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1、电话销售心态 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望 态度对于销售人员就象机油对于机态度对于销售人员就象机油对于机器一样重要。态度决定命运！器一样重要。态度决定命运！富兰克林富兰克林销售高手都是五销售高手都是五“心心”上将上将对客户对客户 爱心爱心 把爱心献给客户把爱心献给客户对自己对自己 信心信心 把信心留给自己把信心留给自己对工作对工作 热心热心 用热心从事销售用热心从事销售对失败对失败 恒心恒心 用恒心战胜挫折用恒心战胜挫折对企业对企业 忠心忠心 把
2、忠心献给企业把忠心献给企业一、对企业一、对企业 忠心忠心 把忠心献给企业把忠心献给企业人人要要忠忠心心，火火要要空空心心！巴金巴金巴金巴金道德能够弥补智道德能够弥补智慧的缺陷，智慧慧的缺陷，智慧永远无法弥补道永远无法弥补道德的迷失。德的迷失。忠诚，要求我们每个人做任何事，都必须尽心尽力；忠诚，要求我们每个人做任何事，都必须尽心尽力；忠诚，要求我们每个人做任何事，都必须尽心尽力；忠诚，要求我们每个人做任何事，都必须尽心尽力；忠诚，要求我们勿以善小而不为忠诚，要求我们勿以善小而不为忠诚，要求我们勿以善小而不为忠诚，要求我们勿以善小而不为,勿以恶小而为之；勿以恶小而为之；勿以恶小而为之；勿以恶小而为
3、之；忠诚，要求我们以公司为家，家兴我兴，家衰我衰！忠诚，要求我们以公司为家，家兴我兴，家衰我衰！忠诚，要求我们以公司为家，家兴我兴，家衰我衰！忠诚，要求我们以公司为家，家兴我兴，家衰我衰！2 2、对客户、对客户 爱心爱心 把爱心献给客户把爱心献给客户 卖产品，人品重于商卖产品，人品重于商品。一位成功的销售员，品。一位成功的销售员，肯定有一颗爱心。他的爱肯定有一颗爱心。他的爱心体现在他的每一个细小心体现在他的每一个细小的行为中。的行为中。乔乔吉拉德吉拉德什么是客户什么是客户5 5 5 5）客户是销售工作的生命线。）客户是销售工作的生命线。）客户是销售工作的生命线。）客户是销售工作的生命线。1 1
4、 1 1）客户是我们企业最重要的人；）客户是我们企业最重要的人；）客户是我们企业最重要的人；）客户是我们企业最重要的人；2 2 2 2）客户并不依赖我们；）客户并不依赖我们；）客户并不依赖我们；）客户并不依赖我们；3 3 3 3）我们的工作就是满足客户的需求；）我们的工作就是满足客户的需求；）我们的工作就是满足客户的需求；）我们的工作就是满足客户的需求；4 4 4 4）客户是我们的服务对象；）客户是我们的服务对象；）客户是我们的服务对象；）客户是我们的服务对象；社会社会市场市场客户客户3 3、对自己、对自己 信心信心 把信心留给自己把信心留给自己我们唯一教会学生的，是让他们如何摆脱困我们唯一教
5、会学生的，是让他们如何摆脱困境，把每个学生推到极限，然后战胜极限！境，把每个学生推到极限，然后战胜极限！地狱训练所地狱训练所 a a、自卑感、自卑感 b b、消极、消极 c c、潜能没有发挥出来、潜能没有发挥出来人为什么不自信？人为什么不自信？A A、为什么要有自信心、为什么要有自信心 自信产生力量自信产生力量 自信达成结果自信达成结果 自信是成功的基石自信是成功的基石 自信是强大的磁场自信是强大的磁场 自信产生力量自信产生力量不管你相信你能还是不能，你都说对了不管你相信你能还是不能，你都说对了!自信达成结果自信达成结果你只有先相信，才可能创造出绩效来！你只有先相信，才可能创造出绩效来！自信是
6、成功的基石自信是成功的基石没有用自信打地基，事业大厦是盖不起来！没有用自信打地基，事业大厦是盖不起来！自信是强大的磁场自信是强大的磁场只有先自信，才能产生他信！只有先自信，才能产生他信！建立良好的建立良好的“自我心象自我心象”积极地输入才有积极地输出！积极地输入才有积极地输出！B B、如何建立信心、如何建立信心 自信心是一种心理状态自信心是一种心理状态 建立良好的建立良好的“自我心象自我心象”找到支撑信心的信念找到支撑信心的信念 进入有强烈自信的状态进入有强烈自信的状态 自信心是一种心理状态自信心是一种心理状态 我最初所拥有的只是梦想和自信，我最初所拥有的只是梦想和自信，但是一切就是从这里出发
7、的！但是一切就是从这里出发的！找到支撑信心的信念找到支撑信心的信念这个世界永远不缺乏依据，重要的是去发现。这个世界永远不缺乏依据，重要的是去发现。进入强烈自信的状态进入强烈自信的状态你认为你行，你就行；你认为你不行，你就不行！你认为你行，你就行；你认为你不行，你就不行！你有信仰就年轻，疑惑就年老；你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。但是失去了热忱，就损伤了灵魂。4 4、对工作对工作 热心热心 用热心从事销售用热心从事销售让我们来看一个
8、美国人的让我们来看一个美国人的“败迹败迹”：2121岁岁生意失败；生意失败；2222岁岁角逐议员落选；角逐议员落选；2323岁岁再度生意失败；再度生意失败；2626岁岁爱侣去世；爱侣去世；2727岁岁精神崩溃；精神崩溃；3434岁岁角逐联邦众议员落选；角逐联邦众议员落选；3636岁岁角逐联邦众议员再度落选；角逐联邦众议员再度落选；4747岁岁提名副总统落选；提名副总统落选；4949岁岁角逐联邦众议员三度落选。角逐联邦众议员三度落选。人们为什么喜欢吃鸡蛋而不是鸭蛋？热情是开启销售之门的金钥匙！热情是开启销售之门的金钥匙！讨论：假如雷锋是个销售人员，他讨论：假如雷锋是个销售人员，他会不会取得良好的
9、业绩？会不会取得良好的业绩？如果你帮助别人得到他如果你帮助别人得到他所需要的，你就能得到所需要的，你就能得到一切你想要的！一切你想要的！华盛顿华盛顿只有划着的火柴才能点燃蜡烛5 5、对失败、对失败 恒心恒心 用恒心战胜挫折用恒心战胜挫折即使摔倒了，也要抓一把沙子！即使摔倒了，也要抓一把沙子！即使摔倒了，也要抓一把沙子！即使摔倒了，也要抓一把沙子！失失失失败败败败并并并并不不不不意意意意味味味味着着着着你你你你不不不不能能能能拥拥拥拥有有有有它它它它，它它它它只只只只意意意意味味味味着着着着你你你你要要要要用用用用别别别别的的的的方方方方式式式式去去去去做做做做！同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努同志们，革命尚未成功，吾辈仍须努力，下次战斗我们一定能够成功！力，下次战斗我们一定能够成功！浅尝辄止浅尝辄止徒劳无功徒劳无功有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦川终归楚；有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦川终归楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴！梅花香自苦寒来梅花香自苦寒来谢谢 谢！谢！