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1、2022总经理工作心得体会精选10篇工作心得应从工作回顾中很自然地归纳提炼出采。肯定要写得丰富、充溢，并选用详细事例适当地绽开争论。使总结出来的阅历和教训，有论点，有论据，有血有肉，显明生动，的确能给人以启发和教益。下面我给大家整理的总经理工作心得体会精选10篇，希望大家喜爱!更多关于“工作心得体会”内容举荐点击进入总经理工作心得体会120_年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中心政策的影响下，高端消费和奢侈奢侈现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。_酒店能够披荆斩棘、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是_酒店有一个团结奋进、智勇双全的领导集体，有
2、一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。20_年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的须要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创建到极限。一年来，工作成果斐然卓著，20_年3月，被中共_市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被_市食品药品监督局授予“_市食品平安示范单位”;6月，被国际厨艺联盟组织汲取为理事单位;7月，总经理管_被_市行风政风评议领导组办公室特聘为“_市政风行风监督员”;12月，被共青团_市委授予“青年文
3、明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。_酒店的每一个成功成果都凝合着_酒店上上下下全部人的心血。现将20_年的工作状况总结如下：一，经营硕果累累，酒店发展生气勃勃。20_年_酒店共接待大小会议会议_次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会_余次。婚宴、寿宴_次(包括40岁生日纪念)、生日宴_余次。酒店餐饮接待来宾_人次，客房_人次，总计_人次。全年营业额累计达_万元。二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。_酒店20_年不惜代价，先后组织_批管理人员外出学习。其中组织中厨部贺_生、餐饮部赵_到武汉学习考察、武_去北京等地学习;总经理率前厅部经理张_到南京“_宾馆”学习考察;总经理
4、率武_赵_等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后_次到太原，_等参与“_”培训等。三，提升企业文化含金量，培育员工的整体素养。1，20_年11月_酒店建立了自己的“微信平台”，目前已经发布酒店信息_余条，有力协作了酒店的营销宣扬。召开季度员工大会3次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者_余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹_件，归还失主遗留财物(包括现金、首饰、银行卡等)总价值达_万元以上，其中很多员工拾到巨款第一时间上缴总台。2、酒店组织了主题演讲活动_次，“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训共享”演讲活动。3，全年共编辑出
5、版魅力_店报12期(包括春节增刊1期)。截止目前酒店共编辑出版店报_期，总经办出版工作简报5期。有效推动了管理，丰富了_的企业文化。4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成20页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记10万字。酒店全年制作各种企业文化宣扬板50余面，更换“文化宣扬走廊”5次。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣扬内容，丰富了_的企业文化。四，主动参加社会公益活动，树立_酒店的好形象。20_年我们再次出资_元，开展了其次次捐助贫困家庭高校生“_圆梦”和与团市委共同举办的公益活动。最近，我们又与共青团市委联合组织高校生寒假“营销助学”公益活动。目前，酒店已经拿出
6、_万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的赞扬与好评。五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。20_年5月份先后组织了三批员工分别到_山、_山、_外出旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热忱。并坚持每月为员工过集体生日活动，除了刚好在店报上公布过生日员工名单之外，还向当月过生日者赠送生日祝愿礼品。总的讲，_酒店20_年成果是有目共睹的。但是，我们现在所面临的挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使_酒店保持常胜不败之地，这就须要我们酒店管理层和员工的共同努力了。我
7、们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满意顾客的需求。用我们的才智和实力占据市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造_酒店的光辉形象。使我们在酒店界享誉海内外、走的更远。总经理工作心得体会220_年_月_日，经盈众集团控股有限公司董事会的任命，我担当盈众传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成果，企业综合实力增加，社会信誉提高。回顾半个月来工作，主要有以下几方面：一、组织建设设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监李
8、涌、运营总监郑非、财务总监黄慧娟。由于我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职短暂由我和财务总监黄慧娟共同担当，行政总监的工作短暂由我和财务总监黄慧娟来完成。二、文化建设注意企业文化建设，提炼盈众传媒的文化“合众共赢、激情创新，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承“诚信立足社会，服务创建将来的经营理念，秉持“卓越服务、欢乐生活的企业使命，坚持以客户为中心，主见“热心、贴心、省心、放心、快乐的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成果，得到了社会各界的认可和激励。三、团队建设通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育盈
