《ITSMS2016年6月基础知识考试真题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ITSMS2016年6月基础知识考试真题.docx（48页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、优质文本ITSMS 2016年6月根底知识一、单项选择题1、信息技术效劳管理体系的要求类标准是。AGB/T22080-2016/ISO/IEC 27001：2005BISO/IEC20000-1：2011CISO/IEC20000-2：2005DISO/IEC TR 20000-32、包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的详细信息的数据库是。A配置项B基线C配置管理数据库D以上都是3、文件是指。A包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息的记录B说明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件C为进行某项活动或过程所规定的途径D信息及其承载介质4、造成一个或多个事件的根
2、本原因是。A事件B问题C事态D缺陷5、经测试且被引入实际运行环境新配置项和或变更的配置项的集合是。ASLABOLACCMDBD以上都不是6、应对效劳管理进行筹划，形成方案。A任何针对特定过程生成的方案都应与效劳管理方案保持一致B任何针对特定过程生成的方案都应与效劳管理方针保持一致C任何针对特定过程生成的SLA都应与效劳管理方案保持一致D任何针对特定过程生成的SLA都应与效劳管理方针保持一致7、效劳提供方应实施效劳管理方案，以管理并交付效劳，包括。A效劳风险的识别和管理B支持过程的适当工具C得到有效地实施和保持D以上都是8、审核方案应规定。A审核的目的、范围、频次和方法B审核的准那么、目标、频次
3、和方法C审核的准那么、范围、渠道和方法D审核的准那么、范围、频次和方法9、筹划和实施新效劳或变更的效劳。A确保所有批准的措施都已交付执行，并到达了预期目标B与所有相关方进行协商C应考虑由效劳交付和管理所产生的本钱以及组织上、技术上和商业上的影响D测量、报告并通报效劳改良10、所提供的效劳都应定义、协商并记录在效劳级别协议SLAs)中。A假设干B多个C不同D一个或多个11、效劳报告是指。A对所有的效劳改良进行评估、记录、排定优先顺序的报告B为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C任何与标准或效劳管理方案的不符合都应进行补救的报告D编制并保持每个过程或过程集合的策
4、略、方案、规程和定义的报告12、效劳连续性和可用性管理，其需求包括。A访问效劳的权利和效劳响应时间B容量和资源利用率C重大事件和变更D违背SLA和平安漏洞13、包括“已识别的效劳升级的时间进度表、阈值和本钱内容的是。A效劳管理方案B效劳连续性方案C效劳改良方案D能力方案14、具有适当授权的管理者应批准信息平安方针，并通报给。A顾客B所有相关方C所有适当的相关人员和顾客D有关相关方15、投诉过程，应要求效劳提供方对。A所有正式的效劳投诉进行记录B涉及重大变更的效劳投诉进行记录C投诉升级的效劳投诉进行记录D与顾客协商后的效劳投诉进行记录16、无缝和高质量的效劳管理，是指。A对效劳提供方的管理B对供
5、方的管理C对相关方的管理D对分供方的管理17、所有涉及有权使用错误、问题解决方案和配置管理数据库等相关信息。A问题管理的人员B事件管理的人员C配置管理数据库管理的人员D工程管理的人员18、配置管理应。A所有的配置项都应是可识别的B配置管理规程应确保系统、效劳和效劳部件的可用性得到保持C适当的配置项的基线应在向当前环境发布前就确定D应主动管理并验证CMDB，已确保其可用性和连续性19、应对所有变更及其实施之后所采取的行动进行评审。A不成功的B回退的C紧急的D成功的20、发布管理应包括。A配置信息和变更记录的更新和更改B对发布的成功和失败进行评审C以便在发布前对重大发布项进行测试D以上都是21、哪
