KPI关键绩效指引成功.doc

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1、KPI关键绩效指引成功KPI“关键绩效”指引成功 姜定维 序言 前些天一个朋友参加了成功学的培训回来与我探讨如何获得成功的话题。探讨的结果是我们发现成功不光需要一个获得成功的情绪而且需要一个明确的方法。不同的人对成功的定义是不同的不可能完全依靠金钱的多少来衡量这个成功可能是家庭幸福也可能是事业有成。但不论怎样定义成功的概念实现自己的目标都是期望获得成功人的共识。这个目标可以是人生目标也可以是工作目标可以是长期目标也可以是短期目标。那么如何实现目标呢？在我担任中华英才网络BBS斑竹的过程中除了专业问题外被问到最多的问题就是如何实现自己的愿望如何实现自己的目标如何走向成功。 有一个网友在一家规模很

2、小的软件公司工作。她是个对未来很有想法的人希望未来能够有所成就但她最近觉得工作非常郁闷因为不能接受上级的领导方式于是经常和上级发生口角。于是我问她你为什么在这个公司中工作你在这家公司工作的目的是什么？她想了很长时间才告诉我她的学历不高只是大专毕业又刚刚毕业没有多久工作经验比较欠缺。她在这家公司工作的目的又两个：第一在这里工作获得一份稳定的收入生存下去才能发展。第二想多学习点东西为以后发展打下良好的基础。我问她离开这家公司是否很轻易的实现这两个目标吗？她说不一定。于是我又问她你的上级是否没有给你机会让你学习或者危及到了你工作的稳定。她说还不至于。于是我告诉她。既然你目的明确就不用计较太多否则会危

3、及到你工作的稳定性对你实现目标一点好处都没有。她觉得也是。 其实这个网友的问题是具有普遍性的。第一目标不清晰或者目标只是存在潜意识中没有清晰的目标就会变成一只无头苍蝇行动都是盲目的。第二、没有用目标来指引行动才会导致她困惑的产生因为与上级口角是丝毫无益于目标的实现。 在我们的咨询生涯中遇到过各式各样的企业很多企业中也同样存在类似的问题尤其是对于刚刚成长起来的民营企业来说这个问题就更为严重。很多企业期望能够获得发展能发展的更“好”但是什么是“好”没有一个清晰的概念。在浙江的一个民营企业的咨询过程中企业老板讲述了他的困惑。企业发展了很多年了这两年发展停滞了。老板很着急他期望企业能够获得持续的发展于

4、是看见别人请经理人他也高薪聘请经理人别人做销售策划他也做销售策划总之忙活了半天企业还是没有什么改观。只是这个企业老板最本质的问题就是没有明确自己的目标这个目标不是笼统的、模糊的而应该是清晰的能够指引企业发展的目标。 看来明确目标用目标指引我们的行动不论是对于个人还是对于企业来说都是非常有意义的。KPI技术正是这样一种方法通过对KPI技术的使用可以帮助我们实现目标。于是我们产生了一个想法写一本关于如何实现目标的书KPI技术将我们所了解所掌握的管理工具介绍给大家的想法帮助大家明确目标用目标指引行动最后实现目标。 写这本书的初衷有两个：第一、KPI技术虽然已经诞生了很多年了在企业中也得到了广泛的运用

5、但是真正能够把KPI技术讲解的非常清晰的著作基本上是凤毛麟角。在我们咨询的生涯中面临了太多企业在运用KPI技术的现实问题想通过这本书对KPI技术做一个总结也希望能够对企业的管理者有所帮助。第二、在几十年的人生经历中我们感觉到其实生活中同样也需要管理。KPI技术不但可以在企业中运用对于每个人的生活、求职等等都十有所帮助的希望能够对读者的工作与生活有所帮助。 第一部分 新闻故事 学习雷锋好榜样(1) 田永亮回乡雷锋来了！“唰、唰、唰”田永亮非常起劲地挥舞着铁锹不一会就在自家门前铲出一条路1米宽的路来。他弹了弹身上的雪花扛锹提铲拿着笤帚大步向村内五保户王永真老人家走去。 这一天是1992年2月6日正

6、月初三在山东省曹县仵楼乡后张楼村。 初二夜里下了场大雪整个村庄陷入一片白茫茫之中地上的雪足有一尺厚。此时天将蒙蒙亮村内只有二三家亮着灯路上还见不到有行人。 听着脚踩在雪地上的吱吱声田永亮边走边想回忆起4年前在抚顺市雷锋团当兵时的那个早晨。也是一个零下20多度寒冬的早晨天还没亮自己就偷偷爬起来到工具房拿铁锹却没有找到只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的铁搞去掏连队的厕所。刚舞铁镐砸了几下就看见战友大柱也拿着铁锹走过来两人“嘿嘿”会心一笑同时说“原来是你呀”就默契地一快干了起来。 在部队的日子多好啊！战友们努力学习刻苦训练争着比着学雷锋、做好事。大家想的都是一样的“为人民服务甘做无名英雄”“学习雷锋好

