《《管理者角色认知与职业素养》PPT资料讲解.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《管理者角色认知与职业素养》PPT资料讲解.ppt（72页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、管理者角色认知与职业管理者角色认知与职业素养素养PPTPPT学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验2课堂要求课堂要求x 禁止吸烟禁止吸烟课间休息课间休息洗手间洗手间紧急出口紧急出口关闭移动电话关闭移动电话3目錄目錄第一第一篇篇 主管的角色与认知主管的角色与认知第三第三篇篇 主管的影响力主管的影响力第第二篇二篇主管必备的管理技能主管必备的管理技能4管理者的角色与认知管理者的角色与认知第一第一篇篇5管理者的角色与责任管理者的角色与责任第第一单元一单元6赢危机意识危机意识言行一致言行一致.执行力执行力 沟通沟通团队精神团队精神.团队执行效益团队执行效益凡事相信自己一定会成功凡事相信自己一定会成
2、功职业精神与职业心态职业精神与职业心态开源开源.节流节流管理者管理者赢家赢家角色认知角色认知7决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观宏观 战略战略中观中观 策略策略微观微观 战术战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层管管理理技技术术开开发发物物流流作作业业市市场场营营销销确定目标确定目标制定计划制定计划拟定方法拟定方法管理者的角色定位Swot 企業圖8管理者角色与自我认知管理者角色与自我认知阶层名称阶层名称 功能功能/职能职能经营层经营层创业精神与经营理念创业精神与经营理念远景远景/愿景（愿景（VISIONVISION）规
3、划）规划方针方针/目标的拟定目标的拟定策略策略/战略策划战略策划企业诊断与审查（企业诊断与审查（REVIEWREVIEW）管理层管理层作业模式作业模式/流程规划流程规划部门职责与权责划分部门职责与权责划分机能规划机能规划作业活动稽核作业活动稽核督导督导督导督导层层作业教导作业教导任务贯彻任务贯彻异常排除异常排除作业层作业层作业执行作业执行自我检查自我检查9一线一线主管的十大角色主管的十大角色指挥员：负责工作任务的安排、布置，指挥员：负责工作任务的安排、布置，并督导员工完成并督导员工完成计划员计划员:制定相应工作计划制定相应工作计划通讯员：传达上级指令，反映员工想法，通讯员：传达上级指令，反映员
4、工想法，做到做到“上传下达上传下达”促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释促销员：公司的形象理念宣导和任务的解释 说明说明 教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力教练员：注重培养员工技能，提升其各方面能力10服务员：为部属更好地完成任务提供必要的服务员：为部属更好地完成任务提供必要的 环境与工具环境与工具淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养淘金人：善于发掘员工的优点特长，并培养 运用运用传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯传教士：帮助员工树立理念及养成良好习惯保安：确保设备、产品及人身安全保安：确保设备、产品及人身安全保姆：关心员工的想法及生活，做员工的保姆：关心员工的想法及生活，做员
5、工的 生活指导生活指导一线一线主管的十大角色主管的十大角色11管理者管理者有那些职责有那些职责品质交期成本生产力安全士气激励改变部属思想行为与价值观拿破崙日本鋼板沃爾瑪艾森豪管理12管理与领导的区别管理与领导的区别团队团队管理管理领导领导领导：带领领导：带领+指导指导面向变革，建立新目标，配面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气置人员，鼓舞士气领导基于人和价值观领导基于人和价值观做正确的事（抬头望路）做正确的事（抬头望路）领导是拉力领导是拉力管理：管制管理：管制+理顺理顺在预定的目标下，从事规划、在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及预算、组织、人事、控制及问题的解决问题的解决管
6、理基于事和规范化管理基于事和规范化正确地做事（低头拉车）正确地做事（低头拉车）管理是推力和支持力管理是推力和支持力认识领导认识领导與管理與管理131.1.做好人做好人2.2.讲困难讲困难3.3.考上司考上司4.4.录音带录音带5.5.欠公平欠公平6.6.推责任推责任7.7.不学习不学习8.8.不教导不教导9.9.不报告不报告10.10.不传达不传达11.11.不追踪不追踪12.12.不协调不协调 主管应消除哪些缺点主管应消除哪些缺点14主管主管职业精神与职业心态职业精神与职业心态第第二单元二单元15三种职业精神三种职业精神 （1 1）忘我精神）忘我精神 （2 2）长工精神）长工精神 （3 3）
