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1、突发事件处理规那么一、总那么（一）目的1、有效地应对公司各类突发事件，将突发事件的负面影响降 至最低。2、提高公司处理突发事件的能力和速度。（二）突发事件处理原那么：应遵循合法、合规、及时、公平; 统一领导、老实、信用；最大程度减少对公司生产经营的影响的 三个原那么。（三）突发事件定义：突发事件是指有别于日常经营的，已 经或可能会对公司的经营、财务、声誉造成严重影响的偶发事件。 主要不包括员工发生重大的病、伤、亡；重大的刑事案件、司法 行政处分、诉讼仲裁、重大合同纠纷、不利传言、重要媒体的不 实报道以及遭受自然灾害等。它们具有突然性和特殊性等特点。二、一般突发事件的处理1、突发事件一经发生，当
2、事人或知情人须向相关管理部门及 行政部保安主管报告，由保安主管会同相关管理部门协同解决。 在解决的过程中，如需要向公司有关部门求助，有关部门应积极 配合与支持，不得推诿延误。2、在时间不允许的情况下，管理部门可以采取边报告边处理的方法，对事件进行直接处理。3、保安主管在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源， 全权处理后在总结经验。如有偏差，要吸取教训。4、在处理突发事件的过程中涉及公司以外的人和事的，统一 由公司行政部对外交涉。5、突发事件的事发报告、请示及事后结果报告统一由保安主 管向公司领导报告。报告可以由公司相关部门拟订，报请行政部 转送；亦可以由行政部拟订直接送公司领导审阅。三、特殊
3、突发事件处理（一）突发犯罪事件1、迅速向公安机关或行政部保安主管处报案。2、保安应注意保护事件现场，禁止闲杂人员入内。3、保安应积极协助公安人员向目击群众和周围人员了解情况, 促使案件尽快告破。（二）员工冲突事件1、员工之间发生暴力冲突、斗殴事件时，保安应立即规劝双 方，制止斗殴。2、如果暴力冲突事件违反了治安管理规定或构成犯罪，保安 应及时报告公安机关，或将直接行为人送交公安机关处理。3、保安应提高警惕，有效预防不法分子利用混乱之机进行破 坏或偷窃公司财产。4、保安应说服劝阻围观众和员工离开，确保公司经营秩序的正常运行。（三）群体性食物中毒事件1、发现员工在员工食堂食有毒食物中毒情况时，应立
4、即通知 食堂停止食物供应并保护现场。2、保安主管立即报告县食品卫生管理部门派员调查。3、对一般病症的派车送公司就近医院医治；病症严重的立即 联系县人民医院或县中医院派救护车将患者送到医院抢救。4、做好安抚善后工作，确保公司员工思想不波动。（四）、重大突发事件的处理1、一旦发生特变重大的突发事件，公司立即成立领导小组， 由公司董事长任组长。小组成员由组长认为需要的其他人员组成。2、公司突发事件应急处理控制小组应首先对公司进行全面自 查，必要时，可在外部公共关系管理公司的配合下，迅速收集、 了解公众及投资者的情况与舆论反响，尽可能多地、全面地掌握 有关信息。3、及时确定处理的目标、策略、工作程序、
5、方法等并形成管 理工作方案。并视情况决定专人作为突发事件的发言人，或开设 处理热线和公众沟通。必要时可邀请媒体来公司调研、恳谈，满 足媒体的报道需求，尽可能让公众及投资人知道事件、事故的真 相。4、公司突发事件应急处理小组应统筹安排，向监管部门及政 府主管部门汇报。5、突发事件在处理过程中，突发事件应急小组成员应严格遵 守保密纪律，服从小组统一安排，忠实履行各项职责。6、公司突发事件应急处理小组可以邀请公正、权威、专业机 构来帮助解决突发事件，以确保公司处理突发事件时的公众信誉 度及准确度。五、经验总结及文档管理行政部要对突发时间的起因进行调查分析，必要时可将分析 报告通报相关人员以吸取教训。