7、榜样”“人生就是帮助他人用自己的阳光温暖人间”这是战士们发自心底的话语。 想着走着已经到了王永真老人家门前永亮放下其它工具手舞铁锹开始干活了。 不一会就满头大汗永亮脱下棉衣推推铲铲扫扫弄弄把门前清理得干干净净。这时他觉得浑身是劲又拾起棉衣和工具向另一个鳏寡孤独五保户老人家门口走去。 田永亮1991年从部队复员回乡他做的第一件是就是放下挎包走出家门到村里挨门挨户地登记需要帮助的人家；第二件事就是把村里青年召集起来给他们讲雷锋的故事；第三件事就是成立学雷锋小组最初的组员是永亮两个儿时的伙伴李发柱、高爱忠。光讲不行田永亮还要以实际行动向他们展示什么是雷锋怎样学雷锋。他每天抽时间去一个孤寡老人家担水扫

8、地、劈柴做家务；村里谁家缺劳力他就主动帮着去干活；谁家的房子漏风漏雨他就组织学雷锋小组去帮着修补。一次下雨想起村里一家老人的房子还未修补好田永亮从家里拿出塑料布冒着瓢泼大雨给老人送去；村里来了几个讨饭的他一下买了一二十个烧饼给他们。田永亮觉得自己是雷锋的化身要努力让村民们感觉到关心人、帮助人、做好事的暖风。他说：“一人学雷锋冷风呼呼灌学的人多了空当没了冷风就吹不进来了。”因此号召身边的人也学雷锋做好事。 学习雷锋好榜样(2) 送他到神经病院去 田永亮的父亲田慈亭是村里德高望重的医生。儿子能在雷锋团当兵他感觉很骄傲。现在永亮复员回家老人想该给儿子考虑婚事了。可是前些天从京城回乡过节的亲家过来流露

9、出对儿子的诸多不满说儿子去年复员回乡前先在他那待的那一个星期整天帮邻居扫院子、搓煤球、抱白菜还不断地拉着学生们讲雷锋故事；天天不知疲倦却都是在为别人做事还总是乐呵呵的象个傻子。近些日子也听村民说“在部队提干未提成想在村里提干永亮变傻了。”“自己地里活不干尽往别家跑；还送烧饼给要饭的。”等等。风言风语传到老田耳朵里让他心里不好受。他想：永亮身体好好的从部队回来后就整天喊着学雷锋一点人情世故都不懂是该教育教育他了别真的像个傻子似的。 这天上午田医生起床后心里一直低估着呢亲家公突然上门来了就赶紧让座。亲家挂着个冷脸一进门就嚷： “看看你那小子大冬天里不穿棉衣不知冷热傻不愣噔地到处扫雪还乐颠乐颠地哼着

10、曲儿村民都说永亮变傻了。我看这娃一定是在部队落下了病。你们还是赶快把永亮送去治病吧。” 正说着两人听见外面传来歌声知道是永亮回来了。只见这时的田永亮穿着单薄的秋衣裤一手挟着棉衣棉裤一手扛着扫雪工具头上冒着热汽口中唱着军队的歌曲大踏步地朝这边走来。 “学习雷锋好榜样忠于人民忠于党爱憎分明不忘本立场坚定斗志强立场坚定斗志强！” 见到这个景象田医生气不打一处来直愣愣地迎着永亮走上去一把夺下他的扫帚挥手甩得老远指着儿子骂道： “嗅小子下雨往外跑下雪满村扫不知冷和热永亮你是不是傻了？” “哗”好似一盆冷水迎面泼过来田永亮一下子怔住了。缓过神来才争辩说：“我这是学雷锋我们雷锋团都是这样的。” “你退伍了永

11、亮不当兵就该想着咋样过日子整天把雷锋挂在嘴边是中吃还是中喝？” 在一边的准亲家瞧着父子俩吵起来掏出1000元钱扔在桌上说：“这彩礼钱不要了你们留着给永亮治病吧。治不好病就别谈婚事俺闺女不能跟个疯子过一辈子。”说完拂袖而去。 见未来的岳父快步远去永亮冲着他的背影大声喊道：“我没有疯！” 亲事吹了村民不理解父亲也天天拿旧思想开导他还要求去精神病医院看看。 “笑话我有什么病？”田永亮觉得周围的人简直极其可笑。 又过了几天有个老人来田医生的诊所看病因为没有钱扛了21斤麦子想以粮食抵钱。 父亲给人看病田永亮在一旁帮忙见来人生活困难永亮没有让父亲收他的麦子免费给他抓了药走的时候又塞给他了20元钱。 病人走

