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1、人力资源管理师培训课程人力资源管理师培训课程教师:罗玉萍 QQ：105800587 2011年年4月月企业人力资源管理师企业人力资源管理师工作分析工作分析一、工作分析的基本术语一、工作分析的基本术语1、工作要素：、工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位最小动作单位。如秘书从文件中取出文件、开机、打字等都属于工作要素。2、任务：、任务：为了实现目的所从事的一系列一系列活动，它可由一个或多个工一个或多个工作要素作要素组成。如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。3、责任：、责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务主要任务或大部分任务，可由一项或多项任务一项或多项任务组成。例
2、如：人力资源部人员的责任之一是员工的满意度调查，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。这里的责任并不是指工作的责任感。一、工作分析的基本术语一、工作分析的基本术语4、职位：、职位：又称岗位岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。（任务。（任务+责任）责任）一般情况，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。职位是以事为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人，如市场部经理、培训主管等。5、职务：、职务：又称工作，有一组一组主要责任相似的职位相似的职位所组成。在企业中，通常将所需
3、知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个岗位的情况，如计算机程序员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务，而总裁可以一人担任，它既可以是职位也可以是职务。一、工作分析的基本术语一、工作分析的基本术语6、职业：、职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动相似的工作活动的一系列工作的总称。如医生、教师等。7、职位分类：、职位分类：是指将所有的职位（即工作岗位）按其业务性业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲质分为若干职组、职系（从横向上讲），），然后按责任大小，工责任大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若
4、干职级、职等（从纵作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲向上讲），），对每一个职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。与职位相关的术语：（1）职系：）职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等不同的职位系列。一、工作分析的基本术语一、工作分析的基本术语与职位相关的术语：（2）职组：）职组：是指工作性质相近的若干职系总和，也称职群。我国现有27个职组43个职系。（3）职级：）职级：是指将工作内容，难易程度，责任大小，所需资格皆很相似的职位划为同一职级，进行同样的管理，使用并给予同等的报酬。（4）职等：）职等：工作性质
5、不同或主要职务不同，但其困难程度、责任大小、工作所需资格等条件充分相同的职级可归纳称为职等。为什么要开展工作岗位分析？清洁工清洁工定义定义：对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一项工作所需要的知识技能等资格条件的过程。确定工作的任务是什么？确定应该用哪一类人来承担这一工作？用谁做（W Who）做什么（W What）何时做（W When）在哪里做（W Where）如何做（H How）为什么做（W Why）为谁做（For W Whom）工作岗位分析定义工作岗位分析定义如何开展岗位分析？清清 岗岗访访 谈谈问卷调查问卷调查确定问卷确定问卷观观 察察分析数据分析数据与信息与信息编写职位编写职位说明
6、书说明书反馈与修改反馈与修改标准标准职位说明书职位说明书存存 档档工作分析的实施过程工作分析的实施过程1、筹划筹划准备阶段准备阶段 1）确定分析目的；2）制定分析计划；3）组建分析小组；4）选择分析对象。2、信息搜集阶段、信息搜集阶段1）收集背景资料2）确定信息类型；3）选择搜集方法；4）沟通搜集对象。3、资料分析阶段、资料分析阶段 1）审查工作信息；2）分析工作信息。3）总结工作信息4、结果完成阶段、结果完成阶段 1)编写工作说明书2）进行总结5、应用反馈阶段、应用反馈阶段 1）宣传2）贯彻3）应用4）改革5）完善工作岗位分析用途工作岗位分析用途即：工作分析为即：工作分析为人力资源开发与管理
7、人力资源开发与管理活动提供依据活动提供依据1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息信息；2）工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准标准；3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据依据；4）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助；5）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础；工作分析工作分析方法方法优优 点点缺缺 点点观察法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分
