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1、团 队 建 设与高效(o xio)执行力刘正华 甘肃和润房地产开发(kif)有限公司二O一四年七月(q yu)1*第一页，共60页。导 言 为进一步提升我们的综合素质，更好的完成公司的各项工作计划与目标任务，使其满足公司快速发展的需要和个人能力水平与当代社会发展节奏相适应，经公司研究，决定自今后起将员工培训工作纳入公司整体工作的重要事项来落实，希望(xwng)我们每位成员都能够通过培训和学习，达到既定的目标和效果！2*第二页，共60页。学习(xux)的原则v忘记外界的事；忘记外界的事；快乐地参与；快乐地参与；奉献你的体验；奉献你的体验；v积极踊跃发言和回答问题；积极踊跃发言和回答问题；保持空杯
2、的心态！保持空杯的心态！v不要带着结论来学习，我们的结论只能让我们重复过不要带着结论来学习，我们的结论只能让我们重复过去、重复自己，学习就是为了超越自我，获得去、重复自己，学习就是为了超越自我，获得(hud)新新的结论和标准。的结论和标准。v为什么要学习？为什么要学习？v没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。v老板的成功从投资企业开始，员工的成功从投资自老板的成功从投资企业开始，员工的成功从投资自我开始，而老板都是从员工开始我开始，而老板都是从员工开始.3*第三页，共60页。古老(glo)的寓言在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果见到
3、羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是群象是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是群象发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景观的壮观景观(jnun)，那是什么来了，那是什么来了蚂蚁军蚂蚁军团。团。启示：弱小个体精诚团结就会变成巨人！启示：弱小个体精诚团结就会变成巨人！4*第四页，共60页。学习题目：团队建设与高效(o xio)执行第一讲：团队建设篇第一讲：团队建设篇第二讲：高效第二讲：高效(oxio)执行篇执行篇5*第五页，共60页。团队建设团队建设(jinsh)篇（之篇（之一）一）（一）从两种观念（一）从两种观念(
4、gunnin)说起说起（二）正确认识团队（二）正确认识团队（三）成功团队建设（三）成功团队建设6*第六页，共60页。一、从两种观念一、从两种观念(gunnin)说起说起 按照协同作用原理整体应该要比其个别部分的总和大得多。（1+12 原理）然而，现实两种观念打架 正方理由：三个臭皮匠，顶个诸葛亮；反方理由：一个(y)和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃；7*第七页，共60页。一、两种观念一、两种观念(gunnin)说起（续）说起（续）来自身边的反思：事例：一家(y ji)重视人才的企业，跟竞争对手单个比较占尽优势，而捆在一起反而处于劣势。各自为政，自以为是；相互推诿，相互制约；只讲人情，
5、不讲原则；各人自扫门前雪，接口总出问题；这种现象我们称之为“伪团队”，也就是说具有团队形式，缺乏团队力量。8*第八页，共60页。那么，如何才能找到团队的力量？那么，如何才能找到团队的力量？让我们让我们(wmen)先向大雁学习吧先向大雁学习吧9*第九页，共60页。从雁阵效应感受从雁阵效应感受(gnshu)团队的力量（续）团队的力量（续）雁阵效应雁阵效应雁群飞翔，一般都是排成雁群飞翔，一般都是排成V字阵或一字斜阵，并定字阵或一字斜阵，并定时交换左右位置。生物时交换左右位置。生物(shngw)学者研究后得学者研究后得出结论，雁群这一飞行阵势是它们飞得最快、出结论，雁群这一飞行阵势是它们飞得最快、飞得
