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1、企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员国家职业资格认证考试培训国家职业资格认证考试培训培训的概念=员工培训？雇主呢？老板呢？知识被动单向流动？仅此而已？态度呢？培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。培训的概念培训是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，进而促进员工现在和将来的 工作绩效提高。企业培训与开发工作的特性企业培训与开发工作的特性1.培训实施的培训实施的 经常性经常性2.培训过程的培训过程的 持续性持续性3.培训内容的培训内容的 超前性超前性4.培训效果的培训效果的 后延性后延性四大特
2、征四大特征 培训部门的任务和职能培训部门的任务和职能1.改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。改善员工知识、技能、态度，提高整体素质。2.服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。服务企业的管理水平、产品质量、经济效益。3.提高员工工作能力和责任感。提高员工工作能力和责任感。4.作为激励手段，增加工作安全和满足感。作为激励手段，增加工作安全和满足感。5.帮助企业解决管理实际问题。帮助企业解决管理实际问题。五大任务五大任务 培训部门的任务和职能培训部门的任务和职能1.制定制定年度年度培训计划。培训计划。2.制定制定年度年度培训预算。培训预算。3.了解培训需求。了解培训需求。4.制定制定各类各类培
3、训计划。培训计划。5.职工培训档案管理。职工培训档案管理。6.开发利用培训资源。开发利用培训资源。六大职能六大职能怎样做好培训制度？1.培训制度该包含哪些制度？2.各项制度在制定时至少要注意什么？2-培训制度培训制度1.培训服务制度培训服务制度1)培训的申请-审核-批准2)培训协约（被培训人与公司之间)3)注意制度的实际操作性和副作用。注意制度的实际操作性和副作用。2.入职培训制度入职培训制度1)规定新员工入职初期的培训流程-职责2)不要把工作都交给人力资源部来做！不要把工作都交给人力资源部来做！3.培训激励制度培训激励制度1)将培训结果与员工任职资格、考核、升迁挂钩。2)与部门管理者的职责和
4、考核挂钩。3)说是激励，也是压力！说是激励，也是压力！2-培训制度培训制度4、培训考核评估制度、培训考核评估制度1)规定不同培训的考核过程规定不同培训的考核过程2)要求：要求：100%/标准一致标准一致/开放开放/公平公平3)考核的方法和形式应该是多样化的考核的方法和形式应该是多样化的1)5、培训奖罚制度、培训奖罚制度1)对培训评估结果所采取的措施对培训评估结果所采取的措施2)奖谁？罚谁？怎样罚？奖谁？罚谁？怎样罚？3)其实应该做成培训效果改善措施制度其实应该做成培训效果改善措施制度 2-培训制度培训制度6、培训风险管理制度、培训风险管理制度1)明确双方的权利义务明确双方的权利义务2)明确服务
5、期限、保密、违约等条款明确服务期限、保密、违约等条款3)实际上是对培训协议的内容规定实际上是对培训协议的内容规定4)注意事先的沟通注意事先的沟通1)7、培训实施管理制度、培训实施管理制度2)8、培训档案管理制度、培训档案管理制度3)9、培训资金管理制度、培训资金管理制度3-培训规划的过程培训规划的过程-1 确定培训对象确定培训对象培训对象培训对象有需求培训的人有需求培训的人需求来自哪里需求来自哪里工作要求工作要求绩效要求绩效要求任务与能力差距任务与能力差距目标与实绩差距目标与实绩差距工作说明书工作说明书绩效目标沟通与考核结果绩效目标沟通与考核结果发展要求发展要求规划与现实差距规划与现实差距市场
6、产品技术意识知识人才市场产品技术意识知识人才3-培训规划的过程培训规划的过程-1确定培训对象确定培训对象确定培训对象的确定培训对象的3项基本原则项基本原则1-最需要培训的人最需要培训的人2-最重要的岗位和职位最重要的岗位和职位3-个人发展符合组织发展个人发展符合组织发展 3-培训规划的过程培训规划的过程-2 培训需求分析培训需求分析工作要求需求分析法工作要求需求分析法绩效要求需求分析法绩效要求需求分析法发展要求需求分析法发展要求需求分析法比较全面的比较全面的培训需求分析培训需求分析3-培训规划的过程培训规划的过程-2 培训需求分析培训需求分析选择培训需求信息收集的工具和方法选择培训需求信息收集
