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1、心理咨询师建立咨询关系心理咨询师建立咨询关系心理咨询学心理咨询学第一节第一节建立咨询关系建立咨询关系l学习目标：学习目标：l学学会会如如何何建建立立有有效效的的咨咨访访关关系系，及及注意事项。注意事项。热情具有多种功能：热情具有多种功能：l消除或减弱不安心理，消除或减弱不安心理，l激发求助者的合作愿望，激发求助者的合作愿望，l本身就具有助人功能。本身就具有助人功能。提示：l1热情是一个优秀咨询师的必备素质。热情是一个优秀咨询师的必备素质。l2热情是咨询师真情实感和爱心的流露。热情是咨询师真情实感和爱心的流露。l3，热情应贯穿整个咨询过程。，热情应贯穿整个咨询过程。l4热情的职业性把握很重要。热
2、情的职业性把握很重要。第三单元第三单元真真诚诚l 真真诚诚一一方方面面可可以以为为求求助助者者提提供供一一个个安安全全自自由由的的氛氛围围；另另一一方方面面，咨咨询询师师本本身身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。l然然而而，真真诚诚的的表表露露并并不不一一定定完完全全是是顺顺其其自自然然的的事事情情，同同样样存存在在着着恰恰如如其其分分的的问题。运用不当，有时会起反作用。问题。运用不当，有时会起反作用。如何表达l首先，真诚不等于说实话。首先，真诚不等于说实话。l第二，真诚不是自我发泄。第二，真诚不是自我发泄。l第三，真诚应该实事求是。第三，真诚应该实事求是
3、。l第四，真诚应该适时适度。第四，真诚应该适时适度。l真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。自信谦和的基础上。真真诚诚层层次次 层次 内容 一一咨询员隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚求助者。咨询员隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚求助者。二二咨询员以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮咨询员以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但
4、不是他自己真正的感觉。演的角色，但不是他自己真正的感觉。三为了增进两人之间的关系，咨询员有限度地表达自为了增进两人之间的关系，咨询员有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。己的感情，而不表达否定、消极的情感。四无论好的或不好的感觉，咨询员都以言语或非言语无论好的或不好的感觉，咨询员都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变方式表达出来，经由这些情感表达，双方的关系变得更好。得更好。评析 老老师师A A：不不要要责责备备我我，不不是是我我给给你你4040分分，而是你自己丢掉的。而是你自己丢掉的。l 评评析析：属属层层次次一一。这这位位老老师师表表现现出出惩惩罚罚性性、
5、防防御御他他自自己己受受到到责责备备；用用他他自自己己认为的诚实来伤害学生。认为的诚实来伤害学生。l老老师师B B：对对你你得得4040分分，我我感感到到很很抱抱歉歉，我我是非常希望能给你好分数的。是非常希望能给你好分数的。l 评评析析：属属层层次次一一。老老师师告告诉诉学学生生希希望望帮帮助助他他，但但实实际际上上并并没没有有做做什什么么，是是虚虚假的。假的。l老老师师C C：我我非非常常抱抱歉歉，恐恐怕怕我我不不能能做做什什么么，因我必须按照规定办事。因我必须按照规定办事。l 评评析析：属属层层次次二二。老老师师表表达达了了根根据据规规则则办办事事的的思思想想，而而没没表表达达出出他他真真
6、正正对对人人的感觉。的感觉。l老老师师D D：你你觉觉得得你你已已学学好好了了，但但是是你你仍仍考考不好，我不大了解原因在哪儿。不好，我不大了解原因在哪儿。l 评评析析：属属层层次次三三。老老师师有有限限度度地地表表达达出他的感觉。出他的感觉。l老老师师E E：我我了了解解你你对对分分数数的的失失望望。多多少少我我有有些些责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。责任。你认为我在惩罚你，我对此感到难过。l 评评析析：属属层层次次四四。老老师师能能适适当当而而真真诚诚地地表表达出他的感达出他的感觉觉。问问题题讨讨论论l当当求求助助者者问问你你：“老老师师，你你认认为为我我这这个个人人是是否否很很自