6、最久，也是最省力的方式。飞得最久，也是最省力的方式。管理专家们将这种有趣的雁群飞翔阵势原理运用管理专家们将这种有趣的雁群飞翔阵势原理运用于管理学的研究，形象地称之为：于管理学的研究，形象地称之为：“雁阵效应雁阵效应”。10*第十页，共60页。从雁阵效应感受从雁阵效应感受(gnshu)团队的力量（续）团队的力量（续）v根据空气动力学，大雁根据空气动力学，大雁V行编队飞行可相互借力，行编队飞行可相互借力，一群编成一群编成“人人”字队形飞行的大雁，要比具有同字队形飞行的大雁，要比具有同样样(tngyng)能量而单独飞行的大雁多飞能量而单独飞行的大雁多飞70%的的路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助
7、团队路程，也就是说，编队飞行的大雁能够借助团队的力量飞得更久远。的力量飞得更久远。(1+12原理原理)v启示：一个好的团队必须要有一致的目标、正确启示：一个好的团队必须要有一致的目标、正确的组织结构、相互依靠，才可达到的组织结构、相互依靠，才可达到1+12的效果。的效果。11*第十一页，共60页。从雁阵效应从雁阵效应(xioyng)感受团队的力量（续）感受团队的力量（续）v大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用大雁的叫声热情十足，能给同伴鼓舞，大雁用叫声鼓励叫声鼓励(gl)飞在前面的同伴，使团队保持飞在前面的同伴，使团队保持前进的信心。前进的信心。v启示：传播正能量的团队文化。启示：传播正能
8、量的团队文化。12*第十二页，共60页。从雁阵效应感受从雁阵效应感受(gnshu)团队的力量（续）团队的力量（续）v当一只大雁脱队时，会立刻感到不适应，所以会当一只大雁脱队时，会立刻感到不适应，所以会很快回到队伍中，继续利用前一只大雁造成的浮很快回到队伍中，继续利用前一只大雁造成的浮力飞行。力飞行。v启示启示(qsh)：强烈的归属感，相信团队的力量！：强烈的归属感，相信团队的力量！13*第十三页，共60页。从雁阵效应从雁阵效应(xioyng)感受团队的力量（续）感受团队的力量（续）v一个队伍中最重要且最辛苦的是领头一个队伍中最重要且最辛苦的是领头(lntu)雁。当领头雁。当领头(lntu)的大
9、雁累了，会退到的大雁累了，会退到队伍的侧翼，另一只大雁会取代它的位置，继队伍的侧翼，另一只大雁会取代它的位置，继续领飞。续领飞。v启示：勇于担当（不推诿不扯皮）！启示：勇于担当（不推诿不扯皮）！14*第十四页，共60页。从雁阵效应感受从雁阵效应感受(gnshu)团队的力量（续）团队的力量（续）当一只大雁生病了，或受伤掉下时，会有当一只大雁生病了，或受伤掉下时，会有另外两只大雁离开队形，跟着它下来，以帮助另外两只大雁离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。和保护它。它们会守着这只大雁，直到它能康复或死亡它们会守着这只大雁，直到它能康复或死亡(swng)，然后它们才再加入另一个编队或追，然后它们才再
10、加入另一个编队或追上自己的队伍。上自己的队伍。启示：患难与共，互相帮助！启示：患难与共，互相帮助！15*第十五页，共60页。从雁阵效应从雁阵效应(xioyng)感受团队的力量（续）感受团队的力量（续）总结总结“雁阵效应雁阵效应”告诉告诉(os)我们：我们：团队的力量无疑是巨大的；团队的力量无疑是巨大的；管理工作亦如此，惟有团结协作的企业才能走得更高、管理工作亦如此，惟有团结协作的企业才能走得更高、更远。更远。16*第十六页，共60页。团队建设团队建设(jinsh)篇篇（之二）（之二）一、从两种观念一、从两种观念(gunnin)说起说起二、正确认识团队二、正确认识团队三、成功团队建设三、成功团队
11、建设17*第十七页，共60页。二、正确认识团队二、正确认识团队v自省：虽然我们经常喜欢把团队挂在嘴边，但我自省：虽然我们经常喜欢把团队挂在嘴边，但我们是否真的那么了解团队吗？们是否真的那么了解团队吗？v1、什么是团队？、什么是团队？v团队就是由致力于实现共同目标，而相互分工协团队就是由致力于实现共同目标，而相互分工协作、承担相应职责、技能作、承担相应职责、技能(jnng)互补的个体组互补的个体组成的正式群体。成的正式群体。18*第十八页，共60页。外部(wib)支持一致(yzh)的承诺开放(kifng)的沟通相关的技能相互的信任和谐的文化分享成果恰当的领导清晰的目标2、成功团队的特点、成功团队
