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1、第第5章章 信息系统项目的人力资源与沟通信息系统项目的人力资源与沟通 5.1信息系统项目人力资源与组织结构信息系统项目人力资源与组织结构 5.2信息系统项目团队的管理信息系统项目团队的管理5.3信息系统项目团队建设与考核信息系统项目团队建设与考核 5.4信息系统项目的沟通管理信息系统项目的沟通管理 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1 信息系统项目人力资源与组织结构信息系统项目人力资源与组织结构5.1.1 项目团队的激励理论项目团队的激励理论5.1.2 项目成员的数量、质量和结构项目成员的数量、质量和结构5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项
2、目与企业的组织结构5.1.4 案例：学院网站建设团队的组织结构案例：学院网站建设团队的组织结构 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.1 项目团队的激励理论项目团队的激励理论1马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 马斯洛马斯洛(Maslow,1908-1970)，美国社会心理学家，美国社会心理学家，在在20世纪世纪50年代提出了著名的需求层次理论年代提出了著名的需求层次理论（Hierarchy of Needs）具体内容如下：具体内容如下：生理需求：人们满足生存需要的要求生理需求：人们满足生存需要的要求 安全需求：人们要求保障自身生命安全及自由、摆脱
3、失业安全需求：人们要求保障自身生命安全及自由、摆脱失业和丧失财产威胁等方面的需要和丧失财产威胁等方面的需要 社会需求：人们对于朋友同事间的友情、属于某一个群体，社会需求：人们对于朋友同事间的友情、属于某一个群体，成员间相互照顾的归属需要成员间相互照顾的归属需要 尊重需求：人们希望自己有稳定的社会地位，个人的能力尊重需求：人们希望自己有稳定的社会地位，个人的能力和成就得到社会承认的需求和成就得到社会承认的需求 自我实现需求：人们实现个人理想、抱负，尽量发挥自己自我实现需求：人们实现个人理想、抱负，尽量发挥自己才能，实现具有挑战性目标的需求才能，实现具有挑战性目标的需求 十一五规划教材十一五规划教
4、材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.1 项目团队的激励理论项目团队的激励理论2X理论和理论和Y理论理论20世纪世纪60年代由美国心理学家麦克格瑞格（年代由美国心理学家麦克格瑞格（McGregor）提出的，属于管理学中关于人们工作源动力的理论。理论提出的，属于管理学中关于人们工作源动力的理论。理论包含关于人性两种截然不同的观点，包含关于人性两种截然不同的观点，X理论认为人们有消理论认为人们有消极的工作源动力，而极的工作源动力，而Y理论则认为人们有积极的工作源动理论则认为人们有积极的工作源动力。力。持持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，靠严厉理论的管理者会趋向于设定严格的规
5、章制度，靠严厉的监督和惩罚以减低员工对工作的消极性。的监督和惩罚以减低员工对工作的消极性。持持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。理论界中普遍推崇的是理论界中普遍推崇的是Y理论。在实际的信息系统项目人理论。在实际的信息系统项目人员管理中，应该针对项目的实际情况和员工的状态来决定员管理中，应该针对项目的实际情况和员工的状态来决定采用哪一种理论的假设进行管理。采用哪一种理论的假设进行管理。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理
6、讲义讲义5.1.2 项目成员的数量、质量和结构项目成员的数量、质量和结构 数量是指团队所包含成员的数量；成员的学历、数量是指团队所包含成员的数量；成员的学历、知识储备、专业职称、技能等影响项目实施结果知识储备、专业职称、技能等影响项目实施结果的素质，可以归结为人员的质量；最后，不同质的素质，可以归结为人员的质量；最后，不同质量的人员在整个团队中分别所占的数量比例，就量的人员在整个团队中分别所占的数量比例，就是人员结构。是人员结构。团队人员数量团队人员数量由以下因素影响确定，包括：信息系统建设的任务、由以下因素影响确定，包括：信息系统建设的任务、所规划的项目计划、工作包对应于人员的划分、其他所规
