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1、员工员工(yungng)(yungng)职业化职业化培训课程培训课程(一一)人力资源部第一页，共73页。职业态度职业态度(ti du)(ti du)人在职场人在职场职场礼仪职场礼仪职业技能职业技能第二页，共73页。OpenClose封闭的环境不受外界(wiji)干扰请将手机设置为静音开放的心态积极参与互动(h dn)让我们用心沟通第三页，共73页。有趣(yuq)的计算 如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我们(w men)就能得出如下有趣的结论：第四页，共73页。Hard work（努力(n l)工作）H+A+R+D+W+O+R+K
2、=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98%第五页，共73页。Knowledge（知识(zh shi)）K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%第六页，共73页。Love（爱情(iqng)）Luck（好运）L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47%第七页，共73页。这些(zhxi)我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要。那么，究竟是什么能使我们的生活变得圆满呢？ThenThen第八页，共73页。M+O+N+E+Y=13%+15%+1
3、4%+5%+25%=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%是Money（金钱(jnqin)）吗？是Leadership（领导力、领导阶层）吗？第九页，共73页。那么，什么(shn me)能使生活变得100%圆满呢？第十页，共73页。Attitude（态度(ti du)）A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%正是我们对待工作、生活的态度(ti du)能够让我们的生活达到100%的圆满！第十一页，共73页。职业(zhy)化培训之 职业(zhy)态度第十二页，共73页
4、。成功(chnggng)是一种态度 态度决定一切第十三页，共73页。保持积极心态做一个(y)精神健全的人。信念的力量坚信自己能做到。把握今天今天的一切都是最美好的。第十四页，共73页。积极的态度会产生什么(shn me)结果？消极的态度会产生什么(shn me)结果？态度决定(judng)行为，行为决定(judng)结果第十五页，共73页。坚韧(jinrn)进取(jnq)勤奋(qnfn)勇气自信激发创造力成功友善失败失望自我封闭抱怨忧虑自卑扼杀才能嫉妒第十六页，共73页。差别(chbi)/差异 美国成功学学者拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差别，但是这种很小的差别
5、却造成了巨大的差异(chy)！很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异(chy)就是成功或失败。”第十七页，共73页。如何塑造阳光(ynggung)心态 n培养一种习惯，努力发现生活中美好的一面。n忘记所有的不愉快，学会谅解(lingji)和宽容。n学会利用现有资源把事情做好而不是消极等待。n懂得关怀和服务他人。n生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑。第十八页，共73页。过去不等于未来过去不等于未来(wili)警惕消极用语警惕消极用语全面了解自己，正确评价自己。全面了解自己，正确评价自己。从成功的回忆中找回自信。从成功的回忆中找回自信。转移注意力，缓解心理压力。转移注意力，
6、缓解心理压力。用行动证明自己的能力和价值。用行动证明自己的能力和价值。如何(rh)赶走消极心态 第十九页，共73页。积极的心态创造(chungzo)人生！消极的心态消耗(xioho)人生！第二十页，共73页。一个(y)小故事栗色(ls)马和青鸟第二十一页，共73页。在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一些在追求人生目标的过程中，我们经常会被途中出现的一些(yxi)突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上突发事件分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原来追求的目标。岔路，而放弃了自己原来追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的