12、的特点19*第十九页，共60页。团队建设团队建设(jinsh)篇篇（之三）（之三）一、从两种观念一、从两种观念(gunnin)说起说起二、正确认识团队二、正确认识团队三、成功团队建设三、成功团队建设20*第二十页，共60页。三、成功三、成功(chnggng)团队建设：清晰的共同团队建设：清晰的共同目标目标1、目标应明确把握核心的工作任务（不可偏离工作目的）。、目标应明确把握核心的工作任务（不可偏离工作目的）。长跑冠军抓小偷故事长跑冠军抓小偷故事2、目标应为团队成员指引方向和提供动力。、目标应为团队成员指引方向和提供动力。3、目标应被全体成员所理解和接受（否则就不是团队目标）、目标应被全体成员所
13、理解和接受（否则就不是团队目标）。4、目标应具体，有一定、目标应具体，有一定(ydng)的挑战性但可实现。的挑战性但可实现。21*第二十一页，共60页。成功团队建设：恰当成功团队建设：恰当(qidng)的领的领导导团队领导应有的特质团队领导应有的特质正直、公平；专业、执着；诚实、守信；担当、合作正直、公平；专业、执着；诚实、守信；担当、合作(hzu)；前瞻、果断；亲和、沟通；前瞻、果断；亲和、沟通；1.在内部建立公正公平、良性在内部建立公正公平、良性(lin xn)竞争的机制；竞争的机制；2.有效利用和整合团队资源，为实现团队目标创造条件；有效利用和整合团队资源，为实现团队目标创造条件；3.建
14、立和谐的外部关系，为实现团队的业绩清除障碍；建立和谐的外部关系，为实现团队的业绩清除障碍；4.为团队成员创造学习和提升的机会。为团队成员创造学习和提升的机会。22*第二十二页，共60页。成功团队建设成功团队建设(jinsh)(jinsh)：互补性的相关：互补性的相关技能技能1、技能（胜任）是团队存在的基础2、团队成员之间的技能应有一定的互补性3、团队内部(nib)成员对各自技能要互相认同，有相互交流、取长补短的习惯。23*第二十三页，共60页。成功团队建设成功团队建设(jinsh)：塑造和谐的团：塑造和谐的团队文化队文化1.团队文化是团队的灵魂，是吸引和凝聚团队成员的力量。团队文化是团队的灵魂
15、，是吸引和凝聚团队成员的力量。2.缺乏良性文化的群体早晚是伪团队，就像沙漠，要么将好缺乏良性文化的群体早晚是伪团队，就像沙漠，要么将好的成员同化，要么迫使离开。的成员同化，要么迫使离开。3.从团队建设出发，团队文化的核心价值观应包含从团队建设出发，团队文化的核心价值观应包含(bohn)：尊重、欣赏、包容、共享：尊重、欣赏、包容、共享24*第二十四页，共60页。成功成功(chnggng)团队建设：培养相互信任团队建设：培养相互信任1.互信是合作的基础；互信是合作的基础；2.信任有助于相互间提高信息共享程度；信任有助于相互间提高信息共享程度；3.信任可以体现在工作支持和授权信任可以体现在工作支持和
16、授权(shuqun)上。上。4.信任才能确保个体对团队、组织的忠诚度；信任才能确保个体对团队、组织的忠诚度；25*第二十五页，共60页。成功团队建设：一致成功团队建设：一致(yzh)的承诺的承诺1.敢于对工作任务作出承诺敢于对工作任务作出承诺2.敢于对承担的职责作出承诺敢于对承担的职责作出承诺3.敢于对遵守规则作出承诺敢于对遵守规则作出承诺4.言必行，行必果言必行，行必果5.课堂课堂(ktng)思考：我们的承诺方式？思考：我们的承诺方式？26*第二十六页，共60页。成功团队建设成功团队建设(jinsh)：开放的沟通：开放的沟通1.正确的沟通心态正确的沟通心态(xn ti)：消除差异，达成共识：
17、消除差异，达成共识2.良好沟通的环境：减少障碍，确保通畅良好沟通的环境：减少障碍，确保通畅3.足够的沟通技巧：注重倾听，善于表达足够的沟通技巧：注重倾听，善于表达27*第二十七页，共60页。成功团队建设成功团队建设(jinsh)：分享成：分享成果果1.成果分享是共赢的表现成果分享是共赢的表现2.根据个体的贡献进行合理的激励根据个体的贡献进行合理的激励3.不能忽略以群体为单元的绩效不能忽略以群体为单元的绩效(j xio)评评估估28*第二十八页，共60页。成功成功(chnggng)团队建设：外部的支持团队建设：外部的支持1.目标分解、相互目标分解、相互(xingh)支持支持2.有效沟通、信息共享