7、划的项目计划、工作包对应于人员的划分、其他资源的分配等。一般而言，随着项目进展所处阶段的资源的分配等。一般而言，随着项目进展所处阶段的不同，团队人员的数量并不是固定不变的不同，团队人员的数量并不是固定不变的盲目地向进度落后的项目（特别是软件开发项目）中盲目地向进度落后的项目（特别是软件开发项目）中增加人手，可能会使进度更加落后增加人手，可能会使进度更加落后 另外，让团队成员加班的策略，也不宜经常使用。另外，让团队成员加班的策略，也不宜经常使用。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.2 项目成员的数量、质量和结构项目成员的数量、质量和结构质量与结构质量与结
8、构 往往是密不可分的，不同质量的人员构成了团往往是密不可分的，不同质量的人员构成了团队的人力资源结构，共同作用决定了整个团队队的人力资源结构，共同作用决定了整个团队人力资源的质量。人力资源的质量。团队中全部都是专业素养等质量都很高的天才团队中全部都是专业素养等质量都很高的天才级成员级成员 Vs.团队中有适当比例的天才、通才和团队中有适当比例的天才、通才和庸才庸才 团队的高质量并不一定需要团队中每个成员的团队的高质量并不一定需要团队中每个成员的高质量，而是指团队中人员数量、质量和结构高质量，而是指团队中人员数量、质量和结构对应于项目任务的合理搭配对应于项目任务的合理搭配 十一五规划教材十一五规划
9、教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构项目与企业的关系可以表现为职能型、项目型、项目与企业的关系可以表现为职能型、项目型、矩阵型三种组织结构。矩阵型三种组织结构。1职能型组织职能型组织组织完全按照职能分工来划分部门组织完全按照职能分工来划分部门 优点包括：（优点包括：（1）人员使用具备较高灵活性（）人员使用具备较高灵活性（2）每个）每个员工可以在所属部门中获得知识和技能的更新、分享，员工可以在所属部门中获得知识和技能的更新、分享，技术支持；（技术支持；（3）项目成员事业的稳定性和连续性较）项目成员事业的稳定性和连续性较
10、高高不足包括：（不足包括：（1）没有明确的项目经理（）没有明确的项目经理（2）缺乏从项）缺乏从项目整体的角度审视自身作用的能力；（目整体的角度审视自身作用的能力；（3）客户的要）客户的要求有时得不到重视。求有时得不到重视。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义1职能型组织职能型组织5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构2项目型组织项目型组织组织中，各成员按照从事的项目组成不同的团队，并组织中，各成
11、员按照从事的项目组成不同的团队，并由指定的项目经理来协调和管理项目的运作。由指定的项目经理来协调和管理项目的运作。优点在于：（优点在于：（1）提高了项目的运作效率；（）提高了项目的运作效率；（2）项目）项目团队精神和意识得到充分发挥；（团队精神和意识得到充分发挥；（3）客户的利益更）客户的利益更容易得到保障；（容易得到保障；（4）宜于评估管理。）宜于评估管理。缺点，包括：（缺点，包括：（1）不同项目中同类职能人员、同种）不同项目中同类职能人员、同种资源设备之间的交流、共享及技术积累比较难开展；资源设备之间的交流、共享及技术积累比较难开展；（2）专业性人员的利用效率比较低；（）专业性人员的利用效
12、率比较低；（3）不利于整）不利于整体激励；（体激励；（4）成员缺乏事业发展的稳定性和安全性。）成员缺乏事业发展的稳定性和安全性。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构2项目型组织项目型组织十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构3矩阵型组织矩阵型组织 综合了职能型和项目型特点的一种模式，成员属于某综合了职能型和项目型特点的一种模式，成员属于某个职能部门，同时也属于某个项目组个职能部门，同时也属于某个
13、项目组。优点包括：（优点包括：（1）项目经理和职能部门经理可以发挥各）项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势；（自优势；（2）各种资源利用率达到最高；（）各种资源利用率达到最高；（3）成员）成员具有较高的事业稳定性和安全感。具有较高的事业稳定性和安全感。缺点包括：（缺点包括：（1）项目组成员具有两个甚至两个以上的）项目组成员具有两个甚至两个以上的领导，造成责任不清；（领导，造成责任不清；（2）需要共享的稀缺资源，容）需要共享的稀缺资源，容易引起项目组间的争斗，不利于企业的整体利益。易引起项目组间的争斗，不利于企业的整体利益。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义
