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1、如何提高个人应变能力如何提高个人应变能力n n所谓应变能力就是：当环境、条件、对手等发生变化时，能够及时采取措施迅速加以应对的能力；n n应变能力需要必要的知识、出色智慧、敏捷的头脑和丰富的经验。扩大个人的交往范围扩大个人的交往范围n n无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决 的问题。n n因此，只有首先学会应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。n n只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。提高自己的语言应变能力提高自己的语言应
2、变能力 n n冷静自信 一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。提高自己的语言应变能力提高自己的语言应变能力n n注意积累 语言应变要求具备较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付自如。提高自己的语言应变能力提高自己的语言应变
3、能力n n转换话题转换话题 日常用语中，许多词语表达的概念没有明确日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的这一特性，就可以把话题中的某些要领转词语的这一特性，就可以把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，也可以避免尴尬。例如也可以避免尴尬。例如“老老”，现代汉语词典，现代汉语词典中注释就有中注释就有1717种念义，以种念义，以“老老”字打头的词组字打头的词组148148个，个，这就给这方面的话题转换提供了广阔的余地。这就给这方面的话题转换提供了
4、广阔的余地。提高自己的语言应变能力提高自己的语言应变能力n n诙谐幽默 应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢一笑泯恩仇”。案例案例 一一n n 有一个推销员当着一大群客户的面推销一种不会摔碎的钢化玻璃酒杯。有一个推销员当着一大群客户的面推销一种不会摔碎的钢化玻璃酒杯。n n他在进行商品说明之后，就向客户示范，可他万没想到，他碰巧拿了一他在进行商品说明之后，就向客户示范，可他万没想到，他碰巧拿了一只质量不过关的杯子，猛地一摔，酒杯砸碎了。只质量不过关的杯子，猛地一摔，酒杯
5、砸碎了。n n客户们哄堂大笑。客户们哄堂大笑。n n这位推销员先是一愣，之后灵机一动，沉着而幽默地说：这位推销员先是一愣，之后灵机一动，沉着而幽默地说：“你们看，像这你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。样的杯子，我就不会卖给你们。”n n结果又是一场哄堂大笑，但是之前的笑更多的是怀疑和嘲讽，而这次的结果又是一场哄堂大笑，但是之前的笑更多的是怀疑和嘲讽，而这次的笑，却是赞赏和愉悦的笑。销售员用自己沉着冷静的应变力化解了尴尬局面，笑，却是赞赏和愉悦的笑。销售员用自己沉着冷静的应变力化解了尴尬局面，不仅没有因此而失掉客户，还获得了大量的订单。不仅没有因此而失掉客户，还获得了大量的订单。可见，应变
6、能力就是这样重要，虽然随机应变没有什么定式，但是却可以在可见，应变能力就是这样重要，虽然随机应变没有什么定式，但是却可以在突发事情面前，巧妙地避开和化解不利因素，抓住有利因素，从而帮助销售突发事情面前，巧妙地避开和化解不利因素，抓住有利因素，从而帮助销售人员做到不因为意外事件而影响成交，甚至能扭转劣势，促成交易。人员做到不因为意外事件而影响成交，甚至能扭转劣势，促成交易。案例案例 二二n n小王在职业学校毕业后开了一家理发店，由于手艺精湛，加之他伶牙俐齿，生意十分小王在职业学校毕业后开了一家理发店，由于手艺精湛，加之他伶牙俐齿，生意十分红火。红火。n n一天，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子
7、说：一天，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“理得太长。理得太长。”小王在一旁笑着解小王在一旁笑着解释说：释说：“头发长，显得有风度，魅力四射，你没看到，那些大牌影星都是像你这样的发头发长，显得有风度，魅力四射，你没看到，那些大牌影星都是像你这样的发型。型。”顾客听了，心里很高兴，愉快地付钱走了。顾客听了，心里很高兴，愉快地付钱走了。n n小王给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：小王给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。头发剪得太短。”小王笑着解释：小王笑着解释：“头发短，显得有精神，朝气蓬勃，人见人爱。头发短，显得有精神，朝气蓬勃，人见人爱。”顾客呵呵一笑说：顾客呵呵一笑说
