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1、团队建设团队建设 团队沟通团队沟通(gutng)(gutng)及团队执行力及团队执行力 团队建设之新员工团队建设之新员工(yungng)特训课程特训课程第一页，共60页。团队建设团队建设高效的学习高效的学习(xux)(xux)方法方法高效(o xio)手机手机(shu j)调调成震动成震动积极参与活动积极参与活动及时记录你的想法及时记录你的想法第二页，共60页。团队建设团队建设课课 程程 目目 标标对对“团队团队”的基本的基本(jbn)认知认知团队沟通团队沟通(gutng)有效沟通有效沟通(gutng)团队执行力团队执行力高效高效(o xio)执行执行第三页，共60页。团队建设团队建设课课 程
2、程 目目 标标对对“团队团队”的基本的基本(jbn)认知认知团队沟通团队沟通(gutng)有效沟通有效沟通(gutng)团队执行力团队执行力高效高效(o xio)执行执行第四页，共60页。团队建设团队建设什么什么(shn me)(shn me)是团队是团队第五页，共60页。团队建设团队建设群体群体(qnt)群体群体(qnt)与团队与团队团队团队群体规范与人们从事的任务(rn wu)没有关系群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和 团队规范以任务为导向通过其成员的共同努力能够产生积
3、极协同作用团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和 第六页，共60页。团队建设团队建设团团队队的的七七个个特特征征 有效有效有效有效(yuxio)(yuxio)的授权的授权的授权的授权07归属感归属感归属感归属感06共同共同共同共同(gngtng)(gngtng)的价值观和行为的价值观和行为的价值观和行为的价值观和行为规范规范规范规范05良好良好良好良好(lingho)(lingho)的人际关系的人际关系的人际关系的人际关系04个体拥有差异性个体拥有差异性个体拥有差异性个体拥有差异性03资源共享资源共享资源共享资源共享02明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目标明确的团队目
4、标01第七页，共60页。团队建设团队建设团队成员团队成员(chngyun)(chngyun)的七个良好素质的七个良好素质沟通沟通沟通沟通(gut(gut(gut(gutng)ng)ng)ng)能力能力能力能力时间时间时间时间(shji(shji(shji(shjin)n)n)n)管理管理管理管理适应适应适应适应变革变革变革变革换位换位换位换位思考思考思考思考 执行力执行力执行力执行力积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态良好的习惯良好的习惯良好的习惯良好的习惯第八页，共60页。团队建设团队建设团队建设团队建设团队建设团队建设(jinsh)(jinsh)原则原则原则原则优优 秀秀 的的 团团
5、队队树立树立共同共同(gngtng)目标目标完善完善(wnshn)成员技能成员技能分配团队分配团队成员角色成员角色建立内部建立内部激励机制激励机制培养相互培养相互信任精神信任精神第九页，共60页。团队建设团队建设高产高产(o chn)期期稳定期稳定期动荡动荡(dngdng)期期成立成立(chngl)期期衰退期衰退期团队发展五个阶段团队发展五个阶段 第十页，共60页。团队建设团队建设l 团队建设团队建设(jinsh)l换位思考换位思考l从从“我我”到到“我们我们”l处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略l从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体l信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享第十一页
6、，共60页。团队建设团队建设团队冲突团队冲突(chngt)(chngt)的原因体会的原因体会 请看以下请看以下(yxi)图形图形第十二页，共60页。团队建设团队建设第十三页，共60页。团队建设团队建设第十四页，共60页。团队建设团队建设第十五页，共60页。团队建设团队建设第十六页，共60页。团队建设团队建设第十七页，共60页。团队建设团队建设以各自以各自(gz)(gz)原则为基础的价值观差异原则为基础的价值观差异产生产生产生产生(chnshng)(chnshng)(chnshng)(chnshng)团队冲突的根源团队冲突的根源团队冲突的根源团队冲突的根源 原则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作
