讲议1：培训概述.ppt

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1、本书的总体结构第第1章章:培训概述培训概述 第第3章：章：培训的三培训的三大保障大保障第第1010章：章：培训效果培训效果评估评估第第2章章:培训理论培训理论培训管理与实务结构模型培训管理与实务结构模型第第7章：章：培训分类培训分类第第4章：章：培训的组培训的组织体系织体系第第6章：章：培训计划的培训计划的制定制定与实施与实施第第8章：章：培训方式培训方式第第9章：章：培训方法培训方法第第5章：章：培训需培训需求分析求分析第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么第二培训的历史第二培训的历史第三中外培训对比第三中外培训对比第四第四 培训的种类培训的种类第五第五 培训的原则培训的原则 管理通

2、过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。导入案例：A公司关于培训的争议 A A公司是某省一家生产化妆品的国有企业，创办于公司是某省一家生产化妆品的国有企业，创办于19811981年。在创办后的年。在创办后的1010多年中，公司的产品不仅销往全国多年中，公司的产品不仅销往全国各省市，而且外销到各省市，而且外销到1010多个国家和地区。这些年，公司发多个国家和地区。这些年，公司发展速度很快，在国内外都享有很高的声誉。展速度很快，在国内外都享有很高的声誉。19951995年，公司的销售部经理参照国外的经验，制订了年，公司的销售部经理参照国外的经验，制订了销售人员培训计划。规定每年对销售人员进行两

3、次集中培销售人员培训计划。规定每年对销售人员进行两次集中培训，一次是在春节前的一个星期，另一次是在训，一次是在春节前的一个星期，另一次是在6 6月份的最月份的最后一个星期，每次培训时间是后一个星期，每次培训时间是3-53-5天。培训的方式是把所天。培训的方式是把所有的销售人员集中起来，听取当前国内外先进销售技术和有的销售人员集中起来，听取当前国内外先进销售技术和销售知识的讲座及报告，再结合公司的销售情况进行讨论。销售知识的讲座及报告，再结合公司的销售情况进行讨论。每次培训，公司都会请来营销专家和公司的销售人员一起每次培训，公司都会请来营销专家和公司的销售人员一起 管理通过提升客户满意度，赢取竞

4、争优势、实现生产力。导入案例：A公司关于培训的争议座谈、讨论。这样每次培训的花费不多，但是收效却很大。座谈、讨论。这样每次培训的花费不多，但是收效却很大。19971997年后，国内外化妆品市场的竞争越来越激烈，公年后，国内外化妆品市场的竞争越来越激烈，公司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支，总经理要司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支，总经理要求各位副总经理负责削减自己分管部门的开支。求各位副总经理负责削减自己分管部门的开支。在这种情况下，负责销售的副总经理找到了销售部经在这种情况下，负责销售的副总经理找到了销售部经理，希望缩减或取消销售人员的培训，但销售经理却要把理，希望缩减或取消销

5、售人员的培训，但销售经理却要把销售人员的培训办下去，为此和副总经理发生了争论销售人员的培训办下去，为此和副总经理发生了争论 类似类似A A公司这样关于培训的争论，不止一个企业正在公司这样关于培训的争论，不止一个企业正在上演。许多企业都存在着这样的困惑：培训可以给企业带上演。许多企业都存在着这样的困惑：培训可以给企业带来效益，但是也要支出相应的成本。那么收益和成本的平来效益，但是也要支出相应的成本。那么收益和成本的平衡点在哪里？不开展培训，企业的绩效就不能提升吗？衡点在哪里？不开展培训，企业的绩效就不能提升吗？管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。思考题：1 1、该公司副总的做法对吗

6、？、该公司副总的做法对吗？2 2、如果你是培训经理，该如何处理此、如果你是培训经理，该如何处理此事？事？管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么第二培训的历史第二培训的历史第三中外培训对比第三中外培训对比第四第四 培训的种类培训的种类第五第五 培训的原则培训的原则 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么 从20世纪90年代起，在世界范围内，企业之间的竞争逐渐变成了人才的竞争。哪个企业拥有了大批高质量的人才，就意味着具备了最重要的竞争能力。中国企业目前所处的环境变得更加复杂了，面对的