7、自私私？”，而而你你从从心心底底里里也也是是认认为为他他是是自自私私的的，此此时时你你是是否否该该真真诚诚地地表表达达自自己己的的感感觉觉？你你认认为为怎怎样样表表达达比比较较恰恰当当？特别提示特别提示l在在助助人人过过程程中中，真真诚诚的的表表达达是是一一种种智智慧慧，前前提提是是有有益益于于咨咨询询的的进进行行，又有助于对方的成长。又有助于对方的成长。第四单元第四单元共共情情l共情：是指体验别人内心世界的能力。共情：是指体验别人内心世界的能力。l包括三个方面的含意义：包括三个方面的含意义：l1、体验他人的情感、思维；、体验他人的情感、思维；l2、体验他人的经历和人格的联系；、体验他人的经历
8、和人格的联系；l3、影响他人并得到反馈。、影响他人并得到反馈。共情的重要性共情的重要性l1、设身处地理解，准确把握资料；、设身处地理解，准确把握资料；l2、求助者满足感，良好咨询关系；、求助者满足感，良好咨询关系；l3、求助者认同感，促进积极交流；、求助者认同感，促进积极交流；l4、求助者接纳感，缓解情绪不适。、求助者接纳感，缓解情绪不适。共情缺失导致咨询过程障碍共情缺失导致咨询过程障碍l1、求助者感到失望；、求助者感到失望；l2、求助者觉得受到伤害；、求助者觉得受到伤害；l3、影响求助者自我探索；、影响求助者自我探索；l4、影响咨询师对求助者的反应。、影响咨询师对求助者的反应。正确理解和使用
9、共情正确理解和使用共情l1、咨询师应走出自己的参照框架而咨询师应走出自己的参照框架而进人求助者的参照框架进人求助者的参照框架l把自己放在求助者的地位和处境上把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。来尝试感受他的喜怒哀乐。（一）女士和咨询师（一）女士和咨询师l 来来访访者者：当当我我丈丈夫夫和和我我恋恋爱爱的的时时候候以以及及结结婚婚的的初初期期，我我们们常常常常有有很很多多的的话话要要说说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。l咨询师：咨询师：l你们结婚多久了？你们结婚多久了？l你你和和丈丈夫夫不不再再像像以以前前那那样样亲亲密密，你你感感到失
10、望。到失望。l我想，如果你能请你丈夫来就好了。我想，如果你能请你丈夫来就好了。（二）大学生和咨询师（二）大学生和咨询师l来来访访者者：我我已已有有一一段段时时间间不不能能集集中中注注意意力力了了，我我父父母母非非常常希希望望我我能能在在大大学学里里取取得得成成功功，而而我我一一想想到到辜辜负负了了他他们们的的期期望望就就很很心心烦意乱。烦意乱。l咨咨询询师师：你你因因为为不不能能集集中中注注意意力力而而担担心心会使父母失望。会使父母失望。l在你上大学前你应该是能有效学习的。在你上大学前你应该是能有效学习的。l不不能能集集中中注注意意力力，你你觉觉得得辜辜负负了了你你父父母母的期望，这确实令人心
11、烦意乱。的期望，这确实令人心烦意乱。l2、咨询师必要时要验证自己是否做到共情。、咨询师必要时要验证自己是否做到共情。l不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了“共情共情”时，可使用尝试性、探索性的语气来时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并作出修正。表达，请求助者检验并作出修正。l3、表达共情要因人而异。表达应适时适度，、表达共情要因人而异。表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。因人而异，否则会适得其反。l4、表达共情要善于使用躯体语言。、表达共情要善于使用躯体语言。l表达除了言语表达外，还有非言语行表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重