14、5.1.3 信息系统项目与企业的组织结构信息系统项目与企业的组织结构3矩阵型组织矩阵型组织 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.1.4 案例：学院网站建设团队的组织结构案例：学院网站建设团队的组织结构 学院网站建设团队采用项目型组织结构，主要角色划分为：学院网站建设团队采用项目型组织结构，主要角色划分为：项目经理、文档管理员、调研分析员、系统分析员、模块项目经理、文档管理员、调研分析员、系统分析员、模块设计员、程序员、美工设计员、测试工程师、硬件工程师、设计员、程序员、美工设计员、测试工程师、硬件工程师、数据库管理员和客户联络人员。数据库管理员和客户联络人
15、员。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义项目经理项目经理调研分析员系统分析员模块设计员程序员美工设计员测试工程师硬件工程师数据库管理员文档管理员客户联络人员5.2信息系统项目团队的管理信息系统项目团队的管理5.2.1 信息系统项目成员的职业生涯规划信息系统项目成员的职业生涯规划5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵5.2.3 项目成员的个人时间管理项目成员的个人时间管理5.2.4 案例：学院网站建设团队知识地图与案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵职责分配矩阵 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统
16、项目管理讲义讲义5.2.1 信息系统项目成员的职业生涯规划信息系统项目成员的职业生涯规划1.信息系统项目成员的角色信息系统项目成员的角色能够宏观规划信息系统整体架构的能够宏观规划信息系统整体架构的IT规划专家，通常是规划专家，通常是首席信息官（首席信息官（CIO，Chief Information Officer）和首）和首席技术官（席技术官（CTO，Chief Technology Officer）；）；具备项目开发经验和团队管理经验的项目管理人员；具备项目开发经验和团队管理经验的项目管理人员；精通信息系统开发的某个领域环节知识，比如需求分精通信息系统开发的某个领域环节知识，比如需求分析和系
17、统设计的分析专家；析和系统设计的分析专家；技术人员，主要是熟练掌握一种技术，如网络技术，技术人员，主要是熟练掌握一种技术，如网络技术，或某种软件开发工具等；或某种软件开发工具等；十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.1 信息系统项目成员的职业生涯规划信息系统项目成员的职业生涯规划2信息系统项目成员典型的职业生涯阶段信息系统项目成员典型的职业生涯阶段第第一一阶阶段段：项项目目成成员员刚刚进进入入信信息息系系统统建建设设领领域域，此时基本处于积累储备的阶段。此时基本处于积累储备的阶段。第第二二阶阶段段：技技术术上上逐逐渐渐成成熟熟后后，开开始始从从外外界界、
18、整整体体的的角角度度审审视视信信息息系系统统开开发发，包包括括深深入入了了解解软软件件工程和系统工程思想。工程和系统工程思想。第第三三阶阶段段：逐逐步步发发展展为为售售前前工工程程师师，可可以以为为用用户户量身定做一整套系统的架构和实现技术方案。量身定做一整套系统的架构和实现技术方案。第四阶段：项目经理或技术专家。第四阶段：项目经理或技术专家。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 1.项目团队的知识地图项目团队的知识地图知知识识地地图图（Knowledge Map,KM）是是描描述述企
19、企业业所所拥拥有有知知识识资资产产的的指指南南，刻刻画画了了不不同同类类别别的的各各项项知知识识在在企企业业中中所所在在位位置置或或来来源源。其其功功能能在在于于当当需需要要某某项项专专业业知知识识时时，协协助助使使用用者者快快速速而而正正确确地地找找到到所所欲欲寻寻找找知知识识的的拥拥有者。有者。一一个个典典型型的的知知识识地地图图结结构构由由项项目目知知识识点点和和项项目目成成员员两两个坐标刻画。个坐标刻画。信信息息系系统统项项目目中中常常见见的的知知识识点点包包括括：需需求求分分析析、系系统统设设计计、代代码码编编写写、测测试试调调试试、硬硬件件配配置置、网网络络规规划划、数据管理、实施
