脸脸”，运用用各种激激励手段段（树立立“组织权权威”）。（）以身作作则，如如带头拾拾起地上上的垃圾圾（树立立“人
32、格权权威”）。（100）倾注注一切热热情和力力量去面面对工作作，下定定背水一一战的决决心。不不可以：说起来来重要，干起来来次要，忙起来来不要！ 55.2现现场管理理的要点点 作作为上司司，要有有效领导导员工，必须注注意以下下要点：（） 导演和啦啦啦队长长如果把把一个团团体比做做一支拔拔河队的的话，那那么你一一定要去去当啦啦啦队长，这比去去当拔河河队里最最强壮最最有力的的那个队队员要好好得多。作为上上司应该该是承担担导演的的角色，为队员员提供一一个良好好的工作作环境及及表演舞舞台，让让整个团团队能量量得到最最大限度度发挥，而不是是既导又又演，担担当主角角。（） 乐观积极极遇到困困难正常常人的正正
33、常反应应是：这这可怎么么办？作作为上司司，出现现这种情情绪往往往影响整整体士气气，员工工看到上上司都这这样，自自然信心心大受挫挫折。不不妨换一一种方式式，对部部下说：咱们的的运气真真好，又又到了显显示能力力的时候候了！你你乐观和和积极的的态度会会变成促促进下属属的巨大大动力。每个人人都有失失败的经经历。如如果你遇遇到失败败，要第第一个从从阴影中中摆脱出出来。如如果你迟迟迟不能能自拔，因此对对下属发发泄，那那就会完完全失掉掉下属的的向心力力，要知知道，他他们失败败后的痛痛苦是和和你一样样沉重的的。（） 实事求是是对于上司司一些不不合适的的决策，甚至谁谁一看都都知道的的错误决决断，你你也不愿愿意向
34、上上司提出出并寻求求合理的的建议，而是一一味地愚愚忠和盲盲从，损损害了大大家的利利益，那那么，在在你服从从了上司司指示的的同时，却失去去了下属属的信任任。 正确确的做法法是你要要向上司司及时提提出，在在维护上上司尊严严的同时时，尽量量让上司司收回或或修改成成命。即即使上司司一意孤孤行，你你也不可可率领下下属进行行“抵抗”，有了了耐心的的沟通和和协调，不管最最终你的的做法如如何，都都会得到到下属和和上司的的理解。（） 合理分配配工作 如果果你经常常向下属属抱怨自自己有多多忙，那那就错了了。 正确确的做法法是：把把工作都都合理地地分配出出去。当当工作进进展不顺顺利或做做得不理理想时，不要只只是责怪
35、怪下属，要勇于于反省和和承认错错误。把把权力下下放给下下属，将将责任放放在自己己肩上承承担，这这样才能能让下属属放开手手脚，大大胆工作作。（） 用人不疑疑如果你你怀疑下下属的工工作能力力，就应应该尽快快撤换他他。否则则你事事事参与、过问，甚至监监督下属属工作的的话，自自己疲于于奔命不不算，下下属也会会因此放放弃自己己的创造造性，完完全按照照你的“正确指指示”去工作作，不再再运用自自己的常常识、经经验甚至至灵感。正所谓谓疑人不不用，用用人不疑疑。既然然你任用用了他，就不妨妨放开手手脚，让让下属在在摸索中中成长，只要他他自己没没有放弃弃，就给给他足够够的信任任和宽松松的环境境。（） 认真倾听听对任
36、何何下属的的建议你你都该认认真倾听听。在通通常情况况下，下下属都会会经过深深思熟虑虑才会提提出建议议，如果果你用简简单的一一个“不”字就把把他否定定了，他他会从此此失去创创造的信信心。而而倾听和和讨论则则会使下下属认清清自己的的不足，并有机机会充实实和提高高。（） 维护下属属的自尊尊当你已已经有三三次连续续让下属属难堪而而你内心心很快意意时，你你就要注注意反省省了：这这很可能能是你自自己心智智不成熟熟的表现现，就像像小孩子子为引起起全家注注意而故故意淘气气一样。另外指指责下属属能力太太差是不不明智的的。他要要是能力力比你强强，那么么坐在这这个位置置上的应应该是他他了。应应该对下下属给予予耐心和
