司机管理职业化.doc

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1、职业车管经理精细化管理1、建立车辆管理和驾驶员档案。2、司机“傻瓜式”管理。1）业务管理流程化；2）工作内容具体化；3）驾驶习惯统一化；4）车队安全细节化。 3、节油、控油管理 1）加油方式，主副加油卡；2）易流系统监控油耗状态； 2）承包制，根据业务管理情况，固定车辆的司机绑定方式，建议司机采用承包制方式；4、精细化管理的四个方面 1）针对业务制定工作和服务制度。2）有效而实际的培训工作。3）集合化效益管理。4）工作绩效考核的奖罚互联网车队中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 物流企业分类与评估指标GB/T19680-20051. 范围 本标准规定了物流企业的定义与分类原则、方法、明确

2、了我国物流企业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定，物流市场对物流企业的评价与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18354 物流术语3. 术语和定义 GB/T 18354确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 物流企业 Logistics cnterprise 至少从事运输（含

3、运输代理、货物快递）或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相市适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织可比照适用。 注：改写 GB/T 18354-2001，基本概念术语3.12。3.2 物流服务 Logistics service 物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足其客户物流需求的行为。3.3 综合物流服务 integtated logistics service 为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要

4、素进行规划、组织、实施和系统化运作。3.4 物流信息管理 Logistics information management应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子化、数字化、网络化。4. 分类原则、方法4.1 分类原则如下： a) 符合3.1的企业； b) 相近业务合并为同一类型； c) 应将传统单项服务功能与物流服务功能相结合。4.2 分类方法 根据以物流服务某项功能为主要特征，并向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。5. 物流企业类型5.1 运输型物流企业 运输型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事货物运输服务为主，包括货物

5、快递服务或运输代理服务，具备一定规模； b)可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务； c)企业自有一定数量的运输设备； d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。5.2 仓储型物流企业 仓储型物流企业应同时符合以下要求： a)以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模； b)企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务； c)企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有或租用必要的货运车辆； d)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。5.3 综合服务型物流企业 综合服

6、务型物流企业应同时符合以下要求： a) 从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模； b) 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务； c) 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； d) 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； e)企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务； f)具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。6 物流企业评估指标6.1 等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三

7、种类型的物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流企业组织设立评估机构具体实施。6.2 评估指标6.2.1 运输型物流企业 运输型物流企业评估指标见表16.2.2 仓储型物流企业 仓储型物流企业评估指标见表26.2.3 综合服务型物流企业 综合服务型物流企业评估指标见表3表1 运输型物流企业评估指标评估指标级 别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年货运总营业收入/元*15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*

8、10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有运输车辆（辆）*（或总载重量/t）*1500以上(7500以上)400以上（2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证9.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.

9、中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪*90%以上70%以上50%以上16客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注：1.标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。注：2.货

10、运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注：3.运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注：4.顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注：5.顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。表2 仓储型物流企业评估指标评价指标级 别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年仓储营业收入/元*6亿以上1.2亿以上2500万以上500万以上200万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上200万以上4.资产负债率*

11、不高于70%设备设施5.自有仓储面积/m2*20万以上8万以上3万以上1万以上4000以上6.自有/租用货运车辆/辆500以上200以上100以上50以上30以上7.配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管理及服务8.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证 10.顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上

12、学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*仓储经营业务信息全部网络化管理仓储经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理*100%以上80%以上60%以上15.货物跟踪90%以上70%以上50%以上16客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比

13、率。注4：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。表3 综合服务型物流企业评估指标评价指标级 别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年货运营业收入/元*15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有货运车辆/辆*（或总载重

14、量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证9.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率（或顾客满意度）0.05%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专

15、以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水平13.网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理100%以上80%以上60%以上15.货物跟踪*90%以上70%以上50%以上16.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注 * 的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。注2：综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。注3：运

16、营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。关于印发物流企业综合评估复核工作实施办法（试行）的通知 字号：T|T 2014年04月29日14:30 物联评估字201157号 各省、自治区、直辖市及计划单列市物流与采购（物流、交通）联合会（协会、学会），各地方物流企业综

17、合评估工作办公室，各A级物流企业： 中国物流与采购联合会依据物流企业综合评估暂行办法和物流企业综合评估申报与审核暂行办法(物联标字200563号)的基本精神，根据评估工作发展的实际需要，特制定物流企业综合评估复核工作实施办法（试行），经中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会第十二次会议审定通过，现印发给你们，请遵照执行。 有关复核期自第十二批A级物流企业（包括相应批次复核的企业）开始执行。为保证评估工作的连续性，第十一批（包括相应批次复核的企业）之前通告的A级物流企业，按照已发牌匾和证书的有效期到期复核，之后再复核时，按照本办法的有关规定执行。 二一一年五月九日 物流企业综合评估复核工作实