7、钉子精神）钉子精神16五大职业意识五大职业意识 （1 1）主人意识）主人意识 （2 2）大树意识）大树意识 （3 3）角色意识）角色意识 （4 4）责任意识）责任意识 （5 5）质量意识）质量意识17十种正确职业心态十种正确职业心态 （1 1）我即老板心态）我即老板心态 （2 2）全力以赴心态）全力以赴心态 （3 3）战胜困难心态）战胜困难心态 （4 4）解决问题心态）解决问题心态 （5 5）接受挑战心态）接受挑战心态 18十种正确职业心态十种正确职业心态 （6 6）承担责任心态）承担责任心态 （7 7）多做贡献心态）多做贡献心态 （8 8）带好团队心态）带好团队心态 （9 9）达成目标心态）
8、达成目标心态 （1010）提交结果心态）提交结果心态19主管必备的管理技能主管必备的管理技能第第二篇二篇2080-90 后员工为什么工作没成效1.1.员工不知为何而做员工不知为何而做2.2.员工不知该做什么员工不知该做什么3.3.员工不知该如何做员工不知该如何做4.4.绩效不公绩效不公5.5.公司没人关心公司没人关心;没有归属感没有归属感21 第第一单元一单元激励激励2223马为策已者驰，马为策已者驰，士为知己者死。士为知己者死。2324员工的需求员工的需求排排 列列等等 第第主管的看法主管的看法员工自己的看法员工自己的看法希望有好的薪资希望有好的薪资希望有职位保障希望有职位保障希望能与公司共
9、同成长希望能与公司共同成长希望能有良好的工作环境希望能有良好的工作环境希望能做有兴趣的工作希望能做有兴趣的工作希望管理阶层对员工有诚意希望管理阶层对员工有诚意希望能有好的纪律希望能有好的纪律希望他们的工作能得到赏识希望他们的工作能得到赏识肴望能了解他们的个人问题肴望能了解他们的个人问题希望能对工作有成就感希望能对工作有成就感1 12 23 34 45 56 67 78 89 910105 54 47 79 96 68 810101 13 32 22425馬斯絡需要层次论馬斯絡需要层次论馬斯絡需要层次论馬斯絡需要层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现2526双因素理论双因素理论双因素理论
10、双因素理论 (赫赫赫赫茨伯格茨伯格茨伯格茨伯格)保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地 位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就X X-Y-Y理论理论 2627期望理论期望理论期望理论期望理论M=VEM=VEMM激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度。VV效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需
11、要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期期望望值值。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。27激励体系激励体系激励体系激励体系28目标管理与工作计划目标管理与工作计划 第第二单元二单元29何谓目标管理何谓目标管理目标管理及自我控制的管理理论始于彼得杜拉目标管理及自我控制的管理理论始于彼得杜拉克克(彼德彼德德鲁克德鲁克)所著的管理之实务（所著的管理
12、之实务（The practice The practice of Managementof Management）书中列为专章讨论，他认为）书中列为专章讨论，他认为目标管理目标管理乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须乃指企业内的员工，尤其是各阶层及各部门的主管必须有一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目有一致的努力方向，经由集体工作，以完成企业之共同目标标。企业之各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业。企业之各级主管及各个部门的工作虽有不同，但企业是一体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，是一体的，必须各人及各部门的相互相配合，没有歧见，没有不必要的重复，构成目
13、标一致的整体，共为相同的目没有不必要的重复，构成目标一致的整体，共为相同的目标而努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与标而努力。目标管理意在使企业之员工及各级主管，参与拟定各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主拟定各部门的目标，使企业的总目标成为各员工及各级主管自己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，管自己的目标，且让每个人都能自动地尽力去完成目标，并以自我控制代替由上而下的控制。并以自我控制代替由上而下的控制。30SpecificSpecific：明确的：明确的MeasurableMeasurable：可测量的：可测量的AttainableAttainable：可达成
