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1、职场如何接听电话的礼仪技巧在职场上接听电话同样须要留意礼仪，那么职场如何接听电话的礼仪技巧有哪些?下面第一范文网小编为大家整理了职场如何接听电话的礼仪技巧，希望大家能够喜爱。 职场如何接听电话的礼仪技巧 一、刚好接听假如电话铃声一响起，就应马上放下收头的事去接听。假如接听不刚好，就会反映出一个人散漫的看法，而且应当亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。在接电话时，我们提倡铃响不过三：接听电活以铃响三声之内接最相宜。吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊缘由，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明状况，棱示歉意。正
2、常状况下，不允许不接听来电，特殊是应约而来的电话。就像敲门一样。假如刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你悠闲得全神贯注地等着别人来敲门。假如门被敲了许多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。二、确认对方一般状况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。假如对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清晰，你就应当主动问;请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：喂：哪位 这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍：您好，我是某某某三、特别规电话的处理假如接到打错的电话，不要发怒更不
3、能出口伤人，正确做法是简短向对方说明状况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时肯定不行以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为，这种状况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。假如对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地指责对方。不必长篇大沦，更不应当说脏话;假如问题严峻，可以考虑报警解决。四、分清主次1.接听电话要用心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。2.假如在会见贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能马上通话的缘由，并求诺
4、稍后再联系。3.接听电话时假如有别的电话打进来，千万不要忽视，因为很可能是急事。可恳求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明缘由，然后马上去接另一个电话，问清状况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再接着和前者通话。4.不能因为图清净随意拨下电话线。五、规范地代接电话代别人接电话时。要特殊住意讲话依次，首先要礼貌地告知对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。1.敬重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声呼唤刘方要找的人。不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。2.记忆精确要点：假如对方要找的人不在，应先询问对方是否须要代为转让。如对方有此意愿，应照办。
5、最好用笔登记对方要求转达的详细内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后遗忘，对方讲完后，应再与其验证一遍，避开不必要的遗漏。3.刚好传达内容。代接电话时，要先弄清对方要找谁，假如对方不愿问答自已是谁，也不要牵强。假如对方要找的人不在，要照实相告，然后再询问对方还有什么事情?这二者不能颠倒先后次序。之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么缘由、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。六、录音电话1.留言制作要规范。留言内容一般包括这么几项：问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的缘由、对来电者的要求以及道别语等。2.如非很必要，尽量少运用录音电话，要刚好处理录音电话上打进来
6、的电话。 职场接听电话的礼仪技巧 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往, 具有快捷、便利的特点。尽管不是面对面地交谈, 却能让人快速获得信息, 刚好进行沟通。在公务活动中, 运用通话沟通状况、沟通信息、商洽问题、答复事项, 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是运用一般电话还是移动电话, 都要遵守肯定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。假如缺乏电话运用常识, 没有驾驭通话的技巧和礼仪规范, 就会影响公务活动的开展, 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话?谁不会打电话?或许你会发出这样的疑问。打电话的确是一种最常见的交际方式。但是要正确驾
7、驭打电话的方法, 还是须要留意一些问题的。时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打, 除非有特殊紧急的事情。假如是拨打国际长途电话, 要留意时差, 不要扰人清梦。要驾驭通话的时间, 一般不宜过长, 以不超过五分钟为好。假如要通话较长时间, 最好用面谈的方式。假如只能通话, 必需征询对方是否便利, 否则就要另约时间联系。表述得体。通话表述要符合礼仪规范, 不能高调门, 语惊四座; 口气谦恭有礼, 热忱、温柔、亲切、自然。语速适中, 过快了简单让人听不清晰, 产生匆忙应付的感觉; 慢条斯理, 拿腔拿调, 也简单引起人的反感。举止得
8、当。打电话要轻拿轻放, 不要急不行耐, 一遇到无法接通的状况就表现得很不耐烦, 甚至甩话机。电话接通后, 要等铃声响过六遍后, 确信对方无人接听, 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动; 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不相宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志,甚至与旁边的人闲聊。留意环境。打电话要留意四周环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话, 要避开谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假如有急事, 可以先整顿一下通话环境, 待宁静下来再拨通电话。怎样接电话?接电话要留意以下礼仪:刚好接听。电话铃声一响, 要刚好接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完
9、整的铃声响后接起电话。同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。文明应答。接听电话要做到有问必答, 依问作答。铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:你好! 这里是 ( 单位) 或你好! 我是 , 或者询问对方: 你好! 请问找哪位? 假如要找的人不在, 最好告知对方不在的缘由, 或告知对方联系方法。一般不宜用 你是谁、 你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话, 要尽量每问必答,但不要答非所问, 东拉西扯, 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别, 说声再见。做好记录。公务电话通常须要做记录。平常要做好通话记录打
10、算, 电话记录簿或记录用纸、笔要打算好, 不要通话后放下听筒, 再找纸笔。遇到听不清晰时, 可以恳求对方重复一遍, 特殊是对一些重要内容和涉刚好间、地点、数量等, 最好加以核实, 避开记错。一些特别电话的接听。对打错电话的, 不要大声斥责对方, 要接受对方的致歉, 说声 没关系 后挂机。对一些难缠的电话, 要学会说不, 设法摆脱对方的纠缠, 委婉而坚决地拒肯定方的恳求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语 电话, 可以用别让我猜谜了、 我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。 职场礼仪的意义 一、职场礼仪是一种首德行为规范。职场礼仪不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的
11、但是作为道德规范来说他是没有肯定的惩处制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道德行为的人也只有我们自身而已。二、职场礼仪的干脆目的是表示对他人的敬重。人都有被敬重的高级精神须要，当在职场交往活动过程中，根据职场礼仪的要求去做，就会使人获得敬重的满意，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通沟通为你建立人脉打下了坚实的基础。三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横穿公路等等不文明的行为都是须要通过道德去规范的。若是靠法律去限制那我们则须要多少警力去监督惩治?四、礼仪要求全体成员共同遵守。职场是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离职场而存在，同时职场也不是由一部分的人就可以组成的，职场道德、职场礼仪的建立于遵守是须要全体职场成员共同努力的。五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，职场礼仪规范就不肯定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。