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1、管理知识培训日期：2012年11月5日管理的几个基本概念管理的几个基本概念 一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念 1.1.1.1.什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。们用最好的方法去干。泰泰泰泰 罗罗罗罗美美美美管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理
2、、管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。动人的积极性。动人的积极性。动人的积极性。梅奥梅奥梅奥梅奥 美美美美管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控控控控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合
3、乎逻辑的程序，求出最有效的解答，制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以以以以达到企业的目标。达到企业的目标。达到企业的目标。达到企业的目标。伯格伯格伯格伯格美美美美 2.2.管理的对象管理的对象就企业而言，管理对象包括就企业而言，管理对象包括就企业而言，管理对象包括就企业而言，管理对象包括：人力资源人力资源人力资源人力资源即劳动力，包括工作评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。管理、人力开发以及劳动技能等。财力资源财力资源财力资源财力资源企业
4、长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源物力资源物力资源物力资源场地、设备、车辆、工具、能源场地、设备、车辆、工具、能源场地、设备、车辆、工具、能源场地、设备、车辆、工具、能源等。等。等。等。信息资源信息资源信息资源信息资源各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。各种数据、图表、信息情报等。3.3.3.
5、3.管理的职能管理的职能管理的职能管理的职能有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。等。等。等。四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制四要素理论：计划、组织、领导、控制.二、计划职能二、计划职能1.1.计划工作的性质和目的计划工
6、作的性质和目的主管人员为在集体里一起工作的每主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，使每个人有效地完成任一个人设计环境，使每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力使每个人务，这时，它的主要任务是努力使每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。及完成目标的方法。计划工作的领先地位计划工作的领先地位计划工作的领先地位计划工作的领先地位计计 划划需要什么样的组织和人员素质需要什么样的组织和人员素质按照什么方法去领导下属工作人员按照什么方法去领导下属工作人员采用什么样的控制方法采用什么样的控制方法 计划工作的流程计划工作的流程计划工作的
7、流程计划工作的流程 新计划新计划新计划新计划没有没有没有没有不妥地不妥地不妥地不妥地偏离偏离偏离偏离计划计划计划计划不妥的偏离不妥的偏离不妥的偏离不妥的偏离制制 定定计计 划划实实 施施计计 划划控制：控制：对比计划对比计划和结果和结果改正的行动改正的行动计划工作的普遍性计划工作的普遍性计划工作的普遍性计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不
8、授予其制定计划的权力和责任，就不地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。能称其为管理人员。能称其为管理人员。能称其为管理人员。计划的效率计划的效率计划的效率计划的效率即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、间、间、间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。2.2.2.2.计划的类型，可分为计划的类型，可分为计划的类型，可分为计划的类型
9、，可分为8 8 8 8种：种：种：种：目的或使命目的或使命目的或使命目的或使命企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。企业经营的宗旨。目标目标目标目标企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。企业一定时期的目标、某部门的工作目标。战略战略战略战略行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。行动方针、资源分配方案。政策政策政策政策指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。指导决策思想的陈述。程序程序程序程序制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方
10、法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。安排。安排。安排。规则规则规则规则详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。详细阐明明确的必须行动或非必须行动。规划规划规划规划一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、一种综合性计划。包括：目标政策、程序、规则、任务
11、分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。预算预算预算预算用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。用数字表示与其结果。“数字化的规划数字化的规划数字化的规划数字化的规划”。3.3.3.3.编制计划的步骤编制计划的步骤编制计划的步骤编制计划的步骤 掌握机会掌握机会掌握机会掌握机会 确定目标确定目标确定目标确定目标 明确前提条件明确前提条件明确前提条件明确前提条件 决定可供选择的方案决定可供选择的方案决定可供选择的方案决定可供选择的方案 评价可供选择的方案评价可供选择的方