7、目标哪不要忘了时刻提醒自己，栗色马哪去了？自己心目中的目标哪去了？去了？第二十二页，共73页。认真地思考自己想拥有什么样的人生。努认真地思考自己想拥有什么样的人生。努力获取更多的知识力获取更多的知识(zh shi)、研究自己的目标和实现、研究自己的目标和实现它它的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而的方法。不断努力达到目标，绝不能半途而废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向废。达到一个目标后，要不断进取，尝试向更高的目标挑战。更高的目标挑战。第二十三页，共73页。青蛙(qngw)的故事 第二十四页，共73页。启迪(qd)总是记住那些充满(chngmn)力量的鼓励的话语，因为所有你听到的或读到的
8、话语都会影响你的行为。当有人告诉你，你的梦想不可能实现时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻，心里鼓励(gl)自己：我一定能做到！永远不要听信那些习惯用消极态度看问题的人说的话，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！第二十五页，共73页。如何(rh)建立你的职场自信心l保持积极的心态。保持积极的心态。l时时激励自己时时激励自己(zj)(zj)，决不轻言放弃。，决不轻言放弃。l建立良好的人脉资源。建立良好的人脉资源。l坚持学习，充实自己坚持学习，充实自己(zj)(zj)，成功无捷径。，成功无捷径。l一旦确定目标，立刻付诸行动。一旦确定目标，立刻付诸行动。第二十六页，共73页。目标(mbio)确定
9、后,重要的是采取行动.一位一位6363岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈岁的老人决定要从纽约市步行到佛罗里达州的迈阿密市，约有阿密市，约有2 2千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一千多公里，他到达了迈阿密市，在那儿一些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是些记者访问了他，他们想知道，这种长途跋涉的想法是否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气继续旅行(lxng)(lxng)的的？“走一步路是不需要鼓起勇气的。走一步路是不需要鼓起勇气的。”老人答道，老人答道，“真的，真的，我所做的一切就是这些，我只是走一步，接着再走一步，我所做的一切就是这些，我只
10、是走一步，接着再走一步，然后再一步，再一步，我就到了这里。然后再一步，再一步，我就到了这里。”是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则是的，你必须迈出第一步，然后一步一步走下去，否则无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。无论你花多少时间思考和学习，都不会有收益的。第二十七页，共73页。迈出(mi ch)你的第一步第二十八页，共73页。职业化培训(pixn)之 人在职场第二十九页，共73页。做一名优秀员工我为什么要工作我为什么要工作?我知道今天工作的意义吗我知道今天工作的意义吗?我在为谁工作我在为谁工作?我的工作目标是什么我的工作目标是什么?薪水薪水(xn shui)?(xn sh
11、ui)?发展发展?还是还是第三十页，共73页。第一个习惯(xgun)：积极主动第二个习惯(xgun)：以终为始第三个习惯：要事第一第四个习惯：知彼解已第五个习惯：统合综效第六个习惯：不断更新第七个习惯：双赢思维第三十一页，共73页。简单简单(jindn)(jindn)道道理理l从从前前，有有两两个个饥饥饿饿的的人人得得到到了了一一位位长长者者的的恩恩赐赐：一一个个人人得得到到了了一一篓篓鱼鱼，另另一一个个得得到到了了一一根根鱼鱼杆杆。得得到到鱼鱼的的人人原原地地就就用用干干柴柴搭搭起起篝篝火火开开始始烤烤鱼鱼，他他狼狼吞吞虎虎咽咽，转转瞬瞬间间，一一篓篓鱼鱼就就被被他他吃吃完完了了，很很快快，
