KPI“关键绩效”指引成功-(79页).doc

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1、KPI, “关键绩效”指引成功序言前些天,一个朋友参加了成功学的培训,回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪,而且需要一个明确的方法。不同的人对成功的定义是不同的,不可能完全依靠金钱的多少来衡量,这个成功可能是家庭幸福,也可能是事业有成。但不论怎样定义成功的概念,实现自己的目标都是期望获得成功人的共识。这个目标可以是人生目标,也可以是工作目标,可以是长期目标,也可以是短期目标。那么如何实现目标呢?在我担任中华英才网络 BBS 斑竹的过程中,除了专业问题外,被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望,如何实现自己的目标,如何走向成功。 有一个网友在一家规模

2、很小的软件公司工作。她是个对未来很有想法的人,希望未来能够有所成就,但她最近觉得工作非常郁闷,因为不能接受上级的领导方式,于是,经常和上级发生口角。于是我问她,你为什么在这个公司中工作,你在这家公司工作的目的是什么?她想了很长时间,才告诉我她的学历不高,只是大专毕业,又刚刚毕业没有多久,工作经验比较欠缺。她在这家公司工作的目的又两个:第一,在这里工作,获得一份稳定的收入,生存下去才能发展。第二,想多学习点东西,为以后发展打下良好的基础。我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗?她说不一定。于是我又问她,你的上级是否没有给你机会,让你学习,或者危及到了你工作的稳定。她说还不至于。于是我告诉

3、她。既然你目的明确,就不用计较太多,否则,会危及到你工作的稳定性,对你实现目标一点好处都没有。她觉得也是。 其实,这个网友的问题是具有普遍性的。第一,目标不清晰,或者目标只是存在潜意识中,没有清晰的目标,就会变成一只无头苍蝇,行动都是盲目的。第二、没有用目标来指引行动,才会导致她困惑的产生,因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。 在我们的咨询生涯中,遇到过各式各样的企业,很多企业中也同样存在类似的问题,尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说,这个问题就更为严重。很多企业期望能够获得发展,能发展的更“好”,但是什么是“好”,没有一个清晰的概念。在浙江的一个民营企业的咨询过程中,企业老板讲述了他的困

4、惑。企业发展了很多年了,这两年发展停滞了。老板很着急,他期望企业能够获得持续的发展,于是看见别人请经理人,他也高薪聘请经理人,别人做销售策划,他也做销售策划总之,忙活了半天,企业还是没有什么改观。只是,这个企业老板最本质的问题就是没有明确自己的目标,这个目标不是笼统的、模糊的,而应该是清晰的,能够指引企业发展的目标。 看来,明确目标,用目标指引我们的行动,不论是对于个人,还是对于企业来说,都是非常有意义的。KPI 技术正是这样一种方法,通过对 KPI 技术的使用,可以帮助我们实现目标。于是,我们产生了一个想法,写一本关于如何实现目标的书KPI 技术,将我们所了解,所掌握的管理工具介绍给大家的想

5、法,帮助大家明确目标,用目标指引行动,最后实现目标。 写这本书的初衷有两个:第一、KPI 技术虽然已经诞生了很多年了,在企业中也得到了广泛的运用,但是真正能够把 KPI 技术讲解的非常清晰的著作基本上是凤毛麟角。在我们咨询的生涯中,面临了太多企业在运用 KPI 技术的现实问题,想通过这本书,对 KPI 技术做一个总结,也希望能够对企业的管理者有所帮助。第二、在几十年的人生经历中,我们感觉到其实生活中同样也需要管理。KPI 技术不但可以在企业中运用,对于每个人的生活、求职等等都十有所帮助的,希望能够对读者的工作与生活有所帮助。 第一部分 新闻故事学习雷锋好榜样(1)田永亮回乡,雷锋来了! “唰、

