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1、报告人：姚敏报告人：姚敏二零零九年七月二零零九年七月嘉宝住宅公司嘉宝住宅公司20092009年度上半年运营工作报告年度上半年运营工作报告 密 级：秘 密 文件编号：JB002报告内容四、嘉宝住宅管理分公司09年上半年运营工作情况综述五、嘉宝住宅管理分公司09年下半年业务图谱及挑战六、嘉宝住宅管理分公司09年下半年运营重点工作安排二、嘉宝住宅管理分公司09年上半年业务运营环境简述三、嘉宝住宅管理分公司09年上半年运营目标达成情况一、嘉宝住宅管理分公司09年战略目标要求109年战略目标要求o蓝光集团策略：好产品策略、财务策略、基础管理策略。o嘉宝集团战略关键词：稳健、市场化、领先、房地产综合服务商
2、。o嘉宝集团战略对住管的要求：具备生存发展能力，全力提升品牌价值，实现品牌溢价。o嘉宝住管分公司使命：在物业服务领域，强化物业服务能力和市场盈利能力的锻造，实现从品质企业向品牌企业的蜕变，成就嘉宝国内领先房地产综合服务商的打造，支撑蓝光BRC品牌。o嘉宝住管分公司09年战略目标：五大特级目标、十大一级目标。209年上半年业务运营环境 110.45110.45万新项目业务集中交房装修万新项目业务集中交房装修 入住入住。多项专题工作的系统推进。多项专题工作的系统推进。1 1、人力资源的瓶颈问题？、人力资源的瓶颈问题？2 2、工程整改效率和质量带来的业主、工程整改效率和质量带来的业主满意度问题？满意
3、度问题？3 3、项目成品保护问题？、项目成品保护问题？4 4、装修临时卖场的经营问题？、装修临时卖场的经营问题？5 5、物业服务体制健全问题？、物业服务体制健全问题？6 6、物业服务品质保证和创新问题？、物业服务品质保证和创新问题？7 7、项目风险把控能力？、项目风险把控能力？8 8、77.6977.69万老项目业服务模式的导入、万老项目业服务模式的导入、物业服务品质的提升及整体运营。物业服务品质的提升及整体运营。309年半年运营目标达成情况 财务指标财务指标指标指标2009年年半年计半年计划划20092009年年半年度实半年度实际际差异行业标行业标准准总收入总收入(万元万元)超计划：329.
4、01总支出总支出(万元万元)节约：115.69净利润净利润(万元万元)超计划：444.70人力投入产出人力投入产出比比52.01%52.01%人均物业管理人均物业管理面积面积2234.44 2234.44 2800.02800.00 0 成本利润率成本利润率17.78%17.78%5.40%5.40%资产负债率资产负债率80.10%80.10%72.60%72.60%收入超额类别明细图收入超额类别明细图收入超额性质明细图收入超额性质明细图收入中内部关联交易收入从去年的64.77%降低到38.83%4 客户指标客户指标内容内容数据数据完成比例完成比例客客户户需求需求总总件件数数12936件/处处
5、理理完成完成件数件数12116件处理完成率94%媒体媒体报报道道次数次数30次年度目标完成率75%（按全年完成不少于40次计算）09年半年运营目标达成情况为全面达成客户满意度年度提升目标，住宅管理分公司于为全面达成客户满意度年度提升目标，住宅管理分公司于6 6月月组织进行了半年客户满意度自测。组织进行了半年客户满意度自测。l住宅管理分公司半年满意度调查问卷的设计综合了盖洛普住宅管理分公司半年满意度调查问卷的设计综合了盖洛普公司、春天市调公司的调查问卷设计架构，同时，增加了样公司、春天市调公司的调查问卷设计架构，同时，增加了样本项目与各项目的样本数量，其回收样本总量达到了本项目与各项目的样本数量
6、，其回收样本总量达到了862862个，个，是是20082008年年终客户满意度调查回收样本数量的年年终客户满意度调查回收样本数量的287%287%。l 住宅管理分公司半年满意度调查问卷中设置了住宅管理分公司半年满意度调查问卷中设置了“涉及质保涉及质保期内工程问题解决的及时性期内工程问题解决的及时性”、“维修质量跟踪检查情况维修质量跟踪检查情况”等涉及开发商房屋质量整改的调查项，其所占分值之和为等涉及开发商房屋质量整改的调查项，其所占分值之和为6.46%6.46%。而。而20082008年末新交房项目所需处理的工程问题较多，对年末新交房项目所需处理的工程问题较多，对我司我司20092009年半年