12、他他饿饿死死在在空空空空的的鱼鱼篓篓旁旁。另另一一个个人人则则提提着着鱼鱼杆杆继继续续忍忍饥饥挨挨饿饿，一一步步步步艰艰难难地地向向海海边边走走去去，可可当当他他已已经经看看到到不不远远处处那那片片蔚蔚蓝蓝色色的的海海洋洋时时，他他浑浑身身的的最最后后一一点点力力气气都都用用完完了了，他他也也只只能能(zh nn)眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。眼巴巴的带着无尽的遗憾离开人间。第三十二页，共73页。这个故事这个故事(gsh)(gsh)还有另外一个版还有另外一个版本：本：第三十三页，共73页。他们经过谈判，没有各奔东西，他们经过谈判，没有各奔东西，而是商定共同去寻找大海，他们而是商定共同去寻找大
13、海，他们每次只烤一条鱼，经过长途跋每次只烤一条鱼，经过长途跋涉，来到海边。从此涉，来到海边。从此(cngc)，两人，两人以捕以捕鱼为生，几年后，他们盖起了房鱼为生，几年后，他们盖起了房子，组成了各自的家庭，有了自子，组成了各自的家庭，有了自己建造的渔船，从此己建造的渔船，从此(cngc)过上了过上了幸福幸福快乐的日子。快乐的日子。win-win 双赢双赢(shun yn)第三十四页，共73页。什么(shn me)是团队？互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任一定数量的成员第三十五页，共73页。如何(rh)成为团队中受欢迎的一员？l热爱工作，勇于承担责任。热爱工作，勇于承担责任
14、。l换位思考，了解他人需要换位思考，了解他人需要(xyo)。l善于学习，共享资源。善于学习，共享资源。l永远服从于工作。永远服从于工作。l良好的职业道德。良好的职业道德。第三十六页，共73页。职业(zhy)发展通道l纵向职业通道：部门、公司内晋级纵向职业通道：部门、公司内晋级l 岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）岗位晋升渠道、培训机会（管理、技术培训）l横向职业通道：跨部门、跨公司的调配横向职业通道：跨部门、跨公司的调配l 岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘岗位轮换、人员调配（借调）、内部竞聘(jn pn)l非岗位变动发展机会：非岗位变动发展机会：l 工作范围扩大、工作责任加大、专业程
15、度纵向深入工作范围扩大、工作责任加大、专业程度纵向深入第三十七页，共73页。个人(grn)SWOT分析优势优势(Strength)劣势劣势(Weakness)机会机会(Opportunity)威胁威胁(Threat)第三十八页，共73页。员工(yungng)职业生涯规划书员工(yungng)个人自我分析(fnx)与评估确定自身职业发展目标和行动计划主动了解职业发展与学习的机会自我实现、职业生涯规划成功自我总结与回顾，持续不断地努力。主动与主管沟通，坦诚交流，主动获取相关信息及反馈第三十九页，共73页。职业化培训(pixn)之 职场礼仪第四十页，共73页。公司员工是否懂得和运用基本商务礼仪，不仅
16、(bjn)反映出该员工自身的素质，而且折射出该公司的企业文化水平和经营管理境界。有“礼”走遍天下(tinxi)第四十一页，共73页。仪容(yrng)仪表头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长头发：干净、整齐，不留怪异发型，男士不留长发发(chn f)。眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁眼睛：无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。嘴：会客时不嚼口香糖，女士不用艳丽口红。脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。脸：男士不留胡子，女士忌浓妆艳抹。指甲：修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。指甲：修剪整齐，
17、不留长指甲，不涂指甲油。第四十二页，共73页。着装(zhe zhun)小忌西服袖口上的商标没有拆；西服袖口上的商标没有拆；在正式的场合穿着休闲服；在正式的场合穿着休闲服；西服、衬衫、领带、袜子西服、衬衫、领带、袜子(w zi)、鞋的颜、鞋的颜色不协调；色不协调；女士长筒袜有破损；女士长筒袜有破损；工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身工作时穿着过于暴露、透视、短小、紧身或奇装异服。或奇装异服。第四十三页，共73页。姿势(zsh)-站、走男士站姿：双脚平行打男士站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，开，双手握于小腹前，肩平，身直。肩平，身直。女士女士(nsh)(nsh)站姿：双脚站姿：双脚并拢，膝盖