6、唰、唰”,田永亮非常起劲地挥舞着铁锹,不一会就在自家门前铲出一条路 1 米宽的路来。他弹了弹身上的雪花,扛锹提铲拿着笤帚,大步向村内五保户王永真老人家走去。 这一天是 1992 年 2 月 6 日,正月初三,在山东省曹县仵楼乡后张楼村。 初二夜里下了场大雪,整个村庄陷入一片白茫茫之中,地上的雪足有一尺厚。此时,天将蒙蒙亮,村内只有二三家亮着灯,路上还见不到有行人。 听着脚踩在雪地上的吱吱声,田永亮边走边想,回忆起 4 年前在抚顺市雷锋团当兵时的那个早晨。也是一个零下 20 多度寒冬的早晨,天还没亮,自己就偷偷爬起来,到工具房拿铁锹,却没有找到,只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的铁搞,去掏连队的厕

7、所。刚舞铁镐砸了几下,就看见战友大柱也拿着铁锹走过来,两人“嘿嘿”会心一笑,同时说“原来是你呀”,就默契地一快干了起来。 在部队的日子多好啊! 战友们努力学习,刻苦训练,争着比着学雷锋、做好事。大家想的都是一样的,“为人民服务,甘做无名英雄”,“学习雷锋好榜样”,“人生就是帮助他人,用自己的阳光温暖人间”,这是战士们发自心底的话语。 想着走着,已经到了王永真老人家门前,永亮放下其它工具,手舞铁锹,开始干活了。 不一会就满头大汗,永亮脱下棉衣,推推铲铲扫扫弄弄,把门前清理得干干净净。这时他觉得浑身是劲,又拾起棉衣和工具,向另一个鳏寡孤独五保户老人家门口走去。 田永亮 1991 年从部队复员回乡,

8、他做的第一件是就是放下挎包走出家门,到村里挨门挨户地登记需要帮助的人家;第二件事就是把村里青年召集起来,给他们讲雷锋的故事;第三件事,就是成立学雷锋小组,最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行,田永亮还要以实际行动向他们展示,什么是雷锋,怎样学雷锋。他每天抽时间去一个孤寡老人家担水扫地、劈柴做家务;村里谁家缺劳力,他就主动帮着去干活;谁家的房子漏风漏雨,他就组织学雷锋小组去帮着修补。一次下雨,想起村里一家老人的房子还未修补好,田永亮从家里拿出塑料布,冒着瓢泼大雨给老人送去;村里来了几个讨饭的,他一下买了一二十个烧饼给他们。田永亮觉得自己是雷锋的化身,要努力让村民们感觉到关心人、

9、帮助人、做好事的暖风。他说:“一人学雷锋,冷风呼呼灌,学的人多了,空当没了,冷风就吹不进来了。”因此号召身边的人也学雷锋做好事。 学习雷锋好榜样(2)送他到神经病院去 田永亮的父亲田慈亭,是村里德高望重的医生。儿子能在雷锋团当兵,他感觉很骄傲。现在永亮复员回家,老人想,该给儿子考虑婚事了。可是,前些天从京城回乡过节的亲家,过来流露出对儿子的诸多不满,说儿子去年复员回乡前先在他那待的那一个星期,整天帮邻居扫院子、搓煤球、抱白菜,还不断地拉着学生们讲雷锋故事;天天不知疲倦,却都是在为别人做事,还总是乐呵呵的,象个傻子。近些日子也听村民说“在部队提干未提成,想在村里提干,永亮变傻了。”“自己地里活不

10、干,尽往别家跑;还送烧饼给要饭的。”等等。风言风语传到老田耳朵里,让他心里不好受。他想:永亮身体好好的,从部队回来后就整天喊着学雷锋,一点人情世故都不懂,是该教育教育他了,别真的像个傻子似的。这天上午,田医生起床后心里一直低估着呢,亲家公突然上门来了,就赶紧让座。亲家挂着个冷脸,一进门就嚷: “看看你那小子,大冬天里,不穿棉衣,不知冷热,傻不愣噔地到处扫雪,还乐颠乐颠地哼着曲儿,村民都说永亮变傻了。我看,这娃一定是在部队落下了病。你们还是赶快把永亮送去治病吧。” 正说着,两人听见外面传来歌声,知道是永亮回来了。只见这时的田永亮,穿着单薄的秋衣裤,一手挟着棉衣棉裤,一手扛着扫雪工具,头上冒着热汽