7、的工具和方法硬资料硬资料 指事实、信息、数据（统计分析所得）软资料软资料指意见、建议（讨论、面谈、问卷所得）3-培训规划的过程培训规划的过程-2培训需求分析培训需求分析需求信息收集的方法需求信息收集的方法1.面谈法面谈法 非常有效的分析方法非常有效的分析方法 （注意从工作出发，不要漫谈）2.重点团队分析法重点团队分析法 面谈法的改进面谈法的改进 （注意选人）3.工作任务分析法工作任务分析法 非常正规的分析方法非常正规的分析方法 （注意工作说明书的质量）4.观察法观察法 最原始、最基本的调查工具最原始、最基本的调查工具 （注意对培训者不熟悉的工作）5.调查问卷调查问卷 较常采用的一种方法较常采用
8、的一种方法 （注意问题的方式）3-培训规划的过程培训规划的过程-2培训需求分析培训需求分析通过档案资料收集培训需求信息通过档案资料收集培训需求信息1.注意不是指人事档案注意不是指人事档案2.共共4种渠道种渠道14种信息（上册种信息（上册P199）这些信息如果有、且确切的话，应该是很有帮助的。但是许多企业都不一定有。3-培训规划的过程培训规划的过程-2培训需求分析培训需求分析培训需求信息收集的应用工具培训需求信息收集的应用工具1.培训需求概况信息调查工具培训需求概况信息调查工具2.态度、知识和技能需求信息调查工具态度、知识和技能需求信息调查工具3.课程选择式调查工具课程选择式调查工具4.外部培训
9、机构调查工具外部培训机构调查工具如此多的工具、请问你如何选择？如此多的工具、请问你如何选择？3-培训规划的过程培训规划的过程-2 培训需求分析培训需求分析1-工作要求需求分析法工作要求需求分析法基基 本本 步步 骤骤员工职责说明书员工职责说明书员工能力说明书员工能力说明书员工能力差距分析员工能力差距分析员工培训需求分析员工培训需求分析培训方案培训方案比比较较实实用用的的方方法法3-培训规划的过程培训规划的过程-2 培训需求分析培训需求分析2-绩效要求需求分析法绩效要求需求分析法绩效描述绩效目标存在问题解决措施培训1培训2培训3 3-培训规划的过程培训规划的过程-2 培训需求分析培训需求分析3-
10、组织及个人需求分析法组织及个人需求分析法发展目标存在问题解决措施培训1培训2培训3 3-培训规划的过程培训规划的过程-3 撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告目的：目的：对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需对各部门申报、汇总上来的培训动意、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。需要培训及培训什么。v报告提要报告提要v实施背景实施背景v目的、性质目的、性质v需求分析需求分析v结果评估结果评估v培训建议培训建议v附录附录 3-培训规划的过程培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的选择培训方法的适用性和分类培
11、训方法的适用性和分类培训目标培训目标适应方法举例适应方法举例事实概念教育讲义法、项目指导、演示法、参观讲义法、项目指导、演示法、参观解决问题能力案例分析、课题研究、商务游戏案例分析、课题研究、商务游戏创造性头脑风暴、形象训练、等价变换头脑风暴、形象训练、等价变换技能实习或练习、工作传授、个人指导、实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练模拟训练态度价值观人格面谈、集体讨论、集体决策、角色面谈、集体讨论、集体决策、角色扮演、悟性训练、管理方格理论扮演、悟性训练、管理方格理论 基本能力的开发自我开发支持、自我开发支持、OJT您觉得以上的分类法有没有问题？您觉得以上的分类法有没有问题？3-培训规划的
12、过程培训规划的过程-3培训方法的选择培训方法的选择培训方法的适用性和分类培训方法的适用性和分类培训目标培训目标适应方法举例适应方法举例知识、概念讲义法、自学讨论法、项目指导、讲义法、自学讨论法、项目指导、演示法、参观演示法、参观技能案例分析、案例分析、OJT、讲义、项目指导、讲义、项目指导、演示法、参观、实习或练习、工作演示法、参观、实习或练习、工作传授、个人指导、模拟训练、头脑传授、个人指导、模拟训练、头脑风暴、案例分析、风暴、案例分析、态度、意识、理念案例分析、模拟训练、头脑风暴、案例分析、模拟训练、头脑风暴、集体讨论、角色扮演、体验法、集体讨论、角色扮演、体验法、OJT 3-培训规划的过