9、众传媒团队的团结合作实力;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们创建不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。四、业绩建设在短短的半个月里，由于团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。首先，盈众传媒与盈众doing有限公司、众赢汽车俱乐部有限公司及远航汽车销售服务有限公司签署合作协议，包揽了盈众控股集团旗下的非传媒性质的全资子公司的广告等宣扬的全权代理权;其次，盈众传媒与厦门盈众汽车销售有限公司签署了关于盈众汽车成立9周年相关报道宣扬的合
10、作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与海上海国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，盈众传媒正与厦门佰翔酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。盈众传媒取得了如此的成果与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但盈众传媒仅仅成立半个月，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成果。以上是我的报告内容，感谢!总经理工作心得体会3敬重的陈董事长、敬爱的同事们：大家下午好!今日我们全体沣盛人在这里团聚一堂，我特别兴奋能够在这个既温馨又祥和的时刻和大家共同回顾过去，展望将来。新春伊始，万象更新。我们告辞了劳碌而丰
11、收的20PC年，迎来了令人期盼的20PC年，首先请允许我代表公司向大家拜个早年，恭祝各位：鼠年祥瑞、身体健康、工作顺当、家庭华蜜!回想20PC年公司创立之初，公司仅有35个人。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不通，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实，真是应了“万事开头难”的俗话。但是，正是靠着明确的目标，坚决的信念，彼此的信任，相互的吸引，大家坚持下来了。人手不足，就一人顶俩;条件不好，就创建条件;环境不良，就苦中作乐;渠道不通，就攻坚拓展;业务困难，就踏破铁鞋;竞争激烈，我们就勇于竞争，因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的才智，公司一步一步的壮大起来，发展至今总计已有100
12、多余人，也熬炼出了一批骨干力气。在这里我慎重承诺：公司恒久不会遗忘你们以及你们曾经为公司做过的重要贡献，你们将可以得到更多的成果共享!诚然，公司更须要你们作为榜样，带动更多的新生力气，亲密融入到公司团队中来，为公司的发展壮大作出新的贡献，创建新的成就!我们曾经取得的成果是值得确定的。但是，我们要重新谛视当前的行业环境，国家已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台，整个行业都存在较大的不行预料的风险性，由此带来的市场压力将会增大，竞争会更加激烈，市场不容乐观。然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场：国家进一步推动的城镇化改造，以及城镇化过程中个人对住房的需求，
13、确定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品的刚性需求;而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾，这是一个长期的工程，在将来数十年内都须要持续推动。因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在，也要看透本质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大!过去的20PC，在公司全员的共同努力下，我们取得了可喜的成果。我们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%。与此同时，我们顺当开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通龙源项目前期开发工作，皇庭假日酒店的装修也接近尾声。在
14、过去的一年，我们公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，企业文化得到了进一步的塑造，员工的工作理念也得到了进一步的提升;过去一年，公司也涌现出了很多任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢得了社会各界的认可。我为有你们这样的同事感到傲慢，并为自己能为沣盛这样具有实力、富有朝气、永葆竞争力的公司服务而感到骄傲。总而言之，在过去的一年，我们不但取得了新的成果，也赢得了新的荣耀，这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。然而，成果只属于过去。公司要壮大，管理就迫切须要提升，人员的综合素养和业务技能亦同时须要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审查自己，发觉不足，提出
15、问题，并彻底解决问题!下面，我将谈谈公司目前在经营管理方面主要存在的不足。对此，我总结了六个关键词，就是“盲、茫、忙、乱、堵、差”。接下来，我将一一进行解析：一、组织管理方面目前公司的组织机构设置已不能适应公司经营发展要求，主要体现在：组织机构不完善，系统划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，横向沟通不顺畅。详细体现在：1、部门设置不完整，有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位，或者专业化程度不够，工作标准与质量达不到要求;2、各管理系统的划分，没有遵循相像、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉，系统职能不清楚，造成系统管理的实际盲点;3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一