11、,口中唱着军队的歌曲,大踏步地朝这边走来。 “学习雷锋,好榜样,忠于人民忠于党,爱憎分明不忘本,立场坚定,斗志强,立场坚定斗志强!” 见到这个景象,田医生气不打一处来,直愣愣地迎着永亮走上去,一把夺下他的扫帚,挥手甩得老远,指着儿子骂道: “嗅小子,下雨往外跑,下雪满村扫,不知冷和热,永亮,你是不是傻了?” “哗”,好似一盆冷水迎面泼过来,田永亮一下子怔住了。缓过神来才争辩说:“我这是学雷锋,我们雷锋团都是这样的。” “你退伍了,永亮,不当兵,就该想着咋样过日子,整天把雷锋挂在嘴边,是中吃,还是中喝?” 在一边的准亲家,瞧着父子俩吵起来,掏出 1000 元钱扔在桌上,说:“这彩礼钱不要了,你们

12、留着给永亮治病吧。治不好病,就别谈婚事,俺闺女不能跟个疯子过一辈子。”说完拂袖而去。 见未来的岳父快步远去,永亮冲着他的背影大声喊道:“我没有疯!” 亲事吹了,村民不理解,父亲也天天拿旧思想开导他,还要求去精神病医院看看。 “笑话,我有什么病?”田永亮觉得周围的人简直极其可笑。 又过了几天,有个老人来田医生的诊所看病,因为没有钱,扛了 21 斤麦子,想以粮食抵钱。 父亲给人看病,田永亮在一旁帮忙,见来人生活困难,永亮没有让父亲收他的麦子,免费给他抓了药,走的时候又塞给他了 20 元钱。 病人走后,父亲极为生气,教训道: “永亮,哪有看病不收钱,还给别人钱的?像你这样下去,有万贯家产也会被你败光

13、!我看你就是脑子有毛病!” “我没病,没病!这是学雷锋,你也要学雷锋,要照顾贫困人民,不能光想着自己!” 俩人吵了一天,永亮憋了一肚子气,当天被冻感冒了。 田医生心想:这娃恐怕真是神经有毛病了,得送他去医院看看,有病治病,没病避嫌。 随后田医生嚷嚷着给永亮打吊针治感冒,趁永亮不注意,偷偷往输液瓶中加了 4 支快速催眠的冬眠灵,待儿子沉睡过去后,招呼家人连夜把他送进了商丘精神病院。 学习雷锋好榜样(3)难道学雷锋是神经病? 这一天是 1992 年 2 月 27 日。 田永亮从梦中醒来,睁眼一看,自己在精神病院,脑子“嗡”的一下炸开了,这,这世界好像倒了个个。 永亮张着嘴愣在那儿,只一刻,便像火山

14、爆发般喷泻而出 “哇”他抱着姐姐大哭:“姐呀,姐呀,老年人不理解,你怎么也不拦一拦?我一心为人民服务,学雷锋有什么错?你们把我弄到这里来,也不考虑考虑后果,唉呀,以后怎么做人啊?呜呜呜” 从医院回来后,田永亮把自己反锁在家里,一个月没出门。他反复地听雷锋的歌曲,反复地读雷锋的故事;老是冥思苦想,总也理不出个头绪: 为什么自己对别人如春天般温暖,别人对自己却似严冬般冷酷?为人民服务有什么不好?一心为公有什么不好?他们为什么就是不理解呢? “哎,心凉,心凉啊,哎”他不断地叹息。 田永亮回忆起自己走过的路 1987 年当兵,自己上的第一课是学习雷锋,学的第一支歌是学习雷锋好榜样。 1988 年,自己

