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1、公文筐测验公文筐测验主讲：陈爱吾主讲：陈爱吾人力资源管理师（人力资源管理师（2级）认证培训级）认证培训中南林业科技大学人力资源管理教研室中南林业科技大学人力资源管理教研室 联系方式：联系方式：联系方式：联系方式：个人网页个人网页个人网页个人网页:一、什么是文件筐测验一、什么是文件筐测验文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实
2、践完善并被划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。证明为有效的管理干部测评方法之一。二、提供的信息文本二、提供的信息文本背景信息：组织信息、人员、主要问题、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡答题卡三、评价要素三、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利
3、用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是否恰当授
4、权是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 四、示例四、示例背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是 2005 2005 年年年年 11 11 月月月月28 28 日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的1 1个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部
5、的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，
6、人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午9 9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室
7、，秘书已经将你需要处理的近日积的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在必须在必须在必须在1 1个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。个小时内处理好这些文件，并做出批示。1010点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会
8、议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这还有一个重要的会议需要你主持。在这1 1个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，电话线路
9、正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。示例：文件示例：文件1李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！我是我是我是我是软件开发公司技
10、术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在在进行。按照协议规定，在9 9月月月月2020日之前完成试日之前完成试日之前完成试日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份运行。按照合同规定，我们曾商定过
11、，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问
12、题及其他能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。事宜？谢谢您。开始开始先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与与财务部门协商做好付款预算财务部门协商做好付款预算（1 1）了
13、解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案示例：文件示例：文件2李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的最近我在工作遇到
14、了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。
15、我出国回来后的最近一段时间里，培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？一个办法。您看我该如何处理这个问题？开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望
16、下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，
17、并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案上海开往桂林的上海开往桂林的K859次列车今次列车今晨脱线晨脱线 已确认已确认3人死亡人死亡 事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部
18、部长刘志军立即对事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。事故救援工作提出要求。一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理工作；处理工作；处理工作；处理工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；三是组织力量尽快抢通线路
19、，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；发生；发生；发生；五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。
20、并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁到抗洪抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。故救援。故救援。故救援。文件筐模拟测试题（一）文件筐模拟测试题（一）【情境】【情境】华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利华达公司是一家大型民
21、营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主
22、管有2-32-3位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是位下属。今天是20062006年年年年7 7月月月月9 9日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机日，你（李明翔）有机会在以后的会在以后的会在以后的会在以后的3 3个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。务，全面主持公司人力资源管理工作。现在是上午现在是上午现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将
23、你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在文件的顺序是随机排列的，你必须在3 3个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好个小时内处理好这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。这些文件，并做出批示。1111点钟还有一
24、个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这要你主持，在这要你主持，在这要你主持，在这3 3小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。杂事，没有任何人来打扰。【任务】【任务】在接下来的在接下来的在接下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子小时中，请
25、您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。出书面表述。出书面表述。出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：（1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”“”里划里
26、划里划里划“”“”；（2 2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；（3 3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系；之间的相互联系；（4
27、 4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，
28、如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。【文件一】【文件一】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘来电人：刘来电人：刘 增增增增 国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监国际事业部总监接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李明翔接受人：李
29、明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日日日日 期：期：期：期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好李总：您好李总：您好李总：您好我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年我是国际事业部的刘增，去年1010月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门月中旬，人力资源部曾要求各部门上报上报上报上报20062006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求年的大学生招聘计划。由于我部业
30、务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年的流失率高达很容易流失，过去几年
31、的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他但
32、是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：作如下考虑后约刘增面谈：1 1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；2 2、派派派派员员员员做做做做一一一一份
33、份份份同同同同行行行行业业业业薪薪薪薪金金金金水水水水平平平平调调调调查查查查，对对对对比比比比分分分分析析析析国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部薪薪薪薪金金金金水水水水平平平平情况；情况；情况；情况；3 3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；4 4、指指指指定定定定人人人人员员员员到到到到国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部听听听听取取取取意意意意见见见见，草草草草拟拟拟拟适适适适合合合合公公公公司司司司特特特特点点点点的的的的中中中中长长长长期期期期人人人人才规划；才规划；
34、才规划；才规划；5 5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；6 6、派派派派员员员员与与与与财财财财务务务务等等等等部部部部门门门门沟沟沟沟通通通通，了了了了解解解解公公公公司司司司工工工工资资资资承承承承受受受受能能能能力力力力，决决决决定定定定国国国国际际际际业业业业务务务务部人员薪金提升幅度的可能性；部人员薪金提升幅度的可能性；部人员薪金提升幅度的可能性；部人员薪金提升幅度的可能性；7 7、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才
35、的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；8 8、关关关关于于于于国国国国际际际际业业业业务务务务部部部部从从从从在在在在校校校校学学学学生生生生中中中中招招招招聘聘聘聘难难难难的的的的问问问问题题题题，可可可可适适适适当当当当扩扩扩扩大大大大招招招招聘聘聘聘范范范范围和招聘方式，制定新的招聘制度。围和招聘方式，制定新的招聘制度。围和招聘方式，制定新的招聘制度。围和招聘方式，制定新的招聘制度。参考答案参考答案参考答案参考答案【文件二】【文件二】类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主
36、管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月9 9日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州的电话，六点十分在郑州20320
37、3国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆售部的刘向东驾车与一辆大大大大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华
38、、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施。您能尽快和我联系，商量一下应对措施
39、。【文件三】【文件三】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲来件人：张玲 绩效主管绩效主管绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的
40、新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检查，发现全公司小组对工作进程进行了检
41、查，发现全公司3232名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有名部门经理仅有4 4个完个完个完个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理
42、认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。我们一些支持。张玲张玲张玲张玲【文件四】【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣
43、来件人：陈欣来件人：陈欣 培训专员培训专员培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月8 8日日日日李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的公司四月份在南非首次承接的420420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术
44、人员到南非提供技术报务。可是，这名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6 6名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时
45、间为间为间为间为2 2个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人个月，费用为每人1000010000元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周
46、转不过来，这几名员工原计划培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划1010月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。面
47、协调，敬请尽快回复。面协调，敬请尽快回复。【文件五】【文件五】类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监人力资源部总监日期：日期：日期：日期：7 7月月月月7 7日日日日 李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将由于业务调
48、整，今年三月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士
49、也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。予指示。予指示。予指示。【文件六】【文件六】类别：类别：类别：类别：便函便函便函便函来件人：章来件人：章来件人