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1、人力资源管理：培训与开发课前练习：方案设计A公司正在对公司的中层管理人员进行项目管理培训。假如你是A公司培训中心的负责人，请设计一份调查问卷，向被培训人员了解本次的培训效果。课前提示如何设计调查问卷？如何衡量培训效果（包括哪些内容）？如何达到最好的培训效果？如何确定培训需求？如何起草培训制度？如何实施培训管理培训与开发在你购买一台设备时，你会留一部分钱用于维护。难道对人来说不也是这样吗？摩托罗拉总裁培训是提高企业竞争力的秘密武器。国外某公司董事长卡斯沃里培训常常可以提高工人的能力，给他们以动力，反过来又会获得更高的生产率和更大的获利能力。人力资源管理教授蒙迪和诺埃培训很贵，不培训更贵。松下幸之
2、助企业的成功：19世纪靠资本，20世纪靠技术，21世纪靠培训。培训的第一大误区：培训就是岗位职务培训培训应当是全方位的，除了岗位职务培训外，还应当有创新和学习能力、企业文化培训等等。岗位职务培训是最基本的培训，如果企业中的成员连最基本的岗位职务要求都达不到，企业不用说发展，就连生存恐怕都难。但是现代经济的发展，一方面越来越需要协作精神，以合作求竞争，以竞争求发展，因此对员工除岗位的基本要求外还应该进行沟通能力，组织协调能力，冲突处理能力等方面的训练。另一方面，由于企业所处商业环境日益多变，这要求企业能适应环境调整自身以及企业内成员适应环境调整自身。在此情形下，成员的学习能力和创新能力的培训也就
3、日显重要。除此之外，一个需要重视的培训是企业文化的培训，良好的企业文化是营造企业核心优势必不可少的基本要素。通用电气（GE）公司之所以能取得如此骄人的业绩，是与其实施的价值管理密不可分的。第一讲 培训原则与培训制度 第一讲培训原则与培训制度一、培训与开发的定义：1、培训：企业生产经营活动的一个环节。新雇员或现有雇员（对象），完成本职工作所必需的基本技能（内容）。2、开发：管理开发。传授知识、转变观念或提高技能，以改善当前或未来管理工作绩效。3、最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配。改变员工工作行为，提高工作绩效。4、培训与开发的关键：工作行为的有效提高。案例：行为变化 在由公司举办的基层
4、主管的培训班上，帕特总是坐在前排。该培训项目的主要内容是在工作中如何授权给员工。在教师讲课时帕特会同意地点头，她完全理解了为期两天的研讨班中所讲的内容。培训结束后帕特回到了所在部门，继续采用10年来一直遵循的管理模式，一种除了她自己外不对任何人授权的模式。虽然她理解了研讨班提供的材料，但是她没有应用所学的知识，从而未对组织产生益处。二、实施培训与开发的目的 1、提高工作绩效水平，提高员工工作能力。2、增强组织或个人的应变和适应能力。3、提高和增强员工对组织的认同。三、现代企业培训与开发工作的特性1、经常2、超前：理论前沿（太多的理论等于没有理论；人类所承受的灾难，更多的不是大自然造成的，而是我
5、们所抱的错误思想造成的；人类历史的滚滚向前，正是来源于对新思想的信奉）3、后延：长期目标，适应变化的环境和市场需求培训的新变化1、培训目标由管理知识传授转变到提高市场竞争能力、培训目标由管理知识传授转变到提高市场竞争能力 企业管理从内生性到外向性，重视经理人员非常规性的创新能力、驾驭市场能力和开拓进取等方面能力的培养。例如，印第安娜大学和麻省理工学院的巴森商学院将传统的 MBA必修课程中的金融，市场、统计和会计课的课时大量压缩，代之以名为“创造性思维与统筹决策”的多学科相互交叉的系列课程。丹佛尔大学商学院的研究生院则大量压缩经济学、法学等常规性课程，用多于常规的时间给学员开设“环球时代管理”的
6、综合性课程。以MIT斯隆管理学院为代表的企业经理人员培训计划中，则着重强调创新管理和现代生产管理方面的内容。2、培训内容由着重理论学习转变到注重提高解决企业实、培训内容由着重理论学习转变到注重提高解决企业实际问题的能力际问题的能力培训的新变化3、培训取向由主要面向全业内部和国内市场，转变到面向国际市、培训取向由主要面向全业内部和国内市场，转变到面向国际市场，旨在提高国际开发经营能力场，旨在提高国际开发经营能力：日本的“国际人”培训；德国大众的“世界经理人”培训；韩国的“世界文化”培训4、培训管理由企业或培训机构的个别行为转变到国家或地区的战、培训管理由企业或培训机构的个别行为转变到国家或地区的