12、案评价可供选择的方案评价可供选择的方案 挑选方案挑选方案挑选方案挑选方案 制定派生计划制定派生计划制定派生计划制定派生计划 用预算使计划数字化用预算使计划数字化用预算使计划数字化用预算使计划数字化 三、组织职能三、组织职能三、组织职能三、组织职能 1.1.1.1.组织工作与组织组织工作与组织组织工作与组织组织工作与组织组织工作组织工作组织工作组织工作 明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。明确所需要的活动并加以分类。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。对为实现目标必要的活动进行分组。把各个
13、组分派给有必要权力的管理人员来领把各个组分派给有必要权力的管理人员来领把各个组分派给有必要权力的管理人员来领把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导导导导 各个组。各个组。各个组。各个组。为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于 协调的规定。协调的规定。协调的规定。协调的规定。组织组织组织组织对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个对于企业来说，组织就意味着一个“正式的正式的正式的正式的有有有有 意形成的职务结构或职位结构意形
14、成的职务结构或职位结构意形成的职务结构或职位结构意形成的职务结构或职位结构”。2.2.2.2.正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正式组织正式组织正式组织正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。务结构。务结构。务结构。非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互并不是有正式组织建立或需要
15、的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。对立，而要在管理中发挥其积极的作用。3.3.3.3.组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度组织层次与管理跨度窄跨度组织窄跨度组织窄跨度组织窄
16、跨度组织宽跨度组织宽跨度组织宽跨度组织宽跨度组织优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、优点：迫使上级授权、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须指定明确的政策、必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级必须谨慎地选择下级人员人员人员人员 缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易缺点：上级负担过重，容易形成决策形成决策形成决策形成决策“瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈”、上级有失控的危险、上级有失控的危险、上级有失控的危险、上级有失控的危险、要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊要求管理人员具备特殊
17、素质素质素质素质最优化原则：最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。扩大管理跨度。影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素影响管理跨度的有关因素 下属人员的培训下属人员的培训下属人员的培训下属人员的培训 明确的授权明确的授权明确的授权明确的授权 明确的计划明确的计划明确的计划明确的计划 目标控制的应用目标控制的应用目标控制的应用目标控制的应用 变革的速度变革的速度变革的速度变革的速度 信息沟通技术信息沟通技术信息沟通技术信息沟通技术 必要的个人接触量必要的个人接触量必要的个人接触量必要的个人接触量 组织层次引起的变化组织层次引起的
18、变化组织层次引起的变化组织层次引起的变化 其他因素其他因素其他因素其他因素 5.5.5.5.直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权直线职能、参谋职能和分权直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能;参谋职参谋职参谋职参谋职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行工作的职能。区别直
19、线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。职能职权职能职权职能职权职能职权职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的进程、时间、方
20、针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些事项，如果统一指挥的原则无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理乏监督过程的能力，存
21、在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺管理人人人人 员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员另一部门的管理人员另一部门的管理人员另一部门的管理人员。分权与集权分权与集权分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个
22、企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因在一个企业中不可能存在绝对的分权与集权。因为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理为如果管理人员把他们的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为组织；同时，一个人