18、有效沟通、信息共享3.团队间相互团队间相互(xingh)认同认同4.善于吸收其他团队的成功经验善于吸收其他团队的成功经验29*第二十九页，共60页。高效高效(o xio)执行力篇执行力篇（之一）（之一）一、赢在执行一、赢在执行二、理想很丰满，现实很骨感二、理想很丰满，现实很骨感三、提升执行力：应该三、提升执行力：应该(ynggi)先解决的三个核心问题先解决的三个核心问题四、提升执行力：塑造良好的执行心态四、提升执行力：塑造良好的执行心态五、提升执行力：准确把握执行角色五、提升执行力：准确把握执行角色30*第三十页，共60页。1千里之行，始于足下：没有执行力，一切目标和实千里之行，始于足下：没有
19、执行力，一切目标和实施方案都是空谈；施方案都是空谈；空谈误国，实干兴邦空谈误国，实干兴邦习近平总书记；习近平总书记；喊破嗓子不如甩开膀子喊破嗓子不如甩开膀子(shuikibnz)俗语；俗语；一、赢在执行一、赢在执行(zhxng)：执行：执行(zhxng)力日益成力日益成为影响企业生存与发展的关键因素为影响企业生存与发展的关键因素31*第三十一页，共60页。2执行力的本质：对一个企业而言，所谓执行力，是指个人执行力的本质：对一个企业而言，所谓执行力，是指个人或群体对组织战略或群体对组织战略(zhnl)、制度、方案计划或上级指令、制度、方案计划或上级指令的有效实践能力。的有效实践能力。课堂思考：群
20、体的执行力和个体的执行力之间是否有相互作课堂思考：群体的执行力和个体的执行力之间是否有相互作用和影响？用和影响？32*第三十二页，共60页。高效高效(o xio)执行执行篇（之二）篇（之二）一、赢在执行一、赢在执行二、理想很丰满，现实很骨感二、理想很丰满，现实很骨感三、提升执行力：应该先解决三、提升执行力：应该先解决(jiju)的三个核心问题的三个核心问题四、提升执行力：塑造良好的执行心态四、提升执行力：塑造良好的执行心态五、提升执行力：准确把握执行角色五、提升执行力：准确把握执行角色33*第三十三页，共60页。二、理想二、理想(lxing)很丰满，现实很骨感很丰满，现实很骨感执行执行(zhx
21、ng)力如此重要，理想中的状态应该是力如此重要，理想中的状态应该是执行执行(zhxng)，是各类组织在一年，是各类组织在一年365天里最基本的常态。天里最基本的常态。余世维余世维执行执行(zhxng)力是所有人都必须面对的问题，是职业人的基本力是所有人都必须面对的问题，是职业人的基本素质。素质。潭小芳潭小芳34*第三十四页，共60页。二、理想很丰满二、理想很丰满(fngmn)，现实很骨感（续），现实很骨感（续）然而，这是我们看到的现实然而，这是我们看到的现实(xinsh)1.企业谈的最多的是执行力，困扰和制约企业最多的也是执行力的企业谈的最多的是执行力，困扰和制约企业最多的也是执行力的欠缺。欠
22、缺。2.职场乱象：职场乱象：不敬业，做好做坏无所谓；不敬业，做好做坏无所谓；做与不做一个样；做与不做一个样；做事拖沓，输出不到位做事拖沓，输出不到位(dowi)；方法太少，借口过多；方法太少，借口过多；推诿扯皮，归罪于外；推诿扯皮，归罪于外；混日子，自由散漫混日子，自由散漫.到处是不满意自己工作的人到处是不满意自己工作的人到处是找不到满意的人的工作到处是找不到满意的人的工作35*第三十五页，共60页。3、评估执行力的三个层次、评估执行力的三个层次不执行或不充分地执行（上有政策、下有对策）不执行或不充分地执行（上有政策、下有对策）一位老总的感慨：我想说的是一位老总的感慨：我想说的是100%，能被
23、人听，能被人听到的是到的是80%，被理解，被理解(lji)的可能只有的可能只有60%，被接受的可能只有，被接受的可能只有40%，按照去做的可能，按照去做的可能只有只有20%。36*第三十六页，共60页。3、评估、评估(pn)执行力的三个层次（续）执行力的三个层次（续）按部就班按部就班(nbjibn)地执行（被动执行，上头怎么说，地执行（被动执行，上头怎么说，我就怎么做，没有考虑执行的有效性）我就怎么做，没有考虑执行的有效性）创新地执行（主动执行，边执行，边思考，积极领悟所执行创新地执行（主动执行，边执行，边思考，积极领悟所执行任务的意图，持续改善执行效果）任务的意图，持续改善执行效果）37*第
24、三十七页，共60页。案例案例(nl)分析分析v小德和小诺同时受雇于一家店铺，拿著同样小德和小诺同时受雇于一家店铺，拿著同样(tngyng)的薪水。可是一段时间以后，小德的薪水。可是一段时间以后，小德青云直上，而小诺却仍在原地踏步。小诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的青云直上，而小诺却仍在原地踏步。小诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和小德之间差别。抱怨，一边在心里盘算著怎样向他解释清楚他和小德之间差别。“小诺，小诺，”老板说话了，老板说话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。”小诺从集市