7、战略行为略行为 5、培训形式由单纯的封闭式课堂教学转变到注重实践、培训形式由单纯的封闭式课堂教学转变到注重实践提高商业行为能力提高商业行为能力（瑞典哥德堡的乔尔马斯工业大学开设的企业家实用研究生课程班）培训的第二大误区：可有可无持这种观点的企业认为培训是一件可有可无的事情，或者认为培训只不过是那些高新技术企业才应该重视的事，至于传统产业企业就没有这个必要。这种观点的根源是一些企业，特别是一些企业的经营者对培训的重要性认识仍然比较模糊。培训的重要性：一、一般的培训，尤其是针对性强的职业培训，可以直接提高员工的工作熟练程度和工作效率；二、涉及企业文化的培训则可以提高企业员工的团结和协作精神，提升凝
8、聚力和士气，从长远上促进企业的发展；三、在企业改制和战略调整时，培训可以帮助目前已不适应岗位要求的员工达到岗位要求，从而留住归属感较强和已适应企业文化的成员，降低外部招聘可能带来的一些不利影响。第三点对我国的一些国有企业尤为重要。四、企业培训部（中心）1、任务：职工的知识、技能与态度；企业的管理水平、产品质量和经济效益；提高职工的工作能力和对企业的责任感；激励职工，减少流失；帮助企业解决经营管理业务中的问题，促进企业的生产发展和服务升级。2、职能：制定年度培训计划，检查执行情况；制度年度培训预算；了解各级各类人员的培训需求，制定相应的培训计划；安排培训课程与活动；管理职工培训档案；开发和充分利
9、用培训资源，服务于企业培训业务。五、培训的7大基本原则 1、战略原则：企业整体发展战略，实现企业的发展目标（最终目的）既要符合企业整体发展需要，又要满足目前工作需要（所以每一个培训项目实施前都要进行培训需求调查）；以战略的眼光考虑和组织培训工作。2、长期性原则：大量人力、物力的投入可能会影响当前工作。投入就有效果（知识、技能）/后延性（态度、观念等）。培训的长期性原则：摩托罗拉对员工的教育培训 在摩托罗拉，教育培训既是公司的责任，也是员工个人的权利和发展机会。该项承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的职业培训并鼓励员工参加。每一个新员工都要接受入职教育培训入职教育培训，培训课程包
10、括摩托罗拉发展史、企业文化、员工教育与发展计划、公司人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例。公司每年为每个员工提供各种层次的在职培训，在美国，公司与菲尼克斯大学合作为员工提供在职MBA培训。公司在教育培训方面的持续投入，使员工在技术、知识和能力上不断提高，故此摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先地位。五、培训的7大基本原则 3、按需施教、学以致用：掌握技能、完成工作，提高企业经济效益（最终目的）；知识、技能和态度（内容）；从工作实际需要出发（与职位、培训对象的年龄、知识结构、能力大小、思想等结合）。观点：培训员工的态度、知识与技能 员工在工作中的绩效取决于员工的态度，知识，技能这三个因素。
11、如果员工在这三个方面得到提高就会大大地提高工作的绩效，这正是许多企业培训员工的目的，但企业在培训时没有注意到，其实态度，知识，技能是三个不同的范畴，需要用不同的方法培训。态度是指员工对待工作的看法。一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司中薪资福利和公司的管理对员工态度的影响远远大于培训的影响，所以在最初的定义中，态度是不可以培训的。希望通过培训来改变员工的态度是现在企业在做培训中常犯的一个错误。制度改变人的态度。员工的知识是通过长期的学校教育和不断的自学取得的，对于一个在职员工，其主要任务是工作，同时他们也没有时间进行系统的理论知识的学习。观点：培
12、训员工的态度、知识与技能 员工培训的重点是工作技能。技能是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的关键是习惯，而不是你是否知道，是否会做，所以培训习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。所以培训中的重点应该是对行为的反复练习，这才是培训的目的。而我们现在还经常听到在培训中要少练习多讲解的要求，光知道了没有用处，这是对公司培训费用最大的浪费。很多培训人员和学员没有认识到这一点，在培训中追求新的理论，新的知识，对行为的演练不屑一顾，这是现在企业培训中最大的误区。至今我们仍然用的销售技巧是美国人Kstrong1930年提出的专业销售技巧，许多销售人员追求更新的更有效的销
13、售技巧却没有养成一个专业的交换名片的习惯行为。观点：培训员工的习惯行为要培训习惯行为，培训课程在设计中就要使学员的演练成为课程的重点和主要内容。许多跨国公司的销售培训都有3-4天，就是因为加大了学员演练的时间。要培训习惯行为就必需有足够宽敞和灵活的培训场地。并不是20人培训就租用20人的会议室，培训不是会议，20人的培训至少要租用50人的会议室。培训习惯行为是一个长期的过程，所以培训的真实效果并不是在培训结束时能够评估的，培训结束时能评估的仅仅是培训员的培训技巧。培培训训的的真真正正效效果果取取决决于于学学员员是是否否在在工工作作中中反反复复地地应应用用学学习习的的行行为为，而学员通常不会主动