6、项不是标准的要求?A效劳管理策略和方案B角色和职责C定期的ITSMS审核D交付记录22、在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更的过程是A筹划和实施效劳管理B筹划和实施新的或变更的效劳C效劳交付流程D发布流程23、包括授权变更引起的配置项细节的记录是A培训记录B发票C变更记录D事件记录24、配置管理控制的任何硬件、软件和文档是A配置项B变更项C数据库项D资产25、效劳目录不包括哪些信息A效劳名称B效劳本钱C目标D联系点26、应为管理活动提供周期性分析支持的信息平安记录不包括A信息平安方针的绩效B文件化能力方案C效劳提升方案的输入D信息平安事件的紧急趋势27、保持投诉过程是哪个流程
7、的内容A关系流程B效劳交付流程C筹划和实施新的或变更的效劳D解决流程28、配置管理数据库CMDB包括不同的配置项(CI)，以下哪项通常不是CIA用户名字B视频监控C桌面PCD软件包29、效劳水平管理流程确保A监控和记录效劳的可用性B测量和报告效劳水平的达成C支持报告新的和变更的效劳开发D根据重要性进行每个资产分类30、网络中增加一台新PC 机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册A配置管理B网络管理C问题管理D变更管理31、一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个A事件B知名错误C问题D变更请求32、定义客户期望的关键文件是A程序B范围文件C效劳目录D审核报告33、
8、当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/效劳器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安装A变更管理B发布管理C问题管理D效劳持续和可用性管理34、哪项流程确保IT效劳尽快恢复，以防止计算机故障A变更管理B问题管理C事件管理D效劳水平管理35、哪项流程要求效劳提供商和客户进行效劳评审A业务关系管理B发布流程C效劳水平管理D供给商管理36、在评估风险时，应评估相关信息，除了 A敏感信息暴露给未授权方B不正确、不完整或无效的信息C信息的不可用如停电)D设备的物理损坏或破坏，不影响效劳的提供37、供给商管理流程确保不包括以下哪项A供给商应理解他们对于效劳提供商的责任B合
9、法的和协商一致的需求应包含在协商一致的效劳级别和范围中C变更会导致不可管理D所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来38、谁建立效劳管理策略、目标和方案A流程所有者B技术总监C管理者D信息平安官39、文件化活动取得的结果或提供证据证实活动的是A报告B记录C演示D协议40、监视测量不包括A针对定义的效劳目标取得的成绩B顾客满意C财务决算D资源利用41、与审核准那么有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息A审核发现B审核证据C审核结论D审核准那么42、针对特定时间段所筹划并具有特定目标的一组一次或屡次审核安排A审核方案B审核方案C审核范围D审核时间43、GB/T19011-2012第 5-7 章中给
10、出的指南是基于以下项原那么A4B5C6D844、规定每次审核的目标、范围和准那么，应A审核范围应与审核方案和审核目标相一致B即使审核目标、范围或准那么发生变化，也不可修改审核方案。C当对两个或更多的管理体系同时进行审核结合审核时，审核目标、范围和准那么与相关审核方案的目标可以不一致D每次审核，审核目标、范围和准那么不一定形成文件45、审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括A审核组长和审核员B审核组长和特定审核所需要的技术专家C审核组长和特定审核所需要的技术专家或实习审核员D审核组所有人员46、审核方案不包括或涉及以下内容A审核目标B审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程C审核准那么
11、和引用文件D审核发现47、审核准备工作文件不包括A检查表B审核抽样方案C审核方案D记录信息如支持性证据、审核发现和会议记录的表格。48、首次会议由主持A总经理B管理者代表C特定审核所需要的技术专家D审核组长49、收集信息的方法不包括A道听途说B面谈C观察D文件包括记录评审50、形成审核发现，应A努力解决对审核证据或审核发现有分歧的问题B对照审核准那么评价审核证据以形成审核发现C审核发现能说明符合或不符合审核证据D根据需要在审核的适当阶段评审审核发现51审核方法的应用A现场审核活动在受审核方的现场进行B因为距离远，所以远程审核活动在受审核方现场以外地方进行C互动的审核活动包括受审核方人员和审核组
