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优质护理服理服务(fw)目目标及及内涵内涵第一页，共6页。目目标(mbio)患者满意政府满意护士(h shi)满意医生满意医院满意社会满意第二页，共6页。优质护理理(hl)服服务的内涵的内涵1.改革工作模式 全面实施责任制整体护理，每名责任护士(h shi)均负责一定数量的患者，为病人提供全面、全程、专业、人性化护理服务。2.改革排班模式 实行弹性排班，重点加强高风险时间段的人员排班管理，优化护理流程，合理分工。根据专科特点、病人的需求、病房分级护理情况、人员配置，选择APN制、12小时制、周班制、月班制等。第三页，共6页。3.全面落实职责 责任护士全面落实病人的基础护理、生活护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等，关注患者身心健康，为患者提供整体护理，不依赖家属或家属自聘护工护理患者。4.简化文书(wnsh)书写 实行表格式护理记录，让护士有更多的时间护理病人。第四页，共6页。5.丰富(fngf)内涵建设 开展专科特色服务及延伸服务，将护理服务延伸至社区和家庭。6.探索岗位管理 合理配置护理人员，科学规划护士执业生涯，建立并完善绩效考核与工效挂钩，实现同工同酬，调动护士积极性，促进护理学科发展。第五页，共6页。7.加强护理培训(pixn)规范护士的执业行为，提高护士专业服务能力。第六页，共6页。