37、和信心，指导帮帮助其克克服工作作中的困困难。下下属对于于能够设设身处地地的为自自己着想想的上司司，会报报以感激激和忠诚诚。（） 称赞下属属经常称称赞下属属，尤其其是当着着很多的的面称赞赞下属，会让人人觉得你你赏罚分分明，更更愿意追追随。这这种称赞赞还会辗辗转传回回下属的的耳朵，他由此此得到的的成就感感要比你你直接称称赞他强强几倍，他自然然会更热热爱工作作。而如果果总对外外人抱怨怨下属则则会让人人觉得你你的无能能，至少少会认为为你没能能物色到到出色的的人选。当着一一个下属属的面批批评另一一个下属属是更严严重的失失误，你你将至少少失去两两个下属属的心。（） 关心下属属除了关关心下属属的工作作外，还
38、还要关心心下属的的生活。饱含人人情味的的关切话话语能营营造一个个良好的的工作氛氛围；实实际为下下属解决决一二件件生活小小难题，下属他他自然会会通过加加倍努力力工作来来回报你你。（） 为下属制制造机会会 每个个人都是是为了希希望而工工作，如如果他感感到没有有前途和和希望时时，就会会悲观、消沉、不再努努力。所所以要不不断为下下属制造造机会，所做的的一切都都要让所所有人明明白这是是通过努努力工作作换来的的。（） 言行一致致 最容容易得到到也最容容易失掉掉的是下下属对你你的信赖赖。信赖赖产生于于你的言言行一致致上。不不要轻易易对下属属许诺，能够说说到做到到当然对对下属有有莫大的的激励，但如果果你说到到
39、却没做做到，你你就会失失去信用用，其后后果比你你什么也也不说不不知严重重多少倍倍。（） 让出荣誉誉 作为为上司，拥有支支配权和和领导权权。但是是有过分分的虚荣荣心和表表现欲的的话，会会严重挫挫伤下属属的积极极性。作作为上司司，和下下属比长长较短是是很不应应该的，应该帮帮助下属属完善，扶助其其成长，一旦下下属工作作有了成成绩，上上司有义义务为下下属请功功和表彰彰，面对对鲜花、掌声、奖金，上司需需要具备备退到幕幕后的智智慧和勇勇气。6.新官官如何上上任每年都有有无数的的新官上上任，他他们都要要面临严严峻的考考验。首先，上上司会对对你这位位新提拔拔上来的的爱将赋赋于更高高的期望望，采取取新的评评价标
40、准准，不管管你有没没有适应应过来。其次，员工对对你这位位曾经的的同事可可能是十十二分的的不顺眼眼、不满满意、不不服气，他们虽虽然嘴上上没说什什么，但但却一副副“走着瞧瞧”的神态态。面对以上上种种情情况，究究竟该怎怎么办？是大胆胆决断，还是边边走边看看？是一一上任就就改弦更更张，还还是按兵兵不动？是树立立权威，还是推推行工作作？是随随大流，还是独独来独往往？是争争取共识识，还是是自行其其事？以上这些些问题并并没有一一个具体体明确的的答案，完全取取决于你你自己上上任时的的具体处处境。不不过，以以下步骤骤还是可可以提醒醒你应该该注意些些什么。6.1改改变思想想如果你想想成功，你需要要改变你你自己以以
41、接受新新的态度度、新的的价值观观的新的的世界观观。当我我们接受受这些新新的观点点和方法法时， 会与旧旧有的专专业身份份产生很很大的冲冲突，这这种变化化对每个个人来说说都充满满了挑战战。因此此，新的的管理者者就亟须须一种心心理转变变过程。首先，成成为一个个管理者者意味着着要学会会用更开开阔、更更严肃、更长远远的眼光光来看待待问题。要明白白自己的的角色到到底是什什么，怎怎样才能能进入角角色，怎怎样才能能有影响响力，等等等。而而这是一一个长期期的学习习过程。其次，在在最初的的时间里里，新的的管理者者常会感感到压抑抑、无法法控制地地紧张，即我们们通常所所说的领领导者压压力。这这些压力力来自于于上体、组