14、地使用一种不熟悉的行为，这就要求必需有人能够提醒督促他们在工作中使用这些行为，而这个人正是学员的主管经理。所以培训的效果掌握在主管经理的手中。如何转变经理人员的角色认知，使他们从过去监督，控制转向激励辅导将是企业培训成功的关键。五、培训的7大基本原则 4、全员教育培训和重点提高相结合：所有员工（基础）；重点培训对企业发展有关键作用的领导人才、管理人才和工作骨干，优先培训急需人才；职务分析（任职标准）；内容兼顾专业知识技能与职业道德。5、主动参与：每年度末的“年度培训需求表”（员工申请负责人确定主要和次要的培训内容）。重点培训：波音公司的领导培训领导培训是波音公司最具特色的员工培训项目。所有担任
15、领导职务的波音经理和员工，都有资格参加领导培训中心的课程。目前，该中心主要培训那些职业生涯转型的经理们。核心课程包括“向经理层过渡”、“当好中层经理”、“战略领导研讨会”、“高级管理人员项目”以及“全球领导人项目”。这些课程旨在满足领导者在个人职业生涯中各个时期的教育需要。为开发这些核心课程，全公司的经理和高级管理人员都要明确指出其事业转折点。所谓转折点是指他们离开自己熟悉的工作岗位，承担起与以往不同、更具挑战性的新职责的时期。他们普遍认为存在着个事业转折点：第一次担任管理职务；准备担任中层管理职务；准备担任高级管理职务；担任高级管理职位的初期；迎接作为全球领导人的挑战。在不同时期公司会安排不
16、同的课程。四种领导才能：商业领导才能、经营领导才能、人力资源管理领导才能以及人性化领导才能。观点：大多数公司人力资源培训中的“马太效应”大学毕业后四年，“路径依赖”，分形与混沌理论中“对初始条件的无限依赖”。公司缺乏规范的体制。注重入职教育，而忽视在岗人才开发不计培训成本、培训效益不佳培训原则：从被动到主动 中国的雇员习惯于将培训视作一个被动的过程将培训视作一个被动的过程，他们只感兴趣于讲师所教的内容以及布置的作业。导致了中国企业内部中个人权力“小王国”现象，员工被要求不能偏离其限定的权限，从而产生了畏避风险、依赖上级等特殊文化现象。要扭转我国企业员工的被动习惯，可以从培训的主动开始第一步。在
17、这方面，外企的做法值得效仿。朗讯公司决定，要让每位管理人员和名网络系统销售人员都制定自己的个人发展计划。案例：松下电器员工培训的申请方式 为了适应事业的发展，松下公司人事部门规定了下列培训申请办法：第一，自自己己申申请请制制度度：员工工作一段时间后，可以自己主动向人事部门申请，要求调动和升迁，经考核合格，也可以提拔使用。第二，社社内内招招聘聘制制度度：在职位有空缺时，人事部门也可以向公司内部招聘适当人选，不一定非在原来单位中论资排辈依次提拨。第三，社社内内留留学学制制度度：技术人员可以自己申请、公司批准、到公司内办的学术或教育训练中心去学习专业知识。公司则根据发展需要，优先批准急需专业的人才去
18、学习。第四，海海外外留留学学制制度度：定期选派技术人员、管理人员到国外学习，除向欧美各国派遣留学生外，也向中国派遣留学生，北京大学、复旦大学都有松下公司派来的留学生。五、培训的7大基本原则 6、严格考核的择优奖励：严格考核，检验培训质量。尤其是对不涉及录用、提拔或安排对不涉及录用、提拔或安排工作而是提高素质的培训工作而是提高素质的培训，择优奖励受训人员就成为调动其积极性的有力杠杆。现代企业中的培训被员工视为一种激励。严格考核和择优奖励：培训不可忽视的原则为确保培训的有效执行，培训组织者必须改变将培训视为临时性、随意性、简单化的工作的观念，将员工培训放到人人力力资资源源管管理理的高度来理解，同企
19、业的任何资源的管理一样都必须有一个完善的培培训训系系统统作为培训实施的保证。包括培训的组织机构、培训的制度、培训的计划、员工训练的原则、办法以及相应的培训手册、培训教材、考核、评价的办法等。五、培训的七大原则7、投资效益：（智力）投资行为，投入投入（容易计算）产出产出（回报较难量化，长期还是短期？）分析（投资收益高于实物投资收益）。培训成本（会计成本和机会成本、直接成本和间接成本）和培训产出（不等于经济核算，包括潜在的或发展的因素、社会的因素）。成本效益比率（或投资回报率）成本效益比率（或投资回报率）=回报回报/投资投资=（培训收益（培训收益-培训成本）培训成本）/培训成本。培训成本。培训的第
