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1、消费心理学精品课课件(牛艳艳)请不要总是相信自己的眼睛，也许你已被看到的东西欺骗了。我们可能从来都没有看到过事物的真实面貌，让我们保持怀疑精神吧！复习气质的特点有哪些？1）稳定性（江山易改，本性难移！）2）可塑性（美国电影窈窕淑女奥黛丽赫本主演）引入新课一、气质学说1、体液说 古希腊时代，著名医生希波克拉特（公元前古希腊时代，著名医生希波克拉特（公元前460460公元前公元前370370）在其所著的论人的本性一书中就论及）在其所著的论人的本性一书中就论及气质的问题。他认为人体内有四种液体，即气质的问题。他认为人体内有四种液体，即生于脑的生于脑的粘液，生于肝的黄胆汁，生于胃的黑胆汁，生于心脏粘液
2、，生于肝的黄胆汁，生于胃的黑胆汁，生于心脏的血液，这四种体液的不同组合的血液，这四种体液的不同组合，就，就“形成了人体的形成了人体的特质特质”。即血液占优势为多血质，粘液占优势为粘液。即血液占优势为多血质，粘液占优势为粘液质，黄胆汁占优势为胆汁质，黑胆汁占优势为抑郁质。质，黄胆汁占优势为胆汁质，黑胆汁占优势为抑郁质。具有不同特质的人有着不同的行事风格。后来，罗马具有不同特质的人有着不同的行事风格。后来，罗马医生盖伦医生盖伦(130(130200)200)用拉丁语用拉丁语“Temperamentum”“Temperamentum”一词一词来表示这种来表示这种“人体特质人体特质”，这就是英语中气质
3、，这就是英语中气质(Temperament)(Temperament)的最初来源。（的最初来源。（虽跟事实相符但没有科虽跟事实相符但没有科学依据学依据。）。）2 2、体型说、体型说 1921 1921年，德国著名精神病学家和心理学家克雷奇年，德国著名精神病学家和心理学家克雷奇默默(Kretshmer(Kretshmer，E 1888E 18881964)1964)在体型与性格一书在体型与性格一书中提出了气质的体型学说。他基于对精神病人的研究，中提出了气质的体型学说。他基于对精神病人的研究，将人的体型分为三类，肥胖型、细长型和结实型。肥将人的体型分为三类，肥胖型、细长型和结实型。肥胖型的人具有躁
4、狂性气质，善交际，表情活泼，亲切胖型的人具有躁狂性气质，善交际，表情活泼，亲切热情；细长型的人具有分裂性气质，不善交际、孤僻、热情；细长型的人具有分裂性气质，不善交际、孤僻、神经质、多思虑；体型匀称结实的人，谓之结实型，神经质、多思虑；体型匀称结实的人，谓之结实型，这类人具有粘着性气质，固执、认真，理解缓慢，具这类人具有粘着性气质，固执、认真，理解缓慢，具有冲动性。美国心理学家谢尔顿有冲动性。美国心理学家谢尔顿(Sheldon(Sheldon，189918991977)1977)也是气质体型说的代表人物。也是气质体型说的代表人物。3 3、血型说血型说 气质血型说是由日本学者古川竹二于气质血型说
5、是由日本学者古川竹二于19271927年最先提出，后经年最先提出，后经西冈一义等人加以发展。该学说提出以后，在日本、中国及西方西冈一义等人加以发展。该学说提出以后，在日本、中国及西方都得到广泛传播。目前，一些日本和西方学者仍在进行所谓的都得到广泛传播。目前，一些日本和西方学者仍在进行所谓的“血型气质判断血型气质判断”。这种学说认为血型和。这种学说认为血型和“性格性格”之间有着密切的之间有着密切的关系，血型有关系，血型有A A型、型、B B型、型、ABAB型和型和O O型，相应的气质也有这些类型，型，相应的气质也有这些类型，可以根据人的血型判断人的气质，甚至预测爱情和事业。学术界可以根据人的血型
6、判断人的气质，甚至预测爱情和事业。学术界普遍认为，凭人的血型来判定人的气质类型是没有科学根据的，普遍认为，凭人的血型来判定人的气质类型是没有科学根据的，也有不少人根据自己的实际体验认为血型说并不可靠，它已被许也有不少人根据自己的实际体验认为血型说并不可靠，它已被许多心理学家所否定。多心理学家所否定。4、高级神经活动说 前苏联著名生物病理学家巴普洛夫通过对高等动物的研究，前苏联著名生物病理学家巴普洛夫通过对高等动物的研究，并根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性三个基本特征，把并根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性三个基本特征，把高级神经活动划分为：不可抑制型（兴奋型）、活泼型、安静型高级神经