12、后父亲极为生气教训道： “永亮哪有看病不收钱还给别人钱的？像你这样下去有万贯家产也会被你败光！我看你就是脑子有毛病！” “我没病没病！这是学雷锋你也要学雷锋要照顾贫困人民不能光想着自己！” 俩人吵了一天永亮憋了一肚子气当天被冻感冒了。 田医生心想：这娃恐怕真是神经有毛病了得送他去医院看看有病治病没病避嫌。 随后田医生嚷嚷着给永亮打吊针治感冒趁永亮不注意偷偷往输液瓶中加了4支快速催眠的冬眠灵待儿子沉睡过去后招呼家人连夜把他送进了商丘精神病院。 学习雷锋好榜样(3) 难道学雷锋是神经病？ 这一天是1992年2月27日。 田永亮从梦中醒来睁眼一看自己在精神病院脑子“嗡”的一下炸开了这这世界好像倒了个

13、个。 永亮张着嘴愣在那儿只一刻便像火山爆发般喷泻而出 “哇”他抱着姐姐大哭：“姐呀姐呀老年人不理解你怎么也不拦一拦？我一心为人民服务学雷锋有什么错？你们把我弄到这里来也不考虑考虑后果唉呀以后怎么做人啊？呜呜呜” 从医院回来后田永亮把自己反锁在家里一个月没出门。他反复地听雷锋的歌曲反复地读雷锋的故事；老是冥思苦想总也理不出个头绪： 为什么自己对别人如春天般温暖别人对自己却似严冬般冷酷？为人民服务有什么不好？一心为公有什么不好？他们为什么就是不理解呢？ “哎心凉心凉啊哎”他不断地叹息。 田永亮回忆起自己走过的路 1987年当兵自己上的第一课是学习雷锋学的第一支歌是学习雷锋好榜样。 1988年自己被

14、评为学雷锋标兵荣立三等功。 1989年自己光荣地加入了中国共产党并当上班长随后又被评为顺城区人大代表、十大精英最佳青年等等。 1991年自己退伍团政委张怀先送了两本书：雷锋的故事和接过雷锋的枪并在书上题词：“田永亮同志：在部队你是学雷锋积极分子相信你到地方一定是雷锋的传人。” 自己在退伍时立下志愿：一定不辜负部队首长的期望一辈子学雷锋做一个对社会、对人民有用的人。 “难道这些都错了绝对不是；难道周围的群众都错了也不能这样想；问题出在哪呢？” 田永亮在家闭门一个月找答案可总也想不通。他回忆过去的时光怀念部队的生活思念战友悲从心生 “对找战友找部队去。”田永亮终于为自己找到了一个解决方案。 来到部

15、队雷锋团的官兵热情地接待了他当任雷锋班班长的郑金宝听了他在地方学雷锋的事迹后说：“永亮你就是雷锋的传人你永远是我们雷锋班的编外战士。” 团政委张怀先亲切地接见了他并领着他参观雷锋纪念馆安慰他说：“你学雷锋做好事是完全正确的。被送进精神病院这是对雷锋精神的不公。你不能泄气雷锋这么伟大还被人称作傻子呢。你要把你学雷锋的行动转化到生产工作中去要为广大的人民群众着想群众就会理解你了。” 田永亮心里亮堂多了他在雷锋塑像前鞠了一躬立下誓言：“你吹你的冷风我学我的雷锋不管环境如何变化学雷锋的信念不能改变。新时期我更要完完全全学雷锋。” 随后他在日记中这样写道：“你如果是一滴水就要滋润土地；你如果是一缕阳光就

16、要照亮黑暗；你是雷锋团的战士就要做雷锋的传人。一个人的思想有限但这样干下去总是益于社会的。” 学习雷锋好榜样(4) 与时俱进学雷锋 1994年经人介绍田永亮认识了具有新思想的女青年张玉萍。 田永亮一见面就问她：“你看我傻不傻？” 张玉萍笑答：“我觉得你心眼特实在脑筋特好使。” 田永亮再问：“如果你同意谈就得支持我干事要不就别谈了。” 张玉萍向后抹一抹头发再次笑着回答：“你做的都是好事我绝不在意别人说你有病家里也阻挡不了我。以后跟你成了亲我不但支持你还要跟你一起学雷锋。” 1995年建军节两个心心相印的年轻人结合了。 一天张玉萍说：“永亮咱既然走到一起了咱就想法儿怎么干吧。我说咱这样干下去不管用

17、咱学雷锋你越学越穷谁还跟你学？” 田永亮也一直思考这个问题：咱学雷锋做好事那些受帮扶的群众心里肯定暖洋洋的他们会从心底夸咱夸咱这社会。可是其他群众呢他们看到的只是我舍去自己的利益去做事这些事对他们一点帮助也没有。而这部分群众是最大量的怎么能让他们也感到学雷锋的好处呢？ 1995年底田永亮招集18个“学雷锋小组”的成员开会讨论这个问题。大家你一言我一语讨论得非常热烈。这个讨论持续了一个多月。最后田永亮悟出广大群众需要的是走上富裕道路党和国家也都是这样号召的如果我们能帮助大家致富那我们学雷锋不是更有号召力了吗？ 对雷锋姓富不姓穷！我们要带领全村人走致富的路！这一下把大家心里点亮了说干就干田永亮在自