20、规划、运行维护等。数据管理、实施规划、运行维护等。项项目目成成员员与与项项目目知知识识点点的的联联系系，地地图图中中从从能能力力和和兴兴趣趣两个方面进行描述。两个方面进行描述。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 1.项目团队的知识地图项目团队的知识地图在在某某一一方方面面知知识识丰丰富富、能能力力优优异异，并并不不意意味味着着一一定定是是完完成相关任务的最佳人选。成相关任务的最佳人选。可可以以挑挑选选虽虽然然能能力力值值不不是是最最高高，但但兴兴趣趣值值较较高高的的人人员员，并在实际
21、项目中逐渐培养和积累此类人员的能力并在实际项目中逐渐培养和积累此类人员的能力.十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义某信息系某信息系统项统项目目团队团队知知识识地地图图示例示例系系统统分析分析系系统设计统设计代代码编码编写写能力能力兴兴趣趣能力能力兴兴趣趣能力能力兴兴趣趣Ann10010080707090Ben809090100100100Carlos7080809080905.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 1.项目团队的知识地图项目团队的知识地图关于知识地图的应用，需要注意：关于知识地图的应用，需要注意：应应尽尽力力
22、保保障障打打分分数数据据获获得得的的真真实实性性，并并采采用用科科学学的的技术方法对打分结果进行处理。技术方法对打分结果进行处理。知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新。知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新。不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 2项目团队的职责分配矩阵项目团队的职责分配矩阵职职责责分分配配：工工作作与与人人力力资资源源的的关关系系明明确确，每每项项工工作作分分配配到到具具
23、体体的的个个人人（或或小小组组），并并指指定定负负责责人人。在在项项目目管管理理中中，这这部部分分内内容容最最常常使使用用的的方方法法为为职职责责分分配配矩矩阵阵（Responsibility Assignment Matrix，RAM）。）。职职责责分分配配矩矩阵阵以以活活动动和和人人员员为为两两个个坐坐标标，反反映映了了与与每每个个人人员员相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。根根据据知知识识地地图图中中不不同同人人员员所所具具备备的的知知识识和和彼彼此此之之间间的的关关系系，将将人人员员对对于于活活动动的的影影响响分分别别用用负负责责
24、（Responsible）、有有责责（Accountable）、咨咨询询（Consult）和和通通知知（Inform）表表示示。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 2项目团队的职责分配矩阵项目团队的职责分配矩阵大大型型项项目目中中，存存在在不不同同层层次次的的职职责责分分配配矩矩阵阵。高高层层次次的的职职责责分分配矩阵往往与工作分解结构（配矩阵往往与工作分解结构（WBS）相关）相关。除了职责，分配矩阵可以借助文字描述更多相关信息。除了职责，分配矩阵可以借助文字描述更多相关信息。十一五
25、规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义一个信息系一个信息系统项目的目的职责分配矩分配矩阵活活动人人员AnnBenCarlosDinaEd系系统分析分析RIIII系系统设计IRACC代代码编写写IARCC系系统测试AII RI5.2.2 项目团队的知识地图与职责分配矩阵项目团队的知识地图与职责分配矩阵 2项目团队的职责分配矩阵项目团队的职责分配矩阵将将那那些些具具备备一一定定技技术术能能力力和和发发展展潜潜力力的的成成员员，定义为项目第二负责人定义为项目第二负责人R1。优优点点：第第一一，提提高高了了项项目目的的稳稳定定性性；第第二二，为为成员职业生涯发展创造良好条件。
