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1、大型商场超市商户管理制度大型超市市商场商商户管理理手册 第一章 总 则则 第一条 为了保保证商场场的规范范化管理理树立立信誉提高服服务质量量保证商场和和商户都都能健康康发展获取相相应的商商业利益益根据据国家相关法法规结结合商城城的实际际制定定本管理理手册。 第二二条 经经营场地地管理 1、本商商场限定定经营项项目为 产品。除经本本商场特特许在在特定经经营场地可可以经营营非上述述商品外外任何何商户不不得超越越上述商商品范围经营。 2、所有有商户应应依法自自行申请请合法营营业许可可证并并不得经经营含有有色情、暴力力、反动动等色彩彩的商品品或制造造、臵放放各种危危险易燃燃物、爆裂物、恶臭物物及危害害
2、本商场场公共安安全、公公共卫生生的物品品。 33、所有有商户经经营期间间应顾及及本商场场整体商商誉遵遵守政府府相关法法令法规不不得贩售售、经营营、赠送送违禁品品、仿冒冒品、劣劣质品或或侵权的商品,不得恶恶性竞价价、欺骗骗消费者者、违反反公平交交易原则则。 第第三条 本商场场营业、休息时时间及出出入管理理 1、营业业时间,上午九九点下午九九点,: 各商铺应应严格按按作息时时间上、下班作息时时间以商商场公布布时间为准中中途不迟迟到不早早退。 2、休假假时间: 春节。其其它休息息时间由由本商场场按具体体情况合合理安排排并发发书面1 通知具具体安排排以本商商场书面面通知为为准。 3、请假假制度: 若有
3、商户户营业时时间需要要延长应在当当日下午午4时330分以以前书面面形式通知知本商场场并取取得本商商场书面面同意。其营业业时间延延长带来的费用用包括括电费、设施超超时使用用费及加加班管理理服务费费按本商场统一一规定收收取。未未经本商商场书面面同意任何商商户,含含其雇员,不得得在商场场内加班班。 4、特殊殊情况的的休业: ,1,遇遇地震、台风等等自然灾灾害或战战争等不不可抗力力因素时时依政政府公告告予以配配合。 ,2,若若遇紧急急情况时时以场场内人员员人身安安全为优优先考虑虑本商商场可发发布紧急急休业公公告。 ,3,如如因政府府规章规规定及有有关部门门通告需本商商场休业业按政政府及有有关部门门通告
4、执执行。 5、本商商场为保保证所有有商家的的财产安安全和每每日顺利利营业特实行行喜庆城城识别证证进出制制度: 1.在本本商场任任职者应于到到职前向向本商场场办理工工牌识别别证。当当事人每证证交人民民币1000元保保证金工牌识识别证缴缴回时退退还。 2.识别别证应随随时佩带带以便便于人员员进出识识别与管管理。 3.商家家员工工工牌识别别证按按营业员员人数办办理。保保证金1100元元有离职、调职时时须于于变动前前后两日日内交回回该员工工识别证证。若因该商商铺商家家未及时时收回而导致致本商场场内财产产损失该2 商铺商家家应负完完全之赔赔偿责任任。 4.商家家因紧急急情况于于非营业业时间出出入商场场的
5、必必须出示示识别证证并登记且经本本商场同同意方方得进入入,否则则发生生一切后后果概由其负负责。 5.任何何人不得得伪造或或佩带伪伪造的本本商场识识别证一经发发现本本商场有权权没收其其商家保保证金并可解解除其商商铺租租赁合同同。若因此给给本商场场及其他他商家造造成损失失的还还应承担担相应的的法律责任。 6、各商商铺商家家每日应应佩戴识识别证并早于于营业时时间前十十分钟入入场并整整理好铺铺面作好好营业准准备。本本商场在在每日221点停停止营业本商商场给予予商家三三十分钟钟的离场场时间即211点300分除除被允许加加班的外外所有有承租人人必须已已离场。否则本商场场将有权强行清清场并处处2000元违约