20、三大误区：培训就是花钱人员培训不仅仅是费用的支出活动。人员培训固然要付出一定的成本，但是，撇开企业开展培训带来的长期收益不说，培训活动本身也是可以直接带来收益的，培训具有自行增殖性。有很多企业利用人员培训的机会，把企业在生产经营过程中遇到的问题拿出来供参加培训的人员进行讨论研究，相互启发，最终找到解决问题的办法，既达到了培训的目的，又解决了公司所面临的问题，一举两得。培训本身可以为决策、为企业生产经营带来收益。培训理念：不是消耗，而是投资投资 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不仅普通员工如此，企业的管理者更是这样。我们很多企业亏损的一个重要原因其实是经营者素质的欠缺，
21、他们认识不到自身的人力资本正在不断退化贬值，只是一味在产权问题上转圈圈。于是陷入了这样一个恶性循环：不重视培训素质低、人力资本贬值只拼物质资本竞争（最典型的是彩电价格战）亏损忙着扭亏、培训成了被遗忘的角落（培训的资金更紧张）员工士气低落、人力资本继续贬值培训并不是说一定需要很多资金投入，关键看领导是否重视，企业首先在培训的观念上要创新，把培训当作一件投资回报率最大的投资来抓。培训理念：不是消耗，而是投资 在过去年间，西方组织和企业的培训费用一直在稳定增加。美国企业每年在培训上的花费约亿美元，约占雇员平均工资收入的。目前，已有多家美国跨国公司包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。
22、培训费用的巨额增长说明外企管理思想的变化。大通曼哈顿银行就规定：“凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇”。韦尔奇任总裁以后，对几乎所有部门削减成本，却对它的培训中心克罗顿投资万美元，改善教学设备。企业培训在国外已经有了100多年的历史，国外的专业培训机构做过实验，企企业业在在培培训训中中每每投投入入1元元钱钱将将获获得得25元元的的回回报报，美国的福特汽车公司对一次培训效果的测试是每投入1元培训费用，将为企业带来6元的回报。员工培训投资回报国外有关统计资料表明，对职工教育投资1美元，可以创造50美元的收益，它们的投入产出比为1：50。许多国家用于人力资本投资的力度正在加大。发达国家的
23、人力资本的投资占国民生产总值的比例平均为6.5%，发展中国家平均为4%，世界平均水平为5.7%。“投资于培训”已成为许多大企业大公司投资的重点。美国工商企业每年用于职工培训的经费达2100亿美元，全美有97%的企业为职工制定了培训计划。美国麦当劳为培训员工专门建立了一所培训大学，IBM公司近几年花费几千万美元用于员工培训，大通曼银行把是否参加培训以及培训的好坏作为员工提职晋级的重要依据，在其规定上有一条：凡无正当理由且多次拒绝参加培训者，银行予以解雇。海尔大学始建于1999年12月26日，现在每个月到海尔大学接受培训的国内外各类企业、机关单位的中高级管理人员已达700余人，参观交流及调研编写案
24、例的人员每月也超过400余人。据冶金部的统计，鞍钢开展继续教育的投入产出比就达到1：20。六、培训制度的6大内容 1、培训服务制度：培训服务制度条款和培训服务协约条款。（1）制度条款的3方面内容：培训前的申请批准后签订培训服务协议手续参加培训。（2）协约条款内容：申请人；培训项目与目的；时间、地点、费用和形式；培训后要求达到的技术和能力水平；在企业服务的时间和岗位；违约补偿；部门经理意见；签名。六、培训制度的6大内容 2、入职培训制度：6大主要内容和条款意义和目的；人员；缺席者的解决措施；责任区（部门经理或培训管理者）；基本要求；方法。3、培训激励制度：岗位任职资格要求；业绩考核标准；晋升规定
25、；分配原则（即任职、考核、晋升和分配）。4、培训考核评估制度：对象；执行组织；标准区分；主要方式；评分标准；结果的签署确认；结果备案；结果证明（证书）；结果使用。5、培训奖励制度：目的；执行组织和程序；对象；标准；执行方式。6、风险管理制度：是投资就有风险。制度化的风险规避需考虑：劳动关系（劳动法）；明确双方的权力义务和违约责任（培训合同）；培训成本分担、受训者的服务期限、保密协议与违约补偿（培训合同）；培训成本的分担与补偿（“利益获得原则”）。七、起草培训制度草案（5大内容）1、制定培训制度的依据2、实施培训的目的或宗旨3、培训制度实施的办法4、培训制度的核准与施行5、培训制度的解释与修订模
26、拟试题 一、选择（单选或多选）1、（）是培训与开发的关键所在。A、传授给员工完成本职工作所需的技能B、工作行为的有效提高C、增强组织或个人的应变和适应能力D、使员工的个人素质与工作需求相匹配2、现代企业培训与开发工作的特性是（）A、经常性B、超前性C、公平性D、战略性E、后延性模拟试题3、（）是制定培训的基本原则。A、战略原则B、长期性原则C、主动参与原则D、投资效益原则E、严格考核和择优奖励原则4、（）是培训服务制度的内容A、培训激励制度B、培训考核评估制度C、培训奖惩制度D、培训服务制度条款E、培训服务协约条款模拟试题5、培训的配套激励制度主要包括（）A、激励制度执行的方式和方法B、完善的