7、市场日益多变，面临的挑战非常艰巨，需要应对的竞争日趋激烈企业要在复杂的环境中求得生存和发展，最根本的是必须拥有自己的“核心竞争力”。核心竞争力的概念是美国学者哈拉德和哈默在1990年提出来的。企业的核心竞争力就是能够为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合。简单地说，核心竞 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么争力就是企业企业在经营过程中形成的、不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特能力。企业具备“核心竞争力”的重要前提是企业的每位员工（特别是关键员工）的创造力与积极性能够有效发挥，也就是每位员工可以根据企业战略规划，恰当

8、地完成自己的工作。而科学有效的培训是使企业具备“核心竞争力”，并且使其不断增强的“法宝”，也是提升员工价值的“利器”。培训由企业组织实施，能够使接受培训的人员进行有计划的系统学习。培训的目的是使企业员工的知识、技能、态度，甚至行为发生定向改进，从而确保他们能够按照预 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么期的标准完成自己的工作。培训的最终目标是要实现组织发展与个人发展的统一。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。培 训知 识态 度技 能培 训绩 效培训的作用模型第一章：培训概述第一第一 培训是什么培训是什么 培训的主要内容是

9、增加知识、增强技能、树立正确的态度。培训的本质是学习，这意味着培训不仅是知识的传播和技术的传授，更重要的是可以使员工的行为发生正向的变化。培训的最终目标是实现个人发展与企业发展的统一。“科学管理之父”美国管理专家泰勒在科学管理一书中系统论述了员工培训的重要性，并强调要对员工进行科学培训。泰勒指出，一流的员工不是从天上掉下来的，而是通过两种途径产生的：一是严格挑选，二是科学培训。被誉为“经营之神”的日本松下公司创始人松下幸之助认为：“培训人才是当务之急企业各方面的钱都可以省，唯独研究开发费用及培训费用是绝对不能省的。”管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第一第一 培

10、训是什么培训是什么第二培训的历史第二培训的历史第三中外培训对比第三中外培训对比第四第四 培训的种类培训的种类第五第五 培训的原则培训的原则 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 一、西方国家培训的历史 西方国家有关培训的实践开始于16世纪。主要经历了四个阶段：一是早期的学徒培训；二是早期的职业技术教育；三是工厂学校的出现；四是培训的职业化。1、早期的学徒培训。这个时期的培训，大多是一对一的师傅带徒弟式的。随着经济的发展，这种培训越来越正规化，而且迅速推广，尤其是在那些需要特定技能的行业，这种培训方式得到了广泛的应用。1562年，英国颁布

11、学徒制法规，统一在全国实行7年制的学徒制。1601年，英 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史国又颁布了济贫法案，规定贫民子弟都应接受技艺训练。学徒制法规和济贫法案是英国推广职业技术教育的有力手段，造就了一大批技术人才。2、早期的职业技术教育。1809年，美国人戴维德.克林顿在纽约建立了第一所私人职业技术学校，这是一所手工技能培训学校。这种手工技能培训学校可以看作是职业技术教育的雏形。1917年，美国国会通过了史密斯休斯法案。这部法案认可了职业技术教育的价值，并同意建立职业教育基金，用于农业贸易、经济发展、工业和教 管理通过提升客户满意

12、度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史学等领域的培训项目。随着时代的发展，职业技术教育已经成为西方国家公共教育系统的重要组成部分。3、工厂学校。工业革命之后，由于新机器和新技术的广泛应用，西方国家的许多工厂都希望工人能够熟练掌握操作技术以提高生产效率，同时需要大量的工程师、机械师和机修师来设计、制造和维修机器。为了满足这些需求，各个工厂开始尝试自行建立机修和机械培训机构，这些机构被称做“工厂学校”。1872年，第一个有文件记载的工厂学校在美国成立。第一次世界大战期间，为了满足对 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史