16、管理的原则，也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形成事实上管理不到位。4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅，各部门之间连接有待加强，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而强、分而精”的志向局面。以上问题，给我们的工作带来肯定的“盲目性”，战略不清楚，目标不明确，结果当然不志向。二、流程管理方面公司的管理包含许多项业务管理流程，每个流程包含许多环节，每个环节应当建立相应的工作标准，每个标准应当有监督、有考核以订正偏差，提高执行力，方能达成效果。而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资选购流程、财务预算限制管理流程、人事聘请管理流程、
17、培训开发管理流程等，要么没有，要么没有实行执行。流程如水，“道不顺则流不畅”。业务管理流程的不健全，造成了许多工作不明确由谁负责，不清晰各自职责权限，公司的方针政策得不到实行，甚至无从下手，不知从何做起。总之是管理“混乱”，执行忙乱，结果一片凌乱。流程的不清楚，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。三、制度建设方面流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理，则很大程度确定了制度无法保障，执行没结果。没有了制度就没有了依据，而这种状况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。“无以规则，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法限制，
18、结果无法考核”，无法达成有效的管控。四、项目管理方面目前，公司有几个项目在同时履行，我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累，而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆。当然，这种局面是由内、外综合因素造成的。那么，在无法变更外在环境的状况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升。项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清晰。工程技术标准不够明确，技术交底不够清楚，文件传达不够到位;质量标准不够规范，质量要求不够严格，质量管理细微环节不够精细化;以及施工安排不科学、分工支配不合理、安排执行不落实、进度限制不到位、安排期限无保障;再如工程合同管理不够规范，工程预算不够精确，财务管理不够统一
19、，平安管理不够严格，甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场管理比较杂乱等诸多问题，都亟待加强。而且关键的，项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不刚好，项目履行进度报告、关键事项安排报批、存在问题及项目部提议的解决方案等未能刚好上报公司决策层，造成总部对项目状况的信息了解不明或滞后，过程限制不得力，非常不利项目的整体运营，甚至影响到公司的业务安排，因此，项目管理整体方案的安排性、科学性、合理性、可操作性非常关键，否则，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。五、制度执行方面这一段时间，公司依据管理须要，也出台了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、奖惩管理制度、员工行为规范和会议管理制度等，但总体来说，执
20、行不到位，监督不严格，奖惩激励未落实。假如我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，那么，执行结果只能是“差”!举个例子：公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规定上午上班时间为8：30分。据了解，经过一段时间的推行后，发觉大部分人员都能严格遵守。但是，也还有部分人员有迟到现象，有的上班打卡时间竟然是在9：00以后，迟到时间多达半个小时以上。希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加强监管力度。六、财务限制方面财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本限制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都
21、还不完善。七、有效沟通方面管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都须要加强。例如甲、乙方之间存在很多分歧，很多问题协调后还是不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部门不能发觉，发觉问题后不能刚好反映和处理;为什么一件事情支配了人去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告?这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。管理有问题，合作方有看法，员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导建立连接，信息无法有效传递，方案提案无法上报，导致问题始终存在或重复产生。从而积小成多
22、，原来是小问题，却因处理的不刚好，形成大问题而变得更加麻烦，更难解决。20PC年，我们可能有2-3个新增项目要正式启动。项目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求，都促使我们要下定决心快速的做出相应的变革，对于以上各类问题进行整理、整顿、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有安排，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。详细要求是：一、完善组织机构设置组织改革燃眉之急，势在必行。依据机构设置的战略性原则，我们的机构改革必需以公司现状为动身点，以将来发展为着眼点，以科学有效为关