12、之间的相互交流D非互动的审核活动不存在与受审核方代表的交流52、影响审核抽样方案的关键因素，不包括A组织的规模B胜任的审核员的数量C一年中审核的频次D往返时间长短53、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施A第一阶段和第二阶段B预审核和初次访问审核C预审核和监督审核D第一阶段和监督审核54、认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认A申请认证的范围B申请组织的一般特征C申请组织的法人地位D申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息55、在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下因素A规模和复杂程度B技术和法规环境C管理体系范围内活动的分包情况D距离远近56、需要查看软盘空
13、间使用情况时，可以使用右键单击软盘的图标，在弹出的快捷菜单中选择功能。A查找B翻开C属性D粘贴57、在Windows操作系统中，选择所有的文件可以使用键盘命令进行。ACtrl+SBCtrl+ACCtrl+XDCtrl+V58、防范网络监听最有效的方法是。A进行漏洞扫描 B采用无线网络传输 C对传输的数据信息进行加密 D安装防火墙59无线网络平安实施技术标准的效劳集标识符(SSID) 最多可以有个字符？A16 B128 C64 D3260、通过U盘在涉密计算机与互联网计算机之间交叉使用窃取涉密信息、资料的是什么程序？A灰鸽子程序 B黑客程序 C远程控制木马 D摆渡型间谍木马61、下一代互联网的标
14、志是？A物流网 BIPv6 C云计算 DIPv462、在网络平安体系构成要素中“响应指的是。A环境响应和技术响应 B一般响应和应急响应 C系统响应和网络响应 D硬件响应和软件响应63、Windows操作系统中可以创立、修改和删除用户账户，可以安装程序并访问操作所有文件，也可以对系统配置进行更改的用户帐户是。 A来宾账户 BGuest账户 C管理员账户 D受限账户64、目前最高的无线传输速度是 A300MbpsB54MbpsC108MbpsD35Mbps65、防范网络监听最有效的方法是。 A安装防火墙 B对传输的数据信息进行加密 C采用无线网络传输 D进行漏洞扫描66、针对目前的黑客攻击技术，为
15、了平安起见，系统的口令长度至少为。 A8B5C6D1067、TCP/IP协议层次结构由。A网络接口层、网络层组成B网络接口层、网络层、传输层组成C网络接口层、网络层、传输层和应用层组成D以上答案都不对68、以下哪个技术是将WLAN技术与数字无绳 技术相结合的产物？A蓝牙技术BHome-RF技术CUWB 技术DZigBee69、通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网 拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的电子商务模式是。A消费者与企业C2BB消费者与消费者C2CC企业与消费者B2CD企业与政府B2G70、?文明上网自律公约?是2006年4月19日发布的。A中国网络协会 B
16、中国网络平安协会C中国互联网协会 D中国互联网平安协会71、?互联网信息效劳管理方法?要求A国家对经营性互联网信息效劳实行许可制度；对非经营性互联网信息效劳实行备案制度B国家对经营性互联网和非经营性互联网信息效劳均实行许可制度C从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息效劳实行许可制度D从事经营性互联网信息效劳，申请人取得经营许可证后，即可运营72、?互联网信息效劳管理方法?实施日期为A2001年6月16日B2000年9月20日C2002年7月15日D2003年5月18日73、?中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例?规定，主管全国计算机信息系统平安保护工作A公安部B国家平安
