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1、人力资源师公文筐测人力资源师公文筐测验二级验二级第一页，讲稿共四十二页哦一、什么是文件筐测验一、什么是文件筐测验文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。证明为有效的管理干部测评方法之一。第二页，讲稿共四十二页哦二、提供的信息文本二、提供的信息文本
2、背景信息：组织信息、人员、主要问题、背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等日历表、角色要求、做答说明等公文：信件、请示、报告、指示、建议、公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表答题卡答题卡第三页，讲稿共四十二页哦三三、评价要素、评价要素是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清轻重
3、缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是否恰当授权是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 第
4、四页，讲稿共四十二页哦四四、示例、示例背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是背景信息：今天是20132013年年年年1111月月月月2828日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的日，恭喜您有机会在以后的1 1个小时里担个小时里担个小时里担个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代
5、理他的职务。豪杰贸易公司是一家大视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大视察，因此，你将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各
6、项工作。别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午问题情境：现在是上午9 9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的
7、近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在1 1个小时内处个小时内处个小时内处个小时内处理好这些文件，并做出批示。理好这些文件，并做出批示。理好这些文件，并做出批示。理好这些文件，并做出批示。1010点钟在会议室还有一个重要的会议需要你点钟在会议室还有一个重要的会议需要你点钟在会议室还有一个重要的会议需要你点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这主持。在这主持。在这主持。在这1 1个小时里，你的秘书会为你推
8、掉所有的杂事，将没有任何人个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等中，没有办法与外界通话，所以，需要
9、你以文件、备忘录、便条、批示等中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。传达。传达。传达。第五页，讲稿共四十二页哦示例：文件示例：文件1李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！李总监，您好！我是我是我是我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定软件开发公司技术主管李文，我
10、们为贵公司定软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在议规定，在议规定，在议规定，在9 9月月月月2020日之前完成试运行。按照合同规定，日之前完成试运行。按照合同规定，日之前完成试运行。按照合同规定，日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培我们曾商定过，九月份之
11、前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜
12、？谢谢您。第六页，讲稿共四十二页哦开始开始先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与财务部门协商做好付款预算与财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同
13、时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案第七页，讲稿共四十二页哦示例：文件示例：文件2李总：您好！李总：您好！李总：您好！李总：您好！最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我
14、的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一予我一个出国进行培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里，这两
15、位助手和我关系就变得微妙起来，工作段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？法。您看我该如何处理这个问题？法。您看我该如何处理这个问题？法。您看我该如何处理这个问题？第八页，讲稿共四十二页哦开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回
16、信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问
17、题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）参考答案参考答案参考答案参考答案第九页，讲稿共四十二页哦上海开往桂林的上海开往桂林的K859次列车今晨次列车今晨脱线脱线已确认已确认3人死亡人死亡事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事事故发生后，正在国外访问的铁道
18、部部长刘志军立即对事事故发生后，正在国外访问的铁道部部长刘志军立即对事故救援工作提出要求。故救援工作提出要求。故救援工作提出要求。故救援工作提出要求。一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理一是全力以赴、不惜一切代价抢救受伤人员，做好善后处理工作；工作；工作；工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；二是认真做好滞留旅客安抚、转运及餐饮服务等工作；三是组织力量尽快抢通线路，
19、恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；三是组织力量尽快抢通线路，恢复正常运输秩序；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；四是查明事故原因，深刻吸取教训，杜绝类似事故再次发生；五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪五是全路紧急行动起来，各级领导干部深入一线，投入到抗洪抢险当中，保畅通、