23、键点，建立以基于目前公司经营管理须要，放眼公司战略规划及将来发展的发展型组织机构。目前，机构设置已经初具雏形，但仍旧须要进一步作充分的探讨、探讨、验证，必要时也要各部门负责人参加进来，充分听取你们的看法、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标，同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部工作任务，从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。二、加强业务流程建设公司的业务流程建设，应由业务主管部门为主导，由行政部门来组织，业务关联部门来帮助，通过共同探讨探讨、共同协作来完成流程建立。最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册，今后一切工作根据流程、程序来推动
24、。三、深化制度建立与职能职责划分对于公司的基本管理制度，主要以行政部为主导，其它关联部门主动协作来完成。即由行政部提出方案，关联部门给议案，共同研讨以定案。而对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门供应方案，由行政部审核，经董事长、总经理审批后执行。行政部应与各部门沟通，明确须要建立的制度方案，并列明清单，作出制度建立安排，有步骤的制订与推行。同时，各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清楚划分，要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，肯定要落实到部门，详细到岗位。四、强化项目管理与技术管理依据新的组织机构，公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部分管，项目开发
25、和工程技术则由总工室统一管理。工程部主要负责市政道路改造类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理，总工室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术支持和工程项目的预决算，各项目的财务管理由公司财务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导。今后，各个项目在投资开发前，肯定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论证，要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后，编制生成项目开发报告书与项目经营安排书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策。当然，在原有的项目施工过程中，因为综合方面的缘由，我们还有很多详细的、紧急的
26、工作须要去解决落实：如207、208、209项目的征地和拆迁等问题，须要我们拓宽思路，变更方法，转变形式，以得出更具有可操作性的解决方案。五、建立有效沟通渠道有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题探讨会、公司信箱等。今后，原则上要求公司例会至少每月召开2次，由总经理主持;部门例会至少每周1次，由部门负责人主持;专题探讨会应依据管理须要，由业务主导部门人员负责组织关联部门人员召开，以刚好解决处理问题。而项目部还应当形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明确标准要求和提出留意事项，晚会则简要总结当天的任务完成状况，分析存在的问题及得出解决方案。全部的会议肯定要形成会
27、议纪要并下发各责任人，对会议决议事项肯定要有专人跟进过程及结果。我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道，丰富沟通方式。员工有看法申诉的，有合理化建议提案提报的，都可以通过以上途径办理。六、切实提高执行力执行力是检验组织工作的标准，执行结果是检验执行力的标准。现如今，我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以供应充分的财力、人力、物力支持，今后流程、制度等都会进一步完善。但是，仅有这些远远不够，目前我们很多工作，并不是没有要求和规定，但就是因为执行不到位，才没有达成预期的目标。所以没有执行力，一切等于零，注定得不到好结果!有执行就必需有监督。今后，我们将推行部门负
28、责制。各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要责任人，以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为主要监察责任人，进行综合管理，对工作安排与实际进度进行实时监督，确保执行到位，目标达成。假如未能按时按量按要求完成工作任务目标的，必需要对相关责任人进行问责。提高执行力，一是须要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查，但更须要各部门和员工个人的自动自发，以高标准、严要求来规范和自我约束，达成自我提升!七、提升员工福利水平，加强企业文化建设公司得到了发展壮大，肯定会让我们的员工共享成功成果!创建互利共赢平台，提升福利待遇水平，建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步
29、发展。今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目，以内部培训和外部培训相结合的形式开展，以提升员工的专业实力水平，辅以科学的职业生涯规划，实现个人自我实现的须要。同时，通过外来优秀人才的引进与培育，带来新的理念，借鉴新的方法，注入新的活力。而公司的企业文化建设也须要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱，也是员工达成职业化_的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统，以提升公司形象，使客户认同公司的产品与文化。同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作。这些方面公司都已经有了初步的
30、规划，并将编制形成系统的企业文化手册，经过探讨探讨成熟后将逐步有序推行实施。总而言之，20PC是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年达成两个统一：一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实的达成统一。依据“木桶原理”，只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展，否则管理的短板必将拖住发展的后腿。展望20PC，公司将面临更多的机遇和挑战，做大做强之路，我们任重而道远。我们须要进一步优化资源整合，提高经营管理水平，强化员工专业实力，提高执行力，提升团队核心竞争力。当然，细微环节确定成败。我们既要从大处着眼，更要从小处着手，从日常工作的