26、成员职业生涯发展创造良好条件。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义 信息系信息系统项目另一种目另一种职责分配矩分配矩阵AnnBenCarlos系统定义R1R系统设计R1R5.2.3 项目成员的个人时间管理项目成员的个人时间管理 项目按期按质完成，还需要项目成员对个人项目按期按质完成，还需要项目成员对个人时间的科学管理，一些常见的经验包括：时间的科学管理，一些常见的经验包括：做好时间计划。做好时间计划。充分考虑事件的重要程度。充分考虑事件的重要程度。工作时间注意防止外界干扰。工作时间注意防止外界干扰。细分不同时间阶段的价值。细分不同时间阶段的价值。考察工作效率，
27、进行奖罚。考察工作效率，进行奖罚。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.2.4 案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵 能力打分根据员工的技能对本职位的胜任程度，由项目经理、员能力打分根据员工的技能对本职位的胜任程度，由项目经理、员工本人、同事进行打分，加权平均和得到最终能力分。工本人、同事进行打分，加权平均和得到最终能力分。兴趣分打分由项目组成员自己完成。兴趣分打分由项目组成员自己完成。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义学院网站建学院网站建设项设项目目组组成成员员知知识识
28、地地图图得分表（部分）得分表（部分）靳王张蔡李朱尹文档管理能力分3754642393434兴趣分2433554调研分析能力分45423535384644兴趣分4441555系统分析能力分425413736403534兴趣分5543432模块设计能力分2875414445323131兴趣分33544235.2.4 案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵案例：学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵 根据知识地图得分表，制定本项目小组职责分配矩阵，所遵从的根据知识地图得分表，制定本项目小组职责分配矩阵，所遵从的规则是：规则是：R（活动负责人）的选择：（能力分（活动负责人）的选择：（能力分*90
29、%+兴趣分兴趣分*10%）最大者）最大者R1（活动第二负责人）的选择：（能力分（活动第二负责人）的选择：（能力分*70%+兴趣分兴趣分*30%）大）大于等于于等于4分者分者。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义学院网站建学院网站建设项设项目成目成员职责员职责分配矩分配矩阵阵表（部分）表（部分）靳王张蔡李朱尹文档管理RAR1调研分析AAR1RA系统分析RR1A模块设计RR15.3信息系统项目团队建设与考核信息系统项目团队建设与考核5.3.1 项目团队内部的组织结构项目团队内部的组织结构5.3.2 团队知识的沉淀与转移团队知识的沉淀与转移5.3.3 项目团队的激励
30、与授权项目团队的激励与授权5.3.4 项目成员和团队的考核项目成员和团队的考核5.3.5 案例：学院网站团队的考核指标体系案例：学院网站团队的考核指标体系 十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.1 项目团队内部的组织结构项目团队内部的组织结构1垂直式团队垂直式团队按模块组织团队按模块组织团队优点为：模块的开发过程中不会出现因为不同小组负优点为：模块的开发过程中不会出现因为不同小组负责而带来的工作交接、协调障碍等问题；同时，团队责而带来的工作交接、协调障碍等问题；同时，团队成员可以接触锻炼更全面的技能。成员可以接触锻炼更全面的技能。缺点为：不利于专家型成员
31、的培养；不同小组的技术缺点为：不利于专家型成员的培养；不同小组的技术水平参差不齐，会带来系统不同模块的开发效果的差水平参差不齐，会带来系统不同模块的开发效果的差异，影响了系统的整体一致。异，影响了系统的整体一致。使用垂直模式组织团队时，标准的作用非常重要。使用垂直模式组织团队时，标准的作用非常重要。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.1 项目团队内部的组织结构项目团队内部的组织结构2水平式团队水平式团队 一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小组负责系统开发中某一方面的工作。组负责系统开发中某一方