17、部C国家保密局D国务院其他有关部门74?中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例?规定:进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报人民政府公安机关备案。A市级以上B国务院信息办公室C县级以上D省级以上75、对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A12B48C24D7276、任何组织或者个人违反本条例的规定，给国家、集体或者他人财产造成损失的，应当依法承当A刑事责任B民事责任C罚款D根据损失确定77、?中华人民共和国认证认可条例?要求，认证机构及其认证人员对负责A审核发现B审核证据C认证结果D认证结论78、?中华人民共和国认证认
18、可条例?要求，A认证机构可以自行制定认证标志，并报国务院认证认可监督管理部门备案B认证机构可以自行制定认证标志，并报国务院认证认可监督管理部门批准C认证机构不可以自行制定认证标志D认证认可监督管理部门统一制定认证标志79、?中华人民共和国认证认可条例?要求，认证机构、检查机构、实验室取得境外认可机构认可，未向国务院认证认可监督管理部门备案的，A给予通报批评B处5万元以上20万元以下的罚款C有违法所得的，没收违法所得D给予警告，并予公布80、?中华人民共和国认证认可条例?要求，认证人员自被撤销执业资格之日起内，认可机构不再受理其注册申请。A10年B8年C5年D3年二、多项选择题81、改良的管理应
19、对所有建议的效劳改良进行A评估、控制和报告；B评估、排定优先顺序；C记录、并授权；D记录、检查和改良。82、效劳级别管理主要包括ASLAs应处于发布管理过程的控制之下；BSLAs应处于变更管理过程的控制之下；CSLAs连同支持效劳协议、供方合同及相关规程，都应由所有相关方签署并记录；DSLAs 应由相关方定期评审。83、事件管理A所有的事件都应记录；B重大的事件应该记录；C应依照已定义过程对所有的事件进行分类和管理；D应依照已定义过程对重大的事件进行分类和管理。84、基线是A在某个时间点上效劳的状态；B在某个发布点上效劳的状态；C在某个变更点上各个配置项的状态；D在各个配置项的状态85、能力管
20、理应涉及业务要求并包括A能够进行预期分析的数据和过程；B当前和预计的能力与性能需求；C实施信息平安方针的需求；D有效的财务控制和授权。86、筹划和实施应包括足够的资金和资源，以进行效劳交付和管理所需的变更。 该方案应包括A新的或变更的合同和协议，以与业务需求的变更保持一致；B技能和培训需求，例如，用户、技术支持；C预算和时间进度表；D效劳验收准那么87、为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制协商报告A一致的、及时的B连续的、可用的C可靠的、准确的D完整的、有效的88、问题管理程序应定义所有问题的。 A识别、分析B记录、分类C更新、升级D解决、关闭89、配置管理包括A应为变更管理过程提供有关被请
21、求变更对效劳和根底设施配置所造成的影响的信息B适当的配置项的基线应在向当前环境发布之前就确定C在适当的地方，配置项的变更应是可追踪的和可审核的D发布管理流程应包括配置信息和变更记录的更新和更改90、所有变更请求都应记录并分类，例如，。A紧急的、突发的B严重的、异常的C常规的、非常规的D重大的、轻微的91、审核准那么是用于与审核证据进行比拟的A一组方针B信息C程序D要求92、审核原那么包括A老实正直B公正表达C基于证据的方法D客观性93、在确定特定审核的审核组的规模和组成时，应考虑以下因素A确定所审核的管理体系或其一局部与审核准那么的符合程度B实现审核目标、范围和准那么所需要的审核组的整体能力C
22、审核的复杂程度以及是否是结合审核或联合审核D所选定的审核方法94、影响审核抽样方案的关键因素是A组织的规模B工作文件准备充分C胜任的审核员的数量D聚集不同准那么的类似要求95、常见的网络攻击类型有。A被动攻击 B协议攻击 C主动攻击 D物理攻击96、防范端口扫描、漏洞扫描和网络监听的措施有。 A关闭一些不常用的端口 B定期更新系统或打补丁 C对网络上传输的信息进行加密 D安装防火墙97、北斗卫星导航系统由什么组成？。 A测试端 B空间端 C用户端 D地面端98、公安机关对计算机信息系统保护工作行使以下监督职权 A监督、检查、指导计算机信息系统平安保护工作 B查处危害计算机信息系统平安的违法犯罪