6、约罚款造成甲甲方损失失的商商家还应应予以赔偿偿。 7、离场场时商商家应将将其商铺铺所有电电源关闭闭并将将所有贵贵重的物物品锁入柜中中或带离离商场其中现金及及私人物物件如手手机、首首饰必须带走走,否则则造成现现金及物物品被盗盗自负负责任。经营时时间内商家员工工不得随随意离开开商铺。 8、各商商铺装修修应征得得甲方书书面同意意若须须延迟离离场应应于营业业时间结束前前填写延延迟出场场登记表表。 第四条 货物出出入管理理 本商场货货物出入入口即上上、卸、送货区区货物物装卸应应从指定定通道出出3 入若该该区拥塞塞时保保安人员员将予以以指挥协协助。 第五条 其 它它 1、楼梯梯、电梯梯的使用用管理 本商场
7、的的楼梯及及电扶梯梯。使用用人应保保持清洁洁禁止止抽烟、吐痰、任意张贴贴及破坏坏。 如因使用用不当造造成电扶扶梯异常常或损坏坏使用用人及该该摊位商商家应承承担由此此带来的的相关法法律及经经济责任任。 2、电力力使用: 各商铺若若需加设设电源插插座应应向商场场管理部部门书面面报准后后放可设设臵。各各商铺不不得超载载使用电电力。 严禁使用用电炉、电饭锅锅及类似似电器违者甲甲方有权权没收此此类电器器用品。 不得私自自操作各各种电器器设备、设施及及任意搬搬离、移移动紧急急照明灯灯和消消防设施施。 本商场有有权对各各商铺用用电情况况进行监监督检查查一经经查出有有违规行行为本本商场有有权勒令令或自行行予以
8、拆拆除并并有权追追究其违违约责任任直至至解除租赁合合同。 3、本商商场内的的公共消消防器材材由商场场管理部部门负责责管理维维修商商家不得得擅自搬搬离、毁毁损或窃窃取违违者除应应赔偿损损失外如涉嫌嫌犯罪交交司法机机构追究究犯罪责责任。 第六条 公共安安全及秩秩序 1、本商商场内不不得存放放任何易易燃物、危险性性物品。 4 2、本商商场公共共空间内内禁止堆堆臵私人人物件及及货物。 3、本商场场禁止无无行为能能力及限限制行为为能力者者单独入入内若若带其入入内者需需对其行行为进行行有效监监督对对其行为为负责并并承担一一切后果。 4、严禁禁带宠物物或其他他动物入入场否否则本本商场将将有权采采取任何何措施
9、其其后果自自负。 5、在商商场内不得聚聚赌、酗酗酒、吵吵架也也不得在在公共区区域进行行打闹嬉戏戏等影响响公共秩秩序的行行为。 6、其它它违规处处理: 为确保本本商场正正当的营营业行为为信誉对违反反政府法法令的各各种营业业活动及及行为商场管管理部门门有权通通知商家家限期改改善或通通知商家家予以终终止租约约。 商家因装装潢任意意更改或或破坏商商场原有有公共设设施、设设备本本商场有有权诉请请损害赔赔偿及有有关一切切法律责责任。 在入口走走廊、公公共电梯梯等消防防空间不得侵侵占及私私用不不得堆放放任何物物品经经发现劝劝告无效效者由由商场管管理部门门派人强强制处理理所发发生的费费用由该该商铺商商家负责责
10、。 禁止使用用电扶梯梯搬运货货品违违反者本商场场有权给给予不低低于500元人民民币的处处罚。 商场管理理部门有有权审查查经营商商品在安安全、设设施规定定上须符符合本商商场及政政府有关关规定不符规规定者严严禁进驻驻。 第第七条 环境清清洁 5 1、各商商家工作作人员应应保持经经营场所所、样板板房及公公共设施施的整洁洁共同维护护公共区区域的清清洁卫生生不得得随地吐吐痰、乱乱丢果皮皮、瓜壳、烟头头等杂物物。 2、本商商场场内内不得存存放任何何散发特特别异味味或足以以污染环环境之物物品。 第八条 装修施施工管理理规定 商家签定定租赁合合同后需装修修或商家家再装修修时根根据商场场要求首先先要提出出装修方
11、方案经经商场管管理部批批准正正式办理理装修许可后方可入入场装修修。 1、装修修流程: 签定租赁赁合同?提提交装修修方案?与与商场管管理部办理装修修许可证证?交纳装装修押金金?管理部部同意挂挂牌装修?商家家按规定定装修?管管理部相相关人员员现场监监督?装装修完毕毕由商家家和管理理人员在在装修检检查表上上签字确确认符合装修修规定?退退还装修修押金。 2、装修修中电路路施工: ,1,装装修中的的隐蔽走走线必须须穿pvvc管且在管管内不能能有接头头管外接头头必须搭搭接牢固固。 ,2,电电源走线线施工必必须由有有上岗证证的专业业人员操操作且且须接受受商场电工工的指导导。 ,3,电电源线的的排列搭搭配整齐