13、程培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的选择培训方法性质分类培训方法性质分类1-直接传授培训法直接传授培训法讲授法 (是教书还是教人)讲座法 (集中的专题)研讨法 (注重交流)2-实践性培训法实践性培训法工作指导法(在职指导)工作轮换法(相关职位轮换)特别任务法(难题/项目或小组)个别指导法(Mentor 师徒法新员工?)知识的传授更新技能更新改善 3-培训规划的过程培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的选择培训方法性质分类培训方法性质分类3-参与式培训法参与式培训法自学自学(读书读书/网上网上e-learning/VCD/TV/文件文件)案例研究法案例研究法(Case Study
14、)头脑风暴法头脑风暴法(Brain Storming)模拟培训法模拟培训法(Simulation Game)敏感性训练敏感性训练(Sensitivity Training)管理者训练（管理者训练（Manager Training Plan)应该叫经理训练套餐更贴切应该叫经理训练套餐更贴切知识技能行为 传授 更新 改善 3-培训规划的过程培训规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的选择培训方法性质分类培训方法性质分类-行为调整和心理训练行为调整和心理训练角色扮演法角色扮演法行为模仿法行为模仿法拓展训练（体验式、挑战式）拓展训练（体验式、挑战式）心态习惯行为 启发改变 改善 3-培训规划的过程培训
15、规划的过程-3 培训方法的选择培训方法的选择培训方法分类培训方法分类我们常用的几种培训方法我们常用的几种培训方法内部培训内部培训课堂传授式课堂参与式研讨会专题工作坊工作指导师徒制自学小组外部培训外部培训公开课堂传授式公开课堂参与式研讨会专题工作坊户外拓展训练户外体验训练专业进修资格考试 3-培训规划的过程培训规划的过程-4培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划制定培训规划2.制定年度培训计划制定年度培训计划3.经费预算经费预算 3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划的工作流程制定培训规划的
16、工作流程工作项目工作项目项目成果项目成果培训需求分析培训需求分析绩效差距绩效差距工作说明工作说明工作流程图工作流程图工作分析工作分析能力差距能力差距其实都是培训需求分析其实都是培训需求分析基本确定培训项目基本确定培训项目排序排序学习流程图学习流程图陈述目标陈述目标每个培训项目的目的每个培训项目的目的设计测验设计测验确定每个培训结果测试方法确定每个培训结果测试方法制定培训策略制定培训策略确定培训方式确定培训方式可以出培训规划和年度培训计划了！可以出培训规划和年度培训计划了！3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算1.制定培训规划的工作流程制定
17、培训规划的工作流程工作项目工作项目项目成果项目成果设计培训内容设计培训内容一份培训教案一份培训教案培训负责人执行人要做的事情培训负责人执行人要做的事情培训实验培训实验可行性验证结果可行性验证结果 3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算制定培训规划的原则制定培训规划的原则政策保证政策保证（自上而下的支持）（自上而下的支持）系统完善系统完善（从需求分析到评估）（从需求分析到评估）广泛适应广泛适应（满足不同员工的需求）（满足不同员工的需求）务求实效务求实效（针对具体的工作要求）（针对具体的工作要求）3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划
18、、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算培训规划的包含的内容培训规划的包含的内容确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。确定具体的培训项目、受训群体、培训目标。培训内容的开发项目。培训内容的开发项目。实施过程（培训进度、方式、环境）。实施过程（培训进度、方式、环境）。培训评估手段。培训评估手段。培训资源的筹备。培训资源的筹备。培训成本的预算。培训成本的预算。3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算2、制定年度培训计划、制定年度培训计划根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案管理者审批（
19、需求、方式、预算）管理者审批（需求、方式、预算）培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训后勤安排落实后勤安排落实编制培训次序表（月详细计划）编制培训次序表（月详细计划）3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算年度培训计划的内容年度培训计划的内容1.（年度培训计划）的目的。（年度培训计划）的目的。2.制定原则。制定原则。3.培训需求。培训需求。4.（每个培训项目的）培训目的、目标。（每个培训项目的）培训目的、目标。5.培训对象、内容、时间、地点、形式。培训对象、内容、时间、地点、形式。6.培训教师、