12、视把两者结合起来。即一方为，要重视把两者结合起来。即一方面，咨询师回应求助者的内容应该反面，咨询师回应求助者的内容应该反映求助者语言和非语言所蕴涵的信息映求助者语言和非语言所蕴涵的信息l另一方面，咨询师的表达除了言语表另一方面，咨询师的表达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。有效、更简便。l5、表达共情要善于把握角色、表达共情要善于把握角色l咨询师既要能进，也要能出，出入自咨询师既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。咨如，恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师的询师的“共情共情”是指体验求助者的内心是指体验求助者的内心“如如同
13、同”体验自己的内心，但永远不要变成体验自己的内心，但永远不要变成“就是就是”。这就是。这就是“共情共情”的真谛。的真谛。l6、表达共情应考虑到求助者的特点和文、表达共情应考虑到求助者的特点和文化背景。化背景。例例一一l 来来访访者者：我我的的爱爱人人死死了了，我我的的人人生生也也完完了了。孤孤零零零零地地一一个个人人活活在在世世上上，真真是是生不如死，我不想再活下去了。生不如死，我不想再活下去了。l咨咨询询师师：人人死死不不能能复复生生，你你千千万万不不要要这样想，何必害苦了自己呢？这样想，何必害苦了自己呢？l（分分析析：忽忽略略了了来来访访者者的的感感受受，也也近近乎是命令对方停止感受。）乎
14、是命令对方停止感受。）例 二l 来来访访者者：我我真真的的没没用用，公公司司最最近近提提升升了了好好些些人人，却却没没有有我我的的份份。好好几几次次我我想想和和总总经经理理谈谈谈谈，又又总总是是鼓鼓不不起起勇勇气气。唉唉！我真的没有用，我真恨我自己！我真的没有用，我真恨我自己！l咨询师：如果我是你，我就会咨询师：如果我是你，我就会l（分分析析：完完全全忽忽略略来来访访者者的的感感受受而而单单从自己的观点给予建议。）从自己的观点给予建议。）例例三三l来来访访者者：我我真真蠢蠢，我我怎怎么么会会相相信信这这样样一一个人？个人？l咨咨询询师师：嘿嘿嘿嘿，想想不不到到你你一一向向骄骄傲傲自自大大，如如
15、今今也也终终于于承承认认了了自自己己的的愚愚蠢蠢，真真难难得得啊！啊！l（分分析析：用用讥讥讽讽的的口口吻吻刺刺激激来来访访者者，而而完全忽略了他的态度。）完全忽略了他的态度。）例 四l 来来访访者者：我我们们班班主主任任总总是是训训斥斥我我们们，骂骂考考试试不不好好的的同同学学是是笨笨蛋蛋、没没出出息息。他他自自己己上上课课常常迟迟到到，但但哪哪一一个个同同学学迟迟到到几几分分钟钟，他他就就罚罚迟迟到到同同学学写写检检查查、扫扫教教室室、真不是个好老师。真不是个好老师。l咨咨询询师师：你你怎怎么么可可以以这这样样批批评评老老师师，不管怎么样，他总是你的老师。不管怎么样，他总是你的老师。l（分
16、分析析：武武断断、主主观观地地批批评评来来访访者者，否否定定和和中中止止了了他他的的感感受受，完完全全缺缺乏乏通通情情达理。）达理。）例 五l 来来访访者者：我我这这阵阵子子情情绪绪低低落落，干干什什么么都都没没兴兴趣趣，只只想想见见到到我我的的女女朋朋友友，但但我我又又明明知知我我们们之之间间的的感感情情已已经经没没有有希希望望，她已经她已经3个月没理我了。个月没理我了。l咨咨询询师师：你你千千万万不不要要灰灰心心，要要记记住住世世上无难事，只怕有心人。上无难事，只怕有心人。l（分分析析：没没有有理理会会来来访访者者的的感感受受，不不切切实实际际地地作作了了不不负负责责任任的的承承诺诺，鼓鼓
17、励励来来访者作空想。）访者作空想。）例 六l 来来访访者者：婆婆婆婆近近来来越越来来越越不不像像话话，动动不不动动就就冲冲着着我我发发火火或或指指桑桑骂骂槐槐，我我丈丈夫夫还还帮帮着着他他妈妈，说说我我小小气气。我我孤孤立立无无援援，真真是是又又委委屈屈、又又气气愤愤，我我看看我我是是再再也也无无法维持这种婚姻了。法维持这种婚姻了。l咨咨询询师师：你你实实在在应应该该和和你你丈丈夫夫谈谈谈谈，积极作点改变了。积极作点改变了。l（分分析析：忽忽略略了了来来访访者者的的心心境境和和情情感感，只专心教导。）只专心教导。）例 七l 来来访访者者：唉唉！人人生生如如舞舞台台，前前些些时时候候还还在在台台