12、齐、规范范符合合安全用用电规定定。 33、装修修工程安安全: 6 ,1,用用石膏板板和轻钢钢龙骨做做吊顶必须符符合阻燃燃标准。 ,22,装修修时摊摊内的消消防设施施不能移移位、遮遮挡、破破坏严严禁阻挡防火卷卷帘门。 ,3,严严禁明火火施工施工现现场不准准吸烟。 4、文明明施工、确保商商场正常常经营。 ,1,施施工中不能出出摊占道道阻碍通通行。 ,2,施施工期间间每天清清扫公共共场地和和施工现现场。 ,3,严严禁在营营业时间间内进行行强噪音音、释放放强烈刺刺鼻性气气味、浓浓烟、粉尘的施施工该该项施工工只能在在加班时时间内进进行。 ,4,量大的的装修材材料应选选择在非非营业时时间进场场若确确需在营
13、营业时间内运材材料入场场只能能走旁边边的楼梯梯不得得走场内内扶梯。 5、其它事事项: ,1,施施工只能能按审定定装修方方案进行行不得得随意更更改如如需改动动须征得商场场管理部部的同意意否则则责任自自负。 ,2,装装修必须须如期完完成不不得随意意拖延。 ,3,装装修产生生的垃圾圾运到指指定地点点不能能随意乱乱堆完完工后做做到料清场场地净。 ,4,装装修要加加班应应提前向向物管部部申请由物管管部统一一安排实行有偿服服务其其收费标标准为每每小时110元。 第九条 消防管管理规定定 1、在非非火警情情况下全体人人不得用用消火栓栓取水。 2、为避避免火灾灾发生商家应应遵守以以下规定定: 7 ,1,商商铺
14、内严严禁吸烟烟如确确实需要要请到到吸烟指指定点或或商场外外烟头一定定要熄灭灭不要要乱扔。 ,2,不不允许电电线负荷荷过重或装太太多电器器连接在在同一插插座。 ,3,请勿将将易燃、易爆、剧毒品品或有污污染性物物品放于于车内或或商铺内经营营期内商商家样品品存放应应适量尽可能能以包装装陈列。 ,4,任任何时间间内均不不得放臵臵杂物或或展品阻阻塞通道道、楼梯梯及出入入口。 第十条 广告、张贴物物、宣传传单及商商家促销销活动管管理 本商场任任何公共共空间、墙体及及户内外外的广告告资源位位及发布布权均属本本商场所所有并并由本商商场统一一负责对对外发布布商家家不得任意悬挂挂、张贴贴如有有违反规规定者本商场场
15、将强行行拆除因拆除所发生生的费用用由该席席位商家家支付。 商家在大大门口举举行促销销活动需报商商场管理理部审批批同意后后方可执行行。 第十一条条 违约约及违约约责任 根据双方方的约定定为维维护商场场商誉及及全体商商家共同同利益特约定以以下事项项为文明明经商公公约: 1、公约约及违约约记分 序号 违违约事项项 违约约记分 备注 1 旷旷工一日日 2 2 延延迟开店店、中途途关门、提早关关门 11 3 使用电电扶梯、客梯上上、下客客 0.5 44 私接接公用电电源 11.5 5 在在非吸烟烟区吸烟烟 0.5 66 随地地吐痰、废弃物物未按规规定地点点放臵 0.55 7 在商场场公共空空间堆放放敌人
16、物物品及货货物 00.5 8 8 装修修堆放货货物超高高 0.5 99 销售售假冒、伪劣商商品受受到消费费者投诉诉 1.5 110 海海报.传传单.布布臵物违违规张贴贴.散发发.摆臵臵 0.5 111 经经营场地地使用扩扩音设备备造势 0.55 122 对卖卖场保安安、管理理人员进进行人身身攻击 3 113 毁毁损破坏坏商场装装修、公公共设施施 2 照价赔赔偿 制造、臵臵放各种种危险、爆裂物物、恶臭臭物等危危害 114 商商场公共共安全的的物品 5 在产品中中不得出出现含有有色情、暴力、 155 反动动倾向的的文稿及及图片 5 贩首、经经营、赠赠送违禁禁品、伪伪冒品或或侵权商商品 116 55
17、 恶性竞争争、欺骗骗消费者者违反反公平交交易、诚诚信 117 原原则 33 未经本商商场书面面同意将商铺铺全部或或部分转转租、 18 分租 5 在客梯、货梯、电扶梯梯上抽烟烟、吐痰痰、携带带流 119 质质食物 0.55 私自操作作各种电电气设备备、设施施及任意意搬离、窃 220 取取、移动动紧急照照明灯、消防器器材 55 211 在命命令禁止止吸烟的的区域吸吸烟 11 222 未按按规定清清除承租租区内易易燃、可可燃物品品 1 23 私自挪挪用消防防设施 5 224 扰扰乱商场场内正常常营业秩秩序 33 贩卖国家家明令禁禁止销售售物品给本商商场造成成名 225 誉誉损失 5 结伙斗殴殴、寻畔