23、也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。当起来。当起来。当起来。授权的过程授权的过程授权的过程授权的过程确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果确定职位上的人员预期要获得的结果分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务分配职位上人员的任务为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权为完成这些任务进行授权安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人
24、员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务安排人员担任负责的职位，以完成任务授权的艺术授权的艺术授权的艺术授权的艺术 从善如流从善如流从善如流从善如流 愿意放手让人干愿意放手让人干愿意放手让人干愿意放手让人干 允许别人犯错误允许别人犯错误允许别人犯错误允许别人犯错误 愿意信任下级愿意信任下级愿意信任下级愿意信任下级 愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制愿意建立和使用广泛的控制授权的指导原则授权的指导原则授权的指导原则授权的指导原则依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权依据与其要取得的结果，规定任务和授权依
25、据与其要取得的结果，规定任务和授权根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人根据要完成的工作来选人保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通保持交流渠道的开放畅通建立适当的控制建立适当的控制建立适当的控制建立适当的控制对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励对有效的授权和成功的授权给予奖励 四、领导职能四、领导职能1.1.领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献的艺术
26、或过程。出贡献的艺术或过程。出贡献的艺术或过程。出贡献的艺术或过程。努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领努力地去协调个体的目标与组织的目标，是领导工作的关键。导工作的关键。导工作的关键。导工作的关键。主主主主管管管管人人人人员员员员需需需需要要要要了了了了解解解解人人人人，人人人人的的的的个个个个性性性性和和和和他他他他们们们们的的的的品品品品格格格格所能起到的作用。所能起到的作用。所能起到的作用。所能起到的作用。没有一般的人没有一般的人没有一般的人没有一般的人 领领领领导导导导四四四四要要要要素素素素：权权权
27、权力力力力、对对对对人人人人的的的的基基基基本本本本理理理理解解解解、鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞能能能能力、作风力、作风力、作风力、作风 2.2.鼓励创新鼓励创新 在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。在适当的环境下，所有的人都具有创造力。富富富富有有有有创创创创造造造造力力力力的的的的人人人人好好好好探探探探究究究究，会会会会提提提提出出出出许许许许多多多多新新新新的的的的和和和和不不不不平平平平常的想法，他们很少满足现状。常的想法，他们很少满足现状。常的想法，他们很少满足现状。常的想法，他们很少满足现状。富有创造力的人也容易
28、给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺现状不总是受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。利运转）。利运转）。利运转）。3.3.激励激励 管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目
29、标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。主主主主管管管管人人人人员员员员的的的的工工工工作作作作并并并并不不不不是是是是要要要要去去去去操操操操纵纵纵纵人人人人，而而而而是是是是要要要要认认认认识识识识到怎样激励人。到怎样激励人。到怎样激励人。到怎样激励人。需要需要需要需要要求要求要求要求满足的连锁过程：满足的连锁过程：满足的连锁过程：满足的连锁过程：需要需要需要需要产生要求产生要求产生要求产生要求 引起紧张感引起紧张感引起紧张感引起紧张感 行动行动行动行动 结果结果结果结果满足满足满足满足产生新的需要产生新的需要产生新的需要产生新
30、的需要 奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施奖励和惩罚是非常有效的激励措施 需要层次理论需要层次理论需要层次理论需要层次理论 实现实现实现实现需要需要需要需要尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要归属或承认的需要归属或承认的需要归属或承认的需要归属或承认的需要保障或安全的需要保障或安全的需要保障或安全的需要保障或安全的需要生理需要生理需要生理需要生理需要 4.4.信息沟通信息沟通信信息息沟沟通通就就是是把把组组织织中中的的成成员员联联系系起起来来实实现共同目标的手段。现共同目标的手段。对企业内部：对企业内部：设定并传播企业目标设定并传播企业目标制
31、定实现目标的计划制定实现目标的计划最有效地组织企业各种资源最有效地组织企业各种资源选拔、培养、评估组织成员选拔、培养、评估组织成员领导、指导、激励组织成员领导、指导、激励组织成员控制目标的实现控制目标的实现对企业外部：对企业外部：客户需要客户需要市场发展变化趋势市场发展变化趋势供应商（厂商）的经营能力供应商（厂商）的经营能力股东的要求股东的要求政府的法律条款政府的法律条款书面、口头和非语言的信息沟通书面、口头和非语言的信息沟通信息沟通障碍：信息沟通障碍：缺乏计划缺乏计划缺乏计划缺乏计划未经澄清的假设未经澄清的假设未经澄清的假设未经澄清的假设语义曲解语义曲解语义曲解语义曲解表达不清的信息表达不清