15、被评为学雷锋标兵,荣立三等功。 1989 年,自己光荣地加入了中国共产党,并当上班长,随后又被评为顺城区人大代表、十大精英最佳青年等等。 1991 年,自己退伍,团政委张怀先送了两本书:雷锋的故事和接过雷锋的枪,并在书上题词:“田永亮同志:在部队你是学雷锋积极分子,相信你到地方,一定是雷锋的传人。” 自己在退伍时,立下志愿:一定不辜负部队首长的期望,一辈子学雷锋,做一个对社会、对人民有用的人。 “难道这些都错了,绝对不是;难道周围的群众都错了,也不能这样想;问题出在哪呢?” 田永亮在家闭门一个月找答案,可总也想不通。他回忆过去的时光,怀念部队的生活,思念战友,悲从心生 “对,找战友,找部队去。

16、”田永亮终于为自己找到了一个解决方案。 来到部队,雷锋团的官兵热情地接待了他,当任雷锋班班长的郑金宝听了他在地方学雷锋的事迹后,说:“永亮,你就是雷锋的传人,你永远是我们雷锋班的编外战士。” 团政委张怀先亲切地接见了他,并领着他参观雷锋纪念馆,安慰他说:“你学雷锋做好事,是完全正确的。被送进精神病院,这是对雷锋精神的不公。你不能泄气,雷锋这么伟大,还被人称作傻子呢。你要把你学雷锋的行动,转化到生产工作中去,要为广大的人民群众着想,群众就会理解你了。” 田永亮心里亮堂多了,他在雷锋塑像前鞠了一躬,立下誓言:“你吹你的冷风,我学我的雷锋,不管环境如何变化,学雷锋的信念不能改变。新时期,我更要完完全

17、全学雷锋。” 随后,他在日记中这样写道:“你如果是一滴水,就要滋润土地;你如果是一缕阳光,就要照亮黑暗;你是雷锋团的战士,就要做雷锋的传人。一个人的思想有限,但这样干下去,总是益于社会的。” 学习雷锋好榜样(4)与时俱进学雷锋 1994 年,经人介绍田永亮认识了具有新思想的女青年张玉萍。 田永亮一见面就问她:“你看我傻不傻?” 张玉萍笑答:“我觉得你心眼特实在,脑筋特好使。” 田永亮再问:“如果你同意谈,就得支持我干事,要不就别谈了。” 张玉萍向后抹一抹头发,再次笑着回答:“你做的都是好事,我绝不在意别人说你有病,家里也阻挡不了我。以后跟你成了亲,我不但支持你,还要跟你一起学雷锋。” 1995

18、 年建军节,两个心心相印的年轻人结合了。 一天,张玉萍说:“永亮,咱既然走到一起了,咱就想法儿怎么干吧。我说咱这样干下去不管用,咱学雷锋,你越学越穷,谁还跟你学?” 田永亮也一直思考这个问题:咱学雷锋做好事,那些受帮扶的群众心里肯定暖洋洋的,他们会从心底夸咱,夸咱这社会。可是其他群众呢,他们看到的只是我舍去自己的利益去做事,这些事对他们一点帮助也没有。而这部分群众是最大量的,怎么能让他们也感到学雷锋的好处呢? 1995 年底,田永亮招集 18 个“学雷锋小组”的成员开会讨论这个问题。大家你一言我一语讨论得非常热烈。这个讨论持续了一个多月。最后田永亮悟出,广大群众需要的是走上富裕道路,党和国家也

19、都是这样号召的,如果我们能帮助大家致富,那我们学雷锋不是更有号召力了吗? 对,雷锋姓富不姓穷!我们要带领全村人走致富的路! 这一下把大家心里点亮了,说干就干,田永亮在自家门楣贴上科技信息协会的条幅,率领这些“雷锋团编外战士”就如何使后张楼村翻身大动脑筋。 他们调查里村的农作物,决定从全村的果树下手,派人到外面学嫁接剪枝技术,对全村杏、桃树进行品种改良,当年使户均增收 500 元。 他们又选择开发庭院经济。田永亮在自家庭院内盖了塑料大棚,种植双孢菇和韭黄,当年获得成功。第二年教其它他也开始试搞塑料大棚,到第三年,村内已有 20 多户搞了塑料大棚,最后选定香椿这个产品,如今在后张楼乡这片土地上,已