27、岗位任职资格要求C、公平、公正、客观的业绩考核标准D、公平竞争的晋升规定E、以能力和业绩为导向的分配原则模拟试题二、判断1、有的员工培训项目有立竿见影的效果，但有的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作效率或企业经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。2、企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能，以完成规定的工作，最终为提高员工素质服务。3、鉴于很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用、提拔或安排工作问题，因此，对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。4、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投入产出的角度考虑效益大小及远期效益、近期效益问题。5、培训
28、投资成本是指投资的会计成本。6、根据“利益补偿原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系，考虑培训成本的分摊与补偿。模拟试题三、简答1、培训制度的具体内容包括哪些？四、方案设计题请根据你所在公司的具体情况，设计一份员工教育训练实施办法。培训管理与学习型组织培训已经被广大HR专家和企业高层管理人员一致认为是造就学习型组织的基础：2121世纪最成功的企业是学习型组织世纪最成功的企业是学习型组织 19941997年连续4年入围“世界500强”的前10名世界级顶尖企业，按学习型与非学习型排序，各取前3名进行企业效益对比，结果是：非学习型企业前3名：19941997年，利润之和为20.561亿美元，销
29、售利润为0.11。学习型企业前3名：19941997年，利润之和为717.953亿美元，是非学习型企业前3名的35倍；销售利润率为4.25，是等级权力控制型企业前3名的39倍。不论利润绝对数还是销售利润率，学习型企业都比非学习型企业高出30多倍，财富：90年代成功的企业是构建学习型组织的企业。世界500强企业，平均寿命只有4050年，中国企业平均寿命35年，民营企业为2.9年。第二讲 培训管理观点：培训需求分析能实现企业的商业利益观点：培训需求分析能实现企业的商业利益 培训只能提高“能力”（Compentency），细分下来包括知识、态度与技能（SKA），可是对多数中国企业与员工来说，需要提高
30、的能力可就太多啦！从何入手呢？培训如何帮助企业商业利益的达成呢？必须要与企业的经营战略与目标密切挂钩，自上而下，落实到公司的运作流程、职能部门、最终落实到具体人员上。因此，要促进培训效果是从培训需求分析（TNA）就要开始着手的，一个具有商业意识的培训管理人员与高级管理人员的大力支持是必不可少的。当TNA与企业经营密切挂钩后，将培训需求进行轻重缓急排序，再进行培训方案与师资的筛选，在考虑培训内容设计与讲师选择时，尤其重要的是要考虑到“工作适应性”的问题。培训最常见的问题是上课感觉不错，学员也挺高兴，但工作时还是老样子，业绩改善当然谈不上了。于是培训费就变成了“娱乐费”。哪里出了问题呢？观点：培训
31、需求分析能实现企业的商业利益 以上问题与参加培训人员后续的没有反复运用培训所学有关，但更多的问题发生在培训实施时的工作适应性过低，即与学员平时的工作环境相差太大。比如说，外企的工作氛围与国企相去甚远，拿多数外企的某些管理方法用在国企讲课是可以的，但事实上在学员的工作环境中是不具备可操作性的。因此，培训课程的设计必须要保证是以学员为中心的，而不能以讲师为中心。否则，培训就不能称之为“培训”（Training），而只能称之为“学习”（Learning）或“教育”（Education）。有了一个清晰的TNA,一个高工作适应性的培训方案与实施，要保证培训的成功还需要培训后激励学员反复回顾与实践。学过开