20、组织人、考试方式。培训教师、组织人、考试方式。7.计划变更或调整程序。计划变更或调整程序。8.培训费用预算。培训费用预算。9.签发人。签发人。3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算编制培训经费预算前的准备编制培训经费预算前的准备1.收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）收集员工参加外部培训的资料。（费用参考）2.预计各项费用。（场地、讲师、教材）预计各项费用。（场地、讲师、教材）3.培训器材购置。培训器材购置。4.这些都是直接费用这些都是直接费用 3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费
21、预算编制预算草案编制预算草案1.了解各种成本了解各种成本2.计算成本计算成本3.确定收益（硬收益、软收益）确定收益（硬收益、软收益）4.第第3项是老板最想知道的、也最难计算。项是老板最想知道的、也最难计算。3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算培训成本预算培训成本预算1.直接成本直接成本请列出请列出10项项2.间接成本有哪些？间接成本有哪些？3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算培训收益分析培训收益分析1.一般为潜在收益一般为潜在收益2.从成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下从
22、成本、利润、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据。面取得证据。3-培训规划的过程培训规划的过程-4 培训规划、计划制定与经费预算培训规划、计划制定与经费预算、培训计划的经费预算、培训计划的经费预算经费预算的考虑因素和指标经费预算的考虑因素和指标1.确定经费来源。（企业企业与员工分担）。确定经费来源。（企业企业与员工分担）。2.确定经费的分配和使用。确定经费的分配和使用。3.培训成本收益计算。培训成本收益计算。4.制定培训预算计划。制定培训预算计划。5.培训费用的控制成本降低。培训费用的控制成本降低。-培
23、训管理培训管理-选择培训机构选择培训机构有那些培训机构可以选？有那些培训机构可以选？1.学校学院。学校学院。2.培训机构。培训机构。3.管理顾问。管理顾问。4.咨询公司。咨询公司。5.国家专业培训机构。国家专业培训机构。6.国际专业培训机构。国际专业培训机构。-培训管理培训管理-选择培训机构选择培训机构怎样选拔培训机构？怎样选拔培训机构？1.征询建议书（让培训机构投标）征询建议书（让培训机构投标）2.调研方案评审调研方案评审3.资格评审资格评审4.服务流程评审服务流程评审5.顾客反馈调研顾客反馈调研6.培训现场试听培训现场试听7.讲师述课试讲讲师述课试讲-培训管理培训管理-选择培训机构选择培训
24、机构1选择培训机构应该考虑的问题？选择培训机构应该考虑的问题？1.经验经验2.人员资格人员资格3.客户群客户群4.客户方案参考客户方案参考5.效果证据效果证据6.行业经验行业经验7.服务材料收费服务材料收费8.项目开发时间项目开发时间9.顾客评价顾客评价-培训管理培训管理-选择培训机构选择培训机构1选择培训机构应该考虑的因素？选择培训机构应该考虑的因素？1.取决于对可选资源的价值取向。取决于对可选资源的价值取向。2.有三种资源作为选择决策的基础有三种资源作为选择决策的基础培训内容培训内容学员学员企业自身特点企业自身特点3.还要考虑企业是否拥有培训经费，时间及相关的还要考虑企业是否拥有培训经费，
25、时间及相关的专业人士。专业人士。4.将面临三种选择：将面临三种选择：利用内部专业人员负责培训利用内部专业人员负责培训先考虑人员甄选和安置，再考虑培训先考虑人员甄选和安置，再考虑培训由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训由于缺乏时间和专业能力，购买外部培训-培训管理培训管理-2 培训课程的设置培训课程的设置1设置培训课程的基本环节？设置培训课程的基本环节？课程定位：培训性质和类别课程定位：培训性质和类别确定目标：目标和层次确定目标：目标和层次(不要做大锅饭）不要做大锅饭）注重策略：教者与学者相配注重策略：教者与学者相配选择模式：内容资源方法选择模式：内容资源方法进行评价：检验目标是否达到进行评价：