18、施办法（试行）第一条 为更好地贯彻实施物流企业分类与评估指标国家标准，保证物流企业综合评估的公正性和权威性，并动态反映A级物流企业的发展变化情况，依据物流企业综合评估暂行办法和物流企业综合评估申报与审核暂行办法(物联标字200563号)的基本精神，以及评估工作发展的实际情况，需要对A级物流企业的复核制度作必要的调整，特制定本实施办法。 第二条 A级物流企业的复核期自通过评估获得证书的时间计起， 4A以上（含4A）物流企业每三年复核一次，3A以下（含3A）物流企业每两年复核一次。 第三条 物流企业综合评估复核工作，由中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会（以下简称中物联评委会）组织领导，物流

19、企业综合评估工作办公室（以下简称中物联评估办）组织实施，各地方物流企业综合评估工作办公室（以下简称地方评估办）依据中国物流与采购联合会的授权范围开展工作。 第四条 物流企业综合评估复核工作，采取A级物流企业报送年度财务报表与复核期满提交复核申请材料相结合的办法。 第五条 每年3月底前A级物流企业必须报送上一年度资产负债表、利润表、现金流量表三张财务报表。 第六条 对按期报送年度财务报表的A级物流企业期满复核，一般采取对复核申请材料逐级审核的办法，原则上可不再安排现场复核。 3A以上（含3A）物流企业由其所在地地方评估办进行初审，将初审意见提交中物联评估办审核后确认，中央企业由中物联评估办直接审

20、核，报中物联评委会审定。 2A以下（含2A）物流企业由企业所在地地方评估办审核，地方评委会审定，报中物联评委会备案。 第七条 发生下列情形之一，增加现场复核程序： 1、企业没有按期报送年度财务报表，评估机构认为有必要进行现场复核。 2、企业经营发生重大变化，评估机构对所报送的复核申请材料认为需要到企业调取相关材料并查看现场。 3、A级物流企业提出现场复核要求。 第八条 进入复核期的A级物流企业，应在接到复核通知两个月内递交复核申请。中央企业递交中物联评估办，地方企业递交企业所在地评估办，企业所在地未设地方评估办的，递交中物联评估办。 A级物流企业递交复核申请时，应依据物流企业分类与评估指标国家

21、标准进行自检，按相应类型填写并提交物流企业综合评估复核申请表（以下简称复核申请表）及附件材料；已达到晋级条件并提出晋级要求的，按照物流企业综合评估暂行办法和物流企业综合评估申报与审核暂行办法的有关规定履行晋级审核程序，不再提出复核申请。 第九条 3A以上（含3A）物流企业，地方评估办自收到企业递交的复核申请之日起一个月内，完成复核初审工作。各级评估办两个月内完成复核审核工作。 第十条 需要现场评估时，3A级以上（含3A）物流企业，由中物联评估办确定，并下达现场复核计划。2A级以下（含2A级）物流企业由企业所在地地方评估办确定，并下达现场复核计划。 现场复核程序如下： 1、听取企业发展变化情况介

22、绍。 2、查阅并提取相关材料，做好现场评估记录。 3、必要时查看现场。 4、复核评估组编制现场复核报告，向企业通报现场复核意见，听取企业的说明和质疑。 第十一条 现场复核，遇有重大事项，如涉及企业原评定等级变动等情况，复核评估组长应与企业主要负责人沟通。 第十二条 现场复核时间不超过一天。评估组由23名专兼职审核员组成，评估组长由高级审核员担任，不派观察员。 第十三条 所有A级物流企业通过复核评估等级，由中国物流与采购联合会统一通告，统一颁发牌匾和证书。 第十四条 A级物流企业由于物流业务变动、内部合并重组、组织机构调整等原因不能如期进行复核评估的，应提出延期复核的书面申请，报地方评估办和中物联评估办。3A以上（含3A）物流企业，由中物联评估办提交中物联评委会审议确定是否同意延期复核。2A级以下（含2A级）物流企业由所在地地方评估办提交所在地地方评委会审议确定是否同意延期复核，报中物联评委会备案。申请延期复核的时间不得超过一年。 第十五条 进入复核期的A级物流企业逾期未提出复核或延期复核申请的，将视为自动放弃A级物流企业资格，经中物联评委会审定，报中国物流与采购联合会批准后，原有A级物流企业资格失效，并向社会通告。 第十六条 本办法由中国物流与采购联合会物流企业综合评估委员会负责解释。