7、作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手(dushu)(dushu)朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教第十八页，共60页。团队建设团队建设团队解决问题的方法团队解决问题的方法(fngf)(fngf)定义定义(dngy)当前形势与当前形势与背景背景明确问题明确问题头脑风暴（或脑力激荡）头脑风暴（或脑力激荡）选择主意选择主意分析可能的利分析可能的利/弊弊克服可能的弊端克服可能的弊端建立行动方案建立行动方案第十九页，共60页。团队建设团队建设课课 程程 目目 标标对对“团队团队”的基本的基本(jbn)认知认知团队沟通团队沟通(gutng)有效沟通有效
8、沟通(gutng)团队执行力团队执行力高效高效(o xio)执行执行第二十页，共60页。团队建设团队建设如何如何(rh)(rh)快速融入团队快速融入团队第二十一页，共60页。团队建设团队建设有效有效(yu(yuxioxio)沟沟通通第二十二页，共60页。团队建设团队建设传递传递(chund)促成促成(cchng)交流交流(jioli)确保工作准确、及时地进行改善人际关系建设和谐的组织文化达成和保持共识提高执行力沟通的功能沟通的功能第二十三页，共60页。团队建设团队建设理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解了解、理解不了解、不理解不了解、不理解心服口服心服口服口服心不服口服
9、心不服心服口不服心服口不服就是不服就是不服言行一致言行一致阳奉阴违阳奉阴违拒不采纳拒不采纳对抗行为对抗行为沟通沟通(gutng)(gutng)的效果的效果取决于接收者接收到的，所以表达者表述(bio sh)的目的在于让接收者明白。第二十四页，共60页。团队建设团队建设沟通的经典沟通的经典(jngdin)(jngdin)模型模型 回回 馈馈编编 码码 传传 讯讯解解 码码第二十五页，共60页。团队建设团队建设你心里你心里(xn li)想的想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人别人(birn)听到的听到的60%别人别人(birn)听听懂的懂的40%别人行动的别人行动的20%沟通漏斗沟通漏斗第二
10、十六页，共60页。团队建设团队建设沟通沟通语言沟通语言沟通(35%)非语言沟通非语言沟通(65%)口头口头笔头笔头副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态第二十七页，共60页。团队建设团队建设身体动作：手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及身体其他部位的动作等。个人身体特征：体型、体格、姿势、体味(twi)、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等。副语言：音质、音量、语速、语调、大笑或者打呵欠等。空间利用人们利用和理解空间的方式，包括座位的布置、谈话的距离等。亲密距离(0-50公分)私人距离(50-125公分)社交距离(125-350公分)公众距离
11、(350公分以上)时间安排迟到或早到、让他人等候、文化差异对时间的不同理解等。物理环境房间的构造、家具和其他摆设、内部装潢、整洁度、光线及噪音等。第二十八页，共60页。团队建设团队建设 倾听倾听(qngtng)(qngtng)的好处：的好处：1.1.获得信息获得信息 2.2.发现问题发现问题 3.3.建立友谊和信任：心理研究建立友谊和信任：心理研究(ynji)(ynji)显示显示,人们喜欢善听者甚于善说者。人们喜欢善听者甚于善说者。4.4.防止主观误差：不能凭主观判断防止主观误差：不能凭主观判断 沟通是倾听沟通是倾听(qngtng)(qngtng)的艺术的艺术第二十九页，共60页。团队建设团队
12、建设沟通沟通(gutng)(gutng)形式形式形式形式(xngsh)(xngsh)(xngsh)(xngsh)对象对象对象对象(duxing)(duxing)(duxing)(duxing)口头？口头？书面？正式？非正式？详细？粗略的？简短？系统的？谈判？通知？会议？活动？电话？微信？QQ?态度上级？同事？下属？客户？朋友？父母？孩子？爱人？儿童？成人？旺旺客服？第三十页，共60页。团队建设团队建设阳光阳光(yn(yngguggung)ng)心态心态第三十一页，共60页。团队建设团队建设心灵心灵(xnl(xnlng)ng)心心 态态 态度态度(ti(ti du)du)心理心理(xnl(xnl
13、)态势态势形态形态状态状态心情心情心扉心扉第三十二页，共60页。团队建设团队建设积极积极(jj)消极消极(xioj)主动主动(zhdng)自信自信肯定肯定懒散懒散被动被动否定否定心心 态态 的的 两两 面面 性性第三十三页，共60页。团队建设团队建设心态到底心态到底(do d)具有多大具有多大力量呢？力量呢？案例案例案例案例(n l)1(n l)1案例案例案例案例(n l)2(n l)2第三十四页，共60页。团队建设团队建设1、破坏性的批评对人不对事的批评不能面对未来而是纠缠过去2、不愿承担责任找借口、找原因、找理由埋怨、责怪(zgui)一切都是别人的问题，我是受害者3、自以为是我是对的固执己