25、上回来向老板汇报说，小诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？有多少？”老板问。小诺赶快又跑到集老板问。小诺赶快又跑到集市上，然后回来告诉老板说一共有市上，然后回来告诉老板说一共有40袋土豆。袋土豆。“价格是多少？价格是多少？”小诺第三次跑到集市上小诺第三次跑到集市上问来了价格。问来了价格。“好吧，好吧，”老板对他说，老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么现在请你坐在椅子上别说话，看看别人怎么38*第三十八页，共60页。说。说。”小德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，刚到集市的时候，只有小德很快就从集
26、市上回来了，向老板汇报说，刚到集市的时候，只有一个农民在卖土豆，一共一个农民在卖土豆，一共40袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一袋子，价格是多少；土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民几分钟以后个让老板看看。这个农民几分钟以后(yhu)还会运来几箱西红柿，据他看价还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道，昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便格非常公道，昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他等西红柿到了后，不仅带回了一个宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他等西红柿到了后，不仅带回了一个西红柿做样品，而
27、且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向小诺，说：老板转向小诺，说：“现在你知道为什么小德的薪水比你高了吧？现在你知道为什么小德的薪水比你高了吧？”39*第三十九页，共60页。高效高效(o xio)执行执行篇（之三）篇（之三）一、赢在执行一、赢在执行二、理想很丰满，现实很骨感二、理想很丰满，现实很骨感三、提升执行力：应该先解决的三个核心问题三、提升执行力：应该先解决的三个核心问题四、提升执行力：塑造良好的执行心态四、提升执行力：塑造良好的执行心态(xnti)五、提升执行力：准确把握执行角色五、提升执行力：准
28、确把握执行角色40*第四十页，共60页。三、提升执行力：应该先解决三、提升执行力：应该先解决(jiju)的三个核心问题的三个核心问题人员人员=用正确的人做事用正确的人做事通过学习，使更多的人成为合适的人通过学习，使更多的人成为合适的人给合适的人合适的机会给合适的人合适的机会(jhu)送不合适的人培训至合适，或出局送不合适的人培训至合适，或出局战略战略=做正确的事做正确的事运营运营=正确地做事正确地做事41*第四十一页，共60页。高效高效(oxio)执行篇执行篇（之四）（之四）一、赢在执行一、赢在执行二、理想很丰满，现实二、理想很丰满，现实(xinsh)很骨感很骨感三、提升执行力：应该先解决的三
29、个核心问题三、提升执行力：应该先解决的三个核心问题四、提升执行力：塑造良好的执行心态四、提升执行力：塑造良好的执行心态五、提升执行力：准确把握执行角色五、提升执行力：准确把握执行角色42*第四十二页，共60页。四、塑造四、塑造(szo)良好的执行心态良好的执行心态v态度决定高度：没有正确的心态态度决定高度：没有正确的心态(xnti)，就算用尽，就算用尽良法妙方也是徒劳。良法妙方也是徒劳。43*第四十三页，共60页。四、塑造良好四、塑造良好(lingho)的执行心态（续）的执行心态（续）(一一)树立必须成功树立必须成功(chnggng)的信念的信念相信自己能够做成相信自己能够做成相信自己能够做成