14、的：可达成的RealisticRealistic：合乎实际的：合乎实际的TimelyTimely：时效性的：时效性的订定目标的订定目标的SMARTSMART原则原则31美国西点军校成立于美国西点军校成立于18021802年，年，到今天已经有到今天已经有200200多年，这多年，这200200年以来西点军校培养出了无数年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其中包括面的人才。其中包括2 2位美国位美国总统、四位五星级上将以及总统、四位五星级上将以及37003700多名将军。自从第二次世多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校界大战之后，从美
15、国西点军校毕业出来的世界毕业出来的世界500500强企业中，强企业中，董事长级别的人有董事长级别的人有10001000多位，多位，副董事长级别以上的人有副董事长级别以上的人有20002000多位，总经理和董事级别的人多位，总经理和董事级别的人有有50005000多位多位323S3S西点执行流程西点执行流程A A、S1S1、事前、事前-()()1 1、计划、计划 目标目标2 2、一对一责任、一对一责任3 3、行动流程、行动流程依据客户价值自下而上依据客户价值自下而上B B、S2S2、事中、事中-()()1 1、日事日毕，日清日高、日事日毕，日清日高2 2、质询会，改进循环、质询会，改进循环3 3
16、、全员监督、全员监督依据；对事不对人，信息公布平台依据；对事不对人，信息公布平台C C、S3S3事后事后-()()1 1、未完成底线惩罚、未完成底线惩罚2 2、达成目标奖励、达成目标奖励依据；奖罚不过夜，黑白分明依据；奖罚不过夜，黑白分明33S1S1计划与责任计划与责任一、计划一一、计划一 目标和计划决定起步方向目标和计划决定起步方向 结果定义清楚：心中有结果，执行有结果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理的形式来管理34PDCA循环的特点周而复始大环带小
17、环阶梯式上升A P C D 35计划九宫图36S2S2检查与监督检查与监督政从正出：越相信谁，就越检查谁：越政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁检查谁，就越相信谁对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据正在发生的事实和数据管理是盯出来的，技能是练出来的，管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。办法是想出来的，潜力是逼出来的。37S3-S3-即时奖罚即时奖罚奖罚不过夜奖罚不过夜黑白分明黑白分明好报才有好人好报才有好人38 第第三单元三单元团队
18、执行力团队执行力39（一）领导的作用（一）领导的作用领导的行为最终是企业的行为。领导的行为最终是企业的行为。1 1、了解你的企业和员工、了解你的企业和员工方法：深入基层进行了解方法：深入基层进行了解作用：沟通、考察、培训作用：沟通、考察、培训2 2、要具有、要具有“情感强度情感强度”：带人要带心：带人要带心3 3、直接领导重大项目、活动、直接领导重大项目、活动4 4、领导者的行为决定他人的行为、领导者的行为决定他人的行为。(引导引导)有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素40（二）营造执行文化（二）营造执行文化当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文当一家企业出现问题的时候
19、，领导者的第一个反映就是要对企业文化进行变革。化进行变革。1 1、根本目的：改变那些直接影响工作人员的信念和行为。、根本目的：改变那些直接影响工作人员的信念和行为。2 2、核心问题：提高责任感，负起责任来。、核心问题：提高责任感，负起责任来。3 3、：、：明确目标；明确目标；讨论实现这些目标应当具备的条件；讨论实现这些目标应当具备的条件；追踪控制；追踪控制；奖惩、人事调整。奖惩、人事调整。4 4、实践是建立执行文化的有效方法：、实践是建立执行文化的有效方法：有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素41(三三)运用目标管理运用目标管理1 1、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、目标的特性：可测
20、性、挑战性、可实现性、要有期限；要有期限；2 2、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次上要把公司的目标分解为本单位的目标；上要把公司的目标分解为本单位的目标；(设定目标的办法设定目标的办法)3 3、执行目标：分工到部门、执行目标：分工到部门/人员；制定阶段计划；建立控制人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、指导、汇报、纠正）。机制（检查、指导、汇报、纠正）。4 4、评估与奖惩、评估与奖惩有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素42（四）团队管理四）团队管理1 1、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。、团结协作的关键：