32、面的工作。优势在于：成员能积累技术知识经验，可以保证工作高优势在于：成员能积累技术知识经验，可以保证工作高质量地完成；同时与项目组外部人员沟通效率较高。质量地完成；同时与项目组外部人员沟通效率较高。缺点包括：同一个信息系统项目的各方面之间缺乏有效缺点包括：同一个信息系统项目的各方面之间缺乏有效沟通和协调；外部人员的重要关键信息如用户需求，只沟通和协调；外部人员的重要关键信息如用户需求，只能由部分小组获取掌握；此外不同成员的任务不同，带能由部分小组获取掌握；此外不同成员的任务不同，带来了不同的特点和优先权，项目管理更为困难。来了不同的特点和优先权，项目管理更为困难。水平团队组织的关键是，成员需要
33、学习了解其他成员的水平团队组织的关键是，成员需要学习了解其他成员的工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质量标准，量标准，十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.1 项目团队内部的组织结构项目团队内部的组织结构2水平式团队水平式团队 一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小一般同时处理多个信息系统的建设任务，每个成员或小组负责系统开发中某一方面的工作。组负责系统开发中某一方面的工作。优势在于：成员能积累技术知识经验，可以保证工作高优势在于：成员能积累技术知识经验，可以保证工作高质量地完成；同时
34、与项目组外部人员沟通效率较高。质量地完成；同时与项目组外部人员沟通效率较高。缺点包括：同一个信息系统项目的各方面之间缺乏有效缺点包括：同一个信息系统项目的各方面之间缺乏有效沟通和协调；外部人员的重要关键信息如用户需求，只沟通和协调；外部人员的重要关键信息如用户需求，只能由部分小组获取掌握；此外不同成员的任务不同，带能由部分小组获取掌握；此外不同成员的任务不同，带来了不同的特点和优先权，项目管理更为困难。来了不同的特点和优先权，项目管理更为困难。水平团队组织的关键是，成员需要学习了解其他成员的水平团队组织的关键是，成员需要学习了解其他成员的工作，并建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质工作，并
35、建立一致的所有成员必须遵循的工作流程和质量标准，量标准，十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.1 项目团队内部的组织结构项目团队内部的组织结构3混合式团队混合式团队 当把垂直和水平模式结合到一起，用于团队的组当把垂直和水平模式结合到一起，用于团队的组织，就构成了混合模式。织，就构成了混合模式。部分成员负责一个系统模块的整个开发过程，部部分成员负责一个系统模块的整个开发过程，部分成员支持并处理多个模块中的特定部分。分成员支持并处理多个模块中的特定部分。这种模式可以获得前两种方案的优点，比如有专这种模式可以获得前两种方案的优点，比如有专业技术的支持，又可以保
36、证系统开发的前后协调业技术的支持，又可以保证系统开发的前后协调一致。一致。但两个不同职能的成员之间的协调和安排，为项但两个不同职能的成员之间的协调和安排，为项目管理带来了更多的困难。目管理带来了更多的困难。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.2 团队知识的沉淀与转移团队知识的沉淀与转移 1团队的知识及其管理团队的知识及其管理团团队队的的知知识识主主要要包包括括：需需求求调调研研中中得得到到的的用用户户（包包括括潜潜在在的的用用户户）对对系系统统的的意意见见和和建建议议；信信息息系系统统分分析析、设设计计、开开发发、测测试试、实实施施等等过过程程产产生生
37、的的文文档档；在在开开发发过过程程中中的的经经验验、常常遇遇到到的的问问题题、解解决决方方法法、常常用用设设计计方方案案；项项目目管管理理沟沟通通会会议议及及报报告告总总结结、工工作作成成果果；被被隐藏的知识和信息（比如决策流程、项目背景）等。隐藏的知识和信息（比如决策流程、项目背景）等。知知识识管管理理的的目目的的是是确确保保在在项项目目进进展展过过程程中中，各各种种知知识识经经过过不不同同途途径径尽尽可可能能地地完完整整收收集集、安安全全保保存存，另另外外对对已已有有的的知知识识能能够够去去除除冗冗余余、矛矛盾盾，进进行行不不断断更更新新。还还可可以以采采用用知知识识地地图图等等工工具具将