13、第二培训的历史军事设备的巨大需求，许多生产非军工产品的工厂不得不重新装配机器，同时培训工人以生产军工产品。美国海运委员会负责对造船工人的培训，其主管查尔斯.艾伦提出了四步骤指导方法，即演示、讲解、操作、检验。这一方法后来被称为工作指导培训（JIT），至今还用于许多企业的员工在职培训。4、培训的职业化。第二次世界大战的爆发，使美国对军用物品的需求大大增加，且远远超过第一次世界大战。美国在一些大型的组织和工会中实施了新型培训计划。美 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史国政府为此建立了行业内部的培训服务机构（TWI）来组织和协调新型培训计划

14、的实施。1942年，成立的美国培训指导协会（ASTD）为培训行业建立了标准。5、20世纪50年代至今的培训情况。20世纪50年代以来，世界经济经历了深刻的变革，新技术成果层出不穷，知识成为社会发展的主要推动力量。人作为知识的创造者、保存者和使用者，越来越受到重视。培训的地位也日益提高。在20世纪70年代前，西方国家的培训大都是技能培训。20世纪70年代以后，西方国家培训的侧重点由工作技能的 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史提高转向管理能力的增强。过去的50多年中，美国和欧洲的企业越来越重视对员工的培训。这些国家企业的培训体系日趋系统

15、化、规范化和专业化，培训方式日益先进有效。二、西方国家培训的经验 西方国家企业的培训经过了几百年的历程，取得了许多成功的经验：1、强调以人为本。技能培训向管理培训的转变充分考虑了员工的个性因素。企业倡导终身学习的观念，力争留住员工、投资员工、为员工在企业内的职业发展创造条件。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 2、注重对能力的开发。企业不仅要求接受培训的员工具备一定的知识，也培养他们相应的能力，包括沟通能力、独立处理问题的能力、组织能力、学习能力、承受外界压力的能力等。3、重视探索成年人的学习规律。西方国家有专门的研究机构和学者研究成

16、年人学习和认知的规律，研究如何提高成年人的培训效果。这些研究推动了企业培训的进一步发展。4、注重“软件”的培训。除了专业的知识与技能培训，管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史对理念、态度、企业文化、创新精神的培训也受到高度重视。培养员工对企业的忠诚精神和参与意识，是企业投资员工培训的重要原因。5、重视职业教育与培训。企业大都建立了适合本企业的员工职业培训体系，开设了企业大学培训员工，使他们成为企业需要的高级人才。6、通过法律或制度强化职业教育和培训。多数发达国家建立了全国统一的、与从业者工作岗位相适应的职业资格教育与培训制度，通过法律的

17、手段强化职业教育和培训。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 7、保证培训专项资金。不少发达国家规定，企业必须提取一定比例的资金用于员工培训，以保证企业不会因资金不足而放弃对员工的培训。三、中国培训的历史 在中国，有组织的员工培训出现得比较晚。改革开放后，人力资源的概念才被引入，并逐渐引起国内企业的重视。改革开放30年来，中国企业对员工培训日益重视。20世纪80年代以来，中国企业的培训经历了五个发展阶段：1、第一阶段是20世纪80年代初期。这一阶段主要是 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第

18、二培训的历史“补课”，即初步建立和完善社会继续教育与培训体系。2、第二阶段是20世纪80年代中后期。在这一阶段，国家大力支持国有企业的岗位培训，国家和企业对厂长、经理的培训逐渐制度化、规范化，对中青年后备人才的培训稳步发展。3、第三阶段是20世纪90年代初期。在这一阶段，国外的先进经验和管理理论逐渐受到重视，中国的工商管理培训开始起步。4、第四阶段是20世纪90年代中后期。形成了以工商管 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史理为中心、各种短期培训为辅助、成人继续教育为配套的培训格局。5、第五阶段是21世纪初到现在。在这一阶段，各种的培训

19、体系不断深入发展，培训的职能从“补课”向“推动变革”过渡；各种培训机构大量出现，培训市场竞争日趋激烈。三、中外培训对比 与西方国家的知名企业相比，中国企业的培训虽然发展迅速，但是在许多方面还存在着差距。主要体现在以下几个方面：管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 1、在培训意识方面 国内企业一般把培训作为改善员工工作绩效的手段之一，而西方知名企业大多把培训看作满足企业发展与员工职业发展的必要手段。2、在培训对象方面 国内企业的目光普遍局限在本企业内部，而西方知名公司的管理者普遍认为，企业的生存与发展不仅依靠本企业员工素质的提高，也得益于