21、员工要开诚布公地彼此分享资源。2 2、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，有共同的价值观，才能统一团队的步调。有共同的价值观，才能统一团队的步调。3 3、团结合作的重要性、团结合作的重要性4 4、建立价值观的有效方法：编成故事。、建立价值观的有效方法：编成故事。5 5、建立企业与员工的忠诚。、建立企业与员工的忠诚。6 6、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵“承诺承诺”。有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素43（五）建立学习型的组织五）建立学习型的组织（六）跟进追踪（六）跟进追踪 (东元电机我孙子厂
22、东元电机我孙子厂)1 1、作用：、作用：PDCAPDCA循环的重要环节；循环的重要环节；2 2、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入现场；及时解决报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈瓶颈”问问题；关注细节。题；关注细节。有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素44（七）七）绩效指导绩效指导提高员工的能力和素质提高员工的能力和素质1 1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；而有用的反馈；2 2、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进行更
23、为深入的思考；行更为深入的思考；3.3.、注意对能干却行为差、注意对能干却行为差（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及处理处理。有效执行力团队的要素有效执行力团队的要素45执行力的三个核心执行力的三个核心1.1.人员流程人员流程、(找对人找对人)2.2.战略流程战略流程、(做对事做对事)3.3.运营流程运营流程。(用对方法)46影响力影响力第第三篇三篇47目录目录什么是影响力什么是影响力影响力六大原理影响力六大原理1 12 248影响力的源泉影响力的源泉VS动物的固定行为模式动物的固定行为模式49影响力的源泉影响力的源泉 现在要选举一名领袖，而
24、你这一票很关键，下面是关于现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 3个候选人的的一个候选人的的一些事实：些事实：候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8 8到到1010杯的马丁尼。杯的马丁尼。候选人候选人C C：他是一位受勋的战争英雄，素他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。一点啤酒。从没有发生婚外情。候选人候选人B B：他过去有过他过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉次被解雇的记录，
25、睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。50影响力的源泉影响力的源泉 动物行为学家注意到动物行为学家注意到许多动物都存在机械许多动物都存在机械刻板的行为模式。它刻板的行为模式。它们跟人类的某些自动们跟人类的某些自动响应有很大的相似之响应有很大的相似之处。对动物和人类来处。对动物和人类来说，固定行为模式往说，固定行为模式往往是该环境下相关信往是该环境下相关信息的单一特征所触发息的单一特征所触发的。这种单一特征的的。这种单一特征的触发，大多数时候是触发，大多数时候是极其可贵的，它影响极其可贵的，它影响着人们日常
26、的判断和着人们日常的判断和决定，这就是影响力决定，这就是影响力的源泉。的源泉。你我生活在一个极端复杂你我生活在一个极端复杂的环境中，为了对付它，的环境中，为了对付它，我们需要捷径。哪怕就是我们需要捷径。哪怕就是短短一天当中遇到的每一短短一天当中遇到的每一个人、每一件事，我们也个人、每一件事，我们也不可能把相关的方方面面不可能把相关的方方面面辨识出来、分析出来。我辨识出来、分析出来。我们做不到，因为我们没有们做不到，因为我们没有足够的时间、精力、能力。足够的时间、精力、能力。相反，我们必须频繁地利相反，我们必须频繁地利用我们的首选经验，根据用我们的首选经验，根据少数关键特征把事情分类，少数关键特
27、征把事情分类，一碰到这样或那样的触发一碰到这样或那样的触发特征，我们就会不假思索特征，我们就会不假思索地做出反应。地做出反应。影响力就是对这些影响力就是对这些触发特征进行概括与触发特征进行概括与总结，进而影响他人总结，进而影响他人的判断。原理并的判断。原理并不深懊，都是我们身不深懊，都是我们身边频繁出现的事件，边频繁出现的事件，但能活学活用，并不但能活学活用，并不简单。注：本节课并简单。注：本节课并非单一地讲授班长对非单一地讲授班长对员工的影响力，而是员工的影响力，而是站在整个社会角度，站在整个社会角度，分析各类现象对人的分析各类现象对人的影响及人与人之间的影响及人与人之间的相互影响。相互影响
