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1、如何提高如何提高(t go)个人应个人应变能力变能力第一页，共18页。n n所谓应变能力就是：当环境、条件(tiojin)、对手等发生变化时，能够及时采取措施迅速加以应对的能力；n n应变能力需要必要的知识、出色智慧、敏捷的头脑和丰富的经验。第二页，共18页。n n职场如战场，要想在职场混起来，那么(n me)你的个人应变能力一定要很好，今天我们就说说如何提高自己职场应变能力，下面带大家一起探讨如何提高自己的职场应变能力：第三页，共18页。加强自身加强自身(zshn)的修养的修养n n应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事没着冷静，学
2、会自我检查(jinch);自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。第四页，共18页。注意改变不良的习惯注意改变不良的习惯(xgun)和和惰性惰性n n假如我们遇事(y sh)总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。第五页，共18页。心态心态(xn ti)调节调节n n心态，面对突发事情、突然的提问(twn)等坦然应对，不慌张，就想着没什么大不了的，天塌不了，实在应对不过去也死不了人，没个吊事第六页，共18页。忍耐忍耐(rnni)n n无
3、论对方的言语是多么的尖刻，用意是多么的恶毒，也不能急于求应，要忍之再忍，坚决压抑怒气(nq)，在忍耐中三思，寻找机会去“应变”。第七页，共18页。多参加富有多参加富有(fyu)挑战性的活挑战性的活动动n n在实践活动中，我们必然会遇到各种各样(zhn yn)的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力n n 的过程第八页，共18页。扩大个人的交往扩大个人的交往(jiowng)范围范围n n无论家庭(jitng)、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决n n 的问题。n n因此，只有首先学会应变各种各样的人，
4、才能推而广之，应付各种复杂环境。n n只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。第九页，共18页。提高自己提高自己(zj)的语言应变能力的语言应变能力 冷静自信冷静自信 一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样种强者姿态。只有这样(zhyng)(zhyng)，才能使自己在冷静中产生急智，发，才能使自
5、己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样(zhyng)(zhyng)，才能，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。第十页，共18页。提高自己提高自己(zj)的语言应变能力的语言应变能力 注意积累 语言应变要求具备(jbi)较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付自如。第十一页，共18页。提高自己提高自己(zj)的语
6、言应变能力的语言应变能力 转换话题转换话题 日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的这一特性，就可以把话题中的某些要领转换成与它相这一特性，就可以把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先近的另一个概念，避开原先(yunxin)(yunxin)的话题，也可以的话题，也可以避免尴尬。例如避免尴尬。例如“老老”，现代汉语词典中注释就有，现代汉语词典中注释就有1717种念义，以种念义，以“老老”字打头的词组字打头的词组148148个，这就给这方面个，这就给这
7、方面的话题转换提供了广阔的余地。的话题转换提供了广阔的余地。第十二页，共18页。提高提高(t go)自己的语言应变能自己的语言应变能力力 诙谐幽默 应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢(xingfng)一笑泯恩仇”。第十三页，共18页。案例案例(n l)一一n n 有一个推销员当着一大群客户的面推销一种不会摔碎的钢化玻璃酒杯。有一个推销员当着一大群客户的面推销一种不会摔碎的钢化玻璃酒杯。n n他在进行商品说明之后，就向客户示范，可他万没想到，他碰巧拿了一只质他在进行商品
8、说明之后，就向客户示范，可他万没想到，他碰巧拿了一只质量量(zhling)(zhling)不过关的杯子，猛地一摔，酒杯砸碎了。不过关的杯子，猛地一摔，酒杯砸碎了。n n客户们哄堂大笑。客户们哄堂大笑。n n这位推销员先是一愣，之后灵机一动，沉着而幽默地说：这位推销员先是一愣，之后灵机一动，沉着而幽默地说：“你们看，像这样你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。的杯子，我就不会卖给你们。”n n结果又是一场哄堂大笑，但是之前的笑更多的是怀疑和嘲讽，而这次的笑，结果又是一场哄堂大笑，但是之前的笑更多的是怀疑和嘲讽，而这次的笑，却是赞赏和愉悦的笑。销售员用自己沉着冷静的应变力化解了尴尬局面，不仅没却
9、是赞赏和愉悦的笑。销售员用自己沉着冷静的应变力化解了尴尬局面，不仅没有因此而失掉客户，还获得了大量的订单。有因此而失掉客户，还获得了大量的订单。n n 可见，应变能力就是这样重要，虽然随机应变没有什么定式，但是却可以在突可见，应变能力就是这样重要，虽然随机应变没有什么定式，但是却可以在突发事情面前，巧妙地避开和化解不利因素，抓住有利因素，从而帮助销售人员做发事情面前，巧妙地避开和化解不利因素，抓住有利因素，从而帮助销售人员做到不因为意外事件而影响成交，甚至能扭转劣势，促成交易。到不因为意外事件而影响成交，甚至能扭转劣势，促成交易。第十四页，共18页。案例案例(n l)二二n n小王在职业学校毕