20、经成了香椿专业村。 1996 年,学雷锋小组经过反复评估,选定了大葱这个产品,号召村民种大葱。许多村民拿不定主意,学雷锋小组先垫付 1700 元,从商丘买进大葱种子,分发给村民,告诉村民:“赚了钱归大家,亏了算我们的。”该年,村民种葱由原来的几十多亩一下发展到 600 多亩,户均增收 200 多元。由于田永亮“学雷锋小组”的推荐,现在与后张楼村及相近的两个村,都成了种葱专业村。 1997 年、1998 年,田永亮还养过蜜蜂,承包过果园,侍弄过食用菌,种过脱毒土豆等,每一样都有不少的收获,但由于市场行情的波动,没有形成长线产品。 1999 年 4 月 2 日,田永亮成立了曹县傻子永亮农业科技开发

21、中心,进行农业科技推广,良种繁育,农作物种子、化肥农药等产品。中心搞了 150 亩良种基地、277 亩旱稻种植,还发展了黑小麦、高产花生、优质抗虫棉基地 1000 多亩等,当年取得了良好的经济和社会效益。 2000 年田永亮从农业科技开发中心的利润中拿出 6 万元,又组织了一部分资金,投资兴建雷锋希望小学,使 460 名学生的学习环境大大改善,减免了上百名特困学生的学费。 进入新世纪后,田永亮不但在自己的村镇组织发展经济、进行学雷锋活动,还走向全县宣传雷锋事迹、举办雷锋事迹展览和交流学雷锋经验;2003 年,田永亮在县电力供电公司支持下,又成立了永亮电力服务队,面向全县进行电力等方面的服务,同

22、时依托这个组织,开展学雷锋活动。服务队从开始的十几个人,到 2004 年已经发展到了 228 名队员。 借着农业科技、电力服务两个翅膀,田永亮大踏步地开展着他的学雷锋事业,他的行为也得到政府和群众的肯定,先后被评为山东省十大杰出青年、山东省优秀党员、全国学雷锋标兵、中国十大杰出青年等,全国数十家媒体对他的事迹进行了报道,2003 年 3 月 5 日,中中央电视台还对他进行了集中报道。如今,田永亮正成功地走在学雷锋的路上,他戏剧性的经历,也给我们带来了许许多多的思考。 问题与思考 1、为什么田永亮在部队是好雷锋,回乡后却被认为是傻子,后来社会上又认为他是好雷锋?怎么会有这么大的差距? 2、田永亮

23、总的愿望是什么?他的目标是什么?行动是什么?这中间有什么关系? 3、在部队、回乡后、遇到挫折反思后,田永亮的愿望、目标、行动有没有什么变化? 4、在部队、回乡后、遇到挫折反思后,他周围的人对他的要求都是些什么? 5、怎么样认为田永亮的行为和结果好还是不好?什么是它的检验标准? 6、田永亮刚回家乡,应该做什么?从哪些方面入手?要达到什么结果? 7、要做的好事太多了,但是精力有限,田永亮应该怎么办? 8、如果田永亮在我们身边,他应该做什么?从哪些方面入手?可达到什么结果? 9、有没有方法,让田永亮不走弯路?让他能不断保持正确? 10、有没有一种普遍的方法,让我们自己做事成功的机率比较大?第二部分

24、案例分析我们的目标是什么(1)田永亮学雷锋的三个阶段 雷锋在中国,甚至在世界上,都是一个非常响亮的名字,他代表了一种精神。 学习雷锋,已经不是一个新鲜的话题,在我们这一代人中,幼儿园的时候就深深的刻在每个人的脑海中。随着时代的变迁,“学雷锋”在很多人的脑海中淡化了。 田永亮是执着的,为了实现自己的愿望,多年来,尽管受到了非常多的挫折、非议与不理解,始终坚持学雷锋。如果用时间阶段来划分的话,可以将他学雷锋的经历简单地划分为三个阶段。在这三个阶段中,虽然都是学雷锋,但他的处境与遭遇却完全不同。 第一阶段,在部队。 田永亮在部队刻苦进行军事训练,积极做好人好事,得到了部队的嘉奖与认可,因此获得三等功