18、畔滋事、进行其其它影响响商场的的活 226 动动 3 有意偷窃窃、损坏坏本商场场内的一一切设施施及公司司财 227 物物 3 28 下班后后商家未未关闭电电源影影响消防防安全 0.55 乱拉临时时电线、私设灯灯箱广告告及增加加照明设设施 229 33 300 未经经许可在在非承租租区散发发商品广广告 11 因商家或或工作人人员的过过错使使本商场场受公安安5 31 消防及及执法机机关处罚罚 注:以上上情况除除特殊情情况外,本商场场应即刻刻拍照存存证,并并以书面面形式通通知承租租人,违违约记分分达到220分,商场书书面通知知改进,达到550分将将处以5500元元罚款,年度超超过1000分,商场可可
19、以解除除租赁合合同. 2、违违约金处处理及执执行说明明:违约约商家应应在收到到商场书书面通知知当日9 内缴清违违约金如逾期期三天未未缴本本商场有有权从其其保证金金中扣除并责责成违约约商家补补足保证证金。 以上各项项条款本本商场全全体商家家均应共共同遵守守。 第十二条条 保险险 商家进场场营销的的商品、办公设设施及商商家聘用用员工的的有关医医疗、失失业、养养老等社社会保险险均应由由商家负负责商商家自行行承担其其营销商商品、办办公设施施及雇员员的人身身财产保保险。 第十三条条 效力力 第一:凡凡本商场场承租商商家及其其雇员均均需遵守守本规定定及以后后之合理理合法补充充规定以后规规定由本本商场另另行
20、公开开发布。 第二二:本协协议经双双方签字字、盖章章后作为为商场租租赁合同同附件与商场租赁合合同具有有同等的的法律效效力。 第十四条条 本管管理手册册适用本本商场所所有的商商户员工工。 第二章 商户员员工的聘聘用及管管理 商户员工工要符合合营业人人员的基基本条件件需在在商场人人事、管管理部门门办理备案案手续并纳入入商城的的统一管管理所所聘员工工由本商商城进行行培训,经考试合合格后方方可上岗岗。 第十五条条 商户户员工的的录用 (一)入入场人员员需要提提供和具具备以下下证件及及相关条条件 10 A 本市市人员:个人简简历、身身份证复复印件、健康证证、学历历证明及及本人1寸寸免冠照照片4张张。 B
21、 外市市人员:除A所所例证件件外须须持务工工证、担担保人提提供的担担保函流流动人口口婚育证证明,原原则上不不录用外外地人员员,。 (二)入场员员工年龄龄及身高高要求 年龄:118-335岁 身高,女,:1600cm 以上 /,男男,:1170ccm 以以上。 (三)学学历要求求:高中中以上学学历。 (四)商商户员工工需经人人事、管管理部门门面试合合格经经培训后后方可上上岗。 第十六六条 商商户员工工岗位培培训及管管理 (一)各各商户自自聘员工工必须经经过岗前前培训经考核核合格后后方可可上岗,所发发生费用用由员工工自理,。 (二)商商户员工工如中途途辞职或或调换必须提提前十天天以书面面形式通通知
22、商城人事事、管理理部门经批准准后,方方可离职职,否则则,按辞辞退处理理。新入职人人员必必须按入入职规定定办理理相关手手续并并进行岗岗前培训合合格后方方可上岗岗。 (三)商商户员工工上岗前前需交交纳3000元/人的服服务质量量保证金金工作作期间如如有违纪纪扣款则于三三日内将将扣款补补齐。本本人离职职时除违纪扣扣款则则原数返返还本人人。 (四)商商户员工工领取商场管管理手册册后应随身身携带必须严严格遵守该规规定。商商户员工工离职时时该手手册及相相关资料料必须交交还商城人事事、管理理部门,否则,每本手手册扣罚罚人民币币50元元。 11 (五)商商户员工工在工作作期间或或业余时时间如发发生任何何意外伤