18、打直，双手并拢，膝盖打直，双手握于腹前。握于腹前。l l男士行走：抬头挺胸，男士行走：抬头挺胸，男士行走：抬头挺胸，男士行走：抬头挺胸，步履稳健步履稳健步履稳健步履稳健(wn jin)(wn jin)(wn jin)(wn jin)、自信。自信。自信。自信。l l女士行走：脊背挺直，女士行走：脊背挺直，女士行走：脊背挺直，女士行走：脊背挺直，步履轻盈自然。步履轻盈自然。步履轻盈自然。步履轻盈自然。第四十四页，共73页。姿势(zsh)-坐姿男士坐姿：一般从椅子的左侧入座男士坐姿：一般从椅子的左侧入座(r(r zu)zu)，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展
19、或轻握于膝盖上，双或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚放平。如坐在深而软的沙发上，应坐脚放平。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。在沙发前端，不要仰靠沙发。切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己切忌：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。的桌椅上或架到别人桌椅上。女士坐姿：双脚交叉或并拢，双女士坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼直视说话微笑，两眼直视说话(shu hu)(shu hu)对象。对象。第四十五页，共73页。姿势(zsh)-握手l l姿势：右手、手掌垂直、五指并用姿势：右手、手掌垂直、五指并用姿势：右手、
20、手掌垂直、五指并用姿势：右手、手掌垂直、五指并用(bn(bn(bn(bn yn)yn)yn)yn)l l次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男次序：先尊后卑、先长后幼、先女后男l l力度：适度力度：适度力度：适度力度：适度l l时间：时间：时间：时间：3 3 3 3秒钟秒钟秒钟秒钟l l眼睛：注视对方眼睛：注视对方眼睛：注视对方眼睛：注视对方第四十六页，共73页。姿势(zsh)-握手l l手脏、手湿、手凉手脏、手湿、手凉手脏、手湿、手凉手脏、手湿、手凉l l用力过大或毫无力度；用力过大或毫无力度；用力过大或毫无力度；用力过大或毫无
21、力度；l l时间过长、摆动幅度过大；时间过长、摆动幅度过大；时间过长、摆动幅度过大；时间过长、摆动幅度过大；l l戴着手套握手、握完手后擦手；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着手套握手、握完手后擦手；戴着手套握手、握完手后擦手；l l戴着墨镜、旁顾左右；戴着墨镜、旁顾左右；戴着墨镜、旁顾左右；戴着墨镜、旁顾左右；l l不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；不按顺序握手，越过其他人正握的手去同另外的人握手；l l异性异性异性异性(yxng)(yxng)(yxng)(yxng)之间握手面积
22、超过之间握手面积超过之间握手面积超过之间握手面积超过1/31/31/31/3、用双手握手。、用双手握手。、用双手握手。、用双手握手。第四十七页，共73页。你会接电话吗？l l铃响三声内；铃响三声内；铃响三声内；铃响三声内；l l说话声音大小适度说话声音大小适度说话声音大小适度说话声音大小适度(shd)(shd)(shd)(shd)；l l你好开头、再见结尾；你好开头、再见结尾；你好开头、再见结尾；你好开头、再见结尾；l l自报公司、部门；如：你好，太仓金源自报公司、部门；如：你好，太仓金源自报公司、部门；如：你好，太仓金源自报公司、部门；如：你好，太仓金源l l确认对方公司、姓名，询问来电事项
23、；确认对方公司、姓名，询问来电事项；确认对方公司、姓名，询问来电事项；确认对方公司、姓名，询问来电事项；l l如帮助同事接听电话，要做好电话留言；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；如帮助同事接听电话，要做好电话留言；l l等对方挂断后再挂。等对方挂断后再挂。等对方挂断后再挂。等对方挂断后再挂。第四十八页，共73页。你会打电话吗？l l准备好电话号码，想好要说的内容；准备好电话号码，想好要说的内容；准备好电话号码，想好要说的内容；准备好电话号码，想好要说的内容；l l如拔错号码，要向对方致歉；如拔错号码，要向对方致歉；如拔错号码，要向对方致歉；如拔错号码，要