23、案件 C履行计算机信息系统平安保护工作的其他监督职责D计算机信息系统实行平安等级保护99、从事等互联网信息效劳，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。A教育、医疗保健B药品、医疗器械C食品、化学品D新闻、出版100、认证认可活动应当遵循的原那么A客观独立B互惠互利C公开公正D老实信用ITSMS 2015年12月根底知识一、单项选择题1、GB/T 24405、1-2016/ISO/IEC20000-1：2005标准是A业务连续性管理体系的要求BIT效劳管理体系的要求C信息平安管理体系的标准DIT效劳管理体系
24、指南2、下面不属于效劳交付过程的是A效劳级别管理B效劳连续性和可用性管理C方案和实施新的或变更的效劳D效劳报告3、以下不属于效劳筹划内容的是A管理设施和预算B定义效劳提供方效劳管理的范围C识别需要执行的过程D识别/评估和管理实现既定目标的问题和风险的方法4、效劳级别协议应处于的控制之下。A能力管理过程B变更管理过程C业务关系管理过程D事件管理过程5、以下关于效劳方针的描述不正确的选项是A是可量化的B与效劳提供方的宗旨相适应C包括对满足效劳需求的承诺D在连续的适宜性方面通过评审6、第二方审核是A由组织的相关方进行的审核B内部审核C由公正第三方进行的审核D由独立认证机构进行的审核7、用户致电效劳台
25、，说他不能够访问已经授权的网站，请问这是一个A变更请求B错误C事件D问题8、哪个效劳管理流程负责评估变更请求的风险影响和业务收益？A配置管理B变更管理C发布管理D效劳连续性和可用性管理9、审核员的“能力capability是A经证实的个人素质和应用知识和技能的本领B领导、管理全部审核工作和审核组的能力C与受审核方、审核委托方沟通的能力D编写检查表和不合格报告的能力10、下面哪一个描述了平安管理流程中“完整性的根本概念A检验数据正确性的能力B数据的正确性C防止数据被非法访问和使用的保护措施D对数据的随时访问11、效劳提供方应提供的文件和记录包括A形成效劳级别协议的记录B形成效劳级别协议的文件C与
26、供方的效劳协议文件D与客户之间形成的效劳备忘录文件12、依据GB/T 24405、1-2016，供方管理活动包括：A协商以确保供方的SLAs与效劳提供方组织的SLAs密切结核和协调一致B建立准那么，对供方实施评价、选择和再评价C建立合格供方名录并予以维护和更新D每年向供方进行招标和评议13、IT效劳的预算与核算应：A包含对效劳进行合理计费的方法B包含IT资产和效劳日常开支，不计算人员费用和保险C包含效劳提供方自身的支出，不针对外部供给效劳D计算与效劳相关的间接本钱和直接本钱的分摊14、GB/T 24405、1-2016标准是：A阐述IT效劳评估要求的标准B阐述IT效劳管理体系要求的标准C阐述I
27、T效劳中的信息平安要求的标准D以上都对15、一个用户呼叫效劳台称其不能正常登录邮件效劳器，现场效劳人员发现该问题是由某一版本的应用配置不当造成，为便予以后参考，需对这一解决方法进行登记，请问应由哪一过程负责：A配性管理B事件管理C问题管理D变更管理16、以下属于IT效劳可用性管理的活动是：，A对最终用户给出系统发生故障后的建议B调查方案外的不可用性并采取措施C保持配置项信息的更新D以上全部17、CMDB中能说明配置项“在维护中的属性是：A采购日期B位置C状态D上线日期18、效劳提供方应按照方案的时间间隔进行内部审核，以确定IT效劳管理体系(ITSMS)和效劳是否。A符合系统要求以及效劳提供方确
28、定的效劳管理体系即需求B符合效劳要求以及效劳提供方确定的效劳管理体系的需求C符合业务连续性需求以及效劳提供方确定的效劳管理体系的需求D符合客户访问需求以及效劳提供方确定的效劳管理体系的需求19、协定的效劳连续性和可用性要求应至少包括访问效劳的权限、效劳响应时间、A建立效劳台B问题解决及时性C端到端的可用性D效劳的平安性20、供给商管理应就供给商所提供效劳的与所有相关方达成一致。A要求、范围、效劳级别和效劳过程B要求、范围、效劳团队和沟通过程C要求、效劳响应时间、效劳级别和沟通过程D需求、范围、效劳级别和交流过程21、能力管理应涉及业务要求并包括和当前和预计的能力与性能需求A能够进行预期分析的数