7、活动划分为：不可抑制型（兴奋型）、活泼型、安静型和弱型（抑制性）。和弱型（抑制性）。（为体液说提供了科学依据）（为体液说提供了科学依据）二、高级神经活动类型与气质类型对照表高级神经活动特征及类型高级神经活动特征及类型气质类型及特点气质类型及特点强强度度平衡平衡性性灵活灵活性性高级神经高级神经活动类型活动类型气质气质类型类型表现特点表现特点强强不不不不兴奋型兴奋型胆汁胆汁质质脾气急躁、易冲动脾气急躁、易冲动 典型代表：典型代表：张飞（急）张飞（急）平平衡衡灵活灵活活泼型活泼型多血多血质质灵活、反应快灵活、反应快 、善交际，典型、善交际，典型代表：王熙凤（活）代表：王熙凤（活）不不灵灵活活安静型安
8、静型粘液粘液质质内向、自控力好、坚忍不拔、内向、自控力好、坚忍不拔、反应速度慢，典型代表：唐僧反应速度慢，典型代表：唐僧（慢）（慢）弱弱不不抑制型抑制型抑郁抑郁质质兴奋度低、反应慢不灵活、柔兴奋度低、反应慢不灵活、柔弱、敏感、无自信，典型代表：弱、敏感、无自信，典型代表：林黛玉（忧）林黛玉（忧）个人气质类型测试 下列四组气质类型测试题，可以帮助你确下列四组气质类型测试题，可以帮助你确定自己的气质类型，请你依次阅读题目，对完定自己的气质类型，请你依次阅读题目，对完全符合自己的，记全符合自己的，记3 3分；如果处于模棱两可之分；如果处于模棱两可之间间既符合又不太符合的，记既符合又不太符合的，记1
9、1分；不符合分；不符合的，记的，记0 0分，最后计算出自己在每种气质类型分，最后计算出自己在每种气质类型的总分。如果你在某一种类型的得分明显高于的总分。如果你在某一种类型的得分明显高于其他三种（均高于其他三种（均高于4 4分以上），则可定为某典分以上），则可定为某典型气质；如果两种气质的得分接近（差异小于型气质；如果两种气质的得分接近（差异小于3 3分），且又明显高于其他两种，则为两种气分），且又明显高于其他两种，则为两种气质混合型。事实上，大多数人总是以某种气质质混合型。事实上，大多数人总是以某种气质为主，又附有其他气质。为主，又附有其他气质。A A组组组组 1.1.到一个新环境很快就能适应
10、到一个新环境很快就能适应2.2.善于与人交往善于与人交往3.3.在多数情况下情绪是乐观的在多数情况下情绪是乐观的4.4.能够很快忘记那些不愉快的事情能够很快忘记那些不愉快的事情5.5.接受一项任务后，总希望迅速完成接受一项任务后，总希望迅速完成6.6.能够同时注意几件事情能够同时注意几件事情7.7.疲倦时只要短暂休息，就能精神抖擞地投入工作疲倦时只要短暂休息，就能精神抖擞地投入工作8.8.讨厌做那些需要耐心、细致的工作讨厌做那些需要耐心、细致的工作9.9.符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干10.10.假如工作枯燥乏味，马上就会情绪低落假如工作枯燥乏
11、味，马上就会情绪低落11.11.反应敏捷、头脑机智反应敏捷、头脑机智12.12.希望做变化大、花样多的工作希望做变化大、花样多的工作B B组：组：组：组：1.1.喜欢在公开场合表现自己，有强烈的争第一倾向喜欢在公开场合表现自己，有强烈的争第一倾向2.2.做事有些莽撞，常常不考虑后果做事有些莽撞，常常不考虑后果3.3.做事总有旺盛的精力做事总有旺盛的精力4.4.宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语5.5.容易激动，每每出口伤人，而自己不觉得容易激动，每每出口伤人，而自己不觉得6.6.羡慕那些能够克制自己感情的人羡慕那些能够克制自己感情的人7.7.喜欢运动量大和场面热烈的活动喜欢运
12、动量大和场面热烈的活动8.8.情绪高时，干什么都有兴趣，情绪不高时，干什么都不感兴趣情绪高时，干什么都有兴趣，情绪不高时，干什么都不感兴趣9.9.认准一个目标就希望尽快实现，甚至饭可不吃，觉可不睡认准一个目标就希望尽快实现，甚至饭可不吃，觉可不睡10.10.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话一吐为快遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话一吐为快11.11.爱看情节起伏、激动人心的小说和电影、电视爱看情节起伏、激动人心的小说和电影、电视12.12.喜欢争辩，总想抢先发表自己的意见，力图压倒别人喜欢争辩，总想抢先发表自己的意见，力图压倒别人C C组组组组1.1.善于克制、忍让、不计小事，能容忍别人
13、对自己的误解善于克制、忍让、不计小事，能容忍别人对自己的误解2.2.能较长时间地在某一事物集中注意力，不容易分心能较长时间地在某一事物集中注意力，不容易分心3.3.能够较长时间地做枯燥单调的工作能够较长时间地做枯燥单调的工作4.4.不易激动，很少发脾气，情感很少外露不易激动，很少发脾气，情感很少外露5.5.不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手6.6.对工作采取认真、严谨、始终如一的态度对工作采取认真、严谨、始终如一的态度7.7.喜欢有条不紊的工作喜欢有条不紊的工作8.8.与人交往不卑不亢与人交往不卑不亢9.9.遇到令人气愤的事能很好地自我控制遇到令人气愤