42、织的的不完善善。不管管你的精精力有多多充沛，你也不不能把每每件事都都处理妥妥当，这这需要管管理者对对压力有有高度的的承受力力和纾解解能力。另外，当当你的管管理者角角色与你你的行为为者角色色发生冲冲突时，你怎样样调整？调节自自己并使使自己适适应这方方面的管管理角色色是转变变的一个个主要方方面。作作为管理理者，你你必须学学习用新新的方法法来界定定成功，你必须须学会乐乐于看到到下属成成功并乐乐于帮助助他们成成功。看看到下属属成功会会令管理理者更有有成就感感。这种种感觉确确实需要要有一个个学习和和适应过过程。 6.22开展工工作（） 分析形势势 在就就职之前前，如果果连自己己想取得得什么成成就、主主要
43、目标标是什么么、可能能遇到哪哪些主要要困难等等问题都都没有一一个总体体概念，那么，在你还还没有迈迈出第一一步时，现实就就会给你你当头一一棒。 在上上任前策策划好想想做的事事情要费费些时间间和精力力去反省省，因为为在原有有的岗位位上不一一定有这这些问题题，所以以，在上上任前要要抽出一一些时间间，好好好地把可可能出现现的问题题思考一一番。要要想保证证反省的的效果，就要尽尽可能多多地收集集新领域域和员工工的信息息。 如果果你入的的是一个个新行业业，最好好在到任任前抓紧紧时间掌掌握一些些该行业业的基本本情况和和热门话话题。读读一些必必要书籍籍，而且且可以要要求公司司提供相相关材料料。（） 变革慢行行
44、即使使你本来来就是企企业员工工，也需需要慎重重行事。在考虑虑变革的的必要性性及稳妥妥地进行行变革前前，应分分析一下下单位的的竞争优优势、团团队实质质以及自自己与前前任领导导风格的的差异。即使你你具备卓卓越的能能力，可可能为团团队管理理水平带带来质的的飞越，仍然必必须看清清形势，考虑好好后果。因为做做这些变变革还来来日方长长。（） 早出成绩绩 早出出成绩至至关重要要。新任任领导靠靠成就得得以立身身，换了了新领导导的团队队也同样样靠业绩绩成名。 首先先，要选选好努力力方向。你的目目标应是是那些被被人们明明确视为为“成功”的地方方，团队队付出的的努力要要最少，失败的的风险应应最小。然后，根据常常识来
45、决决定做一一方还是是多方努努力。你你瞄准的的目标可以是是任意的的一个项项目，如如改变团团队形象象、大幅幅度改善善质量或或服务、月产量量或利润润再上一一个台阶阶、纠正正前任的的一个错错误等。 要要保证早早出成绩绩，就要要投注个个人全部部的智慧慧和热情情，作出出显著贡贡献。最最能鼓舞舞士气的的莫过于于领导人人身先士士卒参与与战斗并并提供实实际的帮帮助。（） 吸取失败败的教训训 如果果工作不不当，雄雄心勃勃勃的你就就不得不不面对一一些失败败。要正正视失败败，承认认失败，并从中中学习，吸取失失败的教教训。 记下下每次失失败的经经过及后后果，分分析主要要原因，找出自自己在判判断和行行动上的的弱点。最终的
46、的原因不不可以是是“运气不不佳”或“别人办办的蠢事事”，那样样不能使使你受益益，只会会继续失失败。另另外不要要困在失失败的阴阴影里，要多想想想成功功后的阳阳光灿烂烂。6.3明明确自己己的职责责任务 作为为管理者者，需要要清楚自自己的双双重职责责，一是是管理你你的团队队，另一一个是要要管理你你的团队队所处的的网络，这意味味着要管管理团队队与组织织内外其其它团队队的关系系，并随随时注意意在你周周围的高高度竞争争环境中中正在进进行着的的一切，从而确确保你给给你的团团队所设设立的目目标能够够比较切切合实际际。 新任任领导的的任务是是预先发发现潜在在问题。这种问问题可清清楚地归归为两类类，应有有条不紊紊地进行行解决。 内部部人员的的问题。不要过过多担心心那些情情感外露露的人，而应注注意那些些较为沉沉默的员员工。抽抽时间和和他们谈谈谈，从从实在的的工作内内容着手手，最终终引出他他们的感感情和理理性反应应。对潜潜伏的担担心应悉悉心对待待，尽量量保持安安抚和正正面的姿姿态。 与其其他部门门协调的的问题。借着新新上任的的机会，跟相关关部门面面谈，了了解过去去出现冲冲突的地地方、冲冲突的原原