38、将存存储储在在不不同同地地方方的的知知识识，进行有效管理，使人们可以快速搜索出有效的信息。进行有效管理，使人们可以快速搜索出有效的信息。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.2 团队知识的沉淀与转移团队知识的沉淀与转移 2团队知识的沉淀团队知识的沉淀成成员员个个人人经经验验、教教训训、知知识识的的提提炼炼：某某个个阶阶段段任任务务结结束束后后，成成员员对对自自己己的的工工作作进进行行总总结结、分分析析、提提炼炼，并并上升为一般性的理论和规律，在团队内公开。上升为一般性的理论和规律，在团队内公开。团团队队知知识识的的积积累累沉沉淀淀：借借助助互互联联网网平
39、平台台和和其其他他办办公公软软件件、工工具具，依依靠靠不不同同级级别别项项目目会会议议、讨讨论论等等相相关关制制度度、流流程程的的支支持持，来来自自前前一一个个步步骤骤中中不不同同成成员员经经过过提提炼炼的的个个人人知知识识，可可以以有有效效的的被被收收集集、整整理理、调调整整、提提炼炼，形成团队的知识，得以沉淀保存。形成团队的知识，得以沉淀保存。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.2 团队知识的沉淀与转移团队知识的沉淀与转移 2团队知识的沉淀团队知识的沉淀成成员员个个人人经经验验、教教训训、知知识识的的提提炼炼：某某个个阶阶段段任任务务结结束束后后，
40、成成员员对对自自己己的的工工作作进进行行总总结结、分分析析、提提炼炼，并并上升为一般性的理论和规律，在团队内公开。上升为一般性的理论和规律，在团队内公开。团团队队知知识识的的积积累累沉沉淀淀：借借助助互互联联网网平平台台和和其其他他办办公公软软件件、工工具具，依依靠靠不不同同级级别别项项目目会会议议、讨讨论论等等相相关关制制度度、流流程程的的支支持持，来来自自前前一一个个步步骤骤中中不不同同成成员员经经过过提提炼炼的的个个人人知知识识，可可以以有有效效的的被被收收集集、整整理理、调调整整、提提炼炼，形成团队的知识，得以沉淀保存。形成团队的知识，得以沉淀保存。十一五规划教材十一五规划教材 信息系
41、统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.2 团队知识的沉淀与转移团队知识的沉淀与转移3团队知识的转移团队知识的转移知识转移强调由组织主导、较正式、有明确目标，以知识转移强调由组织主导、较正式、有明确目标，以及提供者与接受者有明确的流动方向类型的知识流动。及提供者与接受者有明确的流动方向类型的知识流动。有以下四种转移方式：有以下四种转移方式：连续性转移：相同的团队执行任务完成后，将所得的连续性转移：相同的团队执行任务完成后，将所得的经验或教训予以存储和记录，为下次执行类似任务时经验或教训予以存储和记录，为下次执行类似任务时可以运用。可以运用。相似性转移：某一团队将执行任务中所获得的知识进相似性
42、转移：某一团队将执行任务中所获得的知识进行存储和记录，提供给执行类似任务的另一个团队。行存储和记录，提供给执行类似任务的另一个团队。差别性转移：某一团队将隐性知识归纳总结，提供给差别性转移：某一团队将隐性知识归纳总结，提供给另一个团队，在背景环境不同的条件下使用。另一个团队，在背景环境不同的条件下使用。专家性转移：团队遇到一个超越知识范围的问题，需专家性转移：团队遇到一个超越知识范围的问题，需要组织内部或外部的专家提供相关协助。要组织内部或外部的专家提供相关协助。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.3 项目团队的激励与授权项目团队的激励与授权1团队的激
43、励团队的激励团团队队激激励励中中比比较较常常见见和和有有效效的的方方法法是是设设定定考考核核目目标标，并并根根据据实实际际效效果果与与目目标标对对比比得得到到的的绩绩效效偏偏差差，对对成成员员进进行行奖奖励励或或惩惩罚罚，并并辅辅助助以以恰恰当当的的树树立立典典型型、建建立立集集体荣誉感等精神激励方法。体荣誉感等精神激励方法。目目标标设设定定：制制定定可可行行（在在成成员员的的能能力力范范围围内内可可以以达达到到，也也要要保保证证一一定定的的挑挑战战性性）、可可测测（对对工工作作绩绩效效的的评评价价可可以以用用客客观观准准则则衡衡量量）、公公平平（在在推推行行过过程程中中，强强调调操作过程中公
44、开公平）的目标并定期检查。操作过程中公开公平）的目标并定期检查。奖奖励励与与惩惩罚罚：奖奖励励在在受受奖奖者者看看来来应应该该是是有有效效的的；要要注注重重衡衡量量体体制制的的公公开开公公平平性性；要要将将物物质质和和精精神神奖奖励励相相结结合。合。其其他他团团队队激激励励措措施施：鼓鼓励励与与其其他他成成员员的的合合作作以以及及经经验验教训共享；树立项目小组成员集体荣誉感。教训共享；树立项目小组成员集体荣誉感。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.3 项目团队的激励与授权项目团队的激励与授权2团队授权团队授权团团队队授授权权就就是是授授予予团团队队或或