32、车的人都知道，拿到驾照的人几乎可以马马虎虎上路开车了，但其后如果半年都没有开一次车，多数人都不能顺利开车了。熟能生巧，就是这个原因。一个跟企业经营目标密切挂钩的培训体系设计，一个高工作适应性的培训实施，与练习练习再练习的培训后实践实践，才能保证企业投入的每一分钱用在刀刃上。在整个过程中，学员所在企业的高级管理人员、部门主管、人力资源部门、学员本人、培训提供者五方的努力才能保证培训为企业商业利益的实现做出积极贡献，才是一个有效的培训。一、培训与开发的需求分析 1、工作任务分析：结果应准确、规范，以此确定相应的培训标准。2、人员需求分析：（1）人员的能力、素质和技能分析：满足当前工作需要；满足组织
33、发展的未来需要。（2）针对工作绩效的评价3、组织需求分析：（1）组织的人力资源需求分析（2）组织的效率分析（3）组织文化的分析确定培训需求1、员工行为或工作绩效差异的是否存在2、绩效差异的重要性3、培训员工是否是最佳的途径人员需求分析（1）个人考核绩效记录。（2）员工的自我评量。（3）知识技能测验。（4）员工态度评量。成人的学习特性与企业员工培训 成人教育理论家（著名美国成人教育理论家诺尔斯、达肯沃尔德、梅立安等）所关注和致力研究的问题。1、具有独立的、不断强化、自我指导的个性。、具有独立的、不断强化、自我指导的个性。2、具有丰富多样，并且个性化的经验、具有丰富多样，并且个性化的经验。（诺尔斯
34、：成人的经验是成人学习过程中一项宝贵的资源）3、成人的学习目的明确，学习以及时、有用为取向，以解决问、成人的学习目的明确，学习以及时、有用为取向，以解决问题为核心。（一项在中国在职人员中的调查表明：有题为核心。（一项在中国在职人员中的调查表明：有80%以上的以上的成人员工出于职业发展这类动机而参加学习活动）成人员工出于职业发展这类动机而参加学习活动）4、成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降，在某些方面、成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。还具有优势。（现代成人学习理论认为：成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁到50岁之间是平稳的高峰期，50岁以后才开始下降；
35、不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力竟高达90%）培训的第四大误区：随意培训某些企业的培训仅仅做表面文章，严重缺乏培训需求分析。认为人家有培训，自己也不能少。结果一：该培训的人得不到培训，该培训的知识没有培训，而不该培训的人或知识却培训了。二：当培训的人员获取的知识和技能在本企业用不上，反而在别的企业有用武之地时，可能会“忘恩负义”地一走了之（“培训是在为人作嫁衣”）。培训只有真正落实到提高企业价值和提高有利于提高企业价值的员工工作技能上来，才能真正收到成效。解决办法：在任何一项培训实施前进行培训需求分析，解决“3W1H”，即在哪里需要培训（Where），需要哪种类型的培训(Which)，谁需
36、要培训(Who)，如何才能确保培训的预期效果(How)。当然，培训运作机制良好的企业往往根据绩效考评来进行需求分析，但要注意区分影响绩效的因素是能力不够还是意愿不强。属于能力欠缺的要弥补技能知识，属于意愿不强的要通过培训端正其工作态度。培训的第五大误区：培训就是上课培训方式多种多样，有课堂教学，有小组讨论，有情境模拟等。对于一些在职培训，如果过多采用传统的授课方式，很可能收效不大。随着改革开放的深入，对企业人员培训工作的要求也愈来愈高。旧的观念已不适应新的形势要求，而要不断树立现代人员培训的新知识和新观念，开创人员培训工作的新局面。企业培训工作者是企业培训工作的主体，在员工培训中占据主导地位，
37、起着主导作用，他们承担着培训提高企业员工素质的重任，是企业培训的具体实施者和落实者，关系到培训效果的好坏、培训质量的高低。看企业的竞争实力，首先要看员工素质，看员工素质，首先要看培训人员的素质。将企业培训的培训者培训成高素质的专业培训人员，要加强培训工作者本身的教育和培训，要为他们创造成长的提供良好的环境，使之适应企业培训工作的需要。二、培训的方法 coaching and mentoring,businessgames,casestudy,conferencemethod,behavior modeling,in-basket training,role playing,job rotati
38、on,programmedinstructionPI,computer-basedtraining 实习、课堂教学、远程学习和电视会议二、培训的方法 1、讲授法：传统模式；优点（同时实施于多名学员，所用时间与经费较少）和缺点（被动、有限度的思考与吸收）；适宜于理论性内容（新制度或政策的介绍、新设备或技术的普及讲座）。2、操作示范法：部门专业技能训练的通用方法；职前实务训练广泛采用，适宜于较机械的工种；结合其他方法。3、案例研讨法：集体讨论（侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力；步骤：发生什么问题问题因何引起如何解决问题今后采取何种对策；适宜于：中层以上管理人员。案例研讨法 企业管理人员培