29、据和过程B能够进行系统分析的数据和过程C实施信息平安方针的需求D有效的本钱控制和授权22、可能引起效劳提供方产生新的或变更的效劳的因素有A管理评审输入B相关技术文件变更C企业组织机构调整D客户需求变化23、在IT效劳管理体系中，不是最高管理者的管理职责。A确定效劳管理的方针、目标和方案B传达满足效劳需求的重要性C确保效劳风险已经评估和管理D制定具体的效劳流程24、属于记录。AIT管理手册B效劳指南C变更请求D效劳指针25、信息平安保护信息的A充分性B及时性C连续性D可用性26、基线是A在某个时间点上效劳的状态B在某个发布点上效劳的状态C在某个变更点上各个配置项的状态D在某个时间点上各个文件的状
30、态27、事件管理的目的是尽快恢复的效劳或响应效劳请求，A协商一致B设备检修C中断D配置管理数据库28、审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的和公正性。A纯洁性B绝对性C客观性D气氛良好29、问题管理应负责确保有关和已改正问题的更新信息能被事件管理得到。A文件B错误C记录D事件30、应对所有建议的效劳改良进行评估、记录、并授权。A排定时间顺序B排定工作顺序C排定前后顺序D排定优先顺序31、当正常效劳地点的访问被阻止时，应具有。A效劳连续性方案、联系清单和配置管理数据库B效劳连续性方案、业务连续性方案和配置管理数据库C业务连续性方案、联系清单和配置管理数据库D效劳连续性方案、联系清单和配置项32
31、、应对支付进行，使交付的效劳能有效地进行财务控制和业务决策。A评审B审核C决算D预算33、应清晰的描述每一份效劳报告，包括它的的详情。A标识、目标、读者和数据源的详情B标识、目的、读者和数据源的详情C版本、目的、作者和数据源的详情D标识、目的、读者和数据库的详情34、应至少每年对效劳连续性方案进行一次A批准B评审C审计D内审35、审核员在发现不合格项线索时A可以全数检查B可以结束抽样C可以扩大抽样D可以缩小抽样36、发布是指并一起导入到运行环境的新的和或变更的配置项的集合。A经评审B经批准C经测试D经审核37、信息平安事件可采用管理，其优先级别与信息平安风险相适应。A配置管理流程B发布管理流程
32、C容量管理流程D事件管理流程38、配置基线是在效劳或效劳组件生命周期过程中特定时间段正式指定的A配置信息B系统信息C文件信息D记录信息 39、效劳报告是指A对所有的效劳改良进行评估、记录、排定优先顺序的报告B为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告C任何与标准或效劳管理方案的不符合都应进行补救的报告D编制并保持每个过程或过程集合的策略、方案、规程和定义的报告40、内部团体就是效劳提供方组织，与效劳提供方有书面的协定，协助单个效劳或多个效劳的设计、转换、交付和改良。A的供方B内部的一部份C客户的一个部门D的协作方41、事件是、效劳质量的降低或尚未对客户效劳造成影响
33、的事情。A经筹划的效劳中断B方案的效劳中断C非方案的效劳中断D预期的效劳中断42、变更请求为提出额针对效劳、或IT效劳管理体系(ITSMS)的变更建议。A效劳组件B效劳软件C配置项D配置管理数据库43、效劳的连续性是管理一系列影响，持续提供协定级别效劳的能力。A单个或多个效劳的脆弱点和事件B仅是单个效劳的风险和事件C单个或多个效劳的风险和事态D单个或多个效劳的风险和事件44、效劳级别协议(SLA)是之间签署的，明确了效劳和效劳目标的书面协议。A效劳提供方的供方与客户B效劳提供方与供方C效劳提供方与客户D效劳提供方与供方的供方45、效劳管理是一组能力和过程，指导和控制效劳提供方的活动和资源，以满
34、足效劳需求。A设计、转换、交付和改良效劳B设计、评审、交付和改良效劳C设计、转换、验证和改良效劳D设计、转换、交付和报告效劳46、效劳目录是一个的文件，包含所有生产环境中IT效劳的信息，还包括那些就绪可部署的效劳。A数据或结构化B数据库或结构化C数据库或模块化D数据库或效劳组件47、回退是将一项效劳或者其它配置项恢复到一个之前的活动。回退是当变更或发布不成功时的一种补救的形式。A配置项B数据库C变更D基线48、业务连续性方案是负责管理可能严重影响的业务流程。BCM可以保护主要利害干系人的利益、声誉、品牌和价值创造活动。BCM流程包括将风险降低到可接受的水平，及在业务发生中断时，设法恢复业务流程