7、度客户满意度造成较大影响。年半年度客户满意度造成较大影响。l住宅管理分公司半年满意度调查结果显示，住宅管理分公司半年满意度调查结果显示，0909年以前交房年以前交房项目客户满意度得以保持和提升，项目客户满意度得以保持和提升，0808年末及年末及0909年初交房项目年初交房项目因业主普遍认为和骏和嘉宝是一家人，受工程质量问题大面因业主普遍认为和骏和嘉宝是一家人，受工程质量问题大面积持续整改，且整改质量不高、整改效率不及时及房屋交付积持续整改，且整改质量不高、整改效率不及时及房屋交付质量纠纷等开发因素导致客户满意度受连带影响，同时大面质量纠纷等开发因素导致客户满意度受连带影响，同时大面积的工程整改
8、协助、业主纠纷协助处理使得服务模式无法展积的工程整改协助、业主纠纷协助处理使得服务模式无法展开，品质提升受影响，使得客户满意度不高。开，品质提升受影响，使得客户满意度不高。5 内部运营内部运营内容内容数据数据备注备注重点工作重点工作计计划划完成率完成率100%集团考核计划87项重大安全重大安全质质量量事故事故0重大重大经营经营管理管理失失误误控制控制009年半年运营目标达成情况 学习与成长学习与成长内容内容数据数据备注备注处罚处罚323人/次处罚金额54255.2元奖励奖励126人/次奖励金额39550元晋升晋升279人培培训训次数次数469次参训人次参训人次4782人次培训课时培训课时507
9、.5课时半年员工满意度调查，员工满意度为：96.99%609年半年运营工作情况综述 强化内部培养和定向引进结合，提升人才效能。强化内部培养和定向引进结合，提升人才效能。系统推进培训工作，建立显性培训效果评估机制。系统推进培训工作，建立显性培训效果评估机制。抓住利润率考核方式试点契机，重抓复合型项目经理实抓住利润率考核方式试点契机，重抓复合型项目经理实战性培养。战性培养。趁趁势掏金，成功定向引进大盘和复合型项目管理人才势掏金，成功定向引进大盘和复合型项目管理人才2 2名。名。大力弘扬蓝光正文化，逐步形成独特服务文化。大力弘扬蓝光正文化，逐步形成独特服务文化。理清基层服务文化建设思路，门户开放，深
10、度访谈，系理清基层服务文化建设思路，门户开放，深度访谈，系统推进基层文化建设。统推进基层文化建设。主题文化活动跟进，畅导快乐、健康工作氛围。主题文化活动跟进，畅导快乐、健康工作氛围。积极开辟文化宣传途径，建立阳光沟通机制。积极开辟文化宣传途径，建立阳光沟通机制。一、团队有效沉淀和提升，骨干队伍雏形已形成员工满意度员工满意度员工满意度员工满意度96.99%96.99%709年半年运营工作情况综述二、物业服务和商业运营能力得到迅速提升，企业核心能力逐步凸显。将三种服务模式与ISO9000质量管理体系实现有效结合，全面完成77万字、670个文件的三种服务模式作业体系文件建立，并通过质量管理创新使三种
11、服务模式在项目得到了有效的推行，一方面建立三级质量管理小组，通过全员参与的三种服务模式质量管理活动，对不合格项进行分析、总结及追踪。另一方面，调整质量管理部门职能，质量管理理念从点到系统管控转变，逐步提升项目质量分析、改进能力，系统推进公司三种服务模式运营工作。强力推进住宅项目的经营业务，创新开展多种经营业务，提升边际资源收入，实现多种经营收入约363.69元，在物业总收入中占12.7%。富丽碧蔓汀集中商业主力店，初步明确了整体租赁，实现整体回报6%的出租意向，较好地保证了公司自有资源的价值。809年半年运营工作情况综述三、系统推进公司品牌建设，蓝光嘉宝物业品牌知名度和美誉度得到快速提升。实施