26、检验目标是否达到 -培训管理培训管理-2 培训课程的设置培训课程的设置2设置培训课程的具体操作过程？设置培训课程的具体操作过程？PDCA设定培训目标设定培训目标确定职责确定职责搜集信息资料和搜集信息资料和建议建议设计设计内容内容教材教材模式模式活动活动实施过程实施过程评估方法评估方法课程演习课程演习与试验与试验或演示或演示信息反馈信息反馈课程修订课程修订-培训管理培训管理-2 培训课程的设置培训课程的设置3培训课程设计的基本要素？培训课程设计的基本要素？1课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善）课程目标（了解、掌握、分析、应用、改善）2课程内容（概念、规律、技巧、思想、技能）课程内容（概念、规
27、律、技巧、思想、技能）3教材教材4课程模式课程模式（活动、教学方法）（活动、教学方法）5课程策略课程策略（教学策略（程序选择、资源利用）（教学策略（程序选择、资源利用）6课程评价课程评价 （方法）（方法）7组织形式组织形式8时间时间9场地场地10学员学员（背景和能力）（背景和能力）11执行者（主持人、教师、导师、顾问）执行者（主持人、教师、导师、顾问）-培训管理培训管理-3 培训教材的开发培训教材的开发总体要求（你要会什么？）总体要求（你要会什么？）1.设计合适的培训手段。设计合适的培训手段。2.设计和使用印刷材料。设计和使用印刷材料。3.设计视听教材。设计视听教材。-培训管理培训管理-3 培
28、训教材的开发培训教材的开发1设计合适的培训手段设计合适的培训手段可以从几个方面考虑。可以从几个方面考虑。课程内容和培训方法课程内容和培训方法a)课堂教授和讨论课堂教授和讨论b)示范模拟、角色扮演示范模拟、角色扮演c)情景模拟、测试、小组体验情景模拟、测试、小组体验培训对象的差异性培训对象的差异性a)员工的层次员工的层次b)员工的工作性质员工的工作性质培训对象的兴趣与动力培训对象的兴趣与动力a)视听触觉视听触觉b)多媒体应用多媒体应用可行性评估。（成本、效益和效果问题）可行性评估。（成本、效益和效果问题）-培训管理培训管理-3 培训教材的开发培训教材的开发2设计和使用印刷材料设计和使用印刷材料（
29、常用、可靠、方便、便宜）（常用、可靠、方便、便宜）工作任务表工作任务表 a)强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总）强调所讲重要内容（重点大纲、关键知识汇总）b)提高学习效果（思考题、活动安排指示）提高学习效果（思考题、活动安排指示）c)收集反馈（问卷调查表）收集反馈（问卷调查表）岗位指南？（岗位指南？（Job Guidance）学员手册（平常我们所说的教材课本）学员手册（平常我们所说的教材课本）培训者指南（平常我们所说的教参）培训者指南（平常我们所说的教参）测验试卷测验试卷-培训管理培训管理-3 培训教材的开发培训教材的开发2设计视听材料设计视听材料（增加趣味、注意力、感性）（增加趣味、注
30、意力、感性）大的活页纸（展示板）大的活页纸（展示板）投影（胶片投影、数码投影）投影（胶片投影、数码投影）幻灯片（转盘式、抽屉式）幻灯片（转盘式、抽屉式）录像（录像（Vcd Dvd、现场拍摄录像）现场拍摄录像）录音录音电影电影演示软件演示软件-培训管理培训管理-3 培训教材的开发培训教材的开发3开发培训教材的总要求开发培训教材的总要求必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。必须事先精心准备，又切合学习者实际需要，还要新。采用采用“教材资料包教材资料包”的方法来组合的方法来组合（拿来主义、丰富的有机组合）（拿来主义、丰富的有机组合）利用一切可开发的学习资源组成活的教材。利用一切可开发的学习
31、资源组成活的教材。例如：提前或现场将学员的案例作为教材例如：提前或现场将学员的案例作为教材尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一尽可能开发一切能利用的信息资源，利用多媒体，打破单一文字教材的体系。文字教材的体系。-培训管理培训管理-4 培训教师的选配培训教师的选配1培训老师的能力要求和选配标准培训老师的能力要求和选配标准基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论实践经验）基本原则：能者为师（熟悉培训内容、交流技巧、理论实践经验）选配标准：选配标准：1.专业理论知识专业理论知识2.实际工作经验实际工作经验3.培训经验和技巧培训经验和技巧4.熟练运用教材和培训工具熟练运用教材和