35、。A风险B效劳器C交换机D业务风险49、变更窗口是周期性的、约定的时间，在此期间实施变更或发布对效劳的影响最小，变更时间窗口通常记录在中。A配置数据库B设备保养日志CIT运行日志D效劳级别协议50、中断时间是指在，配置项或IT效劳不可以的时间。IT效劳的可用性经常通过约定效劳时间和中断时间计算A发生突发事件时B约定效劳时间内C发生系统崩溃时D未约定效劳时间内51、容错是指某组件发生失效后，IT效劳或配置项A继续正确运行的能力B继续局部正确运行的能力C失去继续正确运行的能力D继续正确运行的流程52、升级就是在需要时获得额外资源，以到达效劳级别目标或客户期望的活动。任何IT效劳管理流程内部都可以需
36、要升级，但是升级常常与事件管理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：。A数据库升级和管理性升级B职能性升级和容量升级C人员升级和管理性升级D职能性升级和管理性升级53、二线支持是指在参与事件的解决和的支持组中的第二级。没级包含更多的专业技能，或者有更多的时间或者其他资源。A配置项分析B问题分析C配置数据库分析D容量分析54、IT根底架构是指开发、测试、交付、控制或支持支持应用和IT效劳所需的所有( ) 等。A软硬件、网络、数据库B软硬件、布线、设施C软硬件、网络、设施D操作系统、网络、设施55、在网络平安体系构成要素中“响应指的是。A环境响应和技术响应B一般响应和应急响应C系统响
37、应和网络响应D硬件响应和软件响应56、平均效劳恢复时间是失效后恢复所花的平均时问。A配置项或IT效劳B配置基线或IT效劳C配置项变更或IT效劳D配置项或值班效劳57、互联网信息效劳提供者应当在其网站主页的显著位置标明其。A营业执照编号或者备案编号B组织机构代码证编号或者备案编号C生产许可证编号或者备案编号D经营许可证编号或者备案编号58、从事新闻、出版以及电子公告等效劳工程的互联网信息效劳提供者，应当记录提供。A信息内容及其发布者姓名、互联网地址或者域名B信息内容及其发布时间、互联网地址或者MAC地址C信息来源及其发布时间、互联网地址或者域名D信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名59、对拟
38、确定为以上信息系统的，运营、使用单位或者主管部门应当请国家信息平安保护等级专家评审委员会评审。A第三级B第四级C第五级D第二级60、信息系统建设完成后，运营、使用单位或者其主管部门应中选择符合本方法规定条件的测评机构，依据?信息系统平安等级保护测评要求?等技术标准，定期对信息系统平安等级状况开展等级测评。第四级信息系统应当至少进行一次等级测评。A每半年B每一年C每二年D每季度61、信息系统平安等级保护中密码的等，应当严格执行国家密码管理的有关规定A配备、保管和管理B生成、使用和管理C配备、使用和管理D配备、使用和更新62、运用密码技术对信息系统进行系统等级保护建设和整改的，必须采用经国家密码管
39、理部门批准使用或者准于销售的密码产品进行平安保护，不得采用的密码产品；未经批准不得采用含有加密功能的进口信息技术产品。A国外引进B自行研制C委托研制D国外引进或者擅自研制63、进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报以上人民政府公安机关备案。A地级市级B省级C较大市级D县级64、运输、携带、邮寄计算机信息媒体进出境的，应当如实向申报。A公安局B平安局C工商局D海关65、对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A24B12C36D866、某公司被其竞争对手兼并，应考虑两个公司IT根底架构整合后运行应用程序所需的磁盘空间的过程是：A可用性管理B能力管理C配置管理D发布管理67、因问题管理的目标是针对效劳事件的原因的管理，因此：。A所有的事件都应随即启动问题管理过程B对于每一个事件都应在相应的问题关闭后才可关闭C问题管理是事件管理流程的一局部D应根据对多个事件的大小、类型和趋势分析结果启动问题管理过程68、受控的最终介质库或最终软件库、最终硬件库是影响发布管理的重要因素之一，因为：A该受控库是发布失败时可以回退的基线。B该受控库中的配置项是批准发布的基线