24、向对方致歉；l l拔通电话后，首先确认拔通电话后，首先确认拔通电话后，首先确认拔通电话后，首先确认(qurn)(qurn)(qurn)(qurn)对方姓名，然后自我介绍；对方姓名，然后自我介绍；对方姓名，然后自我介绍；对方姓名，然后自我介绍；l l如对方不在，可留言由其他人代为转告；如对方不在，可留言由其他人代为转告；如对方不在，可留言由其他人代为转告；如对方不在，可留言由其他人代为转告；l l礼貌致谢，结束通话。礼貌致谢，结束通话。礼貌致谢，结束通话。礼貌致谢，结束通话。第四十九页，共73页。会议(huy)礼仪遵守时间遵守时间有秩序地就座有秩序地就座聚精会神聚精会神避免避免“噪音噪音”干扰干
25、扰积极参与讨论积极参与讨论发言发言(f yn)要简练要简练做好记录做好记录第五十页，共73页。厂区禁忌(jnj)工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；工作时间串岗、办私事、饮酒、吸烟；不使用普通话和礼貌用语；不使用普通话和礼貌用语；资源浪费资源浪费(lngfi)，长明灯、长流水；，长明灯、长流水；喧哗打闹、摄影或带人参观；喧哗打闹、摄影或带人参观；随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；随地吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；对来访客人无礼、怠慢；对来访客人无礼、怠慢；第五十一页，共73页。职业化培训(pixn)之 职业技能第五十二页，共73页。有效(yuxio)的沟通第五十三页，共73页。沟通(gutng)的定
26、义 为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体(qnt)之间传递,并达成协议的过程.沟通的沟通的12 12字诀：字诀：了解对方真义了解对方真义充分表达充分表达(biod)(biod)自自我我第五十四页，共73页。沟通(gutng)的步骤预先准备强调重点注意反应及时反馈第五十五页，共73页。沟通(gutng)禁忌 翘二郎腿打哈欠、伸懒腰用手指掏耳朵不断抖脚双手抱胸、抱头坐的太近或太远左顾右盼(zu g yu pn)、眼神游离表情冷漠第五十六页，共73页。有效沟通(gutng)的几点启示1、营造一个和谐的气氛；2、沟通方式不要一成不变；3、随时注意对方的反应；4、提问的技巧；5、学会聆听；
27、6、反馈要具体(jt)；7、达成意见或行为上的共识。坦白、诚恳、关心(gunxn)、平等、尊重第五十七页，共73页。积极(jj)的聆听学习用三种学习用三种(sn zhn)(sn zhn)耳朵来听别人说话耳朵来听别人说话1 1、听听他们说出来的；、听听他们说出来的；2 2、听听他们不想说出来的；、听听他们不想说出来的；3 3、听听他们想说又表达不出来的。、听听他们想说又表达不出来的。当你说话时，你只能说一些你已经知道(zh do)的事情；当你聆听时，你可以了解别人知道(zh do)的事情。第五十八页，共73页。积极(jj)的回应注意力集中注意力集中眼神眼神点头点头(din tu)身体语言身体语言
28、适当的记录适当的记录鼓励性语言鼓励性语言第五十九页，共73页。与领导沟通的形式(xngsh)和技巧l接受接受(jishu)指示指示l 目的、反馈、确认目的、反馈、确认l汇报汇报l 客观、准确、反馈及时客观、准确、反馈及时l商讨问题商讨问题l 平等、互动、开放、准备充分平等、互动、开放、准备充分l表示不同意见表示不同意见l 确切、简明、扼要、完整确切、简明、扼要、完整第六十页，共73页。与同事(tng sh)沟通的态度和技巧l主动与同事主动与同事(tng sh)(tng sh)沟通，交流思沟通，交流思想和意见想和意见l以诚待人以诚待人l对事不对人对事不对人l同事同事(tng sh)(tng sh
29、)之间主动帮助之间主动帮助l主动热情、宽容大度、掌握分寸主动热情、宽容大度、掌握分寸第六十一页，共73页。最后(zuhu)让我们让我们(w men)共同分享共同分享第六十二页，共73页。要有目标(mbio)和追求第六十三页，共73页。经常(jngchng)保持微笑第六十四页，共73页。学会宽恕(kunsh)他人第六十五页，共73页。保持(boch)高度的自信心第六十六页，共73页。乐于助人第六十七页，共73页。要有幽默感第六十八页，共73页。学会和各种(zhn)人愉快的相处第六十九页，共73页。有几个(j)知心朋友第七十页，共73页。常和别人保持(boch)合作，并从中获得乐趣第七十一页，共73页。最后,学会和别人一同分享(fn xin)喜悦第七十二页，共73页。第七十三页，共73页。