32、培训工具5.交流与沟通能力交流与沟通能力6.引导学员学习的能力引导学员学习的能力7.善于课堂上发现和解决问题善于课堂上发现和解决问题8.积累案例和资料积累案例和资料9.掌握培训内容的一些前沿问题掌握培训内容的一些前沿问题10.拥有教学热情和愿望拥有教学热情和愿望-培训管理培训管理-4 培训教师的选配培训教师的选配2培训老师的来源及其优缺点培训老师的来源及其优缺点企业外部聘请：企业外部聘请：a)优点：优点：选择范围大选择范围大带来新理念带来新理念对培训对象具备吸引力对培训对象具备吸引力提高档次、引起重视提高档次、引起重视容易酿造气氛、促进培训效果容易酿造气氛、促进培训效果b)缺点缺点对企业缺乏了
33、解对企业缺乏了解对培训对象缺乏了解对培训对象缺乏了解学校教师缺乏实际工作经验学校教师缺乏实际工作经验成本高成本高-培训管理培训管理-4 培训教师的选配培训教师的选配2培训老师的来源及其优缺点培训老师的来源及其优缺点2 企业内部开发：企业内部开发：a)优点：优点：了解内部情况，有利针对性和效果了解内部情况，有利针对性和效果培训对象熟悉，有利交流培训对象熟悉，有利交流工作实际经验丰富工作实际经验丰富培训易于控制培训易于控制成本低成本低b)缺点缺点不宜树立威望不宜树立威望选择范围小选择范围小教师主观上可能收环境影响和限制教师主观上可能收环境影响和限制培训技巧不够专业培训技巧不够专业-培训管理培训管理
34、-培训课程的实施和管理培训课程的实施和管理1前期准备前期准备通知确认通知确认后勤准备后勤准备教材准备教材准备讲师确认讲师确认2实施阶段实施阶段课前准备课前准备培训开始介绍培训开始介绍器材使用和维护器材使用和维护3知识技能传授阶段知识技能传授阶段及时与讲师沟通及时与讲师沟通协助时间管理协助时间管理协助录音、摄像协助录音、摄像4对学习回顾和评价对学习回顾和评价致谢致谢问卷问卷证书证书设备清检设备清检培训评估培训评估培训课程的实施和管理培训课程的实施和管理-培训管理培训管理-培训课程的实施和管理培训课程的实施和管理外部培训的实施外部培训的实施1申请审批申请审批2培训协议培训协议3考勤考勤除此之外，还
35、要注意做好哪些工作？除此之外，还要注意做好哪些工作？5-培训效果评估培训效果评估培训评估？培训评估？收集培训成果以衡量培训是否收集培训成果以衡量培训是否有效有效的过程的过程 达到培训目标达到培训目标 个人和组织的收益个人和组织的收益下一步培训计划和改善的依据下一步培训计划和改善的依据 5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的作用和内培训评估的作用和内容容一、培训前对培训效果的跟踪与反馈一、培训前对培训效果的跟踪与反馈1.了解受训者目前状况（知识、技能、水平）了解受训者目前状况（知识、技能、水平）2.为了培训后对比使用为了培训后对比使用1.二、培训中对培训效果的跟踪与反馈二、培训中对培训效果的跟
36、踪与反馈1.受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性2.受训者对培训内容的认知度受训者对培训内容的认知度3.实际培训内容实际培训内容4.培训进度和中间效果培训进度和中间效果5.培训环境培训环境6.培训机构和人员培训机构和人员培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的作用和内培训评估的作用和内容容三、培训效果评估（三个层次）三、培训效果评估（三个层次）1.受训者掌握了哪些知识？受训者掌握了哪些知识？2.受训者工作行为发生了哪些变化？受训者工作行为发生了哪些变化？3.企业的经营绩效发生了多大改进？企业的经营绩效发生了多大改进？1.四、培训效率评估四、
37、培训效率评估1.收益与成本报告收益与成本报告培训效果的跟踪与监控培训效果的跟踪与监控 5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的作用和内培训评估的作用和内容容培训者自评培训者自评学员评估学员评估总结培训效果的监控情况总结培训效果的监控情况a)简要声明培训目的b)培训对象和内容c)培训方法d)综合分析和评价e)结论和建议f)附件 5-培训效果评估培训效果评估-1 培训评估的步骤培训评估的步骤培训评估实施的时机培训评估实施的时机1.培训之培训之 前前2.培训之培训之 中中 目的各不同目的各不同3.培训之培训之 后后 5-培训效果评估培训效果评估-3 培训评估的作用和内容培训评估的作用和内容一、培训前