25、,并被提拔为班长,成为人大代表。 第二阶段,初回家乡。 田永亮在家乡学雷锋,做好事,帮助弱者,在这个阶段中,田永亮不但没有得到他人的称赞与认可,还被认为做了不正常的事,被送进了精神病院。 第三阶段,遇到挫折反思后。 田永亮遇到挫折反思后,对自己学雷锋的方式作了一定的改变,把做好事的重点放在了带领村民致富上,这个阶段中田永亮得到了周围人的认可,他自己的工作状况也有了较大的变化。 为什么总是事与愿违? 在第二阶段中,田永亮尽管努力学雷锋,做好事,却没有得到大家的认可。 是田永亮错了吗?他是真心学习雷锋,为周围的人服务,用自己的行动去温暖别人,他没有错。 是群众错了吗?如今大家都在奔小康,而他不去发

26、家致富却在损失钱财,这与“好人”的标准不相符合。群众也没有错,问题到底出在哪里呢? 有人认为是时代不同了,群众的价值观念发生了一定的变化,田永亮的行动方式有些过时。但是,问题的实质只能简单的理解为时代不同了吗?我们周围很多很多类似田永亮的事情又怎样解释呢? 田永亮的事件只是一个特例,我们周围有非常多类似田永亮的事情在发生。许多人都有很好的愿望,也这样去努力作了,但是结果却不是我们想要的。 记得一年前的一天,突然接到母校老师的一个电话,说有一个晚我好几届的师弟来深圳找工作,找了很久都不如意,要我关照一下。于是我找到他,一见面,师弟就向我诉苦。 原来,他以前大学毕业后工作分配得很好,收入也不错,但

27、他感觉平淡的生活没有意思,想做一番事业。那几年 MBA 非常吃香,他决定去拿一个 MBA 文凭。于是辞工到学校附近租了个小房间复习考研。经过几个月的努力,吃了很多苦头,才终于如愿以偿,考上了研究生。没想到出校门再次走向社会时,不但没有获得一个更高的起点,找的工作还不如以前。师弟非常苦恼,觉得自己这些年的努力白白的浪费了。 现实生活中,类似这样的故事非常多,这就是我们通常所说的“事与愿违”吧。 为什么会有这么多的事“事与愿违”? 愿望、目标和行动 要解释这个问题,可以从愿望,目标,行动几个概念出发。 所谓愿望,是一种抱有希望的想法,希望这个想法能够成为现实,这个想法可能正在付诸行动去实现,也可能

28、由于力不从心,只是想想而已。而目标,是即将付出行动或已经付出行动去实现的一个预期,这个预期比前面提的想法更具体,更希望有一个实实在在的行动结果。行动就是支持愿望或目标实现的行为过程。 愿望的概念要遥远一些、虚幻一些,目标相对具体一些、现实一些。对于表达同一个要实现的对象来说,愿望包含目标,目标比愿望更清晰更具体。目标可以是行动的明确指向,它包含了“标准”的概念,即行动的结果是否是你所需要的,可以用这个标准去对比。行动 在实施过程中会随着环境和资源的变化而变化,可以达到不同的结果。没有目标指引的行动是盲目的,行动应该为目标服务。有些时候,在没有目标指引的情况下,通过行动可能实现愿望,但其成功的概