18、上上指指点点江江山山，没没想想到到一一个个无无意意的的错错误误就就把把我我打打入入深深谷谷，想想起起来来真真是是痛痛苦苦，人生真是如梦啊！人生真是如梦啊！l咨咨询询师师：你你不不是是说说自自己己一一向向自自信信、充充满满激激情情的的吗吗？怎怎么么现现在在如如此此消消沉沉，也也许许是近来的转变太大了。是近来的转变太大了。l（分分析析：虽虽然然分分析析了了来来访访者者的的感感受受和和情情况况，但但却却没没有有对对他他的的感感受受作作适适当当的的反反应。）应。）例 八l来来访访者者：如如果果不不是是因因为为我我，我我奶奶奶奶不不会会被被汽汽车车撞撞的的，如如今今伤伤得得这这么么厉厉害害，我我真是好该
19、死啊！真是好该死啊！l咨咨询询师师：事事情情也也已已经经发发生生了了，谁谁都都会会有有错错的的，好好在在只只是是受受伤伤，没没有有生生命命危危险险。过去的就让它过去吧。过去的就让它过去吧。l（分分析析：这这是是安安慰慰人人，试试图图大大事事化化小小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）小事化了，但忽略了来访者的感受。）例 九l来来访访者者：和和女女朋朋友友分分手手后后，我我一一直直处处于于痛痛苦苦之之中中，我我不不想想吃吃饭饭，不不想想干干事事，我我触触景景生生情情，我我觉觉得得生生活活中中出出现现了了一一个个巨巨大的空缺。大的空缺。l咨咨询询师师：已已经经分分手手了了，想想也也没没用用了了，天
20、天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。l（分分析析：虽虽然然同同情情来来访访者者，却却否否定定了了他他的感受。）的感受。）共情表达常见失误共情表达常见失误l1直接的指导和引导；直接的指导和引导；l2简单的判断和评价；简单的判断和评价；l3空洞的说教和劝诫；空洞的说教和劝诫；l4习惯贴标签和诊断；习惯贴标签和诊断；l5虚假或虚弱的保证；虚假或虚弱的保证；l6排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。提高提高“共情共情”的品质的品质l 咨询师参与咨询，是整个人的参与。咨询师参与咨询，是整个人的参与。l咨询师的人格力量咨询师的人格力量l咨询师的人生经验、社会阅历咨询师的
21、人生经验、社会阅历l咨询师的丰富知识咨询师的丰富知识l咨询师本身的生活态度、个性品质咨询师本身的生活态度、个性品质第五单元第五单元积极关注积极关注l含义：是对求助者的言语和行为的闪光含义：是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注的关注l从而使求助者拥有更客观的自我形象、从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。正向的价值观和积极的人生态度。基本认识基本认识l积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基积极关注的观点涉及到对人的一种基本认识、基本情感和信念，即人是可以改变的。本情感和信念，即人是可以改变的。l此外，
22、每个人总会有这样那样的长处、优点，每此外，每个人总会有这样那样的长处、优点，每个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、个人的身上都有潜力存在，如果通过自己的努力、外界的帮助，每个人都可以比现在更好。外界的帮助，每个人都可以比现在更好。l这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。这一观点对于一个咨询师来说是非常重要的。原原则则l多多鼓鼓励励积积极极面面，因因为为人人是是需需要要鼓鼓励励和和肯肯定定的的。特特别别是是对对不不自自信信、不不踏踏实、情绪低落的求助者。实、情绪低落的求助者。鼓励角度鼓励角度l1咨询中的良好表现；咨询中的良好表现；l2身上的某些长处，特别是不肯定处；身上的某些长处，特别
23、是不肯定处；l3咨询过程中的进步处；咨询过程中的进步处；l4以往的表现和能力。以往的表现和能力。讨 论l求助者来咨询，是来解决问题的，不是来求助者来咨询，是来解决问题的，不是来听表扬、赞美的，既然如此，为什么还要听表扬、赞美的，既然如此，为什么还要强调对求助者的积极关注？强调对求助者的积极关注？l这与解决求助者的心理问题有什么关系？这与解决求助者的心理问题有什么关系？注注意意事事项项l首首先先，态态度度要要真真诚诚。否否则则求求助助者者就就会会有有不不信任感。效果就不好。信任感。效果就不好。l其其次次，要要实实事事求求是是。不不过过分分夸夸大大，不不盲盲目目乐观。乐观。l第第三三，要要有有针针