38、评估一、培训前评估1.作用作用保证培训需求的科学性保证培训需求的科学性确保培训计划与实际需求合理衔接确保培训计划与实际需求合理衔接帮助实现培训资源的合理配置帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性保证培训效果测定的科学性2.内容内容评估培训需求整体评估培训需求整体评估培训对象知识、技能、工作态度评估培训对象知识、技能、工作态度评估培训对象工作成效、行为评估培训对象工作成效、行为评估培训计划评估培训计划 5-培训效果评估培训效果评估-3 培训评估的作用和内容培训评估的作用和内容二、培训中评估二、培训中评估1.作用作用保证培训按计划进行保证培训按计划进行培训执行情况反馈和必要调整（尤其外
39、购培训）培训执行情况反馈和必要调整（尤其外购培训）过程检测对解释实际效果有帮助过程检测对解释实际效果有帮助2.内容内容监测培训活动参与状况监测培训活动参与状况监监测测培训内容培训内容监监测测培训进度培训进度监监测测培训环境培训环境监监测测培训机构培训机构 5-培训效果评估培训效果评估-3 培训评估的作用和内容培训评估的作用和内容三、培训后评估三、培训后评估1.作用作用有助于树立结果为本的意识有助于树立结果为本的意识有有助助于于扭转目标错位的现象扭转目标错位的现象提高培训质量的有效途径提高培训质量的有效途径2.内容内容培训目标达成情况培训目标达成情况培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估培训工
40、作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评估 5-培训效果评估培训效果评估-1 培训评估的步骤培训评估的步骤培训评估实施的步骤培训评估实施的步骤 （共（共12步）步）1.进行（评估）需求分析，暂定评估目标。进行（评估）需求分析，暂定评估目标。评估目标的达成建立在数据和证据基础上。培训目标的达成建立在评估目标实现基础上。2.如果可能，建立基本的数据库如果可能，建立基本的数据库1.通过数据的前后对比和分析取得评估结果。3.选择评估方法选择评估方法课程前后测试、学员反馈意见、培训后跟踪、行动计划、绩效完成情况分析。5-培训效果评估培训效果评估-1 培训评估的步骤培训评估的步骤培训评估实施的步骤培训评估
41、实施的步骤 （共（共12步）步）4、决定评估策略、决定评估策略谁来实施？对象是学员/下属/上司/内外部顾客？谁负责数据分析和解说谁来继续实施后续的评估谁来决定停止或改变评估程序5、确定评估项目所要达到的目标（相对于第、确定评估项目所要达到的目标（相对于第1点）点）6、估算开发和实施培训项目的成本、估算开发和实施培训项目的成本/收益收益 （考虑必要性和可行性）（考虑必要性和可行性）5-培训效果评估培训效果评估-1 培训评估的步骤培训评估的步骤培训评估实施的步骤培训评估实施的步骤 （共（共12步）步）7、设计评估手段和工具。、设计评估手段和工具。8、在适当的阶段搜集数据和证据。、在适当的阶段搜集数
42、据和证据。9、对数据进行分析和解释。、对数据进行分析和解释。10、根据评估分析结果调整培训项目。、根据评估分析结果调整培训项目。11、计算投资回报率。、计算投资回报率。12、沟通培训项目的评估结果、沟通培训项目的评估结果培训开发人员培训开发人员管理层（投资者）管理层（投资者）学员学员学员的直接管理者学员的直接管理者为什么？为什么？5-培训效果评估培训效果评估-2 培训评估的层次和方法培训评估的层次和方法进行培训评估的四个层面进行培训评估的四个层面1.反应评估（第一级评估）反应评估（第一级评估）培训结束时培训结束时评价培训满意度。评价培训满意度。（调查问卷）（调查问卷）2.学习评估学习评估（第二
43、级评估）（第二级评估）培训进行培训进行/结束时结束时评价学员的收获，对培训内容的掌握程度。评价学员的收获，对培训内容的掌握程度。（测试、模拟练习、书面报告、）（测试、模拟练习、书面报告、）3.行为评估（第三级评估）行为评估（第三级评估）3-6个月个月衡量培训是否导致行为改变。衡量培训是否导致行为改变。（问卷、行为观察、访谈、绩效评估、任务项目、（问卷、行为观察、访谈、绩效评估、任务项目、360评估）评估）4.结果评估（第四级评估）结果评估（第四级评估）612个月个月衡量培训给公司带来的影响衡量培训给公司带来的影响（绩效指标、产能、人员流动、成本效益、客户市场调查）（绩效指标、产能、人员流动、成
44、本效益、客户市场调查）5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的相关知识培训评估的相关知识培训评估使用的成果和标准（五类）培训评估使用的成果和标准（五类）1.认知成果认知成果2.技能成果技能成果3.情感成果情感成果4.绩效成果绩效成果5.投资回报率投资回报率 5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的相关知识培训评估的相关知识培训评估报告的撰写结构培训评估报告的撰写结构1导言（培训过程的概述）导言（培训过程的概述）2概述评估实施的过程概述评估实施的过程3阐明评估结果（统计分析结果）阐明评估结果（统计分析结果）4解释、评估结果和提供参考意见解释、评估结果和提供参考意见5附录（原始资料、证据）附录（原