39、训最为关键的是决策能力的培训，而案例研讨正是提高管理人员决策艺术及其分析和解决问题的能力有效培训模式。案例研讨法的程序有三：一是案例的遴选。选择案例要有真实性，是社会经济生活中确实存在的事例，切忌哗众取宠而虚构案例；案例还要有启迪性。启迪管理人员阐述自己的看法，分析问题并提出解决问题的手段。二是实际角色分析案例。教师将案例发给学员并提出问题让学员预习案例；在粗略提示中引而不发，含而不露；然后要求学员进入角色，在独立分析思考问题的基础上拿出解决问题的方案和办法；随后进行课堂发言，在交流中教师引导发言，鼓励交锋，提倡创新，控制课堂局面。这样，既贯穿了学员的实践经验，又体现了学员思想理论水平，还能碰
40、撞出新的智慧火花。三是进行案例的点评和升华。同一案例，由于学员能力、经历和水平不同，可能解决案例中问题的手段和方案也各不相同，甚至完全相悖。解决问题的方法可能多达几十种。实际上现实社会经济生活中的许多问题多半没有一种精确的答案，也没有一种凝固不变的结论。因此，教师在进行案例评点时要注意激发学员去思考、去探索、去创新。这样，在评点中，要结合学员的实践；要注意每一方案的闪光点；要启发学员去联想、对比、创新；不要把结论约束在某一方案的窄巷里。总之，让学员多角度、多层次、多渠道去解决案例中要解决的问题，使点评升华，使学员有显著提高。二、培训的方法4、其他：管理游戏法、视听法、讨论法、现场个别培训、职位
41、扮演法等。案例：惠普公司培训时的职位扮演 依据惠普业务部门优秀的销售人员的成功案例为蓝本，针对行业和惠普的产品编写的充满实战性的练习教案。让销售人员用所学的知识、技巧和态度来应付、处理和引导客户。这些经理多数都是参加培训的销售人员的直接老板，也有上一级经理，这样在角色扮演时，这些销售经理不仅可以直接向他们的员工介绍自己的经验，为员工做当场指导，同时还可以观察本部门的员工在集训班的学习表现。人力资源部门则从人际交流和沟通的角度来进行点评，如从销售人员与客户的交谈中发现我们的销售人员倾听技巧不够，身体语言不够得体，客户性格把握不够等等。将企业已形成的比较成熟的管理模式商业化，在实现社会资源共享的同
42、时也实现了企业文化的进一步传播，并增加了企业利润。惠普商学院对外培训的收费标准每天400美金。管理人员的职位扮演培训方式 职位扮演就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组，代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，例如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等等。他们要针对特定的条件、环境及工作任务进行分析、决策和运作。这种职位扮演培训旨在让受训者身临其境，以提高自身的适应能力和实际工作能力。职业模拟公司近年来，在国际上出现了一种职业模拟公司。例如荷兰有家国际植物贸易公司，经营各种花卉，公司业务十分繁忙，但是他们并不真正卖花，而是专为受训者提供相应的职位模拟工作。在这家公司里
43、，客户由秘书介绍并引进销售部，双方激烈地讨价还价并签订合同。假若存货过多，公司立即设计出特价优惠广告，供促销员外出推销。然后管理者发“红包”，发出工资单，公司也对失职员工“炒鱿鱼”等等。但是，这些运作只是模拟，公司并未卖出一盆花，资金流动只停留在纸面上，工资、奖金全是“空头支票”。它只是让受训售货员置身其中，让其在公司工作氛围中提高实际工作能力。鼓励员工自我培训与优厚的薪水相比，能够获得丰富化的技能培训，不断增长见识，提高技能也是现代员工的重要选择。为此，许多的跨国公司不惜重金建立了自己的培训基地，甚至是建立了自己的学校，专门用于培训员工。这也一定程度上宣告了培训时代的到来。培训作为一种激励手
44、段对员工保持持久的工作热情和工作能力是非常必要的。但是，企业毕竟资源有限，整天忙于生产经营，能够用于培训员工的人员培训、时间、精力都非常有限，大部分企业所能够组织的只是管理人员的培训，甚至有些企业不具备培训的能力，无力培训员工。自我培训的方式：周六课堂；鼓励员工深造；利用互联网；利用局域网；鼓励员工读书；提倡标高超越。三、选择培训需求信息收集方法的根据1、评估的目的：组织？工作？任务？2、目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。3、对培训的抵触程度：管理者参与4、所需资料的类型培训的第六大误区：只是人力资源部门的事有一部分企业，将培训的职责笼统交给人力资源部门（分工明确，责任到位）。但