14、见别人是错的验证别人的错误成功的人永远在找方法解决失败的人永远在找借口抱怨消极消极(xioj)(xioj)心态的根源心态的根源第三十五页，共60页。团队建设团队建设阳光心态第三十六页，共60页。团队建设团队建设工工具具1学会享受过程学会享受过程学会享受过程学会享受过程2活在当下活在当下活在当下活在当下3学会感恩学会感恩学会感恩学会感恩5面对压力，学会弯曲面对压力，学会弯曲面对压力，学会弯曲面对压力，学会弯曲4自我调整自我调整自我调整自我调整第三十七页，共60页。团队建设团队建设分享分享(fn xin)(fn xin)：幸福公式：幸福公式杨澜杨澜幸福当下快乐幸福当下快乐(kuil)(kuil)未
15、来快未来快乐乐(kuil)(kuil)幸福幸福(xngf)(xngf)正面情绪负正面情绪负面情绪面情绪 幸福幸福 快乐快乐分享人数分享人数幸福幸福 能力能力期待期待第三十八页，共60页。团队建设团队建设口头沟通口头沟通改善改善(gishn)(gishn)沟通的习惯沟通的习惯 忘掉感觉，关注差异忘掉感觉，关注差异(chy)(chy)，坚持品质：，坚持品质：沟通时，倾听的习惯沟通时，倾听的习惯 倾听时，反馈的习惯倾听时，反馈的习惯 表达时，简洁的习惯表达时，简洁的习惯 难解时，比方的习惯难解时，比方的习惯 表达后，验证的习惯表达后，验证的习惯 分歧时，提问的习惯分歧时，提问的习惯 遇罗嗦，回应的习
16、惯遇罗嗦，回应的习惯第三十九页，共60页。团队建设团队建设课课 程程 目目 标标对对“团队团队”的基本的基本(jbn)认知认知团队沟通团队沟通(gutng)有效沟通有效沟通(gutng)团队执行力团队执行力高效高效(o xio)执行执行第四十页，共60页。团队建设团队建设高效高效(o(o xioxio)执执行行第四十一页，共60页。团队建设团队建设一、执行力的研究(ynji)背景 企业亦是如此，一个优秀的企业哪怕是做同样的事情(sh qing)，却比别人做得更好，落实更到位、更迅速，能够从激烈的竞争中脱颖而出，独占鳌头，靠的就是企业的执行力。在这个充满竞争的世界里，有的人成绩斐然，有的人庸庸碌
17、碌，一个重要的原因就是优秀者有实现构想(u xin)的能力，这就是一个人的执行力。互联网时代，企业不缺乏伟大的战略，缺乏有效的战略执行，没有想不到，只有做不到的。第四十二页，共60页。团队建设团队建设组织(zzh)执行力的缺失5 的人不但看不出来在工作，反而是在制造矛盾。无事必生非=破坏性的做；10的人正在等待着什么=不想做，没有工作激情；10的人没对公司做出贡献=在做，却是负绩效劳动；20的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、糊做；40的人正在按低效标准或方法(fngf)工作=想做，不会做；15的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好。第四十三页，共60页。团队建设团队建设二、如何(rh)去
18、理解执行力 我们从个人和组织的两个角度(jiod)，将对执行与执行力的理解总结如下：类别个人组织执行即行动，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指贯彻、实施，即将战略落到实处。执行力即行动力，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略，完成预定目标的能力。第四十四页，共60页。团队建设团队建设三、执行力为什么重要(zhngyo)“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”哈佛商学院前院长波特“确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”德鲁克“没有执行力，就没有竞
19、争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”比尔盖茨1、执行力对组织(zzh)的重要性第四十五页，共60页。团队建设团队建设2、执行力对个人(grn)的重要性蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如(hr)?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往?”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。对个人(grn)而言，没有执行力，一切梦想、设想、构想、理想，统统都只能是幻想和空想！没有执行力，将一事无成。第四十六页，共60页。团队建设团队建设三个核心要素执行力结果导向(do xin)责任逻辑客户意识第四十七
20、页，共60页。团队建设团队建设一、结果导向(do xin)：只为结果买单结 论：完成任务执行执行力是有结果(ji gu)的行动完成(wn chng)差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责1.执行力是“我做了吗”？第四十八页，共60页。团队建设团队建设九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果(ji gu)值多少钱？发通知(tngzh)一段600元发通知(tngzh)抓落实二段800元抓落实发通知重检查抓落实发通知三段1000元重检查勤准备四段1500元勤准备重检查抓落实发通知提前量五段2000元提前量勤准备重检查抓落实发通知做记录六