31、点滴做起，做好身边的每一件事并坚持下去，通过量变的积累达到质变的升华，我们肯定能一步一步的达成志向目标。“看法确定一切”，做与不做是你的选择。但是，昨天的选择确定了你今日的状况，今日的状态确定了你明天的结果。“优胜劣汰，适者生存”是必定的发展规律。假如你做不好，达不到工作的要求，跟不上公司发展的步伐，经过学习培训后仍旧没有改进与提高，你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听!公司发展至今，离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献，是大家共同创建的成果，公司恒久不会遗忘你们!而且公司更加希望，你在沣盛实业不仅仅是打一份工，为了眼前的一份工资，更应当把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台，把个人的成长与公
32、司的发展紧密结合起来，协同发展，打造共赢，一起开创更加美妙的明天!20PC已经来了，让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的沣盛，为我们共同的目标，为我们共同的事业而接着努力奋斗!最终，我再次向各位以及家人致以最美妙的新年祝愿，并祝福大家在接下来的团年宴会上开快乐心!总经理工作心得体会4本人_，_某酒店总经理兼_大酒店总经理，在PETER董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20_年度的工作汇报如下：一、确立酒店的经营安排发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。_某酒店自开业以来，受诸方面因
33、素影响，经营状况不容乐观，制定20_年度发展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，20_年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。20_年度某酒店原安排收入为3709、04万元，实际收入为2329、65万元，完成率为62、81%。剔除中餐收入影响，某酒店安排收入为1613、40元，实际收入为1648、69元，完成率为102、19%。其中西餐安排收入为401万元，实际收入为436、29万元，完成率为108、8%，客房安排收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96、5%。
34、为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长：1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的实惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。4、某酒店经营未达目标，主要缘由为中餐收入与安排相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在_公司决策下，于9月11日宣布
35、停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月总结、安排，对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践
36、中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期困难的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自20_年年初起先，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作安排，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。三、探讨并驾驭市场的改变和发展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。市场的改变与酒店的发展休戚相关，某酒店正
37、是基于此紧扣市场脉博，刚好提出各阶段工作重点：一月份制定20_年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月依据季度转变调整金海悦大厅A、B区实惠政策，削减赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销安排，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定_会员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，变更中餐C区服务功
38、能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的实惠活动。六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。起先对客房的渗水修理。八月对酒店电梯喷画进行更换，对中心空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。九月依据中餐经营状况刚好停止了中餐营业，并围绕中
39、餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的实行，刚好调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中心空调开放时间。十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。四、负责中层以上管理人员的培育和运用，督导酒店的培训工作。酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，须要一个和谐的工作环境和对优秀人才实
40、力的确定，人格的敬重。目前酒店采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店适应环境的改变、满意市场竞争的须要、满意员工自身发展的须要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，削减失误，降低成本，提高客户满足度;员工更高层次地理解和驾驭所从事的工作，增加工作信念。为此，某酒店在20_年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训安排，以其次季度为例，累计培训时间为242、5小时，其中四月份为101、5小时，五月份为67、5小时
