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1、接待人员个人工作总结范文三篇接待人员个人工作总结范文三篇篇一作为前厅重要分支机构，礼宾部担当着酒店“第一门户”的职责，是干脆对客服务最多的部门之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关切和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作XX年礼宾部的培训工作是根据安排的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训实行，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟识业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。对于能够娴熟驾驭工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日
2、常工作的规范性和精确性。在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较胜利的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾领班，礼宾员，构成，由前厅经理助理的统一管理，礼宾领班的帮助带领下各司其职，又互为补充，共同促进共同发展。2、礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天
3、轮番上班，工作实行16小时制，特殊忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，支配上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，很多事物我们不能一次性的替客人解决，这就须要下一个班次接着跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到仔细细致，毫不遗漏。三、常规工作1、行李服务是我部区分于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量状况下我部员工依旧是热忱的微笑，依旧是毫不松懈
4、的服务看法，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题供应了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息询问量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各种各样，从客房的泳衣泳裤在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，主动快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们常常还要针对客人改变不定的口味为客人举荐菜系不同的餐厅，如客人有须要并为他们提
5、前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们肯定做到，做不到的，我们也会尽所能帮客人做到，因为我们始终牢记着，我们追求的是“想客人所想”。四、收获和喜悦在XX年酒店日常客情接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和一样好评。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。礼宾部受到了店领导的一样赞许。这些成果见证了礼宾部的努力与成长！篇二一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，仔细落实信访工作目标管理考评方法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主
6、要指标得到有效限制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异样访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会冲突和问题将不断出现，信访工作也会出现很多新状况、新问题，我局领导高度重视新形势下的信访工作：（一）、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事务工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，常常在局党组、局长办公会上探讨信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参加探讨信访稳定工作，分管领导主动参加、协调、处理信访事务。（二）、狠抓冲突纠纷调处。
7、对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并依据信访工作形势和任务改变，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事务解决在基层、解决在萌芽状态。（三）、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票推翻制”。根据责任书的要求，仔细履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。（四）、主动稳妥化解冲突纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热忱接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐性细致的说明、
8、疏导和劝解工作。在相关部门的协作下，刚好妥当调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受实惠售房、重客隆超市经营遭受阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今日百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。二、求真务实、抓好“大下访”党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分相识“万名干部大下访”活动的重要意义，细心组织，周密支配。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定具体的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，
9、做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、刚好、妥当处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。一是根据“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中仔细执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面驾驭商务局机关干部下访活动状况，办公室做到刚好收集报送“大下访”工作动态、措施和阅历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员2
10、0多人次，出资1400元。三、健全制度、规范管理坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺当开展，增加了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深化基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关切的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的冲突纠纷，又亲密了党群干群关
11、系，提高了党和政府的公信力。四、健络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局动身，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查探讨制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施看法，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素养高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，刚好反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向究竟、横向到边的信访工作格局。五、抓基础工作、促冲突化解（一）抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领
12、导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的实力；依据工作的须要，学习信访工作政策法规选编，使“三级信访”网络体制的新格局深化人心。（二）树立“超前意识”。坚持“预防为主、教化疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，驾驭工作的主动，恰当处理信访问题，满意正值要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把冲突化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。（三）坚持“领导信访接待日”制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮番值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，刚好阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一样好评。（四）建立来信来访登
13、记制度。为提高一次性处理信访问题的胜利率，进一步增加一心一意为人民服务的宗旨，热忱接待每一位来访者，耐性听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查究竟”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。（五）建立信访档案制度。对受理的每起信访事务及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，便利群众监督和查询。（六）建立冲突纠纷排查制度。严格坚持和执行冲突纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“冲突纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查冲突纠纷18起。仔细分析各种冲突的性质和根源，视其冲突的缘由，按政策、按规定刚好做好耐性细致
14、的思想工作，有效化解和消退了不稳定因素。六、XX年信访工作准备依据信访工作的新形势和新任务，根据县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：一是深化抓好责任制落实工作。接着落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。二是接着落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，探讨解决群众反映的热点难点问题。三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，仔细落实责任追究制度。四是创新工作思路和方法，提高“万名党员大下访”活动的针对性和有效性。篇三从20xx年十月来接待办
15、上任以来，我起先接触一个新的工作。尽管我们平常也少不了迎来送往，但终归和公务接待有区分。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。接待是一种款待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。接待工作中，吃住行娱等的支配，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的支配，不仅是为来宾在接待地工作和生活供应必要的物质条件的活动和过程，而且是一直宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的细心支配，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新奇和欢乐。一年来，我们在忻州市胜利举办了其次次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，数不胜数。我们接待办工作得到了大家的认同，特殊是来宾热情的赞扬，大家都是兴奋而来，快乐而归，效果很好。