21、段3000元做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知发记录七段5000元发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知要跟踪八段7000元要跟踪发纪录做记录提前量勤准备重检查抓落实发通知做流程九段1万元第四十九页，共60页。团队建设团队建设二、责任逻辑(lu j)：责任胜于能力责任是一种“压力(yl)”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。1.人们(rn men)为什么对责任敬而远之？趋利避害趋利避害第五十页，共60页。团队建设团队建设二、责任(zrn)逻辑：责任(zrn)胜于能力有人说，许三多是“傻子
22、”，许三多真傻吗？许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子对自我价值的高度认同。大智若愚的“傻”是一种境界(jngji)，更是一种智慧。2.拥抱(yngbo)责任：责任胜于能力付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。第五十一页，共60页。团队建设团队建设二、责任逻辑：工作(gngzu)重在到位u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”;u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领
23、导(ln do)满意难以做到时，要好到出乎上级意料3.到位的力度(ld)与发展的速度成正比要想发展快要想没问题要想效益高第五十二页，共60页。团队建设团队建设指组织内部的员工，泛指一个优秀(yuxi)的组织，它内部的人员、过程和产品都是内部的顾客。特点：规范有序的相互的自觉的。习惯上将生产部门理解为是采购部门的顾客生产销售等部门是人事行政管理部门的客户上级是下级的客户这种理解带有一定的片面性。上级将工作任务交给下级，下级完成工作应让上级满意，这时上级就是下级的客户，上级是下级的供方。但同时，为保证上级交给的任务的完成，上级必须为下级提供必要的保证条件，这时下级就是上级的客户，上级就是下级的供方
24、。1.什么(shn me)是内部客户？三、客户意识(y sh)：同事是我的客户第五十三页，共60页。团队建设团队建设2.内部客户(k h)分类三、客户(k h)意识：同事是我的客户(k h)由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系，如公司内上下级之间就是一种职级客户关系 职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成客户关系；职级客户在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序客户。职能客户工序客户第五十四页，共60页。团队建设团队建设共同制定公司目标；目标对话。从同事那里发现你的工作重心和工作内容；成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。让用户订货管理上让上司满意；服务上让其它部
25、门满意。从内部客户发现商机按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价；共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。做到两个方面两种评估方式3.如何(rh)让客户满意？三、客户(k h)意识：同事是我的客户(k h)第五十五页，共60页。团队建设团队建设执行(zhxng)文化推广三步曲慎提理念(l nin)重推案例多建载体第五十六页，共60页。团队建设团队建设1 积极、主动2 分析力、判断力、应变力强3 诚信4 求知欲强5 负责任6 求胜欲强7 做事有韧性8 人际关系好9 重视(zhngsh)团队合作 10 做事注重细节有有执执行行力力人人的的十十大大特特点点第五十七页，共60页。团队建设团队建设小小小
26、小礼礼礼礼物物物物职职职职场场新新人人注注注注意意意意的的的的细细节节节节10分钟原则：上班早到10分钟；下班晚走10分钟；务必保持办公桌整洁，桌椅及时归位；多讲“谢谢”；接打私人电话尽可能到远离公共办公区域的走廊或过道；上班期间不在朋友圈发信息；下班期间不发与工作相关的个人行为，尤其是一些抱怨；不八卦，不议论他人；多看，多做，少说！制作表格或文件时，注意字体统一。表格中要注意对齐方式统一、工整漂亮，适当的颜色注明；数据呈现注意单位及保留(boli)位数；养成做工作计划与总结的习惯；职业规划，要规划自己的职业成长路径，而非“职位”通道懂得成全他人第五十八页，共60页。团队建设团队建设第五十九页，共60页。团队建设团队建设谢谢 谢谢!第六十页，共60页。