18、家门楣贴上科技信息协会的条幅率领这些“雷锋团编外战士”就如何使后张楼村翻身大动脑筋。 他们调查里村的农作物决定从全村的果树下手派人到外面学嫁接剪枝技术对全村杏、桃树进行品种改良当年使户均增收500元。 他们又选择开发庭院经济。田永亮在自家庭院内盖了塑料大棚种植双孢菇和韭黄当年获得成功。第二年教其它他也开始试搞塑料大棚到第三年村内已有20多户搞了塑料大棚最后选定香椿这个产品如今在后张楼乡这片土地上已经成了香椿专业村。 1996年学雷锋小组经过反复评估选定了大葱这个产品号召村民种大葱。许多村民拿不定主意学雷锋小组先垫付1700元从商丘买进大葱种子分发给村民告诉村民：“赚了钱归大家亏了算我们的。”该

19、年村民种葱由原来的几十多亩一下发展到600多亩户均增收200多元。由于田永亮“学雷锋小组”的现在与后张楼村及相近的两个村都成了种葱专业村。 1997年、1998年田永亮还养过蜜蜂承包过果园侍弄过食用菌种过脱毒土豆等每一样都有不少的收获但由于市场行情的波动没有形成长线产品。 1999年4月2日田永亮成立了曹县傻子永亮农业科技开发中心进行农业科技推广良种繁育农作物种子、化肥农药等产品。中心搞了150亩良种基地、277亩旱稻种植还发展了黑小麦、高产花生、优质抗虫棉基地1000多亩等当年取得了良好的经济和社会效益。 2000年田永亮从农业科技开发中心的利润中拿出6万元又组织了一部分资金投资兴建雷锋希望

20、小学使460名学生的学习环境大大改善减免了上百名特困学生的学费。 进入新世纪后田永亮不但在自己的村镇组织发展经济、进行学雷锋活动还走向全县宣传雷锋事迹、举办雷锋事迹展览和交流学雷锋经验；20_年田永亮在县电力供电公司支持下又成立了永亮电力服务队面向全县进行电力等方面的服务同时依托这个组织开展学雷锋活动。服务队从开始的十几个人到20_年已经发展到了228名队员。 借着农业科技、电力服务两个翅膀田永亮大踏步地开展着他的学雷锋事业他的行为也得到政府和群众的肯定先后被评为山东省十大杰出青年、山东省优秀党员、全国学雷锋标兵、中国十大杰出青年等全国数十家媒体对他的事迹进行了报道 20_年3月5日中中央电视

21、台还对他进行了集中报道。 如今田永亮正成功地走在学雷锋的路上他戏剧性的经历也给我们带来了许许多多的思考。 问题与思考 1、为什么田永亮在部队是好雷锋回乡后却被认为是傻子后来社会上又认为他是好雷锋？怎么会有这么大的差距？ 2、田永亮总的愿望是什么？他的目标是什么？行动是什么？这中间有什么关系？ 3、在部队、回乡后、遇到挫折反思后田永亮的愿望、目标、行动有没有什么变化？ 4、在部队、回乡后、遇到挫折反思后他周围的人对他的要求都是些什么？ 5、怎么样认为田永亮的行为和结果好还是不好？什么是它的检验标准？ 6、田永亮刚回家乡应该做什么？从哪些方面入手？要达到什么结果？ 7、要做的好事太多了但是精力有限

22、田永亮应该怎么办？ 8、如果田永亮在我们身边他应该做什么？从哪些方面入手？可达到什么结果？ 9、有没有方法让田永亮不走弯路？让他能不断保持正确？ 10、有没有一种普遍的方法让我们自己做事成功的机率比较大？ 第二部分 案例分析 我们的目标是什么(1) 田永亮学雷锋的三个阶段 雷锋在中国甚至在世界上都是一个非常响亮的名字他代表了一种精神。 学习雷锋已经不是一个新鲜的话题在我们这一代人中幼儿园的时候就深深的刻在每个人的脑海中。随着时代的变迁“学雷锋”在很多人的脑海中淡化了。 田永亮是执着的为了实现自己的愿望多年来尽管受到了非常多的挫折、非议与不理解始终坚持学雷锋。如果用时间阶段来划分的话可以将他学雷

23、锋的经历简单地划分为三个阶段。在这三个阶段中虽然都是学雷锋但他的处境与遭遇却完全不同。 第一阶段在部队。 田永亮在部队刻苦进行军事训练积极做好人好事得到了部队的嘉奖与认可因此获得三等功并被提拔为班长成为人大代表。 第二阶段初回家乡。 田永亮在家乡学雷锋做好事帮助弱者在这个阶段中田永亮不但没有得到他人的称赞与认可还被认为做了不正常的事被送进了精神病院。 第三阶段遇到挫折反思后。 田永亮遇到挫折反思后对自己学雷锋的方式作了一定的改变把做好事的重点放在了带领村民致富上这个阶段中田永亮得到了周围人的认可他自己的工作状况也有了较大的变化。 为什么总是事与愿违？ 在第二阶段中田永亮尽管努力学雷锋做好事却没