23、伤害或生生病均由由商户及及员工自自行负担担。 第十七条条 代招招的员工工商户户在每月月30日日之前将将工资总总额交给给商城财务部由商城城财务部部统一代代为发放放。 第三章 商户员员工工作作规定要要求及服服务规范范标准 第十八条条 商户户员工的的工作要要求 (一)商商户员工工应遵纪纪守法严于律律己尽尽职尽责责。 (二)商商户员工工应一视视同仁的的接待每每一位顾顾客做做到文明明经商礼貌待客保持谦谦虚和诚诚恳的态态度不不优亲厚厚友不不以貌取取人不对顾客客评头论论足不不得怠慢慢顾客。 (三)商商户员工工应严守守商城商商业机密密维护护商城利利益及信信誉。无无论在任何场场合都不不得损害害商场的的形象。不得
24、以以商场名名义在外外诈骗、滋事事或接受受馈赠。 (四)商商户员工工应尽职职尽责地地做好本本职工作作不得得利用工工作之便便损公肥私私谋取取私利不得接接受与业业务有关关的钱物物回扣等等不得在其其他公司司兼职及及从事同同种业务务。 (五)商商户员工工应爱护护公物不得浪浪费、损损毁、更更换公物物如有有丢失损坏无论是是否故意意或过失失导致均应按按价赔偿偿。 (六)同同事之间间应团结结协作服从领领导平平等待人人。 (七)工工作时间间应着统统一制服服佩带带胸卡仪容仪仪表要符符合规定定标12 准。 (八)商商户员工工实施统统一考勤勤不得得迟到、早退、旷工不得擅擅离职守守。 第十九条条 商户户员工的的基本素素质
25、要求求 (一)具具有良好好的仪容容仪表和和语言表表达能力力有相相关销售售经验者者优先。 (二)具具有基本本的商业业知识和和推销技技巧。 (三)具具有勤奋奋好学忠诚老老实团团结同事事积极极向上的的进取精精神。 (四)具具有健康康良好的的身体状状况及充充沛的工工作精力力。 第第二十条条 商户户员工仪仪容仪表表规范 (一)头头发,梳梳理整齐齐男员员工头发发不过颈颈部、耳耳部不不留鬓角角、胡须。女女员工不不得焗彩彩发不不许化浓浓妆女女员工留留有披肩肩发的必须须用发夹夹或发带带系好不得影影响工作作。 (二)眼眼镜上上班时间间不允许许配戴有有色眼镜镜。 (三)制制服小小心清洗洗熨平平使用不允许许私自更更改
26、任任何时候候都保持持整齐。 (四)胸胸卡必必须配戴戴在工作作服的左左胸上不可粘粘贴标签签。,注注:遗失或损坏坏立即即申请补补发, (五)首首饰只只允许带带一枚戒戒指不不允许带带大耳环环。 (六)指指甲保保持清洁洁并作适适当的修修剪严严禁涂染染有色指指甲油或或留长指甲,0.33厘米以以下,指甲内内不得留留存污垢垢。 (七)祙祙子女女员工穿穿裙子时时必须穿穿与肤色色接近顔顔色的长长筒祙员13 工工作时时间不得得赤脚上上岗须须穿黑色色布鞋或或皮鞋不准穿穿拖鞋。 (八)站站姿站站姿端正正双手手自然垂垂放于身身体两侧侧精神神集中定岗、定位位不托托腮、不不抱肩、不叉腰腰、不插插兜、不不背向顾顾客、不倚货柜
27、柜。 (九)卫卫生经经常洗澡澡修面经常换换洗衬衣衣、鞋、祙身身体无异异味确保整洁洁。每日日要漱口口班前前要洗手手保持持手的清清洁。 第二十十一条 商铺及及货柜做到商商品洁货柜洁洁服务务设施洁洁。 商品陈列列要做到到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无无杂物、无痰迹迹、无瓜瓜果皮核核、无纸纸屑、烟烟蒂。货货柜上不不得摆放放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用用品等与与营业无无关的物物品。 第二十十二条 商铺内内一切广广告、宣宣传标志志按照统统一规定定的格式式摆放保持持良好的的场容场场貌。 第二十三三条 商商户员工工柜台服服务用语语规范 顾客进入入商铺后后应主主动与顾顾客打招招呼面面带微笑笑表情情
28、要真诚诚、自然然并使使用轻柔柔自然的的规范用用语。如如:“您您好:欢欢迎您光光临:我我能为您您做些什什么,对对不起:让您久久等了:谢谢您您:欢迎迎您下次次光临:”等。 第二十四四条 商商户员工工服务程程序规范范:接待待任何顾顾客要精精神集中中举止止大方言语文文雅真真诚热情情随时时体察顾顾客心理理。介绍绍产品时时要客观观、实际际、耐心心。 第二十五五条 柜柜台纪律律十不准准 14 (一)不不准靠、趴、蹬蹬、踏货货柜, (二)不不准在商商铺内吃吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧喧哗、看看书、看报、哼哼歌曲、吹口哨哨、带小小孩, (三)不不准擅自自离开工工作岗位位、串岗岗、购物物, (四)不不准顶撞撞
