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1、目 录录第一节、部门职职责与工工作目标标.1部门管理理人员编编制.4第二节、岗位职职务说明明书. 7经理职责责说明书书.7经理助理理职务说说明书.8文员职务务说明书书.111主管职务务说明书书.111副主管职职务说明明书.114领班职务务说明书书.116副领职务务说明书书.117培训教官官职务说说明书.118物业管理理员职务务说明书书.220第三节操操作规程程. 222二、车场场.225三、卡钟钟.226四、区外外巴士.226五、巡逻逻岗位.28大门岗执执勤.330七、家访(临时).311八、物业业管理部部经理操操作规程程.31九、物业业管理部部主管操操作规程程.33十、物业业管理部部领班操操
2、作规程程.344十一、办办公室工工作人员员（工作作人员含含办证人人员、监监控员、文员）.37十二、突突出事件件的处理理.37十三、拾拾遗物品品的处理理.45十四、客客人、业业主出现现情绪冲冲动（行行为过激激）的处处理.47十五、卡卡口栏杆杆撞或区区内设施施被损坏坏的处理理.49十六、停停水的处处理.50十七、洋洋房区对对占用消消防通道道停车的的处理.51十八、对对洋房区区占用私私家车位位的处理理.52十九、对对台风暴暴雨来临临的处理理.53二十、对对水浸的的处理程程序.54二十一、骨干选选拔程序序.55二十二、紧急集集合的程程序.55二十三、物业管管理员录录用程序序.56二十四、物业管管理员岗
3、岗位常用用技能应应用细则则.57二十五、处理区区内违规规行为时时的常用用方法与与注意事事项.59第四节、消防. 662一、 纪律条令令.62二、 内务制度度.66三、 岗位纪律律十条禁禁令.68四、 物业管理理员对讲讲机使用用用规定定.69五、 对讲机使使用代号号呼叫的的规定.69六、 物业管理理员接听听电话规规定.70七、 物业管理理员道德德规范.71八、 办公室管管理规定定.71九、 物业管理理部请销销假制度度.72十、 物业管理理员的警警容风纪纪.72十一、 物业管理理员行为为规范.744十二、 内部礼节节.755十三、 保密制度度.766十四、 物业管理理员的极极限.766十五、 物业
4、管理理部交接接班制度度.777十六、 物业管理理部主管管值班制制度.788十七、 物业管理理员签到到制度.788十八、 请示汇报报制度.799十九、 培训制度度.800二十、 加班管理理制度.811二十一、 物业管理理员处理理问题的的原则.882二十二、 紧急集合合.882二十三、 物业管理理部录用用标准.883二十四、 物业管理理部经理理（经理理助理）录录用标准准.84二十五、 物业管理理部主管管（副主主管）录录用标准准.855二十六、 物业文员员录用标标准.886二十七、 培训教官官录用标标准.887二十八、 领班（副副领班）录录用标准准.888二十九、 物业管理理部管理理人员转转证标准准
5、.889三十、 物业管理理管理岗岗位晋升升标准.911三十一、 物业管理理员转证证标准.992三十二、 物业管理理员的基基本姿势势.995三十三、 物业管理理部车辆辆管理规规定.995三十四、 物业管理理话费、油费报报销标准准.96三十五、 消防组织织结构与与各级职职责.997二、管理理制度.1106三、安全全检查.1119四、设备备管理（消消防）.1223五、应急急.1131六、消防防宣传与与教育.1338第六节、面试问问题设计计.1149二、小区区安全管管理规定定.1551三、碧桂桂园威尼尼斯城装装修管理理规定安安全管理理部分.1152四、物业业管理部部班长考考核方案案.1154五、物业业管理员员考核纲纲要.