12、政企、企协合作，充分借力助推公司品牌建设。根据成都市房管局开展“安居、乐居、宜居”系列活动，构建和谐社区的号召，开展系列品牌活动；与市物协充分互动，建立网络互动，定期传播公司品牌信息。同时，受协会委托多次接受会员单位的参观学习。抓住政府和社会热点，以构建和谐社区为契机，开展主题品牌活动。“寻找春天的脚步”业主春游；“寻找记忆中的童年”六一活动；策划了300余名业主参与，覆盖面涉及所有交房楼盘的庆七一“红歌献党-红歌会”业主歌咏合唱比赛活动。以上活动不仅涉及面广，且带动周边社区和楼盘，企业形象得到口碑传播。媒体正面报道媒体正面报道30余次，接受物业兄弟单位参观学习和主管部门考察余次，接受物业兄弟
13、单位参观学习和主管部门考察10余次。余次。909年半年运营工作情况综述四、创新项目物业管理模式，项目运营各项指标逐步达到行业领先水平。项目利润率考核方式试点在富丽城、诺丁山项目有序推进。富丽城项目利润率考核实施后，经半年评价其经济指标圆满完成，运营效率得到有效提升，成熟项目经理及团队与适宜的机制相匹配使项目经营、服务水平得到了提高和保持。为探索业务快速增长情况下的项目管控模式，公司以利润率考核方式试点为契机，实施香瑞湖-紫檀山、御府花都-凯丽滨江、研发中心-西京大夏-迪康公司项目“一拖N模式”，达到资源优化、管理扁平化，适应业务高速扩张下项目管理的需要，进一步增强项目独立运作能力。目前成功践行
14、香瑞湖-紫檀山“1拖N模式”，减少编制11个，全年节约人力成本29.68万元。成功践行御府花都-凯丽滨江“1拖N模式”，减少编制10个，全年可节约人力成本31.55万元。1009年半年运营工作情况综述五、基础管理进一步夯实，企业市场化能力、应收账款收取能力取得突破。开展住管公司基础管理建设工程，通过“检查指导”与“整改提升”两个阶段发现各项目在工作中的薄弱环节，进一步夯实各项基础管理工作，为全年的基础管理提升工作起到了促进作用。09年上半年住管分公司应收款总额为:3713.5万元,在比上年同期增加1010万元，客户综合入住率仅为32.31%的情况下，应收账款收取率仅比去年同期下降4.04%，达
15、到82.17%，本年收取率如果剔除内部关联交易（如碧蔓汀）综合收取率达到85.56%。单看已交房项目的综合收取率09年在增加了7个已交房项目应收款的情况下比去年同期提升了1.55个百分点。同时，公司在应收款总额猛增的情况下，物业费收取率提升6.55%，提升幅度较大，达到72.49%.成本利润率等指标优于行业平均标准，人力投入产出比去年同期提升18.13个百分点，内部关联交易从去年的64.77%降低到38.83%。同时整个公司市场化经营意识得到了进一步强化。1109年半年运营工作情况综述六、100万平方米万户集中交房项目，工程整改、装修入住混合期物业服务经验得以有效总结，从容应对年底115万平方
16、米万户集中交房物业服务工作。新老员工的配比问题，前期因新员工占比较大，短时间内难以胜任繁重复杂工作，同时员工心理承受压力有限，导致服务质量、服务效率不高；人力资源动态配置机制不够完善，造成员工工作任务重、时间紧、要求高，员工流失率偏高，服务质量和效率得不到保证；工程整改问题同和骏贯通机制不健全，导致整改不及时，整改质量不高，影响客户满意度的提升；项目客服、工程人员大量时间应付工程整改及房屋质量纠纷处理，严重影响到物业服务质量。部分末端班组长、一线员工实战性培训不足，导致工作推进抓不住重点，工作推进质量差；成品保护未完全实现标准化，部分成品保护等达不到要求；装修临时卖场经营引发思考；大量集中房屋
17、整改工程的管理经验不足；集中度高的大盘客服人员心理辅导的加强。1209年半年运营工作情况综述七、专题工作有序推进，年度目标能够全面实现。1 1、诺丁山、富丽锦城、雍锦湾业主大会成立工作有序推进。其中诺丁山、富丽锦城业主大会筹备组建立完成，雍锦湾已向青羊区房管局提交了业主大会成立报告。2、御府花都物业服务提价工作稳步推进，目前按相关物业管理法律法规的要求实施业主意见表决，其提价工作已经取得260多户业主的表决。3、凯丽滨江、富丽锦城创市、省优物业管理小区工作已经全面完成项目硬件完善和物业服务档案资料的整理，全面进入迎检阶段。4、大盘运营模式和异地管控模式均在实践的基础上实现显性化，并形成具体方案