20、供应商、分销商与合作伙伴综合素质的提高，因此会把培训拓展到价值链的上游厂商和下游厂商。3、在项目设置方面 国内企业受传统文化的影响，管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史更强调员工的服从，因此培训项目更多体现了企业管理层单方面的意愿。而西方国家的企业往往比较尊重员工个人的意志，鼓励他们发挥个性，从员工的意愿出发设计培训项目。4、在体制设置方面 国内企业中，通常只有大型企业才设有专门的培训部门，培训部门就是成本中心。而西方企业的成功实践表明，培训职能的实现伴随着培训部门的独立核算，培训部门拥有充分的自主权，因此培训部门也就是利润中心了。管理

21、通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 5、在管理方式方面 国内企业的培训部门所提供的培训，经费大多由企业统一调拨，所以受企业的决定性影响。而在西方的知名公司中，培训部门的工作既服务于企业的总体目标，又不拘泥于此，而是根据员工的需求作出调整。四、培训的种类 1、根据内容分类：技能培训。技能培训的内容是一种或几种技能，主要目的是增强员工的相关技能。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 绩效培训。绩效培训关注的是员工中期或者长期的绩效的改善。发展培训。发展培训的内容十分丰富。关注有关职业、

22、事业和生活方面的问题，这些问题是企业发展和员工成长的结合点。由于发展培训具有高度个性化的特征，所以大多由企业聘请外部人员来实施。2、根据受训人员在企业组织中的层次分类：基层人员培训。对于基层人员的培训，企业强调受训员工要具备做好本职工作的基础知识、掌握基本技能，管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史遵守企业的规章制度。中层人员培训。对于中层人员的培训，企业着重于受训人员如何增强管理本部门的能力。如：培养部门成员的协作精神、提高团队工作效率、加强上下级间的沟通以及学会时间管理、项目管理、效益管理的方法等。高层人员培训。对于高层人员的培训，企

23、业要强调对受训人员领导能力的提升。如：提高战略规划能力、明确激励的措施和效果等。3、根据培训对象在企业中的职能分类 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史 根据培训对象在企业中的职能，可以把培训分为营销人员的培训、生产人员的培训、研究开发人员的培训、人力资源管理人员的培训和财务人员的培训等。4、根据培训时员工与工作岗位的关系分类 根据培训时员工与工作岗位的关系，可以把培训分为新员工入职培训、员工在职培训（在岗培训）、员工离职培训（脱岗培训）等。5、根据培训的实施主体分类 根据培训的实施主体，可以把培训分为企业培训、专 管理通过提升客户满意

24、度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史业机构培训和咨询公司培训等。6、根据培训的授课形式分类 根据培训的授课形式，可以把培训分为案例讨论式培训、讲演式培训、角色扮演式培训、互动式培训等。五、培训的原则 1、战略性原则 员工培训是企业人力资源管理的重要内容，必须纳入企业的发展战略之中。2、长期性原则 对于企业来说，培训的效果不一定能够迅速表现出来，尤其是那些关于价值观的培训，其效 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史果往往一段时间后才能反映到员工的工作绩效上或者企业的经济效益上来。3、学以致用原则 对于

25、培训，企业应当强调实用性和实践性。4、业务和文化并重原则 培训的内容，除了包括知识和技能外，还应当包括企业的信念、价值观和愿景等。通过培训向员工灌输组织的文化，使员工的行为受到潜移默化的影响。5、全员培训和重点提高相结合原则 企业培训的对 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。第一章：培训概述第二培训的历史第二培训的历史象应当是全体员工，全员培训是提高企业整体素质的重要手段。6、考核与激励相结合原则 在培训过程中，企业应当采取各种考核手段，激发受训员工的学习积极性，培训他们的学习动机；同时，应当利用各种激励方法，使受训员工因为需要的满足而产生学习的意愿。7、参与性原则 在培训中，企业要调动受训员工的积极性，使他们意识到自己对工作的自主性和自己在企业中的重要地位。管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。大家跟我一起大声说：我是最棒的我一定做的到我一定会成功请全体起立请全体起立 管理通过提升客户满意度，赢取竞争优势、实现生产力。