41、，六月份为73、5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的实力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理学问和专业学问课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。五、发动广阔员工同心同德，搞好民主管理工作;关切员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：针
42、对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店马上开展调查，刚好清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店实行了以下措施：首先，刚好调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行非常钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分确定。其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅供应给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作心情受影响，也是员工流失率高的缘由之一。为变更此状况，
43、某酒店领导层经协商，确定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一样好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并根据相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避开潜在的法律风险也起到了不行估量的作用。通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流淌率在12月份达到了最低，仅为4%。并渐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。2、依据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等，增加企业凝合力
44、。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，增加员工的归属感。3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣扬橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。总经理工作心得体会5严控品质为根本，一流服务为灵魂。敢于创新勇突破，不畏艰苦_人。为实现企业持续健康增长，开创_科学发展新纪元。20_年经济工作会议报告_ _各位员工，同志们：大家好!今日我们在这里召开一年一度的_工作会议-20_年经济工作会议。在此，我谨代表公司向奋斗在公司生产一线的职员及驻外办事处的全体同志致以美妙的祝愿和诚心的感谢!下面我代表公司经营管理团队做工作报告，报告的主题是严控品质为根本，一流服务为灵魂。敢于创新勇突破
45、，不畏艰苦_人。为实现企业持续健康增长，开创_科学发展新纪元。请全体员工审议一、二0_年主要工作回顾20_年我公司制定了十大项目、三大转换的重要发展方针策略，经过一年的努力，取得了很好的成果，质量管理标准更加细化，特殊是营销部区域化营销策略取得了有目共睹的成果，相比起来技术部进行的技术改革，财务支出也有着显著的改善。经过大家共同的努力，公司取得了斐然的业绩。20_年主要经济指标完成状况1、20_年营销公司回款 万元，完成安排的 %，与上年同期相比增长 %。其中内贸回款 万元，完成安排的 %，与上年同期相比增长 %。外贸回款万美元，完成安排的 %，与上年同比增长 %。2、 年营销公司订货 万元，
46、完成年度安排的 %，与上年同期相比削减 %。其中内贸订货 万元，完成年度安排的 %，与上年同期相比削减 %。外贸订货万美元(折合人民币 万元)，完成年度安排的 %，与上年同期相比削减 %。主机订货 万元，完成年度安排的 %，与上年同期相比削减 %。3、全年完成工业产值 万元，完成年度安排的 %，与上年同期相比增长 %。其中主机完成 万元，完成年度安排的 %，与上年同期相比增长 %。4、全年共完成_ 台套，与上年 台套削减 台套。5、在岗职工月人均收入 元，与上年同期相比增长 %，其中一线岗位职工月人均收入 元。6、产品一次校验合格率达到 %，与上年同期相比削减个百分点。20_年，总体来讲20_
47、年相比20_年公司整体都有了较大的提高。下面我想就20_年完成状况中较好的方面和不足的地方，以及20_年几项重点工作向大家进行阐述。好的方面：1. 全厂上下齐心支持外贸工作的全面绽开20_ 年回款共计 万元，其中外贸增长万元。这些成果的取得与各个部门的努力有着密不行分的关系。外贸业务员和设计人员克服了语言差距、设计差距、阅历缺乏等困难，不厌其烦的为客户一次又一次的供应方案;车间、质保、物流对外贸订单能够充分重视、保证根据合同要求的时间质量完成，为全年外贸工作超额完成任务供应了有力支持。2. 重视质量通过年初制定的周公布、月考核的质量管理方法，再加上年初改造喷砂房，购买导轨割焊机、半自动焊接设备
48、等一系列措施。20_年我厂产品质量尤其是外观质量有了较大提高，基本得到了国内外用户的确定。在提高订货率、增加回头客的同时也凭借此项优势彻底摆脱与周边小厂的价格竞争，并对年中期、末期的两次提价供应了有力的支持。3. 生产安排的细化，重视物料的配送，将生产周期前移并重视每个生产的细小环节。20_年中下期，计控部带头下达生产相关的图纸、选购、下料、成型、铆焊、装配、涂装、物流分项明细安排，将各个环节，尤其是过去经常忽视的微小工序串联起来，保证每个环节务必按安排时间完成，尤其是20_年4季度，合同履约状况较之前有了很大的改善。4.年中由财务和营销共同制订了订货付款条件约束及成品库存资金的考核方法，使业务人员逐步相识到合同执行的重要性，很大程度削减了成品库存资金，缓解了资金压力。通过全体员工的团结协作，我们与20_年相比有了长足的进步，各部门的沟通协作有所加强，生产效率有所提高;但是，20_年我们整体并未完成预定目标，工作中仍旧存在或多或少的问题。我们必需正视这些问题，这是我们工作的隐患也是工作中可以挖掘的潜力:1营销政策不尽完善