28、。51影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理52影响力六大原理互惠影响力六大原理互惠当看到当看到“互惠互惠”两字时，你想到了什么？两字时，你想到了什么？n吃人嘴软拿人手短吃人嘴软拿人手短n投之以桃报之以李投之以桃报之以李n滴水之恩涌泉相报滴水之恩涌泉相报核心：给予索取再索取核心：给予索取再索取53影响力六大原理互惠作用原理影响力六大原理互惠作用原理作用原理：作用原理：n社会学家和人类学家认为，互惠愿理体现了社会学家和人类学家认为，互惠愿理体现了人类文化最普遍、最基本的一种规模。该原人类文化最普遍、最基本的一种规模
29、。该原理主张，他人给我们的东西，我们应该设法理主张，他人给我们的东西，我们应该设法偿还。原理赋予了接受者将来偿还的义务，偿还。原理赋予了接受者将来偿还的义务，这样人们可以大胆地把东西给加人。这样人们可以大胆地把东西给加人。n由于普通人大多讨厌一味索取、从不回报的由于普通人大多讨厌一味索取、从不回报的人，接受而不试图回报的人，是不受社会群人，接受而不试图回报的人，是不受社会群体欢迎的，所以我们往往会想方设法地避免体欢迎的，所以我们往往会想方设法地避免被别人看成是被别人看成是“铁公鸡铁公鸡”或是不劳而获的懒虫。或是不劳而获的懒虫。互惠原则就是利用人们的这种心理。互惠原则就是利用人们的这种心理。n其
30、他人，不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，其他人，不管有多奇怪、讨厌、不受欢迎，只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照只要先给我们点小恩小惠，就能提高我们照着其要求做事的概率。着其要求做事的概率。54影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理55影响力六大原理承诺一致影响力六大原理承诺一致作用原理：作用原理：人人都有种言行一致，同时也显得言行一致的愿望。一旦人人都有种言行一致，同时也显得言行一致的愿望。一旦我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来我们做出了选择，或采取了某种立场，我们立刻就会碰到来自内心和周围的
31、压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压自内心和周围的压力，迫使我们按照承诺去做。在这样的压力之下，我们想方设法地以行动证明自已先前的决定是正确力之下，我们想方设法地以行动证明自已先前的决定是正确的。的。56影响力六大原理承诺一致影响力六大原理承诺一致众目睽睽登门槛 以小请求开始，最终要人答应以小请求开始，最终要人答应更大请求的手法，叫更大请求的手法，叫“登门槛登门槛”。一但答应了某个小的请求，人们一但答应了某个小的请求，人们的态度就可能改变，进而提高对的态度就可能改变，进而提高对分量更大的类似请求的顺从度。分量更大的类似请求的顺从度。你可以利用一个小的承诺操纵一你可以利用一个小的承诺操纵一个人
32、的自我形象；或把潜在的客个人的自我形象；或把潜在的客户变成户变成“客户客户”；把战俘变成；把战俘变成“合作者合作者”。一旦主动做了承诺，那么自一旦主动做了承诺，那么自我形象就要承受来自内外两方我形象就要承受来自内外两方面的一致性压力。一方面，是面的一致性压力。一方面，是人们内心有压力要把自我形象人们内心有压力要把自我形象调整得与行为一致；另一方面，调整得与行为一致；另一方面，外部还存在一种更为鬼崇的压外部还存在一种更为鬼崇的压力，人们会按照他人对自已的力，人们会按照他人对自已的感知来调整形象。感知来调整形象。每当一个人当众选则了一种立场，便产生了维持它的动机，每当一个人当众选则了一种立场，便产
33、生了维持它的动机，一个立场越是公开，人们就越不愿意对其做出改变。一个立场越是公开，人们就越不愿意对其做出改变。二战战俘二战战俘从戒烟到目标达成从戒烟到目标达成在社会的应用在社会的应用在工作的应用在工作的应用57影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理58影响力六大原理社会认同影响力六大原理社会认同模仿自杀社会认同原理 我们进行是非判断的标准之一，就我们进行是非判断的标准之一，就是看别人是怎么想的。我们参照别人是看别人是怎么想的。我们参照别人的行为来决定我们采取什么样的行为的行为来决定我们采取什么样的行为才是正确的，
34、尤其是当我们认为那些才是正确的，尤其是当我们认为那些人与我们相似的时候。人与我们相似的时候。富士康自杀人数激增的原因为：富士康自杀人数激增的原因为：一些内心饱受折磨的人知道别人一些内心饱受折磨的人知道别人自杀而死，就效仿了这种做法，自杀而死，就效仿了这种做法，了断了自已，这是社会认同原理了断了自已，这是社会认同原理的一个病态例证：这些人根据其的一个病态例证：这些人根据其他陷入因境的人如何行动，决定他陷入因境的人如何行动，决定自已该怎么做。自已该怎么做。据统计，每条自杀报道能杀掉据统计，每条自杀报道能杀掉5858个本来能够活下去的人。个本来能够活下去的人。59影响力六大原理社会认同影响力六大原理