24、有得到大家的认可。 是田永亮错了吗？他是真心学习雷锋为周围的人服务用自己的行动去温暖别人他没有错。 是群众错了吗？如今大家都在奔小康而他不去发家致富却在损失钱财这与“好人”的标准不相符合。群众也没有错问题到底出在哪里呢？ 有人认为是时代不同了群众的价值观念发生了一定的变化田永亮的行动方式有些过时。但是问题的实质只能简单的理解为时代不同了吗？我们周围很多很多类似田永亮的事情又怎样解释呢？ 田永亮的事件只是一个特例我们周围有非常多类似田永亮的事情在发生。许多人都有很好的愿望也这样去努力作了但是结果却不是我们想要的。 记得一年前的一天突然接到母校老师的一个电话说有一个晚我好几届的师弟来深圳找工作找了

25、很久都不如意要我关照一下。于是我找到他一见面师弟就向我诉苦。 原来他以前大学毕业后工作分配得很好收入也不错但他感觉平淡的生活没有意思想做一番事业。那几年MBA非常吃香他决定去拿一个MBA文凭。于是辞工到学校附近租了个小房间复习考研。经过几个月的努力吃了很多苦头才终于如愿以偿考上了研究生。没想到出校门再次走向社会时不但没有获得一个更高的起点找的工作还不如以前。师弟非常苦恼觉得自己这些年的努力白白的浪费了。 现实生活中类似这样的故事非常多这就是我们通常所说的“事与愿违”吧。 为什么会有这么多的事“事与愿违”？ 愿望、目标和行动 要解释这个问题可以从愿望目标行动几个概念出发。 所谓愿望是一种抱有希望

26、的想法希望这个想法能够成为现实这个想法可能正在付诸行动去实现也可能由于力不从心只是想想而已。而目标是即将付出行动或已经付出行动去实现的一个预期这个预期比前面提的想法更具体更希望有一个实实在在的行动结果。行动就是支持愿望或目标实现的行为过程。 愿望的概念要遥远一些、虚幻一些目标相对具体一些、现实一些。对于表达同一个要实现的对象来说愿望包含目标目标比愿望更清晰更具体。目标可以是行动的明确指向它包含了“标准”的概念即行动的结果是否是你所需要的可以用这个标准去对比。行动 在实施过程中会随着环境和资源的变化而变化可以达到不同的结果。没有目标指引的行动是盲目的行动应该为目标服务。有些时候在没有目标指引的情

27、况下通过行动可能实现愿望但其成功的概率将大大降低。 从师弟的例子中我们可以看出他以前的工作很稳定而且有不错的收入。他想做一番事业想有所成就。但什么是“做一番事业有所成就”呢？不同的人会有不同的理解即使相同的人在不同的阶段也会有不同的理解。“做一番事业有所成就”就是这位同学的愿望这个愿望是模糊的因为可以有不同的理解。感觉到MBA很吃香辞职去考MBA就是一个行动。 师弟毕业后工作不如意觉得很失落。这说明他的实际目标应该是“找到一份更好的工作收入更高机会更多”。这个目标包含在“做一番事业有所成就”这个愿意望中但它比这个愿望要具体。 把师弟行动的结果与目标对照发现两者存在较大的差异。所以就师弟就感觉到

28、自己的努力白白浪费没有实现目标也与愿望不一致。 我们知道要获得一份高收入的工作。有二个必要条件一个是过往的经验与学识另外一个是能证明应聘者可为企业创造更好的业绩。这个同学虽然拿到了学历但是他的经验与过往的业绩不能证明可为新企业带来更高的价值。他的行动只是提高了自己的学历没有在经验与业绩上下功夫。 看来要明确目标分析实现目标的支持条件找到实现目标的方向否则等于没有明确的指引行动成功的概率就会大大降低。 田永亮初回家乡时的学雷锋行动结果遇到挫折就是这个道理。 田永亮每个阶段的愿望 田永亮的第一阶段的愿望是什么呢？ 通过部队的教育田永亮深受雷锋精神的鼓舞和感染产生了“象雷锋一样”的愿望；为了实现这个

29、愿望在部队的几年中田永亮始终刻苦军事训练、努力帮助战友、争做好人好事等经过努力他实现了自己的愿望1988年他被评为学雷锋标兵荣立三等功。1989年他光荣地加入了中国共产党并当上了班长随后又被评为顺城区人大代表、十大精英最佳青年等等。可以说田永亮的愿望实现了。 第二阶段中田永亮离开部队返回家乡决心做“雷锋的传人”把雷锋精神带回家乡让人们感觉到人间的温暖。 他帮助孤寡老人帮助邻居扫雪慷慨地将自己的粮食给乞讨者不收贫困乡亲的医药费等等。他是按照在部队的行为模式做好人好事也就是按照在部队“学雷锋”的方式把“部队的雷锋”带给乡亲们。结果事与愿违乡亲们不认为他是雷锋不认可他的“好人好事”被认为脑子有毛病甚