29、率将大大降低。 从师弟的例子中我们可以看出,他以前的工作很稳定,而且有不错的收入。他想做一番事业,想有所成就。但什么是“做一番事业,有所成就”呢?不同的人会有不同的理解,即使相同的人,在不同的阶段也会有不同的理解。“做一番事业,有所成就”就是这位同学的愿望,这个愿望是模糊的,因为可以有不同的理解。感觉到 MBA 很吃香,辞职去考 MBA 就是一个行动。 师弟毕业后工作不如意,觉得很失落。这说明他的实际目标应该是“找到一份更好的工作,收入更高,机会更多”。这个目标包含在“做一番事业,有所成就”这个愿意望中,但它比这个愿望要具体。 把师弟行动的结果与目标对照,发现两者存在较大的差异。所以就师弟就感

30、觉到自己的努力白白浪费,没有实现目标,也与愿望不一致。 我们知道,要获得一份高收入的工作。有二个必要条件,一个是过往的经验与学识,另外一个是能证明,应聘者可为企业创造更好的业绩。这个同学虽然拿到了学历,但是他的经验与过往的业绩不能证明可为新企业带来更高的价值。他的行动只是提高了自己的学历,没有在经验与业绩上下功夫。 看来,要明确目标,分析实现目标的支持条件,找到实现目标的方向,否则等于没有明确的指引,行动成功的概率就会大大降低。 田永亮初回家乡时的学雷锋行动,结果遇到挫折,就是这个道理。 田永亮每个阶段的愿望 田永亮的第一阶段的愿望是什么呢? 通过部队的教育,田永亮深受雷锋精神的鼓舞和感染,产

31、生了“象雷锋一样”的愿望;为了实现这个愿望,在部队的几年中,田永亮始终刻苦军事训练、努力帮助战友、争做好人好事等,经过努力,他实现了自己的愿望,1988 年,他被评为学雷锋标兵,荣立三等功。1989 年,他光荣地加入了中国共产党,并当上了班长,随后又被评为顺城区人大代表、十大精英最佳青年等等。可以说田永亮的愿望实现了。 第二阶段中,田永亮离开部队返回家乡,决心做“雷锋的传人”,把雷锋精神带回家乡,让人们感觉到人间的温暖。 他帮助孤寡老人,帮助邻居扫雪,慷慨地将自己的粮食给乞讨者,不收贫困乡亲的医药费等等。他是按照在部队的行为模式做好人好事,也就是按照在部队“学雷锋”的方式,把“部队的雷锋”带给

32、乡亲们。结果,事与愿违,乡亲们不认为他是雷锋,不认可他的“好人好事”,被认为脑子有毛病,甚至连自己的家人也不理解他的行动,最终他被送到了精神病院。这与他最初的愿望,“把雷锋精神带回家乡,让人们感觉到人间的美好”,大相径庭。 在第三阶段中,田永亮经过痛苦思考,觉得自己的初衷与愿望是正确的。但行动的结果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目标,改变了行为方法,不但继续作好人好事,同时还带领大家致富,引进科技项目,建立小学,宣传雷锋思想,帮助乡亲提高素质。通过作这些事情后,田永亮得到了乡亲的认可。这一回,他的愿望在一步步地实现。 通过对田永亮几个阶段愿望、行动与结果的分析,我们发现只有在第二阶段他的愿

33、望没有实现。第二阶段结果与愿望存在巨大的反差。可是为什么只有第二阶段的结果与愿望有落差呢?要解释这个问题,我们就要从田永亮的目标开始分析。我们的目标是什么(2)田永亮每个阶段的目标 这三个阶段中,田永亮没有为自己制订目标,但都是存在目标的。 第一阶段,我们从他的行为与最终的结果可以看出,他的目标是:学习雷锋当先进。在部队,“先进”是有明确概念的,除了一些具体行为外,还要比其他战士都做得好。 田永亮的具体的行动是作好事、帮助战友、刻苦军事训练,他的行动支撑了他的目标,每做一个具体行动,都是目标要求的,都更加逼近他的目标。所以,田永亮在部队里学习雷锋,心情很愉快。 田永亮第二阶段的愿望是“把雷锋精神带回家乡,让人们感觉到人间的美好”,他潜在的目标应该是学习雷锋作好事,成为一个“得到群众认可的新雷锋”。

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