45、无论是培训需求分析还是培训过程，都不能缺少其他部门的支持，否则难以取得很好的效果（其他部门更了解本部门员工，更专业地理解其成员的绩效水平）。培训除了其他部门的配合外，还离不开受训者个人的配合，因为一些企业员工，特别是一些中高层的企业员工他们有自己的职业生涯的设计，对于这类成员，只有与其经常沟通，共同制定培训计划，才能收到好的效果，才能实现企业成员和企业一起共同成长。因此，培训应当由培训部门、部门主管以及受训者个人密切配合，不是企业任何一个单独的部门可以单进行和处理的，而是关系到人事、经费、工资福利、工作安排等一系列问题。要想使培训工作富有成效，客观上也必须进行集中统一管理，方能取得好的效果。案
46、例：管理者支持在最初的培训开始时，医院的行政负责人罗伯森谈到，他希望从医院正开始实施的管理人才开发项目中获得巨大收益。他还赞扬了人力资源负责人布兰达在安排培训项目中所做的努力。在他结束这次五分钟的讲话时说：“我不知道布兰达为你们准备了些什么，但是我知道管理人才的开发是非常重要的，我希望每个人都尽最大努力完成好这次培训任务。”说完，罗伯特先生就离开了会场，将培训交给布兰达主持。多年来，布兰达一直在努力使罗伯特先生相信，基层主管可以从管理能力的开发中受益。她认为医院中的很多问题都与管理有关。罗伯特先生勉强同意拿出一部分资金雇用一位顾问。案例：管理者支持 虽然基层主管们完成了员工面试和自我管理的问卷
47、，但是这位顾问还想进一步明确开发的需要。他建议开设12次、每周4小时的课程，重点介绍沟通、领导和激励。每次课都要重复一次，这样错过第一次的经理可以听第二次。罗伯森先生在布兰达准备的备忘录上签了字，要求所有基层主管都要支持管理人才开发项目。虽然有许多抱怨，但是所有的基层主管还是都同意参加这个项目。当布兰达取代罗伯森站在讲台上时，她可以感觉到整个教室里的人对这一项目都缺乏兴趣。案例：管理者支持问题：1、在该管理人才开发项目中是否存在严重错误？你的做法会有什么不同？2、你能给布兰达提些什么建议使该项目更有效？4、所需资料的类型（1）“硬资料”：可以计量和进行统计分析，来自于生产和销售部门的报告；调查
48、和分析，以确定工作执行的频繁程度、重要性和关键步骤。（2）“软资料”：主观，分析“硬资料”来确定其可靠程度；得到“软资料”的方式：小组讨论、会谈、问卷。四、通过档案资料收集培训需求信息获得广泛的信息内容，影响培训需求信息是否全面的主要因素；提炼、归纳（资料信息归纳表）。1、信息的主要来源：领导层；部门；外部；内部个人。2、信息的主要内容五、培训需求信息收集方法1、面谈法：非常有效的需求分析法；优点（面对面交流，充分了解信息；互相信任；认识不足，激发培训热情）和缺点（时间长，影响工作；掌握技巧，以了解其真实意图）；方法（个人面谈一对一、正式或非正式；记录概要，事后整理；集体会谈不涉及缺点和隐私，
49、专门人员进行会议记录）；面谈之前都要详细准备面谈内容。2、重点团队分析法：熟悉问题的员工代表（条件：代表性和了解情况）；成员不宜太多（8-12名）；优点（时间和费用较面谈法少；讨论后的需求信息更有价值）和缺点（对协调员和组织者要求高；可能只是流于形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影响培训效果）；实际操作步骤：培训对象分类（共性；选取工作经历丰富的非部门直接领导人参加）安排会议时间及会议讨论内容（会议前准备提纲）培训需求结果整理。五、培训需求信息收集方法3、工作任务分析法：非常正规的培训需求调查方法，结论可信度高；依据（工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表设计）；工作盘点（有助于培训负
50、责人安排训练活动的先后次序）4、观察法：最原始、最基本的需求调查工具之一；适宜于：生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员；优点（亲自接触，直接了解）和缺点（时间长；培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果）；设计观察记录表，核对细节。五、培训需求信息收集方法5、调查问卷：较常用的一种方法；优点（发放简单；节省时间、成本低；资料来源广）和缺点（间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、分析工作难度大）；设计调查问卷应注意的问题：（1）无歧义（2）语言简洁（3）匿名形式（4）多用客观问题（5）主观问题后留的足够空间设计设计问卷调查的问卷调查的注意事项注意事项问卷说明问题：客观