18、，目前已全面试运行。13八、必须清醒认识上半年的不足，积极改进，确保公司战略阶段性目标的实现。1、团队核心骨干人才储备不足，解决复杂问题的应变能力急需修炼。2、基层管理人员的综合素质尚需提高。3、公司文化理念在项目末端的渗透力还不够。4、商业运营能力需进一步修炼提升。5、项目管理人员能力不平衡导致项目现场服务效果不平衡。6、管家、酒店、优质三种服务模式还进一步深化贯彻落实。09年半年运营工作情况综述1409年下半年业务图谱 8 8月凯丽滨江、富丽锦城创市优考评；峨嵋山顾问项目业务的开展；月凯丽滨江、富丽锦城创市优考评；峨嵋山顾问项目业务的开展；9 9月紫檀山月紫檀山6#6#地块交房；东方溪谷开
19、盘；地块交房；东方溪谷开盘；8 8月南充项目筹备工作全面启动和实施月南充项目筹备工作全面启动和实施;12 12月香碧歌别墅交房、凯丽美域交房、富丽东方二、三期交房、月香碧歌别墅交房、凯丽美域交房、富丽东方二、三期交房、富丽碧蔓汀交房。富丽碧蔓汀交房。御府花都物业服务提价工作的有序推进及维修资金价值提升工作御府花都物业服务提价工作的有序推进及维修资金价值提升工作的推动；的推动；诺丁山、富丽锦城、雍锦湾业主大会成立工作；诺丁山、富丽锦城、雍锦湾业主大会成立工作；三种服务模式在项目的有序推进；三种服务模式在项目的有序推进；关键词：业务量巨大、品质要求高、挑战较大1509年下半年业务面临的挑战l l客
20、户满意度提升压力？客户满意度提升压力？客户满意度提升压力？客户满意度提升压力？l l员工的招聘及管理者的任用，大团队管理压力？员工的招聘及管理者的任用，大团队管理压力？员工的招聘及管理者的任用，大团队管理压力？员工的招聘及管理者的任用，大团队管理压力？l l正常运行期项目增加，正常运行期项目增加，正常运行期项目增加，正常运行期项目增加，08080808年底年底年底年底09090909年初年初年初年初100100100100万及万及万及万及09090909年末年末年末年末115115115115万装修入万装修入万装修入万装修入住混合期的物业服务压力，装修临时卖场经营压力？工程整改客户住混合期的物
21、业服务压力，装修临时卖场经营压力？工程整改客户住混合期的物业服务压力，装修临时卖场经营压力？工程整改客户住混合期的物业服务压力，装修临时卖场经营压力？工程整改客户压力？压力？压力？压力？l l三个项目业主大会筹备及各方协调，市场压力？三个项目业主大会筹备及各方协调，市场压力？三个项目业主大会筹备及各方协调，市场压力？三个项目业主大会筹备及各方协调，市场压力？l l两个交房项目创优；三种服务模式实施压力？两个交房项目创优；三种服务模式实施压力？两个交房项目创优；三种服务模式实施压力？两个交房项目创优；三种服务模式实施压力？l l异地项目增加（和骏南充项目、峨嵋山顾问项目）压力？异地项目增加（和骏
22、南充项目、峨嵋山顾问项目）压力？异地项目增加（和骏南充项目、峨嵋山顾问项目）压力？异地项目增加（和骏南充项目、峨嵋山顾问项目）压力？1609年下半年运营工作安排总体思路：总体思路：牢牢把握嘉宝战略，以客户满意为核心，以业务为导向，为全牢牢把握嘉宝战略，以客户满意为核心，以业务为导向，为全面实现住宅管理分公司面实现住宅管理分公司0909年五大特级目标，十大一级目标年五大特级目标，十大一级目标，全全力落实五项工作。力落实五项工作。五项工作：五项工作：1 1、适应业务发展需要，强化团队建设，保证业务的可持续性发展和、适应业务发展需要，强化团队建设，保证业务的可持续性发展和战略目标的实现。战略目标的实
23、现。2 2、全面系统推进项目客户满意度提升工作，力争客户满意度达到行、全面系统推进项目客户满意度提升工作，力争客户满意度达到行业领先企业平均水平；业领先企业平均水平；3 3、高品质完成南充项目、峨嵋山顾问项目的销售配合和顾问工作，、高品质完成南充项目、峨嵋山顾问项目的销售配合和顾问工作，确保嘉宝品牌在异地产生较大影响力；确保嘉宝品牌在异地产生较大影响力；4 4、有效提升皇后国际、富丽花城等新交房项目物业服务品质，制订、有效提升皇后国际、富丽花城等新交房项目物业服务品质，制订和落实措施从容应对年底业务增量，保证新项目物业服务品质达到公和落实措施从容应对年底业务增量，保证新项目物业服务品质达到公司