10、业后开了一家理发店，由于手艺精湛，加之他伶牙俐齿，生意十分红火。小王在职业学校毕业后开了一家理发店，由于手艺精湛，加之他伶牙俐齿，生意十分红火。n n一天，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：一天，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“理得太长。理得太长。”小王在一旁笑着解释说：小王在一旁笑着解释说：“头发长，头发长，显得有风度，魅力四射，你没看到，那些大牌影星都是像你这样的发型。显得有风度，魅力四射，你没看到，那些大牌影星都是像你这样的发型。”顾客听了，心里很高兴，愉快顾客听了，心里很高兴，愉快地付钱走了。地付钱走了。n n小王给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：小王给第二位顾客理完发，
11、顾客照照镜子说：“头发剪得太短。头发剪得太短。”小王笑着解释：小王笑着解释：“头发短，显得有头发短，显得有精神，朝气蓬勃，人见人爱。精神，朝气蓬勃，人见人爱。”顾客呵呵一笑说：顾客呵呵一笑说：“是吗？那就好，那就好！是吗？那就好，那就好！”n n小王给第三位顾客理完发，顾客一面付钱一面笑道：小王给第三位顾客理完发，顾客一面付钱一面笑道：“时间挺长的。时间挺长的。”小王笑着解释：小王笑着解释：“为为 首脑首脑 多花点时间，很有必要。多花点时间，很有必要。”顾客大笑不止，挥手告辞。顾客大笑不止，挥手告辞。n n小王给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：小王给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑
12、道：“动作挺利索，动作挺利索，2020分钟就解决问题。分钟就解决问题。”小王笑道：小王笑道：“如今，时间就是金钱。速战速决，为你赢得时间和金钱，何乐而不为？如今，时间就是金钱。速战速决，为你赢得时间和金钱，何乐而不为？”顾客满意顾客满意(m(m ny)ny)地点点头说：地点点头说：“嗯，很好，下次还来你这里理发。嗯，很好，下次还来你这里理发。”n n第十五页，共18页。美国营销学家卡塞尔说：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。”而销售人员的应变能力就是一种智慧的体现，没有智慧，也就不会拥有这种神奇的能力。销售人员每天要接触很多的客户，而客户的性格、爱好、品性又各不相同，这样就可能会在销售
13、的过程中出现很多不曾出现过的状况，或者遇到(y do)没有经历过的难题，这都是很正常的事情。销售人员不应该因为自己没有经历过，就失去信心和勇气，产生畏惧心理，惊慌失措，不知所云，这样只会给客户留下不好的印象，只会阻碍销售工作的顺利进行。第十六页，共18页。n n你有应变能力吗？你有应变能力吗？n n你有应变能力吗？在日常生活中，常会遇到挫折或突发事件。这些事情会令人很不开心你有应变能力吗？在日常生活中，常会遇到挫折或突发事件。这些事情会令人很不开心(kixn)(kixn)，说不定还，说不定还n n会破坏了我们的原定计划，但你可否镇定应付？请接受以下的测验：会破坏了我们的原定计划，但你可否镇定应
14、付？请接受以下的测验：n n(1)(1)你非常忙碌之时，有人来找你，你会你非常忙碌之时，有人来找你，你会 n nA.A.表现得很讨厌。表现得很讨厌。B.B.如常地打招呼。如常地打招呼。C.C.告诉他你很忙。告诉他你很忙。n n(2)(2)你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来。你会想你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来。你会想 n nA.A.多等一会儿。多等一会儿。B.B.他是否发生什么事？他是否发生什么事？C.C.他也许不来。他也许不来。n n(3)(3)星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推了。你会感到星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推了。你会感到n nA.A.早知不约他，浪
15、费了我宝贵的一天。早知不约他，浪费了我宝贵的一天。B.B.自己找节目。自己找节目。C.C.真倒霉！真倒霉！n n(4)(4)你的工作很顺利的进行，但忽然因事延误了。你会你的工作很顺利的进行，但忽然因事延误了。你会 n nA.A.停顿下来不再继续。停顿下来不再继续。B.B.想个办法。想个办法。C.C.觉得困难重重。觉得困难重重。n n(5)(5)你不喜欢一个人，但又必须跟他共同工作。你会认为你不喜欢一个人，但又必须跟他共同工作。你会认为 n nA.A.他要依靠你。他要依靠你。B.B.尽量友善的对他。尽量友善的对他。C.C.他会在背后说你坏话。他会在背后说你坏话。n n(6)(6)当别人对你怀有敌
16、意时，你的反应是当别人对你怀有敌意时，你的反应是 n nA.A.不理会。不理会。B.B.控制自己。控制自己。C.C.如常对待，希望改变对方看法。如常对待，希望改变对方看法。第十七页，共18页。n n计分：计分：n n答案是答案是B B的得的得1 1 分，分，A A与与C C是零分。是零分。n n解析：解析：n n得得5656分者，你很懂得处理各种困难，有应变能力分者，你很懂得处理各种困难，有应变能力(nngl)(nngl)。n n得得3434分者，你的克制能力分者，你的克制能力(nngl)(nngl)还不错，但仍有改进之处。还不错，但仍有改进之处。n n得得1313分者，你经常感到挫折。分者，你经常感到挫折。第十八页，共18页。