29、顾客或或坐着接接待顾客客及因忙忙于其他他工作而而影响接接待顾客, (五)不不准代顾顾客收存存货物及及存款, (六)不不准挑拨拨是非聚众闹闹事以及及与顾客客争吵打架斗斗殴, (七)上班时时间和吃吃饭时间间不得空空岗以以及做任任何与工工作无关关的游戏活动, (八)上上班时间间不准会会客待友友, (九)上上班时间间不准打打私人电电话及吸吸烟、喝喝酒, (十)不不准做任任何有损损商城形形象的行行为。 第四章 商户员员工行政政管理制制度 第二十六六条 胸胸卡 (一)商商户员工工在面试试及培训训合格后后需向向商城财财务部门门交纳胸胸卡成本费并凭收收据领取取胸卡。 (二)商商户员工工需按成成本费110元支支
30、付胸卡卡费在在进入商商城时应主动向保安安人员出出示胸卡卡。 15 (三)胸胸卡若丢丢失本本人申请请并经商商城人事事、管理理部门审审核确认认后立即补办办并交交胸卡补补偿费220元。 第二十七七条 所所有员工工上下班班必须走走商城指指定的员员工通道道。 第五章 消防与与安全 第二十八八条 商商户员工工必须严严格遵守守商城制制定的有有关消防防安全规规章制度熟熟悉消防防知识掌握消消防器材材和 设设备的使使用方法法。 第第二十九九条 商商户员工工对易燃燃、易爆爆物品必必须妥善善保管爱护消消防设备。不不得擅自自动用、挪用各各种消防防设施、设备和和消防器器材。 第三十十条 商商户员工工严禁私私自安装装各种电
31、电器设备备乱拉拉电线。 第三三十一条条 商户户员工均均有义务务积极参参加安全全保卫工工作敢敢于同贪贪污、盗窃窃等违法法犯罪行行为做斗斗争发发现 违违法行为为及时报报告主管部门。 第三十二二条 发发生火警警必须须采取以以下措施施 (一)先先通知商商城消防防人员, (二)电电话报警警,火警警电话号号码:1119, (三)利利用现场场灭火器器材积极极灭火, (四)积积极疏导导有关人人员从防防火通道道撤离现现场切切勿使用用电梯, 16 (五)失失火区域域必须关关闭所有有门窗, (六)听听从消防防人员和和有关领领导的指指挥。 第三十三三条 在在商城内内发现任任何遗失失的财物物必须须迅速呈呈交主管管部门或
32、值班班人员顾客的的财产未未经批准准不得善善自或变变相处理理。 第第三十四四条 商商城如遇遇停电时时保安安人员应应立即把把守商城城出入口口必要时将将所有出出入口封封闭只只留一至至二个用用于疏散散顾客离离开商城并保持持镇定及及时返回回自已的的工作岗岗位利利用商城城内应急急照明设备对对附近顾顾客加以以安抚并并小心引引导顾客客按指定定出口离离开商城。 第三十五五条 任任何岗位位的员工工下班离离岗前必须进进行安全全和消防防设施检查关闭电电源封封存机密密资料及及重要物物品,不不得存放放现金及其它贵贵重物品品,清清除易燃燃物锁锁闭门窗窗确认认无安全全隐患后后方可离去去。 第六章 奖惩细细则 第三十六六条 奖
33、奖励的种种类:口口头表场场、书面面通报表表扬、嘉嘉奖 (一)商商户员工工有下列列事迹之之一者予以口口头表场场: 1、维护护商城的的荣誉有具体体事实者者, 2、拾金金不昧者者, 3、为商商城经营营、管理理及服务务质量工工作提出出合理化化建议或或可行17 的改革方方案, 4、对商商城或公公众有益益的行为为确有有事实证证明者, 5、其他他应当给给予口头头表扬的的事迹者者。 (二)商商户员工工有下列列事迹之之一者予以书书面通报报表扬: 1、遵章章守纪热情为为顾客服服务受受到市级级以上宣宣传媒体体和社会公众表表扬为为商城争争得良好好信誉者者, 2、保护护商城公公物和财财产防防止或避避免事故故发生使商城城