30、相信自己能够做成“好好好好”事情事情事情事情(sh qing)(sh qing)(sh qing)(sh qing)；将将将将“我是否能够做好我是否能够做好我是否能够做好我是否能够做好”、“我是否应该做好我是否应该做好我是否应该做好我是否应该做好”转化为转化为转化为转化为“我必须做好我必须做好我必须做好我必须做好”44*第四十四页，共60页。四、塑造四、塑造(szo)良好的执行心态（续）良好的执行心态（续）（二）勇于（二）勇于(yngy)担当，主动作为担当，主动作为 45*第四十五页，共60页。四、塑造良好四、塑造良好(lingho)的执行心态（续）的执行心态（续）（三）注重细节，追求（三）注
31、重细节，追求（三）注重细节，追求（三）注重细节，追求(zhuqi)(zhuqi)完美完美完美完美v勿以善小而不为，勿以恶小而为之勿以善小而不为，勿以恶小而为之-有时候细节决定成败；有时候细节决定成败；v工作的完美首先工作的完美首先(shuxin)建立在我们对做人的完美追求之建立在我们对做人的完美追求之上上;v细节决定成败细节决定成败46*第四十六页，共60页。案例：一名美国游客在泰国曼谷度假。案例：一名美国游客在泰国曼谷度假。清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和他打招呼：他打招呼：“早上好，杰克先生。早上好，杰克先生。”这名美国游客非常惊讶，没有
32、料到这名旅馆这名美国游客非常惊讶，没有料到这名旅馆(lgun)的楼层服务员竟然知道自己的名字。的楼层服务员竟然知道自己的名字。服务员解释说：服务员解释说：“杰克先生，我们每一层的当班杰克先生，我们每一层的当班小姐都要记住每一个房间客人的名字。小姐都要记住每一个房间客人的名字。”47*第四十七页，共60页。美国客人一听，非常高兴。在服务员的带领下，这位美国客人来美国客人一听，非常高兴。在服务员的带领下，这位美国客人来到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。到餐厅就餐，服务人员上菜时，都尊敬地称呼他杰克先生。这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服这时来了一盘点心，点
33、心的样子很奇怪，美国人就问站在旁边的服务员：务员：“中间中间(zhngjin)这个绿色的是什么？这个绿色的是什么？”那个服务员看了一那个服务员看了一下，后退一步并作了解释。下，后退一步并作了解释。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。当美国客人又提问时，她上前又看了一眼，又后退一步才作回答。原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这原来这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里，美国客人对这种细致的服务非常满意。种细致的服务非常满意。48*第四十八页，共60页。这位美国游客退房准备离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位美国游客退房准备离开酒店
34、时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。次再看到你。”第第6次再看次再看到，原来那次是这位美国客人第到，原来那次是这位美国客人第5次去泰国曼谷。次去泰国曼谷。过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片过去很久了，有一天这个美国人收到一张卡片(kpin)，发现是泰国曼谷酒店，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国如果方便请来看看我们。国如果方便请来看看我们。”下面写的是，下面写