30、至连自己的家人也不理解他的行动最终他被送到了精神病院。这与他最初的愿望“把雷锋精神带回家乡让人们感觉到人间的美好”大相径庭。 在第三阶段中田永亮经过痛苦思考觉得自己的初衷与愿望是正确的。但行动的结果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目标改变了行为方法不但继续作好人好事同时还带领大家致富引进科技项目建立小学宣传雷锋思想帮助乡亲提高素质。通过作这些事情后田永亮得到了乡亲的认可。这一回他的愿望在一步步地实现。 通过对田永亮几个阶段愿望、行动与结果的分析我们发现只有在第二阶段他的愿望没有实现。第二阶段结果与愿望存在巨大的反差。可是为什么只有第二阶段的结果与愿望有落差呢？要解释这个问题我们就要从田永亮的

31、目标开始分析。 我们的目标是什么(2) 田永亮每个阶段的目标 这三个阶段中田永亮没有为自己制订目标但都是存在目标的。 第一阶段我们从他的行为与最终的结果可以看出他的目标是：学习雷锋当先进。在部队“先进”是有明确概念的除了一些具体行为外还要比其他战士都做得好。 田永亮的具体的行动是作好事、帮助战友、刻苦军事训练他的行动支撑了他的目标每做一个具体行动都是目标要求的都更加逼近他的目标。所以田永亮在部队里学习雷锋心情很愉快。 田永亮第二阶段的愿望是“把雷锋精神带回家乡让人们感觉到人间的美好”他潜在的目标应该是学习雷锋作好事成为一个“得到群众认可的新雷锋”。 他的行动是为邻居作好事为乡亲作好事帮助弱者。

32、然而时代不同了环境在发生变化大多数乡亲不再只期望获得简单的帮助乡亲希望的是脱离贫困、致富经济上获得较大的进步。这个时候“简单的好人好事”已经不是群众的主要希望了。群众从另一方面来看田永亮不去做主要的事费力做些旁支末节的事简直没头脑。 行动的结果是田永亮不但被群众否决而且认为即不是雷锋做得也很差劲。这样就导致了田永亮的目标没有实现愿望也没有实现。 在第三阶段田永亮的目标还是学习雷锋作好事成为一个“得到群众认可的新雷锋”。但是他改变了行动一边作帮助弱者的好人好事一边作带领大家致富、普及教育、宣传雷锋的事。这一阶段他的行动与乡亲的期望一致也就是说他行动的结果与“群众认可”的要求一致行动支撑了目标每一

33、个行动都在逼近实现目标。 明确目标是成功的第一步 在上面的章节中我们谈到了田永亮在第一、第三阶段实现了他的愿望而第二阶段没有实现其愿望。那么什么叫实现？所谓实现就是拿现在的结果与参照物对比两者相等就是“实现”。两者不相等或有较大的差距就是未实现。 这就提出了另外一个问题怎么样能够使结果与参照物两者相等？现在出现的结果状况是比较具体、明确的 那么也要拿出一个“具体、清晰”的对比物这个对比物就是你事先制订的目标。这个目标越明确、越清晰越容易对比出结果对于“实现”就越有指导意义。 有了清晰的、明确的、具体的目标就可以用目标来指导行动用行动来支撑目标实现。田永亮就是因为没有清晰的、明确的目标导致在第二

34、阶段不被认可。这不光对于我们求学、升职、工作、生活有意义对于企业来讲更是有着至关重要的意义。通常情况下很多人或很多企业忽视了“明确的目标”。他们往往从一个点子或者一个愿望出发就直接转化到行动上去。 两个很久没见的朋友一见面往往会问：最近有什么新动作；年初很多公司的上级总会催促下级：赶快把工作计划交上来；妻子会问丈夫：以后我们怎么办？这些谈话都存在同样一个问题就是没有涉及到目标。不论是我们创业、写工作计划还是规划未来的生活首先需要明确我们的目标是什么在明确了、清晰了、具体化了目标之后我们才能围绕这个目标制订我们的行动计划。如果没有“明确的目标”我们的行动失去了方向与指引导致行动往往会偏离了目标的

35、方向或者不足以支撑我们的目标的实现。 在我们的接触企业的过程中经常会有企业的员工问我们个人到底今后应该怎样发展。在某地产公司咨询的时候有一个刚毕业的年轻人以前是学分析化学的。毕业后到地产公司的行政部做行政文员。他感觉这样发展下去对自己的职业生涯不利想获得更大的发展于是来问我们将来要怎样作才好？是不是转行做所学专业的工作或者继续留在公司发展或者回学校去复习考研究生。我们反问他你到底想要什么？如果连自己都搞不清楚自己到底想要什么怎么谈发展怎样制订行动计划。转行、留在公司继续发展、继续深造都是具体的行动方案但没有目标的行动方案是盲目的也就不知有什么结果。他回去想了几天告诉我们他仔细考虑过了觉得地产行