24、对对性性。对对方方需需要要的的，符符合合咨咨询目标的。询目标的。第四、进行积极关注时不仅要锦上添花，第四、进行积极关注时不仅要锦上添花，更要雪中送炭。更要雪中送炭。第五、避免对方的故意迎合或逃避方式。第五、避免对方的故意迎合或逃避方式。第六、最好是启发求助者学会自己去发现第六、最好是启发求助者学会自己去发现自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。自己的长处和潜力，自己学会鼓励自己。练练习习l求求助助者者：最最近近，我我学学习习越越来来越越吃吃力力，竞竞争争压压力力很很大大。前前几几天天的的一一次次考考试试，我我居居然然只只得得了了第第五五名名，把把我我的的脸脸都都丢丢完完了了。我我以以前前每每次次
25、都都是是一一、二二名名的的。我我越越想想越越不不开开心心，以以致致睡睡觉觉都都不不好好。我我担担心心这这样样下去会得倒数第一的。下去会得倒数第一的。l咨咨1：你看上去很聪明的，不会有问题的。：你看上去很聪明的，不会有问题的。l咨咨2：你你的的困困难难是是暂暂时时的的，渡渡过过难难关关，就就是光明了。是光明了。咨咨3：别泄气，不管怎么说，你总还是第五名：别泄气，不管怎么说，你总还是第五名么。比较其他同学，你还是领先的。么。比较其他同学，你还是领先的。咨咨4：你这件衣服很漂亮，很显你的青春活力。：你这件衣服很漂亮，很显你的青春活力。咨咨5：听你怎么说，我很为你担心，这样下去，：听你怎么说，我很为你
26、担心，这样下去，你会得病的。你会得病的。咨咨6：这是人生道路上的小事一件，没关系的。：这是人生道路上的小事一件，没关系的。咨咨7：我觉得你挺好的，你还是名列前茅的么。：我觉得你挺好的，你还是名列前茅的么。咨咨8：我常常遇到像你这样的学生，过：我常常遇到像你这样的学生，过几天就没事了。几天就没事了。咨咨9：你不应该因为一次不成功就垂头：你不应该因为一次不成功就垂头丧气，来日方长么。丧气，来日方长么。咨咨10：你很不简单，能考一、二名。将：你很不简单，能考一、二名。将来我的孩子要是像你那样，我真高兴死来我的孩子要是像你那样，我真高兴死了。了。咨咨11：像你这样的成绩，将来考重点大：像你这样的成绩，
27、将来考重点大学问题也不大，你以后打算考哪一所大学问题也不大，你以后打算考哪一所大学啊？学啊？咨咨12：你一直来成绩优异，肯定是个自：你一直来成绩优异，肯定是个自信顽强的人，对不对？信顽强的人，对不对？咨咨13：谁都会有摔交的时候，何况你这：谁都会有摔交的时候，何况你这也算不上是摔交，充其量是个意外。也算不上是摔交，充其量是个意外。咨咨14：你以前都是一、二名，我相信你：你以前都是一、二名，我相信你以后一定还会是一、二名的。以后一定还会是一、二名的。咨咨15：你担心自己会倒数第一，这不可：你担心自己会倒数第一，这不可能的，我可以向你保证。能的，我可以向你保证。咨咨16：你能来咨询，说明你很关注自
28、己：你能来咨询，说明你很关注自己的心理健康，我很高兴。的心理健康，我很高兴。单单元元小小结结l1促促进进求求助助者者的的自自我我发发现现、潜潜能能开开发发，从从而而促促进进自自我我成成长长，正正是是心心理理咨咨询询的的最最高目标。高目标。l2积积极极关关注注既既是是咨咨询询师师应应有有的的理理念念，亦亦是一种咨询的技术。是一种咨询的技术。l3咨咨询询师师不不仅仅要要让让求求助助者者多多关关注注自自己己的的光光明明面面，咨咨询询师师自自己己也也要要多多立立足足于于求求助助者者的的潜潜力力和和价价值值，这这正正是是建建立立对对求求助助者者信心和对咨询工作乐观态度的基础。信心和对咨询工作乐观态度的基础。总总结结l1良良好好的的咨咨访访关关系系不不仅仅有有利利于于顺顺利利开展咨询，其本身就具有咨询价值。开展咨询，其本身就具有咨询价值。l2上上述述各各项项不不仅仅是是一一种种基基本本职职业业态态度度，也也是是咨咨询询师师的的一一种种品品质质，是是日日常常为为人处事和人格特征的反映。人处事和人格特征的反映。l3恰恰到到好好处处地地表表达达，是是一一种种技技术术，是一种智慧，是一种艺术。是一种智慧，是一种艺术。l4提高训练，可以提高这些品质，提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。但最重要的是平时的修养。谢谢学员朋友！l欢迎指正！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！55