35、社会认同多元无知效应：多元无知效应：对紧急事件的受害者而言，对紧急事件的受害者而言，“人越多越安全人越多越安全”的想法的想法有可能完全错误。跟一群陌生人在场相比，旁边只有一有可能完全错误。跟一群陌生人在场相比，旁边只有一个人，说不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主个人，说不定急需救助者的生存概率反而更大一些。主要是因为旁观者都无法确定看到的是不是紧急情况。要是因为旁观者都无法确定看到的是不是紧急情况。20112011年年8 8月月9 9日日 孕妇晕倒引发多人围观无人施救孕妇晕倒引发多人围观无人施救20112011年年1010月月2323日日 孩子倒街头没人施救责任在人还是在政府？孩子倒街头
36、没人施救责任在人还是在政府？20122012年年7 7月月6 6日日 “晕倒产妇无人施救晕倒产妇无人施救”，到底是谁没有爱心？，到底是谁没有爱心？20122012年年7 7月月1818日日 小伙摔倒路中央无人施救小伙摔倒路中央无人施救 如果你是受害者，该怎么办？如果你是受害者，该怎么办？60影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理61影响力六大原理喜好影响力六大原理喜好喜好的喜好的四因素四因素 相识相识相似性相似性关联性关联性形象形象62影响力六大原理喜好影响力六大原理喜好相识与相象人们倾向于答应自已认识和人们倾向
37、于答应自已认识和喜欢的人提出的要求。影响喜欢的人提出的要求。影响力专家已经意识到这条原理力专家已经意识到这条原理的威力，他们会以此来增加的威力，他们会以此来增加他人服从自已的效力。他人服从自已的效力。打电请或拜访潜在客户时，打电请或拜访潜在客户时，要是你能说是他的一位朋友要是你能说是他的一位朋友建议你来找他的，那简直相建议你来找他的，那简直相当于进门之前就成功了一半。当于进门之前就成功了一半。外表魅力是影响整体好感度外表魅力是影响整体好感度的个人特点之一。外表魅力的个人特点之一。外表魅力似乎造成一种光环效应，把似乎造成一种光环效应，把好印象延伸到诸如天赋、智好印象延伸到诸如天赋、智慧等其他特点
38、上。慧等其他特点上。我们会自动给长得好看的人我们会自动给长得好看的人添加一些正面特点，比如有添加一些正面特点，比如有才华、善良、诚实、聪明等。才华、善良、诚实、聪明等。而且我们在做出这些判断的而且我们在做出这些判断的时候并没有意识到外表魅力时候并没有意识到外表魅力在其中发挥的作用。在其中发挥的作用。相识相识形象形象63影响力六大原理喜好影响力六大原理喜好相似性相似性工作上：工作上：一般领导有什么业余爱好，那么该单位参与此活动的人一定很多。如：月坛的拖拉机、马连道和美惠的三国杀、北京移动的乒乓球。但月坛很难组织DOTA比赛。生活上：生活上：发生在我身上的一起交通意外。人们喜欢与自已相似的人，不管
39、相似之处是在观点、个性、背景还是生活方式上，人们更愿意轻率地答应他们的请求。64影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理65影响力六大原理权威影响力六大原理权威米尔格拉姆实验米尔格拉姆实验-电击实验电击实验原理：通过这个故事我们知道，判原理：通过这个故事我们知道，判断一个行为的正确与否，跟它有没断一个行为的正确与否，跟它有没有意义、有没有危害、公不公正、有意义、有没有危害、公不公正、符不符合道德标准没有关系，只要符不符合道德标准没有关系，只要它来自更高权威的命令，那就是对它来自更高权威的命令，那就是对的。毕竟，从小
40、开始家长、老师等的。毕竟，从小开始家长、老师等“权威权威”人士就比我们懂得更多，人士就比我们懂得更多，我们发现，采纳他们的建议是有益我们发现，采纳他们的建议是有益的：部分是因为他们更有经验，部的：部分是因为他们更有经验，部分是因为他们手里攥着对我们的奖分是因为他们手里攥着对我们的奖惩。成年之后也是一样，只不过此惩。成年之后也是一样，只不过此时的权威变成了老板、法官、政府时的权威变成了老板、法官、政府领袖等。领袖等。66影响力六大原理影响力六大原理承诺承诺一致一致社会社会认同认同互惠互惠喜好喜好稀缺稀缺权威权威影响力影响力六大原理六大原理67影响力六大原理稀缺影响力六大原理稀缺添加添加标题标题2
41、13其二，当有人跟我们其二，当有人跟我们竞争时，稀缺资源对竞争时，稀缺资源对我们的吸引力最大。我们的吸引力最大。第一，倘若物品是第一，倘若物品是新近才变得稀缺的，新近才变得稀缺的，它的感知价值更高。它的感知价值更高。人们认为，难以获得的机人们认为，难以获得的机会或东西价值更高。该原会或东西价值更高。该原理最适用于以下两种条件。理最适用于以下两种条件。68影响力六大原理稀缺影响力六大原理稀缺稀缺稀缺拆迁甩卖拆迁甩卖借书与买书借书与买书英派斯健身卡英派斯健身卡电视广告电视广告中国盐慌中国盐慌商场设局商场设局数量数量有限有限时间时间有限有限69管理上的运用管理上的运用70总结总结wQ&AQ&Aw合影留念合影留念71结束结束