8、析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致工作实践法工作实践法短期内可掌握的工作不使用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念工作分析工作分析常用方法比较常用方法比较 工作分析的原则工作分析的原则1、系统性原则；2、动态性原则；3、目的性原则；4、经济性原则；5、职位性原则；6、应用性原则。工作分析的内容工作分析的内容工作分析由两大部分组成：工作描述和工作说明书工作描述和工作说明书。（一）工作描述（一）工作描述工作描述具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点，主要包括以下几个方面：1、职位名称。、职位名称。指组织对从
9、事一定工作活动所规定的职位名称或职位代号，以便对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。2、工作活动和工作程序、工作活动和工作程序。包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程、与其他人的正式工作关系、接受监督以及进行监督的性质和内容。3、工作条件和物理环境、工作条件和物理环境。包括工作地点的温度、光线、湿度、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。4.社会环境社会环境。包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会习俗等等。5、聘用条件、聘用条件。包括工时数、工资结构、支付工资的方法、福利
10、待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。（二）工作说明书（二）工作说明书工作说明书又称职位要求，要求说明从事某项工作职位的入职人员必须具备的生理要求和心理要求生理要求和心理要求。主要包括以下几个方面：1 1、一般要求。、一般要求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。2 2、生理要求。、生理要求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。3 3、心理要求、心理要求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题的能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性
11、、领导能力等等。工作分析结果是：生成职位说明书。工作分析结果是：生成职位说明书。职务说明书是用来表达工作目标、内容、任职务说明书是用来表达工作目标、内容、任务、职责和环境、工具及任职者所需的资格要务、职责和环境、工具及任职者所需的资格要求，如技能、学历、经验、体能等职位特征的求，如技能、学历、经验、体能等职位特征的规范性文件规范性文件 。工作分析结果工作分析结果基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监
12、督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明工作分析工作分析职位说明书样式（职位说明书样式（1 1）任职资格说明 最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度工作分析工作分析职位说明书样式（职位说明书样式（2 2）工作分析对于公司人力资源管理的意义工作分析对于公司人力资源管理的意义工作分析对于整个人力资源管
13、理活动甚至对整个公司的管理活动的意义非常明显。这主要表现在以下几个方面：（一）通过工作分析可以使管理者明确目前和将来一段时间的工作量，从而明确人力资源需求的数量以及需要填补的岗位，为人力资源规划提供依据；（二）企业哪些岗位空缺，需要招聘什么人，招聘多少人等信息都依赖于工作分析的过程与结果，即工作说明书中的要求；（三）如何开发有效的、合法的测试和面试，才能从大量后选者当中遴选出最适合岗位要求的人。通过工作分析所得到的人员任职资格，即胜任岗位的人应该具备的知识、能力、经验等都可以作为开发人员遴选方法的标准；工作分析对于公司人力资源管理的意义工作分析对于公司人力资源管理的意义（四）员工工作表现如何只
14、能根据工作内容标准来考核，通过工作分析能够得到员工履行每一项工作的期望标准，这样建立的考核标准才称得上科学和合法；（五）哪些人需要培训？培训什么？如何培训？通过工作分析得到各岗位胜任所需要的知识与技能，岗位任职者的能力与岗位要求有大的差异，就不会带来高的绩效，这些人需要培训以提高技能；（六）根据工作分析得到各岗位在工作任务繁简、承担责任大小、岗位要求人员资格高低等信息的差异，可以做出科学的工作评价，从而明确各岗位对组织的相对价值，为岗位工资的建立奠定基础；（七）工作说明书明确了特定工作岗位的上级岗位和下级岗位以及同级岗位的关系，为员工明确了晋升和发展的路径以及相依相应资格条件，有力地促进了职业发展在激励员工方面所发挥的作用；工作分析对于公司人力资源管理的意义工作分析对于公司人力资源管理的意义（八）通过工作分析，还能够发现一些妨碍工作效率进一步提高的因素（技术的或管理的），并通过组织对工作进行再设计，使工作内容更加丰富化，提高员工工作的满意度；（九）有时，通过细致的工作分析还可以得到员工工作数量和工作定额方面的信息，为组织的定岗定员提供依据；（十）通过工作分析得到的员工工作所处于的一些特殊工作环境如高温、高噪音等因素，可以为组织提供特定岗位员工津贴或劳动与安全保护措施提供依据和支持；