14、的事能很好地自我控制10.10.喜欢安静的环境喜欢安静的环境11.11.做事力求稳妥，不做没有把握的事做事力求稳妥，不做没有把握的事12.12.埋头苦干，有耐久力埋头苦干，有耐久力D D组组组组1.1.宁愿一个人干，不愿和许多人在一起宁愿一个人干，不愿和许多人在一起2.2.心中有事，宁愿自己想，也不想说出来心中有事，宁愿自己想，也不想说出来3.3.学习和工作时常比别人更感疲倦学习和工作时常比别人更感疲倦 4.4.对新知识接受很慢，但理解后就很难忘记对新知识接受很慢，但理解后就很难忘记5.5.爱看感情细腻、人物心理活动丰富的文学作品、电影、电视爱看感情细腻、人物心理活动丰富的文学作品、电影、电视
15、6.6.遇到问题总是举棋不定，优柔寡断遇到问题总是举棋不定，优柔寡断7.7.碰到陌生人觉得很拘束碰到陌生人觉得很拘束8.8.厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头9.9.感情比较脆弱，一点小事能引起情绪波动，容易神经过敏感情比较脆弱，一点小事能引起情绪波动，容易神经过敏10.10.当工作或学习失败，会感到很痛苦，甚至痛哭流涕当工作或学习失败，会感到很痛苦，甚至痛哭流涕11.11.当感觉烦闷时，别人很难使自己高兴起来当感觉烦闷时，别人很难使自己高兴起来12.12.碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感A多血质的气质类型
16、B胆汁质的气质类型C粘液质的气质类型 D抑郁质的气质类型 三、不同气质类型的消费对策1、胆汁质型急销售人员态度和善、语言友好、销售人员态度和善、语言友好、眼疾手快、及时应答，满足消费者心理需求。眼疾手快、及时应答，满足消费者心理需求。2、多血质型活销售人员主动接近、礼貌回答销售人员主动接近、礼貌回答提问，满足其爱交际喜讲话的行为特点，介绍新、奇、特产品，提问，满足其爱交际喜讲话的行为特点，介绍新、奇、特产品，引起其兴趣，缩短购买过程，当好参谋。引起其兴趣，缩短购买过程，当好参谋。3、粘液质型慢销售人员有足够的耐心，不过销售人员有足够的耐心，不过多交谈，让其深思熟虑，等他们主动询问时再耐心服务。
17、多交谈，让其深思熟虑，等他们主动询问时再耐心服务。4、抑郁质型忧销售人员有耐心，细心观察，销售人员有耐心，细心观察，发现其对某商品或服务感兴趣时，要多介绍，容许反复，打消其发现其对某商品或服务感兴趣时，要多介绍，容许反复，打消其顾虑，使他们在平和愉快的气氛中购物。顾虑，使他们在平和愉快的气氛中购物。关于气质的评价 气质本身无好坏之分 气质类型不决定人的智力发展水平和社会成就 气质类型会影响人的活动效率与方式新课巩固 案例分析案例分析地点：某剧场门口。地点：某剧场门口。时间：演出开始十分钟后。时间：演出开始十分钟后。人物：查票员和四位迟到的观众。人物：查票员和四位迟到的观众。情节：剧场规定演出开
18、始十分钟后不许入场。四位迟情节：剧场规定演出开始十分钟后不许入场。四位迟到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。到者面对查票者的同一说明则表现各不相同。第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第一位：大吵大嚷，怒发冲冠；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第二位：软硬兼施，找机会溜进去；第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，第三位：不吵不嚷，虽然遗憾但还是理解剧院的做法，并自我安慰并自我安慰“好戏都在后头好戏都在后头”。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。第四位：垂头丧气，委屈万分。认为自己总是很倒霉。提问：这四位迟到者的气质类型分别是提问：这四位迟到者的气质类型分别是 什么？什么？第一位应为胆汁质，他具有脾气急躁、易冲动的典型特征。第一位应为胆汁质，他具有脾气急躁、易冲动的典型特征。第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征。第二位为多血质，表现出灵活、反应快的特征。第三位为粘液质。第三位为粘液质。第四位为抑郁质。他们分别反映了各自的气质类型特征。第四位为抑郁质。他们分别反映了各自的气质类型特征。思考题如何根据气质规律与他人相处？谢谢！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