35、的是，“祝杰克先生生日快乐！祝杰克先生生日快乐！”原来这一原来这一天是这个美国人的生日。天是这个美国人的生日。49*第四十九页，共60页。五、塑造良好的执行五、塑造良好的执行(zhxng)心态（续）心态（续）v成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃(fngq)目标；而不成功的人总改目标，就是不改方目标；而不成功的人总改目标，就是不改方法。法。v注意：其实面对挫折的困难之处还在于如何面注意：其实面对挫折的困难之处还在于如何面对别人的议论。对别人的议论。（四）不轻易（四）不轻易（四）不轻易（四）不轻易(qngy)(qngy)放弃放弃放弃放弃50*第五十
36、页，共60页。五、塑造良好五、塑造良好(lingho)的执行心态（续）的执行心态（续）v案例：案例：v一个冬天的晚上一个冬天的晚上9时许，美国西点军校一位军官交时许，美国西点军校一位军官交代给他的学生一个任务：把军官的脏手套洗干净，代给他的学生一个任务：把军官的脏手套洗干净，次日要用。次日要用。v学生立刻回宿舍帮军官清洗手套，洗手套不难，难学生立刻回宿舍帮军官清洗手套，洗手套不难，难的是如何让手套在第二天变干。学生先是把手套拧的是如何让手套在第二天变干。学生先是把手套拧干，再拿干毛巾把手套卷起来吸干水分。干，再拿干毛巾把手套卷起来吸干水分。v到了凌晨到了凌晨3点，学生就把手套靠在窗口，晃动双手
37、，点，学生就把手套靠在窗口，晃动双手，让风把手套吹干，吹了一晚上，到了早上让风把手套吹干，吹了一晚上，到了早上6点，学点，学生终于生终于(zhngy)把晾干的手套交到了军官手上。把晾干的手套交到了军官手上。（五）不找任何借口（五）不找任何借口51*第五十一页，共60页。高效高效(o xio)执行篇执行篇(之五之五)一、赢在执行一、赢在执行二、理想很丰满，现实很骨感二、理想很丰满，现实很骨感三、提升三、提升(tshng)执行力：应该先解决的三个核心问题执行力：应该先解决的三个核心问题四、提升四、提升(tshng)执行力：塑造良好的执行心态执行力：塑造良好的执行心态五、提升五、提升(tshng)执
38、行力：准确把握执行角色执行力：准确把握执行角色52*第五十二页，共60页。五、准确五、准确(zhnqu)把握执行角色把握执行角色53*第五十三页，共60页。五、准确把握五、准确把握(bw)执行角色（续）执行角色（续）团队的每个人都不能凭着感觉工作，要了解工作的意图团队的每个人都不能凭着感觉工作，要了解工作的意图和要求；才有可能输出完整和要求；才有可能输出完整(wnzhng)(wnzhng)的成果。的成果。角色角色(ju s)要求要求1：理解意图：理解意图54*第五十四页，共60页。五、准确把握五、准确把握(bw)执行角色（续）执行角色（续）在执行前，了解工作流程有利于进行过程控制(kngzh)
39、，避免偏离计划。角色角色(ju s)要求要求2：熟悉流程：熟悉流程55*第五十五页，共60页。u明确工作任务必需的资源；明确工作任务必需的资源；u随时检查资源的充分性；随时检查资源的充分性；u注重潜在资源的开发；注重潜在资源的开发；u必须申请资源补充时要及时必须申请资源补充时要及时(jsh)、明确；、明确；u避免资源浪费。避免资源浪费。角色要求角色要求3：善于获取：善于获取(huq)资资源源五、准确五、准确(zhnqu)把握执行角色（续）把握执行角色（续）56*第五十六页，共60页。五、准确把握五、准确把握(bw)执行角色（续）执行角色（续）u形成管理闭环形成管理闭环u利于利于(ly)上级调整
40、上级调整角色要求角色要求4：及时：及时(jsh)反馈执行成反馈执行成果果57*第五十七页，共60页。只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌；必要的跟踪既是对下属执行成果的重视，也是对决策是否正确的验证；郭士纳：人们(rn men)不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事角色要求角色要求5：注重：注重(zhzhng)跟踪评价跟踪评价五、准确把握五、准确把握(bw)执行角色（续）执行角色（续）58*第五十八页，共60页。以务实为基础的执行力评价准则以务实为基础的执行力评价准则制度和方案得到不折不扣的执行；制度和方案得到不折不扣的执行；职责职责(zhz)得到不折不扣的履行；得到不折不扣的履行；任务得到不折不扣的完成；任务得到不折不扣的完成；问题还需不折不扣的解决；问题还需不折不扣的解决；错误必须得到不折不扣的纠正。错误必须得到不折不扣的纠正。59*第五十九页，共60页。谢谢谢谢大大家家!60*第六十页，共60页。