8、：“是吗？那就好，那就是吗？那就好，那就好！好！”n n小王给第三位顾客理完发，顾客一面付钱一面笑道：小王给第三位顾客理完发，顾客一面付钱一面笑道：“时间挺长的。时间挺长的。”小王笑着解释：小王笑着解释：“为为 首脑首脑 多花点时间，很有必要。多花点时间，很有必要。”顾客大笑不止，挥手告辞。顾客大笑不止，挥手告辞。n n小王给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：小王给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，动作挺利索，2020分钟就解决分钟就解决问题。问题。”小王笑道：小王笑道：“如今，时间就是金钱。速战速决，为你赢得时间和金钱，何乐而不如今，时间就是金钱。速战速决，为你赢得
9、时间和金钱，何乐而不为？为？”顾客满意地点点头说：顾客满意地点点头说：“嗯，很好，下次还来你这里理发。嗯，很好，下次还来你这里理发。”n nn n 美国营销学家卡塞尔说：美国营销学家卡塞尔说：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。”n n 而销售人员的应变能力就是一种智慧的体现，没有智慧，也就不会拥有而销售人员的应变能力就是一种智慧的体现，没有智慧，也就不会拥有这种神奇的能力。销售人员每天要接触很多的客户，而客户的性格、爱好、这种神奇的能力。销售人员每天要接触很多的客户，而客户的性格、爱好、品性又各不相同，这样就可能会在销售的过程中出现很多不曾出现过
10、的状况，品性又各不相同，这样就可能会在销售的过程中出现很多不曾出现过的状况，或者遇到没有经历过的难题，这都是很正常的事情。销售人员不应该因为自或者遇到没有经历过的难题，这都是很正常的事情。销售人员不应该因为自己没有经历过，就失去信心和勇气，产生畏惧心理，惊慌失措，不知所云，己没有经历过，就失去信心和勇气，产生畏惧心理，惊慌失措，不知所云，这样只会给客户留下不好的印象，只会阻碍销售工作的顺利进行。这样只会给客户留下不好的印象，只会阻碍销售工作的顺利进行。n n你有应变能力吗？你有应变能力吗？n n你有应变能力吗？在日常生活中，常会遇到挫折或突发事件。这些事情会令人很不开心，说不定还你有应变能力吗
11、？在日常生活中，常会遇到挫折或突发事件。这些事情会令人很不开心，说不定还n n会破坏了我们的原定计划，但你可否镇定应付？请接受以下的测验：会破坏了我们的原定计划，但你可否镇定应付？请接受以下的测验：n n(1)(1)你非常忙碌之时，有人来找你，你会你非常忙碌之时，有人来找你，你会 n nA.A.表现得很讨厌。表现得很讨厌。B.B.如常地打招呼。如常地打招呼。C.C.告诉他你很忙。告诉他你很忙。n n(2)(2)你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来。你会想你在家请客，食物已准备好了，但客人还未来。你会想 n nA.A.多等一会儿。多等一会儿。B.B.他是否发生什么事？他是否发生什么事？C.C
12、.他也许不来。他也许不来。n n(3)(3)星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推了。你会感到星期日约了朋友喝茶，但朋友临时打电话来推了。你会感到n nA.A.早知不约他，浪费了我宝贵的一天。早知不约他，浪费了我宝贵的一天。B.B.自己找节目。自己找节目。C.C.真倒霉！真倒霉！n n(4)(4)你的工作很顺利的进行，但忽然因事延误了。你会你的工作很顺利的进行，但忽然因事延误了。你会 n nA.A.停顿下来不再继续。停顿下来不再继续。B.B.想个办法。想个办法。C.C.觉得困难重重。觉得困难重重。n n(5)(5)你不喜欢一个人，但又必须跟他共同工作。你会认为你不喜欢一个人，但又必须跟他共同
13、工作。你会认为 n nA.A.他要依靠你。他要依靠你。B.B.尽量友善的对他。尽量友善的对他。C.C.他会在背后说你坏话。他会在背后说你坏话。n n(6)(6)当别人对你怀有敌意时，你的反应是当别人对你怀有敌意时，你的反应是 n nA.A.不理会。不理会。B.B.控制自己。控制自己。C.C.如常对待，希望改变对方看法。如常对待，希望改变对方看法。n n计分：计分：n n答案是答案是B B的得的得1 1 分，分，A A与与C C是零分。是零分。n n解析：解析：n n得得5656分者，你很懂得处理各种困难，有应变能力。分者，你很懂得处理各种困难，有应变能力。n n得得3434分者，你的克制能力还不错，但仍有改进之处。分者，你的克制能力还不错，但仍有改进之处。n n得得1313分者，你经常感到挫折。分者，你经常感到挫折。