36、业是非常有前景的行业他想在地产行业有所成就。他决定留在公司并准备和公司经理谈谈表达自己的意愿期望能够在公司获得更多的发展机会。如果有机会希望能够到各个部门或者公司的核心部门去工作。过了一段时间公司给他调配了工作到开发部门工作几年过去了他已经是地产公司的部门经理了。如果他不明确目标不知道自己到底想要什么可能现在还在盲目的行动经常更换工作或者职业最终落得一事无成。我们周围这样的人太多了。 在我们咨询所接触的大大小小企业中发现比较成功的企业虽然在行业、商业模式、员工素质、公司规模千差万别但是他们都有一个共同的特点这个共同的特点就是他们的行动目的性非常强。他们在行动前都有比较清晰的目标。 有一天参加华

37、北某大型连锁企业的晚餐会。大家一边进餐一边讨论新的厂房的设备引进问题。原来公司决定在北京兴建一座现代化的食品工厂。在工厂中有一种包装机械如果使用了机械设备可能要300万的投资但如果使用人工包装只需要几十个工人一年的投入只有几十万。当时大多数经理都从成本的角度考虑建议公司使用人工包装不要引进设备。但老总提出公司的目标是作一流的食品企业。公司之所以把厂房修建在北京而没有选择在别的地方是因为北京是首都品牌辐射力很强。如果使用人工包装表面上看起来会降低成本但是人工包装差错率会很高对产品的质量会有影响这样与公司的目标不相符。结果这些经理们都支持了老总的意见。从中我们不难发现大多数经理都对公司的目标理解不

38、清晰就会选择使用人工包装的方案。所以如果没有一个清晰的目标作指引我们的行动就容易偏离了我们所预定的方向。 看来一个清晰的、明确的目标是成功的关键所在。这个目标就是事先制订的你最后要拿之检验结果的标准。只有明确了目标我们才能采取正确的行动我们的行动才会受到指引我们才会有正确的结果。 一个明确的目标是我们获得成功的第一步！用衡量指标把握成功(1) 田永亮由于没有清晰的目标导致在返乡后“学雷峰”遭人误解结果与愿望不相符。如果田永亮一开始就有了明确的目标就一定可以实现自己的愿望吗？也不一定。还记得多年前读狄更斯的小说大卫克博菲尔主人公有个朋友就非常善于制订目标制订行动计划但是每次都实现不了自己的目标进

39、而又在新的领域重新制订目标制订计划周而复始最后他又期望从英国移民到澳大利亚在农业方面取得一个飞跃。当时看了这部小说只是觉得这个人很有信心百折不挠。但是仔细想想我们在日常的工作与生活当中有很多行为和他是一样的。我们制订目标制订计划当目标无法实现时我们总结我们分析又开始了下一个类似的循环。虽然说很多情况下不是以成败来论英雄的但总是感觉其中少了点什么才导致这样的情况发生。那么到底少了些什么呢？确定了目标制订行动计划后还需要做些什么来增加实现目标的概率呢？ 开始的想法总认为是正确的 在很多场合经常会有人讲述他的短期目标长期目标以及行动计划很多计划听起来“天衣无缝”。 F是刚刚毕业的MBA在读书以前F在

40、企业中从事人力资源工作毕业后应聘到某软件企业作人力资源经理公司老总对F寄予厚望。F也希望能在企业内有一番作为能够施展自己的才华将所学到的先进的管理方法运用到企业当中。F经过一番调研后发现企业成立几年以来一直没有一套绩效评估体系导致员工干好干坏都一样做多做少都一样。看来建立一套完善的绩效评估体系切实的提高员工的绩效非常必要。F决定首先给员工进行绩效管理操作方法的培训然后由人力资源部门出面组织各个部门制订各部门的考核指标。 T是一个中学生家长T的孩子以前一直学习成绩优异。但是最近一学期学习成绩直线下降。而且经常很晚回家常常要求家里增加零花钱。T仔细观察发现原来孩子每天都谎称在学校自习但根本没有在学

41、校自习而是一放学后就直奔网吧。原来孩子迷恋上了网络游戏。T仔细找孩子谈过但孩子不接受。T感觉这样下去一定会耽误孩子的前途T想一定要解决这个问题但怎样解决呢？T决定要控制孩子的时间给孩子买个手机随时保持联络另外还要控制孩子的零花钱。 M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要负责公司的信息化建设随着自己工作经验的增加M越来越不甘于在现在公司的工作了M希望能够自己创造一些商业机会。而这个商业机会是什么呢？M也没有想清楚但是M知道要创造商业机会手中就要有资源。资源可以包括：人际关系、资金、人。M常年在一个公司工作人际关系不够广泛、工资虽然比较高有点积蓄但也不算多。M想在积累“人力”资源上动脑筋。M准备