24、要求；司要求；5 5、有序推进住管公司五大特级目标和十大一级目标所涉及专题工作，、有序推进住管公司五大特级目标和十大一级目标所涉及专题工作，确保战略阶段性目标的圆满实现。确保战略阶段性目标的圆满实现。17一、一、适应业务发展需要，强化团队建设，保证业务的可持续性发展和战略适应业务发展需要，强化团队建设，保证业务的可持续性发展和战略目标的实现。目标的实现。09年下半年运营工作安排1 1、调查、分析市场薪酬水平，结合公司实际打破传统的薪酬结构，推动核心骨调查、分析市场薪酬水平，结合公司实际打破传统的薪酬结构，推动核心骨调查、分析市场薪酬水平，结合公司实际打破传统的薪酬结构，推动核心骨调查、分析市场
25、薪酬水平，结合公司实际打破传统的薪酬结构，推动核心骨干和基层专业团队薪酬体系的行业竞争力。干和基层专业团队薪酬体系的行业竞争力。干和基层专业团队薪酬体系的行业竞争力。干和基层专业团队薪酬体系的行业竞争力。2 2、开展基层管理人员系统培训，完善团队管理机制，建全员工晋升通道，保障开展基层管理人员系统培训，完善团队管理机制，建全员工晋升通道，保障开展基层管理人员系统培训，完善团队管理机制，建全员工晋升通道，保障开展基层管理人员系统培训，完善团队管理机制，建全员工晋升通道，保障员工的持续稳定发展。员工的持续稳定发展。员工的持续稳定发展。员工的持续稳定发展。3 3、关注管理团队，开展多形式文化活动，丰
26、富宣传载体，强力推进正文化建设，关注管理团队，开展多形式文化活动，丰富宣传载体，强力推进正文化建设，关注管理团队，开展多形式文化活动，丰富宣传载体，强力推进正文化建设，关注管理团队，开展多形式文化活动，丰富宣传载体，强力推进正文化建设，持续营造服务文化氛围。持续营造服务文化氛围。持续营造服务文化氛围。持续营造服务文化氛围。4 4、结合市场化需求，发挥考核的指导性作用，完善管理晋升系统的考核机制。结合市场化需求，发挥考核的指导性作用，完善管理晋升系统的考核机制。结合市场化需求，发挥考核的指导性作用，完善管理晋升系统的考核机制。结合市场化需求，发挥考核的指导性作用，完善管理晋升系统的考核机制。5
27、5、持续巩固基础建设，快速促进管理成熟；研究三种服务模式下的人力资源配持续巩固基础建设，快速促进管理成熟；研究三种服务模式下的人力资源配持续巩固基础建设，快速促进管理成熟；研究三种服务模式下的人力资源配持续巩固基础建设，快速促进管理成熟；研究三种服务模式下的人力资源配置置置置。1809年下半年运营工作安排二、二、全面系统推进项目客户满意度提升工作，力争客户满意度达到行业领全面系统推进项目客户满意度提升工作，力争客户满意度达到行业领先企业平均水平。先企业平均水平。1 1、根据客户满意度薄弱点，用好整改督促机制，狠抓质保期工程维修、根据客户满意度薄弱点，用好整改督促机制，狠抓质保期工程维修效率和质
28、量。效率和质量。2 2、全面实现管家式服务、酒店式服务、优质服务、全面实现管家式服务、酒店式服务、优质服务“三种服务模式三种服务模式”运运营成熟。营成熟。3 3、全面实施、全面实施装修入住混合期装修入住混合期装修入住混合期装修入住混合期项目客户关系修复计划。项目客户关系修复计划。4 4、强化风险管理，重点控制经营风险和安全风险。、强化风险管理，重点控制经营风险和安全风险。5 5、全面完善和强力推进、全面完善和强力推进“品质监督评价品质监督评价”机制。机制。1909年下半年运营工作安排三、三、高品质完成南充项目、峨嵋山顾问项目的销售配合和顾问工作，确高品质完成南充项目、峨嵋山顾问项目的销售配合和