32、的信息表达不清的信息表达不清的信息传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘传递中的损失和遗忘不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论不善聆听及过早的评论猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧猜疑、威胁和恐惧信息超负荷信息超负荷信息超负荷信息超负荷 五、控制职能五、控制职能1.1.控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。确定企业目标和未达到目标
33、所制定的计划得以实现。确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。2.2.控制的基本过程控制的基本过程控制的基本过程控制的基本过程 确定目标确定目标确定目标确定目标 对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩对照这些标准衡量业绩纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况纠正偏离标准和计划的情况 3.3.信息反馈系统与控制信息反馈系统与控制预预 期期业业 绩绩实实 际际业业 绩绩实际业绩实际业绩的衡量的衡量贯彻纠正贯彻纠正措施措施实际业绩与实际业绩与标准的比较标准的比较纠正措施纠正措施的方案的方案确定偏差确定偏差分析造成分析造成偏差的原因偏差的原
34、因4.4.有效控制的必要条件有效控制的必要条件所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制所有精明的主管人员都想要有一个充分而有效的控制系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。系统来协助他们确保一切按计划进行。控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制同计划和职位相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制应与个别主管相适应控制指出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况控制指
35、出关键点上的例外情况控制指出关键点上的例外情况控制的客观性控制的客观性控制的客观性控制的客观性控制的灵活性控制的灵活性控制的灵活性控制的灵活性把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配把控制系统与组织气氛相匹配控制的经济性控制的经济性控制的经济性控制的经济性有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制有利于纠偏的控制六、企业经营力分析六、企业经营力分析1 1、什么是企业？、什么是企业？“企业的惟一职能是创造客户（价值）以及创新。企业的惟一职能是创造客户（价值）以及创新。企业的惟一职能是创造客户（价值）以及创新。企业的惟一职能是创造客户（价值）以及创新。”
36、对对对对“什么是一个企业什么是一个企业什么是一个企业什么是一个企业”这个问题，一般的工商界人士可能会这样回这个问题，一般的工商界人士可能会这样回这个问题，一般的工商界人士可能会这样回这个问题，一般的工商界人士可能会这样回答：答：答：答：“企业是一个创造利润的组织企业是一个创造利润的组织企业是一个创造利润的组织企业是一个创造利润的组织”（An organization to make a An organization to make a An organization to make a An organization to make a profitprofitprofitprofit）。一
37、般的经济学家可能也会这样回答。但是，这样回答不仅）。一般的经济学家可能也会这样回答。但是，这样回答不仅）。一般的经济学家可能也会这样回答。但是，这样回答不仅）。一般的经济学家可能也会这样回答。但是，这样回答不仅是错误的，而且是答非所问。是错误的，而且是答非所问。是错误的，而且是答非所问。是错误的，而且是答非所问。经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基经济理论中的一个基本假设是，追求利润最大化是每一家企业的基本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正
38、，用来本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来本目标。但是，近年来，利润最大化已由理论家作了重大修正，用来指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还指长远的目标；指管理人员的收入，而不是指企业所有者的收入；还包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提
39、供的越包括一些非财务上的收益，如向工作负担颇重的经理人员所提供的越来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维来越多的休闲；同时还应包括用于特殊用途的津贴，如限制竞争、维持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概持对管理的控制、满足工资要求、防止反垄断的起诉，等等。这个概念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数
40、目标。念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。念已变得如此笼统，以至于它似乎包括了人们生活中的大多数目标。这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边这种趋势反映了理论家们日益认识到许多企业，特别是大企业，就边际成本和收入而言，并不是根据利润最大化的原则经营的。际成本和收入而言，并不是根据利润最大化的原则经营的。际成本和收入而言，并不是根据利润最大化的原则经营的。际成本和收入而言，
41、并不是根据利润最大化的原则经营的。利润是对企业行为有效性的检验利润是对企业行为有效性的检验利润是对企业行为有效性的检验利润是对企业行为有效性的检验盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，而是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业和企业经营活动的一个限制因素。利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对企业行为和企业决策的理由或根本原因
