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1、接待人员个人工作总结三篇接待人员个人工作总结三篇篇一：我带着真诚的心来到恒大，让我在这短短的日子感遭到恒大这个大家庭的独特，更多的是快乐与感动。我，20XX年10月20日成了恒大的一员。首先，我为本人能够参加恒大这个大家庭而感到高兴，非常感谢公司领导对我的认同和等待，我会努力去面对，认真去做好这份工作。记得第一天上班就被分到样板区工作，我很高兴的去做好这份工作，我是个爱讲爱笑的*，我喜欢这样的工作，由于它会带给我快乐。人与人的交谈、接触、交往本身就是心灵的快感，所以我非常喜欢本人选择的这份工作。天天除了卫生清洁以外，给来参观样板房的客户介绍我们“恒大样板房的户型、面积、朝向，比方每套房子最亮的
2、亮点。我们要在和客户的沟通中，让他们感觉“恒大就是不一样，渴望入住这样的小区里，马上就想买上一套。还能够从很多客户的眼里、表情、言语、行动中感遭到他们来此的高兴、满意，有些就算没有想买房，只是来参观一下罢了，也让他们觉得不枉此行，甚至有些客户临走前还讲：“你的服务和介绍太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？这么能介绍，和你们的置业参谋一样了，你们公司还挺栽培你们的。当我每每听到这样的赞扬时，我好兴奋、开心，这就是我付出所得到的成果，心灵的快乐才是真正的快乐，他们的满意也是我工作的目的。只要本人付出才会有收获，才会得到更多的快乐，由于，劳动本身就是一种快乐，这就是我一直对工作的理解。来公司不
3、久的我，在工作上能够很快进入角色，但对同事，十分是领导还不熟悉。记得有一次接连三天，在我接待参观样板房的客户时，都有同一个面孔带着热情、微笑的脸进入我的视线。我不知道是谁，心想总是参观样板房的客户吧。我这样想着，讲了句：“您好！欢迎参观样板房，请套上鞋套。我递上鞋套，可她并不打算进去参观，讲了句：“谢谢！脸上仍然弥漫着微笑，是那样的平易近人。后来，有很多客户陆续过来，我也没有注意她什么时候走的，就一直把她当成普通客户。在第三次见她的时候，我有些纳闷了：“这么又不进来？下班以后，我问了同事，并把她的相貌、身高、体形、发型等特征告诉他们。“她不是客户。同事告诉我讲：“她是王总。我有些惊讶！我当时还
4、讲笑：“管她的，我又不知道，反正我当她是客户，我对每个人都是这样。这一切让我重新认识了恒大，认识我的领导，原来是这样的可亲可敬、平易近人。热情、微笑，这些都是我工作中最该持有的。这些事情，对很多人来讲很不起眼，但对我来讲是很值得去学习、去重视的。在这里我工作的很快乐，领导对我的重视，让我觉得来恒大是对的、幸运的。我有幸能成为恒大这个大家庭的一员而高兴。在这里，我学到了很多，也因而而得到快乐，谢谢你，恒大。更要感谢公司领导给予我这样一个平台，别人的满意、快乐也是我的快乐！在以后的工作中，我会加倍努力，希望我们的恒大，在每个的心中都有一席之地，拥有“买房在恒大，恒大、服务更好的口碑。最后，感谢恒大
5、的领导，给我这样一个时机来讲述我在这段日子里在恒大工作的快乐。谢谢！篇二：光阴飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面。xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待介入接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神
6、族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议经过中的服务，在这个经过中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经历。2.内部会议管理根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提早半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提早进行会议预约，呼叫各终端，
7、确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格根据公司要求，周一汇总采集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入
8、库工作，及时联络维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、xx年工作计划1.加强本身学习，结合综合部实际，多从细
9、节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的发展壮大奉献本人的绵薄之力。篇三：时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制
10、度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑怎样做好本职工作。前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器能否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。天天报纸
11、要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接遭到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及
12、时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!fo山邦普公司!之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人
13、员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法判定可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电可以亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小;工作内容也比拟少。但本人也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不断提高本身形象，工作质量、效率。还有责任心。努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印
14、象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。把握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl+D调出字体栏，配合Tab+Enter全键盘操作吧Ctrl+L左对齐，Ctrl+R右对齐，Ctrl+E居中Ctrl+F查找，Ctrl+H替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有很多多余的空行需要删除，这个时候我们能够完全能够用“查找替换来轻松解决。打开“编辑菜单中的“替换对话框，把光标定位在“查找内容输入框中，单击“高级按钮，选择“特殊字符中的“段落标记两次，在输入框中会显示“PP，然后在“替换为输入框中用上面的方法插入一个“段落标记(一个“P)，再按下“全部替换按钮。这样多余的空行就会被删除。Ctrl+Z是撤销，那复原呢？就是Ctrl+Y，撤销上一步撤销！比方我输入abc,按一下F4,就会自动再输入一遍abc