29、顾问工作，确保嘉宝品牌在异地产生较大影响力。保嘉宝品牌在异地产生较大影响力。1 1、抽调精兵强将形成南充项目、峨嵋山顾问项目销售配合服务和顾问骨、抽调精兵强将形成南充项目、峨嵋山顾问项目销售配合服务和顾问骨干队伍。干队伍。2 2、对当地物业服务市场情况进行充分的市场调研，制订具体的销售配合、对当地物业服务市场情况进行充分的市场调研，制订具体的销售配合和顾问服务方案，形成服务爆破点，有序推进相应工作。和顾问服务方案，形成服务爆破点，有序推进相应工作。3 3、定期评价和评估销售配合和顾问业务工作，及时调整思路和举措，保、定期评价和评估销售配合和顾问业务工作，及时调整思路和举措，保证服务品质证服务品
30、质。2009年下半年运营工作安排四、四、有效提升皇后国际、富丽花城等新交房项目物业服务品质，制订和落有效提升皇后国际、富丽花城等新交房项目物业服务品质，制订和落实措施从容应对年底业务增量，保证新项目物业服务品质达到公司要求。实措施从容应对年底业务增量，保证新项目物业服务品质达到公司要求。1 1、逐一项目制订品质提升计划并督促计划的完成，有序推进、逐一项目制订品质提升计划并督促计划的完成，有序推进皇后国际、皇后国际、富丽花城等新交房项目物业服务品质的提升。富丽花城等新交房项目物业服务品质的提升。2 2、创新装修管理方式，建立装修、入住混合服务期的物业服务模式及、创新装修管理方式，建立装修、入住混
31、合服务期的物业服务模式及组织模式，保证集中装修项目秩序井然，确保客户满意。组织模式，保证集中装修项目秩序井然，确保客户满意。3 3、业主装修前置沟通，减少装修过程中管理矛盾的出现。、业主装修前置沟通，减少装修过程中管理矛盾的出现。4 4、进一步、进一步开拓和维护基层人力供应渠道，保证人力资源有效的供给，开拓和维护基层人力供应渠道，保证人力资源有效的供给，并形成新、老员工的配比机制和项目服务人员动态配置机制。并形成新、老员工的配比机制和项目服务人员动态配置机制。5 5、加大项目管理人员的培训和储备。、加大项目管理人员的培训和储备。6 6、贯穿与和骏工程整改质保期内维修机制。、贯穿与和骏工程整改质
32、保期内维修机制。2109年下半年运营工作安排五、有序推进住管公司五大特级目标和十大一级目标所涉及专题工作，确五、有序推进住管公司五大特级目标和十大一级目标所涉及专题工作，确保战略阶段性目标的圆满实现。保战略阶段性目标的圆满实现。1 1、强化数字家园功能完善，强力规范内部使用，策略性引入业主使用，基本凸显数字家园、强化数字家园功能完善，强力规范内部使用，策略性引入业主使用，基本凸显数字家园商务经营能力。商务经营能力。2 2、创新手段进一步提高应收账款收取率。创新多种经营开展模式，深度提升经营能力实践，、创新手段进一步提高应收账款收取率。创新多种经营开展模式，深度提升经营能力实践，争取全年实现多种
33、经营收入增量争取全年实现多种经营收入增量200200万元。碧蔓汀集中商业年内完成合同签订，并进行满足万元。碧蔓汀集中商业年内完成合同签订，并进行满足商业功能需要的和骏工程介入衔接。商业功能需要的和骏工程介入衔接。3 3、创新管理和技术手段，不断优化物业运营成本。运用、创新管理和技术手段，不断优化物业运营成本。运用“单耗定额单耗定额”考核手段，严格控制考核手段，严格控制办公成本及低耗成本。办公成本及低耗成本。4 4、皇后国际、凯丽豪景酒店式服务模式完整呈现，形成相同服务模式项目间交流沟通机制，、皇后国际、凯丽豪景酒店式服务模式完整呈现，形成相同服务模式项目间交流沟通机制，全力推进三种服务模式在项
34、目的具体运行。全力推进三种服务模式在项目的具体运行。5 5、策略性推进御府花都提价、项目创优、业主大会成立、服务模式创新等主题性工作。、策略性推进御府花都提价、项目创优、业主大会成立、服务模式创新等主题性工作。6 6、以富丽花城为试点，通过区域特约专属服务与公共服务的区分，形成分区独立服务团队、以富丽花城为试点，通过区域特约专属服务与公共服务的区分，形成分区独立服务团队并有效授权同项目统一相结合的扁平分区管理模式，大力探索大盘运作模式，以客户导向，并有效授权同项目统一相结合的扁平分区管理模式，大力探索大盘运作模式，以客户导向，体现对业主的专属服务，提升服务效率和质量，获取客户满意。体现对业主的专属服务，提升服务效率和质量，获取客户满意。22汇报完毕，谢谢聆听！汇报完毕，谢谢聆听！23