42、，而是对企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不其有效性的一种检验。任何企业的第一项考验不是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经是利润的最大化，而是获得足够的利润以抵偿经济活动上的各种风险，以此来规避损失。德鲁克济活动上的各种风险，以此来规避损失。德鲁克济活动上的各种风险，以此来规避损失。德鲁克济活动上的各种风险，以此来规避损失。德鲁克认为，利润是结果不是目的。我们的理解是：利认为
43、，利润是结果不是目的。我们的理解是：利认为，利润是结果不是目的。我们的理解是：利认为，利润是结果不是目的。我们的理解是：利润就像人体所需要的氧气、食物、水和血液，它润就像人体所需要的氧气、食物、水和血液，它润就像人体所需要的氧气、食物、水和血液，它润就像人体所需要的氧气、食物、水和血液，它们并非人生的目的，但是没有它们，人就不能活们并非人生的目的，但是没有它们，人就不能活们并非人生的目的，但是没有它们，人就不能活们并非人生的目的，但是没有它们，人就不能活下去。下去。下去。下去。顾客决定了企业是什么顾客决定了企业是什么顾客决定了企业是什么顾客决定了企业是什么 德鲁克对企业的独特见解是，要想知道企
44、业是什么，必须从理解企业为什么而存在开德鲁克对企业的独特见解是，要想知道企业是什么，必须从理解企业为什么而存在开德鲁克对企业的独特见解是，要想知道企业是什么，必须从理解企业为什么而存在开德鲁克对企业的独特见解是，要想知道企业是什么，必须从理解企业为什么而存在开始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，始。企业的目的必须存在于企业本身之外。事实上，企业的目的必须存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。企业的目的只
45、有一个适当的定义：创造顾客。这句话含有因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。这句话含有因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。这句话含有因为企业是社会的一部分。企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。这句话含有这样的意思：企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、这样的意思：企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、这样的意思：企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、这样的意思：企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的社会上的人群而产生、存在、和发展的，并不是为了照顾投资人
46、和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在存在、和发展的，并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在存在、和发展的，并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在存在、和发展的，并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的。的。的。的。是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资是顾客决定了企业是什么。因为只有顾客，通过其对商品或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转化为商品
47、。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什源转化为财富，物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什源转化为财富，物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什源转化为财富，物品转化为商品。企业想生产什么并非十分重要。顾客想买什么，什么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企么是他们的认知价值，那才是决定性的。他们决定着企业是什么，企业生产什么，企业是否会兴旺。业是否会兴旺。业是否会
48、兴旺。业是否会兴旺。由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：营销和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是和创新。营销和创新产生出经济成果，其余的一切都是“成本成本成本成本”。营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和
49、提供营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供营销是企业独一无二的职能。企业不同于任何其他组织之处在于企业经营产品和提供服务。任何一个通过经营商品（包括出售服务）来体现自己职能的组织都是企业。这服务。任何一个通过经营商品（包括出售服务）来体现自己职能的组织都是企业。这服务。任何一个通过经营商品（包括出售服务）来体现自己职能的组织都是企业。这服务。任何一个通过经营商品（包括出售服务）来体现自己职能的组织都是企业。这就是德鲁克给企业所下的定义。就是德鲁克给企业所下的定义。就是德鲁克给企业所下的
50、定义。就是德鲁克给企业所下的定义。2 2、什么是企业经营力、什么是企业经营力、什么是企业经营力、什么是企业经营力企业经营力是一个系统的概念。它包括本企业经营力是一个系统的概念。它包括本身的内外部条件及其发展在内的经营战略身的内外部条件及其发展在内的经营战略与计划的决策能力，以及企业各种活动的与计划的决策能力，以及企业各种活动的组织管理能力的总和。组织管理能力的总和。经营力评价的目的在于：具体分析经营力经营力评价的目的在于：具体分析经营力所创造的经济效益的有效程度，为不同经所创造的经济效益的有效程度，为不同经营力的比较、论证和寻求持续提高的途径营力的比较、论证和寻求持续提高的途径提供依据。提供依