42、建立一个会员性的网站聚集天南地北的人聚集人力资源。因此M想搭建一个平台让天南地北的人有一个发挥空间。 从上面对F、T、M的故事中我们可以看出不论F还是T和M都有自己明确的目标F的愿望是在新岗位上有一番作为在公司建立绩效考核体系来实现自己的价值可以说在公司建立一套完善的考核体系能够有效运营是F的目标。T也有自己明确的目标T的愿望是让自己的孩子成才要孩子成才。要想孩子成才学习成绩一定要好而孩子要学习好就必须减少干扰因素现在最大的干扰因素是因为孩子迷恋上了网络游戏T这一阶段最主要的目标是让孩子不要迷恋网络游戏。而M明确的目标是建立一个网站为大家提供一个平台和空间聚集人力资源。 行动结果却令人失望 F

43、按照自己的计划开始行动了他先从外面请来了老师给大家培训绩效管理的方法接着就组织所有部门领导与经理开始找指标定目标。过不久问题出现了虽然大家学习了几次绩效管理的方法但是员工普遍对绩效管理认识不足很多人甚至认为绩效管理是无端的增加了很多工作对实际的工作根本起不了什么作用。由于大家不认可对F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯难了因为F以前在制造业工作对软件公司的流程与业务并不是非常熟悉。没有相关部门的密切配合根本找不到控制的工作关键点和工作绩效的标准难以达到通过考核促进企业绩效提高的目的。F没有办法只有硬着头皮自己上方案也是东拼西凑凑出来的。总经理看了方案后对F的工作非常不满意没有多久F悄悄离开了

44、这家软件企业。 T给自己的孩子买了个手机随时和孩子保持联系并且严格控制孩子的零用钱。起初还真有效果孩子放了学就回家。又过了一段时间孩子的学习成绩还是没有好转。老师反映孩子经常旷课而且有同学反映他经常找同学借钱而且借钱不还后来同学都不借钱给他了。有一次有人发现他在课间操的时候偷窃同学的钱财。T很懊恼自己本来想让孩子能专心学习不在玩游戏上浪费过多的时间但是事与愿违不但没有专心学习反而为满足玩游戏的需求盗窃同学的财物。 M开始建网站在网站中M加入了电子杂志BBS等模块。M一年中至少有300天每天投入4个小时以上整理资料、写文稿等。网站建立起来了也确实找来了一批人。大家在论坛上交流每个月大家进行召开网

45、上会议安排工作。但是随着时间的推移问题也出来了。刚开始的时候大家热情都很高可是这个网站并不能给大家带来实质性机会所以虽然有新会员不断的加入但老会员参与的积极性越来越低。二年以后网站不得不彻底改版变成了M的个人网站了。 这3个人都按照自己的计划采取了行动但却没有得到自己想要结果。看来即使有了明确的目标也不一定能够实现愿望“明确的目标”只是实现愿望的必要条件。 为什么结果不是我们想要的？ 为什么会产生这些问题呢？ 从上面几个案例中我们可以看出他们都存在一个同样的问题当制订了明确的目标后并没有分析目标而是直接将精力投入到具体的行动中去了。 F的行动有两条：一是给大家介绍绩效管理的方法开展培训；二是组

46、织相关部门员工寻找考核指标。这两条行动表面上看起来没有问题仔细分析会发现在企业里面推行改革有三个方面的工作必须做到： 一是要让大家在思想上认同思想没有统一起来行动上就各做各的形不成动力； 二是掌握好工作方法有了思想基础采用正确的方法才能保障成功； 三是推行人必须对行业、企业有深刻了解与认知这样才能根据企业的特点进行工作。 如果我们用上面三个方面的工作来对比F的行动就可以知道F只是组织大家学习绩效管理的方法没有让大家在观念上有所改变不符合第一条。采取通过培训组织大家学习绩效管理的方法符合第二条。F自身对行业没有充足的认知的情况下就推行绩效管理不符合第三条。F最后的失败是可想而之。 T的行动也有三

47、条：一是严格控制孩子的零花钱；二是要求孩子放了学及时回家；三是给孩子买个手机随时联络可以掌握孩子的行踪。 但是这些办法都是采取堵的办法而不是采取输导的办法。教育孩子除了需要严格管理以外还应该以正确的引导为主抓紧对孩子的教育培养孩子正当的兴趣与爱好。可以看出T的行动只符合严格管理的标准而不符合引导教育的标准。 M想通过建立网站而实现聚集人力资源的目标结果没有实现M的目标。要知道期望聚集人力资源首先要有一个平台一个交流空间第二需要能够切实的举办一些活动为大家带来机会。这两个条件M只实现了一个而对于第二条没有实现。因为网站会员的目的、兴趣爱好、行业可能千差万别他们聚集在一起能产生机会的概率很低。 不论是F还是T和M都没有在向目标前进的过程中把握好工作的全部遗漏了一些重要的内容从而导致失败。那么怎样防止失败呢？ 用衡量指标把握成功(2) 要有行动和结果的衡量指标 从刚才的例子中我们看到F要取得成功必须分析实现目标要求的工作把三个方面的工作都开展起来可能就不会是原来的结果了。也就是说F开始行动时要提出这三个方面工作的要求提醒自己从三个方面入手并且工作进行到中间时还要检查一下是否这