34、财产及公众利利益免受受损失的的, 3、其他他应当给给予书面面通报表表扬的事事迹者。 (三)商商户员工工有下列列事迹之之一者予以嘉嘉奖: 1、遇有有意外事事件或灾灾变奋奋不顾身身极力力抢救并并减少商商城的损失者者, 2、同坏坏人、坏坏事做斗斗争为为维护正正常的经经营秩序序或工作作秩序有显著著功绩者者, 3、其他他应当给给予嘉奖奖的事迹迹者。 第三十七七条 商商户员工工受到奖奖励按按下列方方式进行行:一个个月内受到两次次口头表表扬者予以书书面通报报表扬,受到两两次书面面通报表扬者予以嘉嘉奖,嘉嘉奖一次次奖励励20元元-1000元。 第三三十八条条 惩罚罚: A类口头头警告 B类记记小过处处分 C类
35、记大大过处分分 D类类辞退 ,一,商户员员工有下下列行为为之一者者予以以A类处处罚: 18 1、在经经营场所所内喧哗哗初犯犯者, 2、上岗岗不按规规定带胸胸卡, 3、站立立姿势不不规范, 4、员工工制服未未及时清清洗或破破损未修修补者, 5、言行有有失检点点情节节尚轻者者, 6、违犯犯各项规规章制度度情节轻轻微且是是初犯者者, 77、商铺铺内卫生生不清洁洁杂物物随意摆摆放, 8、占占用公用用通道者者。 ,二,商商户员工工有下列列行为之之一者予以BB类处罚罚: 11、在非非指定吸吸烟区吸吸烟且是是初犯者者及顾客客在商铺铺内吸烟烟员工未未加制止止的, 2、员工工之间互互相口角角情节轻轻微者, 3、
36、在经经营场所所喧哗、吵闹而而妨害他他人正常常经营者者, 44、迟到到、早退退一次者者, 5、在经经营场所所内睡觉觉娱乐乐及其它它与工作作无关的的行为, 6、因疏忽忽以致商商城遭受受经济或或形象损损失情情节轻微微者, 7、上上班时间间聊天、嬉戏, 8、上班班时间戴戴有色眼眼镜, 9、发式式、化妆妆未按规规定且且拒不改改正者, 100、随地地吐痰、乱丢果果皮、纸纸屑、烟烟蒂, 11、上班时时间内吃吃零食, 12、上上班时间间看与工工作无关关的书、报、杂杂志等, 19 13、浪浪费公物物情节轻轻微者, 14、上上班时间间打瞌睡睡, 15、上上班时间间不按规规定穿制制服, 16、擅擅离工作作岗位, 1
37、7、违违反安全全规定者者, 18、开开会无故故不到者者, 19、不不听从指指挥和领领导者, 20、上上班时间间在商铺铺内织毛毛衣、玩玩游戏机机等, 21、在商铺铺内带小小孩, 22、擅擅自带宠宠物进商商铺者, 23、泄泄露商城城的商业业秘密。 ,三,商商户员工工有下列列行为之之一者予以CC类处罚罚: 11、携带带危险品品和其它它禁品入入商城者者, 22、在商商铺内喝喝酒, 3、有意意损害商商城名誉誉, 4、 损损坏公物物, 5、未经经允许私私用公物物, 6、贬低低他人商商品或信信誉夸夸大宣传传自已在商城城内进行行不正当竞争, 7、不听听从商城城管理人人员的指指挥及管管理对对管理人人员有污污辱或
38、威协语言言者, 8、填写写个人资资料、表表格隐瞒瞒事实, 20 9、聚赌赌或在商商城内玩玩牌、玩玩棋类等等, 10、对对顾客言言语粗鲁鲁态度度恶劣引引起顾客客投拆, 11、未未经许可可擅自翻翻阅、抄抄录或复复印商城城机密图图表资料料。 ,四,商商户员工工有下列列行为之之一者予以DD类处罚罚: 1、在商商城内闹闹事、打打架、斗斗殴传传播流言言, 2、连续续旷工三三天以上上者, 3、恐吓吓、侮辱辱上级或或企图伤伤害其他他员工, 4、偷窃窃或贪污污商城财财物, 5、违反反国家法法律、法法规受受到刑事事处分, 6、违反反商城管管理规定定情节节严重者者, 7、泄漏漏商城的的商业机机密致致使商城城蒙受重重
39、大损失失者, 8、漫骂骂、欧打打商城管管理人员员, 9、商户户员工组组织罢市市严重重破坏商商城经营营秩序者者, 10、员员工在经经营中屡屡次严重重违反商商城规定定且屡屡教不改改者, 11、因因经营违违纪被有有关部门门或新闻闻媒体公公开曝光光给商商城造成重大大不良影影响者, 12、违违反消防防安全管管理规定定导致致事故者者, 13、其其他重大大过失或或不当行行为导致致严重后后果情情节严重重者。 第七章 附 则则 第三十九九条 一一月内两两次A类类违纪记记做一次次B类违违纪,两两次B类类违21 纪记做一一次C类类违纪,两次CC类违纪纪记做一一次D类类违纪。 第四四十条 违纪罚罚款金额额: ,一,A