20、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢抢险当中，保畅通、保安全、保稳定。并指派铁道部副部长卢春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。春房带领有关人员迅速赶赴现场，指挥事故救援。第十页，讲稿共四十二页哦文件筐模拟测试题（一）文件筐模拟测试题（一）第十一页，讲稿共四十二页哦【情境】【情境】点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公
21、司，公司的创始人点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利。有声誉，取得多项发明专利。有声誉，取得多项发明专利。有声誉，取得多项发明专利。20102010年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资年，陆华涛回国创业，并获得某风险
22、投资年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在公司的风险投资。公司将研发基地设立在公司的风险投资。公司将研发基地设立在公司的风险投资。公司将研发基地设立在MM市留学人员科技创业园，得到当市留学人员科技创业园，得到当市留学人员科技创业园，得到当市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工
23、作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从20102010年的年的年的年的1717人扩大到目前的人扩大到目前的人扩大到目前的人扩大到目前的165165人，其中，人，其中，人，其中，人，其中，70%70%为研发技术人员，为研发技术人员，为研发技术人员，为研发技术人员，20%20%为生产人为生产人为生产人为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，员，公司暂时没有成
24、立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精风险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明力放到产品的研发上，现在
25、产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，但公司高层都是技术出身，缺乏市场运作经验，产品也还没形成批量生产，但公司高层都是技术出身，缺乏市
26、场运作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。第十二页，讲稿共四十二页哦【情境】【情境】您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分您（李峰）
27、是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分您（李峰）是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务别负责行政事务（行政专员），人力资源事务（人力资源专员）和商务事务（商务专员）。现在是专员）。现在是专员）。现在是专员）。现在是20132013年年年年1111月月月月2222日
28、下午日下午日下午日下午2 2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等文件，您必须在下来的邮件和电话录音等文件，您必须在下来的邮件和电话录音等文件，您必须在下来的邮件和电话录音等文件，您必须在3 3个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，个小时内处理好这些文件，并做出批示，5 5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这点钟还
29、有一个重要的会议需要您主持，在这3 3个小时里，没有任何人来打扰您，您个小时里，没有任何人来打扰您，您个小时里，没有任何人来打扰您，您个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请在处理文件的过程中，需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。您开始处理这些文件。您开始处理这些文件。您开始处理这些文件。第十三页，讲稿共四十二页哦【任务】【任务】在接下来的在接下来的在接
30、下来的在接下来的3 3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。并用如下回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：具体答题要求是：（
31、1 1）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的）确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“”“”里划里划里划里划“”“”；（2 2）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；）请给出您的处理思路，并准确、详细地写出您将采取的措施及意图；（3 3）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之
32、）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；间的相互联系；间的相互联系；间的相互联系；（4 4）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相（或部门）进行
33、沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理这些问题时的权限和责任，如果相关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。关问题的处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。第十四页，讲稿共四十二页哦【文件一】【文件一】类
34、别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件类别：电子邮件来电人：隋蓝来电人：隋蓝来电人：隋蓝来电人：隋蓝图像芯片研发部经理图像芯片研发部经理图像芯片研发部经理图像芯片研发部经理接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰接受人：李峰综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理日日日日 期：期：期：期：1111月月月月1818日日日日李峰：李峰：李峰：李峰：我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方我和数模技术研发部的常靖经理想和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方我和数模技术研发部的常靖经理想
35、和你就研发部员工的绩效考核和薪酬分配的方案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司案沟通一下。公司内部的研发人员基本上实行的都是能力工资制，根据进入公司时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有时定的能力等级发放薪酬，所以一般的研发人员的固定工资比例都很高，只有10%1
36、0%左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的左右是绩效工资。按照规定，绩效工资和团队的整体绩效挂钩，由于公司的产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而产品尚未大规模进入市场，所以同一个级别的研发人员的薪酬没有太大差异。而且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发