45、始资料、证据）6报告提要（要点概括）报告提要（要点概括）5-培训效果评估培训效果评估-培训评估的相关知识培训评估的相关知识培训评估报告的撰写要求培训评估报告的撰写要求1.调查培训结果必须确保样本的充分性。调查培训结果必须确保样本的充分性。2.实事求是。实事求是。3.综观整体效果，不以偏概全。综观整体效果，不以偏概全。4.建设性地评价培训效果中的消极方面。建设性地评价培训效果中的消极方面。5.当评估方案持续时间一年以上，要做中期评估报告。当评估方案持续时间一年以上，要做中期评估报告。6.注意报告的文字表述和包装。注意报告的文字表述和包装。6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标员
46、工发展规划和培养目标培养区域（确定三类人员培养区域）培养区域（确定三类人员培养区域）管理型（管理型（）职能型（职能型（）服务型（服务型（)培训领域培训领域弥补任职差距培训弥补任职差距培训技能提高培训技能提高培训前瞻性培训前瞻性培训综合素质培训综合素质培训培训对象培训对象新员工新员工骨干员工骨干员工经营者经营者（骨头员工）（骨头员工）为主！为主！6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标员工发展规划和培养目标企业的企业的业务业务/发展发展目标目标 部门目标部门目标员工目标员工目标人人能能力力要要求求管理要求管理要求资格要求资格要求技术要求技术要求知识要求知识要求营销要求营销要求培培
47、养养目目标标我们需要怎样的人我们现在的人有什么差距？个人发展目标与组织发展目标个人发展目标与组织发展目标个人发展个人发展组组织织发发展展 6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标员工发展规划和培养目标6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标员工发展规划和培养目标 员工发展规划的主要项目员工发展规划的主要项目培培训训方方针针、制制度度制制定定培培养养目目标标明明确确培培训训职职责责分分配配完完善善资资源源配配套套措措施施设设计计人人才才发发展展系系统统建建立立培培训训发发展展机机制制实实施施培培训训活活动动 6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标
48、员工发展规划和培养目标 员工发展规划的制定步骤员工发展规划的制定步骤差距发发展展差差距距 现现实实差差距距目标内容形式方法预算人人员员需需求求分分析析培培训训方方案案设设计计行行动动方方案案设设计计实实施施过过程程管管理理程程序序效效果果评评估估时间步骤安排管理措施检验措施 6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目标员工发展规划和培养目标完善的员工发展规划整体发展计划培训管理计划部门培训计划 6-职业生涯管理职业生涯管理-1 员工发展规划和培养目员工发展规划和培养目标标完善的员工发展规划第第1年年第第2年年第第3年年长期长期发展规划（目标、策略、步骤、投入）发展规划（目标、策略、
49、步骤、投入）中期中期培训规划培训规划短期短期培培训计划训计划（年度（年度培训规划）培训规划）（月（月/季季/半年度半年度培训计划）培训计划）6-职业生涯管理职业生涯管理-2职业生涯规职业生涯规划划你会发现这样一些事实：你会发现这样一些事实：1.绝大多数员工对自己的发展没有任何目标和规划绝大多数员工对自己的发展没有任何目标和规划2.他们认为这些东西应该是培训部的事他们认为这些东西应该是培训部的事3.有些员工有些目标和理想，但没有计划有些员工有些目标和理想，但没有计划4.有些员工有计划，但与工作要求无关有些员工有计划，但与工作要求无关5.部门的经理并不见得认为这个东西很重要部门的经理并不见得认为这
50、个东西很重要6.老板认为这个工作投资不值得老板认为这个工作投资不值得7.连你自己也还没有发展计划连你自己也还没有发展计划6-职业生涯管理职业生涯管理-2职业生涯规划职业生涯规划1.分析影响员工职业发展的因素分析影响员工职业发展的因素个人因素个人因素心理特质生理特质学历家庭心理特质生理特质学历家庭组织因素组织因素组织特色：文化阶层结构组织特色：文化阶层结构人力评估：人力需求、规划、升迁政策、招聘方式人力评估：人力需求、规划、升迁政策、招聘方式工作分析：职位、职责、能力、绩效工作分析：职位、职责、能力、绩效人力资源管理：报酬、发展政策、人力资源政策人力资源管理：报酬、发展政策、人力资源政策人际关系