40、A类违纪纪罚款金金额为55元-550元,含500元,。 ,二二,B类类违纪罚罚款金额额为100元-550元,含500元,。 ,三三,C类类违纪罚罚款金额额为500元-2200元元,含2200元元,。 ,四,D类违违纪罚款款金额为为2000元以上上及辞退退处理。视情节节轻重触犯刑法法的移移送公安安司法部部门处理理。 第四十一一条 商商户员工工奖惩由由商城管管理部门门核准后后填写写本商场场奖惩通知知单照照章执行行。 第四十二二条 有有权根据据实际需需要,对对本手册册进行修修订和完完善. 第四十十三条 本手册册最终解解释权归归商场所所有。 22 管理制度度手册 第一章,品牌进进场管理理规定 第二章章
41、,品牌牌进场装装修管理理规定 第三章章,货品品进出管管理 第四章,结算管管理 第五章,品牌退退场管理理规定 附表 23 第一章:品牌进进场管理理规定 一、品牌牌登记 1、所有有进场品品牌均须须填写品牌进进场审批批表,此表由由业务部部填写,对品牌牌的风格格、价位位、铺货货商场、销售情情况、商商品档次次、厂方方或代理理商联系系方式、商户要要求等逐逐项填写写清楚,并认真真考察商商户实力力,验证证有关证证件,即即营业执执照、税税务登记记证、商商标注册册证、质质检报告告、委托托书或代代理证,留存存相关销销售报表表资料、画册、资质证证明等。 2、业务务部根据据商场整整体情况况,填写写品牌牌进场审审批表,对
42、品品牌进行行总体把把握,并并与商户户进一步步洽谈,达成初初步合作作意向,报至品品牌评审审小组。 3、品牌牌评审小小组进行行最终审审核,确确定符合合要求可可以引进进的品牌牌。 4、品牌牌评审小小组由总总经理、业务副副总、楼楼层经理理、业务务经理等等商场核核心管理理人员组组成。 二、进场场审批 1、品牌牌评审小小组准予予引进的的品牌,由业务务部负责责办理品品牌进场场所须缴缴纳费用用,即租租金、质质量保证证金、装装修保证证金等,将审审批表附附上缴费费复印件件转交财财务部。 2、财务务部接到到品牌牌进场审审批表后,要要对合作作条件认认真审核核,尤其其是检查查费用缴缴纳情况况,财务务部必须须见到缴缴费凭
43、证证后方可可签批。 3、商场场总经理理进行最最终审批批。 三、签订订合同 1、品品牌进场场审批表表通过过后,由由业务部部负责与与商户签签订租租赁24 合同、租联联合同或联联营合同同一式式三份。 2、财务务部负责责审核合合同文书书,并与与品牌牌进场审审批表认真核核对,尤尤其是租租金、质质量保证证金、装装修保证证金、区区域面积积、扣率率、促销销费、合合同期限限等要项项。 3、财务务部将审审核后的的合同交交总经理理签批,并加盖盖公司合合同章。 4、财务务部留存存一份合合同,并并将其余余合同转转业务部部。 5、业务务部留存存一份合合同,并并转交商商户一份份合同。 四、商户户进场 1、租租赁合同同、租联
44、合合同或或联营营合同签署后后,由业业务部给给商户出出具区域域平面图图,并通通知商户户交品牌牌装修立立体效果果图、平平面图、电路图图,业务务部为其其办理品牌进进场装修修审批单单,并并到业务务副总办办公室审审核签字字,商户户到财务务部交纳纳1000元钱,持收据据复印件件到业务务部购买买商户户管理手手册,商户方方可进场场装修。 2、商户户装修完完毕后,经业务务部、业业务副总总验收。 3、验收收合格后后,上货货并按照照规定标标价,正正式营业业。 第二章,品牌进进场装修修管理规规定 25 一、审批批管理程程序 1、品牌牌进场或或移位必必须填报报区域品牌装装修审批批单,备有平平面图,标出商商场原有有设施位位置,、效果图图、电路路图,标标出灯具具、电气气线路、开关箱箱等,并提供供灯具、电线及及PVCC管的合合格证。由楼层层经理签签字,而而后业务务