37、部的经理都认为目前且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前且，有的技术水平很高的员工未必业绩就好。我和几个研发部的经理都认为目前的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题的考核方式和薪酬模式对员工和公司都有很大的负面影响，我们希望就这些问题和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快
38、告诉我。和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。和你深入沟通一次，如果你下周有时间，请尽快告诉我。隋蓝隋蓝隋蓝隋蓝第十五页，讲稿共四十二页哦处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案处理意见：约时间听取两位研发经理对绩效考核和薪酬分配方案的意见的意见的意见的意见1 1 1 1、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求、肯定两位经理的思路正符合公司目前的工作要求2 2 2
39、2、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研、对研发人员的绩效与薪资现状进行调研3 3 3 3、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例、分析能力工资与绩效工资的合理比例4 4 4 4、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式、探讨研发部门绩效工资与团队整体绩效挂钩方式5 5 5 5、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对
40、员工和企业的长远影响、慎重考虑方案修正对员工和企业的长远影响参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案参考答案第十六页，讲稿共四十二页哦【文件二】【文件二】类别：类别：类别：类别：电话录音电话录音电话录音电话录音来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇来电人：刘彩薇 生产一车间主任生产一车间主任生产一车间主任生产一车间主任收电人：李峰收电人：李峰收电人：李峰收电人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理日期：日期：日期：日期：1111月月月月2121日日日日李经理：李经理：李经理：李经理：我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达我遇到一个
41、非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达我遇到一个非常棘手的问题。最近我们车间由于产品质量问题频频返工，废品率达到了到了到了到了13%13%。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。几位老总都非常不满意。产品确实出现了不少问题，但我们也有自己的苦衷。现在公司的产品都是小批量生产，目前就有现在公司的产品都是小批量生产，目前就有现在公司的产品都
42、是小批量生产，目前就有现在公司的产品都是小批量生产，目前就有7878种不同的产品型号，而且随着研发实力的种不同的产品型号，而且随着研发实力的种不同的产品型号，而且随着研发实力的种不同的产品型号，而且随着研发实力的增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生增强，新产品的推出越来越快。我们的员工虽然懂一些基本的芯片技术，但从事芯片生产的工作经历大都不足产的工作经历大都不足产的工作经历大都不足产的工作经历大都不足3
43、3年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时年，应付频繁的产品更新非常吃力，虽然在每次生产新产品的时候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立候都让研发部的人员对我们进行产品培训，但时间很仓促，大家还没有熟练掌握就要立刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情
44、况，帮刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮刻投入生产，所以导致质量问题越来越严重。希望您能到车间来了解一下实际情况，帮我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。我们和老总沟通一下，给我们提供足够的支持来改进质量问题。向老总汇报向老总汇报向老总汇报向老总汇报第十七页，讲稿共四十二页哦处理意见：同意就产品质量问题进行调研处理意见：同意就产品质量问题进行调研处理
45、意见：同意就产品质量问题进行调研处理意见：同意就产品质量问题进行调研1 1 1 1、了解车间生产情况、了解车间生产情况、了解车间生产情况、了解车间生产情况2 2 2 2、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况、了解研发部门培训情况3 3 3 3、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法、了解车间员工对质量问题的看法4 4 4 4、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试、对部分员工进行操作测试5 5 5 5、提出整改意见、提出整改意见、提出整改意见、提出整改意见参考答案参考答案参考答案参考答
46、案参考答案参考答案第十八页，讲稿共四十二页哦【文件三】【文件三】类别：类别：类别：类别：电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件来件人：温玲来件人：温玲来件人：温玲来件人：温玲 商务专员商务专员商务专员商务专员收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理综合事务部经理日期：日期：日期：日期：1111月月月月2121日日日日李经理，您好！李经理，您好！李经理，您好！李经理，您好！不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公不知道您什么时候有空，关于我的工作安
47、排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方参加工作一年来，一方面公司的
48、销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，展销会以外，我基本上
49、都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非也萌生过离开
50、公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。常犹豫。很想和你深入的聊聊这个事情，不知您什么时候有空。温玲温玲温玲温玲第十九页，讲稿共四十二页哦处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈处理意见：约时间与小温面谈1 1 1 1、了解小温的学历背景及工作状况、了解小温的学历背景及工作状况、了解小温的学历