45、团团队队中中的的小小组组、个个人人恰恰当当的的权权限限，在在一一定定的的人人力力、资资源源、时时间间范范围围内内完完成成相相应应的的职职能能、职职责责和和任任务务，以以方方便便其其能能够够在在足足够够的的保保障障下下有有效完成所分配任务。主要步骤包括：效完成所分配任务。主要步骤包括：确定团队任务、目标，以及完成任务所需的各种资源。确定团队任务、目标，以及完成任务所需的各种资源。根据任务计划，确认团队中不同人的决策权限根据任务计划，确认团队中不同人的决策权限。在在团团队队范范围围内内公公开开各各级级成成员员的的职职责责权权限限，同同时时建建立立考考核监督机制。核监督机制。十一五规划教材十一五规划
46、教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.3 项目团队的激励与授权项目团队的激励与授权2团队授权团队授权优势在于：通过授权到团队，直至团队中的成员，可优势在于：通过授权到团队，直至团队中的成员，可以加快决策速度，增加决策的灵活性和适应性，更好以加快决策速度，增加决策的灵活性和适应性，更好的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的的利用组织内人力的经验和才能，也可以增加成员的责任感和归属感。责任感和归属感。风险主要体现在：（风险主要体现在：（1）进行团队成员授权，成员的管）进行团队成员授权，成员的管理协调能力和技术经验水平的差异，会带来项目整体理协调能力和技术经验水平的差异，会带
47、来项目整体风险。（风险。（2）当有成员获得授权时，没有辅助的协调管）当有成员获得授权时，没有辅助的协调管理，会带来各成员的冲突，降低了团队的绩效；（理，会带来各成员的冲突，降低了团队的绩效；（3）有授权，就必须有监督。有授权，就必须有监督。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.4 项目成员和团队的考核项目成员和团队的考核 1项目成员的考核项目成员的考核主要从项目成员的能力、行为、绩效三个方面衡量。主要从项目成员的能力、行为、绩效三个方面衡量。能力包括成员的学历、专业职称、技能证书等各种与能力包括成员的学历、专业职称、技能证书等各种与项目任务相关的能力证明
48、。项目任务相关的能力证明。行为包括成员在项目进展过程中所表现出的勤奋、合行为包括成员在项目进展过程中所表现出的勤奋、合作、奉献等品质。作、奉献等品质。绩效即对比目标要求，成员所担负责任、任务的实际绩效即对比目标要求，成员所担负责任、任务的实际完成情况。完成情况。个人考核中，需要以上三个方面综合考量，以制度的个人考核中，需要以上三个方面综合考量，以制度的形式将考核的要素及相应的重要性确定下来，才能得形式将考核的要素及相应的重要性确定下来，才能得到对成员个人全面的评价。到对成员个人全面的评价。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.4 项目成员和团队的考核项目
49、成员和团队的考核 1项目成员的考核项目成员的考核在信息系统项目中，成员考核有些需要注意的在信息系统项目中，成员考核有些需要注意的特点：特点：团队的每个成员所承担的工作很难用同一个标团队的每个成员所承担的工作很难用同一个标准衡量。准衡量。强调行为中的沟通，有时甚过个人技术能力和强调行为中的沟通，有时甚过个人技术能力和绩效。绩效。强调行为中的经验分享和知识学习。强调行为中的经验分享和知识学习。个人考核是需要在团队考核的范畴内进行的。个人考核是需要在团队考核的范畴内进行的。十一五规划教材十一五规划教材 信息系统项目管理信息系统项目管理讲义讲义5.3.4 项目成员和团队的考核项目成员和团队的考核 2项
50、目团队的考核项目团队的考核团队考核注重团队所承担任务的完成情况，同时也要考量团队考核注重团队所承担任务的完成情况，同时也要考量团队的建设，能否带来团队整体效能高于成员个体单个效团队的建设，能否带来团队整体效能高于成员个体单个效能的综合。能的综合。平衡计分卡（平衡计分卡（Balanced Scoreboard），围绕企业的愿景），围绕企业的愿景与战略，通过财务（与战略，通过财务（Financial）、客户（）、客户（Customer）、）、企业内部业务（企业内部业务（Internal Business Processes）、学习）、学习与成长（与成长（Learning and Growth）四方